如何更優質的服務網路客人

Ⅰ 如何提高客戶的服務質量

如何提高客戶的服務質量

引導語：什麼是客戶的服務質量?怎麼評判質量的好與壞?下面是我為你帶來的如何提高客戶的服務質量，希望對大家有所幫助。

客戶的服務質量是客戶對服務整個整個過程的“感知”，是企業在向客戶提供產品(或服務)的最終表現與客戶此刻對產品的慾望、要求等各方面都吻合，能滿足他們的需求。服務質量的好與壞只有客戶才能給出，企業為他們提供的產品是否符合他們的慾望，滿足他們的需求，與期望的相符，之後服務質量的好與壞的評判就出來了。

一、高質量的客戶服務體現在哪呢?

情感服務.這個情感服務是指人人平等，從客戶開始了解你的產品到購買到售後整個過程你都為客戶提供完美的服務。

關懷服務.這是服務零售戶中的一種細微服務，它不僅表現在言語上的關心，更表現在行動上的關心。

二、怎樣提高客戶的服務質量?

對於企業來說：客戶是基礎，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，占據了市場，企業就能持續發展。在如今這個競爭激烈的市場，怎樣才能提高客戶的服務質量呢?

1.要給客戶提供一個良好的購物環境。好的購物環境能吸引更多顧客，能促進顧客的消費，贏取更多的回頭客。如：設立咨詢中心、給客戶提供必需的水、休息場所等。

2.接聽電話、打接電話。要使用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當。接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門，打電話前應先理出談話要點，持對方應答後，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，並將活筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝並說“再見”。

3.客戶服務態度很重要。無論是銷售中和銷售後，都應該有良好的服務態度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關部門協調，同時向有關領導匯報，在不違反公司規定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認可，還有可能帶來良好的宣傳效應，提高產品的口碑，擴大銷售群體，等於客戶進行宣傳，對於企業來說一舉兩得。

4.提高員工素質才能提高企業的服務質量。對員工做定期培訓。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術 、營銷口才、大客戶營銷戰略、 企業信譽度分析等，加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識，要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。同時組織員工 學習 各項專業知識，提高服務水平。做到對每一位顧客微笑服務，真誠服務。

5.做好客戶投訴服務。

首先，進行顧客投訴原因分析：

(1)對商品的抱怨：a.價格;b.品質;c.殘缺度;d.過期;e.標志不清;f缺貨。

(2)對服務的抱怨：a.工作人員態度不佳;b.收銀作業不當;c.服務項目不足;d.現有服務作業不當;e.取消原來提供的各項服務。

(3)安全上的抱怨：a.意外事件的發生;b.環境的影響。

第二，按公司原則進行處理：客訴是客人對本公司提供的各項商品服務提出的建議或意見，作為一名客訴處理人員，處理的主要目的：使顧客的'不滿與抱怨能夠得到妥善的處理，在情緒上覺得受到尊重，將客訴的影響減到最低度。

(1)保持心情平靜

(2)認真聽取顧客的投訴：a.讓顧客先發泄情緒;b.善用自己的舉止語氣去勸慰對方，並了解顧客目前的情緒;c.傾聽事情發生的細節，明確問題所在

(3)站在顧客的立場為對方設想：a.做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題;b.提出解決方案;c.執行解決方案;d.顧客投訴總結

6.客戶跟蹤服務

跟蹤服務和商品投訴的處理，把遇到的問題跟有關部門溝通後制定其解決方案，然後不定期的進行客戶回訪，讓客戶心存感激，讓客戶了解公司非常重視它，增加公司在市場競爭中的手段，也可以認為是感情投入，和客戶進行必要的溝通，增加公司的信譽度，結果就會增加公司的競爭力。

7.做好客戶檔案記錄

一定要盡可能的詳細地記錄好客戶的全部資料。這就是客戶資源，是我們的衣食父母。尤其是大的長期的客戶。客戶資料不僅包括客戶的名稱、地址、聯系電話等基本信息，還應包括客戶購買的產品數量、價格、合同執行情況、資金到位是否及時、有無不良記錄等，通過對信息的分析確定此客戶的忠誠度，公司是否與其進行長期合作，也為以後公司提供基礎資料。

Ⅱ 如何更好的服務顧客

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被客戶方其他人員都認可了，客戶負責人一個不字就可以否定你的一切，所以在你所的服務一定要得到客戶負責人的認可。

2、不要輕視客戶那裡的每個人。客戶那裡的每個人都很重要，如果你只顧及了負責人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯而特錯了。當別人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。你要明白，他們中的某個人到明年也許就是負責人或會成為你續簽合同時的障礙。

3、抓住主要解決的問題。解決完主要問題後，應馬上離開，避免又提到其它問題。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說「絕對沒問題」或「絕對怎麼怎麼」；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：「一般是沒有問題的」， 「有問題的話，您及時打公司或我的電話」，「正常來講應該是沒問題的」之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。你的一言一行都代表在公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個動作都可以丟掉一個客戶，養成良好的職業習慣。

6、不要與客戶大談競爭對手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往往事與願違，貶低別人正因為你害怕別人，不妨大度一點，也給別人一點肯定，有助於給自己樹立好的形象。

7、與客戶主要負責人及技術人員建立一條聯系通道。通過電話、傳真、e_mail、 QQ、私用電話、地址等聯系方式經常和客戶保持聯系。

Ⅲ 服務行業如何服務好顧客

你好，做好服務行業工作注重以下幾點：
1、樹立「以客為先」、「顧客就是上帝」 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。
2、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什麼，在想什麼等方面著手下功夫。
3、做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優質服務需要我們不斷的努力，因為它是 一個「只有更好，沒有最好」的長遠目標。
4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵
，讓他們把心裡話說出來。我們應保持一顆平常 ，剋制自己，避免感情用事，並了解其中緣由。
怨是他們發自內心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。
5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務，當我們用真誠去服務顧客時，也會慢慢發現樂趣，而不是厭煩與
抱怨。如果把這一份責任感當成戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，那麼它將使我們有勇氣排除萬難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的
工作過程中，找到服務方向，在這個方向下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。也許我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住責任和使命。
6、思想不同、心態不同，心態不同、結 果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在於耕種它的人撒下的是什麼樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那麼在任何崗位上，我們都會收獲事業的春天。服務無止境，我們要把服務細節落到實處。

Ⅳ 服務行業應該如何服務好顧客 怎樣服務好每一位顧客

1、保持心態良好：首先要明白一點，不論你多努力，也不可能取悅所有的客戶。有些人天生就是無法被取悅的。遇見蠻不講理的顧客，保持心態良好，不要激怒對方就可以了。

2、提高工作熱情：無論做任何工作，首先要有熱情。如果你發自內心的熱愛這份工作，那麼即使你技巧有欠缺，別人也會被感動。而且你每天會自發的進步。

3、不帶入情緒：每個人都有自己的情緒，因為服務類行業是要面對顧客的，如果你把負面情緒帶入工作，很可能會感染顧客，使之也情緒低落。要區分好工作和生活。

4、顧客至上：要把顧客的利益放到第一位，全心全意為顧客服務，站在顧客的角度考慮問題，這樣會發現很多需要改進的地方，顧客也會覺得服務越來越好。

5、提高核心競爭力：說到底光有服務是不行的，自己的核心競爭力也要跟上。只有產品好了，相應的服務才會錦上添花。努力提升業務能力是王道。

Ⅳ 如何做到優質的客戶服務

一、誠實服務

誠實是做好客戶服務最好的政策。相信大家都有經歷過，購買時千好萬好，一離開，銷售人員的嘴臉就換了。
所以，想要做好客戶服務工作，誠信經營是最關鍵的。按照約定承諾交付的客戶產品，誠實做好產品服務。要知道，承諾和過度交付是最好的政策在內部正確設定期望，以確定可能產生的影響，以便每個人都了解對客戶滿意度和最終客戶保留的影響。
加強客戶服務技能
二、加強客戶服務技能

1、耐心

面對客戶的「七情六慾」，耐心不僅對客戶很重要，對服務效果也是至關重要的。所以，必須充分花時間真正弄清楚客戶想要什麼，需要哪些服務。耐心不應該被用作懶惰服務的借口，而應該以優質的服務實現快速服務。
2、適應性強

每個客戶都是不同的，有些甚至可能每周都在變化。做好服務工作，應該具備應急處理的能力和感知客戶的情緒並相應地進行調整。
3、溝通清晰

確保能夠准確地向客戶傳達該服務意思，使用積極的語言，保持愉快的心情。畢竟作為客戶，都不希望購買100%的東西，只享受到50％的服務折扣。同時，當涉及到需要向客戶明確傳達的重點時，請保持簡單，不要懷疑，並不能在沒有得到確認客戶滿意的情況下就結束談話。
及時回復
4、及時回復

及時回復能夠讓客戶感受到自己被重視，同時及時回復也是一種尊重。良好客戶服務的最大因素之一是速度，尤其是當客戶請求時間敏感的東西時。所以，做好客戶服務，請提高回復速度，千萬不要讓客戶等待。
5、產品專業知識

其實說到底，客戶購買產品，最依賴的還是你對產品專業知識的了解程度，所以在這方面一定要加強學習。如果遇到難以回復或技術性難以回答，請及時了解情況，以回復大多數查詢並知道轉向何處。千萬不要直接說「不知道」，這將會損失客戶，對企業造成經濟損失。要知道，客戶將欣賞誠實和您努力尋找正確答案。
三、充分了解客戶

良好的互動始於了解客戶的需求和需求，根據對客戶的了解，如喜歡個性化、傳統化等不同類型，有針對性的向客戶推送相關服務和產品，不僅能夠提高服務質量，還可以使得企業經濟增長。

總之，企業想要做好客戶服務工作，可以根據以上3大關鍵點進行參考。但是不管採取何種形式的方式，都需要始終圍繞著企業的業務來建立相對應的服務。

Ⅵ 如何服務好客戶的十大方法 怎麼服務好客戶的十大方法

1、客戶信息資料留存，為持續跟進提供基礎，有效的交流。在服務過程中首先要了解到客戶的基本信息， 明確客戶的需求，並實時記錄好這些客戶資料信息，當你與客戶在微信上進行業務溝通時通過記錄能快捷的查閱，並快速的響應客戶需求問題，防止溝通中答非所問，亦或對客戶了解不清楚導致服務上不能深掘客戶的價值，損失更好的合作機會。

2、服務水平提升。服務態度好是與客戶保持友好建立融洽關系的基礎；打造優質的服務，態度是基礎，畢竟溝通順利的進行首先要是愉悅的！其次客戶才會在不斷的溝通中建立信任感達成成交的可能。

3、誠信度。此處的誠信度是指在客戶服務中滿懷著尊重和理解進行服務，讓客戶感受到服務的可靠性，從而建立起客戶的忠誠度達成持續購買力。這也是金牌服務的至高標准。

4、善解人意。如果您在零售業或餐飲業工作過，您應該能對：不時有憤怒的顧客沖你怒吼、怒斥你的那種挫敗感感同身受，而這一切都發生在您開口說「我能幫你嗎?」之前。 您的第一反應可能是覺得那個憤怒的人莫名其妙，並將他轟出去，但您意識到這是錯誤的，原因有兩個：一，您很可能會因此失去工作，二，這是糟糕的客戶服務。取而代之的是，嘗試與客戶溝通，站在他們的立場上，試著理解他們從哪裡來，為什麼他們這么生氣。

5、有耐心。在繁忙的工作環境中，耐心是關鍵。您的結賬櫃台前可能排著長隊，因為有的顧客要花很長時間理清賬單或收拾東西離開，但是您不能粗魯地催促他們離開以便為下一個客戶服務。您會發現在許多情況下，客戶會感到困惑，需要時間來理清楚。你必須給他們時間，而不是讓他們帶著一絲不滿的情緒離開。

6、適應能力強。沒有兩個客戶或場景是相同的，您需要知道如何快速適應新環境。你不能因為不知道如何處理這個問題就把顧客打發到別的部門去，主要處理客戶體驗會好嗎？ 這也與學習新流程有關，您可能習慣於以某種方式完成任務，但是你的老闆有新的方法需要你去遵循。在這種情況下，你應該能夠找到一種轉換到新的工作方式的方法。

7、溝通清楚。清晰的溝通是優質客戶服務的頂峰。 設想這樣一個小場景：你去4S店更換輪胎，你問他們是否有時間檢查你的機油，他們答復說可以將它包括在服務中。您認為機油檢查是免費的，然後你去取車，付了服務費，卻看到了換油的費用。這個誤會使你很不愉快，而且由於此次溝通不暢，您可能以後都不會來這里購買服務。

8、傾聽。許多客戶服務顧問會犯這樣的錯誤，不去傾聽，而只是等待機會回復。但是表現出你積極傾聽可以讓結果大不一樣。您可以通過重復客戶說的話，在他們談話時提問或在談話結束時總結問題來做到這一點。

9、發揮主動性。發揮主動性表明你為幫助客戶付出了更多。假設有一位顧客來商店看中了一件衣服，但你店裡沒有她想要的尺碼。與其讓她走，不如從展櫃中挑選一件你認為她會喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽了客戶的意見，考慮到了他們的興趣所在，在幫助他們的同時，確保他們有一個愉快的購物體驗。

10、一視同仁。即使是在與一般客戶打交道時，您都應始終提供應有的專業水平和態度。口耳相傳很快，如果你提供的客戶服務不夠好，它將很快損害您的聲譽。 重點是：不要低估較低的付費客戶，是因為他們，你才會有薪水！