如何管理網路會員

『壹』 如何做好會員管理工作

會員管理不同於一般客戶的管理，但是跟客戶管理又大同小異，因為會員已經是對企業的產品有好感的客戶了，所以除了要建立起會員資料庫之外，會員管理更注重的是提醒會員企業的優惠活動，或是在會員生日時購物企業有優惠，總之，會員管理的要點就是通過各種優惠活動來吸引會員消費，同時要注意關注和重視會員，讓他們有種VIP的感覺，這個要從服務和企業文化來建設，但是在日常的會員管理中，使用會員管理軟體來管理就很不錯。
會員管理軟體可以管理會員的資料，建立會員資料庫，資料庫數據可以通過網路共享，而且可以提醒會員生日，可以及時送上企業的祝福和一些優惠提醒。
會員管理軟體用於管理會員的繳費和會員卡消費非常的好，在軟體裡面可以實現會員卡的繳費和消費，而且繳費記錄和消費記錄會生成報表，可以詳細分析會員的消費喜好和整體會員的消費情況
會員管理軟體可以管理會員的積分，對於企業來說，會員積分只是用來促進會員消費的一種優惠方式，但是對於會員來說，積分是省錢的門道，所以要重視積分的管理，在會員管理軟體中，積分的增加可以是會員繳費贈送的，也可以是會員消費贈送的，但是減少的話只能是換成商品，積分換商品也是會在軟體里有記錄的，積分的增加和減少都可以很好的管理。
會員管理軟體可以管理會員的等級，在會員管理軟體中，不同會員等級的會員享受的優惠是不一樣的，會員等級可以自己設計，優惠程度也可以自己設計，設置會員等級是為了讓高等級的會員享受到更好的待遇，可以有效地激勵會員刷等級，促進商家的銷售額。
會員管理工作其實就是一個中心思想和兩個基本點就能做好，中心思想就是一切以會員為中心，兩個基本點就是企業文化的人文關懷和會員管理軟體的硬體支持，有了一個中心思想和兩個基本點，管理好會員就不是問題了。

『貳』 如何管理會員制度

管理會員制度，可以用廣撒網+逐級深入來概括。

1.擴大覆蓋面

精準營銷推送是理論上最優方法，但實際上還需要「笨功夫」。在無法通過第一眼確認用戶需求的時候，廣泛進行「宣傳互動」是會員業務觸及更多消費者的關鍵。

許多企業不僅會在門店櫃台上放置會員辦理台卡，通過店員口頭告知的形式，還會通過企業微信公眾號推送消息，廣泛宣傳，引導用戶辦理會員。

2.建立粗細結合的分層運營方案

地域、性別、年齡是不依賴精準數據的粗粒度用戶分群方式。同樣，根據廣泛接觸用戶得到的反饋，建立快速高效的遞進篩選資料庫，進行精細化運營。

3.區分忠誠用戶、長尾用戶和隨機用戶

對會員服務的期待，數據顯示不同人群有著各自的偏好。面對忠誠頭部用戶和長尾大眾用戶，應該有不同的吸引賣點。而對於隨機來訪用戶，則是很好的口碑傳播媒介。

4、會員運營

會員運營的本質，是建立目標，並在會員達到目標後給予獎勵。

用戶辦會員就和玩游戲一樣，讓用戶保持繼續玩下去的動力無非是建立游戲目標，及時反饋和豐厚獎勵。就像玩王者榮耀一樣，用戶的游戲目標就是團戰中獲勝。

5、會員活動

在眾多會員活動中，會員價受歡迎程度遙遙領先，佔比76.6%。其次為積分換福利。與其他商家合作的優惠活動也較受歡迎，年輕人對互動性會員活動更具熱情。

『叄』 如何設計一個網路營銷會員管理方案

你先看一下你網路營銷的目標是什麼？
你依據你的目標把你的會員劃分為一般會員和VIP會員，不同的會員類型里再劃分出不同的級別
不同的會員級別可以通過積分或者是其他的方式進行升級。把握住這樣的兩點即可，即會員一定要有等級，會員等級一定可以靈活轉換，不同的會員等級一定享受的許可權要不同而且要有價值

『肆』 如何管理會員制度

每個行業會員制度稍有不同，以下是酒店會員管理制度，以供參考！
一、 會員卡功能
1、會員卡同時具備打折優惠、儲值和積分三項功能
2、打折功能：按照卡內的折扣信息給予住房和餐菜品相應折扣。
3、儲值功能：會員卡可提前預存金額，以方便消費。
二、會員功能
1、酒店會員憑會員卡可享受酒店住房和餐廳菜品執行價的8.8折優惠，協議單位和特別客戶可根據達成的協議給予相依的折扣。
2、所有會員住房可延遲到15：00退房，免收半天房租。
3.會員優先享受酒店預訂、會員特價和各項優惠措施。
4、享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員聯誼活動和參加抽獎活動。
5、在酒店客房緊張時，會員將享有客房預訂優先權。
6、預訂延時保留在您因故未能在預訂保留時間內到達酒店時，經電話確認後，酒店將為會員適當延長保留時間至20:00.
7、定期專人回訪和個性貼心服務。
8、生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。
三、會員卡的辦理及發放
1。、為保證和維護會員利益，每一張卡務必由申請人真實填寫會員信息登記表，並確認遵守《昭化大酒店會員管理制度》。
2.會員的辦理：辦卡人需出示有效證件並填寫會員信息登記表，方可辦理會員卡一張。
3、會員卡每張收費38元。
4、會員卡由前台、餐廳、茶樓收銀員辦理手續，向客人收取和進行充值，並向客人出具會員儲值單，正式發票待客人每次消費後給予等值面額的發票。
5、銷售和其它部門員工銷售的會員卡，可將客人帶領到前台或餐廳的收銀點辦理手續，並由銷售人員在會員信息登記表上簽署姓名，以便業績統計。
四、會員卡的使用
1、會員卡是客人在酒店儲值消費和享受各項優惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應妥善保管會員卡和密碼並按規定使用，若因丟失、轉借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負責。
2、會員須在住宿登記和餐廳茶樓結賬時出示會員卡和輸入密碼，以便享受優惠和累計積分，若不能出示時是為無卡對待，過後補卡不被接受。
3、持卡人資料若有變更，必須及時辦理變更手續，否則，因此而引起的責任由持卡人承擔。
五、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理
1、掛失：會員卡遺失後、持卡人須在24小時內憑有效證件到酒店掛失。因未及時掛失引起的責任由持卡人承擔。
2、補卡：辦理掛失的會員卡，可在3個工作日後辦理補卡手續，補卡不得更改會員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補卡費38元，原卡內的相關信息方可轉入新卡內繼續使用。
3、會員必須愛護會員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時每張卡須交卡費38元，原卡內的相關信息方可轉入新卡內繼續使用。
4、客人因正當理由要求退卡的，應當場驗證會員卡密碼和原始登記信息無誤後，請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件到財務部辦理退卡手續，由財務核實客人資料和賬戶資料後給予辦理，並收回會員卡，原則上退回的會員卡不再對外發放。
六、會員卡的發放促銷辦法
1、每張卡一次性儲值500元以上，免收卡費；每張一次性儲值1000元以上，免收卡費，並給與客房8折的特別優惠。
2、酒店試營業期間（一個月），凡在酒店按執行房價入住任意一種類型的客房一件一晚和在餐廳行消費380元以上的客人，贈送會員卡一張，免收卡費，但本次消費不可憑該卡享受優惠
3、和酒店簽約的協議單位，可視請況需要購買和贈送會員卡。
4、對於特別客戶，酒店可贈送會員卡並免收卡費。
七、會員積分獎勵辦法
1、會員在酒店消費100元積一分。
2、積分每滿50分可獲贈免費入住酒店豪華標間（或單人間）一間一晚。
八、員工促銷獎勵辦法
1、酒店鼓勵全體員工大力宣傳和推廣會員卡，每出售一張會員卡給予售卡人8元獎勵。
2、一次性儲值500元獎勵8元，以此類推。
九、本辦法最終解釋權和決定權歸酒店所有，如遇價格和管理辦法調整，恕不另行通知。

『伍』 怎樣做好會員管理

1、會員金字塔分析

眾所周知的二八法則（又名「帕雷托法則」），企業中80%的收入來自於20%的用戶。所以，當企業的會員積累到一定程度後，需要進一步了解哪些是重要的會員，對會員進行重要度的分組。

以下圖為例，根據消費頻率和消費金額劃分為了四個層級：

『陸』 電商O2O系統可以實現會員管理嗎

電商O2O系統是可以實現會員管理的，比如最基本的會員積分管理等等。8Manage O2O 系統嵌入crm功能，可以實現以下會員管理：
允許設計不同的會員類型和特權，系統可以自動執行不同級別的客戶關懷，記錄會員積分，並通知會員相關的特殊活動、贈品和折扣。
允許分布在不同地理位置的不同類型的會員設定促銷規則，並管理與會員相關的贈品、優惠券和折扣。
提供網路會員自助服務，允許會員查看他們的交易記錄和所累積的積分，並用積分去兌換他們想要的獎品。

『柒』 如何做到VIP會員管理

會員管理不同於一般客戶的管理，但是跟客戶管理又大同小異，因為會員已經是對企業的產品有好感的客戶了，所以除了要建立起會員資料庫之外，會員管理更注重的是提醒會員企業的優惠活動，或是在會員生日時購物企業有優惠，總之，會員管理的要點就是通過各種優惠活動來吸引會員消費，同時要注意關注和重視會員，讓他們有種VIP的感覺，這個要從服務和企業文化來建設，但是在日常的會員管理中，使用會員管理軟體來管理就很不錯。
會員管理軟體可以管理會員的資料，建立會員資料庫，資料庫數據可以通過網路共享，而且可以提醒會員生日，可以及時送上企業的祝福和一些優惠提醒。
會員管理軟體用於管理會員的繳費和會員卡消費非常的好，在軟體裡面可以實現會員卡的繳費和消費，而且繳費記錄和消費記錄會生成報表，可以詳細分析會員的消費喜好和整體會員的消費情況
會員管理軟體可以管理會員的積分，對於企業來說，會員積分只是用來促進會員消費的一種優惠方式，但是對於會員來說，積分是省錢的門道，所以要重視積分的管理，在會員管理軟體中，積分的增加可以是會員繳費贈送的，也可以是會員消費贈送的，但是減少的話只能是換成商品，積分換商品也是會在軟體里有記錄的，積分的增加和減少都可以很好的管理。
會員管理軟體可以管理會員的等級，在會員管理軟體中，不同會員等級的會員享受的優惠是不一樣的，會員等級可以自己設計，優惠程度也可以自己設計，設置會員等級是為了讓高等級的會員享受到更好的待遇，可以有效地激勵會員刷等級，促進商家的銷售額。
會員管理工作其實就是一個中心思想和兩個基本點就能做好，中心思想就是一切以會員為中心，兩個基本點就是企業文化的人文關懷和會員管理軟體的硬體支持，有了一個中心思想和兩個基本點，管理好會員就不是問題了。

『捌』 如何做好會員管理

信息系統通過對交易信息和客戶信息的大量積累，從中提取有價值的情報，洞悉消費變化規律，想在顧客前面，做到用戶心裡。會員管理是企業信息管理系統中不可忽略的業務。會員管理包括會員資格獲得，資格會員管理，會員獎勵（體現在會員管理或者客戶關系管理過程中）與優惠（體現在銷售消費過程中），會員分析與保持（體現在客戶關系管理的數據挖掘分析中）。以下是我精心整理的如何做好會員管理，歡迎大家分享。

如何做好會員管理

1、做好會員章程

現在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產品的顧客都當成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那麼會員的尊貴和優越性也就無從體現了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，其實，對會員不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。這里就需要會員章程。章程主要包括會員的條件和擁有的權利。在會員權利方面主要有這么幾種：一是通過會員購物來積累積分，可以進行積分兌換，二是會員可以比普通的顧客享有在某些時間內或某些產品上獲得更多的優惠，並可以參加店裡組織的各類活動，享受某些增值服務等等。

2、重視會員開發

一般情況下，開發一個新顧客的成本是維護老顧客的3—5倍，所以開發新顧客是首先的，難度也較大。會員開發可以通過各種活動，如一次性消費產品慢多少元的顧客，或者在一定期限內消費一定額度的顧客等等，根據不同的區域開發不同的目標消費群體，也可以根據顧客的不同需求對進行開發，顧客的基數越大，發展成會員的人數也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎。

3、建立會員檔案

建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區分，根據入會的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務標准，如定期通過會員尊享禮品或會員聯誼活動等形式，增加會員對化妝品店的認同感；定期客情溝通，調整銷售的側重點和促銷優惠政策，提高會員的返店機率。

4、根據顧客心理劃分會員

「物以類聚，人以群分」，如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠；而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。

如果按照購買習慣來區分的話，經常買乳霜類產品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業的特殊要求等。知道了顧客的需求，結合專賣店的特點，找到滿足他們慾望的途徑，從而提升會員的質量和忠誠度。

5、開展跟蹤服務

對會員進行區分之後，就要針對會員消費習慣和水平的不同，制定不同的政策進行跟蹤。上海的一朵品牌首開333式服務的先河，即顧客第一次在化妝品店購買產品以後，在3天後進行電話跟蹤，詢問顧客對產品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會增加顧客對化妝品店的好感，為成為會員奠定基礎。在3周後再一次跟蹤，此時顧客已使用產品半個多月，使用產品也會有一定的感想，這時應詢問產品使用的情況，給顧客解答一些美容知識，同時邀請顧客光臨化妝店，享受一些其他的售後服務，可以告知店裡專為她特意准備一份禮品，讓她在某某時間過來領取，增加再次銷售的機會。在3個月後再一次與顧客通電話，詢問產品是否用完，並告知店內最近有什麼活動，還可以使用一點小技巧，如告訴她是店裡唯一一個本月幸運顧客，將得到某某禮品等等。此時顧客的產品已基本用完，購買的機率則大大增加。

6、展開與會員的溝通和互動

對會員的管理不僅僅是將會員看成顧客而一味的去支配顧客，而也應該建立起一種深度溝通的模式，讓會員有參與店面活動的機會，有表達自己需求和意願的渠道，會員月刊就是一種比較好的方式，通過月刊不光可以介紹產品和惠東信息，而且可以刊登一些會員來信和照片，來調動會員參與的熱情，增加歸屬感，培養忠誠度。此外與會員溝通中要注意細節，溝通中的細節處理對會員的維護作用舉足輕重，以電話回訪為例，打電話時間應在上午11——12點，或下午4——5點，因為這個時間段工作通常不會太繁忙，打電話時應該注意語氣，在禮貌的同時保持一種親切感。同時，回訪的時間不應太長，掌握在3分鍾即可，最後做好回訪記錄。

另外，會員過生日贈送禮品是重中之重，也可以通過簡訊祝福會員。一聲問候，一個祝福，換來的可能是無限的銷售機會，會員可能會因你的一個電話而成為你的忠實顧客。重大節日、店慶、促銷時首先要想到會員，從意識上關心、理解會員、用真誠、真情溝通，使會員感覺店員象老朋友一樣，才會經常地光顧。

7、不斷發展擴充會員數量

充足的會員數量是銷售的基礎，有人把會員比作專賣店的搖錢樹。比如對於一個縣級或鄉鎮級的化妝品店來說，如果會員數量超過600人，便可以保證它的正常運營，（每個會員年消費300*600人=180000元）。同時，一場好的促銷活動更是是離不開會員的。在活動前期，首先對已注冊的會員進行分類，哪些是已購買產品滿一個月的，哪些是剛購買產品的顧客，確認後，進行電話溝通，並告知促銷活動時間，因她是我們尊貴的會員，感謝她一直以來的支持，店裡特地為她准備了一份超值禮品。另外如果她帶一位當地的朋友過來，同樣也可以得到一份禮品。同時表示，這次推出的活動非常優厚，她是第一個接到電話的，讓顧客自己感覺很榮幸。

會員數量的充足，是要靠化妝品專賣店平時的儲蓄。同時要搞好一場成功的促銷活動，受平時會員的積累和維護的影響非常大。活動當天的顧客60%是過客，購買機率是非常小，是很難帶動銷售的。如果有會員600人，通過電話邀約確定300人，實際到場200人，其中有100人購買產品，假定每人消費100元即可產生10000元的銷售額，活動的基本銷量就能基本保證。那麼再加上當天的流動顧客，活動成功的機率就會大大提高。實踐證明，同樣是組織促銷活動，通過一般的陌生的派發傳單和通知會員相比較，會員參與活動的機率要比普通的宣傳高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產品的`機率和數額方面也都遠遠的超過普通的顧客，這就是會員的魅力。在會員促銷方面，杭州珀萊雅公司的鉑金彩妝品牌最為出色，其通過共享專賣店裡的會員資源，宣傳和銷售敲單到位，在山西忻州的鑫鵬洗化和山東濱州的森美人洗化等較大規模的店面，每次促銷活動都可以輕松過萬。

如何做好會員管理

第一，充分利用信息系統，對歷史數據進行全面分析。

提供個性化服務的前提是了解顧客的個性，這就必然依賴於信息系統的強大分析功能。在這些分析中，最有代表性的分析模型是「四象限分析模型」，這個模型的核心思想是將會員按照其在一定期間內的消費次數和消費總額兩個維度進行分類：消費次數高、消費總額高的會員可之稱為「知己」，這是企業最優質的顧客；消費次數低、消費總額高的會員可之稱為「蝴蝶」；消費次數高、消費總額低的可稱之為「藤壺」；消費次數低、消費總額低的可稱之為「過客」。有了這些分析，就可以對不同類型的會員採取不同的市場營銷策略。

第二，應該盡量保證會員資料的准確性。

目前絕大多數企業的會員資料不夠准確，也不夠完整。多數會員只是在辦卡時隨便填寫了一下姓名等少量的信息，而且以後就再也沒有更新過。准確而完備的會員資料是進行會員個性促銷、會員消費分析的基本依據，其重要性應該引起零售企業的充分重視。

第三，對會員應該實行生命周期管理。

有相當多的企業只是一味地發展新會員，沒有會員的升降級和淘汰管理。這樣的會員管理不能集中企業的有限資源為高端顧客提供優質的服務，而是將有限的資源平均給了所有的會員。不斷增加的會員數據量，也給企業信息系統帶來了巨大壓力，降低了系統效率，提高了維護成本。

第四，為會員提供個性化服務、進行個性化營銷是會員管理的根本任務。

第五，充分利用各種信息手段，全面拓寬會員關懷的渠道。

第六，將會員管理和儲值管理結合起來。

第七，通過聯名卡的形式，拓展會員的發展渠道。

第八，將會員管理和贈券促銷結合起來。

『玖』 鑫盛會員管理系統網路版的使用方法

使用方法如下：
首先要制定合理的會員制度，包括會員等級的設定、會員等級升降公式、各會員等級相應的會員特權等以及會員特權的稀缺性，這樣，會員管理的准備工作才做的差不多了。