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村級如何加強網路輿情管

發布時間:2022-09-08 13:31:33

如何做好網路輿情處置

一、做好輿情預警監測,健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響,網路輿情危機的爆發具有突發性,而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判,導致不良後果。因此應對負面輿情,要健全應急管理機制,做好輿情預警監測,建立輿情研判機制,及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用,做到信息公開透明。事實上,突發事件演變為輿情危機,多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權,同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中,疏導輿情危機,要善於利用微博等新興媒介,發揮其強大的輿論宣傳力,及時發布真實權威信息,引導輿論的正確走向。在這個過程中,要注意輿情動態收集分析和梳理,提煉輿論關切點,從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督,積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中,因社會性,會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時,如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求,工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應,言語要警惕官腔官調,應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態,保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯,避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議,尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中,相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布,對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論,當事部門要以普通網民的身份,到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」,通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中,要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針,需求與公眾保持良性的輿論互動,在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識,真切關懷民眾權益。時下,網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化,但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此,應對輿論監督,政府不能僅靠事後被動應對,而應提升自身危機防範意識,從現實根源入手,真正做到權為民所用,情為民所系,利為民所謀,加強自身管理和監督,這樣其公信力自然得到提升,輿情環境也會風平浪靜。

Ⅱ 如何強化網路輿情管理

互聯網以其即時、互動、信息量大等特點為民意表達提供了一個便捷平台。中國互聯網路信息中心今年7月發布的《2014年中國互聯網路發展狀況統計報告》數據顯示,截至2013年底,我國網民規模達6.18億,手機網民達5億,我國網民尤其是手機網民呈現「井噴」現象。在這個「人人都是通訊社」的時代,許多社會輿論事件都是始於網路,並產生巨大的社會影響。面對不斷發展的互聯網,創新現代社會治理手段、強化網路輿情管理顯得愈發重要。筆者認為,強化網路輿情管理,應重點做好以下幾點。

建立和完善網路輿情管理工作體系。要建立上下一致、內外協作的配合機制,切實形成整體聯動的工作格局。盡快出台有關網路輿情管理的規范性文件和政策,建立輿情監測制度,打造專門網路人才隊伍,切實了解和掌握網路輿情,對監測中發現的不穩定因素展開風險分析,做出預測報告,向上級機關和有關部門通報和發布預警信息。要充分利用廣播、電視、網路、報紙等各種傳統媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體,實現網路輿情預警「一張網」全覆蓋,保障數據收集的及時性、准確性和有效性。要加快推進網路輿情應對協調聯動機制。積極探索形成信息通報機制、聯席會議機制、突發輿情直報機制、聯合辦公機制等協調機制,努力形成互聯網信息內容主管部門總體協調、實際工作部門主動應對、重點新聞網站發揮主渠道作用的網上輿情應對工作格局。主動提升、加強省級平台建設。為適應網路輿情應對工作的實際需要,要統籌安排,集中更新設備,實現功能升級,以領先的技術裝備不斷提升網路輿情監測預警能力。同時,要拓展升級互聯網信息內容綜合管理平台的功能和用途,積極推動建立覆蓋各省、市、縣的網路輿情監測系統,努力形成涉網部門全天候、一體化、立體式的工作態勢。

著力提升專業隊伍實戰應對能力。要加強專業知識和技能培訓,把有效應對網路輿情列入各級機關輪訓課程,對各級領導幹部進行系統化培訓,提升其網路執政能力,使其在實際工作中避免「瞞、拖、拒、刪」等消極處置手段,積極推行主動、公開和溝通等手段,通過實際工作減少和壓縮網路炒作空間。繼續強化專業隊伍建設,逐步建立網路新聞發言人制度,加強網路發言人隊伍建設,讓主流、權威、可信、具有親和力的聲音佔領輿論高地。可以邀請一批在各行業有建樹、有一定社會影響力和一定威望的專家學者在媒體上發聲,使宣傳能夠有效覆蓋不同年齡、不同行業及不同社會階層的群體。要強化應急處置演練。面對當前網路管理相對混亂的實際局面,可不定期開展網路輿情應對模擬實戰演練,組織輿情應急機構人員開展突發網路輿情應急演練和處置技能大比武,在實戰練兵中發現問題、總結經驗、改進工作,並在此基礎上定期召開突發網路輿情典型案例交流會,不斷提升網路輿情管理業務能力。

及時主動回應網民的不同聲音。網路媒體所具有的雙向互動性和言論隨意性等特點,導致網民容易產生非理性情緒,而這種情緒一旦擴展,將會給社會穩定和經濟發展帶來困擾。面對輿論熱點問題,一味迴避不但不能解決,反而容易激化矛盾,因此,只有直面輿情風暴,快速作出回應,將真相公之於眾,才能有效化解負面輿情。各級領導要把及時回應網民意見、及時說明事實真相、及時解決實際問題,作為網路輿情應對的重中之重。要通過制定並完善相關制度,強化對涉輿情部門的協調督導力度,設置專人進行輿情監督,定時梳理網路輿情,並提交相關單位限時辦理、及時回復。確有問題的要明確限期整改並跟蹤落實,屬於溝通協調不暢造成誤解的,應要求相關行業或部門按政策規定進行解釋答復。對於已經發生的網路輿情事件,要以積極、公平、公正的態度,第一時間回應網民關切,嚴肅處理相關責任人,通過傳播理性觀點防止事態擴大。

健全網路輿情應急機制,完善應急工作體系。應完善指揮協調工作體系,在網路輿情熱點發酵後,立即安排人員密切跟蹤網路言論,及時在相關論壇、貼吧發布事件進展情況。要完善網路輿情深度分析研判工作體系,對網路輿情進行分類、分級和定位,實施全方位動態監控,及早發現傾向性、苗頭性問題,開展專題性、綜合性分析,研判輿情走向、發展趨勢和網民關注點、關注熱度。制定不同層級和部門的專項應急預案。在現有應急預案基礎上,進一步推動各組織及單位,根據本地區、本部門工作實際和各階段工作重點,分析梳理有可能成為網路輿論熱點、敏感話題的信息,有針對性地制定操作性和針對性強的專項應急預案,增強預防和處置各類突發事件的能力。實行風險分析評估制度。各部門在調整政策、研究部署重大工作時,對涉及群眾切身利益的重大事項,要以提前介入為原則,事先對工作開展進行穩定風險評估,凡是經評估認為方案有漏洞的,按要求及時修改完善。

在網路時代,只有切實完善相關制度,加強網路輿情管理,拓寬監督渠道,加大信息透明度,才能進一步推動網路管理常態化、規范化,才能更好避免網民因偏聽偏信產生的誤會和不滿情緒,減少負面輿論,提升政府的公信力和社會凝聚力。

Ⅲ 如何加強網路輿情監控進一步提高

個人認為可以從以下三個方面著手:

1.時效性上

隨著信息傳播的速度越來越快,輿情從滋生到發酵到產生影響的時間大大縮短,留給企事業單位,政府部門應急反應的空間也越來越小,因此,如何及時的發現輿情就變得至關重要,這也是需要加強的部分之一,要求能對網路輿情信息進行全天候實時地監測。

2.全面性上

多媒體時代下,輿情傳播的渠道變得越來越豐富,從傳統的論壇、貼吧、博客、新聞網站,到社交媒體時代的微博、微信,再到如今短視頻時代的抖音、快手,任何一個信息傳播的載體都有可能成為輿情的主力推手。因此,輿情信息監測需要加強的第二點就是要針對全網展開覆蓋式地監測,避免輿情的遺漏。

3.智能性上

面對互聯網紛繁復雜的信息,實則有很多重復相似或垃圾內容,而且也很難分析其傳播的規律,如傳播的路徑、情感變化、實時發展趨勢等等。因此,就需要藉助一些智能化的輿情產品,如識微科技的全網輿情實時監測系統,不僅可實現網上信息的7*24小時實時監測,還能覆蓋全網,並支持負面等需要重點關注信息的自動識別與告警通知,且支持將同步分析數據生成可視化的輿情統計圖表、輿情分析報告等。

Ⅳ 輿情管控方案和措施

法律分析:充分發揮政府的領導作用。1.要建立上下一致、內外協作的配合機制,切實形成整體聯動的工作格局。盡快出台有關網路輿情管理的規范性文件和政策,建立輿情監測制度。2.打造專門網路人才隊伍,切實了解和掌握網路輿情,對監測中發現的不穩定因素展開風險分析,做出預測報告,向上級機關和有關部門通報和發布預警信息。3.要充分利用廣播、電視、網路、報紙等各種傳統媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體,實現網路輿情預警「一張網」全覆蓋,保障數據收集的及時性、准確性和有效性。4.要加強專業知識和技能培訓,把有效應對網路輿情列入各級機關輪訓課程,對各級領導幹部進行系統化培訓,提升其網路執政能力。

法律依據:《中華人民共和國憲法》 第八十五條 中華人民共和國國務院,即中央人民政府,是最高國家權力機關的執行機關,是最高國家行政機關。

Ⅳ 網路輿情管理方法有哪些

1.轉變輿情管理理念

俗話說「百堵不如一疏」,紙始終是包不住火的,對於過去輿情管理工作中的「瞞、拖、拒、刪」等消極處置方法應該進行合理的舍棄,否則只會使輿情越壓越大,應該轉化為積極主動、公開和溝通的手段,對輿論加以引導,把輿情引到積極的一面,以此實現有效的輿情管理。

2.建立輿情應急管理機制

這是由輿情的偶然性決定的,很多輿情事件的發生通常是一瞬間的,甚至有可能在企業的意料之外。所以企業需要建立一套輿情應急管理機制,把一些突發事件、行業不確定因素等納入機制管控程序,指派專人負責,做到分工明確,確保當輿情發酵後有人員迅速跟進,根據具體情況進行輿情分析,分析輿情走向和影響范圍等,實現對輿情的全方位管控,盡一切可能的把負面輿情消除在萌芽階段。

為了企業能夠第一時間發現輿情,分析並有效管理輿情,建議企業可以藉助一些輿情分析管理軟體,如識微商情監測系統,可為企業提供實時全網監測服務,自動採集全網輿情,一旦識別出敏感信息,提醒延遲最快可在30秒內通過微信、簡訊、郵件或者客戶端通知危機管理人員,搶占輿情處置先機。

3.與輿情管理機構或者企業建立合作關系

術業有專攻,大數據時代下,企業面對海量的互聯網數據,復雜的網路傳播環境,如果單純的依賴傳統的人工方式,由自身單獨完成輿情分析管理工作,其難度不言而喻。不僅效率慢,還有可能浪費大量的人力物力成本。因此可以嘗試與輿情管理機構或者企業建立合作關系,構建網路輿情管控體系。

Ⅵ 怎樣加強對網路輿情的管控

網路輿情管控是指許多網民在互聯網背景下社會(現實社會,虛擬社會)中的各種現象和問題所表達的信仰,態度,觀點和情感表達的總和,或者僅僅是網路輿論和民情而已。網路輿情管控在某些層面上,網路輿情管控對網路監管形成了很大的壓力,有的甚至成為有關部門解決類似問題的機會和推動者。網路輿情管控具有以下特點:

1、突發性:由於通過網路平台傳播信息簡單直接,身份隱蔽,網民可以快速大膽地表達自己的意見,呼籲團結,並在短時間內形成一股力量,以便吸引社會和政府的關注。因此,網上輿論的形成往往非常迅速,沒有提前警告。熱門事件和一些帶有情緒化的意見的存在也可以形成一個火花。

2、破壞性:網路輿情危機往往會導致公眾與有關單位和執法人員之間在意見甚至行動方面的激烈沖突。

3、緊迫性:相關機構必須迅速正確應對即將發生或已經發生的冤情危機,防止局勢擴大,減少損失。您可以使用一些優秀的輿情監控軟體,如「五節輿情監控系統」,對網路媒體進行實時監控和監控,防止問題發生,一旦發現負面,實時報警,快速控制傳播來源。

網路輿情管控也是一樣,都是從一開始的小輿論,小吵小鬧,最後成為了輿論焦點。那麼要做好網路輿情監控工作,關鍵在於如何科學建設網路輿情監控系統。例如對境內外網路中的新聞網頁、論壇、博客、新聞評論,貼吧等網路資源進行精確採集、定向採集和智能分析等等的一些方法和措施。

Ⅶ 如何提高網路輿情防控處置能力

一、輿情防控手段有哪些?

1.源頭防範為主:作為企業要規范經營,服務至上,作為政府單位則需要時刻以人民群眾的利益為先,鏟除負面及有害信息滋生的土壤,防患於未然。

2.建立輿情預警機制:輿情信息的防控工作重在先知先覺、提前預警、消除對立、化解矛盾,相關部門和輿情監測工作者應該對一些敏感的輿情信息保持高度的警惕性和敏銳性,發現後第一時間上報。

3.建立輿情監測機制:此舉主要是針對一些輿情信息多發的媒體平台,或根據相關的敏感詞進行全網監測,及時掌握與己相關的輿情動態。

4.建立網路輿情分析研判機制:即對監測到的輿情信息進行分析研判,對輿情的發展演變趨勢進行判斷,為輿情解決提供參考方向和一些具體建議。

5.建立網路輿情應對機制:即消除誤會,化解矛盾;組織沉帖,彼長此消;屏蔽內容,刪除帖子;藉助傳媒,矯正視聽;正面宣傳,營造氛圍。

二、網路輿情預警及防控解決方案

俗話說「工欲善其事,必先利其器」,網路輿情預警及防控工作亦是如此,在做好這項工作之前,首先會需要一套輿情預警系統,對全網輿情進行實時監控,及時分析,快速告警,助力各種突發輿情的順利解決。如輿情預警系統-識微商情,支持將關鍵詞與行業、領域等標簽自由組合,實時全網監測;支持定向網站監測,用戶可自定義任意一個需要監測的平台;可進行輿情信息分析,自動挖掘信息的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及傳播溯源,相關圖表報告自動生成,為輿情解決工作提供決策參考依據。

Ⅷ 網上輿情管控措施是什麼

網路輿情管控是指許多網民在互聯網背景下社會(現實社會,虛擬社會)中的各種現象和問題所表達的信仰,態度,觀點和情感表達的總和,或者僅僅是網路輿論和民情而已。網路輿情管控在某些層面上,網路輿情管控對網路監管形成了很大的壓力,有的甚至成為有關部門解決類似問題的機會和推動者。網路輿情管控具有以下特點:

1、突發性:由於通過網路平台傳播信息簡單直接,身份隱蔽,網民可以快速大膽地表達自己的意見,呼籲團結,並在短時間內形成一股力量,以便吸引社會和政府的關注。因此,網上輿論的形成往往非常迅速,沒有提前警告。熱門事件和一些帶有情緒化的意見的存在也可以形成一個火花。

2、破壞性:網路輿情危機往往會導致公眾與有關單位和執法人員之間在意見甚至行動方面的激烈沖突。

3、緊迫性:相關機構必須迅速正確應對即將發生或已經發生的冤情危機,防止局勢擴大,減少損失。您可以使用一些優秀的輿情監控軟體,如「五節輿情監控系統」,對網路媒體進行實時監控和監控,防止問題發生,一旦發現負面,實時報警,快速控制傳播來源。

網路輿情管控也是一樣,都是從一開始的小輿論,小吵小鬧,最後成為了輿論焦點。那麼要做好網路輿情監控工作,關鍵在於如何科學建設網路輿情監控系統。例如對境內外網路中的新聞網頁、論壇、博客、新聞評論,貼吧等網路資源進行精確採集、定向採集和智能分析等等的一些方法和措施。

Ⅸ 如何做好網路輿情處置措施

一、做好輿情預警監測,健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響,網路輿情危機的爆發具有突發性,而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判,導致不良後果。因此應對負面輿情,要健全應急管理機制,做好輿情預警監測,建立輿情研判機制,及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用,做到信息公開透明。事實上,突發事件演變為輿情危機,多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權,同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中,疏導輿情危機,要善於利用微博等新興媒介,發揮其強大的輿論宣傳力,及時發布真實權威信息,引導輿論的正確走向。在這個過程中,要注意輿情動態收集分析和梳理,提煉輿論關切點,從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督,積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中,因社會性,會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時,如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求,工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應,言語要警惕官腔官調,應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態,保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯,避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議,尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中,相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布,對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論,當事部門要以普通網民的身份,到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」,通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中,要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針,需求與公眾保持良性的輿論互動,在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識,真切關懷民眾權益。時下,網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化,但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此,應對輿論監督,政府不能僅靠事後被動應對,而應提升自身危機防範意識,從現實根源入手,真正做到權為民所用,情為民所系,利為民所謀,加強自身管理和監督,這樣其公信力自然得到提升,輿情環境也會風平浪靜。

Ⅹ 網路輿情管理工作實施方案

網路輿情管理的內容:

1.輿論監測:這也是做好網路輿情管理工作的前提,主要指的是對互聯網上公眾的言論和觀點進行監測,實時全面的掌握與己相關的網路輿論動態。

2.輿情分析:即針對監測到的輿情展開多角度、全方位的分析,如傳播聲量的大小、影響地域、傳播途徑、網民情感傾向、發展變化趨勢等等,最終得到相關結論。

3.輿情應對:簡言之,也就是針對輿情分析的結果,採取相應輿情應對措施。如道歉聲明、召開新聞發布會、提出解決方案等等。

網路輿情管理的辦法:

1.遵循「實時收集分析、迅速應對反饋、堅持實事求是、注重正面導向、實現輿論滿意、維護良好形象」的工作原則,藉助輿情管理軟體密切關注網路輿論動態,如識微商情監測系統,隨時隨地掌握最新輿情動向。

2.成立網路輿情管理工作小組,由領導任組長,相關部門負責人任副組長,然後再根據需要挑選其他普通成員。

3.為及時、全面了解和掌握相關輿情,由輿情管理員負責操作輿情管理軟體,負責監測和上報,輿情監測范圍應該覆蓋社交媒體,博客,論壇,新聞站點,短視頻等全網平台,在監測時段上,應該是7x24小時制,並按照相關要求做好跟帖等處置工作。

4.在監測到輿情後,根據上級領導的指示,運用網路化語言,及時採用跟帖、撰寫網路評論、微博等形式積極參與網上輿論,引導輿論焦點轉向主流、正面上來,防止事態惡化。

5.對於負面輿情,必須給予必要的正面回應和正式答復,具體的不良信息可以採取與信息發布者溝通刪除、與網站管理部門溝通刪除、報請政府新聞辦公室/信息化辦公室處理、報請當地公安機關網路監察處處理等等。

6.建立輿情管理工作台賬,以便於對輿情處置情況進行督查督辦;與外部媒體、新聞單位建立正常的業務關系,形成有效協作、溝通、交流機制,加強正面宣傳報道等。

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