如何招網路客服

1. 新手HR如何快速招到電話客服

建議一：未雨綢繆，謀定而後行動
當你作為一個公司內部的HR人員，在打招聘電話前勢必要先做好事先准備工作，預防不必要的問題發生，這個時候就要謀定而後行動。先把所有應聘者的信息整理起來，大致了解每一個應聘者的需求，分別制定不同的約試方案，這樣既對公司招聘人才負責，也是表示對應聘者的重視，同時也能加快約試的成功率。
建議二：赤誠相待，無微不至
打電話給應聘者後，應該表現出你的熱情，熱情的詢問對方是否是要應聘本公司，仔細核對對方的個人信息以及真實的介紹本公司的基本概況，與應聘者交談，不誇張說辭，可以細致的談到每一個內容，但是要真誠並且坦誠。要顧及對方的感受，不能一昧的介紹自身公司以及應聘者崗位的工作情況而忽略了應聘者在電話那頭的感受。要讓應聘者感受到我們招聘的熱情與細心，當然都要適度。這也間接能反映公司內部人員的一種工作態度與良好的工作氛圍。
建議三：言辭簡練，不厭其煩
在約試過程中，為避免應聘者的厭煩，要注意交談的點的簡潔明了，讓應聘者能在短時間內明白想要應聘職位的概況以及公司內部環境。而對每一個應聘者提出的問題作為電話形式的約試更應該表現出耐心的解答，這樣才能保證雙方交流的順暢。而對於著重的部分也應該特別與應聘者強調，並且抓住約試的重點來吸引應聘者，能減少公司在約試後進行面試的順利進行。所以交談的言辭一定要簡明扼要，為每個應聘者足夠的時間解答疑惑。
建議四：根據實際，沉著應戰
為了吸引應聘者來面試，保證應聘者不掛電話，接著才能有一系列的交談，也要根據實際情況。當有些應聘者不滿意公司的一些情況或者從接聽電話就不耐煩的時候，如果這個應聘者的簡歷是符合公司的情況下，可以先從對方的需求入手，先從對方角度思考問題，抓住應聘者在意的點。而如果應聘者無意繼續聽下去，也不要強人所難，保持原本的熱情與態度掛掉電話，保持公司的形象，也會給應聘者留下好的印象。

2. 招聘網店客服時應該考慮哪些方面的能力

具體如下：

（一）文字表達能力

把問題說清楚！這是作為營銷類網店客服的基本能力，如果真正做到把問題說清楚，那已經很了不起了，不信你不妨看看一些網店的寶貝描述、產品說明，仔細分析一下他們有沒有把問題說清楚。很多網店對家希望了解的東西其實都是還沒有說清楚的。

（二）資料收集能力

收集資料主要有兩個方面的價值：一是保存重要的歷史資料；二是盡量做到某個重要領域資料的齊全。如果能在自己的工作相關領域收集了大量有價值的資料，那麼對於自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財富。

（三）自己動手能力

要深入網店營銷了解其中的各種問題，緊靠一般的體驗是遠遠不夠的，還需要自己動手、親自參與網店營銷過程中的各個方面。

很多時候，一些問題不是自己動手是很難有深刻體會的，有些問題也只有自己動手去操作才能發現，並且找到解決的辦法。網店營銷中學習過程中自己動手的地方越多，對網店營銷的理解就會越深刻。

（四）代碼了解能力

網店營銷與網頁製作、資料庫應用等常用程序密不可分，網店營銷人員不一定能成為編程高手，但是對於一些與網店營銷直接相關的基本代碼，應該有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。

即使不會熟練地用代碼編寫網頁文件，也應該了解其基本含義，並且在對網頁代碼進行分析時可以發現其中的明顯錯誤，這樣才能更好地理解和應用網店營銷。

（五）網頁製作能力

網頁製作本身涉及到很多問題，如圖片處理、程序開發等，這些問題不可能都包括在網店營銷專門課程中，但是一個網店營銷人員對網頁設計應該有初步的知識，起碼對於網頁設計的基本原則和方法有所了解。

這些能力在進行網店策劃時尤其重要，因為只有了解網頁製作中的一些基本問題，才能知道策劃的方案是否合理，以及是否可以實現。

（六）參與交流能力

從本質上來說，網店營銷的主要任務是利用互聯網的手段促成營銷信息的有效傳播，而交流本身是一種有效的信息傳播方式，互聯網上提供了很多交流的機會，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。

（七）思考總結能力

網店營銷現在還沒有形成非常完善的理論和方法體系，同時也不可能保持現有理論和方法的長期不變，目前一個很現實的問題是，網店營銷的理論與實踐還沒有有效結合起來，已經形成基本理論的方面也並未在實踐中發揮應有的指導作用。因此在網店營銷實際工作中，很多時候需要依靠自己對實踐中發現問題的思考和總結。

（八）適應變化能力

適應變化的能力，也可以稱之為不斷學習的能力。由於互聯網環境和技術的發展變化很快，如果幾個月不上網，可能就已經不會上網了。對我們的網店營銷學習和應用尤其如此。

一本書寫出來到讀者手中已經2年過去了，然後從學習到畢業後的實際應用可能又需要兩年甚至更長的時間，因此一些具體的應用手段會發生很大變化，但網店營銷的一般思想並不會隨著環境的變化而發生根本的變化。

（九）終身學習能力

沒有一個行業比電子商務發展得更快，技術、模式、用戶、觀念天天在變，要保持終身學習心態。

（十）深入了解網民能力

中國網民階層眾多，得從階層了解起，且要始終將自己置入廣大網民中間去了解動態和熱點。

（十一）建立品牌能力

以後網店的數目不會比網民數目少，要有保持品質、力求特色的能力。

（十二）耐心能力

耐心始終是IT人的缺點，具備耐心，那怕是認真校對新聞中的每一個標點。

（十三）敏感、細致能力

潰於蟻穴在電子商務中屢見不鮮，要做到敏感、細心認真對待每一個錯誤和漏洞。

（十四）踏實堅韌能力

網店的成長越來越艱難和漫長，只有踏踏實實、堅強不屈、一步一步向前才能成功。

(2)如何招網路客服擴展閱讀

工作流程

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。

對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。

如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。

在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，裡面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之後，用簡訊發給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現付款的話，今天就可以發貨。

這叫做「催單」，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客戶。

對於那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他。

拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。

如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。

當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟體的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。

3. 想找個淘寶客服的兼職，應該怎麼找

第一：通過搜索引擎來搜索關鍵詞進行查找

現如今，主要通過網路來查閱一些信息，其中用的比較多的就是各類搜索引擎，例如網路360搜搜等。可以在這些搜索引擎輸入淘寶客服兼職工作，兼職淘寶客服等相關的關鍵詞來查找。通常來說商家也會發布通過這些途徑來發布一些招聘信息，所以這不失為一種查找渠道。

第二：通過招聘網站

戰國有很多不同類別的招聘網站，有一些是全國性的網站，還有一些是地方性的網站，很多商家會在招聘網站上來發布淘寶客服兼職人員的招聘信息，所以想要成為兼職淘寶客服的人員來說，可以通過一系列的招聘網站來查找這類工作尤其是一些，招聘類的兼職網站相對查找的更容易一些。

第三：通過各類社交工具

如今QQ和微信都是運用非常廣泛的社交工具，其中QQ群和微信群也是傳播招聘和求職信息的常用工具之一，所以想要查找淘寶客服兼職工作也可以通過這些社交工具來進行查找。

第四：通過親戚朋友介紹

如果自己有做電商的朋友，那麼朋友在電商界可能也有自己的圈子，如果親戚朋友有這方面的工作，可以介紹給自己相對來說，這種方式更為靠譜。

第五：通過淘寶與店家聯系

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4. 如何招到合適的客服人員

然而由於網店客服還屬於新工種，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，店長到底怎樣才能招到合適的客服人員？皇冠店長教你 51yigui服飾機構店主li-jun521：一般的網店來說客服的工作很雜，也比較枯燥，因此一般招一個出色的客服不是很容易的。招聘客服人員，首先是打字速度要快，這個招聘的時候需要把關。要有耐心和親和力、親和力，在線上和線下的表現方式是不一樣的，有些人在線下可能給人感覺很冷漠，但線上卻表現出了另一面。 招聘時測試客服人員耐心的一個辦法是，給他一份心理測試問卷，題量大一點的，讓他去做，並不是看最後的心理測試結果，而是看他怎樣去完成這份問卷。不能用功利心太強的人，急功近利的人會不擇手段的去成交一切可能成交的單子，但對網店造成的不良影響卻是不可低估的。這種人也是留不住的，哪天自己羽翼豐滿了，就會另擇高枝或是另立門戶了。 另外，找客服是比較靠眼力了，一般找客服就是家庭條件別太好的，為人內斂些的，做事仔細耐心點的。最好別找漂亮到坐不住的，也別找太丑到心理扭曲的 ，工作經驗不用太多的。網店招聘的第一個客服不用太靈活的，可以按部就班的做好你交待的事情，不出差錯就行。因為第一個客服多負責簡單的驗貨發貨之類的事情，後面可以再找靈活的和她搭手。具體說起來帶客服也是要費心的，抱著的心態從來就是不怕她們多學東西，最好每個人都能獨當一面，以後可以獨當一面。

5. 淘寶客服工作怎麼找啊

可以到58同城或者智聯招聘上面找淘寶客服一職

6. 應聘網路客服的工作，需要有什麼樣的特長嗎

網路客服的工作，顧名思義，都是要通過網路交流來維護售後客戶的各種問題、退換貨、客訴等，或者是售前的產品介紹、促進客戶下單購買。從主要工作內容，以及招聘網站上網路客服招聘的一些共性要求中，我們可以總結出：應聘網路客服的工作，主要的要求有這些：

3、最好能夠比較深入地了解公司的產品和服務

一個做服裝行業的網路客服，如果本身就對衣服的穿搭、材質以及時尚相關內容很感興趣，並且頗有心得，那麼在在網路客服時，自然就能夠更好地跟客戶進行深入交流，無論是做售前引導還是售後服務，都可能會有更好的業績。

做任何其他產品和服務的網路客服也一樣，因此，最一個行業比較熟悉和了解，是能夠順利應聘網路客服的加分項。

我是有餘姐，10多年上市公司HR，專注分享求職面試、職業發展實用干貨，關注我，一起成長為更具選擇權的職場人。

7. 電信客服是怎麼招聘的

你好，一般都是網上招聘或者登報招聘，然後應聘者投簡歷應聘。應聘電信客服一般都會給你一篇文章讓你讀，看你的普通話是不是過關，然後就是一些不太固定的問題了，最主要的還是普通話要標准，聲音要達到人家的要求，別的什麼都是以後還要培訓的。

8. 想找個淘寶客服的兼職,應該怎麼找

可以在正規的找工作APP上找到。下面為您列舉：

1、58同城

58同城是國內領先的生活分類信息網站，海量生活信息免費發布查詢。提供找房子、找工作、二手物品買賣、二手車、58團購、商家黃頁、寵物票務、旅遊、交友等多種生活信息。每天千萬人使用。

網路客服，外文名customer service，是基於互聯網的一種客戶服務工作，是網路購物發展到一定程度下細分出來的一個工種。

跟傳統商店售貨員的工作類似，分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等，工作內容主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。