如何甄別和防範網路輿情

『壹』 如何預防網路輿情風險

如何預防網路輿情風險

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，啟用多瑞科輿情數據分析站系統內的預警支持功能做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。
二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。

三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督（藉助多瑞科輿情數據分分析站搭建輿情預警機制）、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

『貳』 如何正確應對網路輿情

網路輿情對於企業發展起到至關重要的作用，運用得好能助力企業發展，防範負面輿情影響企業受到傷害，有利於企業利用網路輿情發展自己。

一要注意搜集企業輿情狀況，哪些是正面輿情，哪些是中性輿情，哪些是負面輿情，要重視負面輿情，了解負面輿情發生的原因，影響面有多大，影響范圍有多廣，分析問題產生的原因，找到解決問題的方法，減少負面輿情帶來的影響。

二要建立網路輿情機構，設置輿情管理師、輿情分析師和輿情監測師隊伍。輿情監測師運用關鍵詞搜集企業運行情報，供輿情分析師分析原因制定對策，製作網路輿情分析專報，供企業高層和網路輿情管理師制定企業應對決策使用。

三要建立新聞發言人制度。企業新聞發言人在企業中起到至關重要的作用。平時新聞發言人代表企業向外界發布企業運行相關信息。在遇到重大事故時，及時引導網路謠言，應對企業危機，干預網路負面輿情，使企業向好的方向發展。

四要進行輿情研判。針對輿情發展階段，不斷做出輿情發展曲線圖，根據輿情發生期、輿情發酵期、輿情發展期、輿情高漲期、輿情回落期和輿情反饋期六個階段做出網路宏觀研判。

『叄』 如何做好輿情監測

企業做好輿情監測方法如下：
1、制定預案企業需要結合實際，根據不同類型的輿情事件制定可行且詳細的判斷標准和預警預案，防範於未然，做到出現輿情危機時，能夠有條不紊且有理有據的進行應對。
2、及時溝通輿情監測期間和發生輿情危機時，要保持與政府相關部門、權威機構、專家學者的緊密溝通。同時企業可以藉助媒體，最大程度地爭取媒體的支持，利用社交媒體、公眾號等平台，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，左右網路輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網路輿情信息關注度逐漸轉冷。
3、輿情危機應對培訓了解新媒體環境下輿情危機處置的重要性和必要性，進一步掌握處置輿情危機的基本原則和方式方法，提升了輿情應對與危機管理能力，為今後提升組織系統網路輿情宣傳與管理水平打下堅實基礎。

『肆』 網路輿情應對的方法有哪些

一、壓力面前不卑不亢
當前，利益格局深刻調整，社會矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化，民眾更加傾向於通過低成本的網路渠道來呼籲和吶喊，網路匯聚的各種聲音洶涌來襲，網路輿論以其前所未有的影響力，得到全社會的重視與認同。網路輿情頻發高發多發突發成為常態。處置網路輿情首先要適應挑戰，破除傳統的不理、不用、不管的思維定勢，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。
1、不要慌。輿情突發後就會被置於一個舉世矚目的境地，就會曝光於公眾的監督之下，六神無主，自亂陣角，慌張應對，說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結論，容易亂中出錯，反而把自身置於漩渦之中，給應對帶來被動。淡定而鎮靜地坦然接受現實，有助於理性客觀化解輿情。
2、不要怕。面對眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監督所帶來強大的殺傷力，畏懼害怕並不能解決任何問題，拋棄膽怯心理，勇敢面對才是解決問題的起點。
3、不要躲。輿情突發後，各路媒體蜂擁而動，記者八面雲集，面對種種質疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見，只會加重輿情，謠言橫飛，喪失處置輿情引導輿論的主動權。
4、不要拖。採用應對傳統危機的經驗來處置網路輿情，「拖一拖就會過去」的思想並不能真正解決問題，而沉默只會將問題越拖越大，進而喪失自己的立場，葬送自己的公信力和網路形象。
5、不要堵。輿情事件引起輿論濤天，引來無數圍觀網友，對事件原因經過結果不宣傳報道，不釋疑解惑，實施信息封鎖，以滅火心態處置，只會讓網友更加猜測背後的真相是什麼，把簡單的問題復雜化，輿論往往會偏離應有軌道，甚至會引發惡果，造成社會危機。
6、不要抗。引起網路關注的事件一般是因為有勃於常理和常識。網路情緒面前，視輿論呼聲於不顧，固執己見，不接受批評，逆網路輿論壓力而行，採取與網路民眾對抗方式，違民心民願，極不可取，非智者所為，更易讓真相錯綜復雜。
7、不要縱。面對輿論帶來的壓力，以妥協退讓思維的方式來進行「斷腕切割」，或劃清界線，或推卸責任，刻意縱容討好媒體和輿論，不僅損害自己形象和切身利益，相反吃虧還不一定討好，甚至會成為眾矢之的，更會激起網路民眾更多的憤怒和拍磚。

『伍』 網路輿情危機事件怎樣避免

一、增強員工輿情風險防範意識

從各級領導做起，自上而下逐級樹立企業輿情風險意識。教育全員注意糾正可能引發輿情的一言一行、一舉一動。通過培訓、講座等方式，普及防範企業輿情風險的方法和知識，促使全員自覺維護企業聲譽。

二、將輿情風險管理納入合規管理體系

實現業務拓展和輿情風險管理有機結合，做到主動防範、主動監測、有效處置。同時，制定防範預案和獎懲制度，獎賞和鼓勵優秀員工，阻止和懲罰隊伍中的害群之馬。

三、制定企業輿情風險處置對策

完善聯絡人制度，建立輿情監測隊伍，藉助網路輿情監測系統做好企業日常輿情的監測和分析。加大輿情風險意識的教育和培訓，打造一支業務精、反應快、責任心強的高素質專業隊伍，不斷提高輿情監測與處理能力。強化輿情監測、識別、預警和引導的全過程管理，通過深入剖析已發生的案例，制定可能引發聲譽風險的對策，形成輿情風險防控長效機制。

四、加強與監管部門以及媒體的溝通

加強與政府主管部門、宣傳部門、新聞媒體的聯系，了解媒體內部運行規律和相關管理政策法規，及時溝通、澄清事實，盡可能確保媒體對企業輿情事件進行客觀的報道，減少猜疑，減小事件的危害。

五、與輿情監測服務商合作

小編建議企業可以和輿情監測服務商識達科技進行合作，旗下的網路輿情預防系統能夠7*24小時實時監測全網平台與企業相關的輿情信息，當發現不利信息時，能夠在30秒內向有關部門和負責人發送預警信息，確保企業第一時間發現危機源頭，了解輿情動向，判斷其傾向和趨勢。

『陸』 網路輿情應該怎樣解決

1.快速響應並嚴格控制情況的影響。一旦發現針對大華法院的負面輿情，將立即向法院部門領導匯報，領導小組將召集成員研究對策，並立即利用網民的工作方式，努力解決矛盾使他們不會傳播。網路媒體報告，網路媒體報道轉載的重大事件或問題，由虛假信息和不良信息引起的誤導性意見，以及相關的負面報道和跟帖行動均受到更高級別的請願，可在報告中找到或者在帖子後立即向主管報告。
2.真誠溝通，提高信譽。在處理網路輿情事件時，必須糾正我們的工作態度，通過多種渠道和方法全面了解事件的真相，不要推卸責任，勇於承擔責任；作為回應，我們不僅應該站在如何消除對法院形象的影響，為了在當事方或受害者的立場上表達同情和，應及時向公眾通報事情真相或受害者，並進行真誠，公開，及時的溝通，以免進一步加劇矛盾，贏得公眾的理解和信任。
3.使用媒體增加響應空間。根據重大輿情事件的發展趨勢和方向，我們將最大限度地發揮媒體的支持，利用報刊，電視台等媒體的信譽和權威，及時轉移目標，釋放最及時和權威的信息，並控制互聯網輿論的方向，噪音被壓低了，網路輿情信息的注意力逐漸變冷。
4.加強宣傳，依靠信息研究的力量，提升法院的良好形象。研究人員有目的，計劃，上演網路宣傳主題，撰寫新聞稿件，大力宣傳網路開展和執行新經驗和新成果，以積極的聲音唱響主旋律，讓更多的網友了解法庭院，客人以及法庭審判的積極影響。

『柒』 如何有效做好輿情危機預防工作

輿情危機防範預防工作方案

一、工作內容

1.作為個人、企事業單位、以及政府的防範策略更多的是應慎言、慎行，雖然不提倡世界上沒有雜音的說法，但是道德的底線一定要注意，預防比解決更加重要。

2.建立互聯網輿情風險評估和預警機制：一般情況下來說，是按照「誰主管誰負責、誰評估誰負責、誰決策誰負責」的原則，根據「應評盡評、全面客觀、查訪並重、統籌兼顧」的基本要求實施。作出決策後，將評估及時報告上一級網路安全與信息化管理部門備案。

3.建立互聯網輿情監測和研報機制：首先是要確定輿情監控的方式，是由人工負責日常監測，還是採用像識微商情這樣的互聯網輿情監測軟體，實現全網的實時自動監測。其次是實施網路輿情聯動監測，形成團隊作戰的工作合力。最後，則是對可能造成網上輿論炒作的重大突發緊急信息，及時報告主要領導/負責人，確保信息規范報送，責任落實到位。

4.建立網路輿情發布和引導機制：首先是要健全網路發言人制度，其次是加強網評組織隊伍建設，然後是建立輿情處置反饋制度，再最後是實施重點網民備案溝通制度。

5.建立網路輿情應對機制：主要包括迅速反應，嚴控事態影響、真誠溝通，提高公信度、藉助媒體，增大應對空間等。

6.建立溝通協調機制：即加強輿情源頭管理工作的溝通、匯報，及時交流工作中的方式方法，共同研究解決工作中的難點、弱點問題，提升輿情風險防範水平。

7.建立有序的輿情風險防範流程：初步知曉性回應-提出辦理意見交部門負責人-部門負責人批轉-領導批示後經分管領導簽發後，安排專人上網回復。

二、工作要求

1.加強組織領導，成立網路輿情管理與處置工作領導小組。

2.加強聯動協作，結合實際，研究制定相應的輿情源頭管理與風險防範工作方案，指導、規范、推動本單位相關工作的開展。要暢通信息溝通渠道，充分建立互動協作關系。

3.加強隊伍建設，開展互聯網輿情風險防範專題培訓，研究和把握互聯網傳播規律，拓展互聯網技術在政務領域的應用，提升全局同志知網、懂網、用網、管網的能力。

4.不斷改革創新，跟蹤互聯網新發展，密切關注網上新動向，積極探索網路技術在輿情監測中的新成果、新應用、新經驗，確保自身互聯網輿情風險防範工作邁上新台階。

『捌』 如何應對網路輿情

建立完善的輿情預警&應對機制
① 專項監督機制。指定專門輿情監督管理小組，熟練使用輿情系統，進行日常輿情配置及監控工作，保障企業重點事項及日常事項均在監控范圍之內，結合系統預警發現涉及敏感輿情及時上報。
② 事前引導機制。營造企業正面形象，樹立良好口碑，注重日常企業網路環境管理維護。如指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作，能夠針對敏感網路輿情及時、有效發聲，並在領導小組的指導下正面引導輿論。
③ 事後應對機制。一是尊重公網民的知情權和監督權，理解接受網民的輿論監督，同時積極溝通對話，緩釋網民不滿情緒。二是及時發布真相，坦誠回應質疑。第一時間發布最新、最權威的信息，把事件真相、解決措施和解決進展等情況公布於眾，滿足網民對相關事件的知情權。三是快速及時地對事件做出調查處理。把著眼點放在事後的處理、原因的調查以及責任追究上，甚至可以邀請網民參與事件的調查和處理，充分尊重網民的參與權與監督權。

『玖』 如何有效應對輿情風險

1.做好輿情風險排查工作

（1）為了及時快速地了解到最新輿情動態，相關的政企單位首先需要成立一支輿情監測特別團隊，確定具體的監測方向或者內容及平台，並明確各類監測工作的負責人。

（2）除此之外，還需要組建網路輿情監測小組，藉助專業的輿情監測軟體對可能引發負面輿情的敏感、熱點案件或事件進行深入的監測與排查，並將信息及時向相關領導匯報，力求輿情信息的早收集、早上報、早處置、早反饋。

2.做好輿情風險預警

（1）建立輿情風險預警機制，根據輿情事故易發的不同類別，制定不同的輿情應急預案。

（2）藉助輿情風險防範軟體，如識微商情可實現對全網輿情信息的實時監測、推送與分析，自動識別輿情，將敏感、負面輿情快速通過微信、簡訊、郵件、客戶端的方式向用戶發出告警，幫助用戶及時將危機隱患消除在萌芽之中。

3.制定輿情應對處置預案

很多時候，網路負面輿情就像一枚定時炸彈，不經意間就被「引爆」，迅速傳播擴散，使政企單位的形象和利益受損。因此，建議相關的政企單位制定一套輿情應對處置預案，在平時就做好「備戰」和「演練」，形成一套具有完整體系的輿情應對流程，如：快速反應、及時發聲、藉助媒體、進行正面宣傳等等。

4.利用輿情應對軟體

輿論傳播環境復雜多變，輿情應對與處置的時機很關鍵，但是僅通過傳統的人工信息檢索與查找的方式顯然不適用，缺乏時效性。而專業的輿情應對軟體屬於大數據、智能化的輿情監測工具，如識微商情它能夠根據用戶需求對全網輿情進行實時監測與追蹤，幫助用戶全面綜合分析輿情，如輿情傳播的網站分析、情感分析、趨勢分析、關鍵傳播節點分析等等，為用戶制定極具針對性的輿情應對措施提供決策參考。

『拾』 怎麼才能防範輿論風險

1.提高網路輿情預警能力

第一步在於當輿情滋生時能夠先知先覺、提前預警、消除對立、從而化解矛盾，防止危機的產生。很顯然，在這個過程中，人工是以從海量的互聯網輿論信息中及早發現危機的苗頭的，為此建議可以藉助一些專業的網路輿情預警系統，如識微商情，可根據用戶設定的監測關鍵詞從全網實時自動監測與採集用戶需要作為重點關注的信息，當識別為負面時，提醒延遲最快可在30秒內向相關人員發出告警告知，以便於用戶及時干預處理，防範於未然。

2.密切關注和跟蹤事態發展

當網民/消費者在網上發布了一些對於企業的評價、建議或不滿等輿論信息時，為了防止輿論的惡化，就需要密切關注和跟蹤事態發展，便於用戶掌握事件發展的脈絡，做出有效的預測。

3.網路輿情預警工作工具化

工欲善其事，必先利其器。由於互聯網的實時性強、更新傳播速度快速，藉助專業的網路輿情預警系統進行輿情預警以防範網路輿情風險，已成為大數據時代下的必然選擇。

根據市場的口碑，以及技術實力來看，識微商情這套集輿情監測、輿情識別告警、輿情統計分析、輿情跟蹤、輿情報告服務於一身的網路輿情預警系統成為了越來越多用戶的共同選擇。