比賽出現網路問題如何做公關

1. 如何做公司網路負面危機公關方案

隨著互聯網普及程度越來越高，如果公司出現網路負面危機，大眾很快就會知道，影響公司的長遠發展，所以網路負面危機監控是非常有必要的。對於應該做公關網路負面危機方案，我們建議可以從三個方面實現。

好的公司負面危機公關方案需要包括哪些內容：

1、有針對性進行公司負面危機公關

網路上出現的網路負面信息不僅僅是處理帖子那麼簡單，處理帖子沒有技術含量。關鍵是要知道網路輿情信息的來源，是來自專業的負面宣傳還是隨意轉載和傳播等。只有通過對輿論的分析和評價，我們才能清楚地了解轉載和傳播負面輿論的方式。我們提供專業的公司網路負面危機公關的建議和數據分析服務，為用戶提供有價值的決策參考。

2、健全網路輿情信息處理體制

在公關網路公司負面時，有必要完善相關的網路輿情新聞監控機制。成立專門的公關公司網路負面工作組，對互聯網上的各類新聞進行實時監控，弄清輿情趨勢，及時發現不利於網路環境穩定的因素。通過監測監測小組的反饋，及時處理，危機將在萌芽階段被扼殺。為了防止人工監控的遺漏，可以通過網路公司負面監控系統對整個網路進行實時監控，保證輿情監控能夠高效運行。

3、有良好的技術保障

實現網路公司負面監督的前提是要有良好的技術保障，實時網路平台內容的收集、分析、響應，及時做出正確的反應。對網路上傳播的信息進行鎖定、分類和分析，並得到監控結果，從而達到網路輿情信息監控的效果。

2. 互聯網公關的應對方式有哪些

扭轉大眾先入為主的觀念，堅決抵制謠言

一石激起千層浪，新媒體時代，任何一個細微的信息都可能會引發軒然大波。當一些不實的信息已經發酵成為輿論熱點時，企業作為當事人最好的應對辦法不是逃避，而是直面問題。人們往往願意相信最先接收到的信息，即便最開始接觸到的信息可能是不實的，人們也更容易相信。雖然人們的思維也很難改變。但是，企業在危機公關時必須扭轉輿論導向，突破大眾先入為主的觀念。最好的辦法就展示出確實的證據，駁斥不實傳聞。通過微博等社交媒體發布一則強硬有力的律師聲明，或是申請權威機構介入調查，都是應對謠言最有效的措施，可以贏得公眾的信任。
表態之後，企業對產生不實消息的原因全面徹查，對惡意造謠者訴諸法律，向公眾表明企業打擊不實消息的決心。當成為公眾眼中受到栽贓陷害的弱者，企業就可以喚起輿論的同情，進一步在輿論走向中化被動為主動。

3. 網路惡意公關危機要怎麼處理

非法網路公關，黑公關
據了解，網路黑公關的主要「業務」是替委託人惡意攻擊競爭對手和有償化解負面信息。前者通過杜撰虛假信息並加以散布來攻擊競爭對手;而後者則以有償方式，委託公關公司或網站內部人員，通過刪帖、搜索引擎優化以及搜索屏蔽等手段來避免負面輿論的傳播。現在水軍做「打手」，即發布負面消息時，手法都比較隱蔽，比如有意挑選「專家」發言，或策劃某些新聞事件。
非法網路公關，黑公關
另一方面，有償刪帖也是非法網路公關的一大業務。網路上存在很多專靠刪帖牟利的「網路營銷公司」和個人，甚至主動製造負面話題，達到非法刪帖營利的目的。他們的做法為了一己之私，而不顧道德的底線。他們顛倒黑白，幫助壞人欺壓好人。他們無視法律，自以為到了可以翻雲覆雨的境界，網路給了我們太多自由，也讓心懷不軌之人有機可乘。非法網路公關和黑公關刪帖的行為在網路上混淆是非，擾亂了網路環境，讓人們在魚目混雜的網路世界中更找不到真實的方向。像羅笑笑事件，本是讓這個世界增添更多愛，幕後竟是一場多人精心設置的騙局，當人們認清這一事實後，網路上的溫情一面就被人們無情的遺棄，只為不再落入騙子的騙局。法律規制模糊更給了那些非法人員有機可乘。當好人被逼的在角落流淚，而壞人更加的猖獗，我們又有什麼辦法來辨別這些，擦亮雙眼。對於那些有圖有真相，看起來無比可靠的信息，我們又怎麼會不認同。無數微信里求轉的新聞，或許你的無意轉發便正好入了他們的下懷，我們也成了他們的幫凶。
非法網路公關，黑公關
從大的方面，黑公關公司不顧事實，顛倒黑白，指鹿為馬，隨意污衊公司企業或其產品，嚴重地誤導了消費者，極大程度地擾亂了正常的社會經濟秩序;從小的方面來說，黑公關公司以不實的言論，虛假的所謂「事實」，任意中傷其他企業或其產品，嚴重了影響了國內企業的正常發展，破壞了健康、有序、理性的競爭氛圍，因此為杜絕此類現象的發生，法律這把利器應該盯緊網路這塊沃土，不要讓非法人員在這里繼續作妖作福。

如果一旦查處，會按照法律對他進行制裁。

4. 誰知道網路輿情公關，怎麼做

這個領域就比較復雜了，涉及到公關，心理學，管理等各個方面，都是為了營造良好的輿論氛圍，所以，第一個發現突發問題，就要進行公關活動，為了維護良好的公司環境和整體形象，所以，既需要你有良好的業務素質，不但熟悉公司的情況，同時，能夠精通法律和各種公關手段，一方面，多加強學習，理論方面的肯定需要掌握，同時，多分析一些以往的案例，看看大公司的公關活動，其中，有成功的和失敗的，取長補短吧，另外，可以慢慢實操，在實踐中去把握和提升自己的水平。

5. 網路危機公關處理流程是什麼

網路出現輿情信息確實讓很多人頭疼，在開始出現負面網路危機的時候，需要盡快做出應對措施。在這我們分享關於處理網路危機公關流程，希望對你公關網路危機有有所幫助。

公關網路危機流程主要有：

1、輿情收集，釐清線索

一般來說，網路危機公關的時效性是相當高的，越早給出判斷、給出解決方案、越早執行，越能挽救損失，換句話說，公關部門每慢一秒，對於品牌來說，都是真金白銀的流失。

所以，網路危機的訊號傳來，公關部基本上就開始迅速開展協同工作了，有的會去查清危機來源，有的負責媒體方的報道，看看主流和頭部媒體的報道量和轉載情況，有的會去看各個社交媒體對於事件的評價和搜索量，有的會打開輿情檢索後台去查找關鍵詞和相關詞，去看下整個事件的輿情走向。

然後再將所有信息進行篩選匯總，整理出網路危機分析報告。然後就是溝通工作，特別是公關危機如果來自於內部，比如系自家產品質量，那麼就該趕緊溝通相關負責人，還需要進行信息判斷，因為對方可能怕擔責而隱瞞信息，所以在溝通時一定要想方設法「套出」真話，保證內部信息的真實可靠。

只有搞清楚了真正的負面網路危機來源，才能制定最完善的公關策略。最後根據輿情報告和其他真實信息，才能進行第二步。

2、根據真實信息制定網路危機處理策略及執行方案

根據所整理的全部信息，需要對此次網路危機進行一個危機評級，根據嚴重程度和類型，去制定處理網路危機策略。

情況屬實型：如果確定危機來源消息屬實，那最好的、也是最穩妥的方式就是真誠致歉，並迅速拿出補救措施，比如賠償、比如產品召回等應對措施。及時、誠懇、歉意、示軟、改正是這種類型網路危機公關中的五個關鍵詞，第一時間堅定表明自身的立場，勇於擔責，真誠的向大眾認錯，並堅定的拿出糾錯方案。

與事實不符型：這種事實不符可能是由於媒體或者大眾產生了認知錯誤，或者對實際情況加以誇大，說白了，都屬於「誤解」，那麼這種反而是相對好處理的。多渠道、多平台的發出辟謠聲明即可，以精煉簡短的語言進行解釋和澄清(太冗長大眾可能會略過不愛看)，保持一定的覆蓋量，並邀請關系好的媒體進行轉載辟謠，基本上都能讓危機迅速平息。

惡意謠言型：謠言不可怕，最怕的是「帶有惡意」的謠言，這時候你就需要去甄別惡意的來源，去搞清楚為什麼要「黑」你，找到這個深層原因，再去辟謠，才是明智的。

3、分工協作地多方執行

在實際中，就算方案出來了，也不一定能馬上落地執行，因為這涉及到領導或甲方是否認同。這時候，就需要公關部門去盡快、盡可能的說服甲方和領導去認同這種公關思維，去相信自己的專業判斷。

當然，你覺得很難說服，那你也可以辭職。畢竟，連自己老闆都無法說服，怎麼說服大眾相信你。獲取上層的信任後，就是公關的實操階段了，發動公關部門甚至整個公司的資源和關系都是有必要的。

好比以前，大企業出了負面事件，會聯系多家媒體召開媒體懇談會，現在這種操作其實基本沒有了，現在都是在各個平台進行聯系相關媒體甚至KOL，比如發表聲明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、聯系平台法務舉報消息來源、撤熱搜、SEO優化，或者希望對方暫停在微博上討論此事等，你能想到的操作基本上公關都會去做，只要有效果。

因為在危機公關的執行階段，可以算是處理網路危機中期了，公關所需要做的就是盡量縮小負面影響，停止負面消息的傳播，凈化負面輿論，建立良好的溝通機制，獲取大眾的理解或原諒，以及轉移大眾的討論焦點。輿論事件上升到一個很難平息的地步，就要最大化的去迎合大眾，大眾怎麼滿意，公關就怎麼來，積極地去促進正面信息的傳播。

其實，在真正的網路公關危機中做到100%執行其實也不太可能，因為實際情況會不斷變復雜，比如新的輿論點又冒出來，事件又有新的發酵，或者又有反轉等，這時候，又要根據新的變化去做出新的判斷，同時，還要去預估事件的走向去做預備方案。

4、關注後續輿情長期洗白

網路危機後的善後處理往往是一個長期過程，對於後續輿情的關注和處理也是需要持續跟進的，從而去維護品牌長期形象。同時，也要建立負面危機的預警機制，畢竟我們還是希望將危機扼殺在搖籃里。

6. 網路危機公關處理要點有哪些

1，黃金24小時法則
快速應對，速度都是最重要的，速度當先，能夠有效避免事件的不斷發酵，將更大的損失扼殺於萌芽之中，所以，在事件發生的第十二到二十四小時內，當各種流言和猜測持續進行的時候，公司應當以沉穩的態度對事件進行正面發聲，這也是危機公關處理的關鍵。
2，找到根源性信息所在
凡肯定不是空穴來風，每個事件或是每條消息都有它背後的操縱者。所以小編認為在處理問題上一定要從根源入手，解決最根本的事物，從而堵住信息的源頭找到操縱者發布消息的緣由，然後再考慮以什麼樣的方式方法去解決此事!你從根源入手弄明情況所在，否則做再多的努力都是會徒勞無功的!
3，權威證實，在事件發生後，為了增強公眾對企業的認可和諒解，可以邀請具有一定權威性的第三方對事件進行權威證實，這是曲線救國策略，有權威的第三方站出來說話，遠比自己一味喊冤要有更多的可信性。
4，建立並維護好媒體合作平台:企業要時常定期與合作媒體進行交流和溝通,加深媒體的信任,從而獲得媒體的支持。

7. 如何有效處理網路危機公關

危機的確認與評估啊....
依據多年的處理經驗來看，新輿盾認為，在危機爆發之初，往往是危機公關處理的最佳時刻。企業的當務之急是在第一時間啟動危機管處理領導小組的工作，協調指揮，全盤把握。並視情況設置危機控制中心，明確規定危機公關處理小組成員之間的職責分工、相應許可權和溝通渠道。
危機公關處理小組組建後，通過收集信息了解危機的各個方面，進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發的原因，了解危機發生的詳細經過。了解危機的受害者及受害情況等等，以形成對危機的正確認識。
一旦確認了危機，危機公關處理小組必須在最短的時間內對危機事件的發展趨勢，對可能給企業帶來的影響和後果，對企業能夠和可以採取的應對措施以及對危機事件的處理方針，對人員、資源保障等重大事情作出初步的評估和決策。
2.危機診斷
危機診斷是企業根據危機的調查和評估，企業需要通過危機診斷判斷出危機產生的真正根源，對於不同程度的危機採取不同的處理，危機的診斷可以通過新輿盾的輿情監測系統進行分析，弄清病因，然後對症下葯。
3.確認危機公關處理方案
企業危機公關處理的總指揮官，應發揮團隊最高統合戰力，從可行的方案中，選擇較為合適的方案。若能根據危機管理期擬定各種解決危機的行動方案，從中擇一，宣布實施，此乃最理想的狀態。
4.組織集中力量，落實處理方案
新輿盾始終認為這是危機公關處理的中心環節，公眾和輿論不僅要看企業的宣言，更要看企業的行動。由於危機反應的資源和時間是有限的。
如果想進一步交流這方面的技巧，可以進一步和新輿盾溝通了解！

8. 如何有效處理網路危機公關

隨著互聯網的普及和發展，網路營銷已經成為了企業必備的生存技能之一，但在網路進行營銷的同時企業也會面臨來自網路的危機。網路危機同樣值得企業重視，如果處理不好，對企業帶來的危害也是致命的。
第一步：堵住信息根源
網路上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背後，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發布者，把信息源頭堵住，再考慮善後的問題，否則，即使做再多的公關工作，也可能都是徒勞的。
第二步：進行正面澄清
當然，並不是所有的負面信息都能從根源上解決，比如對於一些沒事找事、無中生有的，或者是與事實有出入的信息，我們完全可以勇敢面對，正面澄清。如果處理當得，不僅會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。
第三步：刪除負面信息
對於一些無法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊、故意編造虛假內容，此類信息通過前兩個步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。刪除負面信息，主要有兩種方式一是企業自行聯系負面信息所在平台刪除；二是委託第三方機構幫忙刪除。
第四步：壓制負面信息
當前面三步都無法處理掉信息，且負面信息太多、影響太大時，只能動用最後一招了——對負面信息進行壓制。簡單地說，就是通過一些技術手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關關鍵詞時，使搜索結果頁中不出現負面信息(通常都是前三頁不出現即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負面影響降到最低。
在互聯網時代，信息爆發迅速，遇到網路危機我們應該及時反應同時掌握應對技巧，快速幫助企業渡過網路危機難關。想要掌握更多網路營銷專業方法和技巧，可以參加千鋒網路營銷培訓，現在咨詢更可以獲得兩周免費試聽資格，讓你親身體驗高品質教學效果！

9. 網路危機處理公關的技巧有哪些

作為專業做網路危機處理公關公司，我們分享幾點做好網路危機處理公關的技巧。

1、網路危機處理公關要找到根源性信息所在

凡肯定不是空穴來風，每個事件或每條消息都有其背後的操縱者。因此新輿盾認為，在網路危機處理公關問題時，必須從根本原因入手，解決最根本的問題，以阻止信息的來源，找出操縱者釋放信息的原因，然後考慮該怎麼解決!您首先要找出問題的根本原因，否則無論您多麼努力，都將徒勞。

2、網路危機處理公關需要還原事情的真實性

有的時候並不是所有的危機事件都可以從根本上解決，是有必要從正面澄清和還原問題的真實面目。如果網路危機處理公關得當，將消除此事件的所有相關負面影響，或許還有可能在大眾視野樹立更好的形象觀。

3、網路危機處理公關需要壓制危機事件消息

為了減少負面新聞的影響，網路危機處理公關一般將其壓制即可解決!當然，壓制對於每個人都很容易理解，壓制是為了使人們在關鍵字搜索過程中(而不是在前三頁中)無法搜索相關主題，從而大大減少負面影響。

10. 網路公關危機處理怎樣做

現在自媒體平台越來越多，在互聯網上扮演的角色也越來越重要。公司在進行網路公關危機處理負面的時候，網路公關危機處理是一種非常不錯的方式。公司通過網路公關危機處理負面，主要有以下幾點好處：

1、網路公關危機處理接受度高

現如今廣告泛濫的時代，眾多消費者對廣告產生了一種厭煩心理，但是對於新聞信息他們往往有著渴求的心理，他們希望能夠從新聞信息中尋求到某一類對他們有用的信息。因此企業在借用新聞的形式為企業進行包裝的時候，消費者不僅不會感到反感，反而會主動的去接收信息。

2、網路公關危機處理權威性高

網上危機公關相比普通的軟文營銷來說，所具備的的權威性是來自新聞載體。載體的權威性，也讓你的新聞稿件有了權威性。因此企業品牌可以藉助新聞公關平台自身的特點，通過新聞的方式為企業進行宣傳，增加產品、品牌的說服力。

3、網路公關危機處理可信度高

一般所見的企業廣告，給消費者的感覺總是略有些誇張，但是新聞報道不同，因為代表了媒體的信息和觀點。企業通過第三方媒體發布的新聞信息更具有可信度，用戶也會認為內容真實可信。

4、網上危機處理傳播速度快，傳播面廣

隨著互聯網時代的迅速發展，新聞報道可以藉助各類自媒體平台傳達到網路的終端，迅速傳遍國內國外。網路公關危機處理對於企業來說方便快捷、省時省力，藉助互聯網傳播沒有空間界限。

5、新聞公關轉載率高

新聞報道本身是新聞，對於社會公眾和媒體平台來講這是新聞信息，一些中小型媒體機構和自媒體平台通過轉發大型網站的新聞信息，從而形成信息轉載。當然，企業在進行新聞公關營銷時要提前做好新聞策劃，找准新聞點，有價值的新聞才能產生轉載的效果。

6、網路公關危機處理可以長期留存

新聞報道在網上發布之後，往往會被互聯網收錄並留存在網上，企業的客戶、消費者可以隨時通過搜索查閱，查找企業相關信息，這就是品牌形象。積累的信息越多證明企業更有實力，消費者對企業的可信度也會隨之上升。