如何正確應對網路危機

A. 如何正確應對網路輿情

網路輿情對於企業發展起到至關重要的作用，運用得好能助力企業發展，防範負面輿情影響企業受到傷害，有利於企業利用網路輿情發展自己。

一要注意搜集企業輿情狀況，哪些是正面輿情，哪些是中性輿情，哪些是負面輿情，要重視負面輿情，了解負面輿情發生的原因，影響面有多大，影響范圍有多廣，分析問題產生的原因，找到解決問題的方法，減少負面輿情帶來的影響。

二要建立網路輿情機構，設置輿情管理師、輿情分析師和輿情監測師隊伍。輿情監測師運用關鍵詞搜集企業運行情報，供輿情分析師分析原因制定對策，製作網路輿情分析專報，供企業高層和網路輿情管理師制定企業應對決策使用。

三要建立新聞發言人制度。企業新聞發言人在企業中起到至關重要的作用。平時新聞發言人代表企業向外界發布企業運行相關信息。在遇到重大事故時，及時引導網路謠言，應對企業危機，干預網路負面輿情，使企業向好的方向發展。

四要進行輿情研判。針對輿情發展階段，不斷做出輿情發展曲線圖，根據輿情發生期、輿情發酵期、輿情發展期、輿情高漲期、輿情回落期和輿情反饋期六個階段做出網路宏觀研判。

B. 企業如何應對網路危機管理

有關機構2011年在全球范圍內對826家企業的決策者進行調研後發現，66%的企業高管都表示企業曾經發生過危機；79%的受訪者認為企業將在未來一年面臨潛在危機。超過50%公司認為，危機將來自網路。有很多企業還保持著固有的思維，遇到危機好像鴕鳥一樣，把頭扎進沙子里，自欺欺人地任危機給公司帶來損失。常見爭議性的危機話題包括企業的人員糾紛、物流困難、產品安全和管理疏漏等問題。在中國，53%企業認為，產品安全將成為企業未來1年最主要的危機。更為可怕的是，近50%的公司表示對即將出現的危機沒有任何應急預案。是什麼讓「危機」來得如此之快，以至於讓人措手不及？中國人經常追求的東西就是陰和陽的平衡。在西方，一件不好的事情將要發生，被為「crisis」，翻譯成中文叫「危機」。陰陽是相輔相成的，危與機同樣如此，所以，用中國的思維模式來思考，更加有利。如果內心帶著負面的陰影處理事情，結果肯定是負面的。相反，如果內心是正面的——處理危機思維也會不一樣。著名危機管理專家譚小芳老師表示，商業世界沒有安全的孤島，逆境和危機無所不在，並且常常在以為最安全的時刻給企業致命一擊。企業什麼時候會發生危機是難以預料的——在我的想法里，發生危機是正常的事，沒有危機才是異常，如何面對變幻莫測的逆境和挑戰，化逆境為契機，這種對生存智慧的思考是企業生死攸關的大事。著名危機管理專家譚小芳老師表示，比如，對於奧巴馬來說，即將敗選絕對是一場大的危機，但沉著應對的姿態贏得了美國和全世界人民的尊重。可以說，每一名管理者都痛恨危機，但危機的來臨卻並不以為任何人意志為轉移。西方管理格言一語成讖地告訴我們：危機就如死亡與稅收，對於企業及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機考驗是不可避免的。那麼企業管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態直視危機的來臨。的危機事件希望能夠給所有的中國企業管理者以啟示：危機如何形成、危機爆發有什麼樣的擴散路徑、危機爆發之後應該如何管理。面對國際金融危機沖擊，我們必須正確判斷形勢，充分估計困難，多管齊下，有效化解，把危機帶來的損失降到最低。同時更要看到，在這場嚴重的國際金融危機沖擊中，挑戰前所未有，機遇也前所未有。應對復雜多變的形勢，保持經濟平穩較快發展，要求我們辯證對待「危」與「機」，學會在危中求機，努力轉危為機，牢牢掌握發展的主動權。風險和危機，它不隨我們的意志為轉移，該發生時必然發生，只不過有時我們可以控制某些危機。危機不幸發生時，使遭受的損失不至於達到致命的程度。也就是說，我們可以用我們的智慧使這些不幸的結果最小化。甚至，譚小芳老師提出——危機管理就要轉危為機——這樣的觀點。我們身邊的危機似乎與日俱增，特別是近5年來日本發生了阪神?淡路大地震，沙林毒氣事件，珠山、三寶島等火山的噴發，JCO原子設施事故，雪印食物中毒事件，金融危機後大企業倒閉等事件。我們再看國外，發生了亞洲金融危機，IT泡沫破滅帶來的國際股票市場的混亂，紐約世界貿易中心大廈的恐怖襲擊等。不管是國內還是國外，遭遇了許多重大的危機，我們每天的生活的確是在與危機並存的狀態下。其中的每一種危機都有不同的特點，也許我們今後還要經歷各種不同的危機，對於我們重要的是要有心理准備。事實告訴我們，從今往後的危機管理不能只依靠我們以往所經歷過的個別的風險來設定危機的應對指南。我們要認識到每一種危機帶來的損失的大小因人而異，不同的行業，損壞程度也不一樣。例如，對於製造行業，工廠是企業生產的中心；對於利用網路的金融服務業和前者比較，其損失給經營活動帶來的影響程度完全不同。前者，建築物的損壞意味著企業活動的停止，而對後者，建築物的損壞，不至於導致企業活動的停止。再比如，地震使公共基礎設施遭到損壞（例如高速公路的損壞），對於製造行業，意味著原料、商品運輸等徹底癱瘓，並有可能使企業遭受重大損失，而對於金融服務業，可能沒有太大影響。危機對於任何一家企業來說都是重大的考驗，面對危機的壓力，每一家企業的管理者都面臨風險的決策，面對危機的壓力，因為決策得當可以控制住危機之火的漫延，決策失誤可能給企業帶來嚴重的後果。危機管理專家譚小芳老師認為，當危機來臨之時，如何冷靜分析形勢，權衡各方利益格局，從而在復雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機四伏的時代中，每一位企業管理者都必須培養的關鍵管理力。中國企業的死亡率很高。小企業如此，大企業也不例外。死因很多：有的是因為制度問題，有的是因為管理問題，有的是因為產業選擇問題，也有的是外部環境問題，還有不少企業是因為不善於進行危機管理。如何進行有效的危機管理，是所有企業經營者不得不認真學好的一門必修課。古往今來，只有常勝將軍，沒有永勝將軍。商場如戰場，只有長勝企業家，沒有永勝企業家。企業危機乃至「商海沉浮」，都是經常發生的事，關鍵在於正確應對。因此，危機管理是一門學問，是企業管理不可分割的重要組成。隨著品牌競爭的日趨激烈以及媒體監督和經濟法規的逐步完善，越來越多的品牌危機出現在公眾的視線當中，而危機發生的頻率、產生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進入了危機高發期。在激烈的市場競爭中，能否預防以及能否在危機發生後成功地進行危機管理，關乎企業的生死存亡。譚小芳老師分析過國內外上百個案例後，發現大部分危機都可以定義為四個基本問題：1、你知道什麼？ 不善於表達問題，難以得到領導的賞識： 不善於解決問題，則像老黃牛一樣吃虧! 不善於危機預警，會聽不到危機的腳步； 不善於危機處理，會擋不住危機的無情蔓延；不善於危機管理。則讓企業坐失良機，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負面報道的無底深淵!「危機管理」告訴你危機預警、危機處理、危機管理的方法，不僅能夠幫助企業在面臨危機時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國古代《兵經一百》里說：「目前為機，轉瞬為機；乘之為機，失之無機。」「危機」兩字，著力在「機」字，能夠轉「危」為「機」，力挽狂瀾，扭轉局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優勢，才是真本事。企業處在開放的環境中，不管大小、潛在突發、行業的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機。譚小芳老師認為，作為客觀存在的企業危機，具有多棱性和互相轉化性。比如，2008年發生的三聚氰胺事件、2009年的這個門那個門、2010年的霸王洗發水，還有這次的「陷害門」等等，本來是一種潛在危機，然而因為企業的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發危機。在奶行業的那場危機中，三鹿最初是小危機，但由於其對舉報的漠視和推諉，在經濟利益推動下繼續任意妄為，於是變成了大危機。然後又從一個企業的大危機，突然轉變成了行業的大危機，但在行業的大危機中，相對於三鹿，伊利因為面對危機，積極承擔了自己的責任，相對就成了小危機。而又相對於這些企業的大危機和小危機，三元則因為積極面對行業的危機，這場行業危機委而變成了擴大市場，重塑企業品牌的機會。譚老師表示，由此可見，危機與機會總是互相包含，小危機和大危機須臾不可分，行業危機與企業危機也能互相轉化，潛在危機不正確處理與突發危機其實只有一紙之隔。我在很小的時候聽到過一個故事，一個強盜特重視培養他的孫子，在他孫子成年之時就拉著他的孫子上第一課：即參觀絞刑架。他對孫子說："你一不小心、一失手就要被弔死。"孫子說："誰要敢弔死我，我就把絞刑架砍了。"但是爺爺說："可不能砍啊！如果沒了絞刑架，大家都成強盜了，我們做什麼？"這個故事說明，機會與風險永遠同在，如果風險沒了，機會也就沒了。老輩人說風險與機會並存！我則進一步認為--危機即轉機。譚小芳老師個人希望國內企業一路走好，轉危為機！

C. 如何應對網路輿情

21世紀以後，網路技術創新以迅猛的發展速度在不斷的深入，全球正在經歷一場以信息技術、網路傳媒、輿情導向為核心的革命性變化，尤其是應用網路時代的到來，使得輿情信息化對社會和人們的生活影響在日益深刻和廣泛，而網路突發事件頻發產生的輿情危機也越來越受到政府部門的重視。中共中央總書記胡錦濤在中共中央政治局第三十八次集體學習時救曾強調：「要加強網上思想輿論陣地建設，掌握網上輿論主導權，提高網上引導水平,講求引導藝術，積極運用新技術，加大正面宣傳力度，形成積極向上的主流輿論」。
公安部門作為大眾性服務行業，其與人民生活息息相關，因此多年來，公安部門新聞一直都是網路輿論關注熱點，特別是當一些負面信息的曝光很容易使其走上輿論關注的風口浪尖，成為網路輿情焦點，甚至發展為負面影響巨大的社會公共事件。近年來，多例有關公安部門的負面網路信息引發了網路一波又一波輿情熱議潮，如：成都李思怡事件、廣州孫志剛收容致死案、沈陽「抗非英雄」遭警察丈夫毒打、廈門交警粗暴執法、湖南益陽派出所墜樓事件。公安部門在應對輿論問責時，不適當的言論更是把網路輿情危機被推向高潮，而由此引發的輿情危機一度使公安部門在民眾心中的形象降到冰點。
作為網路輿情突發事件重災區，缺乏有效的網路輿情引導機制使得公安部門在網路輿情危機面前總是不知所措。因此，充分認識網路輿情引導在應對網路突發事件上的重要性，創新發展行業網路輿情引導機制，充分發揮網路優勢，實現正面宣傳、正確引導網路輿情，對加強部門形象塑造和民眾信任度提升具有重要意義。
網路輿情引導機制建設需要什麼？
網路輿情危機的爆發，往往是由於網路管理機制缺失、網路「把關人」缺位、網民自律意識缺乏和事實信息傳播不流暢綜合造成，而網路「把關人」的缺失和事實信息傳播不流暢則成為造成危機發酵的重要原因。因此，如何保持真實信息流暢傳播和發揮自身網路輿情「把關人」作用是建設網路輿情引導機制兩個必不可少的條件。
一個關注民生社會熱點事件發生，必定會在短時間內引起網民的廣泛關注。2003年3月的湖北青年孫志剛因缺少暫居證被收容站人員毆打致死，該事件被媒體報道後，第一時間各類網路媒介如：新聞媒體、微博、博客、論壇社區等紛紛轉載相關新聞報道，關於事件的各種評論、觀點、意見與對事件發生的原因及處理結果的疑慮以各種形式在網上流傳。這時候網民急需相關部門出來對真相作說明：告知網民發生了什麼？怎麼發生的？誰該負責任？現在怎麼樣？過程怎麼樣？後果怎麼樣？
面對網民的疑慮，面對輿論的質疑，涉事部門應該及時站出來，以負責人的姿態和態度，真實解答網路輿論質疑。這個時候要是聽不到官方權威可信的聲音，網路質疑聲就越高，謠言產生的幾率越大，網路輿情危機擴散就更為迅猛，這將導致後期網路輿情引導工作困難重重。
網路輿情引導機制建設應突顯什麼？

公安部門作為網路輿情關注熱點部門，要想完全不踩進網路輿情雷區是假話。俗話說：常在河邊走，哪有不濕鞋，身處網路輿情聚焦中心，因突發事件中傷自己不可避免。既然「濕身」無法避免，那麼如何才能及時補救被「打濕」的損失呢？如何保證下次不被「打濕」呢？此時，網路「把關人」和意見領袖的作用將突顯出來。
建立網路輿情引導機制建設最重要的話語權確立。掌握了在突發事件中的話語權，部門單位就可以針對網路輿情發展態勢設立輿論議程，對於因有效真實信息缺失而畸形發展的輿論環境產生意見領袖的影響作用，喚起網民事件觀點的共鳴性，從而形成多數主流意見，引導輿論朝著自己設定的方向發展。
而要擁有話語權，其基本要素是事件信息供給必須是真實的，傳播流暢的，經得住輿論推敲的事實。在做信息發布前，必須要有全面的輿情監測分析，了解網路輿情的發展狀態是什麼樣的，網民在討論什麼話題，話題的走向什麼，網民在要求什麼等，只有做准確全面的輿情分析，了解社情民意，我們才可以有針對性的設置網路議程，把網路輿情引導作用發揮到最大。

D. 如何解決網路危機

現在網路時代的發展，信息傳播的速度是十分迅速的。對企業的良好評價，可以對企業或單位的發展帶來極大的益處。但是，負面的企業信息也會給企業帶來巨大的甚至是毀滅性的危機。那麼在遇到網路危機時，企業該如何正確應對了？下面給大家講講具體的解決方法，以供參考。

1.立刻進行危機公關

首先，在遇到網路危機時，企業或者單位要立刻組織專門的人員進行危機公關。不要等危機已經無法解決的時候再來公關，那時可能已經為時已晚。

2.找到網路危機源頭

發生網路危機以後，要找到網路危機的源頭。因為一個小的事情，甚至是一句兩句錯誤的言論，就可能引起渲染大波。

3.直面問題不要逃避

發現了網路危機的源頭，企業或者單位不要逃避問題，一味地推卸責任，而要正視問題，盡力來解決問題。

4.利用資源降低負面作用

利用企業的所有可以利用的資源，來解決網路危機，諸如資金和合作夥伴等，全力以赴降低企業的負面影響。

5.及時發布正面信息引導

在降低負面影響作用的同時，也要在網路上發布正面的信息，對網路的輿論導向進行一個正面的引導，不要讓負面消息一直影響著網路導向。

6.召開記者會進行澄清

處理網路危機，最好、最直接地方式就是召開記者會，通過廣大的媒體來進行網路危機的澄清和聲明。這種方式也是比較正式的。

E. 如何有效處理網路危機公關

危機的確認與評估啊....
依據多年的處理經驗來看，新輿盾認為，在危機爆發之初，往往是危機公關處理的最佳時刻。企業的當務之急是在第一時間啟動危機管處理領導小組的工作，協調指揮，全盤把握。並視情況設置危機控制中心，明確規定危機公關處理小組成員之間的職責分工、相應許可權和溝通渠道。
危機公關處理小組組建後，通過收集信息了解危機的各個方面，進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發的原因，了解危機發生的詳細經過。了解危機的受害者及受害情況等等，以形成對危機的正確認識。
一旦確認了危機，危機公關處理小組必須在最短的時間內對危機事件的發展趨勢，對可能給企業帶來的影響和後果，對企業能夠和可以採取的應對措施以及對危機事件的處理方針，對人員、資源保障等重大事情作出初步的評估和決策。
2.危機診斷
危機診斷是企業根據危機的調查和評估，企業需要通過危機診斷判斷出危機產生的真正根源，對於不同程度的危機採取不同的處理，危機的診斷可以通過新輿盾的輿情監測系統進行分析，弄清病因，然後對症下葯。
3.確認危機公關處理方案
企業危機公關處理的總指揮官，應發揮團隊最高統合戰力，從可行的方案中，選擇較為合適的方案。若能根據危機管理期擬定各種解決危機的行動方案，從中擇一，宣布實施，此乃最理想的狀態。
4.組織集中力量，落實處理方案
新輿盾始終認為這是危機公關處理的中心環節，公眾和輿論不僅要看企業的宣言，更要看企業的行動。由於危機反應的資源和時間是有限的。
如果想進一步交流這方面的技巧，可以進一步和新輿盾溝通了解！

F. 網路危機處理有什麼方法

網路危機公關是公關關系學和管理學結合的產物，是運用公共關系學的基本原理和方法，科學地處理組織潛在的或現存的危機，從而把「大事化小，小事化了」，甚至變壞事為好事的一種管理行為。由此可見，企業公關危機的處理對企業的重要性不言而喻。

下面聊一聊公司網路公關危機處理方法有哪些?

1、坦誠相告，表明誠意。

公司一旦發生危機事件，應該做的就是坦誠相告，表明誠意。如果一旦隱瞞了事實真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，最後勢必會是危機更難處理。

2、採取緊急措施，防止事態發展。

公司遭受突發性的公關危機，往往猝不及防，這時最需要的是冷靜，並及時採取緊急措施，防止事態的蔓延。

3、調查情況，收集信息。

在危機得到遏制或初步控制後，就要立即對危機的起因、范圍及後果進行全面調查，查明危機信息是為公關危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵。

4、針對不同對象，不同對策

對個人或公司的受害者、上級主管部門、業務來往單位及其他公眾的都要有相應網路危機對策處理。

5、評價總結，改進工作。

在平息危機事件後，要評估處理網路危機的有關措施的合理性和有效性，並實事求是地寫出網路危機處理報告，為以後處理類似事件提供依據;同時要總結經驗教訓，以便改進企業工作，從根本上杜絕類似事件再次發生。

網路是把雙刃劍，可以擴大一個公司的品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視這些負面消息，不能及時的作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，嚴重損害企業的對外形象。

G. 網路危機公關處理要點有哪些

1，黃金24小時法則
快速應對，速度都是最重要的，速度當先，能夠有效避免事件的不斷發酵，將更大的損失扼殺於萌芽之中，所以，在事件發生的第十二到二十四小時內，當各種流言和猜測持續進行的時候，公司應當以沉穩的態度對事件進行正面發聲，這也是危機公關處理的關鍵。
2，找到根源性信息所在
凡肯定不是空穴來風，每個事件或是每條消息都有它背後的操縱者。所以小編認為在處理問題上一定要從根源入手，解決最根本的事物，從而堵住信息的源頭找到操縱者發布消息的緣由，然後再考慮以什麼樣的方式方法去解決此事!你從根源入手弄明情況所在，否則做再多的努力都是會徒勞無功的!
3，權威證實，在事件發生後，為了增強公眾對企業的認可和諒解，可以邀請具有一定權威性的第三方對事件進行權威證實，這是曲線救國策略，有權威的第三方站出來說話，遠比自己一味喊冤要有更多的可信性。
4，建立並維護好媒體合作平台:企業要時常定期與合作媒體進行交流和溝通,加深媒體的信任,從而獲得媒體的支持。

H. 如何處理網路輿情危機

1.建立事前預警機制

網路環境的開發性，使得網民的言論高度自由、隨意，而一旦其中的一些負面聲音被自己的競爭對手或者相關的不法分子利用，通過炒作的方式來操縱輿論，人為地製造並引發輿情危機時，就會對企業形象進行肆意攻擊，損害企業核心利益。因此，為了及時有效的掌握相關網路輿情動態，企業就需要成立一支專業的網路輿情監測隊伍，利用專用的企業網路輿情監測系統，一旦發現負面或者突發性事件的苗頭時，及時制止，避免引發廣泛傳播。

而在這個時候，建立事前預警機制就成了關鍵。企業可以通過應用網路輿情監測系統，對全網的網路輿論聲音進行實時收集，全面掌握網路所反映的社會輿情動態，自動識別敏感信息，及時告警，能夠積極有效的引導，防止危機的形成，如識微商情。

2.強化互聯網媒體溝通協調

眾所周知的是，負面信息的傳播只有依託瀏覽量大的、有影響力的網路媒體渠道，才能引發關注，放大危機影響。因此，強化互聯網媒體溝通協調，尤其是加強與相關的權威網路媒體的協調，一方面可以阻斷失實有害信息的傳播轉載，另一方面也能為輿論引導創造傳播陣地。

3.實時監控輿情動態，正確對待迅速發聲

通常輿情危機爆發後，往往會在極短的時間內引發廣泛傳播，為了防止這種負面輿情的大肆傳播，建議企業首先是樹立對於網路的正確認識，辯證的看待，既不輕視也不忽略。第二，積極與公眾互動，使用網民的習慣用語進行交流，用真誠的心態溝通，安撫民心。第三，網路傳播環境紛繁復雜，網民的關注點變幻莫測，因此企業還需要利用網路輿情監測系統實時監控輿情發展動態，為制定正確的發聲策略提供參考依據。

I. 如何應對網路輿情

1、建立和完善網路輿論引導機制。完善政府信息公開機制。豐富信息公開形式，把傳統媒體與網路相結合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進程，讓謠言止於公開。

2、完善管理體制。是加強組織領導。成立縣信息化工作領導小組，負責全縣信息化建設和電子政務的指導和管理，互聯網和網站的統一規劃和建設管理，網路輿情的監測、研判和應對。

3、正確引導網路輿情。一是充分發揮政府公權力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導輿論。充分發揮政府信息優勢和宣傳部門媒體優勢，正確地引導輿論，營造網上主流輿論話語權。二是建立"網上統一戰線"。

4、增強輿情預警意識。一是客觀認識網路輿論，認識輿情預警作用。要認識到網路既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網路輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。

5、通過利用一些輿情監測工具，比如樂思輿情監測系統，提高輿情預警能力，爭取輿情負面信息早發現早處理，防危機於未然；二是指導思想上從"堵"向"疏"轉變。

J. 如何有效處理網路危機公關

隨著互聯網的普及和發展，網路營銷已經成為了企業必備的生存技能之一，但在網路進行營銷的同時企業也會面臨來自網路的危機。網路危機同樣值得企業重視，如果處理不好，對企業帶來的危害也是致命的。
第一步：堵住信息根源
網路上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背後，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發布者，把信息源頭堵住，再考慮善後的問題，否則，即使做再多的公關工作，也可能都是徒勞的。
第二步：進行正面澄清
當然，並不是所有的負面信息都能從根源上解決，比如對於一些沒事找事、無中生有的，或者是與事實有出入的信息，我們完全可以勇敢面對，正面澄清。如果處理當得，不僅會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。
第三步：刪除負面信息
對於一些無法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊、故意編造虛假內容，此類信息通過前兩個步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。刪除負面信息，主要有兩種方式一是企業自行聯系負面信息所在平台刪除；二是委託第三方機構幫忙刪除。
第四步：壓制負面信息
當前面三步都無法處理掉信息，且負面信息太多、影響太大時，只能動用最後一招了——對負面信息進行壓制。簡單地說，就是通過一些技術手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關關鍵詞時，使搜索結果頁中不出現負面信息(通常都是前三頁不出現即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負面影響降到最低。
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