A. 如何提高成交率
在培訓的實踐中,我們發現有很多的培訓師把終端銷售的成交過程說的神乎其神,或者說的跟講故事一樣,把一個終端銷售的案例作為一個故事講述完之後,就認為我們的終端銷售人員已經或者部分掌握了終端銷售的成交技巧,整個的分解過程都是通過講述的方式來進行,筆者通過長時間的對終端銷售的研究發現,其實在終端銷售的過程中,一定要注意對終端銷售工具的使用,通過合理使用終端的銷售工具,提高終端銷售的效率,同時,通過讓我們的銷售人員掌握一定的銷售工具,來把終端銷售的過程進行分解,從而達到讓終端銷售人員對終端銷售的技巧非常容易的掌握,最終達到快速復制的目的。 終端銷售的過程從表象來說是非常錯綜復雜的,但是從銷售的本質而言,銷售的過程、內容以及重點卻可以進行固化,我們通過對銷售過程的分解,掌握每一個關鍵銷售環節的重點,達到一個有準備的針對每一次的銷售過程。 通過訓練,可以使每一位終端銷售人員掌握和熟練應用終端銷售的關鍵技巧,這里筆者稱之為黃金成交法則,這些是終端銷售的重點,也是大多數終端銷售人員很難突破的一個障礙。為了便於終端導購人員的學習,筆者把終端銷售的幾個黃金成交法則總結如下,供大家探討: 法則一:肯定顧客的判斷和選擇是銷售的基礎 我經常會走訪一些不同行業或者企業的門店,了解門店的銷售情況,為了對終端銷售的真實情況有一個真實的了解,我經常扮演神秘顧客的角色,對店內的銷售情況進行調研,我通過長時間的走訪和調研發現。可以說絕大部分的終端銷售人員都不會肯定顧客的選擇,顧客稍微有些異議,從導購本身就出現了負面的消極的應對,結果導致場面非常尷尬,結果非常難看。 例如:有一次我去一個門店去做暗訪,我提及了一句話,我說你們的產品質量也就不過如此,其實我說這句話是為了觀察導購人員的反應,結果是,導購非常生氣的對我說,你啥眼光啊,我們的產品是市場上最好的,你要是覺得這個產品不好,那你全中國都買不到這樣的好產品了(愚昧、無知到了極點,或者說對自己的產品的自戀傾向非常嚴重)。雖然是一句氣話,但是卻從本質上反映出,導購對於銷售基本要求的匱乏。認同顧客不代表著我們對原則性問題的丟失,認同顧客從一定的層面上來看,顧客就會轉過身來認同你的推薦。認可顧客的選擇,把顧客真正的看成是從「上帝」者「上帝派來的」。就是把顧客當成上帝一樣對待。還有一次,我去一家終端做調研,同樣,我問了導購一個類似的問題,我說你的產品價格好貴啊,結果這家的導購的一席話讓我受益匪淺,導購這樣跟我說的,先生,您真有眼光,這款產品是我們同類產品中銷售情況最好的一款。(一句巧妙的贊美,把我對產品的異議轉移的無影無蹤)。這款產品確實比同類產品略貴一些,這款產品之所以比較貴,是因為這款產品的主要材料都是從國外進口的,您看這是國產的材料與我們這款進口材料的對比。(邊說著,邊拿起導購人員預先准備好的道具,開始給我進行了對比),我看過之後說,的確不太一樣啊,是的!(再次肯定)先生,這款產品的確跟國產的不一樣。這款產品我們現在賣的非常好。很多顧客都買了他,我看您這么喜歡這款產品,我就給你開單吧。說著導購人員就拿起了預先准備好的單子,准備給我開單了。
B. 新手談單,怎麼提高逼單成功率
2、認清客戶,了解客戶目前的情況,有什麼原因在阻礙你?你一定要堅信,每個客戶早晚一定會跟你合作,這只是一個時間問題。我們要做的工作就是把時間提前,再提前。原因:意識不強烈,沒有計劃,銷量不好,只是代理,建設新廠房或是搬遷,正在改制,品種單一,客戶有限,太忙,價格太貴,對你或是CE不了解、不信任、沒有電腦,沒人管理等等各種理由,我不怕,我要遇佛拜佛,遇鬼殺鬼。
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3、只要思想不滑坡,方法總比困難多。不要慌,不要亂,頭腦清醒,思路清晰。視死如歸,正義凜然。有問題我們要去分析、解決,有問題是正常的,好哇!我就是喜歡挑戰,很有意思嗎,生活充滿了樂趣,就像一場游戲。
6、為客戶解決問題,幫助客戶做一些事情,為客戶認真負責,為客戶辦實事、辦好事,讓客戶感受CE的服務,溫暖。
7、征服客戶,發揚螞蝗吸血的叮與吸的精神,這種精神不僅體現在工作時間里,還有業余時間里,一定要有耐心,鍥而不舍,百折不撓,用你的執著感動客戶,讓上帝流淚,「哭泣」,說:唉,小夥子我真服了你了。你這中精神值得我們的業務人員去學習。過來跟我干吧!我高薪聘請。
8、能解決的就解決,不能的就避重就輕,將問題淡化,避開。這就要求你頭腦一定要靈活。
9、假設成交法,是我們做單常用的方法之一。先讓他來參加一下我們的會員服務,先幫助他拍拍照片,等。簽單是順利成章的事情。或者在簽單以前先填寫一下表格,當談的差不多的時候,要說:我們辦一下手續吧,不要說太刺的詞語。
10、逼單就是「半推半就」,就是強迫成交法,以氣吞山河之勢,一鼓作氣將客戶搞定。讓客戶感覺的有一種不可抗拒的力量。
11、神秘朦朧法,就是「猶抱琵琶半遮面」,不要把建設網站的好處和中國企業網的服務與產品全部告訴客戶,而是神秘莫測,讓客戶產生濃厚的興趣,一定要審時度勢、機敏靈慧。即要落落大方、振振有詞,又要恰到好處嘎然而止。美味不可多用啊。為以後工作打下良好的基礎。
12、畫一個大餅,讓客戶想想網路給他帶來的各種好處,讓他「想入非非」,讓他夢想成真。
14、學會放棄,當然只是暫時的,以退為進,不要在一些「老頑固」身上浪費太多時間,慢慢來,只要讓他別把你忘了。
針對中層領導托拉,不起積極作用,不向老總力薦。解決方法:
1、責任歸咎法。向該中層領導施壓,向其灌輸:我們向其推薦了,如果因為他的原因沒有向老總說明,等老總重視這件事的時候卻發現中層領導當時沒有匯報,或競爭對手做的好,自己公司沒有做到好處,老總找責任人,最終都將是中層領導的責任。通過這種責任歸咎的方法,使其不敢怠慢。
2、促銷法。利用回扣的利器,使其加快簽單進程。
3、果斷蹦級法。如果中間領導不重視,影響網站談判進程,可選用換聯系人聯系的方法。
4、善於觀察;學會聆聽。在與客戶談單時,一定要多觀察,通過對客戶(眼神、舉止、表情等)的觀察,及時了解客戶的心理變化,把障礙消滅在萌芽狀態;通過聆聽可了解客戶的真正需要,這樣就容易與客戶達成共識。
5、機不可失,失不再來。
C. 如何提高網路營銷的成交率
這句名言被人稱為菲爾德曼法則。然而,這個觀點在電子商務世界裡似乎並不適用,因為在虛擬世界裡,推崇的是將一切盡可能地標准化、自動化,而任何人性化的接觸點都被盡量減少、避免和消除。 為了實現這一目標,許多網上的零售商都全力以赴地收集大量關於客戶的行為模式以及購買習慣的信息,努力將其轉化為顯性知識。但事實證明,那不過是些生澀的數字和統計結果而已。 一個令人無法忽視的現實是,即使是那些最成功的、技術上最優越的網路零售商,也不過僅僅能將網站的1%-3%訪問用戶轉化為真正的購買者。這個現實背後的原因,恰恰是因為基於網路的在線銷售仍然是一種非常生硬的模式。 24/7 Customer是一家位於美國加州坎貝爾城提供業務流程外包服務的公司,它擁有像美國非常受歡迎的信用卡服務機構Capital One、軟體巨頭Adobe等各類不同的客戶。根據24/7 Customer的數據顯示,如果將人性化的接觸用這種方法帶入到網路銷售中,能夠提高在線客戶交流率15%以上。為了實現這一點,24/7 Customer公司開發了一套名為SalesNext(下一步銷售)的預測軟體系統,這個系統能夠識別出在線訪問用戶的類型,將他們分成熱門線索(即那些具有強烈購買意願的潛在客戶)和冷門線索(即那些純粹是上來閑逛的訪問用戶),然後系統再根據這樣的分類挑選出那些最有潛力的用戶進行個性化的在線對話,以促使他們完成最後的交易。這樣的過程就好比是把一個百思買的優秀的售貨員所具有的判斷力和對時機的把握直接轉移到線上的程序中。 在任何一個銷售渠道中,從總的客戶流量里將那些純粹閑逛的訪問客戶從真正的消費者中間分離出來,就像是經過漏斗濾出的液體一樣。在一個現實中的大賣場里, 營銷位於這個漏斗的最上端,是難以精準定位的,因為公司不太可能對進入商場的客戶總量進行控制。而決定銷售結果的力量則來自漏斗的底部,也就是說,是那些經驗豐富的銷售員將來到商場的訪問者變成了購買者。 然而,在一個典型電子商務環境下的漏斗中,決定性的力量則來自最上端。一個領先的網路營銷技術,能夠基於客戶之前的網上行為模式以及其他的歷史性數據分析,將最適合他們過去偏好記錄的產品推到用戶面前。但是,在這個漏斗的最底部會細到一個水滴每一個獨立的瀏覽客戶 。然而因為大多數網站提供的都是一種一成不變的客戶體驗,最多包括了一個對話的功能,而它所依據的對話模板非常生硬,對任何類型的客戶,擺出的都是同樣的一副面孔,這使得希望僅僅通過對話就將這些訪問者變成購買者變得更加困難。 客戶價值評估 許多在線零售商都為客戶提供一種即時的人工對話功能,但是24/7 Customer公司的方法的獨到之處卻是,它能夠只為意在購買的訪問用戶(即熱門線索代表的客戶)提供對話功能。也就是當一個客戶在經歷了系統中一系列的篩選和過濾後,才被邀請到一個對話的過程中,確保最終進入這個流程的客戶都是經過系統預測的,更傾向於那些在進行對話而不是接受自助服務後會產生購買行為的消費者。 畢竟,不必要的調撥資源投入到那些更低成本的自動化渠道中毫無意義。因此,要在網路銷售中引入人性化的元素,關鍵就在於引入的方式以及引入的程度。這就要系統能夠具備一些類似人類思維的悟性。 當一個用戶瀏覽一個網站時,他的價值會經過一系列標準的評估,包括他是如何得知並訪問這個站點的,他是否曾經瀏覽或在網站上購買過東西,上網的時間和日期、所在的地理位置以及瀏覽的產品種類信息等等。同時,用戶在網站上的瀏覽軌跡也非常重要。如果這個客戶直接就訪問到某款數碼相機的具體分類頁面上,那麼就不太可能通過與其進行對話來撼動他的意志,影響他的購買決定。但如果這個客戶好像是在三種不同的產品中搖擺不定,那麼這時候實時地為其提供一個可以對話咨詢的客戶服務 ,就能夠幫助他盡快拿定主意。 因此,在這一階段的目標就是盡可能地將最相關的產品與最感興趣的用戶匹配起來。規則引擎的程序是一個用以識別出最具潛在價值客戶的分析流程。盡管在網路世界裡,虛擬身份弱化了客戶特徵,但仍然可以從一些現實的視角去尋找隱含客戶信息的蛛絲馬跡。出處: 中國企業管理網
D. 如何通過網路推銷產品
網上推銷產品的方法/技巧:
1.產品的發布技巧:一個公司的產品櫥窗設計,那些上傳的產品一定要配有好的圖片,一個好的包裝圖片也是最能吸引人的地方,一個好的圖片可以讓大家對你的品牌或產品產生良好的興趣。
2.產品信息的更新:即時更新你的產品, 盡量讓你的產品信息靠前,這樣買家在搜索時會第一個發現你,如果你不急時更新,那麼你的信息就會沉到老下面去啦,那麼有多少人有耐心一頁一頁地往下翻呢。而且很多人都會看好第一頁的信息,都認為排在前列的產品的公司一定有實力。
3.第一時間發現與你產品所關聯的求購信息,與求購商及時聯系,商機不等人,在那麼多求購信息中總有適合你的。總有人會你合作的。不要對一兩次的電話不成功而失去信心。
4.及時回復你的相關留言與信息,讓客戶感到你公司的正規(因為一般公司網路都有專人負責),公司對客戶對客戶的重視。耐心地回答咨詢者的問題,而且在回復時一定要用客氣與尊重的語氣。
5.提高與客戶溝通的技巧:這是一門大學問,總之,不要急於求成,讓客戶感到你的專業,誠心,感到你公司的實力。
6.注意電話回訪:對有意向的客戶定期或不定期地電話跟蹤,但這個上面一定要把握好尺度,打得太多了人家會嫌煩的,如果不跟蹤,客戶會把你遺忘的。
7.做好線上交談,線下及時跟蹤,不要放過每一個機會,需要派人上門拜訪的一定及時趕到,免得錯失了良機。一定要做好線上線下的結合, 爭取提高客戶成交率。
8.經常在論壇活動,提高個人知名度,你的知名度高啦,那麼自然會有人關注你的產品,一舉成名天下知,那時會有客戶主動找上門的。
E. 如何進行網路營銷怎麼去做才能提高成交率
要做好網路營銷,首先要具備一個網路營銷師所需要的東西:
做好一個網路營銷師具備要素:
1、良好的執行力
不管是在公司工作還是自己做站,是否把工作做好,做得夠不夠細是很關鍵的,這里所的執行力是有沒把工作做細,而不是完成了工作。只有把工作做細才會發現操作方案的不足之初,然後才可以做有利於目標的調整。可能講得有些理論,不過真正去操作過的朋友一定會有所感觸的。
2、敏捷的思維能力
網路推廣的方法有很多種,當然不是每種方法都適合我們推廣,不同的產品、不同的項目一定要找到適合的推廣方法才能把效果最大化。而找合我們推廣的方法就需要有很敏捷的思維能力了,這個能力其實是在平時的工作中不斷總結出來的。有時候我感覺網路推廣考慮的方面跟自己的性格有很大關系,一個性格開朗的人總會有這樣那樣的好點子,在網路推廣這個行業,好的點子對做好網路推廣也是很有幫助的。
3、基本的專業技能
做網路推廣基本的技能肯定是要熟悉。首先,我們要很熟悉每種推廣方法的技巧和操作方法,建議大家多在一些和網路營銷,網路推廣等的相網站上查看這些站長寫得原創推廣經驗文章自己再稍微總結就可以拿去用了。其次,基本的html、asp代碼也是需要熟悉的,做SEO優化的時候需要用到。
如果要成為一名優秀的網路營銷師,營銷策劃一定要了解,網站策劃也要熟悉,網路編輯更要非常了解。不過任何人都有自己的長處,這些技能也不是非要掌握的很全面,不管是在公司工作,還是和自己的團隊一起做網站,相信你一定做得很好。
另外:成交率的提高不僅僅是依靠網路營銷推廣,還包括自身網站有沒有吸引力,自己的服務或者產品的價格,質量,性價比等等因素在內的。
F. 網路銷售如何才能達到快速成交
這個成交率的提高寶庫很多的因素:
1.首先,網路推廣要做好
至少要讓別人知道你的網站,知道你的產品,然後才能去購買
2.其次,網站的內容要弄好
要比較有吸引力,能吸引用戶停留在網站上的時間,要是網站的用戶體驗度不好,
用戶進來後很快的就離開了,也是不利於成交的
3.最後,產品要好,或者說性價比要高
如果你一個不是很好的東西,賣的很貴,自然買的人就少了,產品的質量,服務,綜合性價比 都要不錯的話,那麼對成交率的提升是很有幫助的。
G. 怎樣提高成交率
1、首先提高銷售員對提高客單價的決心——我想。
2、增加銷售員對商品的了解——我能。對商品的了解是銷售人員的基礎,才能更好促使銷售完成。
3、仍需要一些推銷的技巧——我會。
4、改變一些錯誤的銷售習慣,應先服務後銷售。
5、巧妙利用促銷活動。
6、以服務創造附加值,促使已經成交的顧客產生再次購買行為。
H. 我是賣燈的,要怎樣談單才能提高成交率
首先,你要明確,你產品的優勢是什麼?然後迎合你的客戶的需求,這樣才是最基本的一個特點,其實就是要以真誠來對待客戶。燈這個產品的產品周期比較長。很難達到回頭客的直接購買來重復銷售,但是你可以通過建立良好的信用機制。使你的老顧客推薦新顧客來購買。同時你也可以通過一些線上的營銷會等等折扣啊!
I. 網路銷售如何快速提高成交率
這個成交率的提高寶庫很多的因素:
1.首先,網路推廣要做好
至少要讓別人知道你的網站,知道你的產品,然後才能去購買
2.其次,網站的內容要弄好
要比較有吸引力,能吸引用戶停留在網站上的時間,要是網站的用戶體驗度不好,
用戶進來後很快的就離開了,也是不利於成交的
3.最後,產品要好,或者說性價比要高
如果你一個不是很好的東西,賣的很貴,自然買的人就少了,產品的質量,服務,綜合性價比 都要不錯的話,那麼對成交率的提升是很有幫助的。