① 網上買東西不發貨不退款怎麼辦
法律分析：消費者權益受到的損害後的維權途徑：1、自動與商家協商。當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。2、 網購-七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對網上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。3、 12315維權。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權之前，最好能保留商家不正當交易的有效憑證。4、 媒體曝光維權。針對有背景、有影響力的違法商家，各種協商途徑，各種維權受阻，可以通過各種媒體（電視台、網站、微博等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
② 為什麽付款了卻不發貨
1、可能是買家臨時有事給忘了，是人都有自己的事情要處理，我們不能第一時間就要求買家付款，這樣買家會很反感，在買家拍下當天，如果是白天的話，應當選擇你發貨前一個小時或半個小時再與買家聯系，如果是發貨時間後的話，則第二天再聯系。
2、第一次聯系的時候建議用旺旺聯系，我想很多人都不想接到陌生電話吧，如果是發貨前拍下的，聯系時先詢問買家沒付款的原因，是忘記了呢，還是不想要了，還是其它原因，你可以跟買家說我們是幾點前發貨的，您現在付款今天馬上能發貨，等等這些內容，讓買家知道他現在付款就能夠盡早拿到他的寶貝，我想沒有哪個買家希望很久才拿到吧。如果不想要了的話，你可以把你的產品亮點，優勢等介紹一下，以挽留買家，當然不是讓你死纏爛打，買家想要他自然會付款，不想要也不要逼的太緊，畢竟我們買東西有時候想想，似乎這個東西並不是特別需要。
3、如果買家遲遲沒有回復，或者旺旺不在線的話，可以選擇打電話，盡量不要再買家上班期間打電話，萬一人家正忙著，或者開會，然後接你這樣一個電話會讓買家極度反感，建議選擇在下班時間打，買家這個時候有空，一般不會介意接這個電話的。
4、買家接了電話後，我們要先跟買家說，非常抱歉打擾您了，我是某某淘寶店鋪的，請問您是XX先生/小姐嗎？您今天/昨天在我們店裡拍下了一件某某產品，一定要說你是淘寶哪個店鋪的，否則很多人會以為你是騙子直接掛電話，說明來意很重要。買家確認是本人之後，接下來再說重點，詢問買家為什麼沒有付款，告訴買家幾點前付款能發貨等等。
③ 淘寶官方客服電話95188
95188是淘寶的客服電話，還有400-860-8608天貓商家熱線，以及9510211天貓淘寶消費者熱線。也可以通過手機淘寶APP聯系相關客服，還可以通過微博、論壇、微信等等社交平台反饋消費者觀點。
拓展：淘寶
淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平台，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鍾售出4.8萬件商品。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。已經成為世界范圍的電子商務交易平台之一。
阿里巴巴旗下淘寶網分拆成一淘網，淘寶網以及淘寶商城三間公司。淘寶分拆後的三間公司將依總裁加董事長的機制運營。一淘總裁為吳泳銘，匯報給一淘董事長彭蕾；淘寶網總裁將由蔣鵬擔任，匯報給淘寶網董事長陸兆禧；淘寶商城總裁為張勇，向淘寶商城董事長曾鳴匯報。
組織架構中，淘寶分拆後的三家公司採用總裁加董事長的機制運營。一淘的管理團隊由總裁「東邪」吳泳銘領銜，匯報給一淘董事長彭蕾。淘寶網的管理團隊由總裁「三豐」姜鵬領銜，匯報給淘寶網董事長陸兆禧。淘寶商城的管理團隊由總裁「逍遙子」張勇領銜，匯報給淘寶商城董事長曾鳴。三家公司共享的技術和公共服務的大平台由「蘇筌」戴珊負責，向阿里巴巴集團董事局CEO馬雲匯報。
信用體系
淘寶網的實名認證。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。
利用網路信息共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。
交易平台
為了解決C2C 網站支付的難題，淘寶打造了「支付寶服務」技術平台。它是由浙江支付寶網路科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。支付寶的推出，解決了買家對於先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂；同時也解決了賣家對於先發貨而得不到錢的擔憂。
安全制度
淘寶網也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，並區分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業執照，一個人不能同時申請兩種認證。