酒店怎麼回訪網路客人

㈠ 酒店針對網路客戶服務應注意哪些事項

酒店針對網路客戶服務應注意事項如下：

1、要求網路服務員，通過電話或聊天要讓客人感到服務員態度的親切、服務的細致周到。

2、對客人的問詢回復要及時，不能讓客人久等。

3、盡可能了解客人出行目的，比如商務、親子、旅遊、接待等，針對性的制定接待措施。

具體方案：

1、商務客人：詢問客人是否需要准備接線板、電熨斗、訂餐等，房間安排WIFI好，離電梯近的房間。

2、親子客人：詢問同行兒童年齡如1.2米以下的可贈送客人早餐和溫泉，提前准備好歡迎禮物。

3、老年人：詢問同行老人的年齡，如遇行動不，可向客人建議送餐服務；排房按低樓層離電梯近的原則。

4、旅遊客人：盡量安排安靜房間，為客人准備旅遊攻略和地圖，詢問客人是否需要路早。

5、接待客人：向客人推薦7樓湯屋產品，提高客單價。