網路故障報告怎麼查

A. 網路故障排查方法有哪些

1. 從客戶端電腦著手
當有用戶報告出現網路問題時，應該首先從該用戶的電腦開始檢查，會讓整個排錯過程變得更容易。
可以讓用戶嘗試訪問一些常用的網站，如網易、新浪、網路等，如果用戶表示訪問正常，再通過鏡像盤符訪問內網的資源。通過以上客戶端的操作，可以幫助我們判斷到底是客戶端的問題還是伺服器的問題。
2. 縮小客戶端問題范圍
如果用戶無法訪問網路，可以讓其嘗試使用相鄰的其它電腦。如果另一台電腦網路正常，那麼問題肯定就出在客戶端電腦上了。
接下來要確認的就是客戶端電腦的物理連接部分。讓用戶通過連接無線網路的方式確定有線網路的硬體和連接部分是否有問題，或者重啟系統進入安全模式，排除惡意軟體的干擾。
如果客戶端電腦看上去沒什麼問題，再讓用戶通過筆記本電腦接入網路，查看是否是網線或水晶頭問題。如果問題只集中在一台電腦，並且是採用無線網路連接的，那麼可以確定無線網卡是開啟狀態的。
事實上，很多筆記本電腦為了節省電力，都能夠單獨關閉無線網卡。而用戶很可能不小心關閉了無線網卡，這種情況吧也是較為常見的。
3. 排查交換機和路由器
排除了客戶端的問題後，我們來排查交換機和路由器。
如果之前的電腦能順利工作，但是換了一台新電腦，通過相同網線卻上不了網，那麼排出新客戶端配置問題後，問題很可能就出在交換機部分。因此要繼續檢查交換機、路由器以及數據機等設備。對於較小的客戶端網路環境或DSL連接方式，這個檢查很有必要。而且通過電話進行排錯指導時，這一步檢查也很方便。
可以通過電話指導用戶關閉路由器、交換機和DSL數據機的電源，再將他們打開，檢查網路是否恢復正常。
如果還不正常，可以讓用戶重復上面的關閉和啟動工作，同時再加上重啟客戶端電腦(解決DHCP可能存在的問題)。
如果問題還沒有排除，那麼問題可能就出在為客戶端提供網路服務的供應商那邊。可以自己聯系網路供應商或者讓用戶聯系網路供應商。如果網路供應商反饋網路正常，那麼就需要你對客戶端一側做更進一步的檢查了。
4. 檢查伺服器
如果是整個公司的電腦都無法使用區域網(當然也包括廣域網)，那麼懷疑的重點應該是伺服器。
首先要做的是登錄伺服器，打開瀏覽器，嘗試訪問常用門戶網站，如果無法訪問，就需要進一步對伺服器進行檢查。
可以讓用戶禁用後再啟用網路，一般需要做兩次，一次是針對內網介面，另一次則是針對外網介面。在網路介面重新啟用後，再嘗試訪問互聯網，並通過客戶端電腦嘗試訪問網站。如果還不成功，就需要進一步研究了。
5. 重啟伺服器
首先確定用戶公司已經沒有員工在使用伺服器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶端電腦暫時關閉。
這一步完成後，你可以提醒用戶，伺服器重啟完畢需要15到30分鍾，在伺服器最終啟動完畢後，可以讓出現故障的終端啟動，檢查之前的故障是否已經排除。如果故障還沒排除，你就應該起身前往故障現場了。

B. 常見的計算機網路故障診斷方法

常見的計算機網路故障診斷方法

網路管理與故障診斷已經經歷了從無到有的過程，現在正逐漸發展至完善。實現故障診斷的科學化、規范化已經成為影響網路持續、高速、健康發展的重大問題，所以網路故障診斷在當今已顯得尤為重要。 下面我為大家搜索整理了關於常見的計算機網路故障診斷方法，歡迎參考借鑒，希望對大家有所幫助。想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生培訓網!

計算機網路是由計算機集合加通信設施組成的系統，即利用各種通信手段，把地理上分散的計算機連在一起，達到相互通信而且共享軟體、硬體和數據等資源的系統。計算機網路按其計算機分布范圍通常被分為區域網和廣域網。區域網覆蓋地理范圍較小，一般在數米到數十公里之間。廣域網覆蓋地理范圍較大，如校園、城市之間、乃至全球。計算機網路的發展，導致網路之間各種形式的連接。採用統一協議實現不同網路的互連，使互聯網路很容易得到擴展。

雖然網路故障各式各樣，但所有的故障可分為物理故障與邏輯故障，也就是通常所說的硬體故障與軟體故障。硬體故障主要包括網卡、網線、集線器、交換機、路由器等故障，軟體故障主要是因為網路設備的配置或者網路協議的問題引起的故障。

(一)一般故障分析方法

1 確認連通性故障，當出現一種網路應用故障時，如無法接入網路，首先嘗試使用其他網路應用，如查找網路中的其他電腦，或使用區域網中的Web瀏覽等。如果其他網路應用可正常使用，如雖然無法接入網路，卻能夠在“網上鄰居”中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網路應用均無法實現，繼續下面操作。

2 看LED燈判斷網卡的故障。首先查看網卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數據時，網卡的指示燈閃爍較慢，傳送數據時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網卡的指示燈不正常，需關掉電腦更換網卡。對於Hub的指示燈，凡是插有網線的埠，指示燈都亮。由於是Hub，所以，指示燈的作用只能指示該埠是否連接有終端設備，不能顯示通信狀態。

3 用ping命令排除網卡故障，使用ping命令，ping本地的IP地址，檢查網卡和IP網路協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網卡和網路協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網路的連接上。因此，應當檢查網線和交換機及交換機的介面狀態，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協議有問題。這時可以在電腦的“控制面板”的“系統”中，查看網卡是否已經安裝或是否出錯。如果在系統中的硬體列表中沒有發現網路適配器，或網路適配器前方有一個黃色的“!”，說明網卡未安裝正確。需將未知設備或帶有黃色的“!”網路適配器刪除，刷新後，重新安裝網卡。並為該網卡正確安裝和配置網路協議，然後進行應用測試。如果網卡無法正確安裝，說明網卡可能損壞，必須換一塊網卡重試。如果網卡安裝正確則原因是協議未安裝。

4 如果確定網卡和協議都正確的情況下，還是網路不通，可初步斷定是交換機和雙絞線的.問題。為了進一步進行確認，可再換一台電腦用同樣的方法進行判斷。如果其他電腦與本機連接正常，則故障一定是先前的那台電腦和交換機的介面上。

5 如果確定交換機有故障，應首先檢查交換機的指示燈是否正常，如果先前那台電腦與交換機連接的介面燈不亮說明該交換機的介面有故障(交換機的指示燈表明插有網線的埠，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態)。

(二)配置故障分析方法

1 首先檢查發生故障電腦的相關配置。如果發現錯誤，修改後，再測試相應的網路服務能否實現。如果沒有發現錯誤，或相應的網路服務不能實現，執行下述步驟。

2 測試系統內的其他電腦是否有類似的故障，如果有同樣的故障，說明問題出在網路設備上，如Hub。反之，檢查被訪問電腦對該訪問電腦所提供的服務作認真的檢查。

(三)RJ45接頭故障分析方法

RJ45接頭容易出故障，例如，雙絞線的頭沒頂到RJ45接頭頂端，絞線未按照標准腳位壓人接頭，甚至接頭規格不符或者是內部的絞線斷了。鍍金層厚度對接頭品質的影響也是相當可觀的，例如鍍得太薄，那麼網線經過三五次插拔之後，也許就把它磨掉了，接著被氧化，當然也容易發生斷線。

(四)網卡故障分析方法

一般可以通過ping命令來檢驗網卡是否正常工作。

1 使用ping命令ping127.0.0.1，127.0.0.1是本地循環地址。如果該地址無法ping通，則表明本機TCP/IP協議不能正常工作;如果ping通了該地址，證明TCP/IP協議正常，則進入下一個步驟繼續診斷。

2 使用ipconfig命令查看本機IP地址，ping該地址，如果ping通，表明網路適配器工作正常，則需要進入下一個步驟繼續檢查;反之則是網路適配器出現故障。

3 ping本地網關地址，ping不通則表明網路線路出現故障，通則再ping路由器在目標計算機所在同段的埠IP地址，不通則是路由出現故障。

4 ping外網網址，可以ping網路名，比如：ping www..com，正常情況下會出現該網址所指向的IP地址，這表明本機的DNS設置正確而且DNS伺服器工作正常，反之就可能是其中之一出現了故障。

總之，網路發生故障幾乎是不可避免的，如何提高處置能力、提升處置效率、增強診斷水平才是每一個網路管理者需要思考的問題。網路建成運行後，網路故障診斷是網路管理的重要技術工作。搞好網路的運行管理和故障診斷工作，提高故障診斷水平需要做到：認真研究相關網路理論;清楚網路拓撲，包括線纜連接、系統參數設置及軟體使用;了解網路正常運行狀況、注意收集網路正常運行時的各種狀態和報告輸出參數;熟悉常用的診斷工具，准確的描述故障現象。

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C. 寬頻連接錯誤651

錯誤代碼651意思為您的數據機(或其它連接設備)報告了一個錯誤。即未找到指定的埠。

解決辦法：

1.首先考慮網卡驅動問題，這個問題比較常見，右鍵點擊桌面計算機--屬性，如下圖所示!

解決經驗突然出現

突然出現錯誤651，可能是出現了系統故障問題，請按照上面的解決方法進行修復即可。一般突然出現的錯誤651，持續時間都不會很長，可以嘗試等待一段時間再撥號，如果出現錯誤678，那麼就可以撥打網路提供商電話，要求為你刷新下埠即可。

長時間出現

如果你會經常性的遇到錯誤651提示，或者連續好幾天提示651都上不去的話，最有可能的情況就是網路連接設備出現了問題。請檢查下Modem或者網線有沒有出現問題，並即時的上報給網路提供商，要求即時的查詢和解決此問題。供應商電話：電信10000，聯通10010。

D. 電信沒網路了怎麼辦

給工作人員打電話，問她怎麼了？看她有沒有時間上門維修？

E. 【干貨】這16款網路故障排查工具，總有你用的到的

網路故障排除對於網路技術專家和網路工程師是頗具挑戰的工作。每當添加新的設備或網路發生變更時，新的問題就會出現，而且很難確定問題出在哪裡。每一位網路工程師或專家都有自己的經驗和必備工具，能讓他們快速定位網路故障。以下的這些工具，是否是你的工具箱中的選項。

1. Nmap

Nmap是開源工具，它被稱作網路故障排除的「瑞士軍刀」。它基本上是使用超級功能Ping，廣播數據包來識別主機，包括主機的開放埠和操作系統版本。這些信息被集成到網路地圖和清單中，從而使分析人員能夠確定連接問題，漏洞和流量。

2. Netstat

隨著網路復雜性的增加，需要簡化網路管理讓網路管理員的時間和輸入更加有效。Netstat在類似於Unix的操作系統(包括Windows)上很有用。在處理網路安全性時，最好了解與企業網路的入站和出站連接。

3. tcpmp

tcpmp是網路專家必備的故障排除工具。如果可以有效地使用它，那麼可以在不影響無關應用程序的情況下快速查明網路問題。

4. Ping

Ping是快速排除網路問題的最基礎工具。可以輕松檢查伺服器是否已關閉，並且它在大多數操作系統中都可用。

5. TRACERT和Traceroute

對於任何網路團隊而言，TRACERT和Traceroute都是重要的工具。他們可以深入了解數據採用的路徑以及中間主機的響應時間。即使是最少量的信息也可以幫助闡明當前的問題。因此，在進行故障排除時，TRACERT和Traceroute無疑十分重要。

6. My Traceroute (MTR)

MTR是診斷網路問題或僅探索網路性能的最佳工具之一。MTR將Ping和Traceroute的優點結合到一個工具中。是同時觀察數據包丟失和等待時間的好方法。

7. Mockoon

Mockoon是新的工具。它允許網路專家創建模擬API並針對它們構建前端，而無需使用後端。通過將Mockoon與Charles結合使用，甚至可以在系統的某些部分中使用實時API，而在其他部分中使用模擬API，而來回切換的工作量很小。

8. Wireshark

Wireshark是可用的最佳數據包捕獲工具之一，並且是網路分析的必備工具。它用途廣泛，速度快，並提供了廣泛的工具和篩選器，可准確識別網路上正在發生的事情。

9. OpenVAS

每個網路專家都應使用某種主動式漏洞掃描軟體來檢測網路威脅，在潛在威脅進入系統之前對其進行故障排除，而不是試圖修復造成的破壞。建議使用Wireshark和OpenVAS之類的工具作為免費的開源工具，任何網路團隊或專家都可以使用它們來識別對關鍵數據或系統的威脅。

10. Grey Matter

Grey Matter是通用網格。它是下一代的3、4、7網路層，利用基於C的代理實現零信任安全性，證據鏈審計合規性，目標細分和低級報告，並且它是開源工具。如果試圖找出「服務網格」的用例，可進行一些研究。

11. Linux系統Dig命令

Linux中的dig工具非常適合幫助解決站點可能位於的位置，關聯的IP以及負載均衡後面的問題。

12. DNS和NS查找工具

今天，DNS和NS查找工具應該出現在每個網路專家的工具箱中。從智能手機和筆記本電腦到物聯網設備和網路設備，我們使用的每個設備都使用IP和DNS地址。IP和設備之間的沖突一直在網路上發生。可靠的查找工具可以幫助隔離有問題的設備，並縮小要採取的故障排除步驟。

13. Speedtest-Plotter

速度和敏捷性對於生產力至關重要，尤其是隨著遠程工作的增加。Speedtest-Plotter是一款不錯的網路故障排除工具，可使用附近的伺服器來測量互聯網帶寬。可以跟蹤一段時間內的速度(而不僅僅是一次分析)，同時確定連接性的相關變化。

14. Batfish

強烈建議你將網路配置分析添加到故障排除工具包中。雖然Ping可以告訴你某些設備或連接存在問題，Traceroute/MTR可以告訴你它在哪裡出了問題，但是像Batfish這樣的開源工具可以告訴您它為什麼出現了故障。更好的是，可以使用Batfish或類似的驗證工具來確保網路故障不會發生。

15. Fiddler

當考慮網路故障工具時，現在可用的SaaS很多。雖然如此，Wireshark和Fiddler是SaaS網路故障排除必不可少的工具。

16. New Relic And Pingdom

從兩個方面監控每個系統。首先，從系統/伺服器本身到外部進行監控，推薦New Relic。而從數據中心外部監控計算機的IP。推薦Pingdom。這種雙向方法可以即時了解要在哪裡找到問題。