什麼是網路人工客服

㈠ 在線客服跟熱線客服有什麼不一樣,請大佬指點

區別如下：

1、在線客服或稱做網上前台，是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。在線客服是網路營銷的基礎。

隨著互聯網不斷發展，新技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了技術上更新，曾經困擾用戶的會延遲現象，如今已在網路帶寬不斷提升加之多線路雲伺服器的廣泛使用及利用最新推送技術為基礎的數據交互，讓會話延遲得到了根本的解決，大大提升了網站瀏覽者在咨詢問題時用戶體驗。

2、客服熱線是指客戶服務熱線通過人工、自動語音、簡訊、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關業務或工作的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。客服熱線是一個公司對外服務的交流渠道。

隨著電子商務的不斷發展，傳統的單一性客戶服務方式——電話客戶服務，由於受到時間地域等一些客觀條件的限制，已經無法滿足用戶的需求，融合" 客戶服務、商品導購、市場營銷" 等多種服務元素，將客戶服務無縫的嵌入售前、售中、售後過程始終。

客服人員通過該系統及時響應用戶需求，在用戶遇到困難時提出指導性建議，及時解決用戶在使用中遇到的各種問題。這種一對一在線客服方式不僅方便快捷，同時可以增加用戶和客服人員進行對話的幾率，用戶可以更直觀的獲取所需信息。

在線客服溝通功能

在線客服功能可以說是客服系統的基本配置，能夠支持多渠道接入管理，像是網頁、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等溝通渠道，都能夠接入到系統中，並且功能多樣化，常用到的會話溝通、訪客信息、用戶軌跡、數據統計等都具備其中，滿足企業日常的辦公需求。

在會話溝通上，系統均可支持富文本會話溝通，無論文字、圖片還是視頻，都可在客服平台上傳輸，同時還可以進行主動營銷服務，一鍵廣告消息群發，或是主動邀請會話，讓企業不再錯過任何一個客戶。

而數據統計方面也非常的全面，除了提供客服工作量等客服方面數據報表外，還可提供活躍用戶，用戶來源等方面的數據信息，讓企業可以全方位的分析企業運營效果，以便於及時調整企業運營方向和優化營銷服務。

㈡ 聯通打10010 打什麼是人工服務呢

撥通10010後根據語音提示操作既可，一般是按0進入人工服務的。

㈢ 人工服務是什麼意思

人工服務是指客服與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息。人工服務通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、傳真、聊天、自助服務或郵件進行。

售前服務：市場調研、產品設計、提供產品說明書、提供咨詢服務等。

售中服務：在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、提貨服務、產品包裝服務等。

售後服務：凡與所銷售商品有連帶關系，並且有益於購買者特徵的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。

(3)什麼是網路人工客服擴展閱讀：

一個企業要想成功的塑造良好的服務形象，必須先來研究企業服森蔽務形象的特徵。其特徵主要有：

第一，歷肆客觀性。

服務形象是公眾給出的客觀評價，不是單純的主觀印象，而是服務態度、內容、方式、手段等在顧客頭腦中的反映。不管其形象優劣，都是實實在在存在的東西。

第二，差異性。

服務是以「人」為中心的，不同的服務人員為不同的顧客提供同一種服務，由於人們個性差異的存在，使服務的品質很難一致，常常存在巨大的差異。

第三，易變性。

包含兩方面內容。其一是指服務的質量檢驗很難用統一標准。服務質量的優劣完全取決於服務人員的素質。其二是指服務形象本身隨著社會的變化而變化。此爛州公眾對服務的要求及評價標准在不斷的發展變化，服務形象是一個美與丑相互轉化的過程。

素質要求

一、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練業務知識

應該擁有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能准確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

三、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。

如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶」的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

四、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功。

只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

㈣ 什麼是網路客服

網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、中平差評客服等。
工作內容：網路客服的工作內容可以很廣，但是主要是引導客戶購物，消除客戶不滿情緒。主要是通過旺旺、qq等聊天工具，在線上和買家實時交流。

網路客服的工作要求及薪酬待遇
工作要求：一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
工作薪酬：目前在上海、杭州、廣州、北京等沿海或發達地區，網路客服的工資一般在2000/月左右，並且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房補貼），部分經營效益好的網店還會繳納5險1金，顯得比傳統企業還好。另外，網路客服的薪酬組成還有提成，這塊可以產生不小的收益，部分資深網路客服月薪可過萬。

㈤ 超級人工客服是什麼意思

超級人工客服的含義就是能提供比普通人工客服更好的客服服務，服務更加的專業。

㈥ 人工客服什麼意思是機器還是人類接電話呢

人工客服，當然是真人啦。 你應該聽過「人工智慧」這個詞吧，說的就是人類製造出的智能。

㈦ 什麼是客服服務

客戶服務（Customer Service）是向消費者提供服務前後所採取的一種措施，包括銷前服務和銷後服務。 客戶服務可以由人來提供，如銷售員或客戶代表，也可以由自助服務來完成，如網上服務、官方網頁網上留言等，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀。

客服分類
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。

服務類型
一、從網路營銷服務的范圍來分：

1、廣義的網路營銷服務

籠統地說，網路營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。

2、狹義的網路營銷服務

狹義的網路營銷服務是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

3、整合網路營銷

2002年資深網路營銷實踐者敖春華提出整合網路營銷概念：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是網上經營環境，這個環境我覺得在這里可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網路營銷手段，製造更好的營銷環境。

二、從網路營銷建設的不同標准可分為：

初級型網路營銷、展示型網路營銷、潛力型網路營銷、收益型網路營銷、完美型網路營銷。

三、從網路營銷服務的新舊形式可分為：

1、傳統型的網路營銷服務；

2、與市場營銷結合的網路營銷服務；

3、與手機相結合的網路營銷服務。

㈧ 人工客服是人還是機器

你好！所謂人工客服，當然指的是真人服務，智能客服，指的是機器人客服。

㈨ 歸屬地人工客服什麼意思

歸屬地人工客服是指您的號碼辦理時所在地的人工客服。例如：您的號碼是在杭州辦理的，那麼歸屬地人工客服就是杭州，撥打的時候如果您人就在杭州，告旦那麼直接撥打客服電話即可；改拿若果撥打時您人已經離開了杭州，那麼撥打客服電話時需要在號碼前面加上杭州的區號0571就能撥打到歸屬地的襪殲擾人工客服了。