所謂個性化營銷(Personalization Marketing),最簡單的理解就是量體裁衣。就是企業面向消費者,直接服務於顧客,並按照顧客的特殊要求製作個性化產品的新型營銷方式。它避開了中間環節,注重產品設計創新、服務管理、企業資源的整合經營效率,實現了市場的形成和裂變發展,是企業制勝的武器。特別是隨著信息技術的發展,個性化營銷的重要性日益凸顯。
B. 網路個性化服務的主要策略有哪些
個性化服務包括有三個方面:服務時空的個性化,在人們希望的時間和希望的地點得到服務;服務方式的個性化,能根據個人愛好或特色來進行服務;服務內容個性化,不再是千篇一律,千人一面,而是各取所需,各得其所。互聯網可以在上述三個方面給用戶提供個性化的服務。
網上個性化服務是一種非常有效的網路營銷策略,但網上個性化服務是一個系統性工作,它需要從方式上、內容上、技術上和資金上進行系統規劃和配合,否則個性化服務是很難實現的。
① 個性化服務是眾多網站經營手段中的一種,是否適合於您的網站應用,應用在網站的哪個環節上,是需要具體情況具體分析的。
② 應用個性化服務首先要做的是細分市場,細分目標群體,同時准確地確定不同群體的需求特點。這幾個方面的因素決定著個性化服務的具體方式,也決定著個性化服務的信息內容是什麼。
③ 市場細分的程度越高,需要投入到個性化服務中的成本也會相應提高,而且對網站的技術要求也更高,網站經營者要量力而行。
C. 什麼叫個性化網路營銷什麼時候提出這個概念的
當前「個性化」營銷提出後,已經被大多數營銷人士所認同,甚至有人認為未來整個營銷趨勢都將向「個性化」發展。但是目前,「個性化」只是象概念一樣在營銷界不時被抄作一下而已,我們的企業有多少在實行「個性化」營銷呢?
實際上,很多企業的CEO,他們何嘗不想讓自己的產品銷量增加,知道個性化營銷很好,適合時代發展,當然趕快落實。大家比較熟悉的是戴爾電腦,實行「量身定做」,海爾提出「你來設計,我來實現」,這些都體現企業家們正在積極向「個性化」靠攏。但是無論是戴爾還是海爾,這些所謂「定做」多數只是體現在口號而已,真正實現很難啊!因為他們要真正做到產品與顧客「一對一」,可能他的產品價格就變成了「天價」。
也就是說,當前營銷界的所謂「個性化」營銷大部分還僅僅停留在產品的「個性化」上,而產品的個性化卻有受諸多限制,所以最終效果只能是在概念上一時滿足顧客的心理罷了。那麼「個性化」營銷如何才能真正體現呢?筆者在此淺談個人看法。
我們必須清楚,「個性化」它應該包括在從產品的生產、產品的流通到產品的使用的整個營銷行為中。我們可以把它分成三個部分,分別是產品個性化、服務個性化、營銷模式個性化。
一、產品的個性化
這一部分其實是產品最大限度滿足最多的顧客的使用實效以及心理訴求,包括企業對產品的結構設計,外觀設計,形象概念包裝,功能實效性設計,價格定位等。就目前來說,大部分產品的個性化很難做到與顧客進行「一對一」,只能是最大地接近。比如衣服可以量身定做,但它的花色、布質卻不一定能完全符合顧客的要求;冰箱和電視如果完全按顧客要求去設計製造,成本可能高幾倍不止。
產品的個性化可以是一種產品多種個性化設計,也可以是多種產品的個性組合來最大滿足某一群體的顧客的個性需求。比如補鈣產品,老人補鈣增加延緩衰老因子,小孩補鈣加補鋅促進智力發育等。某些保健品公司推出「立體健康套餐」,內服保健食品調節血糖、血脂——謂內調,外用遠紅外產品改善微循環——謂外養,內調外養能更大地滿足中老年人對健康的獨特需求。