A. 電銷怎麼和客戶聊起來
電銷怎麼和客戶聊起來
電銷怎麼和客戶聊起來，作為一名電銷人員，如果不能掌握好跟顧客聊天的技巧留住顧客，就很可能會被顧客無情的掛斷電話，那麼想要跟客戶有更深一層的溝通，知道電銷怎麼和客戶聊起來，就一起來看看這篇內容吧。
1、說好開場白
好的開或悉爛場白、可以迅速、有效地吸引顧客的注意力和興趣、一個好的開場白應該簡潔、清晰和有吸引力、這意味著你想把握時間、盡量在半分鍾內自我介紹、並表達意圖、介紹產品、整個過程不要說廢話、也不要猶豫。
2、介紹產品
說了開場白之後、開始介紹你的產品、主要介紹產品的特點和優點、讓顧客覺得你的產品與眾不同、值得購買。為了促成交易、還應該清楚地告訴顧陸旅客公司的信譽、售後優勢、配送特點等、向顧客展示公司的優勢和效率。
3、客觀說話
在電話營銷中、銷售人員不能誇大和欺騙顧客以達到銷售的目標。銷售時一定要足夠客觀地衫漏談論事情、讓顧客感覺到你的真誠。
4、找出消費者的需求
在銷售溝通中、要注意傾聽顧客的每一句話、了解對方的心理、找出對方的需求、然後逐步引導顧客消費。這時、銷售人員說話要切中要點、避免過多談論其他話題。
5、禮貌說話
在與顧客溝通的時候、必須要有禮貌、這樣才能給他們留下好的印象。在電話營銷中、使用禮貌詞語是必不可少的、而且不要使用不恰當的詞語、否則會導致顧客生氣。
6、找准時機
打電話必須找准時間、避免在顧客吃晚餐時間打電話過去、要禮貌地問顧客是否方便接聽、調整說話的語氣、注意節奏、發揮你的影響力。此外、和顧客說話要使用積極的語句。
一名好的歷史老師或許能幫助學生拿到學分、但是想評定他是不是一名優秀的歷史老師、那就要看他所講的課能否勾起學生的興趣、既為「講故事」、優先了解歷史和了解學生喜歡聽什麼樣的故事就極為重要。
如此、想要和客戶「聊得起來」、下面的幾件事就必須先了解、並且做到：
第一、網路及行業資訊
無論是哪行哪業的銷售、熟知本行業內資訊是基本、每天的業內新聞、行業未來發展趨勢、業內發財故事、行業大拿的做事方法、商機以及競爭策略等。
這些即便不能背也要熟知、尤其是發「財」（物質、精神）故事、更應該挑選10篇以上流利表達、數量級到了才能篩選出客戶感興趣的內容、你也找到了與客戶之間的共鳴。
第二、客戶個人信息
在與客戶聊天的過程、正是發覺客戶個人興趣的過程。教育程度、生活習慣、興趣愛好、家庭情況等、對行業的看法等、了解之後必須記錄在案、以便日後約見時可以做更加充足的准備、投其所好！
第三、了解自己、了解競品
兵法有雲：「知己知彼百戰不殆。」如果做不到立刻說出自己公司產品至少5條優點和5條缺點、那就不能稱之為「知己」；如果不能無限擴大競品的缺點、也不能算是「知彼」。
熟知自身缺點是為了盡可能的隱藏或改變不足；熟知自身優點更是為了去猛攻競品被無限放大的缺點、讓客戶知道誰才是最好的。
第四、明確客戶群范圍
怎麼才能做到快速開單？沒有明確的客戶群可不行！銷售高手的成單率大概是10%；一般銷售為5%；銷售小白則不足2%、要是客戶群少了可能連2%都沒有、那還不賣點力？
列名單、定目標、捕捉大咖、普遍撒網重點培養！瞄準目標盡可能地多開發、數量上去了沒准能「瞎貓碰上死耗子」也說不定。
第五、知道的多了能說出來才作數
想 說 出來沒點苦幹是做不到的、一方面是從電話量上體現、別人1個電話解決的你要打10個、以此類推、不斷改善電銷話術的技巧。見著客戶說不出話怎麼辦？
回家把客戶的照片貼在鏡子上反復對著「他」說20遍起、下次在見著客戶就當是對著鏡子、讓客戶明白不跟你合作、不買你的產品損失有多大！
其次平時藉助各種場合多鍛煉、多說話、多思考、比如小型會議、沙龍、座談會、分享會等等、嘴巴也是練出來的、別捨不得張口、千錘百煉奇異自現！
跟進客戶的步驟一般分為三步、跟進前的准備、跟進中的處理、跟進後的閉環
1、跟進前准備可以先調整好自己的工作狀態、及回顧看下上次留下的話題、及已經准備好的解決方案簡單的過一下看否有漏洞、及時補上。
2、跟進中首先需要自己用自己的親和力、打開話匣子、讓溝通中的氛圍輕松且不那麼尷尬。像對客戶的稱呼、也可以隨之客戶的行業、年齡、職位用不同的稱呼、有時候還可以叫張大哥、李姐這樣的.詞彙、可以接近之間的距離、當然溝通還是需要去解決上次遺留的問題進行補充的、也要去發現本次溝通中、客戶提出來的新問題、自己需要有預見問題、和防範問題的意識。
3、跟進結束一般會有兩種結束、
一是達成共識、
二是沒有達到客戶的預期。 達成共識這種就很好解決了、根據約定的時間、周期、金額談合作就行了。 當沒有達到客戶預期的時候、也要核對清楚客戶需求、預期是怎麼樣的、我們自己能否滿足客戶的需求、為下次跟進做好准備。
客情是客戶跟進過程中最好的潤滑劑、根據數據分析客戶的成交周期排序為、一周、一個月、三個月、半年、一年、甚至更久。我們會發現客戶的成交時間往往都是和你相處時間越短成交機率越大、拖的越久、離失敗就不遠了。
在這期間我們的客情、要做的就是需要多聯系、多影響 、和關心客戶、不管是電話、微信、簡訊、朋友圈都要做到持續的影響和跟進。
重點是讓客戶記住你並且知道你是做什麼的、至找借口跟進也是我們經常要用的技巧、有些銷售和客戶約了下周三聯系、就只等到下周三再去聯系客戶、有的甚至還會忘記了、到了下周三再聯系的時候可能客戶都「死」掉了。
我們在前期做的其實有很多、可以找到他公司前台詢問他的公司的需求情況 、以其它同行身份進行前期的摸排了解也是可以的。
當然在客戶跟進過程中、一個漫長和快樂的過程、也許需要花費很多的精力、但是通過自己的努力、最終和客戶成交、自己的成就感遠遠高於那點提成。
B. 做銷售如何和客戶聊天呢
做銷售如何和客戶聊天呢
做銷售如何和客戶聊天呢，作為一名銷售人員，難免需要和客戶進行溝通，銷售過程說服客戶也是一門藝術，最需要注意的就是一些相關技巧。為大家介紹做銷售如何和客戶聊天呢。
1、介紹簡潔明了.
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題.
銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧。
後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語.
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面.
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談.
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
結合每個客戶的情況，有針對性的銷售；但需要先銷售自己，讓客戶認可您、信任您；從客戶關心的問題開始談話。
克服心理障礙：對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。
銷售的成功是縮短和客戶的距離，通過建立良好的關系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。
化解辦法：增強自信，自我激勵。也能夠試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為啦自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕啦也沒關系，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不願購買，那就正好利用這個機會啦解客戶不買的.原因，這對以後的銷售是很有價值的信息。
心態障礙：對銷售職業及客戶服務的不正確認知。
幾個銷售員輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，因此也無法調動起客戶的購買熱情。
化解辦法：正確認識自己和銷售職業，為自己確信正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，並通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才幹准確把握市場脈搏。
首次電銷：拉近距離，激發興趣
首次電銷時，如何一開口就快速吸引客戶，並讓客戶願意繼續聽我們說下去呢？這需要一段別出心裁的開場白：
超實用tips：從客戶業務出發，通過同行客戶舉例拉近與客戶的距離，激發客戶興趣點，引導客戶說出問題點，從而拋出所售產品功能點。值得注意的是，自報家門後緊接著的話，要能成功引起客戶興趣點，否則客戶一聽是推銷電話多數會立即掛斷。
初次拜訪：基於電銷，了解需求
科學家研究得出，初次見面時最佳的對視時間是3.2s，而大多數人在初次見面的7秒鍾內就已經決定對對方的第六觀感。初次見面時，除了著裝等要求，開頭的問候語也很重要，一般這樣說更合適：
超實用tips：基於電話溝通取得客戶好感的情況下，初次面見客戶可以通過幫客戶回憶電話內容拉近距離。在不了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
主題切入：前情回顧，直奔主題
當銷售成功地通過「接近技巧」化解了顧客初次見面時的警戒心理，並取得顧客的基本認同後，下一步就可以設法進入銷售主題了。那麼，和客戶寒暄完後，怎樣將話術切換到自己要賣的產品上？
超實用tips：通常需要基於之前的聊天找到一個和客戶的共鳴點，站在幫客戶解決問題的角度，想出客戶沒有想到的問題。
提到競品：看透需求，各個擊破
「貨比三家」是客戶所經常採用的方式，在銷售的過程中，客戶也經常會提到：XX家的產品和你們相似，價格卻比你們便宜很多；XXX家產品和你們相似，但卻比你們多了XX功能。碰到這樣的問題，應該怎樣回答呢？
超實用tips：在客戶提到競品時，主要還是以客戶真正的需求為切入點，當滿足其真正需求，又得到附加的品牌、服務等背書時，客戶往往會忽略掉價格帶來的負面影響，並覺得「物超所值」。此外，少用「但是」，多用「同時」。比如，客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象，建議反問，先了解客戶想法。
幫客戶下定決心：層層追問，找出原由
當愉快的溝通完所有細節，客戶還是下不了決心「買單」時，這時千萬別急著去逼單，否則很容易造成客戶反悔的現象。這樣說，能幫你幫客戶下決心：
超實用tips：我們要一步一步地追問,一直問到找到客戶真正的抗拒點為止。用層層逼近的技巧，不斷發問，最後讓客戶說出TA所擔心的問題，只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
如何逼單：稀缺營造，不買就虧
成交階段是銷售幫助客戶下決心的時候，但往往這個時候，很多銷售是不敢催促客戶成交的。其實，這時候踢好臨門一腳很重要，我們應該催促客戶盡快成交：
超實用tips：這里最好是用一些「誘」的技巧及催促性、限制性的提問，否則，你的流程可能要從頭來一遍。多進行封閉式提問：比如「您是喜歡套餐一，還是套餐二」，在提問的時候給客戶限定一個范圍，更好的讓客戶做出選擇。
C. 銷售怎麼聊天
銷售怎麼聊天
銷售怎麼聊天，做銷售一定得與客戶聊得來，才能把產品賣出去，溝通都不到位的話，怎麼搞定客戶呢！那銷售該怎麼和客戶聊天呢？我們一起來看看相關內容學習一下吧，
聊天法則1：銷售就要會聊天，不會聊天，註定做不好銷售
1、與客戶聊天，要投其所好，從客戶感興趣的話題聊起。
2、不知道怎麼說的時候，多說好話；不該給客戶說的話，哪怕冷場，也千萬不能說。
3、與客戶聊天，不在話多，關鍵在於聊到點子上。
4、聊天要分場合、分對象，不同的場合和客戶，要採取不同的聊天方式。
聊天法則2：聊好開場白，好的開始是成功的一半
5、爭取聊第一句話就能抓住客戶的心，一開口就能吸引客戶的注意。
6、銷售不能太呆板，適當聊點幽默的，只要讓客戶笑了，一切就都好辦了，賺錢也就不難了。
7、適當聊些家長里短，拉近彼此距離，客戶畢竟也是普通人。
8、不談生意就多聊點感情，不談交易時就多聊點交情。
9、聊天的時候，要注意客戶的身體姿勢和肢體語言，瞬間讀懂客戶心。
聊天法則3：巧用語言藝術，聊天要能聊到客戶的心坎里
10、多用贊美，運用贊美的藝術虜獲你的客戶。
11、投其所好，多談客戶感興趣的話題。
12、多向客戶請教問題，讓客戶榮譽感倍增。
13、聊天要維護好客戶的面子，讓客戶有面子，客戶才會心甘情願地掏腰包，你也才更容易賺錢。
14、聊天時，要巧用暗示的技巧，激發客戶購買慾望。
聊天法則4：學會傾聽，聊天是雙向的，會說更要會聽，客戶的話比你的話有價值
15、銷售20%靠說話，80%靠傾聽，與客戶聊天，也不是銷售員的獨角戲，提高業績主要靠傾聽。
16、即使對客戶的話不感興趣，也要耐心地聽人家把話說完。
17、與客戶聊天時，傾聽要能聽出弦外之音，聽出升哪客戶話語背後的潛台詞。
18、聽不等於完全不說，要學會及時恰當地插話。
19、察言觀色，在傾聽中把握成交和賺錢的契機。
聊天法則5：善於提問，問題問對了，成交就不是問題了
20、與客戶聊天時，如果有「提問」的機會，就不要總是去「說」。
21、先發制人，主動詢問、傾聽客戶的「痛點」和真實需求。
22、激起好奇心的提問，往往能達到出奇制勝的效果。
23、提問策略要能步步為營，誘導客戶說出潛在需求。
聊天法則6：聊好專業話，先做行家，再做賣家
24、精通行業和產品知識，聊起天來，客戶才更容易信賴你。
25、聊產品時，要像專家一樣說話，用權威心理激發客戶的購買慾望。
26、數據雖然是枯燥的，但作為銷售，必須捻熟於心，在必要時，枯燥的數據反而最具說服力。
27、巧妙揭短，適度說一些產品的「小缺點」，會顯得更加專業。
聊天法則7：銷售聊天中，「打死」都不能說的6種話
28、故意欺騙客戶和對產品誇大其辭是頂級銷售的天敵。
29、無論什麼時候，即便是占據全面的優勢，也千萬不要以命令和指示的口吻與客戶交談。
30、避談客戶的隱私問題，銷售太過「八卦」，只會錯過賺錢和成交的機會。
31、無禮的質問，一定會讓客戶產生反感。
32、人最忌諱的就是「丟臉」，銷售聊天時切忌直白，不要讓客戶感到難堪。
33、不在客戶面前貶低競爭對手，這只會起到反效果。
建議你從以下幾個方面注意一下：
1、打開你的個性。做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！
你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是胡笑鋒相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最後到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最後你還是可能會放棄。
每天早上起床的時候對著鏡子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養出來的！
2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學褲晌到很多道理，能總結很多經驗。
哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情，記住，多說話！
而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因為他能感受到的真誠。
3、避免被拒絕。被拒絕在銷售工作中是最多的`情況，你試想，如果客戶都接受你們的產品，那銷售部就沒有存在必要了，正因為客戶也有選擇，所以才會拒絕你。
你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最後接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。 收起
1、對症下葯，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!
2、不要順便答應客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關系，尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客戶，就必須要做到你答應的事情!
3、有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對於這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，並且需要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯系方式，如果他覺得合適就會主動聯系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了!
4、對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感!
D. 網路銷售的話術技巧
現在網路銷售已經成為最普遍的一種銷售方式了，不過有的人剛接觸這一板塊的內容，不曉得如何提升自己的網路銷售水平。下面就由我來給大夥介紹一下相關的話術，希望可以幫助到有需求的朋友。
操作方法
01建立信任的基礎，這一點很重要。因為你若是要在網上賣東西的話，客戶去哪個網或者哪個店都能買到產品，憑什麼要跟你成搭凳交呢？這就需要客戶對你信任，所以才願意消費。因此，你要先跟客戶建立一種互相信任的感情基礎，這樣你們之間不管是聊天還是交易，都很容易達成。
02跟客戶接觸的時候，一定不要啰里啰嗦老笑的，最好能夠簡明扼要。這是因為客戶的時間有限，而且客戶可能剛開知含旅始接觸你的時候，還有點抵觸的心理，所以你這個時候應該先將產品的信息簡明扼要的介紹一下，對方若有興致的話會找你詳細了解的。
03了解客戶的需求是最基本的，如果你連你的客戶到底需要什麼樣的產品都不曉得的話，那麼你的話術再好也是沒用的，因為即便你說得天花亂墜，對方不感興趣的'話也是白搭。所以，盡量先了解清楚客戶有什麼需求，再針對性的進行推廣就好了。
04要經常做一些促銷活動，或者團購活動，然後讓客戶多了解我們有實力做這些活動，而且活動開展的時候是如此的如火如荼，這樣給客戶營造一個我們產品很好、很受歡迎的印象，這樣客戶慢慢接受了我們的產品，再來成交就不成問題了。
05談完了技巧之後，我們再來聊一聊話術。在跟客戶交流的過程中，我們重點是掌握聊天的節奏和氛圍，比如說剛跟客戶接觸的時候千萬不要立馬就推廣你的產品，而是想辦法讓對方放鬆下來，讓對方擺脫一種抵觸的心理。這個時候我們可以先熱熱身，談一點彼此都感興趣的話題，最後再慢慢再將話題引到我們的產品上。
06每一次跟客戶接觸的時候，客戶給我們的反應都會不一樣，我們需要對此比較敏感，如遇到沉默型的客戶，我們應主動打開話匣子，比如說先贊美客戶的眼光好；如遇到活潑型客戶，我們要學會傾聽對方的話語，努力抓住能引起對方興奮的點；如遇到害羞型客戶，我們可以直接開門見山，讓客戶看到我們的專業。
E. 網路銷售溝通技巧分享
導語：隨著電子商務的發展，網路營銷作為一種營銷活動形式，在企業整體營銷戰略中的地位越來越重要。它以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷、網路服務等)，利用Internet對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務，貫穿於企業開展網上經營的整個過程。
不要和客戶搶話說，等客戶把想表達的意思表達完
有些時候客戶沒有在現場，所以他的一切計劃都是理論中的甚至是他心目中十分理想的，比如前陣子一個客戶要我公司做竹筒酒的，數量5萬瓶，開始他交貨時間，什麼的都給我算好，最初我就沒等他說完我就直接否決他，因為我覺得他說的這些工廠根本沒有辦法去完成，但是客戶很不高興，直接對我說：劉先生，你能叫我把話說完嗎?你這樣和我搶話說我們，咱們還有辦法交談下去嗎?等我說完你在反駁我也可以。有了第一次我每次都會叫客戶先把話說完，然後再把我的意思表達出來，最後客戶也妥協。所以我覺的一名合格的業務不僅要有良好的溝通能力，更要具備一定的忍耐力。
和客戶溝通切忌用過多的表情
我們和客戶在網路銷售上的溝通，講究的是用最簡短的詞語，表達出你想表達的意思，如果你說一句話一個表情，如果客戶是年輕人這些都沒什麼，萬一和我們不是同齡人，那麼客戶就會覺得我們很幼稚，工作不夠認真。以至於印象分大打折扣。
與客戶溝通切忌用你的口頭語
口頭語也叫口頭禪，比如我暈，我的天，我靠等等。其實這些話也許在朋友間談話說出來會覺得沒啥，但是如果你和客戶溝通的時候，你突然來句我的天，客戶還以為咋了。因為畢竟客戶和你不熟悉，即使熟悉的客戶，你也不要打出這些不該打出的字眼。
切忌在客戶面前貶低同行
閑談莫論人非，我們在客戶面前也一樣，只管報好自己的產品，盡量叫客戶去接受，以至於同行產品怎麼樣客戶自己回去斷定。如果你去貶低同行，也許你不是惡意的，但是在客戶心目中也會覺得，你這是在惡意搶單。記得前一陣子一個做出口代理的找到我，問我以前和誰合作的，我就吧代理公司的名字和他說了，沒想他他第一句話就說，他們公司馬上就要倒閉了，好多客戶反映打到他們賬戶上的錢都拿不出來(其實我前幾天才拿了錢出來).我沒有和他說下去，我覺的既然我和代理有合作那麼我肯定很了解代理公司了，沒必要通過你去了解我合作很久的供應商至少我會相信和我合作過的供應商而不會去相信你的只言片語。
切忌沒有十足的把我不要在客戶面前打包票
像我們網路銷售溝通的，如果你一次兩次說話不算數的話，在客戶心裏面會覺得你這個業務員很不靠譜，導致與客戶自己和最終客戶去溝通也心裏面沒有底，所以每當我們一件事情拿不準的時候給自己留一條退路，比如樣品時間，交貨時間之類的和車間確認好了在回答客戶，不要等和客戶說好了時間在去和車間溝通這樣你就相當的被動。記得前陣子一個上海的客戶叫我開模具，一款PS塑料啤酒杯，我本來以為25天就可以搞好，也沒有模具師傅溝通，滿口答應客戶25天一定給到客戶樣品，沒想到台州出現限電，到了第35天我的.模具還在加工，客戶就開始發火了，直接說我們做模具不夠專業，這么拖延時間。我那個懊惱，如果早一點和模具師傅溝通，也不會叫客戶說我們不夠專業了。
切忌和客戶發火，惹怒財神你就是和自己過不去
有時候客戶說的話是很難聽，比如你樣品之類的都和他確認好，明明事先說好不包郵費，客戶卻說別家有給他包郵費的，其實這都是鬼話，有便宜的他還來和你磨嘰?這個時候你要沉住氣，千萬不要火，如果這個時候你發火你前期的工作就等於白做了，因為褒貶是買主，你可以叫他去說去講，一口咬定價格最低就是了，我發現有些業務員沉不住氣，有的甚至直接打出滾字給客戶，我想說的是：與其你現在叫人家滾，你早做啥去了，難道自己辛辛苦苦跟蹤這么久，就是為了最後一個解氣的“滾”字?
1.溝通方式的不同。
傳統營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業到消費者的單向流動;而網路營銷將互聯網路作為主要溝通方式，通常是由顧客在網站上搜索信息發起聯系，故網路是一種拉式媒介，與傳統溝通相比，營銷者沒有那麼多控制權。另外，在互聯網路這個虛擬的世界裡，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統交流一樣及時調整交流策略。
2.溝通理念的不同。
傳統營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向於說服消費者接受自己的觀念和企業的產品。但在網路營銷中，由於企業的營銷理念從原來的以企業為中心轉變為真正的以消費者需求為中心，所以企業在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發，尋找企業的產品、服務與消費者需求之間的差異和共同點，並在適當時候通過改變企業的營銷策略來滿足消費者的需求。
3.溝通時空限制的不同。
傳統營銷中企業與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網路營銷中，企業與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯網路進行交流，並且這種信息交流是實時進行的。
4.一對一的溝通在網路營銷中得以普及。
由於互聯網路本身的特性，使在傳統營銷中因高成本而較少採用的一對一個性化溝通方式得以普及。企業可以根據消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網路營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向於信息對稱，從而實現供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。
F. 微信銷售怎麼和新客戶聊天
微信絕梁棚銷售怎麼和新客戶聊天
微信銷售怎麼和新客戶聊天，隨著網路的發展，各種APP的發展也越來月普遍了，微信目前是我們使用的很多的一款交流工具平台，很多銷售也會選擇微信開發客戶，下面就來看看微信銷售怎麼和新客戶聊天。
一、與客戶溝通的原則：
1、勿呈一時的口舌之能：
（1）如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以後的工作增加難度；
（2）真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點；
（3）你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。
2、顧全客人的面子：
（1）要想說服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下台階的機會；
（2）顧全客人的面子，客人才能會給你面子；
（3）顧全客人的面子，對我們來說並不是一件難事，只要你稍微注意並則一下你的態度和措辭；
3、不要太「賣弄」你的專業術語：
（1）千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂；
（2）在向客戶說明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受；
（3）在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。
4、維護公司的利益：
（1）維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心；
（2）更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧：
1、抓住客戶的心：
（1）摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢；
（2）可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
（1）記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶；
（2）記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的「高帽子」：
（1）人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別於其他動物的地方；
（2）經常給客人戴一戴「高帽」，也許你就會改變一個人的一生；
（3）用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學會傾聽：
（1）在溝通中你要充渣森分重視「聽」的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的`傾訴。
（2）會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待。
5、付出你的真誠與熱情：
（1）人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠；
（2）在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情；
（3）只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。「真誠」是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什麼山上唱什麼歌
（1）不同的溝通場合需要不同的溝通方式；
（2）對不同人也需要採取不同的溝通方法。
7、培養良好的態度
（1）只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，了解你；
（2）在溝通時，要投入你的熱情；
（3）在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
三、 注意事項：
1、主要以數據說話，用數據來向客戶說明這件事的投入和產出分別是多少，以及能夠為客戶帶來多少收益/好處。這種客觀方式以第三者角度解讀，能讓客戶感覺你是在為他設身處地的考慮。
2、減少個人主觀誘導，避免使用主觀上左右客戶的思想決策的話語。一旦主觀誘導的話讓客戶不舒服乃至產生反感的的情緒，基本上這件事就黃了。這個就像是一個惹你討厭的人即使給你提出合理建議，你也會出於逆反心理直接拒絕（雖然這種情緒化的決策不明智，不過這種錯誤我們都曾犯過，不是嗎？）。
3、不用輕蔑的語氣和敷衍的態度與對方說話，對待客戶時刻保持熱情。很多時候我們正在進行其他工作的時候，客戶會發來消息，這時候一定不要不耐煩，要認認真真考慮客戶所言合理性並耐心給與解答。這樣在客戶對你好感倍增的情況下，是不是更容易談成業務呢。
4、避免直接觸及對方隱私，這個容易理解吧。現在這個社會，誰都很注重自己的隱私，如果你直接探聽客戶隱私，那麼客戶一定以為你圖謀不軌了，這樣肯定會引起對方警覺，以至於後面你說的每句話客戶都會仔細甄別謹慎回答。
5、不對客戶亂發廣告，如果你頻繁進行廣告的推送，那你肯定失去客戶的信任。大量的廣告會讓客戶覺得你的目的太赤裸裸，認為你是個為了達到業務目的不在乎他人感受的人，畢竟大量的廣告轟炸你也會心生反感對吧，長此以往甚至會有被客戶拉黑刪除的危險。
6、不出言不遜同時及時回復客戶，一個人的素質在於談吐，隨口謾罵、口出狂言會讓客戶認為你是個低素質、不著調的人；及時回復會讓客戶感受到基本的尊重，同時會讓客戶感受到業務在你心裡的重要性。做到言語有禮和回復及時能讓客戶更願意和你進行深入、切實的交談，以此促進業務的談成。
1、開放式的問題
開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有："什麼"、"哪裡"、"告訴"、"怎樣"、"為什麼"、"談談"等。
2、封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的范圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。
問題的類型
在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：
1、判斷客戶的資格
根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經採用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？
2、客戶對系統或服務的需求
根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，並盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢？為什麼？
3、決策
用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂於回答你的問題，直截了當地問客戶"您負責這件事兒嗎？"顯然這並不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢？"客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。
4、預算
為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不願意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。
5、競爭對手
提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。
6、時間期限
了解客戶對需求的時間限制有利於你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那麼很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。
7、成交
也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。
8、向客戶提供自己的信息
用恰當的方式把有利於自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日後的銷售工作也可能會有很大的幫助。