怎麼排查網路中有問題的設備

A. 交換機怎麼排查常見的故障

交換機的主要功能包括物理編址、網路拓撲結構、錯誤校驗、幀序列以及流控。交換機還具備了一些新的功能，如對VLAN(虛擬區域網)的支持、對鏈路匯聚的支持，甚至有的還具有防火牆的功能。交換機也是個人和企業用戶常用設備，不過也會出現各種故障!下面一起看看!

方法步驟

一、通過設備指示燈判斷故障：

通常指示燈正常為綠色，其他顏色指示燈均為異常現象，通過觀察交換機埠指示燈，定位故障是硬體故障還是軟體故障!如果是硬體故障則排查硬體線路;如果為軟體故障，則進行下一步，登陸交換機檢查配置信息!

三、埠故障處理：

(1)檢查埠物理連接是否到位 重新插拔網線，看埠是否 UP。

(2)檢查埠是否被shutdown。 執行 display interface brief 命令， 查看對應介面顯示信息的第二列是否顯示為 ADM。 若為 ADM，請通過 undo shutdown 命令激活埠。

(3)檢查兩端埠的速率、雙工是否匹配。 執行 display interface brief 命令，查看埠顯示信息的速率與雙工是否與對端一致。若不一致，請通過 speed 命令和 plex 命令配置埠的速率和雙工模式。

(4)確認網線質量或光口的光模塊類型及其波長是否匹配 更換網線插入埠，查看埠是否 UP，埠物理連接是否暢通，埠是否被shutdown，檢查埠連接，undo shutdown埠，檢查網線是否正常。

四、故障診斷命令：

常用故障診斷命令有：

H3C： CISCO：

display current show running-confi 查看當前配置

display log show log 查看日誌信息

display interface brief show ip interface brief 顯示所有埠的概要信息

display interface show interface 顯示介面主要特徵參數

補充：交換機基本使用方法

作為基本核心交換機使用，連接多個有線設備使用：網路結構如下圖，基本連接參考上面的【方法/步驟1：基本連接方式 】

作為網路隔離使用：對於一些功能好的交換機，可以通過模式選擇開關選擇網路隔離模式，實現網路隔離的作用，可以只允許普通埠和UPlink埠通訊，普通埠之間是相互隔離不可以通訊的

除了作為核心交換機(中心交換機)使用，還可以作為擴展交換機(接入交換機)來擴展網路

放在路由器上方，擴展網路供應商的網路線路(用於一條線路多個IP的網路)，連接之後不同的路由器用不同的IP連接至公網

相關閱讀：交換機硬體故障常見問題

電源故障：

由於外部供電不穩定，或者電源線路老化或者雷擊等原因導致電源損壞或者風扇停止，從而不能正常工作。

由於電源緣故而導致機內其他部件損壞的事情也經常發生。

如果面板上的POWER指示燈是綠色的，就表示是正常的;如果該指示燈滅了，則說明交換機沒有正常供電。

這類問題很容易發現，也很容易解決，同時也是最容易預防的。

針對這類故障，首先應該做好外部電源的供應工作，一般通過引入獨立的電力線來提供獨立的電源，並添加穩壓器來避免瞬間高壓或低壓現象。

如果條件允許，可以添加UPS(不間斷電源)來保證交換機的正常供電，有的UPS提供穩壓功能，而有的沒有，選擇時要注意。

B. 網路設備常見故障

許多小夥伴認為網路供應商來家裡把寬頻裝好，家裡有WiFi可以用就萬事大吉了，但你們卻忽略了網路有可能出現故障這個事情，萬一以後網路故障了，對於很多小夥伴來說就只能幹著急，然後聯系維修人員上門檢查了。

沒有WiFi，別說一天，就一個小時沒網也會要人命的！然而維修人員卻不是24小時待命為你服務的，那麼就讓騰小妹帶大家熟悉一下家裡常用的幾種網路設備，弄懂它們，以後家裡網路有故障自己排查並解決！

普通家庭常見的網路設備：貓、光貓、路由器、交換機。

貓
貓是數據機，英文叫modem，它能把電話線上的模擬信號轉換成數字信號。

如果家裡的網路用的還是電話線接入的網路，那麼電話線接入的設備就叫modem。

如下圖：紅色框框接的是電話線，黃色框框接的是網線，另一端接的是無線路由器，也可以直接接電腦。注意：需要在電腦上撥號後才能上網。

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騰小妹插個小故事，

某天，我們的客服MM在跟一位客戶排查問題：

不知道怎麼安裝路由器，線不知道怎麼接

先把你家的貓拍個照過來看一下

好，稍等

好可愛......但是，親，是modem（簡稱貓），不是你家的貓

求客服MM的心理陰影面積......

光貓
光貓是光數據機，英文叫Optical modem，主要作用是將光信號轉化為數字信號的網路設備。如果家裡使用的是光纖網路，那麼你家肯定有這個設備。

如下圖：藍色介面接光纖線，黃色介面接路由器。這個設備一般都是網路供應商提供的。

路由器
路由器英文叫router，是連接Internet中各區域網、廣域網的網路設備，它會根據信道的情況自動選擇和設定路由，以最佳路徑，按前後順序發送信號。

路由器也是我們常見的網路設備，家裡的路由器一般都是帶無線功能的無線路由器，也就是發射WiFi的設備，我們平時能有WiFi就是靠它的哦。

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如上圖紅色框裡面的WAN口，是連接到貓/光貓的（用普通網線），可以理解為網路信號進入的介面。藍色框裡面的都是LAN口，它是網路信號的出口，是用來連接電腦或電視的（用普通網線）。

交換機
交換機的介面都是一樣的，交換機沒有WAN跟LAN之分，從路由器的LAN口上面接一跟網線到交換機，然後從交換機的其他介面接到電腦上，普通家庭用的一般是5口或者8口的SOHO交換機。一般情況下，路由器的LAN口不夠用了才會考慮使用交換機。

PS：不能同一根線接到交換機的兩個介面，這樣會導致交換會死機哦。

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說了這么多，用一張圖幫大家整理一下思路。

一般的家庭網路拓撲圖如下：

Tips

一旦發現WiFi突然上不了網，先檢查路由器，進入路由設置界面查看網路【連接狀態】。

1.若顯示「未聯網」，請查看路由器的WAN燈，若不亮則表示貓/光貓有故障，先檢查貓到路由器之間的網線是否故障或松動，若線路正常WAN燈還是不亮，請直接把接在路由器WAN口的網線拔下來直接接到電腦上，看能不能正常上網（有上網賬號和密碼的用戶需要在電腦上撥號哦），若不能，這個時候就需要聯系網路供應商咯。

2. 若顯示「聯網中」，請再把上網賬號和密碼保存一次，然後把路由器重啟一下，重啟後若還是聯網中，請直接把接在路由器WAN口的網線拔下來直接接到電腦上，看能不能正常上網（有上網賬號和密碼的用戶需要在電腦上撥號哦），如果不能上網，有可能是忘記交網費導致停網了，或者是網路故障了，以上這兩種情況都可以撥打網路運營商的電話咨詢哦。

另外，家用的SOHO交換機都是即插即用的，沒有管理界面，如果連接在交換機上的電腦不能上網了，那有可能是交換機上面的路由器or貓出現問題咯。

C. 網路故障排查方法有哪些

1. 從客戶端電腦著手
當有用戶報告出現網路問題時，應該首先從該用戶的電腦開始檢查，會讓整個排錯過程變得更容易。
可以讓用戶嘗試訪問一些常用的網站，如網易、新浪、網路等，如果用戶表示訪問正常，再通過鏡像盤符訪問內網的資源。通過以上客戶端的操作，可以幫助我們判斷到底是客戶端的問題還是伺服器的問題。
2. 縮小客戶端問題范圍
如果用戶無法訪問網路，可以讓其嘗試使用相鄰的其它電腦。如果另一台電腦網路正常，那麼問題肯定就出在客戶端電腦上了。
接下來要確認的就是客戶端電腦的物理連接部分。讓用戶通過連接無線網路的方式確定有線網路的硬體和連接部分是否有問題，或者重啟系統進入安全模式，排除惡意軟體的干擾。
如果客戶端電腦看上去沒什麼問題，再讓用戶通過筆記本電腦接入網路，查看是否是網線或水晶頭問題。如果問題只集中在一台電腦，並且是採用無線網路連接的，那麼可以確定無線網卡是開啟狀態的。
事實上，很多筆記本電腦為了節省電力，都能夠單獨關閉無線網卡。而用戶很可能不小心關閉了無線網卡，這種情況吧也是較為常見的。
3. 排查交換機和路由器
排除了客戶端的問題後，我們來排查交換機和路由器。
如果之前的電腦能順利工作，但是換了一台新電腦，通過相同網線卻上不了網，那麼排出新客戶端配置問題後，問題很可能就出在交換機部分。因此要繼續檢查交換機、路由器以及數據機等設備。對於較小的客戶端網路環境或DSL連接方式，這個檢查很有必要。而且通過電話進行排錯指導時，這一步檢查也很方便。
可以通過電話指導用戶關閉路由器、交換機和DSL數據機的電源，再將他們打開，檢查網路是否恢復正常。
如果還不正常，可以讓用戶重復上面的關閉和啟動工作，同時再加上重啟客戶端電腦(解決DHCP可能存在的問題)。
如果問題還沒有排除，那麼問題可能就出在為客戶端提供網路服務的供應商那邊。可以自己聯系網路供應商或者讓用戶聯系網路供應商。如果網路供應商反饋網路正常，那麼就需要你對客戶端一側做更進一步的檢查了。
4. 檢查伺服器
如果是整個公司的電腦都無法使用區域網(當然也包括廣域網)，那麼懷疑的重點應該是伺服器。
首先要做的是登錄伺服器，打開瀏覽器，嘗試訪問常用門戶網站，如果無法訪問，就需要進一步對伺服器進行檢查。
可以讓用戶禁用後再啟用網路，一般需要做兩次，一次是針對內網介面，另一次則是針對外網介面。在網路介面重新啟用後，再嘗試訪問互聯網，並通過客戶端電腦嘗試訪問網站。如果還不成功，就需要進一步研究了。
5. 重啟伺服器
首先確定用戶公司已經沒有員工在使用伺服器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶端電腦暫時關閉。
這一步完成後，你可以提醒用戶，伺服器重啟完畢需要15到30分鍾，在伺服器最終啟動完畢後，可以讓出現故障的終端啟動，檢查之前的故障是否已經排除。如果故障還沒排除，你就應該起身前往故障現場了。

D. 無線網路故障常用排查方法

無線網路故障常用排查方法

伴隨著網路應用的需求不斷提升，越來越多的用戶無論在生活方面還是在工作方面，對網路的依賴程度是越來越高了，但我們時常也會遭遇各式各樣無線網路故障的困擾，面對這些故障困擾，很多人都不知道怎麼解決，下面是對常見的無線上網故障分析，希望這些內容能讓各位朋友的思路得到拓展。

一、數據收發狀態不正常

有時候，打開無線網路連接的狀態顯示窗口，我們會發現無線網路連接只能向外發送數據包，卻不能從外接受數據包，並且這個時候無線上網也不正常。遇到這類無線網路故障，我們可以先登錄進入無線路由器後台系統，在該後台系統中執行ping命令，測試本地ISP提供的DNS伺服器地址，看看能否正常測試ping通，要是可以正常ping通，那就說明無線路由器與Internet網路之間的通信是正常的，不然的話我們需要重點檢查無線路由器的上網配置。

在確認無線路由器與Internet通信正常的情況下，我們可以從無線區域網中任意選擇一台客戶端系統，並在其中使用ping命令測試無線區域網的網關地址，要是可以正常ping通的話，那就意味著無線區域網內網是通暢的，否則的話我們需要重點檢查客戶端系統與無線路由器之間的上網參數是否匹配。要是上面的ping測試操作都正常，但是數據收發狀態仍然不正常的話，我們可以重點檢查無線路由器的DNS參數，以及客戶端系統的網關參數;在確認這些參數設置都正常的.情況下，我們還需要在無線路由器中檢查NAT方面的配置是否正確，因為該參數設置不當，特別容易造成客戶端系統數據收發狀態不正常現象。

二、Web頁面訪問不正常

當我們在無線區域網中，只能進行QQ、MSN之類的通信，而無法正常訪問Web頁面內容時，首先要檢查客戶端系統使用的DNS伺服器地址是否正常有效，如果無法確認的話，可以嘗試更換一個有效的DNS伺服器來測試一下。

在確認DNS伺服器工作狀態正常的情況下，要是Web頁面訪問仍然不正常的話，我們需要檢查無線路由器是否啟用了UPnP功能，因為該功能可以穿越防火牆的限制，保證Web頁面訪問操作不會受到防火牆的限制;在啟用無線路由器的UPnP功能時，我們只要進入該設備的後台系統，找到其中的LAN設置選項，將UPnP功能參數選擇調整為“Enable”，再保存好上述設置操作就可以了。

要是無線區域網中只有極個別客戶端系統不能正常訪問Web頁面，那問題多半是客戶端系統自身造成的，例如客戶端系統感染了網路*，而網路*可能導致系統CPU資源被過度消耗，這個時候我們可以嘗試使用新版的殺毒軟體來進行*查殺操作;此外，客戶端系統的IE瀏覽器要是受到損壞的話，也可能造成Web頁面訪問不正常，此時我們可以考慮使用專業的修復工具來修復IE瀏覽器，當然要是我們使用的是IE8.0瀏覽器，我們可以直接打開IE瀏覽器的Internet選項設置窗口，進入其中的“高級”標簽頁面，簡單地單擊“重置”按鈕(如圖1所示)，就能將IE瀏覽器的工作狀態恢復正常了，這時說不定就能恢復網路訪問故障了。

三、無線路由登錄不正常

為了讓無線區域網安全、穩定地運行，我們往往需要對無線路由器進行正確設置;可是，在遠程登錄無線路由器後台系統時，我們發現遠程登錄操作有時不正常，這是為什麼呢?我們又該如何排除這種故障現象呢?

遇到這種現象時，我們首先應該嘗試在客戶端系統使用ping命令測試遠程路由器的地址，看看能否正常ping通，要是不能ping通的話，那多半是物理連接出現了問題，此時我們可以仔細檢查網路接頭是否出現了松動現象，網路線纜連通性是否正常，交換機和集線器設備狀態是否正常;在排除上述因素後，我們需要檢查無線路由器的網管地址是否設置正確，為了防止出現由地址沖突現象引起的登錄不正常現象，我們可以嘗試更換一個新的網管地址，來測試無線路由器的遠程登錄操作能否正常進行。

在確認上面的各項因素都正常後，如果我們還不能正常登錄無線路由器後台系統時，那就要檢查客戶端系統的IE設置是否正常，例如在區域網工作環境中，我們需要打開IE瀏覽器的Internet選項設置窗口，進入其中的“連接”標簽頁面，檢查其中的“從不進行撥號連接”選項是否處於選中狀態，如果沒有選中，應該及時將它重新選中，之後進入區域網設置頁面，將其中的所有選項全部取消選中(如圖2所示)，最後單擊“確定”按鈕保存好上述設置操作，相信這么一來我們就能正常登錄無線路由器後台系統了。

當然，要是我們忘記無線路由器後台系統登錄密碼時，可以嘗試按下無線路由器的恢復按鈕，將它的登錄賬號與密碼恢復到出廠設置，之後重新配置無線區域網的上網參數;如果上面的故障現象還不能解決，我們就需要聯系無線路由器的廠商，來檢查硬體質量是否存在問題了。

四、無線上網速度不正常

無線上網速度不正常現象比較常見，造成這種現象的原因可能有網路*、WEB伺服器自身狀態以及無線上網信號傳輸這幾方面。如果無線上網訪問其中某個站點速度不正常時，那問題多半是WEB伺服器自身狀態引起的，此時我們只要對WEB伺服器進行排查就可以了;要是訪問所有Web站點速度都不正常時，那我們就有必要懷疑無線區域網中是否存在網路*了，這個時候可以考慮使用最新版本的殺毒軟體，來對所有客戶端系統進行徹底地*查殺操作，確保網路*不會堵塞無線上網傳輸通道;在清除干凈網路*後，如果無線上網速度仍然還不能恢復正常時，那問題很可能是無線上網信號比較微弱造成的，而引起無線上網信號比較微弱的主要因素，就是無線路由器的擺放位置不合理，這個時候我們可以嘗試將無線路由器擺放在單位辦公室的中心空曠區域，同時擺放的位置要稍微高一些，客戶端系統與無線路由器之間確保不能有障礙物阻擋，此外將無線路由器的天線角度進行適當調整，也能保證無線上網信號獲得不錯的傳輸效果。

五、無線網路連接不正常

在無線區域網中進行上網沖浪時，如果遇到無線網路連接一會兒正常，一會兒掉線現象，並且這種現象頻繁發生時，那就需要重點檢查兩方面的原因，一方面就是無線路由器的連接方式是否設置得當，另一方面就是無線區域網是否遭遇到了類似ARP*這樣的網路攻擊。

一般來說，無線路由器往往會同時支持三種以上的網路連接方式，在默認狀態下很多無線路由器都會選用“按需連接，在有訪問數據時自動進行連接”這樣的方式進行連接上網，也就是說在該連接方式下，無線路由器只要檢測出線路上沒有信號交互傳輸時，就會自動斷開無線網路連接。為了避免由於連接方式設置不當引起無線網路連接不正常現象，我們可以登錄進入無線路由器後台設置頁面，將連接方式設置為“自動連接，在開機和斷線後進行自動連接”。

在確認連接方式不存在問題的情況下，如果無線網路連接仍然不正常，那我們就有必要看看無線區域網中是否有網路*攻擊，特別是ARP*攻擊。

此時，我們可以打開無線網路連接屬性設置界面，嘗試修改IP地址，如果無線網路連接還不能恢復正常，可以考慮使用專業工具來清除ARP*，直到恢復網路故障為止。

E. 突然家裡斷網了，怎麼排查哪裡出問題了

檢查光貓是否紅燈，檢查接線，檢查無線路由器，檢查設備指示燈，也可以登錄設備上看看運行狀態，是否裡面的設置正確等，設備壞了，直接重新更換設備等

F. 家庭網路故障怎麼排查

先確定你家裡的寬頻是不是到期了，然後看看路由器是否正常，然後就是各個網口啊，水晶頭啊有沒有破損，最後就是上網設備的問題了。