您好
您可以把電信光纖貓、無線路由器等設備重啟試一下，另外也可以使用電腦連接光纖貓撥號上網試一下，如果仍然不行，可以撥打10000號咨詢。
2. 為什麼電信天翼寬頻有線上網顯示網路已連接，但是還是不能上網
網路連接信號正常但不能上網原因可能是：
1、網路本身問題，可能網路未正常連接，導致無法上網。
2、路由器問題，可能路由器過熱或者損壞。
3、可能寬頻欠費，導致無法上網。
4、WiFi名字包含中文，導致部分電腦無法連接上網。
5、電腦系統問題，可能系統出現了問題，導致連接上了網路卻無法上網。
解決辦法：
1、使用其他手機或設備連接網路試試能否上網，排除網路本身問題。
2、重啟一下路由器試試，或者將路由器恢復一下出廠設置，然後重新撥號上網，並根據設置向導重新設置網路，或者更換新路由器再進行撥號連接上網。
3、聯系一下寬頻客服，確認寬頻賬號是否有異常，如欠費，充值一下寬頻，然後再撥號連接試試。
4、如WiFi名字包含中文，建議修改為英文或者英文加數字的組合再進行連接。
5、如以上原因都排除，那麼久很有可能是電腦系統問題了，建議恢復一下出廠設置。看看能否解決問題。
3. 為什麼我連接不上天翼寬頻（Wifi）網路
可能有以下原因：1、PC上的Wifi設備沒有打開，請打開PC上的Wifi設備；2、環境中沒有以「ChinaNet」為名的天翼寬頻（Wifi）網路信號，請在有「ChinaNet」為名的天翼寬頻（Wifi）信號環境使用該功能，主界面有（Wifi）連接信號強度提示；3、帳號欠費停機，請充值並復機後使用。了解更多服務優惠點擊下方的「官方網址」客服324為你解答。
4. 天翼網關wifi信號很好但上不了網怎麼解決
最近就有很多小夥伴反映天翼網關上有wifi，電腦或者手機連接上卻沒有網路，這可真是令人納悶，但是出現這種情況雖然有點麻煩，但是還是可以解決的，下面就由我跟大家分享一下解決 方法 吧，希望對大家有所幫助~
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寬頻故障。首先，我們需要檢查下寬頻是否出現了故障;因為如果寬頻本身出現了問題，那麼連接路由器的wifi信號後，肯定是上不了網的。我們可以把路由器WAN介面的網線拔下來，然後插在電腦的網口上面。連接之後，電腦上用“寬頻連接”(類似程序)撥號，看下電腦能否上網?
路由器連接問題。請注意，路由器上的WAN介面(Internet介面)，一定要用網線連接到貓的網口/LAN口上面。如果你的寬頻沒有用到貓，那麼需要把運營商提供的入戶網線，直接插在路由器的WAN介面。
“上網方式”選擇錯誤。在設置路由器上網的時候，需要選擇一種上網方式，而路由器中的“上網方式”一般有寬頻撥號上網(ADSL撥號、PPPoE撥號)，自動獲得IP地址(動態IP、DHCP)和固定IP地址(靜態IP)三種。
寬頻賬號、密碼錯誤。當“上網方式”是：寬頻撥號上網 時，是需要填寫正確的寬頻賬號、寬頻密碼信息的。如果把寬頻賬號、寬頻密碼填寫錯了，那麼設置後連接wifi信號，肯定是上不了網的。
未修改LAN口IP地址。當路由器中“上網方式”是：自動獲得IP地址 時，在一些特定的網路環境中，需要修改自己路由器的LAN口IP地址，修改之後，連接路由器的wifi信號才能上網。
路由器問題。有的時候路由器本身也會出現一些問題，導致設置後上不了網的問題出現。這時候可以先把路由器恢復出廠設置，然後再重新設置一次。
手機連接上WiFi卻沒網速而無法上網的原因
1、WiFi本身問題，可能WiFi未正常連接，導致無法上網。
2、路由器問題，可能路由器過熱或者損壞。
3、可能寬頻欠費，導致無法上網。
4、WiFi名字包含中文，導致部分手機無法連接上網。
5、手機系統問題，可能系統出現了問題，導致連接上了WiFi卻無法上網。
建議解決辦法：
1、使用其他手機或設備連接WiFi試試能否上網，排除WiFi本身問題。
2、重啟一下路由器試試，或者將路由器恢復一下出廠設置，然後重新撥號上網，並根據設置向導重新設置WiFi，或者更換新路由器再進行撥號連接上網。
3、聯系一下寬頻客服，確認寬頻賬號是否有異常，如欠費，充值一下寬頻，然後再撥號連接試試。
4、如WiFi名字包含中文，建議修改為英文或者英文加數字的組合再進行連接。
5、如以上原因都排除，那麼久很有可能是手機系統問題了，建議恢復一下出廠設置或者刷機看看能否解決問題。
關閉天翼網關wifi的方法
電腦已經連接這個光貓了，沒有另外連接路由器的情況下可以在電腦pc登錄光WiFi，和其他路由器默認地址一樣輸入192.168.1.1然後回車輸入密碼登錄光貓的路由器功能。
然後在登錄這個光貓路由器功能里有WiFi功能!不想要這個光貓WiFi就關了這個WiFi功能就是關閉WiFi就可以了。下一步就是連接用戶買的路由器連接上就可以用了，這個和寬頻貓一樣把網線插在光貓千兆口和和路由器的四個介面隨便插個就可以上網了!不行的話可以登錄這個用戶這個路由器里設置好WiFi就可以了 。
第三個方法是光貓已經和用戶買的路由器連接好了，但有兩個WiFi信號一個是光貓的WiFi一個是用戶路由器的WiFi，現在是不能在網上登錄光貓關WiFi信號的，因為光貓沒有連接電腦只有用戶的路由器用網線連接了電腦和光貓所以現在電腦只能登錄用戶這個路由器不能登錄光貓上的路由器，不過可以用天翼網關上的手機APP進入這個光貓的WiFi進行關閉光貓WiFi!或者可以在手機瀏覽器里輸入光貓的默認地址xxxx這個叉叉叉不是光貓的默認地址哦可以在光貓哪裡找地址的!對了一定先連接光貓的WiFi信號在操作手機關閉光貓WiFi!。現在厲兩個信號都可以連接的WiFi信號，應該是光貓的一個是路由器的WiFi信號需要連接光貓的WiFi信號在做上面的手機關光貓WiFi!APP好像也需要連接光貓上的WiFi才可以設置!APP自己注冊!對了光貓的WiFi密碼在光貓底下寫著呢，不然不知道光貓WiFi密碼怎麼連接呢!好了說了那麼多應該可以啦。
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5. 天翼貓外網連接狀態異常
原因可能是電信的天翼寬頻家庭網關和路由器的內網地址沖突了。
可以把電信光纖貓等重啟試一下，如果使用了路由器，可以避開路由器直接連接光纖貓撥號上網試一下。
如果仍然不行，可以撥打10000號請工作人員幫您查看。
6. 天翼網關路由器上不了網怎麼處理 怎麼解決天翼網關路由器不能上網
1、首先，得要知道默認終端配置地址和默認終端配置密碼。可以從無線路由器背面標簽得知。如果不知道密碼了，可以通過復位將其改為默認密碼（用插針捅一下復位孔）。
2、用網線連接無線路由器（已查電源）和電腦。
3、打開電腦的瀏覽器，在地址欄輸入從標簽得知的默認終端配置地址。進入頁面後，在密碼欄輸入得知的默認終端配置密碼。
4、進入界面後，點開設備類型，再點擊所選設備。出來界面後就可以進行下線處理和限速處理。
5、進入界面後，點擊高級設置，輸入原密碼和新密碼就可以修改終端配置密碼了。
6、進入界面後，依次點擊 高級設置-->網路設置-->無線設置，就可以對WiFi進行設置了（更改WiFi密碼和強度）。