酒店網路預定員需要做什麼

㈠ 什麼是預訂員

崗位職責

為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務；

2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求；

3.負責及時准確的將賓客的留言輸入系統中；

4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度；

5.確保所有電話的轉接是按專業標准，並且有禮貌；

6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施；

7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。

8.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，並予以妥善解決。

9.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答並作好相關記錄。

10.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最准確的房況信息。

11.落實「預訂未到賓客」的名單和每日團隊取消情況。註：此崗位須叄班倒

預訂員的工作職責：

1、接受通過各種途徑（網上、電話、傳真等）的客戶對酒店的預訂需求（客房、用餐、會議等），並予以妥善解決 。

2、辦理團隊及散客的訂房事宜。

3、做好預訂資料的存檔工作，使所有預訂客房數據得以正確匯總，對沒有按時抵店的保證類預訂客人提供保留權。

4、搜集有關信息資料，准確記錄並妥善處理客人的預訂變更要求。

5、每天為酒店相關部門提供詳盡的預期抵店客人資料；與各部門協調合作工作，使酒店達到最理想的開房率，使各部門可以根據預測出租率合理安排工作。

6、定期為營銷部、高層決策部門提供信息反饋及客源動態表。

7、接聽客戶對酒店/機票等產品信息的咨詢電話，並予以解答。

8、按時完成部門經理安排的其它工作。

㈡ 酒店銷售部預訂員的工作職責是什麼

預訂員工作職責

一、

接聽電話要態度和藹，語言得體，語氣輕柔，耐心解答客
人的疑問，做好預訂介紹；

二、

見到客人到訂餐台前要主動起立問候，熱情大方，使用禮
貌用語，並為客人倒上禮貌茶，接受客人預訂並做好登記，
傳達給相關人員；

三、

保證工作區域內衛生干凈整潔，預訂台上不允許堆放任何
無關物品以及私人物品；

四、

阻止任何無關人員進入預訂台動用預訂台的任何物品，以
及翻看預訂情況；

五、

為本店營銷及服務部人員做好訂房登記及績效監督，嚴禁
徇私舞弊；

六、

特別規定：預訂員必須嚴格按要求做好預訂登記，不得向
任何非相關人員泄露客戶資料；

七、

預訂員當班期間嚴禁擅自離崗；

八、

除以上規定外其餘參照迎賓工作職責。

㈢ 酒店預訂員是做什麼的

在前台，網路或者電話中接受賓客預訂酒店消費的人員。這預訂裡麵包括酒店的住宿，酒店的餐飲，酒店的娛樂設施等
希望採納

㈣ 如何做好酒店預訂工作

要做好酒店預定工作，首先，必須先了解酒店的概況，進而達到進一步熟悉和了解，熟知酒店運作的流程，各部門的工作與責任等；這是做一個合格的酒店預訂員的前提。
其次，酒店預定也屬前台服務，對客態度應親切、熱情，讓客人有「家」的感覺。對於酒店預定員而言，他們要經常和客人打交道，時常也會面臨客人投訴等問題，因此，他們要做一個善於傾聽的人，讓客人有一種被尊重的感覺，給予足夠的重視，認真協商解決方案。
再者，做預定工作一定要細心，多核對，盡量避免出錯，因為預定一旦出錯，那整個接待將不能順利進行。若酒店預訂員遇到無法解決的問題，可以報告上級領導解決。
由於預定工作是在客人到達之前就開始的，是客人對酒店形成印象的首要環節，因此，預定工作的效率和質量就成為客人對酒店評價的第一步。它直接關繫到客人對酒店第一印象的形成，甚至可能成為影響客人是否選擇該酒店的一個首要依據。所以，做好酒店的預定工作，是酒店做好賓客服務工作，爭取客源，擴大市場的重要環節。
其中，在酒店預定工作中經常因房間數量、維修等原因導致酒店不能滿足酒店客人需要時，酒店預定員應迅速以幫助客人預訂酒店。首先，通過查詢房態，了解酒店可接受的訂房日期狀況，決定能否接受客人的要求：如果在客人要求的日期內有空房，就可接受這個訂房要求。其次，應向訂房客人復述訂房具體要求，以免發生差錯，如果在客人要求訂房的日期內，酒店不能滿足客人的要求，最好用建議的方式代替直接拒絕客人。如：建議客人重新選擇到店日期或者改變住房類型；建議客人留下聯系方式，作為等待類訂房等。
總之，要做好酒店預定必須認真負責，清楚自己的職責，不懂多問，多從實踐中總結經驗，由小見大，慢慢體會其中的魅力。

㈤ 酒店預訂部文員都做些什麼職責 謝謝

酒店預訂部文員的主要職責如下：

1. 記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作；

2. 檢查每日的房間狀態；

3. 跟進客人的訂房特殊要求；

4. 在無房間提供時向訂房客人道歉,並建議客人作等候名單；

5. 通過電話或傳真接受客人預訂並回復確認書，檢查E-MAIL並給予回復；

6. 完成並提交規定時間內的預測報表；

7. 網上預訂定期每天檢查至少兩次；

8. 每天提交取消No-show（放棄預定的客人）跟蹤明細報表；

9. 檢查第二天預計抵達並對有特別要求，送蘋果或鮮花的填寫果籃單；

10. 更新部門的信息白板內容；

11. 起草預訂回復傳真；

12. 確認客戶的預訂要求；

13. 完成部門主管安排的其它工作。

(5)酒店網路預定員需要做什麼擴展閱讀

房務中心是酒店客房部的一個重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，其工作小而煩瑣，與前廳收銀、前廳接待一樣是24小時運轉。現在大多數酒店都是設房務中心，可以大量節少人員（一般4—5名，看酒店大小），特別是中小型酒店。大型酒店一般是設值台或值台與房務中心一起設。

參考資料

房務中心文員-網路

㈥ 五星級酒店的預訂員和營銷員是做什麼的

預訂員的工作職責：

1、接受通過各種途徑（網上、電話、傳真等）的客戶對酒店的預訂需求（客房、用餐、會議等），並予以妥善解決 。

2、辦理團隊及散客的訂房事宜。

3、做好預訂資料的存檔工作，使所有預訂客房數據得以正確匯總，對沒有按時抵店的保證類預訂客人提供保留權。

4、搜集有關信息資料，准確記錄並妥善處理客人的預訂變更要求。

5、每天為酒店相關部門提供詳盡的預期抵店客人資料；與各部門協調合作工作，使酒店達到最理想的開房率，使各部門可以根據預測出租率合理安排工作。

6、定期為營銷部、高層決策部門提供信息反饋及客源動態表。

7、接聽客戶對酒店/機票等產品信息的咨詢電話，並予以解答。

8、按時完成部門經理安排的其它工作。

銷售員工作職責
在公關營銷部經理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。
「工作說明」
1、根據酒店市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅遊團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標；
2、與客戶保持密切的業務聯系，按照不同的季節、不同市場情況提出不同的銷售價格；
3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關營銷部經理提供客戶信息；
4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發新客戶；
5、利用關工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，並有計劃地發展新客戶。

個人意見：預訂員和營銷員兩個職位是不同的工作性質，如果你性格比較外向可以做營銷員，不過營銷員的招聘條件一般都會比預訂員高的。如果可以當然是做營銷員比較好，可大大提升自已的交際能力和處理罙發事件的能力！預訂員主要是接電話訂房的。如果性格內向，也可選此崗位！