電信haITV網路異常

A. 我家電信網路電視，打開電視50%的時候，顯示接入網路故障是怎麼回事

您好，首先感謝您對中國電信的支持。希望下面的回答能夠對您有所幫助,網路接入故障請您檢查下您的寬頻是否通暢，如果寬頻是沒問題的那麼請您將itv的網線在貓的網口更換位置測試是否通暢，如果還是不行那就建議您撥打客服電話進行報障，讓工作人員上門檢測下
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B. 網路異常,請檢查網路900，網路電視突然之間顯示這個提示。我安裝的是電信的網路。這種情況怎麼處理

摘要 您好！以下可供參考:

C. 網路異常,請檢查網路900，網路電視突然之間顯示這個提示。我安裝的是電信的網路。這種情況怎麼處理

您好，網路異常，請檢查網路900，網路電視突然之間顯示這個提示的原因有很多，可以從以下幾個方面分析：用戶埠錯誤、未建立鏈路、vlan綁定錯誤、本地鏈路不通、上行設備故障。

解決方法：

1、首先確認adsl modem撥號正常或是直接入戶的網線與交換機之間物理鏈路通暢，因為網卡自動獲取的IP沒有清除，所以再次撥號的時候網卡無法獲取新的IP地址會提示678，操作方法是：關閉adsl modem，進入控制面板的網路連接右擊本地連接選擇禁用，5秒鍾後右擊本地連接選擇啟用，然後打開adsl modem撥號即可；

如果是直接網線入戶的用戶可以禁用本地連接之後，在啟用之後選擇本地連接右鍵選擇狀態，查看收到和發出是否正常，並且查看是否可以獲得有效的內網IP（電信無內網IP，僅限於移動光纖寬頻）；

2、如果第一步無效，則在關閉adsl modem的情況下，仍然禁用本地連接（網卡），重啟計算機，然後啟用本地連接（網卡）再打開adsl modem即可解決；

3、如果上述步驟都無法解決，查看網卡燈是否亮，如果電源燈閃爍則要檢查電源及modem本身；若外線指示燈仍然閃爍則可自查室內線；

4、如果網卡燈正常1，2步無法解決則帶領用戶卸載網卡驅動，重裝網卡驅動。如何在WINXP下設置ADSL撥號連接 方法帶領用戶創建撥號連接，如果98系統建議用戶安裝Raspppoe軟體或者EHERNET300軟體連接即可。

D. 電信電視顯示家庭網路故障

一：請確認寬頻上網是否正常，如果不能上網請按照寬頻故障處理流程處理；如果上網正常，請轉入步驟二處理。
二：請重啟Modem和機頂盒，如果故障依然存在，請轉入步驟三處理。
三：檢查Modem與機頂盒之間的網線是否正常，具體可以查看分別連接到機頂盒和Modem的介面的燈是否亮綠燈（亮綠燈時正常），若亮紅燈，則嘗試插緊網線或更換Modem上其它的埠，若有條件的話則更換一根好的網線，重啟機頂盒後看故障是否消失。如果故障依然存在，請轉入步驟四處理。
四：請檢查寬頻和iTV的網路連接方式，如果使用了路由器或者具備路由功能的Modem、交換機等，請先去掉路由，斷開電腦，單一個機頂盒直接接Modem，重啟機頂盒後看故障是否依然存在。如果故障依然存在，請致電電信客戶服務熱線咨詢。

E. 網路異常,請檢查網路900，網路電視突然之間顯示這個提示。我安裝的是電信的網路。這種情況怎麼處理

網路異常，請檢查網路900，網路電視突然之間顯示這個提示的原因有很多，可以從以下幾個方面分析：用戶埠錯誤、未建立鏈路、vlan綁定錯誤、本地鏈路不通、上行設備故障。

解決方法：

1、首先確認adsl modem撥號正常或是直接入戶的網線與交換機之間物理鏈路通暢，因為網卡自動獲取的IP沒有清除，所以再次撥號的時候網卡無法獲取新的IP地址會提示678，操作方法是：關閉adsl modem，進入控制面板的網路連接右擊本地連接選擇禁用，5秒鍾後右擊本地連接選擇啟用，然後打開adsl modem撥號即可；

如果是直接網線入戶的用戶可以禁用本地連接之後，在啟用之後選擇本地連接右鍵選擇狀態，查看收到和發出是否正常，並且查看是否可以獲得有效的內網IP（電信無內網IP，僅限於移動光纖寬頻）；

2、如果第一步無效，則在關閉adsl modem的情況下，仍然禁用本地連接（網卡），重啟計算機，然後啟用本地連接（網卡）再打開adsl modem即可解決；

3、如果上述步驟都無法解決，查看網卡燈是否亮，如果電源燈閃爍則要檢查電源及modem本身；若外線指示燈仍然閃爍則可自查室內線；

4、如果網卡燈正常1，2步無法解決則帶領用戶卸載網卡驅動，重裝網卡驅動。如何在WINXP下設置ADSL撥號連接 方法帶領用戶創建撥號連接，如果98系統建議用戶安裝Raspppoe軟體或者EHERNET300軟體連接即可。

(5)電信haITV網路異常擴展閱讀：

總的來說，導致錯誤678報錯的原因很多，從DSLAM以下（包括DSLAM)只要一個環節出錯，都可能出現錯誤678，

DSLAM設備問題，機房用戶板問題，交接箱以下，主幹電纜問題，配線電纜問題，用戶戶線問題，用戶端的MODEM問題，用戶電腦網卡問題，用戶電腦系統問題等等，都有可能導致錯誤678。對這種故障的具體原因不太好判斷，但經過分析，絕大部分情況下還是能夠順利解決。

另外還有一個原因，是如果使用了路由器，通常不需要再使用寬頻連接了，如果這時再使用的話就會出現678錯誤。

F. 中國電信iptv網路電視系統接入異常怎麼辦

您好，接入網路故障 請您查看寬頻貓是否有los或者pon指示燈閃爍 如果有就是寬頻故障了 所以網路電視無法使用 需要致電電信客服報障處理才可以的，安徽電信公眾號為您服務。

G. 電信寬頻電視網路連接失敗怎麼回事

原因分析：
1、網線與路由器和電視機的網路介面是否接觸不良導致電視機斷網。
2、路由器是否運行錯誤或者出現故障導致電視機斷網。
3、網路服務提供商的網路線路、伺服器是否出現中斷、故障導致路由器也無法連接網路，這種情況下電視機也必然斷網，需要聯系網路服務提供商先解決網路傳輸問題。
4、以上問題排查後電視機仍顯示斷網，一般可以判斷為電視機的網路埠故障、主板與網路埠的連接線路中斷、主板的零部件故障等原因導致斷網，建議聯系電視機的售後服務對電視機進行全面檢測、保修。
解決方法：
1、要把網路的路由器設置成DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol動態地址分配)模式。
2、設置電視的地址為自動分配。
3、也可以手動設置電視的IP地址，前提是電視IP地址需和網路的IP地址處於同一個網段。
4、路由器不能獲得IP地址先檢查登錄方式是否是運營商提供的方式，再就是檢查一下鏈接是否正常，必要是可讓運營商檢查確認一下。

H. 電信網路電視顯示機頂盒與網路連接異常怎麼辦

你好！網路機頂盒也是通過網線連接的，通過貓和路由器連接的，網路異常可能是你的網路出問題了，可能網路在維修，咨詢一下電信網路客服還有是不是網線問題或者路由器的原因。不然叫工作人員來調試和處理，把網路機頂盒和線都要換一下試試。

I. 網路電視機頂盒網路異常怎麼辦

主要原因和解決方法：
1、電視機的網路設置有問題導致的；可以進入網路設置界面，重新設置連接家裡的WiFi信號試試。
2、路由器設置有問題或者路由器故障導致的，可以重啟一下路由器來解決；或者將路由器恢復出廠設置，重新設置各項網路參數來解決；如果是路由器硬體故障，則需要聯系售後進行檢修或者更換路由器使用才能解決。
3、網路服務提供商的網路線路、伺服器是否出現中斷、故障導致路由器也無法連接網路，這種情況下電視機也必然斷網，需要聯系網路服務提供商先解決網路傳輸問題。
4、也可能是電視機系統問題導致網路異常，可以重啟一下電視機來解決，必要時可以進入系統設置界面，將電視機的系統還原為出廠設置狀態或升級到最新版本來解決。
5、以上問題排查後電視機仍然無法正常聯網，則可能是電視機的網路模塊故障、天線故障、內部電路或者主板及其他零部件故障等，需要聯系電視機的售後服務進行全面檢測和維修才能解決。