網路輿情與危機管理能夠學到什麼

① 如何做好網路輿情處置

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

② 簡答題簡述網路輿情管理的重要意義

一、輿情管理的目的和意義

1.目的分析：在互聯網時代，正面或負面信息都容易通過網路平台被不斷地放大，進而形成公共熱點事件。所以，對於企業、各級部門、事業單位等來說，要樹立良好的公眾形象、避免危機損失，就必須防範於未然，及時了解自身的網路輿情狀況，做好網路輿情管理工作。這也是為什麼需要進行輿論管理的原因。

2.意義分析：站在企業角度來看，能夠深入了解網路口碑，提高企業形象，為各項相關工作提供科學決策依據。站在各級部門、事業單位等角度來看，有助於及時掌握輿情維護社會和諧穩定，推動我國法治建設，加快精神文明建設。

二、網路輿情管理的主要手段

1.網路輿情監測：要想做好輿論管理，第一項就是網路輿情監測工作。只有先做好輿情信息的監測，發現輿情，才能進行輿情管理。

2.輿情信息分析：為了能夠全方位的掌握輿情特點，會需要從輿情的滋生來源、傳播路徑、傳播地域、熱點話題、重點媒體、情感傾向、演變趨勢等多角度進行分析。

3.輿情信息引導：如果需要輿情的發展方向可控，並朝著有利的方向發展，那麼積極的引導很關鍵。如：正面宣傳；順應傳播格局變化，重視網路新興媒體的權威性和輿論影響力；通過以全國優秀道德模範、感動人物等為題材，對被引導進行教育；以身作則，依靠真理、人格等的力量來感召他人等等。

4.輿情信息處置：通常來說，除了可以採用與信息發布者溝通刪除、與網站管理部門溝通刪除、報請政府新聞辦公室，信息化辦公室處理外，還要給予必要的正面回應和正式答復，具體則可以根據輿論核心訴求進行針對性回應和答復，從而有效化解輿情。

5.輿情信息總結：即將輿情工作過程進行記錄存檔，也就是輿情管理工作台賬，一方面是為了網路輿情工作規范化標准化，另一方面則是總結經驗教訓。

由上可見，在輿情管理工作中，輿情的監測是十分重要的一環，它始終貫穿於各個環節，如預防時要求及時發現、分析時需要全方位的數據、引導時需要實時跟蹤、處置時需要分析輿論核心訴求、總結時需要素材等等。鑒於此，下面小編分享了以下幾點建議，可供參考。

1.組建工作隊伍。可以從外部招聘，也可以直接從內部的市場、公關、宣傳等部門挑選人手，以確保輿情工作的高效、有序開展。

2.面對網上浩瀚紛雜的信息，要靠人工逐一進行檢索是不可能的。這樣，就需要採取有效的監測方法和管理手段。比如與識微科技這樣的大數據輿情公司，可提供自動監測全網平台，預警負面，分析輿情，報告生成等服務，確保及早發現、及早預防、及早處理。

3.建立引導處置機制。針對各類網路輿情信息，及時採用「化、沉、刪、正、熱」等策略，有效應對各種輿情信息，提高網上輿論輿情引導能力。發現負面後，要對負面輿情信息進行及時清除或淡化。

③ 簡述網路輿情管理的重要意義

輿論監督是新聞媒體擁有運用輿論的獨特力量，幫助公眾了解政府事務、社會事務和一切涉及公共利益的事務，並促使其沿著法制和社會生活公共准則的方向運作的一種社會行為的權利。輿論監督與司法、立法、行政並成為國家的四大權利機關。

網路具有互動性，常常有許多網民願意參與到對某一問題或事件的討論中來，進行實時交流，這一現象加速了我國民主政治的進步。

充分利用互聯網收集社情民意，了解民眾關心什麼、議論什麼、建議什麼，時時處處做到聽取民聲、體察民意、匯聚民智，體現了最廣大人民群眾的根本利益與訴求，是密切黨同人民群眾血肉聯系的創新方式，也是黨和政府密切聯系人民群眾的重要渠道。

目前，「網路問政」已經成為各級黨和政府體察民意的重要平台。

④ 簡述網路輿情管理的重要意義

對於不同的用戶人群來說，輿情管理的意義都不太一樣

• 對企業來說：一方面輿情管理可以及時掌握企業形象輿論導向，收集網友意見，時刻關注企業的形象，洞察文化的系統概貌和整體水平；另一方面可以利用輿情系統進行競品分析，評估企業在市場競爭中的真正實力。

• 對政務單位來說：掌握互聯網輿論，實現對民眾的網路輿情分析，了解解民眾心聲；保障網路輿論安全，廣開言路，凝聚共識，提升服務效率和口碑

• 對媒體來說：及時發現新聞熱點，全面挖掘新聞線索，清晰梳理新聞傳播脈絡，跟蹤受眾喜好傾向，鑒別新聞真偽炒作

⑤ 如何理解網路輿情在公共安全危機管理中的雙刃劍作用

1、轉變思維觀念，樹立正確的網路輿論觀，2、創建迅速沒有響應體制，3、完善網路監督規則，大力發展重點部位的實名，4、增加對歹意散布流言蜚語者的賞罰幅度。
面對快速發展的網路輿情，政府部門要變被動為主動，積極引導輿論，培養各級官員。積極與公眾對話，最大限度地聽取網民對公共事務和政策方針的建議和意見。很多事情都是因為疏通不當，引起不滿，拖怠疏忽大意積極。與此同時，流言蜚語止於公布，通明獲得民心，把碰觸群眾利益的群眾工作實情原原本本提示給民眾，換得的恰恰恰是具有自主權的群眾的知道、原諒和支撐點，流言蜚語也就大自然失去大型商場。如今新媒體時代，每個人都有一個話筒，政府部門稍微有差池，將會在網上引起輿情事件。因此對一些渠道實行實名制，抑制輿情信息的蔓延甚至泛濫，造成對社會的危害。在互聯網時代，每個人都可能成為信息渠道和明確表達的主體。總是有不少網民散布一些不實信息，造成許多公眾的恐慌、不安，引起社會的動盪，特別是疫情期間。針對這些情況，政府對這些歹意散布做出了罰款或拘留甚至情節嚴重的判刑的處罰。

⑥ 輿情管理規定心得體會怎麼寫

輿情管理規定心得體會應該著眼於以下幾個重點內容構思和書寫：

1、組建輿情管理工作隊伍；

面對動則數以億計的互聯網實時數據，網路輿情瞬息萬變。再加上高速發展的互聯網信息技術，波及范圍之廣，社會影響之深是難以想像的。

因此通過組建一支專業的輿情管理工作隊伍成為了必然。在此基礎上，企業就可以進行明確分工，落實到人，對網路輿情進行及時的分析管理，把握輿情。

2、加強網路輿情預警工作；

眾所周知，在社交網路時代下，網路輿情對企業的影響尤為突出，尤其是負面輿情，會極大地影響消費者對於企業品牌的認同，誘發其他的企業發展和生存危機。

為此，企業就需要加強網路輿情預警工作。具體既可以通過人工的方式進行輿情風險排查，也可以選擇採用輿情管理軟體，如識微商情，實時監測有關企業形象和口碑的網路負面輿情，自動識別提前預警，把握輿情態勢。

3、有效利用輿情管理軟體；

大數據時代，信息量巨大、傳播迅速，企業已經很難通過人為的方式來對實時的輿情進行管理。為此，輿情管理軟體逐漸被大家所接受，也成為了越來越多的企業的選擇。

識微商情監測系統，通過對海量網路輿論輿情信息進行全天候24小時的實時自動採集，輿情分析，輿情匯總，並識別其中的關鍵輿情信息，提前預警向相關人員發出通知，幫助企業掌握與自身相關的網路實時動態，以維護企業形象，應對自身危機。

(6)網路輿情與危機管理能夠學到什麼擴展閱讀:

企業輿情管理的重要性：

1、企業某一熱點事件的出現，往往會迅速地形成一種情緒化的意見。因此，加強企業輿情管理，及時准確地對各類信息甄別、研判和核實，把握苗頭性、傾向性的問題進行輿論疏導，是維護好企業良好的網路輿論環境的重要方法。

2、網路具有互動性，有許多網民會對企業某一問題或者事件進行討論和交流，這一現象加速了企業負面輿情的爆發。所以，為避免網民因偏聽偏信產生的誤會和不滿情緒，減少負面輿論，就需加強網路輿情管理。

3、涉及與企業相關的輿情信息在網上傳播，若不能及早管理和應對，容易導致一些非理性和不切實際的信息傳播開來，影響到企業的社會效益和經濟效益。

⑦ 輿情危機處理有什麼技巧

網路輿情危機很多公司都有遇到過，制定合適的輿情危機處理的解決方法，可以降低網路輿情危機給公司帶來的負面影響。

輿情危機處理有六大技巧：

1、控制網路負面信息的傳播

控制負面危機的傳播是網路危機公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制網路負面危機傳播的同時，他們也應該及時公關網路危機負面信息。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免公司負面信息的膨脹。

2、公司負面危機能夠處理更好

現在網路負面公關主要都發布在各大門戶、網路知道、網路貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平台。在這些平台上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，真誠地說明事實情況，一般會幫您解決。但是對於一些知名的門戶網站或者媒體平台來說，就比較難處理了，並且轉載率也高。這個時候該怎麼公關網路負面危機呢就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面危機

當前流行的網路公司負面危機做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據網路搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以採用一些屏蔽公司網路危機的技術，屏蔽在網路搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除覆蓋負面信息外，網路公司負面危機還可以採用SEO反優化的方式，對網路負面危機進行反優化處理，如將關鍵詞堆成大塊，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。

5、正確引導網路負面

面對一些投訴等網路負面危機，輿情危機處理或壓制已經無濟於事，投訴人將繼續發布甚至引起更大的輿論。因此，對於這種網路公關負面信息，企業應積極聯系客戶處理問題，並以文章的形式發布處理結果，以便做好輿論引導工作，這樣不僅可以解決客戶問題，公關負面危機問題，還可能提高企業的服務形象。

6、選擇輿情危機處理公司處理負面信息

有些企業網路公關和輿情危機處理能力有限，對網路上的負面信息忍不住無所作為，可以選擇專業的輿情危機處理公司進行有效處理。在此，我們在這里提醒一下，在選擇輿情危機處理公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。