網路商城客服做什麼的

① 淘寶售前客服是做什麼的

你好！很高興回答你的問題。
淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復

淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。
希望能幫到你，請採納，如滿意給點贊一個哦

② 如果我要做電商裡面的客服，是否跟電話客服有不一樣的地方

您好，中公教育為您服務。

電商客服與電話客服是不同的工作，電商客服一般通過網路與客戶或是消費者進行溝通交流，一般以主動營銷為主；電話營銷是通過電話與客戶或是消費者溝通交流，一般也為主動營銷；兩者的共同之處在於銷售時所具備的專業素質和技能。具體可以進入中公電商學院進行咨詢。

如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。

③ 商場客服崗位職責

商場客服崗位職責集錦15篇

在日常生活和工作中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是我為大家收集的商場客服崗位職責，歡迎大家分享。

商場客服崗位職責1

崗位職責：

1、接待來訪顧客並開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學歷即可；

3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟體；

4、普通話准確流利；

5、具備一定商務禮儀知識。

商場客服崗位職責2

崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確；

2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前台清潔衛生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

5、負責復印件、傳真和列印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂於助人，有極強的服務意識；

4、認真細致，溝通能力良好；

5、應屆畢業生優先考慮。

商場客服崗位職責3

商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

一、每日檢查營業員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；

三、做好顧客投訴和前台接待工作；

四、以身作則倡導「顧客至上」 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

商場客服崗位職責4

職位描述:

1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪並征詢意見。完成的業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴，並向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。

6.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標准、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

商場客服崗位職責5

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書簽訂工作。

3、負責培養一名後備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，並對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善後工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況並對員工進行考評。

商場客服崗位職責6

尊敬的.各位領導，各位同事：

大家好！

非常感謝公司能給我一個展示自我的機會，這次競聘對我個人是一個難得的機會，將有益於我個人素質的提高，無論結果如果，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。

自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學歷，現負責xxxx棟。自XX年11月離開學校，步入社會這個大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當小老闆，客服員，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態度去努力，在辛勤的工作中不斷地進步。我於今年2月28日有幸加入到世紀金源這個大家庭，先後在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現在的攬江苑2、3棟樓長。「十年磨一劍」，而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前－－競聘物業公司客服部主管，希望我這點星星之火可以撩動大家的心。

如果能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：

一、三大任務

通過以往的客戶滿意調查表可以清楚的看到，在物業管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務：1、安全第一：安全事故的「零」目標就是我們每天前行的標准；2、服務個性化：人無我有，人有我優，人優我特；3、塑造優秀團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。

二、三個創新

1、觀念創新 2、管理創新 3、服務創新

創新，是企業的智慧和靈魂；創新又是企業生存和發展的源動力。開展「觀念、管理、服務」三項創新，整體增強金源物業的競爭力，將為業主、客戶服務的精神力量變為壯大公司實力的物質力量。

三、兩個提高

即：提高客戶滿意度與物業費的收繳率。客戶的滿意，是我們所有工作的出發點和根本目的，也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恆，只要我們努力去做，用我們周到的服務，用我們真誠的微笑，用我們踏實的工作，那麼客戶滿意度和物業費收繳率的提升也勢必將成為必然。

以上就是我關於客服主管工作的一些設想，說得很淺薄，還請領導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不荊

競聘的結果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都願意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態，不放棄自己骨子裡的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為！

我的競聘演講到此結束，謝謝大家！

商場客服崗位職責7

崗位職責：

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

主要工作：

1、每天營業開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規范用語

輔助工作：

1、所有工作區域（客服台、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內容並簽字確認

8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

商場客服崗位職責8

1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；

5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；

7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

8、及時完成領導交付的其他工作事項。

商場客服崗位職責9

崗位職責：

1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，並第一時間傳達各區域負責人。

2、負責接聽服務電話詳細記錄並及時反映給予相關部門。

3、負責前台的內務整理，保持前台區域干凈整潔。

4、業主包裹的代收和發放。

5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的管控，並指引業主到物業服務中心開物品放行條。

9、負責業主檔案的建立及委託鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網路，會計算機操作；

2、具有一年以上工作經驗；

3、具有一定的溝通、協調 、應變能力；

4、具有相關專業大專以上文化程度；

商場客服崗位職責10

1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引；

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

商場客服崗位職責11

崗位職責：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁；

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；

8、制定客服員工排班表；

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核；

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

11、指導提貨處工作按公司規范執行；

輔助工作：

1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨；

商場客服崗位職責12

崗位職責:

1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

2、 負責關注現場服務環境、按照標准為顧客提供完善服務

3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

5、 及時完成上級交辦的工作

任職資格：

1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫葯、護理相關專業

2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

3、 聲音甜美、普通話標准、反應機敏靈活、思路清晰

4、 具有團隊精神、適應能力強

5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

商場客服崗位職責13

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備台帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

商場客服崗位職責14

1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，准確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

2. 耐心回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

3. 禮貌接待來訪者，並做好來訪者登記。

4. 服務中心前台服務員接到業戶關於維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄後通知工程部文員安排維修。

5. 業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.

6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理後續跟進之工作，並做好相關記錄。

7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，並簽收維修單。

8. 如遇重大事件，立即報告部門經理並迅速通知工程部。

9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

10. 服務中心前台服務員接到業戶特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。

11. 負責對客服務的電話回訪工作。

12. 准確及時的做好收發文件工作，並做好登記。

13． 做好每天的交接班記錄。

商場客服崗位職責15

崗位職責：

1、負責公司前台接待及電話接轉；

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、負責學員服務工作；

4、維護前台、辦公區域及教室整潔衛生；

5、進行學員情況匯總並對接至相關部門；

6、辦理學員報班、轉班等相關手續並匯總記錄；

7、領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；

2、知識：普通話標准，熟悉前台工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

3、經驗：有前台及行政助理經驗者優先；

4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；

5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟體；

6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

我們為您提供：

1、五險一金；

2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；

3、員工旅遊+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

4、豐富的企業文化活動，輕鬆快樂的工作氛圍；

5、國家法定節假日及帶薪年假；

6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

;

④ 電商客服崗位職責

電商客服崗位職責（通用16篇）

在不斷進步的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是我收集整理的電商客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

電商客服崗位職責 篇1

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結；

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服崗位職責 篇2

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立；

2、配合電子商務部門經理的工作；

3、採用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣；

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護；

5、負責並每天出具電子商務報告；

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7、在各個知名商業網站發布供應信息。

8、淘寶網店經營和管理。

9、網站後台管理與維護。

10、客服洽談、跟單與訂單處理。

11、找客戶資料和電話營銷。

12、找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13、對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位職責 篇3

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服崗位職責 篇4

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。

電商客服崗位職責 篇5

1、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網路部客戶咨詢表》和《網路部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服崗位職責 篇6

1、進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

2、查看工作台的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的'解決。

3、售後問題做好簡單記錄，並發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4、客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客服崗位職責 篇7

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求；

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務；

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案；

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件)；

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商客服崗位職責 篇8

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服崗位職責 篇9

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服崗位職責 篇10

崗位職責 ：

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理並解答用戶的問題；

2、及時反饋和協助處理平台異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平台問題進行分析總結，並提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

任職資格 ：

1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善於表達自己的觀點和意見；

2.優秀的團隊合作精神，善於溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮；

4.熟悉辦公軟體操作、打字速度50字/分、普通話標准。

5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電商客服崗位職責 篇11

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

2、對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，並且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之後，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯系買家確認收貨好評。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

5、售後問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

6、及時查看後台已下單未發貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

電商客服崗位職責 篇12

淘寶客服主管工作職責

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5.服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中、售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

關注售後每日退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

電商客服崗位職責 篇13

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時准確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

7、有相關網店工作經驗者優先。

電商客服崗位職責 篇14

1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

3、負責進行有效的客戶管理和溝通。

4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

5、負責發展維護良好的客戶關系。

6、負責組織公司產品的售後服務工作。

7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

8、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

電商客服崗位職責 篇15

1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；

3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；

4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；

5、及時有效地為客戶解決相關售後問題；

6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；

7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

8、其它客服相關工作。

電商客服崗位職責 篇16

1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品。熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的xx等回帖發表帖子。在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買家付款後，務必跟買家確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，並耐心處理。

7.有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個月之前的老客戶，並把回訪結果填寫到老客戶回訪表中。

10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

;

⑤ 宿遷京東商城客服工作待遇、前景怎麼樣每天要具體做些什麼

宿遷京東商城的客服中心主要就是呼叫中心。
也就是說全國的關於京東商城裡的電話都是打向宿遷的，宿遷的客服主要就是接聽電話，按照流程給予解答。每天怎麼說也得接上百個電話吧
至於待遇方面還是比較規范的，平均的工資估計2500-2800左右吧。還有零食之類的福利。
得做好吃苦的准備，畢竟整天接電話接受全國的用戶電話，也少不了少數極個別的素質比較差或者比較氣憤的客戶。

⑥ 淘寶客服崗位職責

淘寶客服崗位職責15篇

在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是我為大家整理的淘寶客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

淘寶客服崗位職責1

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5、負責公司產品的售前或售後服務工作；

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服崗位職責2

職位要求 ：

1.中專及上學歷，專業不限制，可接納優秀應屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）

2.有無基礎都可以前期會有同事帶領，但必須對互聯網 電子商務行業感興趣；

3.熟練基礎辦公常用軟體，優秀的團隊協作能力，對工作具備良好的態度和耐心；

4.速度成長的個人發展機會，積極進取的企業文化，與公司共同成長的挑戰。

一經錄用，您將享有以下福利：

1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；

2、國家法定五險一金及帶薪假期；

3、提供工作餐補和住宿(配備空調,熱水器，無線網)；

4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調薪；

5、豐富的業余集體活動（拓展，旅遊，聚餐，年會，下午茶等）；

6、辦公環境舒適，地理位置優越，地鐵口及公交站附近。

崗位要求 ：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

淘寶客服崗位職責3

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢並進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；

2、對潛在客戶進行主動銷售，並對現有客戶定期進行回訪維護；

3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售後的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；

4、定期總結工作問題，並向上級反饋以作出調整，優化工作流程；

5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；

6、領導交辦的其他事宜。

淘寶客服崗位職責4

1、學習熟悉淘寶平台的規則及公司的產品知識，

2、通過使用淘寶旺旺軟體與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平台交易;

3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;

4、能妥善處理售後和客戶投訴等問題。

淘寶客服崗位職責5

職責描述 :

1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協助主管處理其它事務;

3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。

任職要求 :

1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、後台管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅於溝通;

2、善於交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

3、打字速度快,不低於50字/分鍾;

4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;

5、性格開朗外向好相處,敢於發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

淘寶客服崗位職責6

1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

淘寶客服崗位職責7

1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

5、完成領導安排的其他工作；

淘寶客服崗位職責8

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客並備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因並提出改善建議。

4、完成主管分配的'其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通，熟悉數碼產品,能准確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服崗位職責9

通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類

（7）配合售前進行店內VIP的折上折

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息 每日工作基本概要

1、 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統

計整理進行相應處理

搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題（降權產品等）進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好的評價進行解釋 2、

3、 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進

行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總

下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯系，通過旺旺即時發送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單；

每周對下出貨單 4、 5、

淘寶客服崗位職責10

1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

5、及時回復網路留言、處理訂單以及物流跟進。

淘寶客服崗位職責11

1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

3、負責進行店鋪日常維護：及時准確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

淘寶客服崗位職責12

崗位職責：

1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售後等具體工作；

2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，並耐心解決；

6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

任職要求：

1、18--30歲，女士優先；

2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鍾60字以上；

4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

淘寶客服崗位職責13

職責描述:

1、在淘寶天貓等電子商務平台上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

2、處理淘寶網店日常事務,包括網路留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售後服務等工作 ;

3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:

1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

2、熟悉電腦並打字熟練60字/每分鍾以上,熟悉淘寶規則。

3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

4、強烈的成長動機

淘寶客服崗位職責14

1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務並完成上級安排任務。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網路溝通工具，打字速度較快！

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，並有較強的業績導向！

5、具備優秀的溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。

6、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。

淘寶客服崗位職責15

1、負責天貓平台客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問並解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議、

;

⑦ 網路客服的工作環境

網路客服的工作環境：一般淘寶店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以網路客服一般不會有高檔的寫字樓辦公環境，但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑，一般辦公環境的比較寬松隨便，甚至有些就是在老闆的家裡。老闆一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網店，需要2班或3班倒，所以部分網店客服需要適應這種工作環境。
淘寶網店客服的現狀：淘寶有專職/兼職網店客服超過100萬人，但有經驗的資深客服非常稀缺，這部分人月薪一般超過5000.
就業前景：由於淘寶的不斷壯大，市場缺口巨大，除了網店/商城自己招聘客服人員外，目前有專門提供客服的公司，同時出現了專門招聘網店客服的招聘網站，但是只要以銷售客服為主，相信不久，像技術客服，售後客服等職位不斷增多，未來的網路客服將成為客服市場的主力軍。