企業網路公關怎麼做

A. 企業網路輿情怎麼危機公關

1.把握社會輿論主動權
作為企業，要深刻認識到社會輿論的傳播環境已經隨著互聯網時代的快速發展產生了翻天覆地的變化，公眾獲取信息的渠道更加便利，輿論的傳播速度之快、范圍之廣、影響之深，大大提高了企業公關危機應對與解決工作的難度。企業只有積極了解互聯網輿情，快速反應，及時處理並開誠布公，才能牢牢把握社會輿論主動權，為企業制定正確的危機公關手段創造有利條件，解決危機。
2.善於聆聽，捕捉社會輿論訴求
與此同時，企業要想解決媒體輿論壓力給自身造成的危機，還應該學會聆聽，不可以盲目跟風的去採用蒙騙的方式來對外發聲，要積極主動的捕捉社會輿論訴求，傾聽大眾的心裡話，營造良性的公關傳播環境。
3.掌握社會輿論傳播規律
在互聯網時代的大數據背景下，多樣化的信息網路彌漫著大家的眼珠，傳統的輿論引導也受到了嚴重的沖擊，企業只有掌握社會輿論傳播規律，採取針對性措施，才能抓住機會，解決危機。首先，可以提升對互聯網知識的學習培訓與應用，其次可以通過藉助一些專業的輿情監測軟體，對全網輿情進行實時監控，從多角度分析各大媒體的傳播情況，網友的態度，輿情的發展趨勢，了解互聯網上談論企業的各種聲音，並自動生成分析報告，供企業公關危機應對工作決策參考。

B. 企業網路危機處理如何解決

相信企業網路危機很多公司都有遇到過，制定合適的公司網路危機處理的解決方法，可以降低負面網路危機給公司帶來的負面影響。

處理企業網路危機有六大技巧：

1、控制網路負面信息的傳播

控制負面危機的傳播是網路危機公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制網路負面危機傳播的同時，他們也應該及時公關網路危機負面信息。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免公司負面信息的膨脹。

2、企業網路危機能夠解決更好

現在網路負面公關主要都發布在各大門戶、網路知道、網路貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平台。在這些平台上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，真誠地說明事實情況，一般會幫您解決。但是對於一些知名的門戶網站或者媒體平台來說，就比較難解決了，並且轉載率也高。這個時候該怎麼公關網路負面危機呢就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面危機

當前流行的網路公司負面危機做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據網路搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以採用一些屏蔽公司網路危機的技術，屏蔽在網路搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除覆蓋負面信息外，網路公司負面危機還可以採用SEO反優化的方式，對企業網路危機進行反優化處理，如將關鍵詞堆成大塊，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。

5、正確引導網路負面

面對一些投訴等網路負面危機，處理或壓制已經無濟於事，投訴人將繼續發布甚至引起更大的輿論。因此，對於這種網路公關負面信息，企業應積極聯系客戶處理問題，並以文章的形式發布處理結果，以便做好輿論引導工作，這樣不僅可以解決客戶問題，公關負面危機問題，還可能提高企業的服務形象。

6、選擇網路危機公關公司處理負面信息

有些企業網路公關和危機處理能力有限，對網路上的負面信息忍不住無所作為，可以選擇專業的企業網路危機處理公司進行有效處理。在此，我們在這里提醒一下，在選擇解決企業網路危機公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

C. 網路公關主要是做什麼

相當於線下企業的公關部職能,包括客戶問題的在線及時回復、老客戶的關系維護及新產品預售的意見收集等以維護企業的網路品牌形象和美譽度。

D. 網路公關的九種方法

經濟全球化的經濟條件下，網路使得一個企業市場調查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運用網路公關進行社會調查和信息傳播往往是企業成功策劃與競爭制勝的法寶。所謂「網路公關調查」，就是在各地建立辦事處、信息站、分公司、連鎖店，通過電腦聯網或先進的通訊設備，隨時反饋信息、獲取資料的方法，這已經不是臨時運用的方法，而是長期運用的日常性的信息管理方法。在這方面，中國公關也在努力實踐。據悉，一套名為「企業公關信息管理平台解決方案」被北京博能顧問公司隆重推出，並已成功運行於一家知名跨國企業的市場部。這個系統的功能在於改善大型高科技企業公關信息流程與控制系統，以實現企業統一化、延續性與高度一致的公共關系傳播活動。
又如，始建於1971年的三井物產環球通訊系統，通過其設在東京、紐約、倫敦、悉尼、和巴林的5個電腦控制中心連接著駐海外87個國家和地區的149個辦事處，通訊線路總長達44萬公里，可環繞地球11圈。從里約熱內盧到相距最遙遠的約翰內斯堡，一個信息行程4萬公里只需5分鍾。三井物產的情報信息中心面積達12.5萬平方米，信息通訊系統晝夜24小時不停運轉，每天傳遞信息在5萬件以上。從1991年10月開始，「三井』已將情報調研部獨立，升格為貿易經濟研究所；並進一步完善各種職能。
當然，對大量中小型企業及社會組織來說；依靠自己的力量建立信息網路是不現實的；但信息的社會化、職業化將彌補其不足，通過咨詢，任何組織或個人都可以間接地利用網路獲得所需信息。 在e時代，網路公關成為組織與內外公眾溝通的主要方式。通過網路，組織可以及時向內部發布各方面的運作情況，並廣泛徵求員工的意見和建議，及時反饋給領導決策層，從而大大增強員工的主人翁責任感和組織的凝聚力。
組織的外部公眾會隨著組織規模和經營范圍的擴大而越來越難以把握和溝通；但網際網路的廣泛運用便使這個問題迎刃而解。不少大企業如海爾、長虹、上海寶鋼集團、上廣電等都建立了自己的銷售服務信息庫，利用計算機對售後服務進行一對一管理，顧客如有什麼問題，只需打個電話或發一個E-mail，就會立刻得到廠商的熱情幫助。在網路上，企業與公眾是一對一的關系，採用的是「面對面」的銷售，由於減少了營銷中的環節(如免除產品新聞發布會、樣品展覽會、商品廣告費等〕節約了時間、通訊成本、人工成本，降低了價格，企業和公眾豈不是兩全其美、皆大歡喜嗎。當然，組織還可以通過網路聊天、網路發表、鏈接等方式嵌入公眾的網站，增加企業與公眾之間的交流。 網路營銷策略改變了傳統營銷渠道；使生產商與最終消費者直面相對成為可能，因此過去營銷渠道的中間商的作用有所削減；網路營銷對定價、品牌、廣告策略也帶來不容忽視的影響，它以多角度、多板塊、多手法來開展營銷與服務。高露潔公司認識到「爭奪眼球的工作是第一位的」，因此，該公司網站在內容上除去一般企業皆有的公司介紹、歷史回顧、全球業務分布、股東投資、經營實績和企業新聞等欄目外，其主導板塊放在兒童天地.護理咨詢和專家培訓等核心欄目上。僅以兒童天地欄目為例，就可以發現網路營銷所帶來的廣告效應是傳統營銷不可比擬的。「兒童天地」欄目以「明亮的微笑，明亮的未來」為標題，設立以牙齒保健為內容的兔醫生『沒有蛀牙』俱樂部，網站通過各種游戲方案設計和編輯上的獨具匠心來吸引兒童的回訪率。這種網上教育營銷手段更具威力，它在沒有語言障礙的繪畫藝術對建立起兒童的交流紐帶，提高企業網站品牌，強化品牌輻射力和感召力；讓網路使用者在游戲過程中潛移默化地完成了對產品信息和品牌的認識。
企業還可以利用網站培養潛在消費者，通過網站傳遞企業文化，利用各種網路手段與消費者形成持續聯系(如利用電子郵件定期發送服務信息、收集消費者意見、提供技術培訓、在節日發去電子賀卡等)，使消費者更好融入企業之中。 網路也是雙刃劍，由於網路的介入，使得危機造成的負面影響也極易擴散，造成嚴懲後果。因此，之前有一個預警系統是必不可少的。在這個系統中，我們可以設想一下企業可能會發生什麼樣的危機，並在其中做好什麼預防准備。有了這個系統，企業便能面對突如其來的公關危機，有條不紊地拿出應對策略；使組織迅速擺脫危機。例如1996年10月，歐瓦拉果汁公司生產的一批蘋果汁不慎被「0517」大腸桿菌污染後流入市場，導致61人中毒，其中一名兒童死亡。傳媒競相報道此事，該公司的良好形象受損。面對這突如其來的危機事件，公司決策層想到了強大的網際網路。他們聘請網路專家在事故發生後24小時架內架起了該公司的全球信息網站，清楚地向公眾傳達了公司的道歉、聲明以及補救措施，並向顧客提供有用的網路資源，幫助焦急的消費者連上相關的醫葯保健站，尋找有關大腸桿菌的最新醫學信息，終於在很短的時間里將事件的危害性降到最低程度，從而避免了更大的負面影晌。
由此可見，要盡一切努力避免企業陷入危機，一旦遇到危機，就應該接受它，化解它。財富500強中的IBM公司，將危機公關最基本的經驗歸為六個字，說真話，趕快說。如何趕快說，通過網路公關不失為一條捷徑。

E. 如何藉助網路進行公關

一、網路公共關系的意義

互聯網上的公共關系實際上是指在互聯網上進行的一些公共關系活動(PR：公共關系英語出版物)。它意味著一個公共關系環境。根據內部公共關系和外部公共關系，公共關系可分為內部公共關系和外部公共關系。組織內部公共關系包括企業文化建設、企業理念的落實，對外公共關系分為聯盟關系、新聞公關、政府公共關系、公共關系和危機公關。具體來說，它是互聯網的一個快速、廣泛和互動的特徵。在扎實的基礎上，要突破傳統的慢溝通、小范圍的意義，為企業增添色彩，幫助維護和塑造良好的企業形象，促進企業的良好發展。

二、網路公共關系的若干特點

網路公關傳播迅速，無論是積極的還是消極的，都有很好的時效性。

網路公關的焦點是媒體上無法控制的內容。

這家公司的破壞力如此之大，以至於當公司倒閉時，該公司將面臨來自各行各業的壓力。

永久的、長期的殘存，影響著人們的思維.

具備網路公關處理的相關技能

三、處理網路公共關系的一些建議

在企業發展的過程中，不可避免地會遇到這樣的問題。不可能一帆風順。因此，有人說士兵不能動，食物要先動，危機公關並不意味著出現時就會糾正。現在有點晚了。制定相應的網路公關策略，採取應急措施及時、有效地彌補。當危機爆發時，企業必須迅速轉移注意力，專注於危機公關。危機時刻對公司來說是困難時期。當戰略選擇失敗時，很難恢復。因此，可行的危機公關尤為重要。

四、控制相應的通訊渠道

根據網路公關傳播的主要特點，控制負面信息的傳播是網路公關不可或缺的措施之一。作為網路公關人員，他們也必須及時應對負面信息。此時，網民更關注公司是否真誠，控制負面信息需要找到信息來源，分析控制難度，及時與源頭負責人溝通，及時納入其中，避免負面信息的膨脹。

五、處理好與媒體的關系

在談到控制相應的傳播渠道後，下一步是溝通和處理與媒體的關系。新聞媒體最大的特點是傳播速度，一旦負面影響迅速蔓延到所有渠道。媒體關系是公共關系的重要組成部分。然而，新聞媒體要做到真實、公平和符合企業利益是不現實的。必須充分利用媒體，積極開展網路公關工作，消除企業不必要的麻煩。

六、網路積極引導

現在渠道已受到控制，與傳媒的關系亦已得到處理，下一步是在互聯網上為他們的公司進行一些積極的公關活動。無論是企業、個人還是政府，都必須關注互聯網和大眾傳播的效果、傳播能力和影響力。不應低估權力。良好的輿論會使企業興旺發達，獲利。負面輿論會使企業蒙受巨大損失，甚至死亡。輿論對網路公共關系的影響將影響企業的未來發展，改變企業的命運。個人和公司必須尊重在線公共關系的作用。

F. 如何利用新媒體做好網路公關傳播

在新媒體方便，與其說是公關傳播不如說是品牌跟口碑傳播。
那這個方式就很多種，比如從搜索引擎方面，那就是把不利於我方的信息扔到後面去，也就是通過搜索引擎優化，讓利於自己的頁面排到前面來。
再比如通過各種平台傳播品牌或者是正面消息，比如寫一些文案或者視頻來炒作等。
方式很多，主要是看人興趣什麼就寫什麼，看哪裡人多就去哪裡玩。

G. 如何做公司網路負面危機公關方案

隨著互聯網普及程度越來越高，如果公司出現網路負面危機，大眾很快就會知道，影響公司的長遠發展，所以網路負面危機監控是非常有必要的。對於應該做公關網路負面危機方案，我們建議可以從三個方面實現。

好的公司負面危機公關方案需要包括哪些內容：

1、有針對性進行公司負面危機公關

網路上出現的網路負面信息不僅僅是處理帖子那麼簡單，處理帖子沒有技術含量。關鍵是要知道網路輿情信息的來源，是來自專業的負面宣傳還是隨意轉載和傳播等。只有通過對輿論的分析和評價，我們才能清楚地了解轉載和傳播負面輿論的方式。我們提供專業的公司網路負面危機公關的建議和數據分析服務，為用戶提供有價值的決策參考。

2、健全網路輿情信息處理體制

在公關網路公司負面時，有必要完善相關的網路輿情新聞監控機制。成立專門的公關公司網路負面工作組，對互聯網上的各類新聞進行實時監控，弄清輿情趨勢，及時發現不利於網路環境穩定的因素。通過監測監測小組的反饋，及時處理，危機將在萌芽階段被扼殺。為了防止人工監控的遺漏，可以通過網路公司負面監控系統對整個網路進行實時監控，保證輿情監控能夠高效運行。

3、有良好的技術保障

實現網路公司負面監督的前提是要有良好的技術保障，實時網路平台內容的收集、分析、響應，及時做出正確的反應。對網路上傳播的信息進行鎖定、分類和分析，並得到監控結果，從而達到網路輿情信息監控的效果。

H. 公關策劃應該怎麼做

網路公關也逐漸成為了企業品牌塑造、企業發展的重要推廣工具。公司如果想要做好公關策劃，這些步驟不能忽略。

1、企業日常品牌公關積累

隨著網路時代的快速發展，網路推廣已成為企業必經之路。網路公關的效果體現往往都不是一蹴而就的，需要經過量的累計，最終引發受眾的質變。這種成效的產生，也就是企業 在網路公關中的日常板塊：增加品牌曝光、加深受眾品牌印象。

這類企業日常網路公關策劃，需要通過以下幾個階段：

①、維持熱度：固定頻率發送相關品牌或企業稿件。

企業相關部門應當保持在受眾高活躍平台，定期發布與企業相關的稿件，或咨詢、或活動、或新聞等。讓受眾在日常 瀏覽信息 的過程中，能夠有意或無意的看到我們的品牌，通過一段時間的積累，最終會給企業帶來客觀的流量增長。

②、提升關鍵詞權重：關鍵詞代表需求，也代表受眾。

企業在發布相信信息稿件時，需要注意關鍵詞布局，通過優質的內容輸出，從而積累相關關鍵詞權重，最終為企業引來精準流量。什麼是關鍵詞?就是企業相關產品受眾常搜索的一些詞彙，搜索人檢索相關詞彙的驅動力便是需求，剛好企業就是滿足消費者需求的完美匹配對象。邏輯上，毫無破綻。

關鍵詞權重的積累，對於稿件質量 要求非常之高，能否被相關搜索引擎收錄，是保證稿件能夠傳播出去的前提。

③、構建相關交流平台：單方面輸出的方式已然成為過去，現在是內容互動的時代。

企業與消費者互動是將前期積累的熱度和權重，完全點燃的關鍵。也是讓品牌或企業從虛無縹緲的印象走向現實的必經之路。

曾經的企業不少都是高高在上，自高自大。如今，互動交流才是更容易向受眾展現自己魅力和特點的重要途徑。在交流中能夠加深消費者對品牌的忠誠度，也可以讓品牌形象變得更加生動具體。

同樣，交流的過程，也是品牌積累粉絲的過程。如今的品牌推廣，構建相關的交流平台，形成屬於自己的社群，是保證企業穩定發展的重要依仗。

交流互動對於企業雙方而言，都存在利處。對於企業，交流能夠讓企業吸收更多的建議，完善自己的產品(但要注意仔細的判斷，並非所有建議都是正確的)。對於消費者，他們可以更加了解企業，得到更加適合自己的產品。

2、企業網路公關活動：通過網路策劃相關活動，增加話題量，提升品牌熱度

企業公關策劃，就是策劃相關的活動，增加受眾關注，在互利共贏的基礎上，實現品牌傳播和營銷轉化。

完整的公關活動可以分為三個步驟：活動前期、中期、後期。公關活動不同時期，對應的策劃重心也在發生變化，每個階段所需要把握的策劃關鍵點也不盡相同。

①、公關活動前期：公關策劃的要點就是三個：活動目的確定、整體策劃書、活動預算。這一階段是公關策劃活動的准備階段，也是保證活動後續能夠順利開展下來的關鍵。

②、公關活動中期：也是活動正式投入運營的階段，該階段的重點方向又有兩個：明線就是進行活動推廣，增加知名度，盡可能提升受眾活動參與量;暗線就是時刻對活動整個過程進行排查，修正活動中可能存在的「bug」，並做好數據統計。

③、公關活動後期：該階段就是對整個活動進行總結歸納的階段，分利弊，明得失，為後續活動開展提供保障，也側面判定某項活動後續是否有在此開展的必要。

3、借勢公關：藉助市場大勢，實現自己品牌推廣的目的

隨著網路速度的提升，智能手機的普及，人們對於全球資訊的獲取也變得非常便捷。在這樣的前提下，在某些時刻，某個地方，總有一些事情能夠 得到全球人民的關注，這些具備高關注度的事件就叫做熱點事件。

熱點的關注度和流量是驚人的，如果企業能夠將這些流量據為己用的話，那效果，想想都令人亢奮。

借勢公關，借的就是熱點的勢，以實現自己品牌的公關。這類具有 高關注度的流量，很大一部分都屬於無屬性或共享流量，首先在流量 成色上不算頂尖，但貴在它數量龐大。其次，熱點發布的平台誰都可以查看，為此，利用這些流量的其也，從來都不會缺少。最後，這類人群由於屬性的不精準，從而使得我們所推廣的產品或品牌，並不會引起他們的消費沖動，實時公關轉化率也是極低。

總而言之，借勢公關策劃雖然能量巨大，但如果不好好加以運用，所能起到的效果也是微乎其微。

I. 網路公關危機處理怎樣做

現在自媒體平台越來越多，在互聯網上扮演的角色也越來越重要。公司在進行網路公關危機處理負面的時候，網路公關危機處理是一種非常不錯的方式。公司通過網路公關危機處理負面，主要有以下幾點好處：

1、網路公關危機處理接受度高

現如今廣告泛濫的時代，眾多消費者對廣告產生了一種厭煩心理，但是對於新聞信息他們往往有著渴求的心理，他們希望能夠從新聞信息中尋求到某一類對他們有用的信息。因此企業在借用新聞的形式為企業進行包裝的時候，消費者不僅不會感到反感，反而會主動的去接收信息。

2、網路公關危機處理權威性高

網上危機公關相比普通的軟文營銷來說，所具備的的權威性是來自新聞載體。載體的權威性，也讓你的新聞稿件有了權威性。因此企業品牌可以藉助新聞公關平台自身的特點，通過新聞的方式為企業進行宣傳，增加產品、品牌的說服力。

3、網路公關危機處理可信度高

一般所見的企業廣告，給消費者的感覺總是略有些誇張，但是新聞報道不同，因為代表了媒體的信息和觀點。企業通過第三方媒體發布的新聞信息更具有可信度，用戶也會認為內容真實可信。

4、網上危機處理傳播速度快，傳播面廣

隨著互聯網時代的迅速發展，新聞報道可以藉助各類自媒體平台傳達到網路的終端，迅速傳遍國內國外。網路公關危機處理對於企業來說方便快捷、省時省力，藉助互聯網傳播沒有空間界限。

5、新聞公關轉載率高

新聞報道本身是新聞，對於社會公眾和媒體平台來講這是新聞信息，一些中小型媒體機構和自媒體平台通過轉發大型網站的新聞信息，從而形成信息轉載。當然，企業在進行新聞公關營銷時要提前做好新聞策劃，找准新聞點，有價值的新聞才能產生轉載的效果。

6、網路公關危機處理可以長期留存

新聞報道在網上發布之後，往往會被互聯網收錄並留存在網上，企業的客戶、消費者可以隨時通過搜索查閱，查找企業相關信息，這就是品牌形象。積累的信息越多證明企業更有實力，消費者對企業的可信度也會隨之上升。