怎麼避免網路公關危機

1. 企業網路輿情危機處理怎麼解決

由於每一個公司的性質不同、面對的網路危機不同，相應的企業網路輿情危機處理策略應該也不同，但萬變不離其宗，不同的策略也有著共同的考慮因素。為化解危機或把公司網路危機帶來的負面效應控制到最低，我們建議處理網路企業輿情危機應該果斷採取應對行動，並遵從以下六點原則。

1、謹慎對待

現在很多公司危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來並不大的事件當回事，但「千里之堤，潰於蟻穴」，這樣的態度將導致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視，站在戰略的高度，來謹慎對待，具體處理網路輿情方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性，只有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控制到最小。危機發生後企業要由上至下全員參與其中，尤其是最高領導要非常重視，所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行，以確保執行的有效性。

2、挖掘問題根本

很多處理企業輿情危機不利的原因多是只看到了表面現象，頭疼醫頭腳疼醫腳，而本質性的根源問題卻沒有解決，導致只治標不治本，按下葫蘆起了瓢，無法快速徹底解決網路消息危機，甚至事態不斷擴大。當發生公司網路危機時應該先客觀全面地了解整個事件，而後冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源，研讀相關法規與規定，把問題完全參透，或聘請專業網路企業輿情處理公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下。

3、速度要快

公司發生網路輿情危機時反應速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業的廠房更危險，危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是企業網路危機解決中的第一原則。堤壩出現一條裂縫，馬上修補很簡單，如果速度遲緩，幾十分鍾就可以發生潰壩，企業發生網路消息危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等，而錯過了最佳處理企業網路危機時機，導致事件不斷擴大與蔓延。

4、承擔責任，不逃避

企業輿情網路危機發生後第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來，不能含糊其詞，不能態度曖昧，不能速度遲緩，而後拿出最負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身，更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推諉等態度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉移到這家企業的道德層面。開篇談到網路消息應對的問題，我們分析一開始就處理負面信息，這是一種逃避，建議在該事件處理完畢後再進行應對公司網路危機的工作。

5、要善於溝通

我們依據多年的網路企業輿情危機解決從業經驗，對處理公司危機工作做了重點調查研究，網路危機消息的來源主要是：1、不滿意的客戶;2、不滿意的員工;3、競爭對手。但不管哪種情況，最終解決問題的方法都離不開溝通，當企業發生網路危機時溝通就是最必要的工作之一。

2. 企業網路危機處理如何解決

相信企業網路危機很多公司都有遇到過，制定合適的公司網路危機處理的解決方法，可以降低負面網路危機給公司帶來的負面影響。

處理企業網路危機有六大技巧：

1、控制網路負面信息的傳播

控制負面危機的傳播是網路危機公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制網路負面危機傳播的同時，他們也應該及時公關網路危機負面信息。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免公司負面信息的膨脹。

2、企業網路危機能夠解決更好

現在網路負面公關主要都發布在各大門戶、網路知道、網路貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平台。在這些平台上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，真誠地說明事實情況，一般會幫您解決。但是對於一些知名的門戶網站或者媒體平台來說，就比較難解決了，並且轉載率也高。這個時候該怎麼公關網路負面危機呢就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面危機

當前流行的網路公司負面危機做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據網路搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以採用一些屏蔽公司網路危機的技術，屏蔽在網路搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除覆蓋負面信息外，網路公司負面危機還可以採用SEO反優化的方式，對企業網路危機進行反優化處理，如將關鍵詞堆成大塊，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。

5、正確引導網路負面

面對一些投訴等網路負面危機，處理或壓制已經無濟於事，投訴人將繼續發布甚至引起更大的輿論。因此，對於這種網路公關負面信息，企業應積極聯系客戶處理問題，並以文章的形式發布處理結果，以便做好輿論引導工作，這樣不僅可以解決客戶問題，公關負面危機問題，還可能提高企業的服務形象。

6、選擇網路危機公關公司處理負面信息

有些企業網路公關和危機處理能力有限，對網路上的負面信息忍不住無所作為，可以選擇專業的企業網路危機處理公司進行有效處理。在此，我們在這里提醒一下，在選擇解決企業網路危機公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

3. 如何有效處理網路危機公關

隨著互聯網的普及和發展，網路營銷已經成為了企業必備的生存技能之一，但在網路進行營銷的同時企業也會面臨來自網路的危機。網路危機同樣值得企業重視，如果處理不好，對企業帶來的危害也是致命的。
第一步：堵住信息根源
網路上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背後，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發布者，把信息源頭堵住，再考慮善後的問題，否則，即使做再多的公關工作，也可能都是徒勞的。
第二步：進行正面澄清
當然，並不是所有的負面信息都能從根源上解決，比如對於一些沒事找事、無中生有的，或者是與事實有出入的信息，我們完全可以勇敢面對，正面澄清。如果處理當得，不僅會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。
第三步：刪除負面信息
對於一些無法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊、故意編造虛假內容，此類信息通過前兩個步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。刪除負面信息，主要有兩種方式一是企業自行聯系負面信息所在平台刪除；二是委託第三方機構幫忙刪除。
第四步：壓制負面信息
當前面三步都無法處理掉信息，且負面信息太多、影響太大時，只能動用最後一招了——對負面信息進行壓制。簡單地說，就是通過一些技術手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關關鍵詞時，使搜索結果頁中不出現負面信息(通常都是前三頁不出現即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負面影響降到最低。
在互聯網時代，信息爆發迅速，遇到網路危機我們應該及時反應同時掌握應對技巧，快速幫助企業渡過網路危機難關。想要掌握更多網路營銷專業方法和技巧，可以參加千鋒網路營銷培訓，現在咨詢更可以獲得兩周免費試聽資格，讓你親身體驗高品質教學效果！

4. 公司互聯網危機應對公關是怎樣的

公司如果想要更好地公關公司互聯網負面危機，就要知道公司互聯網危機公關的方法技巧，所以，在這里我們就帶你來了解怎麼公關公司危機。

公司互聯網危機應對公關的方法：

1、坦誠相告，表明誠意。

公司在出現互聯網公司危機事件之後，應該誠實地說出來，表示誠意。如果真相被隱瞞，往往會助長公眾的猜疑，擴大公司負面危機的蔓延，這將不可避免地使危機更加難以公關公司互聯網輿情。

2、採取緊急措施，防止事態發展。

當公司遭遇突然的互聯網公司危機時，往往會措手不及。此時最需要的是冷靜下來，及時採取公司互聯網危機公關緊急措施，防止局勢蔓延。

3、調查情況，收集信息。

公司互聯網危機應對公關得到遏制或初步控制後，有必要立即對輿情危機的原因、范圍和後果進行全面調查，了解公司互聯網危機應對危機決策的基礎，也是成功公關網路輿情負面危機的關鍵。

4、針對不同對象，不同對策

對個人或者公司的受害者、上級主管部門、業務交流機構以及其他公眾應當採取相應的對策進行網路新聞輿情公關處理。

5、評價總結，改進工作。

公司互聯網危機應對公關平息後，要評估相關措施解決網路公司新聞的合理性和有效性，並實事求是地寫出公關公司新聞輿情報告，為今後處理類似事件提供依據。同時，要總結經驗教訓，改進企業工作，從根本上防止類似事件再次發生。

5. 如何解決網路危機

現在網路時代的發展，信息傳播的速度是十分迅速的。對企業的良好評價，可以對企業或單位的發展帶來極大的益處。但是，負面的企業信息也會給企業帶來巨大的甚至是毀滅性的危機。那麼在遇到網路危機時，企業該如何正確應對了？下面給大家講講具體的解決方法，以供參考。

1.立刻進行危機公關

首先，在遇到網路危機時，企業或者單位要立刻組織專門的人員進行危機公關。不要等危機已經無法解決的時候再來公關，那時可能已經為時已晚。

2.找到網路危機源頭

發生網路危機以後，要找到網路危機的源頭。因為一個小的事情，甚至是一句兩句錯誤的言論，就可能引起渲染大波。

3.直面問題不要逃避

發現了網路危機的源頭，企業或者單位不要逃避問題，一味地推卸責任，而要正視問題，盡力來解決問題。

4.利用資源降低負面作用

利用企業的所有可以利用的資源，來解決網路危機，諸如資金和合作夥伴等，全力以赴降低企業的負面影響。

5.及時發布正面信息引導

在降低負面影響作用的同時，也要在網路上發布正面的信息，對網路的輿論導向進行一個正面的引導，不要讓負面消息一直影響著網路導向。

6.召開記者會進行澄清

處理網路危機，最好、最直接地方式就是召開記者會，通過廣大的媒體來進行網路危機的澄清和聲明。這種方式也是比較正式的。

6. 如何預防公關危機

轉載以下資料供參考

公關危機的預防工作
危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時採取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。
1、樹立強烈的危機意識。企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。
2、建立預防危機的預警系統。預防危機必須建立高度靈敏、准確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。預防危機需要重點做好以下信息的收集與監測：一是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握行業信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。四是對監測到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，並在必要時發出危機警報。
3、建立危機管理機構。這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的准備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。
4、制定危機管理計劃。企業應該根據可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，一旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。

7. 互聯網公關的應對方式有哪些

扭轉大眾先入為主的觀念，堅決抵制謠言

一石激起千層浪，新媒體時代，任何一個細微的信息都可能會引發軒然大波。當一些不實的信息已經發酵成為輿論熱點時，企業作為當事人最好的應對辦法不是逃避，而是直面問題。人們往往願意相信最先接收到的信息，即便最開始接觸到的信息可能是不實的，人們也更容易相信。雖然人們的思維也很難改變。但是，企業在危機公關時必須扭轉輿論導向，突破大眾先入為主的觀念。最好的辦法就展示出確實的證據，駁斥不實傳聞。通過微博等社交媒體發布一則強硬有力的律師聲明，或是申請權威機構介入調查，都是應對謠言最有效的措施，可以贏得公眾的信任。
表態之後，企業對產生不實消息的原因全面徹查，對惡意造謠者訴諸法律，向公眾表明企業打擊不實消息的決心。當成為公眾眼中受到栽贓陷害的弱者，企業就可以喚起輿論的同情，進一步在輿論走向中化被動為主動。

8. 企業怎麼處理網路危機

蠶絲網路公關公司在網路危機處理領域有著十年的經驗和歷史，總結出網路危機處理5條黃金辦法：法律處理法、商務處理法、技術處理法、擇優排擠法、屏蔽處理法。