網路銷售怎麼了解客戶的心理

A. 作為一名銷售員怎樣才能在最短的時間了解對方客戶的心理想法啊

一切盡在臉上，作為銷售人員，的確要了解客戶的心理狀態，首先要注意對方的面部變化，這是最基本的觀察能力，要用一些試探性的問題，投古石問路。看他說話的語氣是熱情還是冷談。第二，從對方的肢體語言來表現。身體向前傾，表示有興趣了解你的產品……說話時看著對方的眼睛，傾聽時看著對方的嘴巴和下巴處。

B. 如何抓住客戶心理

大多數消費者不會記住太多接觸的信息，但卻會記住支持他們態度和信念的信息。由於選擇性保留，消費者可能會記住自己喜歡的產品的優點，而忘記競爭品牌的優點，我們來了解一下消費者的心理好採取合適的方法營銷。

打開UC瀏覽器 查看更多精彩圖片

第一點：面子心理

國人有句俗語：給別人面子就是給自己面子。對於在淘|寶的店鋪也好，還是獨立的網站也好你的面子在哪裡？就是在於你的店鋪的整體布局、整體風格，是不是能夠跟你的整體形象搭配(顯赫的抬頭)、內容(穿著名牌)、服務(交際禮儀)，這些都是的你面子，所以你要把這些做到位。因為國人對面子尤為重視，面子功夫做到了商品也就賣出一半了。

第二：從眾心理

中國人喜歡熱鬧，在網上的氣氛怎麼烘托，就是以數字說明,這樣才能到達從眾的目的。比如淘|寶商城為什麼每家店都要做爆款，就是要引起顧客的從眾心理。

第三：權威心理

什麼是權威？國字型大小、有認證、國外授權、媒體專家提到的。

先是權威鑒定，權威不權威，肯定往下看，那就是機會。比如一個簡簡單單的刮痧板會有五種認證，僅僅是檢測性質的認證，還可以更多：比如專家說、明星說、知名人物之類的。

第四：佔便宜心理

記住，佔便宜心理並把東西賣的價格低廉的意思。而是說把10元的東西包裝秤價值100元的，再給他減掉50，讓他感覺享受了五折的優惠。

第八：草根心理

我們都是普通人，都有想成為明星的夢想，你需要把他的潛質激發出來。怎麼讓人消費了還成為其他人關注的焦點？兩個字：分享。這一塊網站先行一步的就是凡客了，重點可以關注下凡客達人。

第九：攀比心理

所謂的攀比心理，其實就是跟身邊的人比較，拿在你們賣產品的同時就要有一種攀比心裡，我家的就是比他家的貴，但是我家的貴的就是好。或者是說我家便宜不假就是性價比高，貴有貴的道理，便宜又有便宜的益處。

第十：懶人心理

每個人都很懶，電子商務的尤為重要，所以說對於電子商務購買要簡單支付要簡單，退貨要簡單，所以這才有了貨到|付款，衣服可以試穿，不合身直接退貨免費退換等等。

C. 如何做好網路銷售抓住客戶心理

銷售是幫人解決問題（需求）的！ 客戶要買，你要賣。雙方是對立的，呵呵 他的疑問在於你的品質好嗎？你的價格貴嗎？我們再去別處看看... 你要做的事情，就是打消他們心中的這些顧慮，讓客戶在你這里買，不讓他們走了 再就是你要學會你的產品常識，專業更好！不然專業人士來問你了，你不專業，他們也會走的，還會笑話你的公司！ 打電話不是來說業務的，電話功能只是確認客戶在與不在，業務是不能在電話里談的！記住了，切記！！ 銷售是門學問，不是這樣三言兩語好說的 在工作中學習吧！ 祝你順利！ http://kevinssihc.blog.163.com/ 歡迎可以看看我的博客

D. 怎樣做好銷售.抓住客戶的心理

想要做好一名銷售我們就得知道，站在客戶的立場來講，有這十二件東西是客戶特別在意的，所以我們當跟客戶打交道，對於他所想要的這十二件東西能夠很清晰地給予他，那我們這一次的銷售它的成功率就能夠大大的提升。

01
作為客戶來說，他們希望感覺自己很重要

這就是迎合到我們整個銷售的一個場景來講，我們要給客戶給予他充分的尊重，充分的讓客戶感受到在我們這一次溝通當中，我們很在意他，很在乎他。

無論是我們的著裝，還是我們給客戶提供的這種細節的服務，還是我們跟客戶打交道當中我們的語言措辭等等，都要讓客戶感覺到他自己很重要。

02
作為客戶，他很希望被贊賞

為此我們在整個這個銷售布局當中，對於開場，我們要學會如何用贊賞去破冰。無論客戶說話多麼粗糙，無論客戶的態度是否良好，我們都要找到可以贊賞客戶的那個角度。

如果客戶說話很粗糙，那我們可能會贊賞客戶說話很直白，為人很耿直等等。

03
客戶希望你能停止談論你自己

這句話並不是否定我們要談論自己，而是我們要找到客戶所認可的方式去談論我自己。

為什麼要談論我們自己呢？因為我們銷售當中有一個很核心的邏輯，那就是必須讓自己得到客戶的認可。所以我們談自己是必須要談的，只不過是我們不要僅僅是誇誇其談，老王賣瓜的方式，我們能夠聚焦客戶的問題，然後去塑造自己，這種方式可能效果會更佳。

如果一味的只談自己過去的經歷，一味只談自己原來取得過什麼什麼樣的成就，其實讓客戶聽起來會覺得很惡心。所以並不是不讓你談論自己，而是要注意談論的方式。方式不對的情況，客戶就會讓你停止談論你自己。

04
客戶也同樣希望你停止談論你的公司

我們知道在跟客戶溝通的時候，我們必須得要讓客戶對公司有一個基本的認知。然而如果在介紹公司的時候，我們跟客戶一點利益關聯都沒有的話，那麼這種介紹公司的方式就是客戶不想聽的。

有人經常跟客戶說，我們公司成立二十年，我們開了多少個分公司，我們公司規模多大等等等等。那麼反過來講，你這種介紹公司的方式跟客戶有沒有半毛錢關系呢？沒有。

所以我們要介紹公司的時候，我們必須得告訴客戶，我們做了二十年給客戶帶來的利益是什麼。

如果我們做了二十年，我告訴客戶我們累積了多少經驗，找我們，我們可以減少客戶多少試錯的成本。你發現客戶就願意聽。

在談到我們公司規模多大的時候，我們不要去說我們做了多少產值，我們只告訴他我們服務了多少多少位客戶。而這些客戶經過我們的服務以後，他們給我們推薦了多少多少個客戶，也就是告訴客戶我們公司的口碑可以讓他放心。

由此你會發現，談論公司要跟客戶要有利益的關聯，同時要注意不要一味只是談論你的公司，因為一味地談論，話說多了，言多必失，客戶可能反而不愛聽了。

05
客戶希望你真誠的聆聽

也就是說對於客戶所要表達的內容，最好不要輕易去打斷客戶。而是要認真去傾聽客戶所表達的實際語句裡面的含義。

所以在此我們特別希望跟客戶溝通的時候，最好是有筆有紙。在說到客戶的重點的時候，我們幫他記下來，這樣的話你就能讓客戶感受到你在真誠的聆聽。

06
客戶希望被理解

這裡面為什麼會希望被理解呢？因為客戶購買任何事情的時候，包括我們作為消費者來講，都希望我們的價格要便宜，品質要高。那麼這種消費心態如果不被理解的話，客戶那麼就會對我們這個服務提出了質疑。

同樣不僅僅是價格的問題，客戶可能會問出很多刁鑽的問題，可能會對於我們推動它銷售，產生一些拒絕的問題。那麼諸如此類的問題的話，我們都應該對客戶要能夠理解。

所以面對這樣的尷尬局面的時候，我們一般情況首先都會告訴客戶，沒有關系，我能理解你的心情、我能理解你的說法、我能理解你的意思等等，這些語言其實都在表達客戶，我們是理解你的，所以我們很多話術其實就是客戶所需要聽的。

07
客戶想教給你一些東西

什麼意思呢？客戶其實他能夠有這樣的消費行為，比如說裝修，他能買得起房子，他能夠有這種裝修的需求，說明客戶還是有一些成功的理念，所以客戶特別想把一些成功的理念分享給你，希望你都能夠讀懂他。其次，客戶也希望引導你的思想，希望你能給客戶帶來更大的利益。

比如說作為經理，客戶會告訴你，作為經理你應該怎麼樣對待客戶，作為經理，你應該怎麼樣更能理解客戶，作為經理來講，你應該要給客戶帶來更多的實惠等等等等。

客戶之所以教你這些東西，目的只有一個，那就是你能夠給客戶帶來更大的利益，能夠更加地讀懂客戶的心理。所以在面對這樣的局面的時候，我們經常要表示認可，而且我們要迎合客戶。

08
客戶希望也需要你的幫助

也就是說作為客戶來講，他有很多的問題。他需要得到你的幫助。

拿裝修來講，客戶之所以來找設計師，首先他並沒有考慮要去花多少錢的問題，而是帶著一大堆的問題希望設計師能夠給他答疑解惑。假如作為設計師，我們沒有給他做了這一條，客戶是不會給我們設計師成交的機會的。

所以我們經常講，我們能不能准確地找准客戶他的希望是什麼？希望我做什麼，他需要我做什麼，能把這兩條搞清楚，那麼你的銷售成功率就能大大的提高。

比如說客戶希望我能夠給客戶提供一些免費服務，那我們就盡可能要理解他需要哪些免費服務。

客戶希望我能給他提供性價比更高的產品，客戶希望我能夠為客戶、為他省錢，那麼我們都要把這些條理給它理清楚。當然客戶需要我的幫助那肯定也少不了的，因為如果離開這個基本的原理，那麼客戶就沒有必要去找我們了。

09
客戶想要買一些東西

這個很簡單也不難理解，客戶花時間來肯定寄希望你購買一些東西，也就是說客戶他到這里來，他看似在問我們的設計，問我們的方案，實際上他是要買一些東西，這個東西是什麼就是客戶的好處。

我們很多時候不太理解，以為客戶裝修，買的就是我們的材料，買的就是我們的設計，買的就是我們的方案。

其實這些都是表層的，客戶真的想買的是使用當中的便利，買的是整體的效果，買的是它的品質的一種生活方式。如果能把這個理解了，那麼我們就能充分地給客戶提供更好的服務了。

10
客戶希望你使他們高興或者是有意外的驚喜

當然我們在面對客戶每一次見面，我們經常說一定要給客戶製造驚喜，也就是第一次跟客戶見面和第二次跟客戶見面，他們之間必然要帶來某種高興或者是驚喜的這種事情。如果沒有這種事情發生的話，客戶就會覺得我們的服務越來越不好。

11
客戶想假裝做出合乎邏輯的決定

為什麼會有這樣的一句話呢？實際上客戶在拒絕我們的時候，他會給我們擺出一大堆的道理。

比如說今天我決定不了，因為我還要去其他幾家比較一下，貨比三家，我想你能夠理解，對吧？所以我們必須得回答，是的，能理解。

同樣有些客戶會告訴你，我要回家跟家裡人商量，因為我不能一個人做主，對不對？面對客戶做出這樣的決定的時候，我們只能回答可以的。

12
客戶他們渴望成功和幸福

也拿我最熟悉的裝飾行業來講，客戶在購買我們的任何東西，包括找我們裝修，找我們設計，他希望通過我們的設計能夠更加彰顯他的成功之處，通過我們的設計能夠讓他的居住變得更加的溫馨而幸福。

作為設計師，我們不僅僅是做方案的設計，我們更多的是為客戶提供某種高品質的生活方式，我們更明白給客戶他的一種什麼樣的生活品質。

所以如果我們能夠把這十二件東西理清晰，在每一次跟客戶溝通的時候，我們都能夠給予到客戶，那麼我們的銷售它的成功率就能大大的提高。

E. 解析網路營銷中銷售人員與客戶的溝通技巧

我買過正版的《克亞營銷》，效果很明顯，如果需要我可以低價轉讓給你。聯系

方式：我的賬號。我空間有分享（賺錢方法，營銷策略！）
我們大多數人都認為，「成功是很難的，成功需要很長時間的奮斗，需要不斷地

去累積知識、經驗和技能。」這是錯誤的！

當你認為追求成功過程中所遇到的困難、艱辛是正常的，那隻表明你停止了思考

。相反，你應該堅信「我總能找到更簡單、更輕松的方法」，只有這樣，你才能

不斷地去創新。所以我認為，成功的第一前提是「你必須追求輕松、簡單、快速

和安全的成功」。
<<克亞營銷>> 可以讓你百分百學會營銷賺錢！網上市場價1000元！ 你可以先到網上

搜索克亞營銷，就可以證明我說的一點都沒錯！

F. 怎樣分析顧客心理

不論是大商場還是小店鋪都在與顧客打交道，了解、分析、研究顧客的消費心理尤為重要。針對不同的消費心理，只有採取不同服務手段，才能立於主動地位。

1.求名心理
這部分顧客消費動機是「顯名」及「炫耀」，多為青年男女;還有一部分社會中上層人士，則出於對的安全感和信賴感。對於這類顧客，在確保優質服務的同時，要堅持「優質服務不打折」的原則，方能取得高額利潤。
2.求實心理
這類顧客不過分強調時尚、新潮、高檔的效果，以家庭婦女和低收人者為主。對這類顧客要做到合理讓利。

3.專一心理
這類顧客在接受服務時，以自己的愛好和習慣為消費原則，往往比較理智，並有持續性的特點，以中年人、老年人為主。只要是他們來消費，一般都會成為某個經營者固定的顧客群體。
4.從眾心理
這類顧客沒有主見，容易被別人的觀點左右，只要是流行的，這類顧客都會接受。以中年女性為主。

G. 做銷售 如何了解客戶的心理

秘笈1:不懂——客戶臉上露出「不懂」的神情時,這是促銷的好機會
有利時機:有時候,客戶應該已經很明了商品的性能、用途等問題了,但他還是懂了裝聽不懂,故意裝憨,一臉的「劉姥姥進大觀園」。其實,這是客戶在打小九九。這樣的神情,無非是想讓你「同情」一下,壓壓價,給點優惠,給點許諾等等,但他們已有購買的意向。這一點,作為賣主不能視而不見。
公關技術:要抓住他們有意購買的良好時機,要麼誠懇以言,據實以告,把價碼講實在;要麼給點小許諾,打消他們心中的最後防範;要麼……總之,在這個時候,要想生意成交,賣主總得比買主「精」一些才行。
秘笈2:當客戶向同伴征詢意見時,預示著生意成交的可能性極大
秘笈3:客戶對商品的某些新功能興趣極大,意味著他准備購買了
有利時機:消費者與生產廠家的作用是雙向的。消費者普遍具有獵奇心理,這促使生產廠家花樣翻新。表現在具體的商品交易場合中,如果客戶對新產品的某些新功能極感興趣,不是反復觸摸,就是反復詢問,這意味著,藉此新功能不僅使他動心了,而且他已經准備購買了。
公關技術:在這種情況下,推銷員或售貨員不但要熱情地回答客戶的提問,而且要反復演示,並且在可能的條件下讓客戶新手操作,以充分滿足客戶的好奇心。促使客戶在了解、掌握商品的新功能之後,盡快定下購買的決心。
秘笈4:客戶顯出百無聊賴的神情,表明需要進一步的激勵
有利時機:客戶的購物心理有一個漸進過程。在了解了商品的基本情況後,客戶心裡常常要進一步權衡一番,這時,他的神情可能會顯得百無聊賴,或是滿臉的困惑。
秘笈5:當客戶用其它產品的「優」比你的產品的「劣」時,你千萬不要誤會這是貶毀,這裡面正隱藏著成交的信號
有利時機:大凡客戶能夠對同一類型不同牌子的產品相比較時,說明他們已經對市場行情有了一定了解。不論他是有意說出,還是無意說出,都是購物心態的自然流露。說你的洗衣機造型不如××牌,潛台詞可能是,你的洗衣機內在質量還可以;說××牌子的洗衣機比你的便宜,潛台詞可能是,你的洗衣機壓點價我就買……
公關技術:在這種情況下,你要及時領悟客戶是在「揚彼抑此」,用其它的「優」比你的「劣」,這是客戶要你的小小花招,無非是想讓你讓價。如果你給他適當的面子與讓價便可成交。
秘笈6:當客戶顯露出明朗、興奮的眼神時,表明他已經准備掏錢了
有利時機:眼睛是心靈的窗戶。如果客戶在挑選商品,或者聽完你熱情介紹之後,顯露出明朗、興奮的眼神,那麼,表示他已經定下了購買的決心,准備掏錢了。
公關技術:客戶的這種眼神可能是十分明顯的,也可能是稍縱即逝的。它常常出現在和你目光對視的一瞬間。如果他的眼神遇到一種誠懇、熱情的目光,可能會堅定他購買的決心。如果他的眼神遇到的是一種冷漠、狡黠的目光,也有可能突然改變主意。所以,要以誠待客,始終把溫馨的目光投向客戶,以喚起他心靈上的共鳴,激起他的興奮感。
有利時機:交易中,要想成功,貴在觀察客戶的言談舉止,見機行事。果你將商品的有關細節及付款方式等問題詳細說明之後,客戶顯示出認真的神情,表明他已有購買的意向。
公關技術:這時,你如果以和藹可親的口吻說:「先生,要不要試一試?」然後靜靜地等待客戶的反應,並及時打消客戶的疑慮,這筆生意很快就成交了。
秘笈8:客戶用其它牌子的產品和你的產品相比較,隱藏著成交的信息
有利時機:如果你是經銷電冰箱的。有的客戶說××牌的洗衣機比你的造型好;你的電冰箱比××牌的價格貴了一點點……客戶壓低價格的態度強硬,生意成交的可能性很大。不管是到用戶的門上推銷,還是客戶找上門來買東西,一接觸到價格問題時,如果客戶或用戶對價格咬得死死的,壓低價格的態度非常強硬,表明他們有意購物。
公關技術:討價還價是生意場上的常事,對這種討價還價,推銷者要十分留意,樂於逢迎。要善於把握時機,話要說得十分得體,以誠懇的態度相迎合,抓住客戶的心理,力爭生意成交。
秘笈9:有的客戶購物時不愛講話,只默默地專心挑選商品,表明他們有購物慾望但又有警戒心理
有利時機:在商場經常會遇到這種情況,有的客戶不愛講話,但挑選商品的神態卻十分專注。他們雖然不愛講話,但並不是沒有購物慾望,而是另有原因所致。一般來說,大凡不愛講話的客戶,一是認為話說多了,有暗示人家勸自己買東西的意思;二是客戶認為不講話就可以不讓人家知道自己的底細,顯得高傲一點;三是客戶性格上天生如此,就是不喜歡多講話。四是客戶是外地人,怕講出話來人家欺生。
公關技術:無論是哪種類型的不愛講話的客戶,從他們挑選商品的專注神態上,可以看出他們既有購物慾望,又有警戒心理。如果能主動搭訕,巧妙逢迎,就可以化解他們的警戒心理,讓他們愉快地把鈔票放到你的櫃台上。
秘笈10:客戶不問商品貴賤,只對商品的質量和使用方法尤感興趣,表明客戶購物心切
有利時機:對於同一種商品,客戶之中有的是直接消費者,有的是批發零售商,也有的是單位的采買人員,出於不同的購物動機,他們對商品會產生不同的關心和疑問。但有一條是共同的,即一旦他們定下購買的決心後,對商品的價格不再過多的關心,而十分關注商品的使用效益,這是關繫到批發零售商的生意信譽,關繫到單位采買人員的聲望與前途,他們不會因小而失大。
公關技術:此時作為一個成功的推銷員,都盡心盡力使他們對商品產生牢靠的信任感,要講一些使他們放心的話,並注意用多種方法刺激和堅定他們的購物慾望,始終吊住他們的胃口,以免坐失良機。
秘笈11:購物時,妻子詢問丈夫:「這種衣服穿上美不美」,表明這宗生意肯定能成交
有利時機:在櫃台前,你發現一同購物的夫婦,只要妻子就某種商品詢問丈夫時,就可大體肯定女士實際上已經下定了購買的決心。出於男士的「尊嚴」,一般來說,女士的心願自然會得到滿足,特別是年輕的夫婦尤為如此。
公關技術:這時,有經驗的推銷者只要因勢利導,順水推舟,對女士投其所好,對男士「煸風點火」,這宗生意肯定能成交。

H. 做微信營銷怎麼才能了解客戶心理

微信營銷也是營銷方式的一種，真正的了解客戶的心裡，需要的還是數據的分析！因此，建議進行多次測試，掌握客戶數據，進行客戶心裡分析。