怎麼體現網路評論的擴散性

Ⅰ 怎樣進行互聯網輿情分析

互聯網輿情分析涉及的數據比較龐大，依靠人工進行互聯網輿情分析不太現實，所以現在都是利用互聯網輿情分析系統來協助。互聯網輿情分析系統是怎樣來分析網路輿情的，一起來看看。

1、做好全網輿論的監測收集，網路輿情分析，毫無疑問是需要對全網的輿論進行分析，為此企業可以通過互聯網輿情分析對全網輿論進行實時監測，提高輿情信息的收集與整理效率。

2、網路輿情分析主要是對相關輿論話題的影響力、影響層面、傳播動態、網民情緒等幾個方面入手進行分析。

3、另外，在網路輿情的分析過程中還需要對媒介的傳播情況進行分系統析，主要指的是輿情的傳播途徑、擴散速度、傳播效果、傳播受眾等幾個方面。

互聯網輿情分析平台解決方案

俗話說「工欲善其事，必先利其器」，企業的互聯網輿情分析工作亦是如此，通過藉助專業的互聯網輿情分析平台來開展互聯網輿情分析工作成為了越來越多企業的選擇。主要指的是採用互聯網輿情分析平台，自動監測與分析挖掘輿情滋生源頭、發布作者的影響力、發布媒體、影響地區分布、轉發量、評論量、網友的情感和態度。互聯網輿情分析系統還可將監測和分析過程中的數據、信息自動生成統計圖表、簡報，並支持一鍵導出，為互聯網輿情分析工作助力。

Ⅱ 如何看待不同媒體發展時代的輿論傳播發源地及其規律

新媒體時代背景下，網路輿情的特點也隨之發生了變化，除了具備輿情的一般特點外，網路輿情還有這自己獨有的特點。
一、網路輿情載體中心不斷變化，傳播更具即時性
與傳統媒體的信息傳播相比，網路輿情的信息傳播更加快捷。之前，無論是廣播電視還是報紙雜志，其信息發布前均要經歷一系列印刷、排版或者錄制剪輯的過程，這個過程會耗費一定時間，因此無法保證信息的即時性。而網路作為信息傳播媒介，發布信息流程簡單，信息傳播速度快，可提供事件最新動態。此特點最為突出的表現就是當前網路輿情載體中心快速向微博轉移。當前，微博已成為非常重要的輿情源頭，改變了社會輿論傳播格局和生成、演變機制，重塑了社會的輿論生態。
二、網路輿情社會影響力不斷擴大，內容更具豐富性
憑借網路媒介強大的傳播功能，網路輿情的社會影響力不斷擴大，由此發出的信息受到社會熱烈討論與關注。同時，因為網路平台的便捷，網路輿情也越來越具豐富性。其豐富性涉及到方方面面，從內容上看，從國家政治、社會新聞到經濟趨勢、娛樂花邊，這些話題的內容多是自發的，往往會根據當前社會發生的事情在網路平台引發討論，且其表達方式也不僅僅局限於文字，通過圖片、音頻、視頻等方式使得信息更加生動，表達更加准確。這些都克服了單純語言傳播、文字傳播的單一性和局限性。網路輿情可以達到「先聲奪人」的效果，它的爆發性和毫無徵兆性能夠及時追蹤報道事件，捕捉最新動態。且網路輿情最容易快速形成討論熱點，因為其擴散性傳播特點，使得事件常常被由小放大，由點及面，構建中心漩渦。
三、網路輿情影響大眾立場，信息更具混淆性
網路平台為信息的傳播帶來了極大的便利。然而，信息中的價值含量卻並非百分之百，在它所提供的信息中，值得人們思考的很少，部分網民只是為了跟風湊熱鬧，為了傳播而傳播。但人們卻越來越習慣這種傳播方式，導致關注信息的時間和耐性都大大降低。當人們面對一件新聞事件時，它的傳播速度非常快，而其被遺忘速度也會非常快。受到這種大眾文化心理的影響，網路新聞傳播的焦點逐漸變得模糊起來。目前新聞網站都是以秒計算來更新新聞信息，這使得人們能接觸到的新聞越來越多，但認知程度卻只限於了解而已，如蜻蜓點水一般。新聞媒體這種只追逐熱門話題的行為導致了人們缺乏對整個事件的了解，致使判斷的非理性化、片面化，這也是媒體公共性缺失的表現。
四、網路輿情信息傳播具有非理性，自主觀念缺失
網路上對一件新聞事件做出報道後，遵行個人主義，只是圍觀而不參與交流互動的群體，我們可稱之為「看客」，網民中的大部分人都屬於這一類；而促進新聞事件在大眾間傳播的，是那些有過相似經歷或相同情感的人們，他們大量聚集並互相感知、互相認同，推動了新聞事件的傳播。在自媒體傳播中，情感是推動新聞傳播的主要因素，而理性卻相對缺乏。一些能夠引起網民迅速圍觀、轉發並激烈評論的新聞事件，往往能激發出網民的各種情感，如同情、憤怒、可憐、嘲諷等。這些情感越強烈，則事件的傳播速度就越快。
五、網路輿情缺少主控力
新媒體事件從剛開始的風起雲涌逐漸變得偃旗息鼓，時間長度很短。網路作為網民的活動空間，雖然促進了人們的交流與辯論，但缺乏引導，過於看重商業利益，只為吸引大眾眼球。因此，一些網民在網路上策劃的長久的集體行為是非常難實現的，這不僅跟新媒體空間有關，也和大眾文化心理有關。網民參與網路信息傳播事件，多數是出於自發性和情緒性，而缺乏控制能力。主流媒體應抓住這一特點，施展其傳播策略，進行更專業、更理性地傳播，設置議程，引導輿論。在這種缺乏思考、快閃文化中成長起來的青年一代，其思想和情緒的集聚與形成就好比新媒體傳播一樣，聚集時迅速而強烈，相應的，情緒思想的消散也很迅速。由於這種文化心理背景的形成，自媒體傳播就難免缺乏理性的思考和合理的策劃，雖然會隨著民眾一時的情感激昂而喧囂一時，但傳播的熱度卻難以持久，也難以對新聞傳播進行控制。

Ⅲ 如何做好網路口碑營銷

簡單來說就是讓企業的網路輿情適合企業發展，都是利於企業品牌成長的信息。如果把網上關於企業的信息簡單分類有兩種。
第一種、不利於企業發展的信息。這種信息可能來自於不滿意的客戶評論，不負責任的網友不公正評價，競爭對手的故意抹黑，也可能是來自於企業的產品缺陷或服務問題等等等等。
第二種、利於企業成長的信息。這些信息網友或客戶自動發布的，也有企業自己加工發布的，以後者更為突出。
我們能讓第一種信息不容易被發現，讓第二種信息「鋪天蓋地」，這可以說是做好了網路口碑。但是我們不要忘記一個好口碑的前提那就是企業自身要保證有好的產品或服務，在產品服務方面不要出問題，通過營銷人員的網路品牌推廣和口碑維護，構建良好的網路口碑並不是什麼難事。
所以說對於網路口碑維護，核心還是做好產品和服務，精益求精，做不到十分出色也沒關系但盡量不要太差，那樣容易出現不良的口碑信息。對於企業網路營銷經理來講首先要注意客戶的反饋，及時發現企業產品或服務存在的一些問題。其次是要多關注一些互動平台內容，比如：網路知道、網路貼吧、知名的社區論壇和行業具影響力的媒體。也需要對一切評價類網站多加留意，比如網路口碑，大眾點評等。再者就是要經常通過一些品牌口碑的關鍵詞通過搜索引擎查看搜索結果等，發現不利信息及時處理。
可能有人會說很想去處理但是不知道如何處理，對於這種情況有三個建議：
第一、持續保持網路口碑傳播
企業通過網路口碑方面的傳播與推廣，可以為企業的品牌和重要產品打造一個信息堡壘，偶爾有一些不利信息也難以讓用戶搜到。如果平時不怎麼宣傳維護，一旦產生一條不利於企業的信息，搜索企業產品或信息的時候會排在搜索首頁非常明顯，對企業造成巨大的傷害。
第二、發現不利信息不要急於del
網路上產生不利信息一定有原因，企業對此類信息一定要刨根問底，找出原因。再針對問題具體分析解決辦法，如果是一般的消費者不滿意這個給他一個滿意的方案是比較好的選擇。如果是競爭對手在搞怪那隻能從公關角度切入或付諸於法律，具體問題也可到網站咨詢，網路營銷顧問針對具體問題給出建議。
第三、市場部協同銷售與售後服務部門
市場部不直接接觸客戶，銷售部和售後服務部門直接接觸客戶。一般來講，銷售在前端為了成交對產品或服務承諾過多，出了問題轉到售後部門，售後人員會說銷售說的不對，這種情況下給客戶的感覺肯定是糟糕至極。所以建議企業統一口徑，盡量在宣傳和銷售環節，以及售後環節都達成口徑一致讓客戶無可挑剔。
發現不良信息之後再去滅火這是亡羊補牢，實際上口碑信息維護也可以先入入為主，建議企業整理出品牌相關的產品或服務的重點關鍵詞，針對這些關鍵詞通過網路口碑傳播做信息鋪墊，這樣不僅可以對企業品牌產品推廣，也可以為企業產品和服務建立一個防火牆，防止不良信息輕易出來。

Ⅳ 企業怎麼看待網路口碑營銷有哪些優勢

口碑營銷其實自古就有，古語有雲：「酒香不怕巷子深」，古語亦有雲：「金杯銀杯不如老百姓的口碑」，這些都是口碑營銷的具體體現。當口碑營銷遇見互聯網互聯網時代，網路口碑營銷應運而生。網路口碑營銷，簡稱為IWOM。網路口碑營銷是口碑營銷與網路營銷的有機結合。所有的網路口碑營銷的工作其實都是網路營銷，以口碑營銷的理念實施互聯網營銷，達到口碑營銷的目的和效果，也就是網路口碑營銷。

隨著互聯網時代的到來，口碑營銷愈加受到重視，因為互聯網時代信息傳播速度快，互動性強，這讓口碑營銷能夠散發的能量被無限放大，當然這個能量可能是正面的口碑，也可能是負面的口碑。在互聯網時代，一個正面的口碑，可能成為企業發展的助力器，而一個負面的口碑，可以讓一家企業步入萬丈深淵而萬劫不復。作為網路營銷行業的老牌服務商，小馬識途的第一批客戶已經從創業企業發展成為行業巨頭，當然也有一些經營不當而被後浪拍在沙灘上，這裡面很大的因素就是網路口碑營銷。
為什麼做網路口碑營銷
網路營銷的重要性自然不用贅述，近年品牌企業逐漸將營銷推廣預算向網路傾斜，便可折射出網路營銷在整體營銷中的地位的提升。隨著互聯網的不斷進化發展，網路營銷的重心也逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發展到網路口碑營銷。
對於企業來說，怎樣做網路口碑營銷呢？
1、產品分析，關鍵詞定位：以產品屬性、功能、定位、特色；關鍵詞熱度，可優化度為策略基礎。
2、口碑優化內容要素：關鍵詞匹配度，關鍵詞密度，關鍵詞與品牌詞的文字位置，篇幅段落結構，內容原創性、可讀性。
3、口碑優化內容投放：渠道選擇，投放執行。
4、口碑優化信息優化：優化操作，效果追蹤。
5、營銷總結：數據分析，策略優化調整。
而這樣做又有什麼作用呢？
1、定位企業、品牌的關鍵詞以及口碑推廣內容方向。
2、提高企業、品牌信息收錄率。
3、提升企業、品牌關鍵詞優化排名，獲取行業競爭先機。
4、提高企業、品牌口碑信息覆蓋量，為品牌建設奠定網路口碑環境基礎。
由口碑營銷與網路營銷有機結合起來的網路口碑營銷，旨在應用互聯網的信息傳播技術與平台，通過消費者以文字、圖片、視頻等表達方式為載體的口碑信息，其中包括企業與消費者之間的互動信息，為企業營銷開辟新的通道，獲取新的效益。
簡單地說，網路口碑營銷就是整合各種網路營銷方法，包括新聞、微博、微信、新媒體、博客、論壇、IM、WIKI、圈群、貼吧、網路、問答等在內的10幾種網路傳播形式與手段綜合有效利用，合力形成獨具成效、全面網路覆蓋、信息迅速擴散的網路創新整合傳播模式。具體的實施方法可能根據企業的網路現狀不同而不同，作為企業經理人可能並無足夠的精力實施網路口碑營銷，及時是網路口碑營銷的專業機構小馬識途也是限量承接網路口碑營銷的外包服務，這是因為網路口碑營銷是一項細致的工作，比較耗費精力和時間。
企業如何做好網路口碑營銷?
實際上，企業的品牌傳播最有效的途徑莫過於用戶的口碑，互聯網的發展為企業的品牌傳播注入了動力，越來越多的企業花費大量的資源進行網路口碑的建設和維護，那麼企業如何做好網路口碑營銷呢？
網路口碑能夠直觀的體現企業的品牌或產品在網路上的知名度和好評度，能夠直觀的影響消費者對產品的認可程度以及購買意向，網路口碑的重要性就十分的明顯。
一、口碑如何產生
1、極致的服務或產品，當一個產品做到極致之後才能夠產生口碑，遠超用戶預期的產品或服務，才能夠引爆用戶的傳播。比如蘋果手機，雖然價格比一般手機要貴，但極致的產品體驗超出用戶的預期，很容易就引發了用戶的傳播。
2、出其不意的的關聯，產品本身並沒有顯著特色，那麼就需要做到出其不意，一定要和別人想的不一樣才能夠引發關注。皇太極的煎餅，本來是很低端的一個產品，卻能夠做到高大上，將吃煎餅、喝豆腐腦與思考人生關聯起來，這就是體驗上的特色效果。
二、口碑如何傳播
1、建立信息傳播機制
小馬識途建議企業組建自己的網站、媒體、微博、微信以及論壇平台，便於向消費者傳達商家的理念以及訴求，定期將企業新聞通過各種媒體渠道傳播出去，讓消費者得知企業的現狀，同時可以為消費者提供一個傳達心聲解決需求的渠道。這兩點相互循環作用，讓商家和消費者有效的互動。
一般來講，信息傳播有內向傳播和外向傳播。一個新聞信息出來之後，要內向外向雙向傳播，內向傳播是通過企業自身的網站、內網、微信、微博等平台傳遞給企業的員工、代理商、分銷商、供應商等群體，外向傳播是通過大眾媒體傳播給企業的客戶、行業人士。
2、重視消費者的心聲
消費者的心聲很難獲取，當他們遇到不好的待遇或者使用過程中出現問題時，最可能的發泄方式就是分享負面信息給朋友，當這些信息傳遞到商家時，已經蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重視消費者的心聲鼓勵他們說出自己的心聲。
3、優質的品牌內容
內容是營銷的支點，當內容不能夠吸引人們的關注，必將花費更多的力氣才能將口碑撐起。好的內容是需要了解消費者的需求，同時塑造產品的價值，用價值來滿足消費者的需求。
將消費者關心、需要了解的信息通過網站、網路媒體、自媒體、博客、視頻、產品資訊等方式展示給消費者，內容與消費者產生關聯，才能夠吸引他們的關注，帶有情感的宣傳，更能夠打動用戶的心。
4、分享品牌故事
一個產品要讓消費者喜歡，就需要有一個能夠傳達品牌精神的故事，能夠將品牌背後的付出與用心展示給消費者，讓消費者既能夠看到我們的產品，也能夠了解我們的理念與精神。
5、主動了解你的顧客
主動深入了解顧客的需求，在他們還沒有進行消費時，親切的詢問每個用戶的喜好及興趣，把用戶當作自己的朋友對待，用心了解他們的需求、喜好，尊重他們的喜好，適當的調整產品或服務。當他們感覺需求被滿足，喜好被尊重時，將會力挺你。
6、用戶的主動分享
消費者的感受是最直觀的，也是最有說服力的，我們需要時常的關注他們，鼓勵他們主動的分享自己的意見，只要他對於我們的品牌是肯定的，我們就一定要鼓勵他、贊揚他。同時我們也要鼓勵他們說出對產品和服務的意見，只有將這些不好的意見說出來，我們才能夠進行改善，讓壞的變成好的，好的變得更好。
三、口碑如何維護
俗話說，好事不出門，壞事行千里，當企業的負面信息出現在網路上時，我們就需要追究本源，從源頭進行堵截，如果是惡意中傷，則需要付諸於法律。
不過，遇到一些無關痛癢的負面新聞，只需要進行工作掩蓋即可，主要方法有以下幾種：
1、如果負面新聞出現在超大型網站、門戶網站，可以通過申訴處理，通常不實的報道大媒體平台都會進行處理，但是效率可能不會很高。
2、如果是一些小網站，可以通過正面推廣去覆蓋，去壓制。這要結合搜索優化的一些技術手段，讓負面消失於無形。如企業日常傳播不弱的話，小站的負面消息也不會輕易被搜到，也就不會有什麼大的影響。
3、如果這些新聞確實是由客戶發布出來的，那麼就需要根據狀況進行解決，正常情況下，先要查明信息的來源，與客戶進行溝通洽談，解決矛盾，讓用戶自己刪除信息。如果一味的進行刪除，那麼用戶只需要隨便尋找一個途徑發布，就會帶來很大的麻煩。只有徹底解決與用戶之間的糾葛，輔助信息掩蓋的方法，才能有效解決問題。
企業在做網路口碑營銷過程中，面臨的是復雜的網路環境，既要宣傳我們的產品口碑，也需要預防各類負面信息，有時可能什麼都沒有做卻被躺槍，所以企業在做口碑營銷時，必須要做好口碑保護的預案。優質的產品或服務才是口碑營銷的根本，一切從用戶需求出發，把好質量關，同時做好口碑保護，才能夠更好的發展企業口碑。
網路口碑營銷的優勢
人與人之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因為口碑在人與人之間流傳的時候他是本著人類分享的天性，以一種無私，無利潤的的形式存在，所以當口碑在傳遞的時候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們在消費者的身上獲得到」相信」這兩個字。
優勢一：讓消費者很高的信任感
人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老產品的推廣信息接踵而來。這其中一些有用的信息可以為消費者創造價值，極大的節省消費者的時間和精力，而一些垃圾信息不但會浪費消費者的時間和精力，而且有可能極大的傷害消費者。所以人們對媒體廣告的信賴度逐漸在下降。在這樣的社會條件下，樹立起一個好的品牌，利用網路口碑營銷進行推廣更容易讓消費者接受。
優勢二：企業形象和口碑息息相關
口碑傳播不同於利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象徵，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對於某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。
優勢三：以親和力吸引消費者
口碑營銷從本質上說也是一種廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。傳統廣告和銷售人員宣傳產品一般都是站在賣方的角度，為賣方利益服務的，所以人們往往對其真實性表示懷疑，只能引起消費者的注意和興趣，促成真正購買行為的發生較難。而在口碑營銷中，傳播者是消費者，與賣方沒有任何關系，獨立於賣方之外，推薦產品也不會獲得物質收益。
優勢四：網路口碑推廣費用低廉
口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對其進行主動傳播。口碑營銷的成本由於主要集中於教育和刺激小部分傳播樣本人群上，即教育、開發口碑意見領袖，因此成本比面對大眾人群的其他廣告形式要低得多，且結果也往往能事半功倍。
網路口碑是客戶成交的催化劑，在今天信息更充分的互聯網時代，靠強制宣講灌輸的品牌推廣已變得難度越來越大且成本更高，性價比遠遠不如定向推廣和口碑傳播高。小馬識途營銷顧問提醒品牌營銷經理人，在大量投入線下活動和網路廣告的同時，切不能忽視了網路口碑營銷。

Ⅳ 舉例說明網路新聞評論的特點

交互性:網路新聞評論適合受眾進行深層次交流，通過網路平台進行公共討論。
時效性:網路新聞評論可以及時、快速通過網路傳播。
集納性:網頁中設置超鏈接文本可以極大擴展網路新聞評論的內容，很多評論網站也會對新聞評論進行匯編整理。

Ⅵ 網路輿情分析技術有哪些

網路輿情分析技術有數據抓取，數據分析，數據實時監控。

實施輿情監控必須具備三個條件：1. 監控的主體必須是有執法權的國家部門；2. 被監控對象有危害社會危害國家的重大嫌疑；3. 監控的程序必須合理合法，不得侵害個人隱私以及正常的商業利益，必須維護個人和團體的合法權益，監控的目的是維護國家的安全與穩定。

有關輿情監控可以聯繫上海蜜度。上海蜜度的新浪輿情通根據客戶需求進行全網數據的獲取、清洗、監測、分析、預警，同時通過數據挖掘與分析模型減少人為因素對客觀數據分析結果的影響，保證輿情數據的及時性、准確性、全面性。 專業輿情服務團隊則根據客戶具體需求提供更加個性化的人工服務，包括：內容分揀、要聞推送、簡報製作、專業報告定製等輿情服務

Ⅶ 社會輿論是靠大眾傳播行成和擴散的，屬於社會輿論的什麼特點

輿論引導和輿論監督是兩個不同的概念，辨清它們的關系有利於我們充分有效地發揮輿論監督的職能，圓滿地完成黨和國家賦予我們的輿論引導任務。輿論引導是指媒體運用發表的新聞事實及言論，影響改變公眾的思想行為，從而達到促使他們朝媒體所期望的方向進行自我調整的目的。輿論引導是我國媒體的基本任務之一。輿論監督，一般是指公眾通過媒體，對某一錯誤事件（行為）進行批評，以達到公正的處理和得到改正的目的。輿論引導與輿論監督是有差異的。首先表現在兩者的主體不同。輿論引導的主體是媒體，媒體的思想決定輿論引導的方向。媒體通過對報道的新聞事件的選取、言論性質的選擇以及各類事件量的比例的確定，來實現它自己所要達到的宣傳、導向目的。而輿論監督的主體則是人民大眾。一個錯誤事件（行為）的發生者是公眾，一個錯誤事件（行為）的處理者是公眾，改進這個錯誤行為的仍是公眾，反映披露這一錯誤事件（行為）的記者則是公眾的一員。像市民熱線電話這一類的監督，反映者則直接是公眾。在輿論監督過程中，媒體是公眾實施輿論監督的一個載體，是公眾的輿論平台。輿論引導和輿論監督的差異，其次表現為操作過程的差異。輿論引導是一個宏觀的導向過程。它是媒體通過對新聞事件（包括言論）的性質、內容的選擇，來影響公眾的思想行為，是一個潛移默化的過程，幾篇、幾期的報道無法完成它的導向意圖。所以它需要媒體有一個長期的規劃，分階段進行實施，並在實施過程中進行修正、補充。這是一個宏大的工程，它的操作過程較為復雜。而輿論監督（特別是批評報道）追求的則是一個短期效應。公眾運用媒體批評、揭露某一錯誤行為後，期望而且應該影響相關的公眾，促使其在短期內改正這一錯誤。一般來說，幾篇的報道就可完成。它的操作過程則顯得簡單。由此也可以看出，輿論引導的作用是緩慢的，長期的，它可能是一個一年、幾年、幾十年的過程。而輿論監督（特別是批評報道）則是立竿見影的，它通過社會輿論，在短時間內，形成一種較強的社會壓力，促使所揭露的問題得到公正處理。長期性與短期行為也是輿論引導與輿論監督（主要是指批評性報道）的差異點之一。明確區分輿論引導與輿論監督不是我們的最終目的。在新聞實踐中，怎樣把握好輿論引導與輿論監督的關系，防止用輿論引導來替代輿論監督；防止片面強調輿論監督的作用，使之放任自流，出現輿論導向失誤，這才是問題的關鍵。一、充分認識輿論引導的統帥作用，確定媒體的主體意識，分清主次，搞好輿論監督。正確引導社會輿論，為我國社會主義現代化建設創造一個良好的輿論環境是我國媒體的一個重要的基本任務。在這個過程中，媒體是主體。這樣，媒體就應及時分析形勢，確定短期、中期、長期的報道規劃，確定相應的、正確的引導目標，並根據引導的需要，選擇確定輿論監督的內容，使輿論監督能准確地體現輿論引導的意圖。這也可以促使輿論監督具有完整性，避免輿論監督出現零碎、無序的局面，以增強和提高輿論監督的力度和整體效應。二、充分發揮輿論監督的屬性作用，加強輿論引導。輿論引導不能沒有輿論監督。實際上，輿論引導也無法排斥作為輿論本質屬性的輿論監督。輿論監督的特殊效應，使它具有加快實現輿論引導目標的能力。其實，每一次成功的監督（主要指批評報道）本身就是媒體輿論引導的具體體現。但是，我們在強調輿論監督（特別是批評報道）作用的同時，必須指出的是，輿論監督只是手段，是實現輿論引導目標過程中的一個具體的操作行為，輿論引導才是我們的目的，所以我們在選擇、實施輿論監督（特別是批評報道）時，一定要保證輿論的導向意圖，不能自行其事，不能為監督而監督，更不能「瞎起鬨」、「幫倒忙」

Ⅷ 如何應對網路輿情

如何提高突發事件網路輿情引導能力
主動及時客觀報道突發事件的真相，贏得輿論引導主動權。
近年來我們遇到的大量事件說明，當重大突發性事件發生時，主流媒體在政府和宣傳部門的支持和指導下，在第一時間及時、准確地進行報道，就有可能抑制謠言傳播的空間，維護社會穩定和人心安定，在第一時間掌握話語權，排解萌芽中的非理性輿論壓力。在互聯網時代，人們通過互聯網、手機簡訊等渠道，獲取信息快捷便利，一有重大事件發生，消息會不脛而走，短期內就會對大眾心理產生強大沖擊。通過大家多瑞科輿情數據分析站系統輿論監督平台，可以幫助主流媒體在履行相關的審稿程序後，在事件一發生就占據輿論的先機，主動、及時地公開報道，以樹立本媒體的公信力，贏得受眾的信任。
2.報網融合，優勢互補，形成正確引導輿論走向的合力。
過去電視比報紙快，現在網路比電視快，將來手機比網路快。傳播的速度在一定程度上影響著輿論引導的效果。面對輿論傳播中的這種新情況，作為平面媒體的黨報，該怎樣在競爭和競合中，努力發揮自己的傳統優勢，同時藉助其他媒體的速度優勢，提高輿論引導的有效性？實踐表明，報網融合，是一個有效的途徑。傳統媒體與以互聯網為代表的新媒體之間，只有實現優勢互補、彼此融合、形成合力，才能更為主動。
不久前，有家大型商場為了搞店慶促銷活動，貼出告示：開張當天排隊進店的前100名顧客，每人可領到一定數額的免費購物券。第二天一早，前來店門口排隊的達數千人，有的凌晨就來了。購物券發完後，沒有領到的人心中不滿，往前亂沖，現場秩序混亂，店門的玻璃被擠破。這起突發性事件由於發生在市中心，很快有人通過手機、網路快速傳播，質疑「商場在商業炒作，吹泡泡」，「購物券早就分給了關系戶」，等等，一時傳言四起，引發了網路和現實的雙重關注。面對這種情況，我們媒體在第一時間迅速通過網路版將最新了解到的情況告訴網民，既報道了商場分發購物券的活動是公正的，同時又指出現場管理、秩序維護做得不夠，估計不足。面對網路上對這種促銷手段的質疑，我們還主動設置議題，在網路論壇中就「商場該如何促銷讓利顧客」為主題，展開網上討論，力求把媒體輿論和民間輿論最大限度重疊，以群眾需求點、關注點為助推，對事件進行多方位、多層次的深入探討，整合網友議論，努力發掘這起事件中值得引發人們進行有意義的深度思考的內容，正確引導輿論走向。
事實證明，在突發事件發生時，社會最需要的是傳媒的准確、及時傳播，以及態度鮮明、立場明確、導向清晰的評論。現在，我們地方黨報大都同時辦有網站，要搶占第一時間發出第一個聲音，首先可以通過網路發布消息，以及時滿足受眾的需求，將受眾的注意力盡可能多地吸引到本媒體中。通過報網聯動，將網路上發布的消息與報紙的進一步報道加以整合，使報道更深入地走進受眾，擴大黨報的輿論影響力。
3.堅持以人為本，以降低突發事件的危害性為准則，承擔起主流媒體的政治責任和社會責任。
突發性事件，國際上稱為「危機事件」，一般由地震、礦難、空難、火災、交通事故、恐怖襲擊等自然災害及人為事故或價值觀念、利益的沖突而引發，具有很強的「眼球吸引力」。它的震撼性、負面性和未來走向的不可預料性，直接牽動著受眾的閱讀期待。中國的發展，離不開穩定與和諧。對於突發事件的報道，黨報不能隨波逐流，不能搞西方新聞教科書中的「壞新聞就是好新聞」那一套，而必須站在黨和政府的立場上，以大局為重，以人民的根本利益為重，精心部署，精心引導。其中，必須以降低事件對於公眾的危害性影響為第一準則，以提振信心、凝聚人心、扶正祛邪、維護穩定為己任。特別是面對突如其來的災害時，黨和政府要實現的目標是最大程度地降低災害帶來的破壞沖擊和負面影響，地方黨報必須毫不猶豫地與黨和政府站在一起，全面承擔起主流媒體的政治責任和社會責任。
受突發性事件的影響，人們在初期會產生疑惑、緊張、不安的情緒，這是正常的。對這種情緒的引導，重點在做好對人的報道。同處於災害中的人的表現與理念，會對其他人產生無形的影響。在2008年初那場嚴重雨雪冰凍災害中，金華日報、晚報一改以往災害報道的傳統方式，既及時報道災情、提供各類相關信息，又注意把報道重點放在捕捉以人為焦點的新聞上，關注人的命運、人的情感，展現向上的、積極的人生態度，使報道更有魂魄和厚度，更有親和力和影響力。這是媒體對災難關注角度的調整，也是對報道內容新聞價值的重新定位，更是主流媒體在提升輿論引導能力上的新探索。回鄉民工、解放軍、社區志願者、電力工人、執勤交警……這些普通人與雨雪冰凍災害抗爭的故事，通過記者筆尖娓娓道來，他們奮力抗災的精神讓讀者感動，他們信任黨和政府的態度讓讀者受到感染，他們鎮靜、樂觀的情緒也使讀者有所感悟，消減人們不安的情緒，從而產生積極的作用。
4.周密部署，主動出擊，提高對突發事件的前瞻性、預判力。
主流媒體能否在突發事件中迅速到位、主動出擊，以嫻熟的專業技巧和現代傳播理念，藉助各方優勢和資源，及時、准確、全面地進行報道、評論、互動，關繫到是否能掌握話語權的問題。因此，作為地方主流媒體的排頭兵，黨報應對突發事件，必須周密部署，主動出擊，對突發事件要有前瞻性、預判力，從「國家利益高於一切，最廣大人民群眾的根本利益是關注重點」的高度出發，主動搶占輿論高地，運用好傳播規律，把堅持正面宣傳與疏導公眾情緒結合起來，發揮主流媒體的輿論引導作用。
在重大事件面前，輿論引導必須聞風而動，全力提速，這是最有效的方式和路徑。作為黨報，既要第一時間出擊，第一現場采訪，也要認真分析研究，精心組織策劃，提高前瞻性，增強預判力，挖掘出內在的新聞價值。
2007年11月底，解放軍駐浙江金華某部副連職機要參謀孟祥斌從10米高的橋上跳入婺江，勇救跳江輕生女青年，自己卻獻出了寶貴的生命。一個人感動了一座城。數萬金華市民先後自發地來到江邊悼念孟祥斌。《金華日報》立刻判斷出這個突發性事件不是一般的社會新聞，而是可以做大做強的一個系列典型報道。從事發的第二天到隨後的一個多月里，《金華日報》及所屬子報經過周密部署，跟蹤報道，發稿超過一百篇。在這一系列報道中，記者始終堅持到現場去近距離地觀察，忠實地記錄，真實地呈現；充分發揮文字的優勢和圖像的魅力，高揚主流價值觀道德觀的旗幟，追求新聞輿論場與群眾口頭輿論場高度重合；精兵組成突擊隊，多媒體形成大合唱，實現先進典型報道的最大最佳的社會效果。金華日報社的這組系列報道得到了專家和群眾的一致好評，在浙江新聞獎評選中獲得5個一等獎。
5.加強對突發事件的動態引導，提高輿論引導的針對性和有效性。
突發事件發生後，就會引起社會公眾對事件發生的起因、過程、危害等十分關心，同時對調查過程、善後工作以及處理結果也密切關注。因此，要做好突發公共事件核心議題、次生議題的分級動態引導，根據各個階段輿論發展動態，針對已經出現和可能出現的熱點議題，提高輿論引導的針對性和實效性。要做好這些，我們主流媒體必須做到三點。首先是直面熱點。主流媒體如果繞開社會熱點，就等於把公共輿論場的控制權拱手讓給了網路流言。因此，我們主流媒體必須圍繞突發性事件的社會熱點和網民關注的問題做新聞，讓民眾的訴求不斷得到釋放，也使媒體自身的信息與觀點富有社會價值。通過對熱點問題的深入調查采訪，推進民主問題的解決，就是幫助黨委政府樹立良好形象。即使在平時，主流媒體也必須高度關注網路上的信息、事件與言論，主動出擊，還原事實，解讀熱點，以正視聽。通過直面熱點，樹立黨報可信、可親的良好形象，也是做到輿論引導針對性和有效性的前提。其次是解剖難點。其實，政府工作的難題往往就是百姓關注的焦點。突發事件難在及時公布真相。針對不實傳言，媒體應該與權威部門一起及時開展調查，澄清事實，從而遏制謠言傳播擴散 。杭州「5·7」飆車事件中，關於肇事者的家庭背景傳言四起，地方黨報選派得力記者，通過調查走訪，用事實攻破了肇事者身家如何顯赫的謠言，在一定程度上緩解了矛盾，改善了事故處理工作的輿論環境。第三是亮出觀點。突發事件發生後，在互聯網的海量信息面前，我們黨報作為主流媒體要站在更高層次來觀察、整理信息，及時發表評論亮明觀點，贏得輿論引導主動權。這種以事說理、以事論理的評論方式，正是黨報應對和引導突發事件的優勢所在。

Ⅸ 輿情分析該怎樣做

由於網上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應對網上海量信息的收集和處理，需要加強相關信息技術的研究，形成一套自動化的網路輿情分析系統，及時應對網路輿情，由被動防堵，化為主動梳理、引導。這樣的系統應該具備以下功能：

首先是輿情分析引擎。這是輿情分析系統的核心功能，包括：1、熱點話題、敏感話題識別，可以根據新聞出處權威度、評論數量、發言時間密集程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題。利用關鍵字布控和語義分析，識別敏感話題。2、傾向性分析，對於每個話題，對每個發信人發表的文章的觀點、傾向性進行分析與統計。3、主題跟蹤，分析新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。4、自動摘要，對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。5、趨勢分析，分析某個主題在不同的時間段內，人們所關注的程度。6、突發事件分析，對突發事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生的全貌並預測事件發展的趨勢。7、報警系統，對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現並報警。8、統計報告，根據輿情分析引擎處理後的結果庫生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，並瀏覽信息的具體內容，提供決策支持。

其次是自動信息採集功能。現有的信息採集技術主要是通過網路頁面之間的鏈接關系，從網上自動獲取頁面信息，並且隨著鏈接不斷向整個網路擴展。目前，一些搜索引擎使用這項技術對全球范圍內的網頁進行檢索。輿情監控系統應能根據用戶信息需求，設定主題目標，使用人工參預和自動信息採集結合的方法完成信息收集任務。

第三是數據清理功能。對收集到的信息進行預處理，如格式轉換、數據清理，數據統計。對於新聞評論，需要濾除無關信息，保存新聞的標題、出處、發布時間、內容、點擊次數、評論人、評論內容、評論數量等。對於論壇BBS，需要記錄帖子的標題、發言人、發布時間、內容、回帖內容、回帖數量等，最後形成格式化信息。條件允許時，可直接針對伺服器的資料庫進行操作。

輿情分析系統的核心技術在於輿情分析引擎，涉及的最主要的技術包括文本分類、聚類、觀點傾向性識別、主題檢測與跟蹤、自動摘要等計算機文本信息內容識別技術。這些技術一向是國內外信息工作者關注的領域。文本檢索會議(TREC)、情報檢索專業組會議(SIGIR)、文本檢測與跟蹤會議(TDT)等都是展示此類技術最新研究成果的最主要的國際會議和論壇。其中基於關鍵詞統計分析方法的技術相對比較成熟，但在其有效性方面還有很大的提高空間。

近年來，專家學者一直在研究更加有效的方法，其中基於語義的內容識別方法是當前研究的重中之重，雖然也取得了較大進展，但仍存在很多問題和困難需要克服。為了增加我國網路信息控制能力，我們必須迎難而上，加強相關技術的研究。