蘇寧電器網路營銷存在的問題

Ⅰ 什麼是4C營銷理論

4C營銷理論是是以舒爾茨為首的一批營銷學家提出的網路市場營銷理論，是網路營銷的理論基礎。

4C分別代表：

1、慾望和需求（Customer's Wants and Needs）

零售企業直接面向消費者，因而更應該考慮消費者的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。

2、滿足慾望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs)

顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客的總成本。由於顧客在購買商品時總希望把有關成本如貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」，並努力降低顧客購買的總成本。

3、方便購買（Convenience to Buy）

最大程度地為消費者提供便利，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易到達商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。

4、溝通（Communication）

零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通，包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息，影響消費者的態度與偏好、說服消費者光顧商店、購買商品，在消費者的心目中樹立良好的企業形象等。

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4C營銷理論不足之處，主要是：

1、4C營銷理論是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向。

2、4C營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業營銷又會在新的層次上同一化。

3、4C營銷理論以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題。

4、4C營銷理論仍然沒有體現既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。

5、4C營銷理論總體上雖是4Ps的轉化和發展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。

參考資料

網路：4C營銷理論

Ⅱ 互聯網全媒體營銷時代的珠寶零售變革

江中傑

1.零售業進入「全媒體」營銷時代

2012年11月11日,一日吸金數百億元的「光棍節」網路大促銷對於中國零售行業來說,不啻是一個新舊營銷模式交替的跨時代標志。消費者從當日凌晨開始享受了一次從珠寶首飾到彩電、汽車等幾乎所有商品的特價「網購狂歡節」。根據阿里巴巴集團公布的數據,當日其旗下淘寶和天貓網路商城完成的銷售額達到191億元,這一驚人數字比2011年同日同樣創歷史紀錄的33.6億元淘寶交易額翻了6倍;兩家商城僅這1天的交易額甚至逼近了2011年風起雲涌的全國數千家團購網站216億元全年交易總額。另一值得關注的比較是:這個數字是2012年十一黃金周上海395家大中型商業企業5000多家網點共64億元的營業收入的三倍。數年前國美、蘇寧在實體店價格戰引發消費者凌晨排隊的盛況,不經意之間已經被網路營銷取代。

顯然,伴隨著電子商務的「信息流、資金流、物流」在短短數年內的快速完善,以及消費者對網購的信心逐步建立與增強,電商企業以及像蘇寧、國美這些率先搭上電子商務大潮的企業,正在完成對純「線下」的傳統零售模式的一次「諾曼底登陸」。很多人認為這是一場新興電子商務與傳統零售業「非此即彼」的博弈,其實不然;事實情況是:以電子商務為典型代表,包括互聯網、電視購物、電話營銷、郵件營銷、移動應用在內的多種新媒體零售渠道,正在與零售業的線下實體店互相融合,形成一個相輔相成的全媒體營銷浪潮,這是一場席捲全球的零售變革,誠如《IT經理世界》所報道,「互聯網和電子商務浪潮引爆了零售行業的第三次革命……無論線上還是線下的零售商,都將面臨零售業第三次革命的挑戰,它的來襲源於我們正進入一個絕對買方市場時代:消費者將擁有無上的選擇權,除了出門逛街,他只需要輕點滑鼠或者手機屏幕,就能隨心所欲選擇任何渠道、任何時間和地點購買自己想要的產品。」

如果說在21世紀前10年,包括珠寶首飾行業在內的各零售行業對電子商務的新媒體渠道還處於嘗試階段的話,自2010年以來的短短兩年多時間里,全媒體營銷則已經勢不可擋,從國外的沃爾瑪、梅西百貨,到國內的蘇寧、國美、銀泰百貨、周大福各零售業領軍企業,都已經深度涉水電子商務,並憑借線上線下結合的巨大優勢,攻城略地。沒有一個零售巨頭願意放棄這個機會,美國零售巨頭梅西百貨為此制定了「泛渠道(Omni-Channel)」策略,以此強化消費者的購物體驗粘性。如果顧客在線下購物時遇到缺碼或顏色不合適的問題,梅西百貨的銷售人員可以從網上搜索合適的商品並下單,然後直接快遞到消費者家中;使用梅西網上商城macys.com推出的「TrueFit(真實試衣)」工具,消費者只要輸入年齡、體型、體重等信息,系統會自動推薦合適的牛仔褲。

上表中的各品牌企業,除了Bloves主要依靠自有官網推廣外,其他品牌都積極而廣泛地藉助多個媒體渠道開發電子商務,其中,天貓商城、京東商城、當當網、卓越亞馬遜,以及各大銀行網上商城等都是這些珠寶品牌共同選擇的渠道。另外,各品牌都極力藉助企業微博營銷擴大自己的品牌影響力。我們在此分析了四種渠道模式的優勢和潛在挑戰,應該說,在當前階段,還無法斷定哪一種模式是最合適、最能在激烈競爭中勝出的,但是,我們可以預言:

(1)固然純網購的電子商務在珠寶首飾行業也將和其他行業一樣,佔有重要的一席之地,但是在未來十年,線上營銷與線下實體體驗結合,將是珠寶首飾領域的「王道」。根據2012年7月公布的《國務院關於大力推進信息化發展和切實保障信息安全的若干意見》提出的目標,到「十二五」末,網路零售額占社會消費品零售總額的比重超過9%。在2011年末,這項比重僅為5%,而其中珠寶首飾領域的比重不到2%。這是因為客單價數千元以上的珠寶鑽石產品,普通消費者更加依賴線下服務體驗,如果考慮到網路推廣對線下交易所起到的導購作用,則網路零售額占珠寶業總銷售額的比重,毫無疑問將大大增加!換而言之,現在常說的「O2O」即線上導購、線下消費模式,將是珠寶行業的主流。

(2)傳統珠寶企業將在未來數年的全媒體營銷的大潮流中,逐步經歷新的一輪「洗牌」。首先,全媒體營銷因其超越地理限制的特性,將催生一批諸如鑽石小鳥、珂蘭、Bloves這些新興的全國性品牌;其次,跟隨周大福等大牌珠寶的成功實踐,必將有一批大陸本土珠寶企業加快全媒體營銷步伐,並借勢擴張全國版圖或鞏固在本區域的競爭優勢。兩者的結果是,中國地方性品牌割據的傳統局面必將被迅速撼動,適者生存,那些在大趨勢面前消極保守、未能有效應變的企業將面臨被洗牌。

3.全媒體營銷對傳統珠寶企業的啟示

珠寶首飾進入互聯網時代,仍然面臨著幾個重大的發展瓶頸,比如:沉重的開店與鋪貨成本,賒銷模式對於上游批發商的資金困擾和對於下游零售商的資信限制,昂貴的品牌營銷成本,再加之新興電子商務企業對傳統珠寶業的巨大沖擊。

全媒體營銷為珠寶業解決這些問題提供了黎明的曙光。周大福等企業的實踐證明,如果運營得當,全媒體營銷有助於鞏固和加強品牌競爭力。今天的消費者的顯著特徵是:他們不再忠誠於某一個渠道,而是交錯出現在實體店、網店、移動商店、社交商店等各種渠道。讓消費者在多個渠道獲得更暢快、更一致的購物體驗,同時又可以無縫集成和高效整合後台的供應鏈,將使零售商在有效擴展銷售的同時,增加品牌粘度。

不但如此,新興的IT虛擬現實技術,加之基於iPad等時尚平板電腦的移動互聯網技術,使得線上線下渠道的「距離」將大大拉近——而這對於開店和鋪貨成本高昂的珠寶零售業來說,無疑是一個極富想像力的發展空間。已經日趨成熟的3D虛擬現實技術使得貴重的珠寶、奢侈品可以用3D虛擬展示手段,通過iPad、彩電乃至全息成像等技術終端,讓消費者在店面與無限量的商品「親密接觸」,卻不需增加店面運營成本。從2011年以來,周大福、鑽石小鳥等主流珠寶企業都紛紛採用iPad作為其店面及場外活動時的銷售工具,iPad上集成了海量鑽石庫存信息,或展示其最新3D款式產品,使店面銷售員可以輕松面對消費者,在不增加鋪貨成本的情況下,提高銷售成交率和品牌體驗。

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

「互聯網會越做越實,實體店會越做越虛。」蘇寧電器副董事長孫為民如此描述零售的未來樣態,在蘇寧的戰略布局中,線下店將加入更多智能化購物的技術手段(使用手持智能終端推薦商品、自助網上支付等),而線上店將通過3D虛擬試衣等方式強化購物的真實性。蘇寧的這些計劃,在產品貴重而依賴視覺體驗的珠寶行業,更加具有現實意義。2010年在市場推出的炫立方3D珠寶展示終端正是因此而在珠寶業內備受推崇。

以互聯網為主的全媒體營銷對於珠寶行業的變革意義不只在於B2C零售層面,對於B2B領域也一樣意義深遠。在美國,Rapnet.com整合了全球近萬家上游裸鑽供應商和下游珠寶零售商,使得零售商可以直接跨過中間商,以上游價格自由選購近百萬全球裸鑽,從而改變了鑽石行業格局。一些珠寶生產加工商,將拍攝精美的產品款式圖庫,甚至3D產品圖庫,在第一時間通過互聯網、iPad等移動終端,發布給所有經銷零售商,從而大大加快了新品與消費者接觸的節奏,獲取第一手反饋信息,並有效節省了新品發布成本。這種趨勢在中國正在快速發生。國家珠寶玉石質量監督檢驗中心於2012年深圳珠寶展與華爾茲科技公司聯合發布的「鑽石國標」iPad應用終端,正是以新媒體作為載體,幫助零售店快速普及鑽石標准,並能在實體店內實時查詢珠寶鑒定證書,讓消費者放心購物。9月份新推出的「GGE全球珠寶玉石交易平台」則被業界譽為中國的「Rapnet」。可以預見,一旦各上游供應商、珠寶生產加工商開始接受使用新媒體手段,與零售商共享虛擬的鑽石、珠寶庫存,使得零售商在實體店內虛實結合地銷售產品,則珠寶行業的運作成本將有望大大降低,面向年輕一代消費者的珠寶大蛋糕,則將越做越大。互聯網全媒體營銷正在掀起一波影響深遠的珠寶零售變革。

Ⅲ 裝修營銷吸引客戶的方法

裝修營銷吸引客戶的方法

裝修營銷吸引客戶的方法，很多家庭在買房之後都需要進行裝修，但是社會上太多的裝修公司可選了，怎麼才能在眾多的裝修公司里脫穎而出呢，下面我就給大家講一下裝修營銷吸引客戶的方法。

裝修營銷吸引客戶的方法1

一、全力打造1—2個最關鍵點的家裝營銷渠道

家裝營銷無法面面俱到、很難做到所有營銷渠道都做、而且做得都非常好。為什麼呢？家裝營銷的渠道與家裝企業的資金、人脈、資源、營銷人才都有關系，很多三四線中小型家裝企業不具備雄厚資金實力和人才儲備，怎麼辦呢？全心全力做好1—2個家裝營銷渠道，在關鍵渠道上做的比別人強。

首先，你必須要知道誰正在買什麼，買的頻率如何。除此之外，評估你通過直接銷售，電話銷售，零售銷售，網站銷售等等得到什麼信息，而且看是否你能用此做更多。比如，你足夠了解一個產品或者一個細分市場，可以培養個性化的供給嗎？你知道哪種追加家裝銷售的模式在一定的細分市場內更加成功？

二、完美的家裝營銷一定要與銷售亮點相結合

Davenport說，「營銷重在執行與細節。」這就意味著好的營銷戰略需要有更細節的銷售環節做支撐，營銷是銷售的支撐，但每一個家裝營銷的沖擊點都是圍繞吸引客戶、接觸客戶之後的銷售亮點來設計的，代表之一就是現在互聯網行業人人在提及的OTO模式，其根本就在於用現代人最喜歡的網路營銷渠道，釋放最佳的吸引效力，之後再網路中利用事件營銷與病毒營銷快速擴散，之後呢？還需要在線下實體店發力，如蘇寧電器曾力推的營銷概念就是：「線上線下統一售價」，充分體現家裝營銷與銷售的閉環設計結合。

將客戶從網路中吸引來，又及時推向線下企業中，快速與線下服務結合，完成銷售，家裝營銷與家裝銷售的本質也是服務行業的特點。

三、平淡中製造「突然營銷」風暴，讓你的競爭對手猝不及防

很多的家裝企業已經習慣了金九銀十的營銷旺季，但是更多時候的家裝營銷制勝需要一點點出其不意，大家都在做營銷、重金攻擊的時候，人們往往看到的便是大型家裝企業的營銷海洋，那麼，中小型家裝企業去拼資金？拼實力？拼投放？顯然處於下風，所以，更多成功的中小家裝營銷選擇了避開家裝行業旺季，提前進入家裝營銷，7—8月份成了中小家裝企業避開大型家裝企業施展獨立營銷的最佳時期，俗話說另闢蹊徑也不失為一種以小博大的辦法。

裝修營銷吸引客戶的方法2

一、足夠的噱頭 加大曝光量

裝修客戶都喜歡優惠，但是不喜歡被推銷，很多裝修公司的噱頭沒有什麼吸引力，反而讓客戶感到厭煩！

裝修公司想要跟客戶見面，讓客戶到點咨詢，一定要讓客戶充分相信見面到店咨詢的理由，也就是所謂的「裝修紅利。」。那到底應該如何做到面對不同需求的客戶，運用好這個「裝修紅利」呢？

最簡單有效的方法，就是讓客戶主動參與活動，主動到店咨詢，這樣不但能篩選精準顧客，還能形成固定的'一批到店咨詢客戶。

下面是我們在家友趣裝修app上發布的某個裝修公司營銷活動，具體步驟如下：

元旦瘋狂GO，嗨爆裝修豪禮放心送！

禮品一：1元購1000元裝修設計抵金券（成交型引流產品）

禮品二：前66名到店咨詢下單將享受裝修工程款6.6折優惠

禮品三：現場禮品抽獎大放送……

裝修公司想要做好營銷活動，必須要做好引流產品，接下來上傳至家友趣平台活動，各種營銷准備完成之後，等待主動咨詢裝修的客戶，並且做好接下來的相關對接事宜。

二、積極引導轉化傳播

裝修公司的營銷活動設計完整之後，該怎麼推送出去，讓更多的潛在客戶看到，從而自動參與，主動到店咨詢呢？

裝修公司接下來要做的是一連串的轉化動作，積攢到一定量的客戶，就可以進行秒殺、抽獎等游戲環節。每次金額可以少一點，但是次數要多。讓客戶便宜優惠的活動多，願意來參與。

當客戶參與進來，看到其他人或者自己中獎後，公司可以積極引導他進行下一個環節，最終完成裝修簽單過程，提高簽單率。

通過裝修公司宣傳營銷活動緊密相扣的動作，可以讓客戶感受到裝修公司優惠的力度，從而會心音很多客戶了解裝修公司的裝修服務和優惠團購，大大增加客戶成單率。

並且，在每一次宣傳營銷活動結束之後，可以進行活動報道，通過媒體或者朋友圈戰法宣傳，讓其他的客戶看到火爆的現場。下一次活動營銷的舉行會吸引很多人，也會讓人期待。當裝修客戶轉發吸引新客戶時，裝修公司宣傳營銷活動才算做的到位。