都江堰網路營銷工具

① 旅遊人氣金字塔

諾獅旅遊策劃直指旅遊核心問題，多年實戰經驗總結了旅遊「人氣」金字塔，從拉動人氣、網聚人氣、引爆人

一、拉動人氣（以被動營銷為主的營銷方式）以產品為核心

1.產品營銷

要在敵手林立中突圍，景區必須磨礪自身的獨特賣點，給遊客一個消費理由。

艾丁湖底：發現中國新熱極，吸引了大量熱衷挑戰極限遊客的光臨。

阿爾金：海拔最高大沙漠，壯美的形狀與顏色，讓遊客流連忘返。

2.活動營銷

以調動遊客參與積極性為出發點，加強與其互動，從而增強其體驗經歷和回憶，打造景區吸引力。

嘉峪關

2004年以來，嘉峪關以舉辦國際鐵人三項賽為契機，擴大對外交流，拓寬旅遊市場，不斷提升知名度，走出了一條「體育搭台、文化參與、旅遊唱戲，經濟發展」的新路子。

淘金之旅

江西浸潭鎮的金龍洞，是一條長達3公里的地下河。遊客可以用原始古老的淘金法，使用樟木淘金斗淘金，經過自己的辛勤努力可淘得金光閃閃的真金沙。另外還贈送金沙禮品包，人人滿載而歸，讓遊客全新感受淘金樂趣。

3.小眾營銷

精準鎖定目標群體，針對性地推出營銷舉措是低成本快速引爆市場的法寶。

長影世紀城

長影世紀城針對的士司機人群推出免費游園活動，刺激了司機大量湧入園中。由於司機與外地遊客有著高頻次的觸點，長影能夠獲得的士司機的免費推薦率。使得長影成為以點帶面擴大旅遊群體，低成本啟動大市場的典範。

青海湖

青海湖通過特殊促銷（如用學生證辦理各景點的門票優惠等）的手段使學生形成一股去青海湖旅遊的熱潮。通過學生這樣的特殊群體影響他們身邊的同學、朋友、家人、親屬等，最終迅速擴大了遊客群體數量。

二、網聚人氣（以傳播和媒介為載體，傳播網路吸引遊客）以傳播為核心

1.聯盟營銷

景區及產業價值鏈之間協同進行營銷傳播、品牌建設等活動，共享營銷資源，共贏市場。

青海湖

青海湖與西寧市、蘭州市各旅行社、賓館的展開聯盟合作，通過這些中介結構及時、准確地向外地觀光者介紹青海湖，最終成功地拉近了青海湖與遊客的距離，促進遊客消費。

玩劍俠世界暢游成都歡樂谷

金山軟體公司與成都歡樂谷聯手合作，為《劍俠世界》的玩家提供折扣游歡樂谷的機會。兩強聯手，為歡樂谷贏得了許多客戶資源。

2.巡遊營銷

用具體的實物擴大遊客對景區的感知，全面豐富遊客對景區的想像，迅速網羅人氣。

青海旅遊大篷車

青海旅遊大篷車，通過民族歌舞表演，散發旅遊宣傳資料、宣傳品，採用在主要路段展示展板、燈箱、圖片、接受旅客咨詢、播放VCD風光片，導游現場講解等多種形式向途徑多座城市介紹青海豐富的旅遊資源。有效地宣傳和提升了青海旅遊形象，擴大了青海知名度，促進了當地旅遊業發展。

3.影視營銷

從視覺與心靈沖擊遊客，讓遊客不知不覺地產生對景區的關注度，刺激其做出消費決策。

皇城相府與《康熙大帝》

山西皇城村以巨資為代價換取《康熙大帝》增加陳廷敬活動的情節，並在每集片尾打上「皇城相府提供拍攝場地」字樣的字幕。隨著電視劇在中央電視台和全國各地的熱播，「養在深閨人未識」的皇城相府終於走到了旅遊市場的前台。

影視劇推動賀州旅遊

以賀州為拍攝地的《茶是故鄉濃》、《酒是故鄉醇》兩部電視劇，在各地播出後獲得了很高的收視率，許多觀眾被劇中的風景所折服。於是電視台、新聞媒體、旅遊景區、旅行社、政府官員聯動出擊，使賀州旅遊呈井噴之勢。

4.簡訊營銷

減少溝通層級，縮短客戶距離，增強互動溝通是提高客戶滿意度及忠誠度的重要途徑。

廣州長隆動感醒目王闖關

長隆歡樂世界聯手動感地帶推出「動感醒目王」簡訊闖關活動，活動期間，凡廣州移動客戶前往長隆歡樂世界，即可參加簡訊互動活動，並有機會獲得豐富精美禮品。此舉增強了與遊客的互動，帶來了歡樂。

5.網路營銷

開發成本和交易成本最小化，規模和利益最大化從而為提升景區品牌價值、提高整體競爭力提供支持。

九寨溝網路國際旅遊有限公司

九寨溝網路公司承擔著遊客數量控制、保護生態環境這一重要職責。其通過穩定的、功能全面的網路技術平台以及標准化管理，與各地服務商和旅行社直接開展適時的、招徠與地接互動的合作，迅速擴大了信息到達人群量。

6.廣告營銷

提高景區知名度，才能擴大影響力，提升美譽度，進而占據有利的市場競爭位置。

情景交融話成都

透過一個後輩的視角，以DV幫奶奶尋根的故事作線索，娓娓的將杜甫草堂的清幽，武侯祠的意境，茶社龍門鎮的喧鬧，春熙路的時尚，地道小吃的火爆一一道來，成都輪廓盡顯，吸引了眾多想一探究竟遊客的關注與尋訪。

威海——中國第一個在中央電視台做城市電視廣告

威海在中央台投放城市形象廣告後，極大地提高了威海的知名度，並推動了威海旅遊業的飛速發展，以致於很多海外人士知道了威海，卻不知道山東是哪裡。

7.公關營銷

撬動一切可利用的資源，獲得政府與媒體支持，迅速啟動市場。

南嶽衡山

南嶽區人民政府區長劉麗華親自帶隊，組成了以釋大岳為公關人物的旅遊公關團，進駐北京到國家旅遊局獻計獻策、推銷南嶽。此舉不僅獲得了博得了政策支持，更免費為衡山贏得了大量知名度。

三、引爆人氣（引爆遊客及媒體關注度，吸引遊客主動關注）以創意為核心

1.節慶營銷

充分盤活本地資源，舉辦大型節慶活動。以大型節慶為載體，迅速提高目的地知名度。

廣東梅州的客家山歌節

山東濰坊的風箏節

2.事件營銷

事件營銷就是用最低的成本，最快的速度，最短的時間創造最大的影響力！抓住這只殺手鐧，就抓住了遊客的眼球！

碧峰峽一餓驚天下

曾經名不見經傳的碧峰峽請來一位老中醫挑戰49天不進食的人類極限，吸引了大量媒體的關注。一時間，碧峰峽的遊客量比往常翻了近乎一倍。

3.會議營銷

舉辦國際全國性大型會議，免費獲得媒體與政府關注，是提高知名度，聚集人氣的好辦法。

博鰲亞洲論壇

從博鰲亞洲論壇設立以來，有近2000個大小會議相繼落戶海南島，蓬勃發展的會議經濟對海南省的旅遊業成長產生了巨大的帶動作用。會議旅遊豐富了海南特色旅遊的內容，打破了海南旅遊以單一觀光旅遊為主的傳統格局，促進了海南旅遊產品的全面升級。

2006世界休閑博覽會

杭州成功地舉辦了2006年世界休閑博覽會，對杭州的會展經濟、旅遊經濟、休閑經濟的發展促進起到了十分重要的作用。

四、匯聚人氣（以遊客內心洞察為出發點，直擊遊客內心）以情感為核心

1.心智營銷

解開遊客心智密碼，洞穿遊客內心價值依靠，觸動消費。

寧夏鎮古堡影視城：夢回西遊，愛你一萬年

2.情感營銷

激發和滿足顧客的情感體驗來實現消費者內在的情感需求，提升遊客對景區的滿意度和忠誠度。

海底情深

青島海底世界以「情」作為服務理念的核心，多年致力於用不同的活動來詮釋對不同人群的愛，如邀請智障兒童、聾啞人等群體免費參觀，從而獲得了巨高的美譽度，廣受遊客與政府的好評。

西湖免費「盛筵」

從2003年10月1日開始，杭州西湖眾多旅遊資源全部實現24小時免費開放，於是更多的遊客傾心於此，認為西湖不僅是美景如林，更是盡情享受生活、放鬆心情的絕好去處。

3.朝覲營銷

消化宗教資源、行業先祖、神話人物、傳說故事、風水堪輿等資源，舉辦具有朝覲色彩的活動，進行營銷。

國際孔子文化節

文化節通過舉辦別開生面的祭孔活動，實現人們敬仰、懷念先師孔子的夙願，除此外，活動期間還舉辦多項觀賞性與參與性結合的活動。曲阜市通過文化節的舉辦成功地吸引眾多國內外遊客。

軒轅黃帝陵祭祀

尊祖、愛祖、祭祖作為中華民族傳統延續至今，而黃帝陵是中華民族心中的人文聖地，也是中華民族的文化發源地。黃帝陵不定期地舉辦祭祖活動吸引了大量遊客的到來。

五、留駐人氣（以遊客旅遊體驗為中心，拉長遊客駐足時間和再次吸引遊客）以服務為核心

1.體驗營銷

根據不同景區的地區特徵和消費終端環境，充分把握遊客特點，激發遊客敏感區域，提供給顧客與眾不同的體驗價值。

景區旅舍

都江堰青城後山推出低檔次農家旅舍，價格低廉的旅舍讓遊客感覺彷彿把自己的家搬到了風景區，花費居家度日的錢，享受景區的自然環境，景區「農家樂」因而受到中低收入遊客的歡迎。

花園客棧

邛崍市東岳漁庄將農業用地綠化美化，使之成為園林式建築，以功能齊全的配套設施和客棧式的管理，使之成為在檔次上高於「農家樂」低於度假村的一種休閑娛樂場所，大受遊客歡迎。

2.娛樂營銷

將旅遊產品與娛樂相結合，為遊客創造獨一無二的娛樂體驗，從而捕捉遊客的注意力，刺激其購買與消費。

柏林索尼中心

柏林的索尼中心，使來自世界各地的年輕人體驗到高科技帶來的新鮮與快樂。

格爾木的旅遊撲克牌

3.資料庫營銷

一對一進行精準營銷，巧妙地擴大景區的輻射效應，提前滿足潛在遊客所需，就在競爭中領先了一大步。

長影世紀城CRM營銷

長影世紀城利用實施會員實名制獲取了大量有效客戶信息，針對性地更新活動及服務以滿足會員所需，不僅提高了其重復游園次數，更免費獲得其口碑傳播。

4.俱樂部營銷

與遊客建立起一對一的個性化結構性關系，不僅利於培養忠誠顧客，實現重復消費，更能免費吸引潛在客戶關注。

迪斯尼歡樂俱樂部

迪斯尼通過不定期地舉辦各種聚會與歡樂主題活動，為不同價值需求人群提供溝通與娛樂的平台，大幅地提高了遊客忠誠度。

戶外俱樂部

興趣相投的眾驢友以俱樂部平台，不定期自定線路，將好山好水盡攬眼底，不僅悅了目，更怡了情。

5.服務營銷

由於服務過程與消費過程同步進行，因此，提升服務是提升遊客滿意度王牌中的王牌。

演繹中華恐龍園獨到服務

恐龍園將恐龍文化與遊客心裡需求相結合，提出並實施開展了「我是園中一景」的主題文化服務。讓每位員工都扮演一個恐龍的角色，使得中華恐龍園的演繹化服務和恐龍文化的完美結合，更獲得遊客的大加贊賞。

碧峰峽

碧峰峽引進全程服務模式，遊客在下車與到賓館的過程中至少接受5次行禮，使得許多遊客都由衷地感嘆是在入住五星級酒店。

6.品牌營銷

撼動遊客靈魂，給遊客心理層面的利益是驅動遊客重復消費的關鍵。

宋城

宋城搭准千年南宋文化這根大脈，直接激起了遊客對千年南宋文化的嚮往與悸動，《宋城千古情》更是將遊人對宋文化的熱忱激發到了極致。宋城滿足了遊人的內在慾望，最終成就了國內文化主題公園的成功樣板。

深圳歡樂谷

歡樂谷以新、奇、特的游樂體驗深入人心，常玩常新的遊客設施與非同尋常的價值體驗總是帶給新人與老客戶不斷的驚喜，使得歡樂谷始終保持著旺盛的生命力。

諾獅認為旅遊成功三要素：人氣！人氣！還是人氣！旅遊根本問題是「人氣」問題，沒有人氣就沒有旅遊。沒有人氣的旅遊地只是石頭、花草、建築、器械，有了人氣，旅遊地才稱之為旅遊地。

② 成都東軟學院真的可以嗎，他有什麼不足之處

首先自報家門吧，我是成都東軟學院2013級電子商務5班的楊超，雖然畢業兩年了，由於從事網路營銷的緣故，時常也會檢索一些有關學校的信息，想看看學校的變化，無意間看到了這個問題，想寫一寫我的感受，但又不知從何下筆，翻開日記，找一篇之前陸平平老師讓我給學弟學妹寫的一篇文章《我的大學四年》作為回應吧。

實話說，我選擇電子商務專業純屬偶然，來到成都東軟學院更是意外。2013年填報高考志願滑檔，只好參加補錄，填報成都東軟學院主要原因有兩個：第一，學費貴，因為都說便宜沒好貨嘛；第二，學校宣傳片中那句「你嘲笑我一年交你四年的學費，我可憐你四年換不回我一年的付出」的廣告語。

作為一個來自農村的學生，我起初連建個文件夾、保存文件、切換大小寫輸入法都不會。大一打字考試，對於絕大多數同學來說都是輕而易舉的事情，可對我這個「一指禪」來說則是難於上青天。於是，我偷偷的安裝了一個金山打字通，從指法開始苦苦練習了一個月，結果還是沒有通過。最後，跟我住一個宿舍的兄弟實在看不下去了，仗義出手，幫我考過了。

1.轉學風波

一直以來，我總覺得上了大學，對事物的認知深度會慢慢跟別人不一樣。可是，事情並不總是按照我的預期發展。大一上學期對我來說是極為迷茫的一段時間，找不到自己的學習方向，找不到自己需要努力發展的重點。想找人訴說，都又不太熟悉，想去找高中同學，卻發現整個西南片區只有我一個，就這樣晃晃悠悠一學期就結束了。

春節回家，親朋好友對我卻贊美有加，對他們而言，大學生還算個新鮮事物，電子商務也是個非常有前途的專業，而我自然而然就成了他們的焦點。可是越是如此，心中越是不安。因為，我早已親眼目睹過大學畢業就等於失業的現實。

過完年，便開始了大一下學期，日子依舊像往常一樣乏味的過著，我也悄悄的動起了轉學的念頭，心想這里學費那麼貴，還學不到什麼東西，還不如轉到武漢，離家近一點，還能省點學費，心動便付出行動，於是，我就開始在網上收集轉學的相關流程及案例。後來了解到，常用的轉學原因無外乎有兩個：第一種，身體不適合當地的環境，需要醫院開證明；第二種，家庭貧困負擔不起費用。鑒於第一種操作難度太大，我果斷選擇了第二種。

很快，我便以家庭貧困為由向陸老師提出了轉學申請。正如我所料，轉學的過程並不順利，遭遇了各路老師苦口婆心的勸說與阻攔，一氣之下，我拿著申請書直接去了院長辦公室，不巧的是院長出差了。退而求其次，我只好找當時的教務部部長兼院長助理康桂花，愉快的聊了大概2個小時左右，她了解了我的一些基本情況和想法，表示能理解我的心情，但不贊成我的做法。

2.確立專業方向

後來，教我們經濟學的張池老師了解到我的情況，找我談了一次話，張老師倒是非常直爽，開門見山的說，如果因為錢的問題，我可以幫你解決。至於專業方向的問題，我們也可以坐下來好好聊一聊。

我沒說話，看了張老師一眼，表示默許。張老師說，電子商務雜糅了很多的學科，很多學生依舊像高中一樣學習，企圖把每一門課都學的很好，如果每一個學科你都能學的很好，錢都被你賺完了，這是不現實的，所以，你必須根據你自己的非對稱優勢選擇好自己的專業方向。

比如，作為文科生，你做程序開發，你很難搞過計科系的學生；你做美工，沒有美術功底，你做不過數藝系的學生；當然這也不排除，你非常有天賦等諸多特殊情況。所以，走技術方面的路，對我顯而易見是不太合適的。因此，只能做做運營倒還是不錯的選擇，往大一點說就是網路營銷。

說實話，當時我對網路營銷是干什麼一點都不了解，當時第一反應就是網路營銷這東西靠譜嗎，總感覺有點虛無縹緲，沒有技術那麼實在。

張老師是老江湖，一眼就看出了我的疑慮，語重心長的對我說，企業往電商轉型的過程中非常需要這方面的人才，如果你有能力把別人的網站優化到網路首頁，一個月的工資肯定能在1-2萬塊錢左右。

一提到錢，瞬間來勁了，至少感覺前途是光明的嘛。當時，我也隱隱約約覺得這是一種非常厲害的技術。我暗下決心，我一定要好好研究研究，努力成為這方面的專家。

就這樣，折騰了那麼久，專業方向就確定了。可是後面的專業之路，也並非一帆風順。

一開始的學習讓我犯了難，沒有人教，報培訓班又有足夠的費用。無奈，我只能在網上瘋狂的搜視頻、查資料，買書。記的買的第一本書叫《互聯網黑洞—史無前例互聯網憂慮》。說來也巧，這本書也剛上架沒幾天。我在看的過程中，做了很多筆記，寫了一些讀後感發布到網上，無意中被作者仲昭川老師（原國務院信息辦特別合作專家）發現，就這樣我們陰差陽錯的成了忘年交。我們交流並不多，但是對我樹立專業信心以及後來的學習都起到了至關重要的作用。

3.蹭課的奇遇

懷著對專業的憧憬，時間很快就來到了大二上學期，我們開始了一些專業課的學習，基本都是一些和網站相關的技術類課程，網路營銷課程並沒有在這學期開設。後來我打聽到，營銷策劃專業本學期開了這門課。於是我就懷著忐忑的心情去蹭課了，當時講課的是林敏老師，蹭了幾周，感覺聽得雲里霧里。心裡想，算了吧，正當想放棄的時候，林老師在課堂上介紹了一個叫大學生網路營銷能力秀的比賽，並且要求營銷班所有學生必須參加。

下課的時候，我跑到講台上小聲的問林老師我能參加不，說實話我很害怕沒資格參加，沒想到，林老師連想都沒想就同意了。我高興了好一陣，後來，才知道這個比賽是沒有門檻的。不過這個不是重點，重點是經過3個月的努力，我竟在這個比賽中獲得了第一名。

這個事情，真的是徹底奠定了我對專業的信心，好事不斷，緊接著，第二屆全國大學生網路搜索營銷大賽開始了，此時的我是志在必得。

記的林老師剛開始宣講的時候，熱血沸騰的同學很多，但真正准備的人卻很少。我認認真真的看了主委會提供的20幾個學習視頻，整整記錄了一個筆記本的筆記，皇天不負有心人，我順利考進了全國500強，這其中還有個小插曲，我在交流群里曬了我的成績單，這時候，很多學校的學生開始找我幫他們在網上考試。我一開始想著，考就考吧，但考完之後，他們非要買點東西感謝我，盛情難卻，我就只好要一本書。就這樣，我幾乎得到了當時所有關於網路營銷暢銷的書籍，這無疑為我節省了很大一筆費用。

4.加入炒股大軍

由於小插曲，我獲得了很多的書籍，這讓我在很長一段時間都安靜的沉浸在專業的學習中。俗話說，物極必反。看多了，學習多了，但總感覺找不到實踐的機會，不知道自己學習的東西有沒有用，直接一點就是能不能賺到錢。時間久了，覺得很沒趣。在這一點上，我深受「知識的運用比知識的擁有更重要」這句話的影響。

與其同時，股市已經火的一塌糊塗，當時，我們正好也在學宏觀經濟學，大三的學長還開了一門選修課證券投資學。而我也有一個在華泰證券公司上班的同學。這簡直是天時地利人和。於是，我帶著自己的僅有的一點生活費轟轟烈烈的進入了股市。記的我買的第一支股票是農業銀行，賺了50塊錢，請幾個同學吃了頓干鍋。當時僅有的一點投資理念完全來源於張池老師，記的張老師在一次課上講消費者偏好的時候，舉了個例子說選擇要具有一致性，既然你選擇了東軟學院，那你也應該相信東軟的股票。於是我就買了蘇寧雲商和東軟集團，賺的最多的股票應該還是東軟集團（600718），幾乎賺回了在東軟學院這4年的生活費。同學們對我的吹捧讓我有點漂浮了，瞬間覺得自己就是未來的金融大鱷。

於是一邊炒股，一邊開始准備考證券從業職格證，前前後後准備了2個多月，終於順利的拿到證了，等我准備大幹一場的時候，發現股市已經是一瀉千里。其實，人生中有很多這樣的事情，當你准備好了時候，人家不給你機會玩了。

5．受邀赴深圳實習

正當我心扉意冷，暑假已悄然來臨，我竟意外收到了全國大學生網路營銷能力秀主委會的邀請去深圳實習。

實習的工作並不復雜，主要是參與對比賽方案修改、整理資料、完善網路營銷能力秀題庫。要完成這些工作，就必須對《網路營銷基礎與實踐》（第4版）這本教材很熟悉。

一開始，我覺得自己掌握的差不多了，真正去靈活運用的時候，才發現自己差的很遠，不得已前前後後又把這本書翻了7、8遍。

其實，很多東西你懂並不代表你會；你會並不代表你能做好。

在深圳的實習的這段日子，才真正讓我靜下心來把很多當時忽略的網路營銷概念、理論搞清楚。

而且，一鼓作氣考了網路中級認證。

9.總結

到此時，我大約明白一個道理，就是所有看起來沒有意義的積累，最終都會匯集起來，讓今天的自己成為一個必然。

如果不是滑檔，我就沒有機會選擇成都東軟學院；

如果我不鬧轉學，就不會有機會和張池老師談心的機會；

如果我不去蹭課，就不會有意外的參加全國大學生網路營銷能力秀並獲獎；

如果不是股市大跌，我不會重新回到自己的專業道路上來；

如果不是看了張有為老師20000條原創微博，我不會得到他的推薦；

你們可能說這就是命，而我說，這是我自己的選擇，一蹦一跳的最終跳到了這塊踏板上。

所有的積累和經歷都有意義的，哪怕現在看上去沒有意義，所以用心做好當下的每一件事，都會在未來的某一刻派上用場，這些經歷最終會累積起來，把你推向一個位置。當你回首一看，每步的積累都有其價值。對未來而言，當下的每一件事都不可獲缺。

好了，關於我大學四年的專業學習的故事到這里就結束了，更多的故事，有機會我們見面再聊。

10.不成熟的建議

其實，我的大學生活一點也不振奮人心，也沒有你們想聽的輝煌和成功，但如果能讓我分享幾點的話，我想把當年張池老師給我講課的幾個故事分享給大家：

（一）

張池老師，在第一堂課上就對我們講，大學四年，你可以玩四年，但當你離開學校的那一刻，你能清楚的知道自己要干什麼就可以了。

剛開始聽這個話覺得非常的離經叛道，以至於當場就有同學站起來說，我就是想賺錢，張老師反問他，你最想乾的事情真的是賺錢嗎?這個同學對自己的回答很堅定。張老師說，賺錢不是一個很難的事情，告訴你一個辦法，你每天把學校產生的飲料瓶搜集起來，足夠你一家人的生活了，可是你願意去做嗎？這位同學支支吾吾的答不上來。

張老師說，他大學剛畢業的時候，去過國企、開過公司。晃了一圈，才發現自己喜歡的是教育行業，於是，又開始准備考研，然後做了老師。

有一次，我們在一起吃飯，他也曾感嘆，如果當時自己能清楚的知道自己要的什麼，就會少走很多彎路，至少現在也混個教授了。

千萬不要等到畢業的時候，感覺什麼都會一點，但什麼又做不好。

（二）

張老師告訴我，如果你能在大一的時候就知道自己干什麼，努力的去學習四年，畢業以後繼續從事這個行業幾年，前前後後加起來10年的經歷，你怎麼著也會成為這個行業的小專家。

記的張老師舉過他妹夫的一個例子，他妹夫就是一個普通的本科畢業生，學通信專業，大學的時候就喜歡鼓搗手機，畢業了如願以償去了摩托羅拉，沒過幾年，摩托羅拉倒閉了，他又到了諾基亞，沒過幾年諾基亞也倒閉了。可是他卻沒有說失業，反而被樂視高新聘請。

所以，一個公司很容易倒閉，但一個行業消失很難。

（三）

在學校的時候，總有太多的抱怨，整天覺得學校的專業設置的有問題，學校的老師有問題，學校課程安排不合理，學習的東西太雜等等。

說實話，現在出來工作也有一年了，我舉得學的每一樣東西都非常有用。舉幾個我自己的小例子吧。

2016年8月26日，我們耿總受邀到同濟大學做一個技術講座，需要做一個PPT，一開始耿總把這個任務交給了公司做平面設計的小姑娘，小姑娘坑坑巴巴做了兩天，在網上找個模板套來套去終於算是弄出來了。結果我們耿總發給同濟大學鋼結構所的所長一看就被否定了。

耿總很著急呀，沒辦法，他問我會不會做，我說我可以試試，一個晚上就搞定了，雖然做的也不是很好，但是至少還是通過了同濟大學鋼結構所所長的認可，順利的用這個PPT講課了。這在很大程度上得益於，當時在學校經常使用PPT答辯、匯報作業的積累。

再比如，有一次，我們耿總受邀到上海網商聯盟講課，結束後，時間還早，他們就讓我講一講自己在企業中做網路營銷的心得與方法。我絲毫沒有準備，就這樣被趕鴨子上架了，大概想了2分鍾，在腦海里想了幾個點，圍繞這幾個點講了半個小時。

後來想想，這依然得益於我們學校獨特的考核方式，我們學校考核的方式大部分以項目進行，這就少不了上台答辯，即使你很內向，經過四年潛移默化的練習，也把你口才鍛煉的非常不錯。

有些變化，是潛移默化的，你沒有感覺到，並不代表它沒有發生。

說實話，對於技術類的課程，一學習我就頭大，當時也是覺得學這些有什麼用呀，以後我又不從事這方面的工作。但是為了考試，還是硬著頭皮盡量的學習，不缺課，作業自己做。到現在我自己也做不出一個網站，但是做網路營銷SEO會涉及到一些代碼，而我發現在學校掌握的那些代碼知識足夠用了。

所以，當你才華撐不起夢想的時候，就聽話照做。

畢竟，老師不會害我們。

@成都東軟學院楊超

③ 酒店市場營銷的相關論文

酒店在明確定位原則和推出營銷戰略以後，還要堅持對營銷效果進行實時跟蹤和測評，對影響營銷效果的因素進行分析，迅速消除不利影響。下面是我給大家推薦的酒店市場營銷的相關論文，希望大家喜歡!

酒店市場營銷的相關論文篇一

《淺析如何做好會議酒店市場營銷策略》

【摘要】隨著我國經濟的不斷發展，會議酒店的規模也不斷擴大，但是因為發展時間較短等原因，仍然在其市場營銷中存在諸多問題，如對於定位準確的目標市場把握不準、缺乏足夠的宣傳與銷售力度、品牌意識以及營銷觀念不足等。這些問題已經嚴重影響了會議酒店的發展，因此，要准確定位會議酒店的市場目標，大膽創新，採取網路營銷或者是促銷等營銷手段，促進會議酒店的發展。

【關鍵詞】會議酒店;市場營銷;策略

隨著設計經濟發展水平的不斷提高，會議酒店已經發展成為吸引客源的一種重要類型，但是，與其他類型酒店進行比較，可以發現會議酒店的具體營銷過程還不是非常的完善，仍舊存在諸多問題。所以，對會議酒店市場營銷策略進行分析研究，有著非常重要的現實意義。

一、我國會議酒店在市場營銷中存在的主要問題

1.對市場目標的定位不清楚

當前，絕大多數酒店在營銷領域內強調自身是會議類型的酒店，其目的顯然是想在會議市場領域內賺取利潤，但是在涉及到具體的發展理念上仍舊比較模糊。之所以出現這種情況，一是由於部分會議類型的酒店只是對以前設備進行簡單改造後就承接各種會議活動的，因此在對硬體設施進行相關匹配以及進行內部人員的相關安排方面不能非常清晰;二是市場情況變化迅速，多元化需求趨勢日益明顯，在這種情況下，會議酒店選擇專業化發展方向還是選擇多元化發展方向還沒法確定，這反映出了新興的會議酒店在選擇具體的飯店類型方面還需要近一步完善，還需要近一步對細節做出規范。

2.缺乏足夠的宣傳與銷售力度

從目前情況來看，會議酒店對公眾產生影響的宣傳非常少，甚至缺少一般類型的宣傳，這就直接限制了會議酒店在客源方面的增長。如上海等地的巨大多數會議酒店甚至沒有針對會展類型的商務活動進行必要的宣傳，其營銷一般是把大眾消費群體作為主要的目的，而忽略了會展商務類型的顧客的要求，在這營銷理念上是存在直接錯誤的。

3.缺乏品牌營銷觀念以及品牌意識

可以說，品牌的形成需要長時間的企業有意識的維護和經營，在企業形成自己所有的品牌時，企業也就具備了在市場競爭中最有力的競爭力。當前，會議酒店在品牌構建方面存在著巨大問題，如人員素質高低不等，沒有品牌意識以及營銷品牌的科學理念。此外，相關法律法規沒有得到貫徹執行也造成了會議酒店普遍存在的短期性的經濟行為，也進而造成了各種不正當競爭情況的出現。

二、做好會議酒店市場營銷的策略

1.清晰定位市場目標

在酒店的發展過程中，要想獲得長久發展，就必須對市場目標進行清晰的定位。一是清晰定位酒店性質，確定是做商務型酒店、旅遊度假型酒店還是會議型酒店。酒店性質的選擇需要從實際的市場情況出發，可以這樣說，並不是每一家酒店都能夠做會議酒店。在會議酒店的發展中，先天區位優勢不容忽視。在部分旅遊城市中，因為沒有巨大數量的客源作支撐，酒店就不適合選擇專業性會議酒店的發展方向，而應該把會議接待當成酒店發展的一個部分，滿足市場需求，同時也避免了建設上的浪費;二是清晰定位酒店產品。酒店要根據客戶的不同要求，積極推出政治性、商務型、會展以及論壇等多種類型的會議服務，以滿足不同客戶的特殊要求。

2.採取網路營銷方式

酒店採取網路營銷的方式，就是建立目的明確的營銷類型的網站，把酒店所採取的具體營銷策略通過網站這種形式進行推行，達到增強同其它網站和用戶間聯系的目的，從而成功的開拓出網路營銷途徑，實現酒店收入的增加。首先要做好網站的設計工作，一要做到方便登陸者操作和頁面美觀;二是要保證執行具有靈活性以及透明度的定價，以消除人們對於酒店入住價格方面的疑慮。此外，網路上掛出的價格很容易被同行業的競爭所沖擊，因此要及時根據情況來對網上的客房價格做出調整。

3.多樣化的促銷形式

(1)電子郵件。酒店可以經由各種各樣的方式獲取巨大數量的客戶EMAIL信息，但是這些酒店郵件投遞的指向者可能並不需要酒店服務，而且很容易使這些潛在顧客產生厭煩感。因此，酒店負責電子郵件投放的工作人員一定要仔細挑選所有的客戶資料，提高電子郵件投放效率。

(2)專業的銷售網。在一般情況下，進入酒店銷售網站的人都有著較為明確的訂房目的，在這種情況下，專業的銷售網將會極大的吸引客戶去選擇。

(3)公共黃頁。較為知名的門戶網站如雅虎、搜狐等，為公眾提供一種免費的網站查詢服務，在客戶輸入自己想要查詢的內容後會反饋出符合條件的檢索內容，這種情況下就要求酒店的網址一定要有著較為明確的查詢性，避免被掩埋的眾多的酒店網址中。

當前，我國會議酒店的發展規模不斷擴大，但是仍然在其市場營銷中存在諸多問題，如定位目標市場不清晰、缺乏足夠的宣傳與銷售力度、品牌意識以及營銷觀念不足等。這些問題已經嚴重影響了會議酒店的未來發展，因此，准確定位會議酒店的市場目標，大膽創新，採取網路營銷或者是促銷等營銷手段，是會議酒店未來發展的出路所在。

參考文獻：

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[4]凌強，石長波.飯店會議經營對策的思考.商業研究.2009(17)

酒店市場營銷的相關論文篇二

《淺議酒店常用的市場營銷方法和技巧》

【摘要】酒店業作為旅遊業的三大支柱產業之首，是改革開放以來與國際接軌最早、國際化程度最高的行業之一。目前，在全球一體化的背景下，酒店業的競爭日益加大，因此營銷在酒店業中的運用就顯得更加重要。本文探討了幾種常用的酒店市場營銷方法，以期我國的酒店行業能夠恰當的運用，增強酒店經營過程中的競爭力。

【關鍵詞】酒店競爭市場營銷方法技巧

一、中國酒店的現狀和面臨的競爭壓力

20世紀80年代中國的酒店市場是供不應求，到90年代供求開始基本平衡，到了21世紀中國酒店的市場轉向了供過於求的買方市場，酒店業面臨著激烈的市場競爭。調查數據顯示，截至2013年第四季度，在全國12776家星級飯店中，除停業的881家飯店外，其中有一星級146家、二星級2922家、三星級5735家、四星級2370家、五星級722家。隨著國際品牌高端連鎖酒店將中國列為重點發展區域，如洲際、溫德姆、萬豪等均加大在華投資，整個酒店市場被各種價位各種類型的酒店瓜分。因此如何在現有的條件下大力開發酒店客源，獲取最大的經濟效益，就需要我們運用合適的市場營銷方法和技巧。

二、常用的酒店市場營銷方法

1、整體營銷法

美國西北大學教授菲利普・科特勒首次提出整體營銷觀的理論。他認為，企業的市場營銷活動應包括構成其內部、外部環境的所有重要行為者，即包括供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾，核心思想是“合作”。就是企業把各獨立的營銷工作綜合成一個整體，以產生協同效應，用一個聲音來說話，說給你想讓他聽的人。

整體營銷也被稱為“全員營銷”，因為它需要企業各部門以及全體員工的共同努力和密切的配合。要把整體市場營銷觀念滲透到組織結構中去，不但市場營銷人員要有整體營銷觀念，而且從事生產、財務、人事工作的人員也要有整體營銷觀念，為擴大產品銷售、提高市場佔有率而竭盡全力。酒店所倡導的整體營銷意識就是要讓每一名員工懂得，自己工作的好壞直接關繫到酒店的形象、聲譽和生命，人人做好自己的本職工作就是在促銷酒店產品，並在此基礎上有意識地針對顧客需求，推銷酒店的產品和服務，通過顧客滿意來實現最佳的銷售效果。

2、機會營銷法

(1)機會營銷的含義。所謂機會營銷就是尋求那些能給企業的營銷活動帶來重要意義，並且和企業營銷目的相吻合的各種機會進行的營銷活動。企業要抓住外部市場環境中有利的短期時機，開展有利於產品發展的營銷活動，從而創造出不凡成果的市場策略。機會營銷比事件營銷更寬泛，機會可以是一個事件、一個節日、一個熱點話題、一個市場變化等等。

(2)機會營銷在酒店中的運用。一是尋找已經存在的營銷機會。即從被人們忽略或丟棄的但仍未被滿足的市場需求中尋找合適的營銷機會。比如從酒店市場供需缺口中尋找營銷機會、從酒店市場細分中尋求營銷機會、從酒店產品和服務缺陷中尋求營銷機會和從酒店競爭對手的弱點中尋求營銷機會等。在尋找已存在的市場營銷機會方面，萬豪是當中的傑出代表。幾乎在酒店的每一個細分市場，都有萬豪品牌的身影，他們一方面擁有不同的價格和細分服務，另一方面卻保持著同樣的品質和親和力，都是各自細分市場的領導者。從某種角度來說，萬豪就像是酒店業中的“寶潔”，只要有市場機會，就會一直努力地建設和延伸新的子品牌，這也反映了萬豪集團的企業文化――竭盡全力發現目標客戶的需求，然後盡力去滿足他們。一旦現有品牌不能支撐起這些業務，萬豪就會立馬建設一個新的品牌出來。

二是創造新的營銷機會。創造新的營銷機會最重要的就是能對所處的營銷環境發生的變化做出敏捷的反應，善於從許多平常事物中發現機會，善於利用各種條件進行營銷，開發新產品，滿足顧客新需求。比如從酒店市場發展趨勢中創造營銷機會、從目前社會時代潮流中創造營銷機會、用各種社會實踐創造營銷機會和利用酒店營銷手段創造營銷機會等。世界並不缺少機會，只是缺少發現機會的眼睛。對於酒店管理者來說，就要尋找一切可能的機會來贏取酒店的生存之道。

3、文化營銷法

文化營銷是一個綜合的概念，簡單來說就是利用各種文化力量進行的營銷活動。具體來講是指企業有意識地通過發現、甄別、培養或創造某種核心價值觀念來達成企業經營目標的一種營銷方法。即在酒店營銷活動中主動進行企業文化滲透，提高酒店文化含量，營造一種特色文化氛圍，以文化作為與顧客及社會公眾溝通的媒介，構建一種全新的利益共同體關系。酒店文化營銷既包括淺層次的構思、設計、造型、裝潢、包裝、商標、款式，又包含對營銷活動的價值評判、審美評判和道德評判。

創建主題酒店就是一種文化營銷方式，對於酒店本身來說，主題建設是我們應對競爭的必由之路。全國很多酒店都在建造主題文化酒店，將主題文化融入到整個酒店的軟硬體建設中，從酒店的內外部環境布局、整體房屋造型、室內裝修、內部書畫裝飾、客房傢具燈具、員工服裝用品、餐飲文化、酒店各種娛樂項目等各個方面來共同體現酒店文化的精髓，並將其始終貫穿到整個酒店的服務項目和整體的氛圍之中。使得在一床一鋪、一窗一景、一詩一畫、一餐一飲等多功能服務方面，每一個細微之處，都能看得到酒店特定的文化符號，都能讓顧客感受到酒店文化的內涵和靈魂。比如青城山的鶴翔山莊，就是一個以道教文化為主題的主題文化酒店，道家文化是都江堰青城山最具影響力的地域文化，是世界文化遺產，是四川甚至是中國的文化名片，鶴翔山莊選擇道家文化作為發展之路，就形成了山莊經營上在天時、地利、人和三方面的有機結合和良好效果。

4、服務營銷法

服務營銷就是以滿足顧客需求為目標，運用市場營銷學基本原理，進行市場細分和定位，確定目標顧客群，通過為顧客提供最優的服務來提高顧客滿意度、創造忠誠顧客和增強企業的競爭力，從而實現企業利潤持續增長的營銷活動。在以往傳統的營銷方式下，顧客購買了某種產品或服務，也就意味著一庄交易的完成，雖然有時候它也有產品售後服務，但主要是解決產品售後維修的職能。但從服務營銷角度來理解，顧客購買了某種產品或服務，意味著銷售工作的開始，而決不是結束，企業所關心的不僅僅是產品或服務的成功售出，而更注重的是消費者在享受企業所提供的服務過程中的感受，它包括售前服務、售中服務和售後服務。酒店是一個服務性的行業，給顧客提供最優質的服務，給顧客提供個性化的服務是其制勝的法寶。巴黎希爾頓飯店曾經發生過這樣一個故事：一位來自美國的女士在酒店預訂了一個豪華套房，剛抵達酒店後就出門了。細心的酒店經理發現這位女士無論是身上穿的衣服、手上拎的皮包還是頭上戴的發卡都是大紅色。等女士剛一出門，他就命令客房服務員重新布置整個房間。等這位女士回來後發現，她所住的套間從地毯、壁毯到燈罩、床罩甚至沙發、窗簾等全部都換成了大紅色，與自己身上穿戴的顏色完全一樣。這位女士非常高興，當即寫了張支票，付了1萬美元的“小費”。

目前酒店消費者的消費經驗愈加豐富，更加註重個性化消費，消費者的自我權益保護意識也隨之增強，他們從單一追求物質生活的滿足，逐漸走向追求物質生活和精神生活全面的滿意，酒店業進入了一個顧客選擇和挑剔的時代。面對新的顧客需求、新的宏觀和微觀市場環境，中國酒店業勢必會掀起新一輪的服務革命浪潮。服務營銷符合社會發展、消費提高的需要，是酒店業競爭的一種重要手段，在酒店經營發展中發揮著重要的作用。因此實行服務營銷，培養更多回頭客，乃至形成忠誠顧客，是酒店業發展的必然趨勢。

5、關系營銷法

關系營銷適用於第三產業，對於酒店業而言，關系營銷是非常重要的一種營銷方法。關系營銷的核心是建立良好的顧客關系，使顧客對某個企業或某一品牌保持高度忠誠。關系營銷理論認為，建立和諧的賓主關系，最主要的就是企業與顧客之間建立起一種相互信任、彼此忠誠的關系。它強調的是一方面要爭取顧客、創造市場，另一方面更重要的是維護和鞏固已有的關系，因為根據“二八原則”，企業利潤的80%是由20%的忠誠顧客提供的，而開發一位新顧客的成本是維護一位老顧客成本的八倍。

如現在很多酒店都有顧客資料資料庫、顧客關系管理系統、會員卡制度、顧客俱樂部，對重要顧客設立專門的關系經理等，這些都是關系營銷的體現。電腦的網路化將酒店、代理商和客戶聯系在一起，酒店可以用電腦建立數字化神經系統，通過資料庫保存顧客信息，把搜集顧客需求信息的觸角分布到酒店中每一個可能與顧客發生接觸的地方，並將這些信息存入顧客資料庫，以便對顧客進行直接郵寄、電話營銷和其他回訪活動。如洲際酒店集團的優悅會、希爾頓的榮譽客會、凱悅金護照、香格里拉貴賓金環等。

6、綠色營銷法

綠色營銷就是將環境保護、生態平衡和可持續發展等觀念融於企業的營銷過程中，企業在制定營銷活動策略時，把消費者需求、企業利益和環境保護三者有機結合起來。創建“綠色飯店”是綠色營銷法在酒店中的最直接體現。走可持續發展之路已成為21世紀酒店業發展的必然趨勢。2006年國家旅遊局推出了綠色旅遊飯店標准，這是在1987年推出的星級飯店評定標準的基礎上的又一次發展。它的實質就是一方面為顧客提供符合環保要求的、高品質的產品，另一方面在酒店經營過程中節約能源、減少排放、預防環境污染。開發綠色產品，是酒店業在實施綠色營銷過程中最重要的體現。

三、結語

酒店只有在經營過程中不斷更新營銷觀念，全方位、多觸角地運用多種營銷策略，才能提高競爭力。而不論是傳統營銷方法還是現代營銷技巧，只有結合酒店自身特點，恰當選用，才能夠取得較好的效果。

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