❶ 湖南財政經濟學院2021年「專升本」《電子商務概論》考試大綱
一、考試的基本要求
在掌握電子商務整體理論框架的同時,結合電子商務系統應用實例及實踐,具備一定的電子商務應用能力，能使用電子商務相關系統完成電子商務交易、電子商務相關的安全認證、域名設計申請、網路支付、網路營銷等活動。
二、考試的范圍和內容
考核知識點一： 電子商務相關概念
電子商務定義；電子商務廣義概念與狹義概念的理解；電子商務概念模型；電子商務基本組成；電子商務與傳統商務的關系；電子商務對 社會 經濟的影響；電子商務產生和發展的條件；電子商務發展歷程及發展階段；EDI電子商務；中國電子商務的發展歷程、現狀、最新動態、發展趨勢和面臨的主要問題；各種新型電子商務的概念、特點。
考核要求：
識記：電子商務定義、電子商務概念模型、電子商務發展歷程的3個主要階段的基本組成、各種新型電子商務（移動電子商務、跨境電子商務、新零售等）的概念、特點。
掌握：電子商務的概念模型、電子商務的基本組成、EDI電子商務、電子商務廣義與狹義概念的理解。
應用：EDI電子商務的應用現狀、中國電子商務的發展歷程、現狀、最新動態、發展趨勢和面臨的主要問題。
考核知識點二： 電子商務的類型及流程
電子商務的三種分類方式（按開展電子商務活動的信息網路范圍分類、按參與電子商務交易的對象類型分類、按電子商務交易的商品內容分類）；電子商務的五種常見運作模式（B2B、B2C、C2C、C2B、O2O）定義、特點、流程和典型案例；直接交易和中介交易電子商務的差異和優缺點；各種新型電子商務（移動電子商務、跨境電子商務、新零售等）的概念及應用。
考核要求：
識記：電子商務的分類；B2B、B2C、C2C、C2B、O2O電子商務的定義、特點；知名的中介交易網站（門戶或水平B2B網站、行業或垂直網站）；移動電子商務的應用特點、應用類型。
掌握：直接交易和中介交易的差異和優缺點。
應用：B2B、B2C、C2C、C2B、O2O電子商務的流程。
考核知識點三： 電子商務技術基礎
計算機網路、互聯網的概念、常用互聯網服務、搜索引擎、域名命名和管理、域名的設計查詢和申請、電子商務網站建設的常用開發方法及網站的運作方式、機器人搜索引擎的工作原理、IP地址、域名的定義、域名的設計。
考核要求：
識記：計算機網路的定義、分類；常用的互聯網服務、IP地址的定義、域名的定義、電子商務網站建設的常用開發方法及網站的運作方式。
掌握：IP地址與域名的關系、域名的商業價值、域名的解析過程、網站建設需要的硬體環境和軟體環境，以及建立電子商務網站的一般過程。
應用：域名申請的流程、各類搜索引擎的區分。
考核知識點四： 電子商務安全技術
電子商務面臨的安全問題、電子商務對安全的基本要求、電子商務的安全對策、防火牆、加密、解密、密鑰、演算法、對稱加密、非對稱加密、數字信封、數字摘要、數字簽名、數字時間戳、數字證書、CA、SSL協議、SET協議。
考核要求：
識記：加密技術的基本要素（加密、解密、密鑰、演算法）；對稱加密和非對稱加密的加解密過程；數字信封的概念；數字摘要、數字簽名的概念；數字證書的定義、種類；CA的概念；SSL協議和SET協議的工作原理。
掌握：防火牆的工作原理和局限性；對稱加密和非對稱加密的加解密的作用；數字信封的作用；數字摘要、數字簽名的作用；數字證書的作用；CA的重要性。
應用：數字證書的申請、下載、安裝、查看、導出、驗證等操作；我國CA的發展現狀；網站使用SSL協議的判斷方法。
考核知識點五： 網路營銷
網路營銷定義內容和特點、網路營銷基本理論、網路市場調查、網路產品策略、網路價格策略、網路渠道策略、網路促銷策略、網路廣告、網路廣告聯盟、網路廣告的策劃、搜索引擎營銷、病毒式營銷、許可式電子郵件營銷、各新型網路促銷方式。
考核要求：
識記：網路營銷的特點；網路市場調查的特點和原則；網路廣告的策劃；各種新型網路促銷方式。
掌握：網路營銷基本理論的含義（直復營銷、軟營銷、關系營銷、整合營銷）；網路市場調查的定義、主要內容；傳統營銷產品和網路營銷產品在產品層次上的差別、網路產品的分類、網路產品策略（產品形態與定位策略、產品定製策略、品牌策略、產品服務策略等）；網路營銷的價格策略（低位定價、折扣定價、拍賣定價等）的適用條件；渠道策略（網路直接渠道、網路間接渠道）的優缺點和適用范圍；「雙道法」的概念；常用的網上促銷策略（廣告促銷、折價促銷、免費促銷、網路聊天促銷、網上贈品促銷等）；網路廣告的定義、形式、計價模式、網路廣告聯盟的概念；搜索引擎營銷、病毒式營銷、許可式電子郵件營銷的概念和操作方法、各種新型網路營銷方式。
應用：網路營銷策略的靈活運用。
考核知識點六： 電子貨幣
電子貨幣的定義、功能、特點、類型；電子貨幣與虛擬貨幣的區別；電子現金的概念、類型、特點和使用流程；電子支票的概念、特點和使用流程；銀行卡的概念、類型、特點和使用流程。
考核要求：
識記：電子貨幣的定義、特點、類型；電子現金的原理和使用流程；電子支票的原理和使用流程。
掌握：電子支付的概念；電子現金的概念和種類；電子錢包的概念和功能；電子支票的概念；銀行卡支付的流程。
應用：電子貨幣與虛擬貨幣的區別。
考核知識點七： 網上支付
電子支付、網上支付、網上銀行、我國網上支付工具和安全性措施、第三方支付、移動支付及各種新型網上支付的概念。
考核要求：
識記：電子支付的概念；網上支付的概念和工具；網上銀行的概念、種類；我國的網上支付環境中主要使用的支付工具和安全性措施（多重密碼機制、防釣魚軟體、SSL協議的使用、安全控制項、動態口令卡、文件數字證書、移動數字證書）；第三方支付的概念和我國知名的第三方支付平台品牌名稱；移動支付的概念；互聯網金融的概念及產品分類。
掌握：網上銀行的業務流程、第三方支付的流程、移動支付的流程。
應用：網上銀行的使用、第三方支付平台的使用以及功能對比、移動支付國內外的應用現狀、互聯網金融的應用現狀。
考核知識點八： 電子商務物流
物流、電子商務物流、電子商務物流系統、電子商務物流過程、電子商務物流技術、電子商務物流配送中心、第三方物流、第四方物流、企業自營物流。
考核要求：
識記：物流的定義；物流和電子商務的關系；電子商務物流的特點；電子商務物流配送中心的種類。
掌握：物流的功能和分類（特別注意掌握第三方物流、第四方物流的概念）；第三方物流、第四方物流與企業自營物流模式的優性、劣性；電子商務物流系統的概念和系統構成；電子商務物流的常用技術（條碼技術、GPS、GIS、立體倉庫、自動分揀系統等）的用途；電子商務物流配送中心的概念和流程。
應用：電子商務企業的物流模式、電子商務物流的新技術應用的作用及現狀。
三、考試題型和分値結構（100分）
要求考試題型必須在五種以上，難度適中。
1、填空題（15空, 每空1分，共15分）
2、單項選擇題（20題, 每題1分，共20分）
3、判斷題：（10題，每題1分，共10分）
4、名詞解釋題(3題，每小題5分，共15分)
5、簡答題（3題，每小題5分，共15分)
6、應用題（共2大題，共25分）
四、考試形式
筆試（閉卷）。
五、考試時間
90分鍾
六、主要參考書目
教 材：電子商務概論（第4版），白東蕊、岳雲康編著，人民郵電出版社，2019年。
參考書：
1.《電子商務概論》（第2版）（普通高等教育經管類專業「十三五」規劃教材），王玉珍、馬桂琴、張瑞、王梓蓉編著，清華大學出版社，2020年。
2.《電子商務概論》(第三版)，戴建中編著，清華大學出版社，2018年。
3.《電子商務概論》(第三版)張潤彤 朱曉敏著，中國人民大學出版社，2018年。
4.《電子商務概論》(普通高等院校十三五規劃教材)，李維宇、王蔚、趙敏、謝曉如、周遊、錢莎莎、蘇顏、胡小玲、 張 勇著，清華大學出版社，2016年。
5.《電子商務概論》（應用型本科商科教育規劃教材），李晶，韋沛文著，清華大學出版社出版，2016年。
6.《電子商務概論與案例分析》（微課版）,陳德人著,人民郵電出版社,2017年。
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❷ 分析網路營銷如今陷入了哪些困境,隨著互聯網的發展,這些困境能否改變,為什麼
目前很多企業面臨最大的網路營銷困境主要分為幾個方面，一個是互聯網發展速度快，二是人才缺乏問題，三是忽悠的太多導致信任值下降。這些問題都是可以解決的，以下是3個方面的分析。
1、移動互聯網時代的普及，互聯網推廣營銷渠道太多，企業根本來不及跟上時代，甚至都沒來得及體驗，新的模式又出來了，這也是移動互聯網的特性。就像很多人還只是在玩工眾號，而很多企業已經布局， 網路百家，頭條，搜狐自媒體等等多渠道發展，還有各種微課渠道，直播渠道都太多，用戶基本上來不及跟上這些新東西，微信又推出了小程序，這又讓很多吃瓜用戶觸手不及，盲目布局，導致大部分的企業都不知道如何才能選擇一個合適自己的推廣渠道。
解決方案：企業在選擇互聯網渠道的時候首先要做好企業的營銷定位策劃，確認好自己的產品與服務適合什麼樣的渠道，如今有很多的企業還停留在入住淘寶，京東等渠道的模式，完全只是跟風，卻不知道自己是否適合做這樣的平台。那企業要選擇合適的自己的平台首先就要定位的是盈利模式，在打算通過互聯網來做招商、代理、批發、零售、定製等等，定位好了盈利模式才能確定自己適合什麼樣的目標客戶群，同時會分析出適合企業的投放渠道。
2、很多企業面臨的是人才缺乏問題，不管是網路SEO優化、自媒體運營，競價推廣，DSP信息流廣告等等很多的推廣都是需要專業人才才能有好的效果，同樣是操作一個平台，有的企業打水漂，而有的企業卻帶來了無限商機，這都是因為有人才的基礎之上。目前招聘互聯網人才困難，企業需要的高端人才很多都自己創業了，而一些有著傳統技術的人才企業又不想花高新聘請。
解決方案：企業可以針對自己的小白團隊進行統一外訓，深造自己的團隊思維，學習更新更好的營銷方式，同時也可以聘請專家到公司內部進行培訓，每周進行一次上門輔導，提高團隊的實際操控能力。藉助移動時代的優勢，參加直播微課都可以起到很好的提升效果，打造更好的電商團隊。
3、目前市面上各種網路公司，託管運營公司，培訓公司多如牛毛，很多企業也報名參加了很多的互聯網培訓，甚至也都花了高價請網路公司託管運營，但是始終效果不如意，企業的信任值就下降了，覺得互聯網沒有效果，也就慢慢對互聯網失去了信息。對於網路公司來說忽悠的企業也的確不在少數，簽約之前吹上天，付款之後不見天，陷井一個接一個，甚至有很多小企業自己的伺服器域名，自媒體賬號歸屬權都在別人手上。
解決方案：建議企業在選擇互聯網公司合作之前可以與網路公司進行分期付款，分階段付款，做到什麼樣的階段再付二期款，三期款等，降低企業的風險。同時要相信互聯網推廣是有效果的，只是方法上面需要改進，為了安全起見，企業必須要牢牢掌控互聯網產品的所有權，而不是使用權。域名、伺服器等等都在自己的名下管理，自己續費，不要通過網路公司每年續費，自媒體賬號企業一定要用自己法人的身份證去申請，不要用網路公司或者是員工賬號做歸屬，切記安全最重要。