㈠ 未來旅遊業發展趨勢
未來旅遊業發展趨勢（一）加速網路營銷發展1. 積極拓展網路營銷。在網路和電子商務迅猛發展的背景下，旅遊業競爭愈發激烈，營銷策略日益多元化。旅遊業正摒棄傳統觀念，積極融入網路營銷的潮流。網路營銷利用電子網路作為載體，進行更有效的市場細分、目標定位、分銷渠道管理、產品定價、服務與產品理念規劃，以滿足旅遊者與供應商之間的交易需求。旅遊業適合網路營銷，因其產品為服務性質，具有消費生產同步、遠程消費、消費者難以預先感知等特點；同時，網路營銷以豐富信息、快速傳播、廣泛覆蓋、自主反應、成本效益等優勢，能有效降低成本，節約顧客時間與資金。我國申辦奧運會成功後，旅遊網路營銷迎來發展良機。2. 融合網路與傳統營銷。盡管網路營銷成為趨勢，但目前我國尚處於初級階段，面臨信息真實性、更新速度、網路安全等問題。網路營銷優勢未能完全發揮，制約了旅遊市場營銷的發展。在此轉型期，結合網路與傳統營銷，發揮各自優勢，能更有效地滿足顧客需求，推動旅遊業發展。
（二）強化綠色營銷，促進可持續發展隨著全球環保意識的提升，各國實施可持續發展戰略，注重經濟發展與環境保護的和諧。綠色消費和綠色營銷成為趨勢。綠色營銷指企業以環保為經營理念，以綠色文化為價值觀，以滿足消費者綠色需求為中心的營銷策略。旅遊業作為資源型產業，依賴自然和社會遺產，需走可持續發展道路，加強綠色營銷。首先，建立綠色營銷觀念；其次，設定綠色營銷目標；再次，實施綠色營銷組合策略；最後，推進綠色認證。例如，我國浙江省和山東省創建「綠色飯店」活動，武夷山景區實施ISO14000認證，均為綠色營銷的體現。
（三）深挖旅遊文化，實施品牌營銷現代企業重視品牌建設，旅遊行業也不例外。品牌營銷強調以品牌為核心，創造價值，形成品牌效益。我國旅遊業品牌建設應立足於悠久歷史和豐富文化，但目前對文化內涵的挖掘不足，影響產品生命周期。因此，需深入挖掘旅遊文化，打造品牌形象，選擇合適的傳播方式，展現品牌特點。同時，政府及旅遊部門需發揮作用，推動地區、省及全國的整體營銷，促進旅遊業健康發展。此外，旅遊業發展應從設施建設轉向資源綜合開發和結構優化，東部地區深化開發，西部地區同步開發，加強人才培養，建立開發基金，保護旅遊資源，積極開展宗教旅遊。
㈡ 旅遊業帶來的不利影響【變不利為有利旅遊業敏感但不脆弱】
閆廣，1955年生，山西省沁縣人。山西省長治市文物旅遊局局長、長治市旅遊協會會長。 由美國次貸危機引發的金融危機不僅對生產領域造成了巨大影響，而且對服務、消費領域也帶來了較大的沖擊。在這種情形下，我們既要密切關注這種沖擊對旅遊業的影響，也要採取積極的措施，化解危機，變不利為有利。
一、金融危機對旅遊業的影響
我們常說，旅遊業是“脆弱的”經濟。這是指旅遊行業經常會受到戰爭、自然災害、流行疫情等的直接影響，同時，任何經濟的振盪也會對旅遊業產生影響。縱觀此次金融危機對旅遊業的影響，集中表現在以下三個方面：
第一、表現為購買力的下降。從消費的角度來看，金融危機會導致消費支付能力的下降，消費者會考慮減少非必要的消費。與此同時，通脹壓力、股市下挫、金融動盪等諸多因素的出現，也可能會造成消費者消費慾望不強，進而影響人們出遊的決策，引起取消已定的出遊、度假計劃，暫緩出遊或減少出遊的次數等情況的發生，這對旅遊經濟來說是非常不利的。
第二、表現為市場規模的下降。金融危機帶給整個世界的經濟動盪，大大削弱了旅遊市場的消費需求。旅遊行業必須面對市場需求規模不足或萎縮的問題。
第三、表現為收益的下降。從經營者的角度來看，旅遊者人數的減少，經營成本上升，利潤率的下降，旅遊投入的下降，很可能會引發惡性循環。金融危機導致各國經濟出現不同程度的衰退，旅遊行業出現不景氣甚至蕭條，加之同業間的惡性競爭，使一大批旅遊企業，特別是旅行社舉步維艱，有的甚至歇業、倒閉。金融危機在對旅遊客源市場產生影響的同時，更直接波及酒店、餐飲、購物商店等旅遊要素。旅遊飯店客房出租率下滑，致使一大批飯店都處在經濟效益低下、甚至經營虧損的非正常狀態中。
總之，這場金融危機不僅影響了旅遊業的宏觀走勢，也滲入到了旅遊業的經營當中。
二、正確認識金融危機對旅遊業的影響
首先要正確認識金融危機對旅遊業的影響是有限的。可以說，旅遊業敏感但不脆弱。
旅遊業是敏感的，這是外部環境的變化會對旅遊活動產生直接的影響決定的。旅遊業又不是脆弱的，這是旅遊大趨勢以及旅遊需求決定的。近20多年來中國旅遊業發展的內外部環境並不太平，海灣戰爭、亞洲金融危機、科索沃戰爭和轟炸中國駐南使館、中美南海撞機事件、“911”事件和美國的反恐戰爭、針對外國旅遊者的****、“非典”、禽流感的蔓延、冰雪災害、四川地震、奧運安保等都使國內外旅遊業受到了不同程度的影響，但中國的旅遊業經受住了沖擊，並始終保持強勁的發展勢頭。事實證明，旅遊業是個敏感性高和發展不穩定的行業，旅遊業在微觀經營和總體發展上存在著較大的風險，但這並不能說明旅遊業是一個脆弱性的產業，其自我恢復強，生命力旺舉世矚目。
目前，中國旅遊業的確面臨著一定的困難，但是，旅遊已成為現代人不可或缺的一項基本需求。只要旅遊業自身認識到這一點，才能看清困難是暫時的，前途是光明的；只要旅遊業自身這樣認識，中央和地方政府也這樣認識，旅遊業才能克服困難，盡快恢復增長，也只有旅遊業盡快恢復增長，才能讓所有人認識到旅遊業並不脆弱，旅遊“脆弱”論才能從根本上被糾正。
三、應對措施
面對金融危機的影響，政府、旅遊管理部門和旅遊企業應採取以下措施：
1、合理控製成本。經營的不確定性就意味著主營業務的收入不確定。旅遊企業在市場環境不好的情形下要合理控製成本，削減不必要的支出；要充分利用互聯網技術，實現網路營銷，減少場地和人力成本，提高競爭力。
2、大力開發新產品。政府部門和旅遊企業可以下大力氣開發公務旅遊、獎勵旅遊和會議旅遊。實踐證明，會議旅遊與獎勵旅遊是非常有潛力的市場，而且中國在開辟這個產品方面具有廣泛的優勢。旅行社也要調整自己的產品，做到產品多樣化，同時在價位上做出適當調整，薄利多銷。同時還可以推出反季節產品，吸引遊客。
3、積極開拓新市場。一方面積極採取措施，固守傳統的旅遊市場，同時，要重點開拓一些新的市場和諸如探險、體育、自駕游、工農業旅遊等新興的熱點旅遊市場。
4、加強自身建設。企業應該在此空檔期做培訓，員工也可以在這段時期調休。另外，要加強現金流管理，及時回收應收帳款，認真核銷不該支出的團款。要掌握主動，加強行業自身建設，提高抗風險的能力。
5、冷靜面對挑戰。要清醒地認識到，全球經濟和中國的經濟發展總體是向好的。當不確定性減少，經濟形勢好轉的時候，就是旅遊業大發展的坦途，所以，要早作準備，多做准備。
最後，借用世界旅遊組織秘書長弗朗西斯科・弗朗加利說過的一句話，與業內人士共勉。“旅遊業是一項極具生命力的行業，無論經受多麼嚴重的危機，難關過後總能恢復到原有的發展水平。”
㈢ 如何做好旅遊網路營銷
近年來，網路營銷一直是旅遊機構的熱門話題，網路作為一個重要載體也是各旅遊機構營銷方案中不可或缺的一部分。 一、確認精準的目標受眾
旅遊營銷中關鍵的一環是目標市場的定位和細分，只有對客源市場進行准確定位，才能保證營銷創意進行精準、有效的傳播，如果目標市場人群分布面很廣，也應該進行區域劃分或人群細分，保證每一個營銷方案精準主打受眾目標，當然，如果有一些邊際收益會更好，但目標受眾必須保證效果。
在確認目標市場時，容易犯的錯誤就是希望一個網路營銷方案對全部出發地網友群體的全覆蓋，這樣的結局容易是廣種薄收、撒大網撈小魚。
二、做好自身現狀的SWOT分析
在網路營銷中，精確的知道目標受眾人群和全面的了解自己，才是真正的知己知彼。對於了解自己，SWOT是一個不錯的分析工具。在SWOT分析中主要了解：
1、整體分析：行業分析、市場特徵、消費趨勢分析、
2、優勢：資源特色、基礎條件、經濟、政策等方面的優勢力。
3、劣勢：資源特色、基礎條件、經濟、政策等方面的劣勢力。
4、機會：市場機率與把握情況。
5、威脅：市場競爭上的最大威脅力與風險因素。
三、尋找最適合的渠道與創意
要根據目標受眾找渠道，不應按照具體渠道類型來分類，也不要一味的追最新、最潮的網路媒體形式。在尋找適合的渠道時，需要注意以下幾點：
1、營銷策略：
以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項營銷活動，目前各城市旅遊營銷方案中，可謂百花齊放，各類的網路營銷手段或多或少都有涉獵。有針對性地選擇渠道才能有效地將旅遊產品信息投放到目標市場，因此結合各個細分市場攝取信息的偏好，在渠道選擇中不僅要考慮成本，更要考慮不同市場的信息社區渠道偏好，特別要充分認識到微博、社區等網路媒體形式，其投放成本低，產生的效果比傳統媒體好。
2、品牌定位：
基於資源產品特色，針對目標市場，塑造以利於大眾旅遊消費者的正確認知的品牌，但在差異化特點方面還需要進一步加強，網路營銷方案中的品牌定位不突出的特點正在逐步改善。
3、市場策略：
依照目標客源市場，制定相應的產品、價格、渠道、促銷等市場策略。目前由於網路的IP定位的特點，可以直接通過IP定位、喜好特徵為參數定製精準目標受眾，選擇相關網路媒體及強勢資源頻道針對目標人群的精準營銷。
例如：青島市的《2011「歡行青島」主題網路宣傳推廣方案》針對客源出發地和人群進行精準營銷，鎖定地域人群，准確定位高端人群，同時，通過網路注冊會員個人通行證中的旅遊喜好進行篩選，實現精準投放，產生最直接、最大化推介效果。
4、創意主題：
營銷戰術的創新理念，不僅是產品策略的創意，還包括品牌創意，廣告宣傳創意，企業形象創意等多維度的市場引爆點。切忌宣傳語空洞，沒有考慮到遊客需求，宣傳語喜歡用大而全的排比句，例如「養心清心悅心」、「春之**夏之**秋之**冬之**」之類的口號，太唯美太詩意，80年代文藝青年的痕跡太重，可惜現在是一個快餐大信息的時代，沒跟上時代步伐。
5、多種網路創意形式共用：
無論是公關傳播還是人際傳播，多種網路媒體形式是可以共用的。
例如：「2012南通網上開年會」營銷方案中，在南通網上開年會的網路營銷方案中，視頻直播、微博訪談、游戲互動、搶票活動等多種新媒體形式參雜組合，根據網路特點形成了立體的營銷模式。 四、行動方案與執行
包括「網媒采風、論壇互動、網路媒體炒作、口碑傳播、事件營銷、網路徵文、視頻直播、游戲植入、微視頻營銷」等多種網路營銷的執行方案，各具特色。五、網路營銷的總結
是否達到所預期的KPI數據：旅遊總收入、同比增長率和接待國內外遊客人次、同比增長率在本計劃期內所要達到的預期可量化指標。
看到一些網路營銷方案對於結果的數據化分析不夠，往往看重頁面是否漂亮，至於流量數據是多少，精準遊客有多少之類的數據也不關注，然後寫一個截圖漂亮的總結報告，這種形式大於內容的做法還是存在的。
㈣ 淺談國內旅遊業網路營銷發展境況
旅遊業網路營銷是利用電子網路這一載體進行的營銷活動。目前國內很多景區在互聯網上的投入已經遠不是幾萬和幾十萬的概念，九寨溝、黃山、張家界等數字化景區在互聯網方面的投入都是以百萬計。盡管不是所有的景區都能在互聯網方面有這樣大手筆的投入，但大家都明白，旅遊者通過網路了解景區的情況將會成為一種習慣。面對這樣的習慣形成，景區的信息化自然也就成為大勢所趨。
王者之道，權謀之術。“道”代表處世行事的思路和方向，“術”則偏指針對個別人和事的技巧或手段”，兩者應該是一個有機整體，高度一致。然而在旅遊網路營銷中，道、術分離現象嚴重——中小景區重術，大品牌景區則過於偏道，差錯在所難免。
三差之一：對於網路廣告優勢認識偏差
盡管互聯網時代已經來臨，但我們仍然要注意的是，互聯網並不是萬能的。正確認識互聯網廣告優勢，這是進行網路營銷必須的一步。
網路媒體相對傳統媒體的幾個優勢：傳播范圍廣、交互性強、針對性強、受眾數量可准確統計、實時、靈活、成本低以及強烈的感官性。而旅遊業在互聯網上進行宣傳營銷，其優勢大致也有3點，一點是可衡量控制;一點是非常適合精準營銷;三是廣而告之以外，旅遊網路更具有“教育”的作用。
三差之二：對於網站基礎建設認識偏差
很多人以為隨便做個網站然後花錢做網路推廣就是做網路營銷了，然而實際上當然沒那麼簡單。最基礎的偏差就有兩點：一是網站優化，提高網站打開速度。根據著名的網站8秒定律，用戶訪問網站，等待網站打開的時間超過8秒，將有50%以上的用戶放棄等待，企業因此而流失的客戶將超過30%;二是網站信息維護，要充分考慮用戶的需求。
想一想，一個網站推廣的關鍵詞五花八門，一看就是沒有旅遊意向的，好不容易有個旅遊需求的人到了站點了，點擊了半天還沒打開站點，好不容易打開站點了又不知道怎麼才能找到自己有意向的旅遊線路，於是就乾脆直接關掉再換下家站點。這就很好的解釋了為什麼旅遊廣告宣傳費花的不少，取得的效果卻寥寥無幾的原因。
三差之三：對於網站安全性能認識偏差
電子商務歷來就缺少安全機制，旅遊電子商務同樣不可避免。然而，國內多數旅遊網站仍缺少安全認證意識，導致網站投訴時有發生。但旅遊業同仁多數不知道的是，如要吸引海外遊客，做好海外旅遊網路營銷，首先要做的一件事情就是對網站進行安全認證，給到海外消費者一個安全可靠的信號，建立信任度，從而進一步對你的景區介紹產生興趣。實際上，海外消費者有一個固有的網路消費習慣，他們在訪問電子商務網站時，首先會注意該網站是否有網站安全認證，這是他們信任的一個重要標尺。
兩錯之一：認為旅遊網路只是一個新型媒體
旅遊網路更應該是一個全球性社區，在廣告宣傳的同時，關注互聯網社區中的鬧市、沙龍等場地，在各個互聯網社區中找到個別關鍵人物(內行、領隊、俱樂部)，同時，根據引爆流行第二條附著力法則，在通過在各個旅遊網路平台營造一些與主題營銷相呼應的附加行為，這些微小的`細節將可以影響整體傳播的效果。
兩錯之二：認為旅遊網路只是一個新戰場
旅遊網路具有以下幾個基本點：時間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對一的互動營銷性、個性定製性、遊客反饋機制相對易建性、自由發布性等。互聯網是傳播工具、也是與遊客溝通的工具，運用這個工具是否熟練，決定了景區能否在下一輪行業競爭洗牌中上一個層次。
旅行社網站最容易陷入的誤區之一，就是把成熟的線路產品堆砌出來，這就給訪問者一個錯覺——我又不會採用跟團旅遊的方式，那麼這個網站對我就沒有什麼參考意義了!
其二，同質化線路產品嚴重，將遊客引入了比價的思路。通過最近的調查顯示，80%以上使用互聯網的遊客承認，會進行3個以上的網站對比。其中90%以上的遊客表示，在內容基本相同的情況下，首先會選擇價格最低的旅行社進行咨詢。這也是網路應用中帶來的一大弊端，一旦成為習慣，新一輪價格競爭就會形成。
㈤ 旅遊企業網路營銷困難
在互聯網形式下，因為旅遊企業自身所具有的特點，旅遊企業實施網路營銷也具有一定的優勢，網路營銷已經成為了當前旅遊企業營銷體系中的重要組成部分之一，所謂的旅遊企業網路營銷，主要是指旅遊企業將網路技術作為基礎的一種現代化的市場營銷方式。引入各類高科技營銷手段，其目的在於傳播良好的旅遊目的地形象，促進旅遊產品的交易，進而助推當地旅遊事業的發展。
實施網路營銷的目的，是能夠最大限度上滿足網路用戶了解旅遊信息的需求，增加旅遊目的所具有的吸引力，進而擴大旅遊企業的知名度，吸引更多的投資者或者合作夥伴。還可以根據用戶的需求，為其量身定製旅遊產品，以實現旅遊產品的個性化，同時還可以節省各種中間環節，節約一定的人力資源，實現降低成本的目的。
淺談旅遊企業網路營銷的意義
網路營銷對旅遊企業都有哪些重要的意義呢？
一：有利於提高旅遊企業的知名度
旅遊企業一般規模比較小，經濟實力有限，很難在傳統廣告媒體上大做宣傳，而通過互聯網，無論旅遊企業規模大小，都可以實現廣告促銷，在互聯網上，旅遊企業旅遊網站，向客戶展示大量的相關信息，包括旅遊產品的特點，服務的特色，以及相應的價格等。顧客通過點擊旅遊企業的網頁來了解企業，通過雙方的互動，提高旅遊企業的知名度。
二：有利於傳統企業實現個性化服務
通過互聯網，旅遊企業可以與每一位顧客建立直接的聯系，通過雙方互動，顧客了解企業，企業也可以通過在線服務了解顧客的需求特點，及時捕捉顧客需求變化信息，形成旅遊企業與顧客之間的「雙向信息交流」，從而克服傳統營銷中旅遊企業與顧客以往的需求信息，不斷為其提供經過精心挑選的個性化的產品和服務信息，吸引其二次消費，由於網路營銷的出現使得旅遊企業改變了傳統了營銷方式，並逐漸向個性化方向發展。
三：網路營銷有利於旅遊企業降低成本
旅遊企業的客源主要來自兩個方面：一個是直接與企業聯系，並購買旅遊企業產品或服務的顧客。二是通過中間商購買旅遊企業產品或服務的顧客。傳統旅遊企業推銷產品是依靠大量的銷售人員和其各地的中間商，在市場上投入大量的人力、廣告以及其他費用，傳統旅遊企業爭取客源的成本非常高。而且隨著社會的發展，傳統媒體等渠道在人們生活中的地位和覆蓋面在急劇萎縮。
而利用網路營銷的旅遊企業可以從網上直接獲取顧客的建議和需求，並按照顧客的需求進行經營管理，可以減少營銷費用。同時，網路營銷只需要一台鏈接在網上的伺服器，節約了大量的通訊、交通費用、宣傳印刷成本及媒體廣告成本。通過網上銷售，旅遊企業不再通過中間商銷售產品或服務，節約了大量的傭金和推廣費用。互聯網技術的運用，使所有顧客都可以通過網路這一媒介直接與旅遊企業聯系，企業也可通過網路直接面對顧客，雙方都節約了大量的時間成本。
四：有利於旅遊企業擴大市場份額
網路空間具有無限擴展性，因此在網路上進行營銷活動不會受到空間篇幅的限制，可以超越時空進行信息交換。旅遊企業利用互聯網可以在24小時提供全球性的營銷服務，人們可以通過網路了解旅遊企業所有的信息。
綜上，網路營銷對旅遊企業的有著重要的意義，藉助於網路獲取旅遊信息、選擇目的地，制定旅遊計劃，安排旅遊形成將成為一種習慣。旅遊企業如能抓住時機，就能在激烈的市場競爭中取得收益
㈥ 旅行社網站如何在網上利用和管理旅遊資源的
談網路時代的旅行社發展
隨著通訊和計算機技術的發展，網際網路的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關系。據Data Monitor公司統計，1998年旅遊企業佔全球網上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領域的榜首。這無疑對旅行社這類中介機構又構成了巨大的新的挑戰。CNN公布的數據：1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅遊網站的服務；全球的旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展。中國互聯網信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯網發展統計報告》中稱：截止到2000年12月31日，我國上網計算機約892萬台，網民總數2250萬人，為計算機網路信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路將旅行社推向變革的大潮之中。網際網路所引發的學習革命必將對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，網際網路也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。
一、旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流
旅行咨詢服務是旅行社的傳統主要功能之一。在對旅遊目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅遊者只能求助於旅行社所提供的市場信息和以往的接待經驗。
現在互聯網路正在為遊客提供越來越多的有關旅遊目的地、旅遊交通等方面的信息。大到目的地的概況、風土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅遊者直接上網查詢。這種網上查詢還具有信息量大、直截了當、互動便捷等優點。但網際網路上不易進行特定信息的選擇，對於初上網者來說，在茫茫網海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網費用高等。所以旅行社可利用自己的網站點集中大量的旅遊信息，並進行分類編輯，方便上網者查找。為建立完善的旅遊信息庫，旅行社可根據目前旅遊的熱點，選擇相應的旅遊目的地信息，集中在一起，設計成專門的網頁，供有意旅遊者查詢。如中國旅遊資訊網、華夏旅遊網、攜程旅遊網站等，有明確的電子商務概念和思路，提供旅遊咨詢、在線行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅遊服務資源和技術服務資源，為更廣大的散客旅遊者（包括各類商務、公務旅遊者）提供更個性化的服務。旅行社的網上服務也可以擴展到這些散客旅遊者，向其提供更廣泛的服務。另外，旅行社根據自己與各旅遊企業和旅遊消費者都有廣泛聯系的特殊地位，還可主動對買賣雙方進行調查研究，逐步形成旅遊需求和供給信息庫，有償向旅遊企業提供；也可與市場研究公司協作，進行旅遊市場發展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。
二、推出更能滿足個性化需求的旅遊產品
旅遊者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統的包價團隊旅遊，而且越來越多的旅遊者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅遊方式。旅行社如果還是採用「景點＋交通＋飯店＝旅遊線路」的簡單做法，將給旅遊者形成低檔次「大路貨」的不良形象。因此，旅行社可利用網際網路向旅遊者分類提供超大量的旅遊信息，旅遊者可以在網上查詢自己感興趣的有關旅遊產品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導服務，就可以形成因團而異、因人而異的時尚旅遊產品。互聯網技術的廣泛運用，使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復雜的個性化旅遊產品得以實現，並逐步形成個性化旅遊線路、個性化旅遊服務、個性化旅遊商品等一條龍體系。為此，旅行社相應推出網上信息提供、問題咨詢、組裝產品、預訂酒店、代購票務、導游導購、服務追蹤、信息反饋等一系列服務。目前自助旅遊逐漸形成風尚，這是在旅遊消費逐漸成熟、大眾化旅遊逐步展開後出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因為旅遊者僅僅根據網上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅遊線路，單獨購票和訂房也拿不到優惠價格且十分麻煩，這必然影響旅遊者對旅遊的整體感受。而旅行社可以發揮自己的批量采購優勢和信息優勢，根據自助旅遊者的願望，通過電子商務網站設計和預定「自助游」，將遊程緊湊地安排好，房間預訂好，車輛准備好，為自助旅遊者節省金錢和時間，自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅遊生意所賺的錢並不比帶團隊差，而且經營的靈活性提高了。旅行社為了做好個性化旅遊服務，除了完善網路系統之外，還要提升顧客意識和服務意識，才能滿足各類不同旅遊者的個性化需求。例如新之旅國際有限公司開發推出的「量體裁衣」服務，根據客戶要求，結合行程特色，利用新之旅全球175個城市的服務網路，為客戶「度身訂做」， 提供有關簽證、機票、酒店、接送、導游等一系列配套服務。雖然人們可以通過網路預訂客房，預訂交通，但個性化的、整套的一條龍服務卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線，專門針對商務客人的特殊需求，成立商務客人服務中心，根據國內外商務旅遊者的活動規律和需求特點，提供較高檔次的商務、會議、度假及其有關的各種中介服務，甚至可以利用旅行社聯系面廣泛的優勢，為客人提供委託代辦等特殊服務，為商務、會議旅遊者提供各種方便。
三、打破傳統的宣傳促銷方式，網上促銷更廣泛有效
旅行社傳統的宣傳手段主要是印發小冊子和做電視、報紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由於是單向的灌輸式信息交流，當接收者不需要旅遊時對廣告不在意，當他需要旅遊時又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯網電子商務的迅速發展，旅行社在網上促銷迫在眉睫。因為網上促銷的宣傳面廣泛、網頁設計圖文並茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，因而促銷效果好。目前我國的旅遊企業也開始進行網上促銷，如國旅總社()、中旅總社()及廣之旅()等等都已建立了自己的網站。網上促銷逐漸成為旅行社和旅遊消費者之間進行信息溝通的橋梁，上網者不僅可以接收旅行社發出的信息，而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題，以徵得旅行社的解答；也可和其他旅遊者交流旅遊體會和經驗，這樣對旅遊者所產生的促銷效果會更好。因此，旅行社的網上促銷宣傳不僅只是建立一個網址，而且要建立一個有效率的網頁。這個網頁應該是動態的，不斷充實的，以滿足不斷變化的市場需求，介紹不斷豐富的旅遊產品，隨時給用戶提供最新的、實用的信息。另外，旅行社印發的宣傳資料和小冊子也要提醒旅遊者識別該旅行社在網上的網址。兩種促銷方式應相輔相成，以便吸引更多的旅遊客源，真正起到促銷的作用。
四、做好旅行社售後服務功能的延伸，以更完善的服務拉住顧客
美國《旅遊代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統調查。調查結果顯示有68%的顧客是由於旅行社缺乏售後服務和不積極爭取回頭客造成的。一些常客之所以不再光顧原旅行社，首先是因為這些旅行社對他們今後旅遊抱著「愛來不來」的冷淡態度所造成的。其實旅遊者為了減少購買旅遊服務的風險，十分鍾情於熟悉的旅行社。正因如此，西方國家的旅行社都極為重視售後服務，並採取了多種多樣的售後服務形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回後的第二天就向客人打問候電話、或在網上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行遊客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。因此，做好售後服務工作是保持顧客和市場並不斷擴大的好措施，有方向、有基礎、成本低、效果好。我國旅行社行業競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售後服務，才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案，還可利用網路加強與客戶的聯系，進行售後跟蹤服務，了解他們的新需求，以便於推出更符合潮流的旅遊產品。
五、促進旅行社內部運作改革，提高經營運作效率
網際網路的使用也有利於旅行社內部的業務運作和經營管理水平的提高。為了適應個性化旅遊的開展，旅行社的工作量和復雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂，不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用，而且由於網上聯絡頻繁，修正容易，減少了由於計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外，旅行社也可利用網際網路建立內部管理信息系統，建立統一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業點掌握即時的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財務管理系統，更好控制所屬各營業點的營業收入；建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習；建立導游員和各類人員的資料庫，以便為內部員工提供定製化服務等等。內部網路可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經營管理水平提高。
六、向復合型企業轉變是今後旅行社發展的必然趨勢
目前，中國旅遊電子商務的發展主要有三個走向：門戶網站（如新浪、搜狐等）的旅遊頻道；專業旅遊網站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統旅遊企業創辦的旅行網站。但是，一涌而起的眾多網站中間，很多隻是簡單的介紹旅遊景點的知識和一些旅遊路線，真正實現旅遊電子商務的只有寥寥幾家。在這些旅遊網站中間，攜程旅行網採用矽谷的運作模式，利用海外資金來進行本土化操作，成為國內發展最快的新興旅行中介服務企業。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩居旅遊網站首位。在CNNIC評選中，是唯一進入前百名的旅遊網站。目前，攜程旅行網的經營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅遊路線預訂三個方面，攜程網與現代運通並購完成後，在酒店訂房業務上，新企業的業務量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。並購後的攜程公司將一舉成為國內最大的商務旅行服務公司和最大的賓館分銷商。可見門戶網站和專業旅遊網站的高速發展都會對旅行社的網上銷售構成威脅。
這三種不同的旅遊電子商務企業正在挖掘各種潛力，謀求最大的發展。然而，三股力量各具優勢，都有發展的空間，一時難分勝負，因此，可以預示：今後都可以逐步壯大、聯合或兼並，經重組後成為活力無限的新型企業，即網路企業＋傳統旅遊企業＝復合型旅遊企業。這種復合型旅遊企業的活力來自於它集中了三種企業的資源優勢，經整合互補後產生更大的競爭力。
例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅遊經營模式，設立電子商務公司，創辦並開通了綜合性旅遊網站「青旅在線」。用INTERNET平台進行網路營銷，旅行社則作為「後台」，主要從事具體的市場調研、產品研發、接待等環節，由此形成利用旅遊網站與旅行社業務互補的旅遊經營新格局，並帶動傳統旅遊產業的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起，各取所長，互為依託，青旅在線所走的路不僅代表著旅遊電子商務的發展方向，而且也代表了整個互聯網電子商務發展的方向，用傳統銷售網路的後台支持，建立實物與虛擬、創新與傳統相結合的商務網站，是旅行社發展的大趨勢。在這一根本性的轉變過程中，堅實、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中，中青旅股票的成功表現證明它可以發揮在傳統旅遊企業向復合型旅遊企業轉型這一過程中的決定性作用；同時也為旅行社業在網路時代如何發展自身規模並開拓新市場，轉變「小亂差弱」的落後狀況指出了一條可行途徑。