Ⅰ 美國通用公司的網路營銷
分類: 商業/理財
問題描述:
女朋友要寫畢業論文大家幫幫找資料,謝謝了
要速度有追加
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案例1 通用電氣公司網路營銷策略分析
1.公司簡介
美國通用電氣公司(GE),在1998年《財富》全球500強企業中位居第十。其市值在20世紀末已經達到近4 900億美元;英國《金融時報》1998年評選它為世界聲望最佳的公司,且得票數竟是如Et中天的微軟公司的兩倍。2000年6月,百年巨人GE公司以總分第一的排名榮登美國最著名的網際網路和信息技術雜志《網際網路周刊》「本年度電子商務企業」,因為GE公司在實施電子商務的頭一年(1999年)就獲得了10億美元的網上銷售收入。
2000年GE公司的電子商務戰略有3個方面的內容:保證每一家GE企業集團有一個客戶網路中心;將內部采購和供應商資源轉移到網上;不斷開發新技術和服務以增加在線銷售。
從1999年上半年開始,GE在其原先的全球化、服務和六個西格瑪三大發展戰略之上又加上了電子商務,使之成為這家百年輝煌的公司在新世紀持續高速發展的一個新的、同時也是最重要的動力。這一變化在整個西方企業界都產生了巨大的影響。GE之所以做這樣的改變,原因很簡單:GE董事長傑克•韋爾奇皈依電子商務了。
傑克.韋爾奇曾經因拒絕在辦公室安裝計算機而被人稱為計算機盲。但是他的腦筋一經開化,就深深地鍾愛上電子商務,宣布電子商務是GE的一個重要發展戰略,決定將整個GE投入到這場「工業革命以來最重大的產業革命」(韋爾奇語)之中。
傑克.韋爾奇20世紀80年代初上任以來,曾在GE內部推動了數次影響深遠的變革。電子商務成為GE最重要的發展戰略後,立刻在公司所轄的全球每個角落受到了最具韋爾奇特色的推動——充分甚至誇張的強調、不遺餘力的推廣、人人參與的要求及不斷的反復,最終使所有人都接受、認同、並主動地去推廣。進入新世紀後,GE的每個cEO都有3個最首要的任務,那就是互聯網、互聯網、互聯網。
韋爾奇深知,他自己及他手下600名高級經理對網際網路知之甚少。於是他命令大家找年輕人做自己的網際網路輔導員。這些老師的年齡大多在30歲左右,而學生則從40~60歲。韋爾奇自己的輔導員37歲,她負責GE公司的網址ge.。韋爾奇曾經以手寫便條出名,而今也得意自己操作網際網路的熟練程度:「我可以訪問所有的網址。我訪問聊天室看人們是如何評論GE的。」
美國通用電氣公司在1996年開通了美國通用電氣網站(.ge.)。該網站在設計中採用的營銷宗旨是基於B to C運作模式,以6~8種主導電器為促銷對象;以爭取25%,的新增家庭為主的顧客,同時兼顧其他以替換或添置個別產品的顧客。在經過幾次總體結構調整後,現已成為在線銷售、在線設計、在線咨詢與服務的大型電子商務網站。以下對通用電氣公司的網路營銷策略進行具體的分析。
2. GE網站的基本結構
GE網站由眾多獨立網站組成,成為其結構特點之一。主站擁有眾多欄目,目前是按「主導欄目區」、「在線購物區」、「離線購物區」、「廣告區」、「服務區」、「商務新聞區」、「技術新聞區」、「股市行情區」、「重點推介區」、「體育新聞區」及幾條信息檢索入口窗等。
GE主導欄目區及內容如下:
1)GE首頁
2)GE業務
(1)航空發動機擊者 (2)電氣設備 (3)航空服務
(4)資金服務 (5)商用設施投資 (6)商業信貸
(7)雇員再保險公司 (8)GE股票 (9)金融保險
(10)全球消費者資金 (11)全球信息中樞服務 (12)工業系統
(13)照明 (14)醫療系統 (15)抵押保險公司
(16)NBC(全美職業籃球賽) (17)塑料業 (18)能源系統
3)小企業服務方案
(1)小企業解決方案 (2)獲取業務 (3)購買/租賃交通工具
(4)購買/租賃設備 (5)購買新IT設備 (6)公司信用
(7)員工福利 (8)擴充/添置設備 (9)減少交通開支
(10)重新申請貸款 (11)短期流動資金
4)工業解決方案
(1)車輛 (2)建築與工程結構 (3)遠程通信
(4)運輸 (5)設備裝備
5)家庭解決方案
(1)照明 (2)家用電氣 (3)家庭用電安全 (4)粘接劑和密封劑
6)個人理財咨詢
(1)年金收入 (2)汽車保險 (3)銀行存貸
(4)GE信用 (5)直接股票投資 (6)GE汽車擔保程序
(7)GE支付管理 (8)GE支付加利息 (9)房屋抵押貸款
(10)人壽保險 (11)長期醫療保險 (12)互助基金
7)公司信息
(1)信息室 (2)年報 (3)投資方
(4)GE在社區中 (5)人才招聘 (6)與我們聯系
8)全球聯系
GE還按主導服務項目分設了一批網站,如ge(通用電氣公司主站),gefn(金融投資類咨詢服務網站),geappliance(家用電器網),gesupply(供貨服務業務網站),hersource(婦女保健咨詢網站),nbcolympics(全美職業籃球及奧林匹克籃球賽網站),ge *** allbusiness(通用電器小企業服務網站)等。
該結構為許多大型企業所採用,如寶潔( pg.)網站。不同之處是,寶潔的產量只集中在美容、保健、護膚、個人清潔等幾大類上,而且是按「品牌主打戰略」營銷的,即以「一種品牌,一個網站」的方針設計;而通用電器一般只用「GE,,這個品牌,且其產品與服務類目跨度太大,所以子網站均採用「按功能定域名」而非「按品牌定域名」的思路。兩種方案並無優劣之分,只是品牌型網站在關鍵字檢索時需要另加註釋。
3.GE網站定位
任何網站,其競爭力可體現在三個層面上,其一是信息層,其二是渠道層,其三是服務層。國內多數電子網站尚在信息層面上競爭,這並非是因為其不想構建穩定的顧客渠道,提供實質性的服務,而是因為他們多數沒有產業實踐的基礎,難於從消費者或企業實際出發,構建出新穎的網上業務模式來。或者說,他們對產品、對顧客、對實際的商業模式缺乏深刻的認識,是這些網站缺乏生機的主要原因。
GE網站無論在信息發布、渠道建設、還是服務模式上都堪稱一流。首先,該網站並不是簡單地定位在「B2B」、「B2C」、「B2G」等外部形式上,而是定位在客戶群上。所以,該網站是按「個人」、「家庭」、「小企業」、「公司」、「產業解決方案」、「GE業務」及「全球服務」等綱目設計的。
基於這種理念,GE網站以信息「捕獲」客戶,以服務拓展渠道。從作業的形態上,則 包含了「B2C」,「B2B」,「B2G」和「ASP」等模式。如:
B2C——「照明」、「家電」、「粘接與密封劑」、「家電安全」、「個人理財」、「GE信用卡」、「房屋租賃」、「信貸」等;
B2B——「通用網路服務」、「小企業服務」、「購置/租賃設備」、「添置新IT設備」、 「減低車輛費用開支」、「開拓業務」、「員工福利」、「自動化」、「通信」、「交通」、「GE投資」、「商用設備」等;
ASP——「全球信息交換服務」、「企業采購解決方案」、「GE網站解決方案」、「EDI解決方案等。
其次,從所謂門戶形態上,也很難說GE網站屬於哪一種。作為企業網站,在產品營銷方面,它做得非常專業,也非常排他,如其家用電器和電光源產品欄目板塊,在營銷創意和虛擬效果展示上堪稱所有B2C網站中之典範。
4.以親情為營銷的主題
讓生活更美好一直是通用電氣公司的網路營銷主題。美國通用電氣公司最早期的各類產品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題,吸引顧客對該網站的興趣,利用人間親情以縮短公司與顧客的距離。網站暗示上網的顧客:本網站志在培養與顧客的至愛親情,那麼您對我們的產品和企業還會有什麼安全感和信任感方面的疑慮呢?「親情營銷」給通用電氣網站帶來了眾多的上網顧客,也帶來了巨大的收益。美國通用電氣公司幾經改版和總體結構的調整,建立了在線銷售、在線設計、在線咨詢與服務等欄目。如2002年版通用電氣公司的主頁,該主頁鏈接了「GE業務」、「小企業服務方案」、「工業解決方案」、「家庭解決方案」、「個人理財咨詢」、「公司信息」和「全球聯系」共7個欄目,這是按業務分類的7個分網站,主頁的整體頁面縱橫劃分精確、明晰、規范,同時建立了多種分類索引,方便顧客進入各個鏈接區。從網頁的改版也體現了通用公司的網路營銷策略的改變,從初期的吸引更多的顧客向更好地服務於顧客轉化,網路結構的主題也從「親情營銷」轉向「互動營銷」。
5.通用電氣公司的精確營銷體系
「精確營銷體系」的首要目標是找對顧客、找准顧客,再利用各種手段發展同顧客的關系。其次,該體系要在保持同顧客的關系的基礎上,了解顧客現在使用的家用電器產品、顧客的滿意層次,以及重購電器的意願。有了這些公司就可以介入,採用各種手段增強顧客購買電器的意願。早在1981年,GE公司就開始了以「通用電器向消費者個人化,消費者向通用電器個人化」的嘗試。公司在美國第一批將800數字電話公諸於世,期求顧客對公司和產品的反饋意見。結果是成千上萬的顧客利用這種免費電話來訴說不滿,提出問題。通用電氣公司馬上意識到,這是讓客戶釋放其被壓抑的需求的好方法,立即設立了5個電話應答中心,分別為打來電話的顧客提供有關的使用、保養電器的一般知識,診斷他們遇到的問題,提供技術援助、開展區域購物、管理服務合同,以及設立零售商論壇,不僅建立了同大客戶的關系,同時有20%的銷售量通過這些渠道來完成。
20世紀90年代初,GE率先構建了遍及全球的電子郵件網。Inter普及後,公司利用新平台更豐富多彩、迅速便捷的特點,強化了公司與顧客間的交互聯系,增強了其面向全球的營銷功能。應答中心也從開始時的「技術支持基地」或反饋工具,演化成公司重要的客戶管理機構。
①公司在線應答中心主頁。GE利用這些網頁在個體層面上促進了與客戶的交談, *** 合作,進行交際及對客戶進行服務。
②通用電氣家用類產品在線應答主頁,在該主頁上鏈接了每種家電產品、每種規格型號產品的明細、照片及通篇的說明書等。例如「灶具類」產品中「戶外烹調中心」中有48、36、27『規格的單輪手推式不銹鋼折疊架內置燒烤爐具,用戶可下載其規格說明、使用手冊及全套的保險單據,以及安裝說明等;用戶還可以通過800免費電話獲得咨詢或收到傳真件。另外,還有一系列的「擴展服務項目」,所有的通用電氣產品都有此類超值服務,絕對體現了韋爾奇的「非正式價值」。
美國通用電氣公司的網路營銷系統了解客戶所希望的商品或服務的特殊性,介紹商品或服務。一旦一個人成為公司的客戶,系統立刻與其建立信息交換,提供實時支持。同時,網站應答中心系統還能為企業產品的功能設計、產品銷售和各地區市場營銷等收集到第一手信息,為公司指導生產、創建知識、產品改造提供依據。
6. 公司客戶關系的3個層次
美國通用電氣公司在網路營銷系統中,建立了客戶關系的3個層次,進行3個層次上的客戶聯系工作以強化對客戶的聯系,增進公司對客戶的價值。
①解決問題層面。在該作業層上,公司的網上應答代表必須去診斷問題,提出解決問題的辦法或提供客戶所需要的信息。例如,一個客戶遇到了某種型號的烤箱出了問題,但不能確定指出故障的根源時,公司代表就需要幫助該客戶確定哪裡需要維修,或者看看是否買一種新型的烤箱更省錢。為此,公司有「客戶記錄資料庫」和「解決問題的資料庫」,它能從全公司范圍內獲得專業知識,幫助企業代表對問題做出診斷並且解決其中大部分問題(成功率一般大於75%)。維修人員如不能立即解決的問題,可發送給產品專家去應答,在解決了客戶的問題後,把解決辦法加到資料庫中,作為將來同樣案例的參考。
②營銷作業。為了建立長期客戶關系,代表們通過咨詢客戶的電器擁有情況及重購電器的意圖等信息,加強對該客戶的關注,同時把信息轉發給市場營銷部門,讓他們利用這個機會去跟蹤客戶,直接開展營銷活動。
③研發信息反饋作業。代表們將擁護意見經過企業網發至各相關部門中去,以充分發揮信息杠桿的作用。通用電氣公司有所謂「重要的可執行的消費者想法系統」,其功能是將客戶的問題或表揚分類,再用特殊模型進行處理。這樣,公司可以針對出現的問題給予立刻解決,或在將來的設計中改進這些問題,使產品更趨於完備。企業網還對這些問題重新組織,使所有相關人員都能接收這些信息,從中汲取經驗教訓。公司還經常召開市場營銷和產品設計圓桌會,會上代表們要站在用戶的立場上,對所有投訴和意見反饋按產品進行分類檢討,設計師們要據此擬訂出改進方案。
從以上美國通用電氣公司在網路營銷系統中建立的3個層次客戶關系來看,通用電氣不僅僅把應答中心系統建成了快速解決問題的渠道,而且還將它變成為產品設計的信息源。它要求優秀的設計者每一步都要訪問應答中心,一年必須要聽幾次應答中心的電話,讓應答代表們從想法到產品原型提出建議,充分利用資料庫中的知識和代表們頭腦中的知識為其產品改進服務,為客戶提供「非正式價值」。
7. GE公司對客戶的豐厚回報
基於這樣的長期努力,通用電氣公司得到極其豐厚的回報:它已擁有了幾乎佔全美國家庭三分之一的包括3 500萬姓名的龐大的客戶資料庫。所有信息均由上述應答中心即客戶連接點提供,包括了電話中心、銷售中心、各地區維修人員、技術人員、交易商和市場研究人員等。這些人員或部門不僅為資料庫提供資料,而且能進入各網站提取信息,獲得各類技術支持,以支持市場營銷項目、開發新產品等類似的活動。GE公司的站點開通以來,該資料庫更擴展到了全球各地,在線聯系中有各類繁多的「瀏覽數量統計」、「在線意見反饋」、「在線調查」、「零售商與批發商信息聯系」、「通用電氣客戶資源共享」等,更使全球客戶信息數量翻番。
通過提供客戶與公司聯系的便捷渠道和公司信息的及時反饋,通用電氣不僅可加強與客戶的關系,而且與網路營銷中心的接觸,可以在很大程度上提高客戶對通用電氣公司產品系列的關注和認知程度。同時通過與客戶相互交流而產生的知識,可以為銷售、市場開發及新產品開發程序提供有價值的投入。
這樣,企業通過不斷學習如何動態地管理與認知客戶的過程,就會獲得巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升;公司則集中精力對客戶較滿意的各主導產品進行改進,並不斷發現新的銷售機會。這些才是其親情營銷的明確的使命:網路營銷的目的在於「使客戶達到高層次的滿意,逐漸增加公司的年收入,擴大市場佔有率,加強對本公司品牌的長期忠誠,降低保修費用」。
8.總評
第一、從GE來說,互聯網的發展,使企業與客戶、企業與員工、員工與員工之間等一切關系變得透明,知識就是力量成為過去,因為所有的人都將可以輕易地同時獲得大量的信息,企業傳統的經營方式,將必然受到沖擊,包括中間商解體、 *** 競爭、虛擬商業社區、對客戶的完全滲透、動態價格、針對性產品、協同市場、夥伴服務等已經初步顯現的企業經營模式的變化。
第二、通過向消費者傳達定位的信息,使差異性清楚凸現於消費者面前,從而引起消費者注意你的品牌,並使其產生聯想。若定位與消費者的需要相吻合,那麼你的品牌就可以留駐消費者心中。對於一般商品來說,差異總是存在的,只是大小強弱而已。而差異化營銷所追求的「差異」是產品的「不完全替代性」,即在產品功能、質量、服務、營銷等方面,本企業為顧客所提供的是部分對手不可替代的。
第三、GE迄今為止仍是全球最優秀的公司,它以最大的熱情推動電子商務的革命,不僅決定了這個百年巨人未來的命運,也必將產生全球性的深遠影響。
gxs.ggxxww/Article_462
最後一點看著可以就給點分算了~~~~~
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Ⅱ 什麼是網路營銷
網路營銷通俗來講,就是利用互聯網的資源公開和共享性來進行營銷行為的新興營銷方式,這是廣義上的解釋。還有就是狹義上的專指國際互聯網營銷。這里解釋一下,國際互聯網是指全球最大的計算機網路系統。
Ⅲ 網路營銷推廣怎麼做
推廣的方式有很多,例如有軟文推廣、自媒體推廣等方式,看選擇怎麼樣的方式進行推廣。Ⅳ 公司如何做網路營銷推廣
先說現在企業做網路營銷推廣的幾種常見現象:
1、不差錢的土豪:各種搜索引擎付費推廣,砸錢。
2、網路試水中的企業:建立了屬於自己的企業網站,沒有其他的推廣部䑠。
3、重視互聯網的企業:有網路營銷經理、媒體專員、網站運營、SEO主管/助理、微信公眾號運營、美工、網路編輯、網路客服等人員,成立了專業的網路部門或者是長期合作外包公司。
第一種多為是重視互聯網渠道又苦於無專業團隊人才的企業,第二種是對互聯網營銷的效果質疑和誤解的表現。這兩者有一個共同點就是不懂網路營銷,第三種則會跟進時代,成立網路團隊或者外包,是最能通過網路獲取訂單的。
另外網路推廣很大一部分作用就是解決流量問題,流量就是網路訪客,讓客戶發現你找到你,如何讓更多精準客戶通過網路找到自己是企業展開網路營銷遇到的最頭疼問題之一。傳統工廠網路營銷的核心就是利用以前積累的資源獲得更多精準流量,從而獲得更多成交的機會。
那麼如何進行網路營銷推廣呢?
1、首先需要注冊一個域名,最好是與企業或產品相關的域名,方便記憶。
2、建立一個屬於自己的企業網站,如果沒有專業的技術人員,可以叫第三方建站公司搞定,未來主要是在自己的企業網站上下功夫,所有的工作都將從網站開始。
3、完善網站內容:把自己企業的產品或服務全部搬到網站上,企業介紹、企業文化、企業榮譽、企業產品、客戶案例、聯系我們等頁面內容一個都不能少。特別是要在企業的產品上下功夫,把產品賣點、產品的用途、保障、細節等內容完善好,讓客戶感覺你是專業的,這點非常重要。
4、企業網站SEO:搜索引擎優化是一個漫長且需持續堅持的過程,SEO同時也是所有傳統企業做網路營銷免費獲得大量客戶的重要途徑。也不要覺得很復雜,就是持續以企業產品或服務為關鍵字來更新網站內容。時間一久,待搜索引擎收錄後就可以獲得可觀的搜索流量,而這些流量中就包含了你大量的潛在客戶。
5、網路整合推廣:如新聞、貼吧、論壇、微博、QQ、抖音等,現在有很多企業重視抖音,快手,淡化了新聞,搜索引擎等常規網路渠道,小編這里想說的是,對於企業的長期發展而言,這些渠道對於企業的品牌都是必須有的,特別是在企業的成交環節這種軟推廣要比硬廣告作用更明顯。
Ⅳ 中小企業如何開展網路營銷
中小企業如何開展網路營銷?
這一塊主要涉及到付費投放,在付費投放的時候,一定要選擇精準的小詞,或者找中小網紅合作。意思就是根據自己的成本和實力,抓住屬於自己的那一份,千萬不要抓不屬於自己的流量,否則就是竹籃打水一場空。
新媒體內容推廣是當前最火的營銷推廣方式,不管是圖文媒體還是短視頻媒體,任何優質的原創內容都有獲取大流量的機會。不必要每一篇文章或者每一個視頻都很火,只要火幾個內容,帶來的客源都不是你能很好消化得了的。
維護好老客戶,這個相信你肯定明白,在維護老客戶的時候,一定要拿出一部分利益,分給現有的老客戶,讓他們幫助你進行傳播。這是最精準的也是效果最好的方法,雖然速度沒有前兩種方法來得快,但是口碑營銷推廣是厚積薄發型的。
根據自身和市場的實際情況,找准自己的定位和方向,不能輕率地模仿別人。
Ⅵ 決戰網路營銷有什麼技巧
網路營銷的技巧有很多,你網路一下便能找到:
網路營銷的職能的實現需要通過一種或多種網路營銷手段,常用的網路營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有:關鍵詞搜索、網路廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發布、整合營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。
最近有一門網路營銷的課程,叫《決戰網路營銷》
全球首次利用《孫子兵法》解析決戰網路營銷,全文整理十三篇論述決戰網路營銷的戰略、戰術、策略等精髓,是陳幼林導師於2010年自主創立《決戰網路營銷》系列課程,全書分為始計篇、作戰篇、謀攻篇、行軍篇、九地篇、用間篇共六大部分。《決戰網路營銷》全面系統地解析互聯網商業模式、網站運營和營銷團隊打造、網路免費推廣絕技、搜索引擎排名原理、網店建設與運營、付費廣告後台解密等六大課題。全套課程結合當今網路實戰推廣,進行了與時俱進的修改與創新。採用鳳姐、犀利哥等熱點事件進行案例教學,網路搜索解密,危機公關,網路營銷實戰操作等進行全方位解剖,以易學,便於操作贏得《決戰網路營銷》被公認為是中國迄今為止第一部流程清晰、全面系統、最具操作性的網路營銷課程,同時被公認為是最適合企業網路營銷培訓的課程,企業網路管理人,高級市場營銷人才的決勝法典。
Ⅶ 怎麼才能學好網路營銷
在很多企業網路營銷人員包括從事互聯網營銷推廣的從業者們在面對不斷變化的互聯網環境也很迷茫,有時候根本不知道該如何選擇相應的營銷渠道進行產品的推廣,甚至根本不清楚有哪些網路營銷渠道適合我們進行推廣。
互聯網的發展以「飛速」來形容並不為過,從2010年到2016年再到2020年這十年間互聯網營銷的形式發生了翻天覆地的變化,互聯網營銷的各種渠道也如雨後春筍般的涌現出來。原有效果好的營銷方式已逐漸退出了歷史的舞台(或者效果甚微);大家從未留意過的營銷方式也正以快步伐佔領了營銷方式的主導地位。
根據互聯網技術客撰寫的《網路營銷推廣技術、技巧深度解密》71篇全套中的一篇文章可以給你說明一下:
先從「五種基礎網路宣傳形式」深入講解。
目前互聯網類的營銷基本上包含五種基礎網路宣傳形式
通過網路將營銷產品宣傳出去的形式(營銷形式)最基本的有以下五種:
1.文章營銷(以文字為主)
2.圖片營銷(以圖片為主)
3.視頻/短視頻營銷(以視頻為主)
4.文章、圖片、視頻/短視頻多類型混合式營銷
5.授課營銷
這五種網路宣傳形式匯總成最重要的一個營銷渠道就是:
一:搜索引擎營銷
以網路為主的搜索引擎依然是現在網路營銷的一個重要方式,不管是文章營銷、圖片營銷、視頻營銷還是授課營銷的任何平台只要能允許網路等搜索引擎收錄的都能通過搜索引擎獲得流量,所以搜索引擎還是老牌的營銷方式。
主要的搜索引擎PC端的網路;移動端的是微信「搜一搜」,如果你有時間也是可以在360、搜狗、神馬等搜索引擎進行營銷。
因為他的優勢在於:以實戰為根本目的,無需懂太多的網路營銷技術,就可以讓更多的企業和個人能快速掌握一套 「流量獲得」和「流量變現」的公式法,從而在實際網路營銷推廣中少花錢、少走彎路。