Ⅰ 公關的基本特徵有哪些
共關系的基本特徵是什麼？這個問題是業內人士需要了解的，為了能夠生存和發展，各相關單位也會進行分析。本文根據公關公司的分析，對這一點作一簡要的論述。
公關公司分析認為，公共關系的基本特徵可以概括為：
一、是以公眾為對象，是其生命和發展謹坦和的標桿，公共關系也是某一社會組織與其相關公眾之間的關系。
二、是以聲譽為目標，只有有了目標，才有發展的方向和動力；聲譽是指一個組織獲得公眾信任信圓和贊譽的程度，以及社會影響力的美醜好壞。
三、基於互惠原則。公共關系也是以利益關系為基礎的。它奉行互惠原則。它不僅可以獲得長期的合作，而且可以使公眾受益。
四、它把溝通作為維系整體關系的手段。溝通是必然的，只有雙向溝通才能塑造自己的形象，維護公關的完整過程。
以上幾點是通過對公關公祥盯司的分析，探討了公共關系的基本特徵。這些特點對於從事相關行業的人來說是很熟悉的。只有牢記在心，善於運用，我們才能做好。
Ⅱ 簡述網路公共關系劣勢有哪些
信息時代的到來，促使的傳媒不斷地變革，網路公關也由此而衍生出來，發展迅速，成為網路營銷的主要手段。本文主要介紹了網路公關的發展及企業運用網路公關策略模式，並在最後對企業進行網路公關活動提出一檔扮些合理的建議。
一、何謂網路公關
網路公關（pr on line）又叫線上公關或e 公關，它利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象，為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。目前，大多數傳媒研究領域的學者認為，網路公關是指企業藉助於聯機網培、電腦通信和數字互動式媒體的功能來實現公關目標的行為。網路公關的興起，是信息時代下公關行業網路化發展的必然趨勢。而現今企業更是不斷地建立完善自身的公關網路，自己的門戶網站和宣傳平台，用最迅捷的速度交流國內外企業的信息。
二、網路公關特點
（1）互動性更好。傳統意義上的公關，對客戶的信息及反饋傳遞行此灶都是單向的，互動性不是太強。而在網路公關中，很好的解決了這一點的不足。網路作為一個平台，很好的拉近了企業與消費者之間距離，消費者不僅僅是信息的接收者，而且是信息的製造者，兩者雙向交流，信息涉及的內容不僅是向企業提供真實的反饋，更有可能成為二次和多次傳播的素材。
2）信息傳播更為及時。及時性是網路最大的特性，它能夠在最短的時間把信息製作並傳播出去。據有關數據統計，中國網民中，網路新聞的受眾群體已超過1億。而這些網民之所以在網上看新聞，主要是因為網上新聞比扒數較及時，一般會早於傳統的媒體。利用網路這種特性來進行公關活動在一定程度上可以獲得更好的效果。
（3）傳播形式多元化。網路上傳播形式多種多樣，突破了傳統公關的文字和廣告類的圖片，進入多媒體綜合運用的時代。網路公關藉助於這一全方位立體式傳播媒體，對信息進行宣傳與反饋，加強與受眾的溝通，傳播效果自然要好於傳統媒體。
（4）有效影響終端消費者。傳統公關僅僅將品牌和產品的印象留給目標消費群，但是網路公關，不僅具有雙向溝通特性，而且還可以根據不同客戶的需求和產品的特徵，更為准確地選擇鎖定目標受眾，從而以最優化的方式對這一部分目標客戶進行信息傳達，以有效地影響終端消費者。
三、企業網路公關策略
（1）門戶網站建設。門戶網站建設工作需要加大注意力度。首先，企業必須確認訪問者可以找到自己需要的信息，時刻以「為了滿足顧客需求」作為建設的的基本出發點。其次，門戶網站設計應該簡潔，並且人性化。最後，企業門戶網站要及時准確地進行信息更新。
（2）BBS網路論壇危機處理。現今，諸如天涯、貓撲等網路論壇已逐漸成熟。論壇貼吧中言論自由，可以抒發自己的見解，發表的帖子一旦沒有被管理員刪除就會永久保存在論壇中，並且每一位瀏覽網站的網民都有機會閱讀這些熱門帖子，一旦這些帖子涉及不利於企業品牌形象的問題，就會在受眾當中造成擴散式的不良影響。而此時，企業公關部門就必須及時的針對這些危機進入處理，合理的應對，以最小化企業損失，降低影響。
（3）SNS社交網路公關。社交網站(Social Network Sites)為人們實名注冊的網路交流社區，最初以校友或生活中熟識的朋友劃分聯絡區域。國內以人人網(校內)和開心網為SNS兩大主力。哈佛大學的心理學教授米爾格創立了六度分割理論。簡單地說：「你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個。也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。」社交網站正是利用六度分割理論將一個個話題通過人們的社交網路以每一個傳遞者為中心呈放射狀的向自己所熟識的人傳遞出去，最後傳達到陌生人。形成完整的信息傳播網。企業在這些網路平台上進行口碑營銷，利用這些SNS平台的實名認證性，以弱化信息網路的虛擬性，從而達到網路公關的效果。
Ⅲ 網路公關的定義，什麼是網路公關
網路公關執行的五個流程——堵、淹、疏、引、防。「公關的根本預防還是要靠產品，但是也要靠戰略。」
第一個指導原則，叫快時間，這個非常重要，我們倒推到20年前，日報和晚報是最主流的媒體，24小時內就一張報紙，前一張報紙報道了研學機構有問題，第二天反映就可以了。但是現在是互聯網時代，社交媒體時代，出現了一個問題，微博很快就會炒的很熱，你的這個事情就很快釀成巨大的負面，很可能上了熱搜，現在不是黃金24小時了，有人說是黃金24分鍾，有人說是黃金4小時，海底撈出現食品安全危機公關事情24分鍾之內非常及時的，公關團隊24小時值班的，出現問題馬上處理。
第二給事實，坦誠真摯講方法，錯了就是錯了，對了就是對了，真摯我要讓別人看到企業其實是有良心的，我是真正在說實話的，而不是說謊。
第三個就是講方法，有很多人會聊天，有很多人不會聊天，會聊天的人情商很高，會聊天在公關中就是溝通的根本，在網路公關文案的時候，足夠講究方法，說的有理有據，又不焦慮，又不糾結，這個就很成功了。
第三個叫給態度，所有的質量問題都是態度問題，企業態度不夠端正的話，會讓很多用戶吊失信心。
第四個叫給服務，之前服務不好，之後一定要去改進。
第五給答案，不僅認錯，而且說出怎麼錯了，讓大家看到行動，以後如何去規避這樣的事情。
Ⅳ 網路公共關系怎麼解釋
網路公共關系
公共關系在中國屬於一個新興行業，從1984年美國偉達公關公司進入中國市場算起，至今僅二十六年的歷史。目前中國的公關行業，尤其是近幾年，無論是從數量還是規模上，發展速度都令人翹舌。網路媒體的出現是最近幾年的事情，它比公關行業在中國的歷史還要短。但是，網路媒體在傳播上的影響力是以驚人的速度在增長，成為公共關系一個新平台，二者逐漸整合形成了一個新的子學科——網路公共關系（以下簡稱網路公關）。因為這個子學科出現的時間太短，同時由於網路公關的特點與傳統媒體公共關系的差異太大並還處於變化當中，所以至今仍然還沒有完全成熟的理論架構體系。本文試以探討網路公共關系的基礎理念和知識，（一）網路公關興起的背景
網路公關的興起緣於網際網路和電子商務的發展、網路傳播方式較之傳統傳播方式的創新，以及公關業發展的需要。
世界營銷大師科特勒說，「過去，企業提高競爭力靠的是高科技、高質量，而現在則要強調高服務和高關系。」信息化的高速發展使產品的科技含量日益趨同，生產管理的規范化和程序化則導致同類產品在質量上難分高下。「高服務、高關系」主要指的是公共關系，是社會組織建設和公關的主要方向，企業的競爭已由有形資產的競爭轉變為品牌、形象、商譽等無形資產的競爭。[1] 此外，一直處於營銷優勢地位的廣告的影響力正在下滑，據統計「世界上約有近80％的人口對廣告開始失去信任甚至產生反感，只有大約不到20％的人口還對廣告存在著不同程度的信任。」而與此同時，公關業卻受到更多的垂青，各企業、機構甚至政府都開始開展公關，因此，公關業的發展勢在必行。
但是傳統公關的發展需要新的平台，互聯網具有個性化、互動性、信息共享化和資源無限性等傳播優勢，集個人傳播(如QQ、ICQ電子郵件)、組織傳播(如BBS、新聞組)和大眾傳播於一體，具備強大的整合性，並且網路媒體的運作目前正在逐漸規范、成熟，已擁有相當大的媒體影響力，互聯網正在成為各界人士獲取信息的主要通道，據中國互聯網路信息中心（CNNIC）統計，截至2006年6月30日，中國的網民總人數為1.23億，其中67.4%的人為18-35歲的年青人，82.2%的人是中專以上學歷。這類網民年輕、教育程度高、收入高，是最具活力的市場消費群體，同時也是各類社會組織夢寐以求的的公眾資源，是組織形象、品牌塑造的理想主力公眾。並且電子商務也在迅速發展，據CNNIC的數據，截至2006年6月，中國經常上網購物人數已達3000萬人，已經有1/4的網民經常在網上購物。
網路媒體在公共關系傳播中的影響力不斷增強，如何有效地利用網路媒體的傳播力，塑造組織尤其是企業良好的形象，促進企業產品、服務的銷售，以及有效預防網路公關危機，成為組織必須面對的一個重要話題，也是網路公關興起的重要原因之一。
（二）網路公共關系內涵
網路公共關系剛剛興起，目前業界還沒有一個統一的定義。目前，大多學者認為網路公關指企業藉助聯機網路、電腦通信和數字互動式媒體的威力來實現公關目標的行為。
下面是幾種有代表性的定義：
網路公關(PR on line)又叫線上公關或e公關，它利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象，為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。[2]
「『公共關系』的英文原文Public Relations，簡稱公關，那麼網路公關也就是指企業在網路空間的公眾關系。網路的空間存在著形形色色的「大眾群體」，企業通過其網路上的各種存在形式，以及通過採取各種方式與網路公眾增進了解，進而維持與公眾的良好關系與互動，以此來加強品牌的影響力，促進品牌的推廣。」[3]
「網路公關是由於計算機網路的迅猛發展而給傳統公關帶來的一種創新形式，它以網際網路作為信息傳播的手段來開展公關活動，為企業改善自身形象、提升市場知名度、創造更多商機。」
第一和第三個定義指出了網路公關的手段是互聯網，公關的目的是營造企業形象，但沒有涉及網路公關對象。第二個定義公關的三個基本要素主體、客體和手段都有所描述，尤其是對客體闡述比較詳細。
綜合以上三種定義，網路公共關系就是企業以互聯網為手段針對網路公眾進行的主體是企業，傳播媒體是主要是指互聯網，客體是網路公眾，網路公關的目的是維護和改善企業形象，提升品牌知名度，以獲得更多商機。
但是這些定義不夠准確、全面。下面從公共關系結構三個基本要素來分析網路公關的內涵和外延。
網路公關的主體，企業主體是網路公關主體組成部分，但不是唯一主體，包括政府等各種社會組織以及個人，統稱為網路化的社會組織。而企業網路公關是網路公關發展的動力，是探索網路公關發展的「先鋒」。公關手段，從網路公關字面意思上來理解，網路公關的媒介是網路，從技術角度來看，網路包括電信網路、有線電視網路和計算機網路，並且這三種網路中的每一種都是公共關系的重要傳播手段，因此，網路公關的媒介不僅包括計算機網路，也包括電信網路和有線電視網路。網路公關的客體是網路公眾，首先只有經常瀏覽網頁的網路用戶也有可能成為網路公關的對象。公關對象是有針對性的目標受眾，網路公關也不例外。網路公關的客體就是經常瀏覽網頁的、與網路組織有實際或潛在利害關系或相互影響的個人或群體的總和。
綜上所述，網路公關的定義根據網路媒介的三種不同類型，分為狹義和廣義兩種定義：廣義上的網路公關是指網路化組織以電信網路、有線電視網路以及計算機網路為傳播媒介，來實現營造和維護組織形象等公關目標的行為。
狹義上，網路公關是指組織以計算機網路即互聯網為傳播媒介，來實現公關目標的行為。我們主要使用的是狹義上的網路公關概念。
（三）網路公關的發展歷程
公關業的發展與媒介技術的發展密切相關，它隨著媒介技術的發展而不斷發展。網路公關發端於電信網路的使用，具體到媒介有電報、電話、廣播及電視等。第一階段，是電報電話以及傳真用於公關業。電報是由1845年莫爾斯發明，後來用於商業領域通信，禮儀電報、鮮花電報等是電報用於公關用途發展的新形式。由於通信事業進步和發展，現在對電報的使用總體上來說已愈來愈少。電話從1876年貝爾發明到1946年商務流通電話問世。電話溝通,見面細談，已成為目前公關的必經程序，目前已出現要求普通話標准,溝通能力、語言表達能力強的電話公關職業。
第二階段是廣播、電視用於公關業。據美蘭德媒體公司調研數據顯示，廣播受眾具有年齡低、文化程度高的特徵。這些人群是各類產品追逐的目標，具有較高的價值。而電視觀眾群規模大，其構成基本與全體人口的構成一致，白領比例明顯小於廣播。從下圖的調查數據可以看出廣播受眾質量優勢。調查顯示，我國廣播車載聽眾比例在不斷上升，以北京數據為例，2002年車載聽眾占所有聽眾的比例只有9%左右，2003年上升為12.5%，2005年這一數字已經超過20%。電視是視聽合一的媒介，具有現場感強、形象真實、可信度高等傳播優勢，給觀眾一種面對面交流的親切感，而且能夠直觀展示產品、產品的使用過程和使用效果，具有很強的說服力和感染力。與網路媒介相比具有覆蓋范圍廣、到達率和重復率高的優勢。因此廣播、尤其是電視仍是組織實施公關的重要手段。[4]
第三階段是互聯網用於公關傳播。互聯網在網路公關發展史上是一個重大轉折點，使網路公關 「山重水復疑無路，柳暗花明又一村」，也是公關發展史上的一座里程碑。
網路公關從在「2000年中國國際公共關系大會」上成為熱門話題，到2001年則開辦了「中國公關網」，企業網路公關便如雨後春筍般生長起來，
目前網路公關在國內發展的現狀是，天極信息發展有限公司副總裁范鋒認為喜憂參半。可喜的一方面是，中國公關業和企業有了自己的門戶網站和宣傳平台，可以以最快捷的速度向國內外交流企業的信息。不少大的企業已經開始配備專職人員做網路媒體代表，負責處理協調網路媒體傳播事項；許多企業的企業推廣部在自己的核心媒體名單里，也開始加入網路媒體，對核心的網路媒體做重點溝通與維護。但是，另一方面，很多企業的公關部在做網路公關的時候，缺乏系統的操作體系，往往是顧此失彼，難以組織有效的立體式網路公關戰役，從而使企業公關宣傳的效果大打折扣。