Ⅰ 簡述網路營銷環境的基本特徵和要素
基本特徵有:
無店鋪的經營方式,無存貨的經營形式,成本低廉的競爭策略,無時間限制 的全天候經營,無國界、無區域界線的經營范圍,精簡化的營銷環節這 6 個。
要素:
(一)提供資源
通過互聯網可以為企業提供各種信息,指導企業的網路營銷活動。
(二)全面影響力
由於互聯網的普及,網上的各種信息很容易的會比廣泛流傳,這樣就造成了網路的一個比較全面的影響。
(三)動態變化
整體環境在不斷變化中發揮其作用和影響。不斷更新和變化正是互聯網的優勢所在。
(四)多因素互相作用
整體環境是由互相聯系的多種因素有機組合而成的,涉及企業活動的各因素在互聯網上通過網址來實現。
(五)反應機制
就是環境與企業自身的一個相互影響的關系,在環境影響企業決策的同時,企業的決策也在一定程度上改變了環境。
Ⅱ 網路營銷應該怎麼理解
20世紀90年代以來,信息技術尤其是互聯網飛速發展,對各行各業都帶來了重大影響,並因之產生了新鮮的事物,網路營銷就是其中對企業發展帶來發展機遇和挑戰的一種
國際權威營銷學者菲利普
科特勒認為,日益注重網上營銷是未來的營銷趨勢,網上營銷是21世紀的營銷;國內營銷權威盧泰宏教授認為,eMarketing是21世紀營銷創新的焦點,都充分反映了國內外理論界對網路營銷在21世紀對於企業重要意義的肯定;而在當今中國企業經營的實踐層面,從三大門戶網站、以8848和my8848為代表的電子商務網站等網路公司,到聯想、TCL等傳統企業,無不在從戰略到戰術,從市場推廣活動到品牌建立等各個方面,運用網站、網路廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式,積極探索網路營銷
網路營銷的發展,正方興未艾
網路營猛蔽空銷的內涵網路營銷,又有人稱之為互聯網營銷、網上營銷,在國內外,對其定義,都大同小異
屈雲波認為,「網路營銷是藉助聯機網路、電腦通信和數字互動式媒體的威力來實現營銷目標」
也有人認為,網路營銷是以互聯網路為媒體,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效促成個人和組織交易活動的實現
在英文中,CyberMarketing,InternetMarketing,NetworkMarketing,e-Marketing等等,都表示網路營銷,不過,內涵有一定的差異
CyberMarketing主要是指網路營銷是在虛擬的計算機空間(Cyber,計算機虛擬空間)進行運作;InternetMarketing是指在Internet上開展的營銷活動;NetworkMarketing是在網路上開展的營銷活動,同時這里指網路不僅僅是Internet,還可以是一些其它類型網路,如增殖網路VAN
目前,比較習慣採用的術語是e-Marketing,e-表示電子化、信息化、網路化的涵義,既簡潔又直觀明了,而且與電子商務(e-Business)、電子虛擬市場(e-Market)等相對應
從國內外對網路營銷的不枝瞎同表示方法、定義來看,對於網路營銷,有一個基本的要素:網路、互聯網
沒有網路、互聯網,也就沒有網路營銷
不過,營銷主體不限於網路公司、電子商務公司
也就是說,網路營銷並不是網路公司、電子商務公司的專利
網路營銷的產生與發展網路營銷的發展是伴隨信息技術、網路技術的發展而發展的
九十年代初,網路技術的發展和應用改變了信息傳播方式,在一定程度上改變了人們生活、工作、學習、合作和交流的方式,促使互聯網(Internet)在商業上得到大量應用,掀起全球范圍內應用互聯網熱,網路用戶規模不斷增長,商業效益越來越大
據IDC的統計表明,目前網路上直接進行的交易額達380億美元,借用網路促成的交易額就更大,預計到2003年,互聯網路市場的規模可高達1
3兆億美元以上
互聯網的出現與飛速發展,以及可以帶來的現實和潛在效益,促使企業積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法,搭上技術發展的快速便車,推進企業飛速發展
對於顧客、營銷者,網路營銷帶來的好處是顯而易見的
對於顧客而言,隨時隨地、全天候訂購產品的便捷性,公司、產品、競爭者、價格等方面無比豐富的可比信息,提供其他附加價值如不出門、不用排隊等待等;對於營銷者而言,1
快速調整適應市場環境:公司可以迅速增加產品供應,更改價格和規格
2
降低成本:通過互聯網路進行信息交換、溝通,可以減少印刷與郵遞成本,可以無店面銷售,免交租金,節約水電與人工成本,可以減少由於迂迴多次交換帶來的損耗
3
建立關系:網上營銷者可以與消費者對話,了解他們
4
計算受眾規模:營銷者可以了解有多少人訪問他們的網站,多少人停在網站上的哪個並簡部分
這種信息可以用來改善供給和廣告
而且,無論公司大小都可以運用網路營銷,網路廣告與平面媒體、廣播媒體的廣告相比,限制更少,網路上信息豐富而且更新更快
在這樣的歷史背景下,在網路平台上開展營銷,網路營銷應運而生
網路營銷的特點組織和個人之間進行信息傳播和交換,是市場營銷中的本質,因而,互聯網路具有營銷所要求的某些特性,使得網路營銷呈現出跨時空、多媒體、互動式、個性化等特點
1
跨時空
時間、地域的概念,對於網路營銷不再是限制,企業可每周7天,每天24小時隨時隨地地提供跨時間、地域的營銷服務
2
互動性
互聯網路不僅可以展示商品信息、鏈接商品信息,更重要的是,可以實現和顧客互動雙向溝通,收集顧客反饋的意見、建議,從而切實的、有針對性地改進產品、服務,提供高效的客戶服務;3
個性化
互聯網可以更便於收集用戶的信息資料,從而更能夠發現、滿足用戶的需求,通過信息提供與互動式溝通,可以實現一對一的個性化服務,促銷更具有針對性,更易於與消費者建立長期良好的關系
4
多媒體
互聯網路上的信息,不再停留於文字,聲音、圖像、流媒體等都可在互聯網上實現並被提供,信息交換可以以多種形式存在和進行,營銷人員可以充分發揮創造性和能動性,以多種信息形式展示商品信息,打動消費者
網路營銷,正在建立營銷領域新的游戲規則,如極端強調吸引顧客注意力和留住顧客,並成為營銷中壓倒一切的首要追求目標;全新地再造通路、物流、供應鏈的流程;顧客不再僅是對象或目標,而是參與者和控制者,顧客參與及互動合作的新的營銷理念正在形成;新的與顧客溝通和建立關系的方式、方法正在出現
網路營銷對傳統營銷的沖擊、整合網路營銷作為一種全新營銷理念和實踐活動,正在並將繼續對營銷理論、傳統營銷產生巨大沖擊
就理論而言,消費者的消費行為、習慣正在改變,營銷理論將隨之產生變化,網路營銷對傳統的營銷理論的沖擊,就體現於此
首先,對市場細分標准與方法的沖擊
在網路營銷中,傳統的細分目標市場的標准已經不能完全適用,消費者的個性化需求導致細分更「細」,市場細分難度增大,表現在標準的變化以及細分的程度差異,除了傳統的細分標准,還按是否上網、上網能力、上網時間、使用的語種等新的細分標准對目標消費者進行分群
其次,對消費者的作用進行新的認識
傳統的現代營銷理論重視消費者,但網路營銷,對於消費者的作用,卻有更深刻的認識
因為,在網路營銷中,消費者不再是出於被動接受的地位
如果說傳統營銷理論的座右銘是「消費者請注意」的話,那麼網路營銷所倡導的格言即是「請注意消費者」
雖然只是兩個詞之間位置的轉換,但其消費者在營銷過程中的地位發生了根本的改變,營銷策略已從消極、被動地適應消費者向積極、主動地與消費者溝通、交流轉化
在眾多的企業、產品信息中,交換過程變成由消費者發動和消費者控制,是消費者而不是營銷者認可並控制互動關系
消費者決定他們需要什麼信息,他們對什麼東西感興趣,他們願意支付什麼樣的價格
在很多方面,這種消費者啟動並控制的營銷完全改變了營銷實踐,從而改變營銷規劃、策略制訂、營銷控制等理論
第三,深化差異化營銷理論
消費者行為個性化,不但不會趨同,需求差異還會進一步拉大
由於消費者行為顯著個性化,營銷學在互聯網環境和技術支持下,將深化差異化營銷的觀念和規則,同時更注重環境和消費者行為分析
第四,創新市場調查研究方法
第五,在營銷策略上,會更加註重研究互動的、整合的網路營銷
如何實現既要充分體現消費者參與營銷的思想,又要考慮把各類互聯網技術與新的營銷變數結合起來,達到與廣泛的利益相關者進行溝通的目的,是一項新的課題
第六,建立新的營銷傳播理論
由於在網路信息傳播中,傳播成本費用低,甚至免費,信息傳播具有即時性、跨時空、個性化等新特徵,必將促使新的營銷傳播理論出現
誠如盧泰宏教授所說,傳統的整合營銷將進化為網路整合營銷(I2M),它整合產品和服務、公共關系、口碑、流行文化、廣告、個人體驗、標志、雇員、氛圍、甚至是電子垃圾等元素,提供一種與如此眾多的利益相關者群體溝通的方法
在實踐層面,網路營銷對傳統營銷戰略、策略等都提出了挑戰
1
對營銷戰略的影響首先,對不同市場地位的企業的影響
互聯網具有的開放、平等、自由等特性,以及網路營銷的低成本,營銷的主體可以是大小企業,跨國公司擁有規模經濟的競爭優勢對小企業的威脅變小了,從而有利於小企業在全球范圍內參與競爭;如何適時獲取、分析、運用這些自網路上獲得的信息,分析、研究競爭對手的產品信息與營銷作為,對於競爭策略具有至關重要的作用;戰略、策略聯盟將是網路時代的主要競爭形態,如何運用網路來建立戰略、策略聯盟,並以聯盟所形成的資源規模創造競爭優勢,將是未來企業經營的重要手段
其次,對企業全球營銷戰略的影響
網路的跨時空特點,雖然有利於企業的全球營銷,但另一方面,對於企業的全球營銷戰略,反而構成了巨大的挑戰
如何將差異化營銷運用於全球營銷戰略,如何解決全球化與本土化營銷策略的矛盾,包括產品與品牌上的矛盾,如何建構全球化的物流管理系統,都是企業要面對、解決的問題
2
對傳統營銷策略的影響——對傳統產品、品牌策略的沖擊
首先,是對傳統的標准化產品的沖擊
提供個性化的產品,將成為企業致力的追求目標,而怎樣達到目標,更有效地滿足個性化的需求,是每個上網公司面臨的一大挑戰
當然,互聯網也為滿足個性化需求提供了條件,如可以快速獲得關於產品概念和廣告效果測試的反饋信息,測試顧客的不同認同水平,從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤,從而對不同的消費者提供不同的商品
其次,適應品牌的全球化管理
互聯網跨時空的特點,對上網企業的品牌管理提出了挑戰
企業必須靈活處理統一形象品牌策略和本地特點區域品牌策略,加強區域管理
——對定價策略的影響
在互聯網上,價格採取的是「透明」策略,因而水平趨於一致
如何正確的定價,尤其是對於執行差別化定價策略的公司來說,不能不說是一個大問題
——對傳統營銷渠道的沖擊
在網路營銷中,渠道不再意味著中間商、分銷商等概念,也不再意味著特約加盟店、連鎖店;由於企業可以通過互聯網實現與消費者的直接聯系、溝通、互動,中間商的重要性因此有所降低;建立新的營銷渠道管理模式,實現直銷、分銷的良性結合、互動,建立新的物流管理模式,對於企業而言,都是新的課題
——對傳統廣告方式的影響
的確,互聯網對傳統經營方式產生巨大的沖擊,網路營銷正在形成新的營銷理念和策略,但是,必須認識到,這一過程,不是網路營銷將完全取代傳統營銷的過程,而是網路營銷與傳統營銷整合的過程
首先,網路營銷沒有改變營銷的本質
網路營銷與傳統營銷的整合,就是利用整合營銷策略實現以消費者為中心的傳播統一、雙向溝通,實現企業的營銷目標
營銷的一些核心概念,如需要、慾望和需求,產品,價值、成本和滿意;交換和交易,關系和網路,市場,營銷者和預期顧客,同樣存在,同樣重要,並發生作用;營銷的一些基本原則,如通過質量、服務和價值建立顧客滿意,通過市場導向的戰略計劃贏得市場,分析消費者市場和購買行為、行業與競爭者,確定細分市場和選擇目標市場,依然沒有改變
總之,企業應根據企業的經營目標和細分市場,整合網路營銷和傳統營銷策略,以最低成本達到最佳的營銷目標
企業要以「請消費者注意」為指導,整合各種營銷工具和內部資源,以統一的傳播資訊向消費者傳達,即用一個聲音來說話(speakwithonevoice),保證消費者無論從哪種媒體所獲得的訊息都是統一的、一致的,建立、維持既有較高忠誠的顧客群,最終實現在企業與消費者之間建立長期的、雙向的、維系不散的關系
其次,網路營銷與傳統營銷是相互促進和補充的
網路營銷同樣強調差異化營銷、服務營銷,傳統的分析行業與競爭者,確定細分市場和目標市場的原則,對於網路營銷而言,同樣適用,傳統營銷的新產品開發戰略、競爭戰略,依然具有指導意義
再次,4C『s理論,依然是網路營銷的基礎和前提
①要以研究消費者的需求和慾望(Consumerwantsandneeds)為中心,賣消費者想購買的產品,而不是急於制定產品策略(Proct),賣你所能夠或喜歡生產、製造的產品;②研究消費者為滿足其需求所願付出的成本(Cost),而不是首先考慮定價策略(Price);③考慮怎樣給消費者方便(Convenience)以購買到商品,至於渠道策略(Place),是第二位的;④加強與消費者的溝通和交流(Communication),然後考慮促銷策略(Promotion)
傳統企業如何面對網路營銷盡管全球學者對21世紀的營銷理論和實踐究竟會如何發展,看法並不完全一致,進而關注的焦點也並不集中
但網路營銷是適應網路技術發展與信息網路年代社會變革的新生事物,隨著網路的進一步發展、普及,用戶群體的日益擴大、廣泛,網路營銷必將成為跨世紀的營銷策略,值得中國企業高度重視
面對20世紀的「P」營銷戰略,將是21世紀的「E」營銷戰略和「p」營銷戰略的結合
首先,企業應該高度重視網路營銷,認識到網路營銷對於企業經營、發展的重要意義,盡早行動,採取相應對策
第二、和網路公司、電子商務公司建立戰略、策略聯盟,大的公司可以建立自己的網站,小的公司可以與有關網路公司聯盟,在網上安一個「家」,建立自己的網路信息展示、發布渠道,搭上網路營銷的快車;第三,建立消費者資料庫
消費者是企業的戰略財產,企業必須重視藉助網路收集、分析消費者信息,如注冊用戶的信息,用戶反饋的意見、建議,建立並管理消費者資料庫,發掘消費者的個性化需求,分析消費者的消費行為、習慣,建立與客戶發展長期的私人關系
鎖定網上消費者
一方面互聯網上的信息不斷激增,另一方面消費者的時間有限,企業必須開始吸引消費者上網並且促使他們多次訪問和長時間瀏覽企業網站的營銷策略
第四,強調個性化
為了贏得消費者依賴,企業必須把每個消費者看成是獨立的、不同的個體
利用互聯網進行差異化營銷,大力開展包括E-mail營銷在內的直銷
第六、建立快速的顧客回應機制
包括對客戶意見和建議、投訴和抱怨的快速回應,以及快速的物流機制
要最大限度地抓住每一次與客戶交流的機遇,盡可能快地提供滿足顧客特有的時間和交付要求的服務
網路營銷不是「包治百病」的靈丹妙葯,不是每個公司的每種產品都適用
對於書籍和音樂、股票交易或新聞閱讀、汽車和計算機等產品與服務,目前的網路營銷實踐證明,是有成效的,而對於必須事先觸摸或檢查的產品就不太適用促進、達成直接購買,但可以利用網路營銷開展產品宣傳、品牌宣傳
Ⅲ 網路營銷環境的五要素
互聯網路自身構成了一個市場營銷的整體環境,從環境構成上來講,它具有以下五個方面的要素: 環境可以對其主體產生影響,同時,主體的行為也會改造環境。企業可以將自己企業的信息通過公司網站存儲在互聯網上;也可以通過互聯網上的信息,自己決策。 因此,互聯網已經不只是傳統意義上的電子商務工具,而是獨立成為新的市場營銷環境。而且它以其范圍廣、可視性強、公平性好、交互性強、能動性強、靈敏度高、易運作等優勢給企業市場營銷創造了新的發展機遇與挑戰。
Ⅳ 網路營銷推廣需要具備那些條件和要素
想要做好網路營銷推廣,需要具備的條件和要素有以下幾點:
1.用戶群體的定位,知道你的用戶群體是誰,他們會通過什麼方式來找到你,或者他們會在哪些平台出現,知道你的用戶喜歡什麼,或者需要什麼!
2.內容製作,做網路推廣,內容的生產重要性不用多說了,不管你怎麼宣傳,都要有優質的內容展現在用戶面前,圖片,文字,視頻,音頻,用慶團你擅長的方式來做好的內容提供給需要這些內容的用戶。
3.推廣渠道,有了內容,就是渠道,主流的推廣渠道都應該去做,代表了熱門流量的聚集地,也代表了用戶量大,獲得的展示機會也就更大。渠道在於精,不在於多。
4.賬號,涉及到推廣的必然少不了賬號局毀,賬號的權重往往也會有概率影響推廣的效果,譽臘橘所以前期的養號很重要。如果賬號不小心被封了,也要有相關的資源。
5.執行力,做網路推廣,套路雖然佔一定比例,但是真正拼的還是執行力,三天打魚,兩天曬網,是不可能會有好的效果的。
以上就是個人總結出的一些心得,如果大家對網路推廣有什麼不清楚的,請私信,為大家一一解答。
Ⅳ 網路營銷微觀環境包含哪些影響因素
你好,網路營銷微觀環境的影響因素有以下幾個方面:
(1)企業內部環境
企業內部環境包括企業各部門的關系及協調合作。
(2)供應者
供應者是指向企業及其競爭者提供生產經營所需原料、部件、能源、資金等生產資源的公司或個人。企業與供應者之間既有合作又有競爭,這種關系既受宏觀環境影響,又制約著企業的營銷活動。企業一定要注意與供應者搞好關系,供應者對企業的營銷業務有實質性的影響。
(3)營銷中介
營銷中介是協調企業促銷和分銷其產品給最終購買者的公司
(4)顧客或用戶
顧客或用戶是企業產品銷售的市場,是企業直接最終或最終的營銷對象。互聯網真正實現了經濟的全球化、市場一體化。它不僅給企業提供了廣闊的市場營銷空間,同時也增強了消費者選擇商品的廣泛性和可比性。
(5)與競爭者關系
競爭是商品經濟活動的必然規律。
在開展網上營銷的過程中,不可避免地遇到業務與自己相同或相近的競爭對手。研究對手,取長補短,是克敵制勝的好方法。
希望能幫到你,望採納!
場營銷環境主要包括兩方面的構成要素,一是微觀環境要素,即指與企業緊密相聯,直接影響其營銷能力的各種參與者,這些參與者包括企業的供應商、營銷中間商、顧客、競爭者以及社會公眾和影響營銷管理決策的企業內部各個部門;
二是宏觀環境要素,即影響企業微觀環境的巨大社會力量,包括人口、經濟、政治、法律、科學技術、社會文化及自然地理等多方面的因素。微觀環境直接影響和制約企業的市場營銷活動,而宏觀環境主要以微觀營銷環境為媒介間接影響和制約企業的市場營銷活動。前者可稱為直接營銷環境,後者可稱為間接營銷環境。兩者之間並非並列關系,而是主從關系,即直接營銷環境受制於間接營銷環境
1.社會人口環境
(1)人口數量。
(2)人口結構
(3)人口分布。
2.社會經濟環境
3.政治法律環境
(1)政治環境。
(2)法律環境。
4.社會文化環境
(1)教育狀況。
(2)宗教信仰。
(3)價值觀念。
(4)消費習俗。
(5)審美觀念。
5.自然物質環境
(1) *** 對相關資源的政策。
(2)自然資源供求狀況。
(3)自然資源受污染狀況。
6.科學技術環境
(1)科技發展影響企業營銷組合策略的創新。
(2)科技發展促進企業營銷管理的現代化。
(3)科技發展促進營銷方式的改變。
一,專業從事網路營銷的人員
二,網路市場的了解
三,網路創新力度好的
微觀環境因素(指存在於企業周圍並密切影響其營銷活動的各種因素和條件,包括供應者。競爭者,公眾以及企業自身等) 一。供應者:資源的保證,成本的控制。 二。購買者 1.私人購買者:人多面廣,需求差異大,多屬小型購買,購買頻率較高,多屬非專家購買,購買流動性較大。 2.集團購買者:集團購買者數量較小,但購買者的規模較大;屬於派生需求;集團購買需求彈性較小。 三。中間商:其購買產品和服務。主要是為了專賣。以取得利潤;由專家購買;購買次數較少。單批量大。 營銷環境常用的方法就是SWOT分析法。
1、科技的發展:因為網路營銷是依賴於通信技術、移動設備等,所以科技的發展使其首要影響。
2、經濟環境:經濟決定上層建築,這是一個不變的規則,並且老漁哥認為所有行業都會受經濟環境的影響。
3、社會環境:社會發展的人文環境、經濟環境都是影響一個行業的重要因素。
網路營銷直接環境因素是指與企業網路營銷活動聯系較為密切、作用比較直接的各種因素的總稱,主要包括企業內部條件和供應商、營銷中介、顧客、競爭者、合作者以及公眾等企業開展電子商務、網路營銷的上下游組織機構。不同行業企業的微觀營銷環境是不同的,因此,微觀營銷環境又稱行業環境因素
影響企業營銷決策的微觀營銷環境主要由企業的供應商、營銷中間商、顧客、競爭對手、社會公眾以及企業內部參與營銷決策的各部門組成。
(1)公司
公司的市場營銷是由營銷和銷售部管理的,它由品牌經理、營銷研究人員、廣告及促銷專家、銷售經理及銷售代表等組成。市場營銷部負責制訂現有各個產品、各個品牌及新產品、新品牌的研究開發的營銷計劃。
營銷管理當局在制訂營銷計劃時,必須考慮到與公司其它部門的協調,如與最高管理當局、財務部門、研究開發部門、采購部門、生產部門和會計部門等的協調,因為正是這些部門構成了營銷計劃制訂者的公司內部微觀環境。
(2)供應商
供應商是影響企業營銷的微觀環境的重要因素之一。供應商是指向企業及其競爭者提供生產產品和服務所需資源的企業或個人。供應商所提供的資源主要包括原材料、設備、能源、勞務、資金等等。
供應商對企業營銷活動的影響主要表現在:
①供貨的穩定性與及時性。原材料、零部件、能源及機器設備等貨源的保證,是企業營銷活動順利進行的前提。如糧食加工廠需要穀物來進行糧食加工,還需要具備人力、設備、能源等其他生產要素,才能使企業的生產活動正常開展。供應量不足,供應短缺,都可影響企業按期完成交貨任務。
②供貨的價格變動。毫無疑問,供貨的價格直接影響企業的成本。如果供應商提高原材料價格,生產企業亦將被迫提高其產品價格,由此可能影響到企業的銷售量和利潤。
③供貨的質量水平。供應貨物的質量直接影響到企業產品的質量。
針對上述影響,企業在尋找和選擇供應商時,應特別注意兩點:第一,企業必須充分考慮供應商的資信狀況。要選擇那些能夠提供品質優良、價格合理的資源,交貨及時,有良好信用,在質量和效率方面都信得過的供應商,並且要與主要供應商建立長期穩定的合作關系,保證企業生產資源供應的穩定性。第二,企業必須使自己的供應商多樣化。企業過分依賴一家或少數幾家供貨人,受到供應變化的影響和打擊的可能性就大。為了減少對企業的影響和制約,企業就要盡可能多地聯系供貨人,向多個供應商采購,盡量注意避免過於依靠單一的供應商,以免當與供應商的關系發生變化時,使企業陷入困境。
(3)營銷中介機構
營銷中介單位是協助公司推廣、銷售和分配產品給最終買主的那些企業。它們包括中間商、實體分配公司、營銷服務機構及金融機構等。
①中間商
中間商是協助公司尋找顧客或直接與顧客進行交易的商業企業。中間商分兩類:代理中間商和經銷中間商。代理中間商——代理人、經紀人、製造商代表——專門介紹客戶或與客戶磋商交易合同,但並不擁有商品持有權。經銷中間商——如批發商、零售商和其他再售商——購買產品,擁有商品持有權,再售商品。中間商對企業產品從生產領域流向消費領域具有極其重要的影響。在與中間商建立合作關系後,要隨時了解和掌握其經營活動,並可採取一些激勵性合作措施,推動其業務活動的開展,而一旦中間商不能履行其職責或市場環境變化時,企業應及時解除與中間商的關系。
②實體分配公司
實體分配公司協助公司儲存產品和把產品從原產地運往銷售目的地。倉儲公司是在貨物運往下一個目的地前專門儲存和保管商品的機構。每個公司都需確定應該有多少倉位自己建造,多少倉位向存儲公司租用。運輸公司包括從事鐵路運輸、汽車運輸、航空運輸、駁船運輸以及其它搬運貨物的公司,它們負責把貨物從一地運往另一地。每個公司都需從成本、運送速度、安全性和交貨方便性等因素,進行綜合考慮,確定選用那種成本最低而效益更高的運輸方式。
③市場營銷服務機構
市場營銷服務機構指市場調研公司、廣告公司、各種廣告媒介及市場營銷咨詢公司,他們協助企業選擇最恰當的市場,並幫助企業向選定的市場推銷產品。有些大公司,如杜邦公司和老人牌麥片公司,他們都有自己的廣告代理人和市場調研部門。但是,大多數公司都與專業公司以合同方式委託辦理這些事務。但凡一個企業決定委託專業公司辦理這些事務時,它就需謹慎地選擇哪一家,因為各個公司都各有自己的特色,所提供的服務內容不同,服務質量不同,要價也不同。企業還得定期檢查他們的工作,倘若發現某個專業公司不能勝任,則須另找其他專業公司來代替。 ④金融機構
金融機構包括銀行、信貸公司、保險公司以及其他對貨物購銷提供融資或保險的各種公司。公司的營銷活動會因貸款成本的上升或信貸來源的限制而受到嚴重的影響。
(4)顧客
企業與供應商和中間商保持密切關系的目的,是為了有效地向目標市場提供商品與勞務。企業的目標市場可以是下列五種顧客市場中的一種或幾種:
①消費者市場。個人和家庭購買商品及勞務以供個人消費。
②工業市場。組織機構購買產品與勞務,供生產其他產品及勞務所用,以達到贏利或其他的目的。
③轉售商市場。組織機構購買產品及勞務用以轉售,從中贏利。
④ *** 市場。 *** 機構購買產品及勞務以提供公共服務或把這些產品及勞務轉讓給其他需要它們的人。
⑤國際市場。買主在國外,這些買主包括外國消費者、生產廠、轉售商及 *** 。
(5)競爭者
一個組織很少能單獨作出努力為某一顧客市場服務。公司的營銷系統總會受到一群競爭對手的包圍和影響。
競爭環境不僅包括其他同行公司,而且還包括更基本的一些東西。一個公司掌握競爭的最好辦法是樹立顧客觀點。顧客在決定將要購買某件東西的決策過程中,究竟考慮些什麼呢?假定一個人勞累之後需要休息一下,這個人會問:「我現在要做些什麼呢?」他(她)的腦際可能會閃現社交活動、體育運動和吃些東西的念頭。我們把這些稱為慾望競爭因素。假如這個人很想解決飢餓感,那麼問題就成為:「我要吃些什麼呢?各種食品就會出現在心頭,如炸土豆片、糖果、軟飲料、水果。這些能表示滿足同一需要的不同的基本方式,我們可稱之為類別竟爭因素。這時,如果他(她)決定吃糖果,那麼又會問:「我要什麼樣的糖果呢?」於是就會想起各種糖果來,如巧克力塊、甘草糖和水果糖,這些糖果都是滿足吃糖慾望的不同形式,它們稱為產品形式競爭因素。最後,消費者認為他要吃巧克力塊,這樣又會面對幾種牌子的選擇,如赫謝、雀巢和火星等牌號,這些稱為品牌競爭因素。
公司應該關注環境的總趨勢。在許多行業里,企業的注意力總是集中在品牌競爭因素上,而對如何抓住機會擴大整個市場,或者說起碼不讓市場萎縮,卻都忽略不顧。
對於進行有效競爭的基本觀察,現在可以作如下的概括。一個公司必須時刻牢記四個基本方面,即稱為市場定位的4C。也就是必須考慮客戶(Customers)、銷售渠道(Channels)、競爭(Competition)和作為公司(Company)自身的特點。成功的營銷實際上就是有效地安排好企業與顧客、銷售渠道及競爭對手間的關系位置。
(6)公眾
公眾就是對一個組織完成其目標的能力有著實際或潛在興趣或影響的群體。
公眾可能有助於增強一個企業實現自己目標的能力,也可能妨礙這種能力。鑒於公眾會對企業的命運產生巨大的影響,精明的企業就會採取具體的措施,去成功地處理與主要公眾的關系,而不是不採取行動和等待。大多數企業都建立了公共關系部門,專門籌劃與各類公眾的建設性關系。公共關系部門負責收集與企業有關的公眾的意見和態度,發布消息、溝通信息,以建立信譽。如果出現不利於公司的反面宣傳,公共關系部門就會成為排解糾紛者。
對一個企業來說,如果把公共關系事務完全交給公共關系部門處理,那將是一種錯誤。一個企業的全部雇員,從負責接待一般公眾的高級職員到向財界發表講話的財務副總經理,到走訪客戶的推銷代表,都應該參與公共關系的事務。
每個企業的周圍有七類公眾:
①金融界。對企業的融資能力有重要的影響,主要包括銀行、投資公司、證券經紀行、股東。
②媒介公眾,是指那些刊載、播送新聞、特寫和社論的機構,特別是報紙、雜志、電台、電視台。
③ *** 機構。企業管理當局在制訂營銷計劃時,必須認真研究與考慮 *** 政策與措施的發展變化。
④公民行動團體。一個企業營銷活動可能會受到消費者組織、環境保護組織、少數民族團體等的質訊。
⑤地方公眾。每個企業都同當地的公眾團體,如鄰里居民和社區組織,保持聯系。
⑥一般公眾。企業需要關注一般公眾對企業產品及經營活動的態度。雖然一般公眾並不是有組織地對企業採取行動,然而一般公眾對企業的印象卻影響著消費者對該企業及其產品的看法。
⑦內部公眾。企業內部的公眾包括藍領工人、白領工人、經理和董事會。大公司還發行業務通訊和採用其它信息溝通方法,向企業內部公眾通報信息並激勵他們的積極性。當企業雇員對自己的企業感到滿意的時候,他們的態度也就會感染企業以外的公眾。
影響定價的因素是多方面的,諸如產品成本、其他市場營銷組合要素、國家法律和政策、市場需求狀況及競爭形勢等。市場營銷理論認為,產品的最高價格取決於產品的市場需求,最低價格取決於該產品的成本費用。在最高價和最低價的幅度內,企業能把該產品的價格定多高,則取決於競爭者同種產品的價格水平。由此可見,市場需求、成本費用、競爭產品價格對產品定價有著重要的影響。因此,下面對市場需求、成本費用、競爭產品價格3個要素進行分析。 (1)市場需求 市場需求影響企業產品定價,而需求又影響價格和收入的影響。因價格與收入等因素而引起的需求的相應變動率,就叫需求彈性。需求彈性分為需求的收入彈性、需求的價格彈性和需求的交叉彈性。總之,需求價格彈性形較大的產品,其營銷價格相對較低;需求價格彈性較小的產品,其營銷價格相對較高。 (2)成本費用 成本是營銷產品價格的最低界限,產品的成本是由產品在生產過程和流通過程中耗費的物質資料和支付的勞動報酬所形成的。站在企業發展的長遠角度來看,任何產品的銷售價格都必須高於成本費用,只有這樣企業才能以銷售收入來抵償生產成本和經營費用,否則企業就無法經營。 (3)競爭 不同企業之間產品的相互替代性,是得競爭者的產品質量和價格對本企業的產品銷售有所影響。因此企業就必須採用適當的方式了解競爭者所提供的同種產品質量和價格,並及時調整自己的產品價格及銷售方式。