聚美優品網路營銷策略

㈠ 3年前火遍全中國的聚美優品，如今為何變成電商「傷仲永

聚美優品剛出現在人們視野的時候，就像春日裡齊放的百花一樣熱鬧:陳歐體被人廣泛模仿、傳播，年僅4歲的聚美成為中國第一個赴美IPO的垂直電商，31歲的陳歐成了紐交所有史以來最年輕的CEO。各種光環加身，陳歐帶著聚美一路走上神壇。

我們回過頭來看聚美的發家史，成功的原因可以歸結為以下三點：

1、先發優勢

聚美的前身叫團美網，專注女性化妝品團購。在那個中國電商行業還不是很發達的年代，這種專注一個領域的垂直電商是典型的小而美，只做一個細分領域，專注發展的深度，正是因為這樣的優勢，所以比阿里這樣大而全的電商擴張得更快。

2、精準營銷

聚美一開始只是推出幾款打折產品，後來開始玩限時折扣和秒殺。在「雙十一」還沒有現在這么火的時候，聚美已經會撩撥消費者的心弦，引導、刺激消費。事實上，聚美的價格並不是那麼美麗，但女生們依舊樂此不疲，天天守在電腦前准點秒殺。原因就在於聚美在2011年推出的「100%正品」，「30天拆封無條件退款」美妝屆最高售後政策。

3、廣告新穎

即使今天聚美已經沒有了當年的盛況，「我為自己代言」的廣告卻依舊被人津津樂道的。正是這支充滿正能量而且猛扣年輕人心門的廣告，使得聚美的品牌形象得以快速塑造起來。而拍攝微電影，進行軟廣植入，這種新型的廣告方式，不僅增加了品牌知名度，也直接促使聚美植入的產品被搶購一空。

然而，從10年成立到現在，聚美已經走過了7年的時間，7年裡，聚美用3年時間將10萬變成60億，又用了3年的時間將57.8億美元跌為4.33億美元。而聚美和女生們之間，也產生了「七年止癢」。現在的聚美，基本看不到出路。

上市三年市值縮水九成；陳歐網紅CEO的光環逐漸黯淡，妄圖從共享風口獲利，又遭網紅小王嘲諷；研發智能硬體推出空氣凈化器也無疾而終。產生這種現狀的原因主要在於以下幾個方面：

1、網購紅利的消失

電商發展的幾年時間里，各大平台的電商紛紛使出殺手鐧，促銷、正品保證……都是為了吸引用戶，但隨著網購紅利的消失，平台轉做更深層次的留存，著力培養用戶使用習慣和忠誠度。前有淘寶、京東等幾大綜合電商在美妝行業的滲透，後有小紅書、考拉等新起之秀的步步緊逼，聚美市場份額出現大幅萎縮。

2、假貨風波

先是被嬌蘭、DHC、蘭蔻等國際化妝品大牌打臉，緊隨其後又被曝出第三方手錶業務售假，而後又是天涯社區自稱聚美員工的假貨爆料……一波未平，一波又起，但就如當時劉惠璞說的那樣，聚美的流量在增加，但銷量在下降。雖然真假難辨，但消費者不再買賬，即使聚美不惜花大價錢留住顧客，收益也是甚微。

3、商業模式的驟變

在假貨風波後，聚美開始斷臂自救，砍掉了曾經最賺錢的第三方業務。將電商平台轉為聚美自營，再是布局新業務「極速免稅店」，完成由垂直美妝電商到跨境電商的轉型。這一系列轉型，僅僅只是隨了電商行業發展的大流，不能產生絕對的優勢。

在互聯網的快速更迭下，流量、人口、營銷紅利最終都會消失。帶來流量的廣告會隨時間流逝被人淡忘，具有人口紅利的用戶會逐漸被其他平台分流，而採用營銷帶來的銷量也不是長久之計。

商業的東西最終會回歸商業本質。對於用戶來說，參與商業的本質是購買產品質量和服務。但對於聚美來說，這些並不是聚美優品體系裡優先順序最高的東西。

可以看見的是，聚美股價一路走低發生在假貨風波之後，產品質量讓用戶失去了信任，但還不至於讓聚美一蹶不振。在對事件的處理上，聚美應對策略、公司價值觀都會參與其中，沒有做到服務體系的完善、杜絕假貨，才是聚美跌落神壇的重要原因。

㈡ 化妝品網路營銷的論文

化妝品網路營銷的論文

網路營銷由於其可選擇范圍廣，不受地域和時間限制而逐漸成為營銷的新寵兒。現在是我為您整理的化妝品網路營銷的論文，希望對您有所幫助。

化妝品網路營銷的論文

摘要：隨著網路與科技的發展，消費者消費習慣的改變，近年來電子商務得到飛躍式發展。各種商品不再滿足於傳統市場的銷售，而紛紛加入到網路營銷中，網路營銷在整個市場營銷中的比例越來越大，也越來越重要。聚美優品作為一個典型的以網路營銷為主的企業，以創新的化妝品團購模式開創化妝品網路營銷時代，改變了人們購買化妝品的消費習慣，並形成與之配套的供應鏈以及售後服務。本文首先分析了聚美優品的營銷現狀，針對聚美優品的商品、商品的價格、銷售渠道、促銷方式幾個方面分析聚美優品的營銷策略，概述了聚美優品面臨的問題並對聚美優品的網路營銷策略給出建議。

關鍵詞：聚美優品，營銷策略，網路營銷

網路營銷由於其可選擇范圍廣，不受地域和時間限制而逐漸成為營銷的新寵兒。聚美優品立足與網路營銷，經過對市場的調查與細分，准確的定位了自己的化妝品團購形象。在其市場營銷理論中可以看出其對4P理論的充分運用，4P理論即將市場營銷中的因素分為產品(Proct)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)4個因素，開創了化妝品團購的新時代。然而在市場日新月異的今天，唯一不變的只有「變」，以網路營銷為主的聚美優品也面臨著一些問題。

一．聚美優品營銷現狀分析

2010年9月聚美優品在北京創立，其以化妝品團購的模式進入到消費者視野中，聚美優品牢牢抓住消費者對網購化妝品質量擔憂以及專櫃化妝品價格不滿意的心理，打出自己比專櫃價格便宜並且只賣正品的形象，迅速的吸引了消費者的眼球。聚美優品最初只會在每天限定的時間段推出一件折扣力度較大的團購商品，隨著消費市場的打開，其每天一件的團購已經不能滿足消費者的需求，此時它又推出每天多件的團購商品。作為第一家開創化妝品網路營銷時代的企業，其銷售額，市場佔有率一直處於領先地位。這與聚美優品對其市場的細分，科學合理的營銷策略，健全的網路體系，對消費者心理需求的把握密不可分，聚美優品的網路營銷模式為其它網路營銷企業提供了可以借鑒的成果

二．聚美優品網路營銷分析

聚美優品通過對化妝品市場的細分，根據其市場特徵做出自己的網路營銷策略。其產品銷售採用了著名的「組合」銷售模式，將具有不同優勢的產品組合到一起，根據不同層次的客戶制定不同的推廣策略，實現產品在功能和價位上的互補優勢，並且根據季節的變化及時調整自己的化妝品宣傳重點。靈活的宣傳策略、完善的.售後服務、健全的物流通道，使得聚美優品的網路營銷變得立體、科學、合理。聚美優品的營銷策略的核心是顧客，以消費者為核心的營銷策略使其形成了自己的「聚集美麗，成人之美」，其營銷策略主要包括以下幾個部分：

1. 產品：聚美優品立足於美妝市場，以為廣大消費者提供品牌選擇度大、功能齊全、檔次不同的美妝產品為目標。它選擇用於團購的商品無論是低端還是高端產品都是市場上比較暢銷的類型，其低端品牌相宜本草、泊美等主要針對學生類消費群體，高端品牌雅詩蘭黛、碧歐泉等主要針對都市白領階層，產品等級多，消費者覆蓋層面廣。同時其產品在功能上也盡量做到分類齊全，同一產品經常是涵蓋了保濕、美白、緊致等多個系列，以滿足對自己肌膚不同期望和需求的消費者。

產品可選擇范圍廣只是營銷策略當中最基本的一步，以顧客為核心，牢牢把握消費者心理，知道消費者的擔憂與顧慮並解決是產品營銷策略的升級。美妝市場具有自己的獨特性，首先消費者對其質量要求比較嚴格，其次消費者對不同的產品需要有一定的適應期，再者，網路美妝市場需要具備一定的價格優勢。針對消費者的心理，聚美優品做出了只賣正品，30天無條件退貨等政策，同時其團購價格一般都會低於專櫃價格，這一系列的營銷策略為聚美優品占據市場打下了基礎。同時，對於其商品在網頁上的宣傳、購物的模式也是從消費者角度出發，其商品的網上宣傳主要從消費者關心的產品功效、產品分類等方面出發，並且一些商品做出特殊說明，比如包裝隨機發貨等，除此以外它會邀請已購買商品的消費者填寫用戶口碑，詳細的描述商品的使用情況，為後面的消費者提供一些參考意見。其購物平台的設計也比較清晰、快捷、方便，即使第一次使用的消費者也能在其購物向導的提示下快速的完成購物。

2.價格：網路營銷相比於傳統營銷最大的優勢就在於其價格，基本上每個網路營銷企業都會在自己的價格上做最大的努力，聚美優品也是如此。其化妝品團購思想來源與其它物品的團購，團購這一購物模式是基於眾多人購買，將同一個商品價格降低，受啟發與此，聚美針對自己的美妝產品也打出團購的標簽，其主頁面上最醒目的位置就是今日團購，它會在頁面上直接標注出原價以及團購價，利用這種價格幅度差促進消費者的購買慾望。由於越來越多的消費者選擇在聚美上購買美妝產品，數量的優勢使得聚美優品的商品價格比專櫃低出很多。同時聚美採用滿兩件商品免郵費的營銷策略，這一策略無形中又促進了消費者的購買慾望。每到店慶以及節假日時，聚美更會加大力度宣傳自己的價格優勢，以更低的價格吸引消費者，其同時會在自己的網站上進行抽獎與贈送的活動，更低的價格、有可能被抽中的幸運極大的吸引了顧客。

3.渠道：網路是聚美優品銷售的主要渠道，隨著智能機的發展，用手機上網的顧客越來越多，用手機購物也成為了一種趨勢。為此聚美推出了自己的手機版購物平台，方便手機用戶隨時。會員通過手機綁定，可以獲知自己關心的商品什麼時候到貨，今日團購等一系列的信息。其配送渠道以和物流公司合作為主，物流方便快捷，江浙滬一帶兩天內就可到貨，並且支持貨到付款。

4.促銷：聚美從創立起就在電視媒體上投放了大量的廣告，使得其迅速的被廣大消費者熟知。同時聚美優品參與到微電影的拍攝，在電影中進一步宣傳自己。

三．聚美優品網路營銷面臨的問題概述

通過市場信息的反饋發現，聚美優品也存在著諸多問題。美妝市場，質量是其重中之中，然而由於聚美採用的是網路營銷，其負責的多是對產品的宣傳與推廣，商品的質量不能直接參與，其商品種類眾多，在這諸多產品當中質量也是良莠不齊，劣質的商品極大的損害了聚美在消費者心目中建立的信任。同時相比於聚美日益壯大的消費市場，其售後服務方面的進步卻不明顯，化妝品的特殊性使得其即使是同一款商品對不同的人也呈現不同的效用，而聚美的售後與其它商品的售後基本一樣，而沒有做到專門針對美妝商品特性的售後。

四．聚美優品網路營銷策略建議

對於一個企業而言，其長遠的發展比暫時的利益更為重要，聚美優品抓住了網路營銷機遇，同時也面臨了來自網路營銷的挑戰，只有以消費者為核心，立足於企業的發展，准確把握市場以及行業的發展才能促進企業的長遠發展。對於聚美而言，美妝產品的質量是其企業的生命線，聚美優品需要對其所有的美妝商品做的嚴把質量關，建立相應的售後，對於只要是有質量問題的商品無條件的退換貨。

五．總結和展望

聚美優品開創了網路化妝品營銷的新時代，其網路營銷模式不僅啟發了化妝品行業，也為其它行業的網路營銷提供了參考，減少了其它行業對網路營銷的摸索，為網路營銷注入了活力，使得市場營銷的范圍變得更廣，層次變得更多，內容變得更豐富。企業在看到自己成果的同時也要看到市場不斷變化帶來的新的挑戰，只有不斷完善自己，建立健全網路營銷體制才能得到長遠的發展。

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