❶ 客服是做什麼的
客服就是為客戶服務的人．1工作職責客服部經理工作職責 負責與各相關部門的協調工作,及時處理客服中心突發事件與重要投訴. 負責客服部業務知識的定期培訓和考核,並存檔，以促使業務代表的業務素質不斷提高,盡快滿足客戶的需求.落實各項業務的開展,監控管理辦法，熟練掌握操作系統,出現問題及時處理並做好登記. 負責匯總統計每周受理督辦,反饋,回訪情況,並將結果按時書面上報. 負責對業務代表的業務管理與指導;檢查,監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發事件。 認真執行各項規章制度,正確執行各項業務規范,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成. 嚴格現場管理,認真填寫工作日誌,每月匯總形成工作總結,月底前交總經理. 客服部業務代表職責 樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意. 努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能. 遵守有關的規章制度,關心集體. 對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務負責制的規范要求. 熟悉並掌握房地產專業業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程. 熟練受理客戶的各種業務服務需求,對於自己不能處理的及時反饋部門經理. 向客戶提供准確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務. 熟練掌握電腦及ERP系統操作技能,發現電腦及系統運行異常及時上報. 對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,並積極提出改進意見和建議. 完成領導交辦的事宜2工作流程應征實習錄用流程
條件：應征客服人員要有一定的上網時間，有視頻，形象，氣質好，語音甜美，語言表達能力強，能遵守站規，有責任心，能堅持工作者，能保證接受本站客服人員實名制管理，參與培訓並實習40個小時；
應征經當班部長通過參與實習；
實習過程中有優良表現，可經部長推薦，站長批准提前轉正；
實習過程中要和站方指定人溝通2次，溝通內容：本站的情況，做客服的宗旨，客服技術要領 等，並記錄存檔；
根據實習過程中的體驗，寫份工作經驗心得並自己申請加權轉正，存檔，站長通過後，根據他的總結參與現場答辯考核；
本站客服人員實名制，要登記核實存檔；
考勤獎懲工作流程
每周由部長負責詳細記錄本部門工作出勤情況；
根據工作日誌記錄，每周工作小時數不得少於30個小時，特殊情況要聲明理由，經站長批准；
考勤獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。
當班工作流程
當班期間，熱情主動接受聊友來訪，詢問聊友的來訪動機；
耐心細致地解答聊友疑難問題、樹立客服的形象
接受部長指派，專門和指定聊友詳細溝通，接受聊友的投訴，採集聊友的建議意見並整理匯報；
值班部長負責發系統消息或到指定房間主麥；
房間出現技術問題，站方出現技術問題，要第一時間反映到群里請求技術支持；
工作業績獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。
應急處理工作流程
建立本部門詳細的應急聯系預案；CC客服部正式工作人員必須互留詳細聯系方式，聯系電話、聯系地址。並在工作群名片內詳細填寫。
建立本部門詳細的應急事件處理預案；
客服中心紀律
團結，互助，友愛。
守時，有事必須提前請假。
值班，開會，培訓期間，嚴禁打鬧。私人對話公屏禁字。
不許將工作以外的不良情緒帶到工作之中。
認真細心，發送系統通知，要嚴格檢查格式。
❷ 售前客服崗位職責
1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。
1、通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;
3、按照標准進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，准確錄入調研信息;
4、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，准確記錄客戶信息並存檔;
2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;
6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;
2、端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3、獨立處理日常簡單的售前問題;
4、及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;
5、回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;
6、准確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;
7、打字速度不得低於80字/分;
8、優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9、成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;
12、如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯系，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13、耐心回答客戶的問題。
1、仔細，有耐心，有責任感；
2、打字速度快，有親和力；
3、善於言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高；
4、熟悉掌握產品各項屬性；
5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。
1、打字速度快，漢字輸入60字/分鍾以上，熟悉電腦及office軟體操作，會上網，普通話流利。
2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態良好，樂觀積極。
3、有較好的語言表達能力，有分析和引導客人購買的能力。
4、有良好職業道德，有團隊精神，能吃苦。
5、有網購經驗、從事過淘寶客服工作者或應屆畢業生優先。
6、有長期和穩定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。
1、快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；
2、及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌；
3、熟悉店內產品，能迅速准確的推薦給顧客參考；
4、及時提醒顧客並備注其特殊要求，並與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；
5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求並為其進行合理建議是否合適；
6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、並使兩者達到最大化；
7、處理好相關售後的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，並與售後進行及時協調，妥善處理售後問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報；
8、旺旺記錄存檔，整理；
9、完成公司分配的其他工作。
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；
3、售後客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售後問題。
4、要求要有客服經驗。
職責描述：
1、負責淘寶線上售前售後的客服管理工作；
2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協調負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理；
3、做好各部門的協調溝通工作，積極主動，善於發現並解決問題，為公司發展提出合理改進建議。
4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領導交辦的其它工作任務。
任職資格：
1、熟悉並熱愛電商行業，大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業優先；
2、有客服主管工作經驗的優先，可接受學習能力強的客服經驗者；
3、良好的團隊協作和服務意識，有一定的親和力、敏銳度，善於溝通，組織和協調；
4、具有一定的.抗壓能力，工作認真細心、積極主動、正直誠實
公司福利
1、薪酬結構：基本工資+各類補貼+各類獎金。
2、繳納社保，節假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點心）。
3、朝九晚六，單雙休，法定節假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。
4、培訓體系：「全方位、立體式、多層次、多角度、專業化」培訓，多種培訓形式，始終做到培訓是員工的福利。
5、工作氛圍：和諧、互助、團結、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創造一個良好的工作環境。
6、文化活動：定期組織運動會、俱樂部、員工旅遊等。
崗位職責:
1、負責旺旺在線客戶產品咨詢，訂單修改標注備注等；
2、促進新老顧客戶下單，並完成訂單處理；
3、出現售後跟進處理，積極完成上級安排任務；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。
崗位職責：
1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易
2、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求
3、負責進行有效的客戶管理溝通
4、負責維護良好的客戶關系
任職要求：
1、熱愛本行業，對電子商務有一定的了解，大致了解電子商務的發展方向和前景
2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神
4、能夠適應兩班倒
職責描述 ：
通過網路負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；
任職資格 ：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富於團隊協作精神；
2、具有一定的學習、創新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具；
崗位要求 ：
1、年齡18-35周歲
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。
工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。
工作環境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求 ：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
崗位職責 ：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求 ：
1. 善於學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標准流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業不限。
崗位要求 ：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
崗位職責 ：
1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；
2、及時響應買家咨詢，提供服務；
3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；
4、電話接聽，及時回復、電話催付等；
5、及時准確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便於公司對市場的把握；
6、協助上級完成其他相關工作。
❸ 客服的主要職責是什麼
一般都是服務客戶為主，為公司的業務做服務。