⑴ 什麼是網路市場細分
網路市場細分是指企業在調查研究的基礎上，依據網路消費者的購買慾望、購買動機與習慣愛好的差異性，把網路營銷市場劃分成不同類型的群體，每個消費群體構成企業的一個細分市場。網路營銷市場可以分成若干個細分市場，每個細分市場都由需求和願望大體相同的消費者組成。在同一細分市場內部，消費者需求大致相同，不同細分市場之間，則存在明顯差異性。
網路營銷市場細分有以下幾個方面的作用：
1、有利於企業發掘和開拓新的市場
網路消費者尚未加以滿足的需求，對企業而言往往是潛在的，一般不易發現。在調查基礎上的市場細分，可以使企業深入了解網路市場顧客的不同需求，並根據各子市場的潛在購買數量、競爭狀況及本企業的實力的綜合分析，發掘新的市場機會，開拓新市場。
2、有利於制定和調整市場營銷組合策略
網路市場細分是網路營銷策略運用的前提。企業在對網路營銷市場細分後，細分市場的規模、特點顯而易見，消費者的需求清晰了，企業可以針對各細分市場制定和實施網路營銷組合策略，做到有的放矢。
3、有利於集中使用企業資源，取得最佳營銷效果
不管企業在網路營銷中試圖開展什麼工作或者最後總的目的是什麼，都將面對網路營銷中的主要和次要的目標市場。在網路營銷中，企業不僅要確定自己的目標市場在哪裡，還要確定哪些是主要的，哪些是次要的，從而選擇對自己最有利的目標市場，合理使用企業有限的資源，以取得最理想的經濟效益。
⑵ 企業如何做好網路營銷
企業做口碑營銷的方式有很多種，為了長期吸引目標用戶，企業絞盡腦汁。對於口碑營銷有很多的方法和實施平台，但知乎無疑是口碑營銷領域比較重要且操作難度較大的一個平台，在此小馬識途營銷機構顧問總結了企業如何在知乎上進行口碑推廣，分享給網路推廣從業人員。
知乎的品牌提問功能上線後，某品牌在知乎上提了一個問題：你遇到過寶寶的哪些謎之行為令人費解？
問題炸出了不少寶爸寶媽，大概「謎之行為」實在是一個頗有「吐槽欲」，又頗有吸引力的話題，特別是不少父母用圖文並茂的方式講述了自家寶寶各種有趣的行為，吸引了不少知友點贊。
從品牌回答者向提問人的轉變
從去年底開始朝著廣告規模化發展的知乎，在今年頻頻提到一個概念「知識營銷」，想再補充的一點是：知識營銷，既指營銷被拔高至品牌與消費者之間圍繞知識、經驗、情感等泛知識類信息進行溝通，同時也暗含了另一層意思，知乎的知識營銷，跟傳統商業模式不太一樣，不是一次性的，不會隨著信息流下沉而結束，品牌內容在知乎上具有內容下沉、沉澱和多次傳播的潛在價值。
這層意思倒是與知乎多次強調的「知識營銷是品牌的一項長期的內容投資」意味相符。但這似乎讓品牌在長尾效應與短期目標之間舉棋不定。因為，品牌可能更關注的還是效果，即：在知乎做知識營銷，效果能立竿見影嗎？
知乎目前已形成了較為豐富的廣告產品體系。從基礎回答到原生文章、品牌 Live，還有《知乎日報》中的信息流廣告，不可謂不立體。但這些廣告產品大多有一個共性，那就是品牌是傳播知識性內容的主體，較高的內容生產門檻讓品牌難以持續產出內容，更難與具體目標或 KPI 達成平衡，因此，才會出現上述關於機構號運營的迷思。
破解的方法有哪些？在本來開頭提到的樂高的品牌提問案例，就是一種思路上的轉變。從回答者的身份試著轉變為提問人，解放品牌生產力，調動用戶積極性。
關於知識營銷的 3 點建議
從樂高在知乎的品牌提問實踐，我們也不難總結出在知乎上進行知識營銷，提出一個有效的品牌問題有哪些不可或缺的元素：
1. 一個有回答欲的問題：有話題性的問題不一定是有回答欲的問題，前者用戶願意關注、分享轉發，但「回答欲」才能激發用戶去自我貢獻和分享內容。知乎上有一個問題：你為什麼在知乎上回答問題？其中一位知友的回答是：問答社區獎勵、樂於助人和知識自我效能是用戶願意貢獻知識的最主要因素。其中，知識自我效能和樂於助人是最重要的內在動機。
不止是樂高，QQ 音樂的問題「『喜歡你』用一句歌詞怎麼翻譯？」，天貓的問題「你有哪些興趣愛好讓你的錢包被掏空？」都讓人有這樣的回答欲。
2. 明確的品牌目的：和普通用戶抱著好奇心或求知慾提出問題的目的不同，品牌提問帶著明顯的商業訴求，在與消費者進行溝通的前提下，有著更具體的傳播訴求，比如天貓是為了品牌升級而傳播，樂高為了推廣旗下品牌樂高得寶，除此之外，還有直接讓提問成為Campaign 中一環的。
比如，寶潔旗下的剃須刀品牌博朗在 10 月連問了三個問題：要成為游戲黨有哪些「神設備」、如何成為一個「offer 收割機」、為了追女生，你試過怎樣折騰自己。博朗自己介紹，這是它的「最燃挑戰」系列提問，三個問題分別對應游戲篇、求職篇和撩妹篇。系列篇的思路，品牌肯定不陌生，在一個 Campaign 主題下，拍攝多支多視角的視頻已經成為標准創意動作，圍繞一個話題的多個提問相比單個提問，或許更能起到 1+1>2 的效應。
3. 品牌落地及反饋：品牌提問並不是問了就走，而是最大化讓用戶的內容價值轉化和讓渡給品牌。一個問題，品牌也得當作一個 Campaign 或項目對待。 關於話題的產出，知乎商業副總裁高強說，首先品牌要明確他的傳播訴求，想要進行溝通的用戶人群，另一方面，知乎團隊也會基於對社區內容、話題的運營經驗提供專業建議。「這個過程需要經歷一些磨合階段，它的核心挑戰則在於品牌內容，是否合乎知乎整個調性，或者用戶需求是不是完全符合，或者說我們所採取這個風格是不是完全符合，這個是我們要商量的。」
企業做網路口碑營銷推廣需要不斷的嘗試新鮮的玩法，這樣才有助於長期不斷的吸引用戶關注，如何講出用戶關心的故事、提出用戶關心的問題，需要企業營銷人員不斷創新，知乎平台是網路口碑營銷和知識營銷的一個主戰場之一，是網路推廣中的一個難點，本文小馬識途顧問分享以期為從事網路推廣的朋友帶來啟發和靈感。
⑶ 寶潔產品不同年齡段的客戶需求
寶潔公司經過市場調查和仔細研究，把網路營銷對象歸為以下三個方面：（1）網路時代雖然很發達，但主要的應用群體還是中青年，所以寶潔公司以中青年為主要營銷對象，這也是迎合中青年追尋潮流的一種心態。（2）經調查，不同年齡段的消費者需求不一樣，所以寶潔公司在開發新產品時盡量滿足這些不同的需求。（3）不同收入階層的群體消費情況是不一樣的，為了擴展客戶群體，寶潔公司在開發新產品時，或者對產品定價時，都會針對這些情況做出仔細的考慮
寶潔公司始創於1837年，是世界最大的日用消費品公司之一。1999-2000財政年度，公司全年銷售額為399.5億美元。在《財富》雜志最新評選出的全球500家最大工業/服務業企業中，排名第75位，全美排名第23位並被評為業內最受尊敬的公司。寶潔公司全球雇員超過11萬，在全球70多個國家設有工廠及分公司，所經營的300多個品牌的產品暢銷140多個國家和地區，其中包括洗發、護發、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產品、婦女衛生用品、醫葯、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。
⑷ 戶外運動企業品牌網路營銷怎麼借勢營銷
借勢營銷是將銷售的目的隱藏於營銷活動之中，將產品的推廣融入到一個消費者喜聞樂見的環境里，使消費者在這個環境中了解產品並接受產品的營銷手段。具體表現為通過媒體爭奪消費者眼球、藉助消費者自身的傳播力、依靠輕松娛樂的方式等潛移默化地引導市場消費。換言之，便是通過順勢、造勢、借勢等方式，以求提高企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好的品牌形象，並最終促成產品或服務銷售的營銷策略。
借勢營銷宣傳技巧
(一)價格借勢。如果自己的產品和競爭者是同類產品，並且包裝、質能、款式、品牌力都和競爭品牌在伯仲之間，但是價格比競爭品牌低，那麼，緊貼著競爭品牌，能最直接突出價格優勢。不要小看那張小小的價格標簽，這往往是把消費者拉到自己旗下的最後機會。
(二)特色借勢。有一種可樂，它的主要競爭對手自然不是可口可樂和百事可樂這樣的巨人，企業很明顯地將競爭對手定位於二級可樂品牌。但是該產品有一個很顯著的特點：可樂里含有豐富的維生紊。於是企業在賣場的陳列策略是：遠離可口可樂和百事可樂，緊貼著其他可樂。並給出醒目的POP廣告：A可樂，年輕健康 的汽水!很顯然，緊貼競爭品牌。並努力突出產品品質的個性特色和優勢，以達到產品更明顯的區分。當消費者經過這些可樂時， 看見其醒目的POP廣告，對比優勢自然就強烈異常。
(三)自家產品借勢。在同類產品里，如果自己的產品線更長。同樣可以用緊貼陳列的策略來突出品牌優勢。當產品優勢明顯的時候， 陳列應當用緊跟策略。俗話說： 逗不怕不識貨， 就怕貨比貨!地 緊跟，起到的作用就是讓消費者進行比較，充分借競爭品牌的相對弱勢，來提升自己的優勢，一邊打壓， 一邊提升， 效果不言而喻，這是陳列中的關鍵。
借勢營銷成功案例 :
通向2022年冬奧會，北京來了!7月31日晚，萬眾矚目的2022年第24屆冬季奧林匹克運動會(以下簡稱冬奧會)舉辦城市終於在馬來西亞吉隆坡國際奧委會(IOC)第128次全會中揭曉。短短幾小時之內，各大品牌開始忙壞了，看它們如何借勢營銷。
1.最逗老大哥地品牌：三星
2008年北京奧運會期間， 三星電子作為北京2008年奧運會無線通信設備全球合作夥伴、北京2008年奧運會火炬接力全球合作夥伴，力推三星電子的技術創新和奧運精神。北京(張家口)成功獲得2022年第24屆冬奧會申辦資格，三星將繼續全力支持奧運精神，為北京喝彩。
2.最走逗心地品牌：伊利
七年前，恰逢2008北京奧運的時候，你在做什麼?
七年後，北京又將迎來2022冬季奧運，你將會做什麼?
3.最有文化 品牌：有道詞典
引用《權利的游戲》中的台詞逗Winter is coming地意識暗示一場戰役即將到來，另一個這次台詞中把win用紅色突出，表明我們贏了，一語雙觀。
而另一款海報則把兩個競選城市阿拉木圖和張家口名字中的逗圖地和逗口地字進行對比，暗示逗無招勝有招，無冬勝有冬地，真是最有文化的品牌。
4.最"龐大"品牌:打車軟體
出門就可以看世界,因為我們把世界載給你了。
5.最逗運動地品牌：P&G
寶潔旗下品牌先行開了一場運動會，換上運動服的它們，看上去都是萌萌噠。
6.最逗文藝地品牌：雀巢咖啡
冬奧會下的陽光，是彩色的，泡出來的咖啡，是幸福的。
7.最溫暖品牌：美的
七年之約，冷暖相攜。
夏去冬來，年復一年。
8.最逗勵志地品牌：蒙牛
每一杯，為下一個里程碑。
9.最逗鼓舞人心地品牌：杜蕾斯
滑到家了，北京張家口。
10.最逗岡顯本色地品牌：岡本
京城，岡顯本色。
11.最逗勵志地品牌：榮耀手機
今日的成功，讓北京再度榮耀;今天的勝利，讓中國成為世界首個奧運會全滿貫舉辦國，這一刻，我們值得驕傲、榮耀!
⑸ .試分析寶潔縮減精準廣告的原因是什麼(15分)
寶潔公司營銷策略與風險控制策劃
一、基本經營情況
寶潔公司（Procter&Gamble），簡稱P&G，是一家美國消費日用品生產商，也是目前全球最大的日用品公司之一。最初由蠟燭生產商（William Procter)和肥皂商(James Gamble)在1837年合夥而成。公司及製造廠創立於美國俄亥俄州 的辛辛那提，現今寶潔公司在全球80多個國家設有工廠或分公司，擁有雇員近140,000人。2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司。他同時是財富500強中第十大最受贊譽的公司。寶潔公司在全球所經營的300多個品牌的產品暢銷160多個國家和地區其中包括美容美發、居家護理、家庭健康用品、健康護理、食品及飲料等。
二、現狀分析
寶潔近年來一直飽受業績不景氣、品牌老化的困擾，雖然進行了大刀闊斧的改革：2014年，寶潔砍掉了40%的代理商，節省了15%的代理和製作費用。2015年，它又大規模砍掉了100多品牌，在廣告營銷方面總共花費了82億美元……但這些改革收效甚微，截至今年6月30日，寶潔的年銷售額為653億美元，比上一年下降了8%。財報顯示，寶潔旗下所有業務部門的銷售量均出現了下降，美容、梳洗護理、健康護理、紡織品護理及家居護理、嬰兒女性及家庭護理這5個重要的品類甚至出現了雙位數跌幅。在中國，寶潔的市場佔有率也一直在下降。2016年第二季度財報會議上，寶潔全球首席執行官David Taylor表示，2016年的廣告費用會以個位數的幅度進行增長，花費主要用於媒體投入和給消費者提供試用產品。這則消息之所以在廣告營銷領域引起軒然大波，還在於寶潔透露了另一個關鍵信息，將屆時調整其在Facebook等社交平台上的精準投放策略。華爾街日報分析稱，寶潔很可能會縮減在Facebook上「精準投放」的廣告費用，因為投放效果並不明顯。同時加大對電視等傳統媒體的投入。
迷思一：快消品投放應該走大眾化還是精準化之路？
在廣告界有一個著名的難題，就像「歌德巴赫猜想」一樣長期困擾著廣告人。著名廣告大師約翰•沃納梅克提出：我知道我的廣告費有一半浪費了，但遺憾的是，我不知道是哪一半被浪費了。
很多廣告主希望把滿天撒網的廣告變成一種精確的目標廣告，從而實現「每一個子彈消滅一個敵人」的目的，只有這樣，廣告費才「有錢花到刀刃上」。於是，精準傳播、精準滲透、窄告等概念應運而生。這些概念在成本與收益上，起碼在「不浪費」上，滿足了企業主的需求。從「廣而告之」向「窄爾告知」演變，貌似解決了「被浪費的那一半廣告費」問題。
但，事實上，廣告的浪費是必須的！
廣告心理學的研究表明：越是不容易控制的信息傳播途徑，產生的效果就越大。廣告想要最大限度地發揮作用，還必須回到「廣而告之」的核心功能上來。
廣告對消費者購買決策的影響是一個長期持續的過程，窄告雖然精準，但缺少了覆蓋性的長期影響，接觸頻次的不足將很難帶來實際的銷售。
必要的浪費是為了最終更好的達成效果，沒有浪費的那一半，也就沒有被吸收的那一半。(如沒有達到基礎的投入門檻值，很可能就全軍覆沒)
迷思二：單薄的產品訴求廣告如何滿足用戶「與眾不同」的需求？
有商學院教科書將寶潔的這一大眾化廣告策略總結為一個公式，即寶潔廣告=提出問題+解決問題，無論是飄柔還是海飛絲的廣告，都遵循這樣一個邏輯：指出你所面臨的一個問題來吸引你的注意，緊接著會告訴你適宜的解決方案，這就是寶潔的策略及其特有功效。
寶潔的廣告幾乎都是在向消費者直接陳述產品的功能，每一個產品都牢牢把握策略的支撐然後進行傳播，由此在全世界取得了巨大的成功。
然而，頭屑去無蹤秀發更出眾、8萬微孔一觸瞬吸、1支牙膏對抗7大口腔問題，這種一成不變的填鴨式功能訴求，沒有話題性，不適合求時髦的現代年輕人。
過去的消費者，其實內心深處也有要「與眾不同」的沖動。可是，在沒有互聯網的時代，她只可能在電視和超市裡看到新的品牌，可是，有了互聯網，一切都不同了。
在數字營銷時代，寶潔模式似乎不再被人看好，因為「參與感」為核心的自媒體廣告策略正在興起（圍繞用戶體驗為核心，展開一系列的營銷動作，也包括事件營銷、病毒式營銷等）。對快消品而言，更具有挑戰性的是，在產品策略不那麼湊效時，如何製造出能觸達人心，迎合受眾「與眾不同」心理需求的創意策略？
三、網路營銷實施策略
近兩年，這種與電商平台合作的營銷模式已成為傳統快消巨頭寶潔推出新產品的常態。
「陽光的味道是什麼？」「怎樣洗凈央視大褲衩？」「什麼可以吸干黃浦江？」這是寶潔海外旗艦店聯合天貓國際於4月發起的「寶潔全球尋奇記」營銷項目。沒有以往常用的明星代言，而是以「腦洞」式提問吸引著新一代的家庭主婦們。
在此基礎上，4月19日晚8點，寶潔通過「神奇博士」的直播，以新產品+真人實驗的形式，回答了這三個問題。以往，只能在電視廣告中出現的「誇張」去污實驗，這一次，則出現在了消費者的手機、PC客戶端，以一種更為真實的形式。直播開始30分鍾內便收獲了超過30萬點贊數。
寶潔與天貓合作的最新營銷項目——「全球尋奇記」
直播以實驗為主，30分鍾獲得了超過30萬的點贊
一場沒有產品的「超酷營銷」
2016年4月，通過一則名叫「她最後去了相親角」的視頻，讓很多人第一次知道了寶潔（Procter & Gamble，簡稱P&G）旗下護膚品牌SK-II的營銷新口號——「change destiny，改寫命運」。
沒有「寶潔式廣告」常用的科研專家、大牌明星或產品功能介紹，且僅有片尾一次品牌LOGO露出，「她最後去了相親角」卻因鮮明的價值取向被不少人視為一次「超酷」的品牌營銷。
視頻發布當天，行業內外的意見領袖們取代了寶潔和SK-II品牌方，紛紛微博轉發，並使其在社交平台大火。整個案例還獲得了戛納玻璃獅子獎和公關類金獎。
這4分16秒真真實實地提升了銷售數據。SK-II全球總裁斯特羅貝爾在接受彭博社采訪時稱，「她最後去了相親角」推出後的9個月內，該品牌銷售上漲50%。2017財年，寶潔一季度中國市場錄得2%的有機增長，其中增長了10%的SK-II成為了至關重要的驅動力。
內容營銷是大勢所趨！！！
我的網路營銷策略具體方案（以SK-II為例）：
品牌方：SK-II
產品類型：護膚品
功能：特效保濕、深度滋潤；修復皺紋、復活細胞；改善肌膚生理、促進血液循環；抑制黑色素沉澱；調節肌膚PH值、收斂毛孔；鎮定日曬後肌膚；抑制發炎反應
目標人群：20- 45 歲的女性群體
產品的出現是為了滿足人們的需求的，大家不需要的東西，花再大的力氣去營銷也是白費勁。
對於品牌來說，第一步就是要找到產品的需求在哪兒，一般分為外在和內在需求。
外在需求就是，看到維密緊致的肌膚，就琢磨著怎麼讓自己的肌膚也變得白嫩光滑，然後回眸一笑撩倒眾生一片；
內在喚起的動機，就是洗臉時照鏡子，驚覺未到30，肌膚卻黯淡無光，惶恐中迫切需要保養。
發現需求後，就可以結合產品和服務，用營銷對人們的慾望產生影響並滿足需要，首要的溝通目標就是讓大家注意到自己的存在。這個時候可以找一些白領、創業者、IT從業者等人群聚集的平台，以及相關垂直媒體，對「SK-II」的產品性能做深度解析，吸引關注，提升對品牌的認可。
第二步 讓消費者全方面地了解自己
當別人發現有產品能阻止自己在皮膚鬆弛的道路上越走越遠後，就會主動地去搜索相關產品信息，包括功能、特性、價值等，比丈母娘調查女婿還要仔細。
這個時候產品就需要把該做好的都做好，在無形中展現自身各個方面的優勢。
比如契合年輕群體中不同職業的人，製作有代入感、趣味性的短視頻，描述其加班的情況，配上搞笑的語言，然後嚴肅地講解該如何緊致肌膚，品牌的產品如何支持他們等等，把視頻放在網站上，進行導流。
然後編一個有內涵的故事進行傳播，讓品牌活起來，更有價值：
從前一個古老的傳說。年輕的人尋找永葆青春的力量，卻苦苦不得。直到有一天在葯材山上遇到一位神秘的人，賜予了其力量，而唯一的約定，就是每天用山上的泉水洗臉，力量就永不消失。我們的使命就是保持這份力量。
然後根據不同的人群，利用各種渠道，將營銷的內容發布到網站、論壇、新媒體等，讓更多的人看到。
比如在微博、微信上針對年輕人，按照 10 萬加的文章格式，發布相關文章……引起消費者共鳴，獲得心理上的認同和滿足。比如在海報上，說出他們的心聲。比如在微博上請男神進行話題討論，然後直接導流到官網或電商網站上，並提供流暢的購買過程體驗，直接增加銷售。
「真正的銷售是從售後開始的」。消費者購買產品後不代表一切就結束了，對品牌和產品真正形成印象的，恰恰是購買、使用了產品之後開始的，雙發的信任也從此刻才開始真正起步。
消費者會通過親身使用、家庭成員與親友的評判，來對購買行為進行檢驗，重新考慮其是否明智，效用是否理想，最終形成購買後的感受。因此賣完神仙水後，還應該重視售後，調查消費者具體的使用情況和感受，和他們建立長期緊密的聯系。
四、網路營銷的風險控制策劃
風險控制措施：
1、增設配送中心，發展自己的物流：寶清高效率的物流配送中心一直以來被業界認為是寶潔成功的關鍵因素之一。根據現時的實際情況，詳細規劃未來配送中心的選址等問題，增設配送中心。並在物流資訊公司專業意見下，啟適合的立體倉庫、自動化分揀系統等自動化物流設備，建立功能及設施設備完善的配送中心，盡可能提高相關的軟體及硬體設備、設施功能，以滿足寶潔的發展需求。
2、優先選擇信息化程度高的供應商：中國的網路環境目前遠不及美國，供應商方面也沒有完全實現數據化來支持網路，他們只能在寶潔的帶動下,做簡單的數據交換，完全缺乏對生產、銷售等情況更詳細、更先進的數據監控和反饋能力。在這種情況下，寶潔在選擇供應商時可以考慮優先選擇信息化程度高的供應商，或者幫助那些信息化薄弱的供應商改進信息系統，與供應商之間建立良好的協作關系，從而才能使寶潔的信息系統不斷得到完善。這樣才能保證產品質量。
3、提高公司信譽和產品質量：一個公司只有擁有良好的信譽才能走得長久，產品擁有好的質量才能獲得顧客的信任。
4、加強培調，提高員工素質： 有沒有一批好的員工.是公司能否在競爭中取得主動，在發展中獲得成功的一個重要基礎。因此，寶潔在員工管理方面可以實施配套的人力資源政策，只要包括以下四個方面:一是為員工提供合理的報酬，創造良好的勞資關系，並通過科學的績效考評，對員工實施晉升和獎勵制度，使符合企業價值觀的行為得到承認和鼓勵: 二是完善培訓措施，通過培調員工了解應遵循的工作職責、行為要求及業務流程，幫助員工熟悉應該掌握的崗位技能，工作內容和工作標准，以保證員工能夠跟好地履行規定的職責:是培養富有凝聚力、良好敬業精神、奉獻意識以及團隊精神的企業文化: 四是創建學習型企業的培調機制和氛圍等。
⑹ 口碑宣傳---什麼是口碑宣傳網路營銷中的口碑宣傳是怎麼回事
摘自網路，僅供參考。
口碑（Word of Mouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
現今的口碑營銷：企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
兩者都有一個共同點：營銷方式成功率高、可信度強
據烽火獵沿公司調查：口碑營銷被業內人士稱為「病毒式營銷」，是因為其傳播的影響力之大。不少企業家會發現，產品擁有一個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。而SNS以及微博的新業務，也將更完整的包裝整個市場。
三個步驟：
口碑營銷第一步——鼓動
趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。
比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告，大范圍的吸引了網民的眼球，有效的提高了品牌關注度。
又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關注和討論，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了「勢」，靠大家的鼓動和煽情提升產品的認知度，寶潔投入了一定時間和精力，但實現了口碑營銷的低成本策略。
我們深信，鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴大化，就能拉動消費， 使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調動一切資源來鼓動消費者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展「一對一」、「貼身式」組合口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。
口碑營銷第二步——價值
傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。
當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶『這個產品值得我廣而告之嗎？』 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所「口碑」的必須是自己值得信賴的有價值的東西。」
當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶餘飯後的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易於口碑的形成。
口碑營銷第三步——回報
當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息並產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。
四大法則：
第一法則：要有趣
在打廣告之前，在推出產品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先徵求別人的意見。
第二法則：讓人開心
開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動。
借著製造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發揮應有功能，而且用起來得心應手的產品。
第三法則：贏得信任和尊敬
做個正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。
第四法則：要簡單
口碑很懶惰。要發揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，並協助大家分享這個信息。
⑺ 美國通用公司的網路營銷
分類: 商業/理財
問題描述:
女朋友要寫畢業論文大家幫幫找資料，謝謝了
要速度有追加
解析:
z/Article_Print?ArticleID=968
這里的連接你自己看看
thdw/yingxiao/shijian/yingxiao_8992
這里有一共有10頁把你自己看看
案例1 通用電氣公司網路營銷策略分析
1．公司簡介
美國通用電氣公司(GE)，在1998年《財富》全球500強企業中位居第十。其市值在20世紀末已經達到近4 900億美元；英國《金融時報》1998年評選它為世界聲望最佳的公司，且得票數竟是如Et中天的微軟公司的兩倍。2000年6月，百年巨人GE公司以總分第一的排名榮登美國最著名的網際網路和信息技術雜志《網際網路周刊》「本年度電子商務企業」，因為GE公司在實施電子商務的頭一年(1999年)就獲得了10億美元的網上銷售收入。
2000年GE公司的電子商務戰略有3個方面的內容：保證每一家GE企業集團有一個客戶網路中心；將內部采購和供應商資源轉移到網上；不斷開發新技術和服務以增加在線銷售。
從1999年上半年開始，GE在其原先的全球化、服務和六個西格瑪三大發展戰略之上又加上了電子商務，使之成為這家百年輝煌的公司在新世紀持續高速發展的一個新的、同時也是最重要的動力。這一變化在整個西方企業界都產生了巨大的影響。GE之所以做這樣的改變，原因很簡單：GE董事長傑克•韋爾奇皈依電子商務了。
傑克．韋爾奇曾經因拒絕在辦公室安裝計算機而被人稱為計算機盲。但是他的腦筋一經開化，就深深地鍾愛上電子商務，宣布電子商務是GE的一個重要發展戰略，決定將整個GE投入到這場「工業革命以來最重大的產業革命」(韋爾奇語)之中。
傑克．韋爾奇20世紀80年代初上任以來，曾在GE內部推動了數次影響深遠的變革。電子商務成為GE最重要的發展戰略後，立刻在公司所轄的全球每個角落受到了最具韋爾奇特色的推動——充分甚至誇張的強調、不遺餘力的推廣、人人參與的要求及不斷的反復，最終使所有人都接受、認同、並主動地去推廣。進入新世紀後，GE的每個cEO都有3個最首要的任務，那就是互聯網、互聯網、互聯網。
韋爾奇深知，他自己及他手下600名高級經理對網際網路知之甚少。於是他命令大家找年輕人做自己的網際網路輔導員。這些老師的年齡大多在30歲左右，而學生則從40～60歲。韋爾奇自己的輔導員37歲，她負責GE公司的網址ge．。韋爾奇曾經以手寫便條出名，而今也得意自己操作網際網路的熟練程度：「我可以訪問所有的網址。我訪問聊天室看人們是如何評論GE的。」
美國通用電氣公司在1996年開通了美國通用電氣網站(．ge．)。該網站在設計中採用的營銷宗旨是基於B to C運作模式，以6～8種主導電器為促銷對象；以爭取25％，的新增家庭為主的顧客，同時兼顧其他以替換或添置個別產品的顧客。在經過幾次總體結構調整後，現已成為在線銷售、在線設計、在線咨詢與服務的大型電子商務網站。以下對通用電氣公司的網路營銷策略進行具體的分析。
2. GE網站的基本結構
GE網站由眾多獨立網站組成，成為其結構特點之一。主站擁有眾多欄目，目前是按「主導欄目區」、「在線購物區」、「離線購物區」、「廣告區」、「服務區」、「商務新聞區」、「技術新聞區」、「股市行情區」、「重點推介區」、「體育新聞區」及幾條信息檢索入口窗等。
GE主導欄目區及內容如下：
1)GE首頁
2)GE業務
(1)航空發動機擊者 （2）電氣設備 （3）航空服務
(4)資金服務 （5）商用設施投資 （6）商業信貸
(7)雇員再保險公司 （8）GE股票 （9）金融保險
(10)全球消費者資金 （11）全球信息中樞服務 （12）工業系統
(13)照明 （14）醫療系統 （15）抵押保險公司
(16)NBC(全美職業籃球賽) （17）塑料業 （18）能源系統
3)小企業服務方案
(1)小企業解決方案 （2）獲取業務 （3）購買/租賃交通工具
(4)購買／租賃設備 （5）購買新IT設備 （6）公司信用
(7)員工福利 （8）擴充/添置設備 （9）減少交通開支
(10)重新申請貸款 （11）短期流動資金
4)工業解決方案
(1)車輛 (2)建築與工程結構 (3)遠程通信
(4)運輸 (5)設備裝備
5)家庭解決方案
(1)照明 (2)家用電氣 (3)家庭用電安全 (4)粘接劑和密封劑
6)個人理財咨詢
(1)年金收入 (2)汽車保險 (3)銀行存貸
(4)GE信用 (5)直接股票投資 (6)GE汽車擔保程序
(7)GE支付管理 (8)GE支付加利息 (9)房屋抵押貸款
(10)人壽保險 (11)長期醫療保險 (12)互助基金
7)公司信息
(1)信息室 (2)年報 (3)投資方
(4)GE在社區中 (5)人才招聘 (6)與我們聯系
8)全球聯系
GE還按主導服務項目分設了一批網站，如ge（通用電氣公司主站），gefn（金融投資類咨詢服務網站），geappliance（家用電器網），gesupply（供貨服務業務網站），hersource（婦女保健咨詢網站），nbcolympics（全美職業籃球及奧林匹克籃球賽網站），ge *** allbusiness（通用電器小企業服務網站）等。
該結構為許多大型企業所採用，如寶潔( pg．)網站。不同之處是，寶潔的產量只集中在美容、保健、護膚、個人清潔等幾大類上，而且是按「品牌主打戰略」營銷的，即以「一種品牌，一個網站」的方針設計；而通用電器一般只用「GE，，這個品牌，且其產品與服務類目跨度太大，所以子網站均採用「按功能定域名」而非「按品牌定域名」的思路。兩種方案並無優劣之分，只是品牌型網站在關鍵字檢索時需要另加註釋。
3．GE網站定位
任何網站，其競爭力可體現在三個層面上，其一是信息層，其二是渠道層，其三是服務層。國內多數電子網站尚在信息層面上競爭，這並非是因為其不想構建穩定的顧客渠道，提供實質性的服務，而是因為他們多數沒有產業實踐的基礎，難於從消費者或企業實際出發，構建出新穎的網上業務模式來。或者說，他們對產品、對顧客、對實際的商業模式缺乏深刻的認識，是這些網站缺乏生機的主要原因。
GE網站無論在信息發布、渠道建設、還是服務模式上都堪稱一流。首先，該網站並不是簡單地定位在「B2B」、「B2C」、「B2G」等外部形式上，而是定位在客戶群上。所以，該網站是按「個人」、「家庭」、「小企業」、「公司」、「產業解決方案」、「GE業務」及「全球服務」等綱目設計的。
基於這種理念，GE網站以信息「捕獲」客戶，以服務拓展渠道。從作業的形態上，則 包含了「B2C」，「B2B」，「B2G」和「ASP」等模式。如：
B2C——「照明」、「家電」、「粘接與密封劑」、「家電安全」、「個人理財」、「GE信用卡」、「房屋租賃」、「信貸」等；
B2B——「通用網路服務」、「小企業服務」、「購置／租賃設備」、「添置新IT設備」、 「減低車輛費用開支」、「開拓業務」、「員工福利」、「自動化」、「通信」、「交通」、「GE投資」、「商用設備」等；
ASP——「全球信息交換服務」、「企業采購解決方案」、「GE網站解決方案」、「EDI解決方案等。
其次，從所謂門戶形態上，也很難說GE網站屬於哪一種。作為企業網站，在產品營銷方面，它做得非常專業，也非常排他，如其家用電器和電光源產品欄目板塊，在營銷創意和虛擬效果展示上堪稱所有B2C網站中之典範。
4．以親情為營銷的主題
讓生活更美好一直是通用電氣公司的網路營銷主題。美國通用電氣公司最早期的各類產品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引顧客對該網站的興趣，利用人間親情以縮短公司與顧客的距離。網站暗示上網的顧客：本網站志在培養與顧客的至愛親情，那麼您對我們的產品和企業還會有什麼安全感和信任感方面的疑慮呢?「親情營銷」給通用電氣網站帶來了眾多的上網顧客，也帶來了巨大的收益。美國通用電氣公司幾經改版和總體結構的調整，建立了在線銷售、在線設計、在線咨詢與服務等欄目。如2002年版通用電氣公司的主頁，該主頁鏈接了「GE業務」、「小企業服務方案」、「工業解決方案」、「家庭解決方案」、「個人理財咨詢」、「公司信息」和「全球聯系」共7個欄目，這是按業務分類的7個分網站，主頁的整體頁面縱橫劃分精確、明晰、規范，同時建立了多種分類索引，方便顧客進入各個鏈接區。從網頁的改版也體現了通用公司的網路營銷策略的改變，從初期的吸引更多的顧客向更好地服務於顧客轉化，網路結構的主題也從「親情營銷」轉向「互動營銷」。
5．通用電氣公司的精確營銷體系
「精確營銷體系」的首要目標是找對顧客、找准顧客，再利用各種手段發展同顧客的關系。其次，該體系要在保持同顧客的關系的基礎上，了解顧客現在使用的家用電器產品、顧客的滿意層次，以及重購電器的意願。有了這些公司就可以介入，採用各種手段增強顧客購買電器的意願。早在1981年，GE公司就開始了以「通用電器向消費者個人化，消費者向通用電器個人化」的嘗試。公司在美國第一批將800數字電話公諸於世，期求顧客對公司和產品的反饋意見。結果是成千上萬的顧客利用這種免費電話來訴說不滿，提出問題。通用電氣公司馬上意識到，這是讓客戶釋放其被壓抑的需求的好方法，立即設立了5個電話應答中心，分別為打來電話的顧客提供有關的使用、保養電器的一般知識，診斷他們遇到的問題，提供技術援助、開展區域購物、管理服務合同，以及設立零售商論壇，不僅建立了同大客戶的關系，同時有20％的銷售量通過這些渠道來完成。
20世紀90年代初，GE率先構建了遍及全球的電子郵件網。Inter普及後，公司利用新平台更豐富多彩、迅速便捷的特點，強化了公司與顧客間的交互聯系，增強了其面向全球的營銷功能。應答中心也從開始時的「技術支持基地」或反饋工具，演化成公司重要的客戶管理機構。
①公司在線應答中心主頁。GE利用這些網頁在個體層面上促進了與客戶的交談， *** 合作，進行交際及對客戶進行服務。
②通用電氣家用類產品在線應答主頁，在該主頁上鏈接了每種家電產品、每種規格型號產品的明細、照片及通篇的說明書等。例如「灶具類」產品中「戶外烹調中心」中有48、36、27『規格的單輪手推式不銹鋼折疊架內置燒烤爐具，用戶可下載其規格說明、使用手冊及全套的保險單據，以及安裝說明等；用戶還可以通過800免費電話獲得咨詢或收到傳真件。另外，還有一系列的「擴展服務項目」，所有的通用電氣產品都有此類超值服務，絕對體現了韋爾奇的「非正式價值」。
美國通用電氣公司的網路營銷系統了解客戶所希望的商品或服務的特殊性，介紹商品或服務。一旦一個人成為公司的客戶，系統立刻與其建立信息交換，提供實時支持。同時，網站應答中心系統還能為企業產品的功能設計、產品銷售和各地區市場營銷等收集到第一手信息，為公司指導生產、創建知識、產品改造提供依據。
6. 公司客戶關系的3個層次
美國通用電氣公司在網路營銷系統中，建立了客戶關系的3個層次，進行3個層次上的客戶聯系工作以強化對客戶的聯系，增進公司對客戶的價值。
①解決問題層面。在該作業層上，公司的網上應答代表必須去診斷問題，提出解決問題的辦法或提供客戶所需要的信息。例如，一個客戶遇到了某種型號的烤箱出了問題，但不能確定指出故障的根源時，公司代表就需要幫助該客戶確定哪裡需要維修，或者看看是否買一種新型的烤箱更省錢。為此，公司有「客戶記錄資料庫」和「解決問題的資料庫」，它能從全公司范圍內獲得專業知識，幫助企業代表對問題做出診斷並且解決其中大部分問題(成功率一般大於75％)。維修人員如不能立即解決的問題，可發送給產品專家去應答，在解決了客戶的問題後，把解決辦法加到資料庫中，作為將來同樣案例的參考。
②營銷作業。為了建立長期客戶關系，代表們通過咨詢客戶的電器擁有情況及重購電器的意圖等信息，加強對該客戶的關注，同時把信息轉發給市場營銷部門，讓他們利用這個機會去跟蹤客戶，直接開展營銷活動。
③研發信息反饋作業。代表們將擁護意見經過企業網發至各相關部門中去，以充分發揮信息杠桿的作用。通用電氣公司有所謂「重要的可執行的消費者想法系統」，其功能是將客戶的問題或表揚分類，再用特殊模型進行處理。這樣，公司可以針對出現的問題給予立刻解決，或在將來的設計中改進這些問題，使產品更趨於完備。企業網還對這些問題重新組織，使所有相關人員都能接收這些信息，從中汲取經驗教訓。公司還經常召開市場營銷和產品設計圓桌會，會上代表們要站在用戶的立場上，對所有投訴和意見反饋按產品進行分類檢討，設計師們要據此擬訂出改進方案。
從以上美國通用電氣公司在網路營銷系統中建立的3個層次客戶關系來看，通用電氣不僅僅把應答中心系統建成了快速解決問題的渠道，而且還將它變成為產品設計的信息源。它要求優秀的設計者每一步都要訪問應答中心，一年必須要聽幾次應答中心的電話，讓應答代表們從想法到產品原型提出建議，充分利用資料庫中的知識和代表們頭腦中的知識為其產品改進服務，為客戶提供「非正式價值」。
7. GE公司對客戶的豐厚回報
基於這樣的長期努力，通用電氣公司得到極其豐厚的回報：它已擁有了幾乎佔全美國家庭三分之一的包括3 500萬姓名的龐大的客戶資料庫。所有信息均由上述應答中心即客戶連接點提供，包括了電話中心、銷售中心、各地區維修人員、技術人員、交易商和市場研究人員等。這些人員或部門不僅為資料庫提供資料，而且能進入各網站提取信息，獲得各類技術支持，以支持市場營銷項目、開發新產品等類似的活動。GE公司的站點開通以來,該資料庫更擴展到了全球各地，在線聯系中有各類繁多的「瀏覽數量統計」、「在線意見反饋」、「在線調查」、「零售商與批發商信息聯系」、「通用電氣客戶資源共享」等，更使全球客戶信息數量翻番。
通過提供客戶與公司聯系的便捷渠道和公司信息的及時反饋，通用電氣不僅可加強與客戶的關系，而且與網路營銷中心的接觸，可以在很大程度上提高客戶對通用電氣公司產品系列的關注和認知程度。同時通過與客戶相互交流而產生的知識，可以為銷售、市場開發及新產品開發程序提供有價值的投入。
這樣，企業通過不斷學習如何動態地管理與認知客戶的過程，就會獲得巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升；公司則集中精力對客戶較滿意的各主導產品進行改進，並不斷發現新的銷售機會。這些才是其親情營銷的明確的使命：網路營銷的目的在於「使客戶達到高層次的滿意，逐漸增加公司的年收入，擴大市場佔有率，加強對本公司品牌的長期忠誠，降低保修費用」。
8.總評
第一、從GE來說，互聯網的發展，使企業與客戶、企業與員工、員工與員工之間等一切關系變得透明，知識就是力量成為過去，因為所有的人都將可以輕易地同時獲得大量的信息，企業傳統的經營方式，將必然受到沖擊，包括中間商解體、 *** 競爭、虛擬商業社區、對客戶的完全滲透、動態價格、針對性產品、協同市場、夥伴服務等已經初步顯現的企業經營模式的變化。
第二、通過向消費者傳達定位的信息，使差異性清楚凸現於消費者面前，從而引起消費者注意你的品牌，並使其產生聯想。若定位與消費者的需要相吻合，那麼你的品牌就可以留駐消費者心中。對於一般商品來說，差異總是存在的，只是大小強弱而已。而差異化營銷所追求的「差異」是產品的「不完全替代性」，即在產品功能、質量、服務、營銷等方面，本企業為顧客所提供的是部分對手不可替代的。
第三、GE迄今為止仍是全球最優秀的公司，它以最大的熱情推動電子商務的革命，不僅決定了這個百年巨人未來的命運，也必將產生全球性的深遠影響。
gxs.ggxxww/Article_462
最後一點看著可以就給點分算了~~~~~
哎!`
⑻ 寶潔的網路營銷戰略中怎麼寫4P,4C
4P：產品（proct） 價格（price） 渠道（place） 促銷（promotion）
4C：需求(consumer's need) 成本(cost) 便利(convenience) 溝通(communication)
網路營銷與傳統營銷的目的是一致的，只不過手法及方式，以及消費者的行為不一樣而己，它們的目的都是：為某一品牌（產品）進行傳播與推廣，以達到增進銷售的目的。