❶ 作為婚紗影樓網路營銷者怎樣巧妙回答顧客的提問
最佳答案
實施網路營銷時首先要根據本企業的自身特點和所處行業的特點,選擇合理的網路營銷管理模型,明確本企業引入網路營銷管理會帶來的主要效益和費用,並設定出這些效益和費用的明確數量指標,這樣營銷管理的目標才算是明確確定,相應地網路營銷部門的任務也就清晰地界定了。
增加競爭調研的透明度
·了解競爭者狀況。可通過直接訪問競爭者網頁,了解它的新產品、價格、服務等信息;也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容了解消費者對競爭者產品、服務的評價;同時還能及時了解到消費者對本企業的評價,或與競爭者的對比情況。
·了解本行業的發展。通過網上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容,敏感的企業能夠捕捉到本行業的發展趨勢。
·實現與其他企業的聯合。網上企業的信息可能會引進世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣,他們通過市場分析,可能會認為你的產品有市場前景,因為他們會主動跟你聯系,想成為你的分銷商等。這樣你就和世界各地區的企業建立了聯系,類似的其他合作關系也可通過網路建立起來。
市場拓展
·了解潛在顧客,可通過在企業網頁上設計問卷調查潛在顧客的情況。
·通過其他媒介(如雜志、電視、廣播)支持網路營銷。潛在顧客在其他媒介上看到企業的網址,可能會增強印象,在網上會多留意該網址的內容。·邀請潛在顧客參加研討班和產品展示會。
銷售
·向新市場銷售新產品。
·向新市場銷售老產品。
·向新的國際市場銷售老產品。
·銷售在分銷渠道流通不暢的商品。
·銷售不適合普通商品目錄的產品。公司產品繁多時無法在商品目錄中詳細描述產品性能,而網路則能實現這一點。
·迅速便捷地發送即時的價格調整信息、減價信息、新產品信息。而E-mail的費用近乎零,所以網上企業可以以極低的成本與潛在顧客及時聯系。
·產品和價格測試。網上信息可實現即時而便宜的更新,企業幾乎可以測試所有的營銷變數。·根據顧客或季節變化相應改變產品展示。服裝商可在不同的網頁上根據顧客的分類設計不同的內容。
·網路上的銷售可以是網上直接銷售(主要是可直接下載的計算機軟體等),也可通過網路營銷將顧客引到各地的分銷商店,如Kodak就不在網上直接銷售。
·在網頁上提供可下載列印的優惠券,潛在顧客可通過訪問網頁獲得此優惠券,憑此優惠券到當地商店購買商品時可獲得優惠。此法一舉兩得,第一可增加網站訪問量,讓更多的消費者了解企業;第二可促進銷售。
·利用網路促進企業間的交易。
·利用網路提供的背景知識讓顧客自我學習,培養他們成為企業產品的專家。
·利用多媒體技術動態地展示產品。
·對商品目錄進行更有效的管理。因為引入了有效的網路營銷,Attitudes公司停印了250多萬分商品目錄,減少了12名管理人員。
公共關系
·與記者建立友好的關系。通過網路可根據記者的需要和提問迅速地給予詳細的答復。
·向新聞記者和雇員及消費者即時發布公司的政策變化。
·消除誤導信息。通過專門設置的網路信息監督員的監視,可以及時糾正新聞組或郵件清單中關於企業的不準確的信息,避免引起消費者的誤解。
·在網上舉行新聞發布會。那些不能出席發布會的人可以通過網路了解新聞發布會的內容(同步或會後均可)。
顧客服務
·通過顧客反饋信息了解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等。
·准確了解消費者的消費心理及決策過程。
·通過E-mail與顧客建立起「一對一」的親密關系。
·對目標市場進行精確細分,根據這種細分將專門服務於這類顧客的信息或廣告發送給他們。
·通過回復顧客的問題,及時向他們傳送公司新產品信息、升級服務信息等,保持與顧客的長期友好關系。
·及時發現不滿意顧客,了解他們不滿意的原因,及時處理。
·建立忠誠顧客資料庫。可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網路營銷,他們能幫助公司解決消費者的問題,回答一些技術上的問題,同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上發布對公司不利的信息。
網上廣告
·測試網上廣告效果。網上的所有活動均是可追蹤的,所以公司可以精確地研究消費者購買行為的決策過程,測試廣告的促銷作用。
·結合其他媒體增加網上廣告效果。
降低產品支持費用
·通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費者產品咨詢的費用。
·精簡雇員。當顧客習慣了網路產品支持,公司可以精簡產品支持部門的雇員,或培訓他們以解決更高層次的問題。
·顧客可以在任何時刻通過網路獲得產品支持,因為網路能實現真正意義上的24小時服務,這無疑會增加顧客的滿意程度。
·網上產品支持能向顧客提供詳細的問題解答和背景知識,顧客可以自我學習,成為產品專家,在以後出現問題時顧客自己可能就會解決。
·促使顧客購買升級或新產品。一旦顧客能解決自己的問題,他會對繼續深入了解產品感興趣的。
增強品牌形象
·擴展品牌形象。忠誠於某一品牌的顧客,會在網上尋找這個品牌的詳細信息。
·具備名牌產品的企業應引入網路營銷,不要讓網上新興的虛擬企業搶佔有利地位。若還有不懂就問網路 身邊的人 總之只要你有心就一定能成功 祝你好運 再見
❷ 2022年柳州職業技術學院招生簡章師資如何學費收費貧困補助
選擇大桐碰學專業是一件非常重要的事情,因為這個決定會影響你的一生。如果你不確定自己選擇的專業是否正確,不妨聽聽各種人的建議。不過最重要的還是自己要有自己的想法,不要被別人的說法所左右。
柳州職業技術學院概況柳州職業技術學院是1998年全國首批國家批准成立的全日制綜合性高等職業院校,是全國100所國家示範性高職院校之一、國家優質專科高等職業院校、國家「雙高計劃」建設單位,是全國職業院校教學管理50強、全國職業院校學生管理50強、全國高等職業院校教學資源50強、全國高職院校創新創業示範校50強院校。
學校現有社灣校區和官塘校區兩個校區,佔地面積約1110畝,固定資產總值約10億元。擁有:
l「智能製造產業學院」是學校在「雙高計劃」建設專業領域的首個產業學院,它既是配合柳州市政府2022年將柳州建成「國家產教融合建設試點城市」的有力舉措,也是深化產教融合、推動柳州製造業向中高端邁進的良好平台
學校深化國際化辦學,積極搭建平台,與英國、德國、美國等18個國家與地區開展形式多樣的交流合作,引入國際先進標准及人才培養模式。通過實施教育部-DMGMS數控專業領域合作項目、FANUC數控系統應用技術中心項目、德國西門子先進自動化技術聯合示範實訓中心項目,通過與國際型企業共建上汽大眾廣西培訓中心、柳工-柳職院全球客戶體驗中心、上汽通用五菱海外客戶培訓中心等引入國際型企業標准;通過與德國工商大會合作共建柳州市德國AHK職業培訓中心,通過實施教育部中德職業教育汽車機電合作項目(SGAVE),與英國瑞爾公司、歐洲侍酒師學校、美國飯店協會學院等合作,引入不同專業標准及德國雙元制、英國學徒制等人才培養模式,學校專業內涵建設不斷升級。2019年,學校與沙特卡坦尼集團、柳工集團共建沙特卡坦尼學院,共同以「中國標准」培養國際工匠,成為全國工程機械專業領域首個實現標准及資源國際有償輸出的高職院校。
l國家雙高專業群1個,國家級骨幹專業6個,國家級重點專業10個,國家級專業示範點1個,國家級教改試點專業1個
學校現有全日制高職生1.5萬餘人;教職工約800人。入選首批全國職業院校「雙師型」教師隊伍建設、「雙師型」教師個人專業發展典型案例。
(註:數據更新截至2023年12月31日)
l廣西職業教育先進單位
l全國首批節約型公共機構示範單位
學校連續20年被評為「廣西高校畢業生就業工作先進(突出)單位」。培養出黨的十九大代表、全國傑出青年崗位能手、「全國五一勞動獎章」獲得者局友談丘柳濱,中國五四青年獎章、全國巾幗建功標兵獲得者袁茵,全國優秀教師甘達淅,「廣西五一勞動獎章」獲得者梁華、房九林,奮斗在「一帶一路」沿線國家的技術工程師陸利雁,投身南極科考的技術專家韋勇豪,廣西「最美導游」黃傑,柳州市創業「十佳之星」林福坤,第六屆中國國際「互聯網+」大學生創新創業大賽區級選拔賽獲得金獎、全國總決賽中獲得銀獎的肖傑夫等一大批典型的優秀畢業生,他們在世界各地各行各業貢獻著柳職學子的智慧,為學校贏得了良好聲譽。
l國家級教學成果7項
l國家級技能大師工作室1個,自治區級技能大師工作室1個,市級技能大師工作室1個,市級先模創新工作室3個,校級優秀人才工作室30個
l廣西高等學校教學改革與管理先進集體
l1位教師評為柳州市享受柳州市特殊津貼名師
學校設有機電工程學院、汽車工程學院、電子信息工程學院、環境與食品工程學院、財經與物流管理學院、貿易與旅遊管理學院、藝術學院、通識教育學院、馬克思主義學院等9個二級學院,學校開設有51個專業。
學校堅持立足地方、融入地方、服務地方,積極推進校企合作、產教融合、協同育人,先後成立「柳州螺螄粉產業學院」「智能製造產業學院」。
柳州告並職業技術學院部分專業:序號專業名稱所屬類別1模具設計與製造裝備製造2連鎖經營管理財經商貿3汽車電子技術裝備製造4計算機應用技術電子與信息5國際經濟與貿易財經商貿6現代物流管理財經商貿7建築智能化工程技術土木建築8供用電技術能源動力與材料9工程機械技術服務與營銷醫葯衛生10電子商務財經商貿11酒店管理與數字化運營旅遊12電子信息工程技術電子與信息13計算機網路技術電子與信息14市場營銷財經商貿15智能焊接技術裝備製造16廣告藝術設計文化藝術17食品檢測及管理其他18機電設備維修與管理新聞傳播19汽車檢測與維修技術新聞傳播20航空服務醫葯衛生柳州職業技術學院部分專業詳解專業名稱:農產品質量檢測
專業介紹:培養農產品質量檢測技術與農業生產環境監測技術的基礎理論、基本知識和基本技能,主要面向農產品整個產業鏈(生產、加工和流通領域),從事檢測、品控和認證管理等工作所需的高技能應用型專門人才。
主幹課程:無機及操作技能、有機及操作技能、分析及操作技能、農產品標准與法規、農產品產地環境監測及評價、分析儀器使用與維護、微生物檢驗、農產品儲藏與保鮮、農業投入品檢驗、農產品綜合檢驗、農產品質量安全管理與認證、實驗室組織與管理等。
通過考核可獲得以下技能等級證書:食品檢驗工或畜禽產品檢驗工、糧油檢驗工、飼料檢驗工(四級)證書。
初始就業崗位:農產品市場監督員、畜禽產品檢驗工、農殘檢查員、糧油檢驗工、飼料檢驗工、化肥分析工、葯物檢驗工、水產品質量檢驗工、水質分析工、農產品品控員、環境監測員。
發展就業崗位:實驗室高級檢測師、食品認證審核員、農產品鑒定師、農產品質量保證工程師、農產品產地環境評估師。
拓展崗位:農產品營銷員、高級化驗師、產品研
專業名稱:電子商務
★電子商務專業(自治區首批優質專業)
專業介紹:本專業培養掌握傳統銷售和網路營銷、電子交易、網頁製作等職業崗位技能的技術應用型人才。
主幹課程:市場營銷學、電子商務概論、網路營銷、電子商務案例分析、物流配送基礎、配送與配送中心管理、供應鏈管理、大學計算機基礎、計算機網路技術、網頁設計基礎、網站開發技術、電子商務資料庫應用、電子商務安全技術、辦公自動化中級操作員考證強訓、助理電子商務師考證強訓。
就業方向:面向網站運營經理/主管、網站策劃/編輯、網站推廣、網站開發人員、網站設計、網路營銷員、外貿電子商務等崗位。在大中型企業、民營企業及事業單位從事網站維護與管理、網頁資訊編輯以及營銷管理等工作。
專業名稱:機電設備維修與管理
機電設備維修與管理:培養掌握金屬切削機床及其它通用機械設備的使用、維護的基本知識和理論;具備設備故障分析、排除、維修、管理能力的高級技能型人才。適合從事機械設備的維修、安裝、調試、管理工作。
主幹課程:機械製造工藝學、數控機床編程與操作、金屬切削機床、計算機輔助設備管理、通用機械設備、機械設備安裝與維修、工業企業管理。
專業名稱:旅遊管理
專業介紹:主要培養具有較強綜合職業能力的旅遊業中高級服務和管理人才。
主幹課程:旅遊概論、導游基礎知識、旅遊人力資源管理、旅遊經濟學、旅遊市場營銷學、旅遊公共關系學、中國旅遊地理、導游原理與務實、導游模擬、旅遊政策法規、旅行社管理與務實、旅遊服務禮儀、旅遊情景英語、形體訓練、旅遊美學、口才訓練。
就業方向:主要在旅遊行政管理部門、旅遊公司、旅行社、景區景點、星級酒店從事旅行社的經營和行政管理、外聯、市場營銷、導游服務、旅遊開發等工作。
專業名稱:環境監測與治理技術
★環境監測與治理技術專業(院級教改試點專業)
專業介紹:本專業培養掌握環境工程專業的基礎理論和專業知識,培養具備城市污水、廢氣、固體廢棄物的污染防治和水污染控制規劃和水資源保護等與環境工程相關的生產、經營、管理和服務等第一線需要的技術型、應用型人才。學生在校期間可考取化學檢驗工、食品檢測工等職業資格。
主要課程:無機化學、有機化學、環境微生物學、大氣污染控制工程、水污染控制工程、固體廢棄物處理、雜訊控制技術、環境監測、環境規劃、環境評價、大學計算機基礎等。
就業方向:畢業生可到環境工程單位、自來水公司、食品葯品行業、化工行業等管理部門工作,也可到工礦企業從事工業分析、質量監控、環境監測、環境管理(含規劃、評價)等工作。
柳州職業技術學院師資怎麼樣?學校有教職工763人,其中,高級職稱278人,博士16人,具有碩士學位369人。
擁有全國教育系統先進集體1個、國家級優秀教學團隊2支、國家級教學名師1人、國家級技能大師工作室負責人1人、全國優秀教育工作者2個、全國優秀教師2個、全國模範教師1個、區級教學名師6人、區級優秀教師1人、「八桂名師」1人、廣西優秀高技能人才1人、廣西民間工藝大師1人、自治區級技能大師工作室1個、區級優秀教學團隊8支、「廣西技術能手」12人次、「龍城技術能手」9人、柳州市拔尖人才7人次、柳州市優秀青年科技人才4人、市級技能大師工作室2個、柳州市「個十百人才工程」人選10人。
柳州職業技術學院學費收費介紹柳州職業技術學院2007年大專生收費項目
專業所 在系部
專業名稱
科 類
學費 元/年
其他費
機電工程系 3156067
模具設計與製造
軍訓費:80元
數控技術(廣西精品專業)
理工類
6000
機電一體化技術
理工類
5500
汽車檢測與維修技術(國家級教改試點專業)
理工類
6000
機械設計與製造
理工類
5800
汽車運用技術
文理兼招
5800
機電設備維修與管理
文理兼招
5000
電子電氣 工程系3156222
應用電子技術(廣西優質專業)
文理兼招
5800
通信技術(學院優質專業)
文理兼招
5800
製冷與冷藏技術
文理兼招
5800
電氣自動化技術(廣西優質專業)
文理兼招
5800
電子信息工程技術
文理兼招
5000
計算機控制技術
文理兼招
5000
信息工程系 3155984
計算機信息管理
文理兼招
5200
計算機網路技術
文理兼招
5200
計算機應用技術(廣西優質專業,與北京航空航天大學軟體學院聯合辦學)
文理兼招
6000
計算機多媒體技術
文理兼招
5200
軟體技術(與北京航空航天大學軟體學院聯合辦學)
文理兼招
6000
經濟管理系3156729
電子商務(廣西優質專業)
文理兼招
5500
會計電算化
文理兼招
4800
市場營銷
文理兼招
4800
物業管理(院級重點建設專業)
文理兼招
4800
物流管理
文理兼招
4800
酒店管理(廣西優質專業)
文理兼招
4800
旅遊管理
文理兼招
4800
國際經濟與貿易
文理兼招
4800
連鎖經營管理
文理兼招
4800
基礎部3156760
工業分析與檢驗
文理兼招
5300
環境監測與治理技術(學院重點建設專業)
文理兼招
5300
文秘(雙語文秘)
文理兼招
4500
應用英語
文理兼招
5300
漢語(對外漢語方向)
文理兼招
5300
食品檢測及管理(質量安全方向)
文理兼招
5300
應用越南語
文理兼招
5300
藝術設計系3156536
裝璜藝術設計(廣西優質專業)
文理及藝術類兼招
6500
服裝設計
文理及藝術類兼招
6000
影視廣告
文理及藝術類兼招
6500
廣告設計與製作
文理及藝術類兼招
6500
電腦藝術設計
文理及藝術類兼招
6500
人物形象設計
文理及藝術類兼招
6500
影視動畫
文理及藝術類兼招
6500
音樂系3156159
音樂表演
文理及藝術類兼招
5800
舞蹈表演
文理及藝術類兼招
5800
合 計(44個專業)
柳州職業技術學院聯系方式:地址:廣西柳州市魚峰區社灣路28號(社灣校區),廣西柳州市魚峰區官塘大道16號(官塘校區)
對中專/技校/職校報考還有疑問,您可以點擊2023年電大中專招生咨詢(原廣播電視大學):https://www.87dh.com/xlzz/
❸ 實施網路營銷時首先要根據本企業的自身特點和所處行業的特點
實施網路營銷時首先要根據本企業的自身特點和所處行業的特點,選擇合理的網路營銷管理模型,明確本企業引入網路營銷管理會帶來的主要效益和費用,並設定出這些效益和費用的明確數量指標,這樣營銷管理的目標才算是明確確定,相應地網路營銷部門的任務也就清晰地界定了。 增加競爭調研的透明度 •了解競爭者狀況。可通過直接訪問競爭者網頁,了解它的新產品、價格、服務等信息;也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容了解消費者對競爭者產品、服務的評價;同時還能及時了解到消費者對本企業的評價,或與競爭者的對比情況。 •了解本行業的發展。通過網上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容,敏感的企業能夠捕捉到本行業的發展趨勢。 •實現與其他企業的聯合。網上企業的信息可能會引進世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣,他們通過市場分析,可能會認為你的產品有市場前景,因為他們會主動跟你聯系,想成為你的分銷商等。這樣你就和世界各地區的企業建立了聯系,類似的其他合作關系也可通過網路建立起來。 市場拓展 •了解潛在顧客,可通過在企業網頁上設計問卷調查潛在顧客的情況。 •通過其他媒介(如雜志、電視、廣播)支持網路營銷。潛在顧客在其他媒介上看到企業的網址,可能會增強印象,在網上會多留意該網址的內容。 •邀請潛在顧客參加研討班和產品展示會。 銷售 •向新市場銷售新產品。 •向新市場銷售老產品。 •向新的國際市場銷售老產品。 •銷售在分銷渠道流通不暢的商品。 •銷售不適合普通商品目錄的產品。公司產品繁多時無法在商品目錄中詳細描述產品性能,而網路則能實現這一點。 •迅速便捷地發送即時的價格調整信息、減價信息、新產品信息。而E-mail的費用近乎零,所以網上企業可以以極低的成本與潛在顧客及時聯系。 •產品和價格測試。網上信息可實現即時而便宜的更新,企業幾乎可以測試所有的營銷變數。 •根據顧客或季節變化相應改變產品展示。服裝商可在不同的網頁上根據顧客的分類設計不同的內容。 •網路上的銷售可以是網上直接銷售(主要是可直接下載的計算機軟體等),也可通過網路營銷將顧客引到各地的分銷商店,如Kodak就不在網上直接銷售。 •在網頁上提供可下載列印的優惠券,潛在顧客可通過訪問網頁獲得此優惠券,憑此優惠券到當地商店購買商品時可獲得優惠。此法一舉兩得,第一可增加網站訪問量,讓更多的消費者了解企業;第二可促進銷售。 •利用網路促進企業間的交易。 •利用網路提供的背景知識讓顧客自我學習,培養他們成為企業產品的專家。 •利用多媒體技術動態地展示產品。 •對商品目錄進行更有效的管理。因為引入了有效的網路營銷,Attitudes公司停印了250多萬分商品目錄,減少了12名管理人員。 公共關系 •與記者建立友好的關系。通過網路可根據記者的需要和提問迅速地給予詳細的答復。 •向新聞記者和雇員及消費者即時發布公司的政策變化。 •消除誤導信息。通過專門設置的網路信息監督員的監視,可以及時糾正新聞組或郵件清單中關於企業的不準確的信息,避免引起消費者的誤解。 •在網上舉行新聞發布會。那些不能出席發布會的人可以通過網路了解新聞發布會的內容(同步或會後均可)。 顧客服務 •通過顧客反饋信息了解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等。 •准確了解消費者的消費心理及決策過程。 •通過E-mail與顧客建立起"一對一"的親密關系。 •對目標市場進行精確細分,根據這種細分將專門服務於這類顧客的信息或廣告發送給他們。 •通過回復顧客的問題,及時向他們傳送公司新產品信息、升級服務信息等,保持與顧客的長期友好關系。 •及時發現不滿意顧客,了解他們不滿意的原因,及時處理。 •建立忠誠顧客資料庫。可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網路營銷,他們能幫助公司解決消費者的問題,回答一些技術上的問題,同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上發布對公司不利的信息。 網上廣告 •測試網上廣告效果。網上的所有活動均是可追蹤的,所以公司可以精確地研究消費者購買行為的決策過程,測試廣告的促銷作用。 •結合其他媒體增加網上廣告效果。 降低產品支持費用 •通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費者產品咨詢的費用。 •精簡雇員。當顧客習慣了網路產品支持,公司可以精簡產品支持部門的雇員,或培訓他們以解決更高層次的問題。 •顧客可以在任何時刻通過網路獲得產品支持,因為網路能實現真正意義上的24小時服務,這無疑會增加顧客的滿意程度。 •網上產品支持能向顧客提供詳細的問題解答和背景知識,顧客可以自我學習,成為產品專家,在以後出現問題時顧客自己可能就會解決。 •促使顧客購買升級或新產品。一旦顧客能解決自己的問題,他會對繼續深入了解產品感興趣的。 增強品牌形象 •擴展品牌形象。忠誠於某一品牌的顧客,會在網上尋找這個品牌的詳細信息。 •具備名牌產品的企業應引入網
名稱:深圳市微度科技有限公司
電話:0755-21233323/3353-803
傳真:0755-89969143
聯系人:鍾先生 159 9965 5744
網址: www.ieeye.cn
E-mail: [email protected]
QQ: 286413748
❹ 網路營銷戰略計劃的制定原則
網路營銷計劃的制定,首先要掌握開展網路營銷的全過程,網路營銷過程主要包括以下10個基本步驟:
(l)通過確定合理的目標,明確界定網路營銷的任務;
(2)廣泛聽取各部門的意見;
(3)確定營銷預算;
(4)分配營銷任務;
(5)依據營銷任務規劃營銷活動的內容;
(6)創建友好、信息豐富的網頁,企業的網頁應能全面反映營銷活動的內容;
(7)與萬維網連接;
(8)改進、提高企業網頁水平;
(9)網上營銷的測試與網頁修改;
(10)使網上營銷和企業的管理融為一體。
網路營銷計劃應全面考慮上述每個管理過程,然後才能制定出完整的計劃書。 界定網路營銷任務時首先要根據本企業的自身特點和所處行業的特點,選擇合理的網路營銷管理模型,明確本企業引入網路營銷管理會帶來的主要效益和費用,並設定出這些效益和費用的明確數量指標,這樣營銷管理的目標才算是明確確定,相應地網路營銷部門的任務也就清晰地界定了。網路營銷對傳統營銷的每個步驟幾乎都有一定的影響,下面我們就詳細地闡述引入網路會對營銷管理的各個步驟產生的影響,在設定網路營銷的目標、任務時應考慮這些影響:
(1)對公司的整體影響
a、面向國際市場。不論處於哪個國家和地區,網上企業都可以和他們建立商務關系;
b、網路上的潛在顧客的收入相對高,受教育程度相對高;
c、顧客可以對網上商品進行廣泛的比較。網路營銷須以徹底的以消費者為導向的營銷哲學為指導;
d、較低的進入壁壘。萬維網是迄今最為廉價的營銷工具,而且廠家擁有幾乎是無限的空間,可對公司的全部產品作詳盡的描述,這是任何其他媒體都不能做到的。
在美國,公司只要投資約$100就能在萬維網上創建一個自己的站點。
(2)網上企業的競爭優勢
a、網上企業擁有較明顯的成本優勢;
b、網上企業每個月向網路服務商繳納的服務費在美國約為$30,網上企業能實現完全意義上的全天候服務,而在商業街上開一個店面,每個月的租賃、維護、保險費用可能高達千元;
c、網路營銷幾乎不需要推銷人員,既減少管理費用,又可避免一些魯莽的推銷人員惹怒顧客的現象;
d、網路營銷可設置預先備有答案的自動應答器,對顧客的一些常規問題自動解答,不需要營銷人員重復的回答這些問題,這既節省了營銷人員的時間,也降低了營銷的費用;
e、廠家可在接到顧客付款後直接從供應商處向顧客付貨,不需要倉庫儲存商品,降低庫存費用和裝運費用。因為這個原因Emusic在網上銷售的CD比零售店出售的價格要低$3;
f、減少中間銷售環節,減少成本、提高利潤,增加消費者價值。
g、網上企業雖然沒有專門儲備商品的倉庫,但它卻能比真實企業提供范圍更廣的商品種類;
h、與大企業站在同一起跑線上,人們很難判斷網上企業的規模和歷史,消費者關心的只是產品和價格信息。
(3)增加競爭調研的透明度
a、了解競爭者狀況,可通過直接訪問競爭者網頁了解它的新產品、價格、服務等信息;也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容了解消費者對競爭者產品、服務的評價,同時還能及時了解到消費者對本企業的評價,或與競爭者的對比情況;
b、了解本行業的發展。通過網上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容,敏感的企業能夠捕捉到本行業的發展趨勢;
c、實現與其他企業的聯合。網上企業的信息可能會引起世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣,他們通過市場分析,可能會認為你的產品有市場前景,因而他們會主動跟你聯系,想成為你的分銷商等,這樣你就和世界各地區的企業建立了聯系,類似的其他合作關系也可通過網路建立起來。
(4)市場展拓
a、了解潛在顧客,可通過在企業網頁上設計問卷調查潛在顧客的情況;b、通過其他媒介(如雜志、電視、廣播)支持網路營銷。潛在顧客在其他媒介上看到企業的網址,可能會增強印象,在網上他會多留意該網址的內容;c、邀請潛在顧客參加研討班和產品展示會。
(5)銷售
a、向新市場銷售新產品;
b、向新市場銷售老產品,如KetchumKitchen網上目標市場設定為年青的成年人(youngalts),尤其是男性,這在其他媒介中沒有實現;
c、向新的國際市場銷售老產品;銷售在分銷渠道流通不暢的商品;
d、銷售不適合普通商品目錄的產品。公司產品繁多時無法在商品目錄中詳細描述產品性能,而網路則能實現這一點;
e、迅速便捷地發送即時的價格調整信息、減價信息、新產品信息。而E-mail的費用近乎零,所以網上企業可以以極低的成本與潛在顧客及時聯系;
f、產品和價格測試。網上信息可實現即時而便宜的更新,企業幾乎可以測試所有的營銷變數;
g、根據顧客或季節變化相應改變產品展示。服裝商可在不同的網頁上根據顧客的分類設計不同的內容:第一頁可以是面向豆寇少女;第二頁可以是面向母親;第三頁面向父親等;
h、網路上的銷售可以是網上直接銷售(主要是可直接下載的計算機軟體等),也可以通過網路營銷將顧客引到各地的分銷商店,如Kodak就不在網上直接銷售;
i、在網頁上提供可下載列印的優惠券,潛在顧客可通過訪問網頁獲得此優惠券,憑此優惠券到當地商店購買商品時可獲得優惠。此法一舉兩得,第一可增加網址訪問人數,讓更多的消費者了解本企業;第二可促進銷售;
j、利用網路促進企業間的交易;
k、利用網路提供的背景知識讓顧客自我學習,培養他們成為企業產品的專家;
m、利用多媒體技術動態地展示產品;
n、對商品目錄進行更有效的管理。因為引入了有效的網路營銷。
(6)公共關系
a、與記者建立友好的關系。通過網路可根據記者的需要和提問迅速地給予詳細的答復;向新聞記者和雇員及消費者即時發布公司的政策變化;
b、消除誤導信息。通過專門設置的網路信息監督員的監視,可以及時糾正新聞組或郵件清單中關於企業的不準確的信息,避免引起消費者的誤解;
c、在網上舉行新聞發布會。那些不能出席發布會的人可以通過網路了解新聞發布會的內容(同步或會後均可)。
(7)顧客服務
a、通過顧客反饋信息了解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等;
b、准確了解消費者的消費心理及決策過程;c通過E-mail與顧客建立起一對一的親密關系;
d、對目標市場進行精確細分,根據這種細分將專門服務於這類顧客的信息或廣告發送給他們;
e、通過回復顧客的問題,及時向他們傳送公司新產品信息、升級服務信息等,保持與顧客的長期友好關系;
f、及時發現不滿意的顧客,了解他們不滿意的原因,及時處理;
g、建立忠誠顧客資料庫。可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的網路營銷,他們能幫助公司解決消費者的問題,回答一些技術上的問題,同時他還會提醒公司哪些消費者在網上發布對公司不利的信息。
(8)網上廣告
a、測試網上廣告效果。網上的所有活動均是可追蹤的,所以公司可以精確地研究消費者購買行為的決策過程,測試廣告的促銷作用;
b、結合其他媒體增加網上廣告效果。
(9)降低產品支持費用
a通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費者產品咨詢的費用;
b精減雇員。當顧客習慣了網路產品支持,公司可以精減產品支持部門的雇員,或培訓他們以解決更高層次的問題;
c精明的顧客樂意使用網上產品支持。
d網上產品支持能向顧客提供詳細的問題解答和背景知識,顧客可以自我學習,成為產品專家,在以後出現問題時顧客自己可能就會解決;
e促使顧客購買升級或新產品。一旦顧客能解決自己的問題,他會對繼續深入了解產品感興趣的。
(10)增強品牌形象
a、擴展品牌形象。忠誠於某一品牌的顧客,會在網上尋找這個品牌的詳細信息;
b、具備名牌產品的企業應引入網路營銷,不要讓網上新興的虛擬企業搶佔有利地位。
3.制定網路營銷計劃須考慮的其他問題
網路營銷與公司營銷管理的其他內容在形象、口氣和信息上是否一致、保持連貫?
a、支持網路上營銷信息需要哪些材料、售貨單、顧客測試、其他報表等?
b、怎樣才能實現網路營銷的互動性?
c、顧客為什麼要從網上購物而不從其他渠道購物?首先要考慮是讓顧客從網上直接購買還是促使他到其他銷售渠道購買?如果直接從網上銷售是否會損害與現有分銷渠道間的關系?要顧客直接從網上購買時,應在網頁上說明本產品網上購買的好處;
d、由誰來管理具體的操作?公司人員還是僱用網路營銷專家?
e、網頁內容是否需要更新?更新周期?由誰負責?
f、網路營銷在多大程度上能幫助企業完成任務,實現目標?
g、對消費者提問答復的詳細程度如何?
h、網頁內容是否生動,有吸引力,能否刺激消費慾望?它們是否充分利用網路互動特性、多媒體技術?將採用哪些不過火的促銷方法?記住強行推銷不符合網路營銷哲學。