網路營銷的銷售服務

『壹』 網路營銷產品服務按其銷售前後，可劃分為哪三個類型

網路營銷產品服務按照其售前、售中和售後三個階段可分為售前的產品推廣與信任轉化，產品推廣這個階段主要任務為提高產品曝光率，為產品進行引流，信任轉化主要是解決用戶對產品的信任問題，售後的產品正向口碑，這個階段主要做好產品售後的口碑營銷與線上咨詢。

『貳』 網路營銷服務有哪些啊

網路營銷
定義解釋:(以市場需求為更本出發點)以網路市場為基礎，即網路經濟發展中的消費或者服務為導向。為滿足網路商品，信息，咨詢，科技，服務的貿易化，企業利用其擁有的企業資源(行業知識，行業科技，行業人才，行業信息等)為了使其自身的貿易交易而在互聯網上進行的一系列針對其客戶群體的商務策劃活動。(包括信息發布，專業咨詢問答，行業導向，銷售廣告，品牌推廣)。
TIME網路營銷服務:依據客戶提供的信息情報，商品服務或是產品，或者是其企業形象，企業文化，企業品牌等定位要求，提供互聯網信息情報整合，實戰方向和策略指導;根據其產品或者是服務的商品化要求，提供網路營銷解決方案。包括網路營銷基本條件，網路人才匹配等。
TIME網路營銷服務屬於第三方營服務支持者，TIME根據電子商務企業或者參與電子商務的企業節點包括參與電子商務企業內部，外部的每個部門，通過系統的協調買方和賣方，企業服務或者供應鏈之間的建立，信息咨詢的說明和解釋或者信息的利用形成的商業。考慮到企業人力資源和電子商務服務的具體操作之間的差異，所以TIME公司對此不做過多的論述。
TIME網路營銷服務，為企業或者個人定位電子商務，網路營銷是其市場營銷的一個方面，其作為市場重點。在做網路營銷之前，將做必要的行業包括同行之間的市場營銷調查，數據分析，客戶群體調查，獲取客戶信息需求，做市場細分，本行業服務或者信息咨詢的市場容量調查。針對企業需要，選擇最合適企業的網路營銷系統和網路營銷支持，幫助企業建立基礎營銷系統，為企業的市場戰略發展提供更多的網路增值服務。
TIME網路營銷服務將配合企業發展的戰略定位，企業資源利用和，社會資源利用，充分使用網路工具，整合企業內部和供應鏈之間的咨詢，信息，服務或產品的流通，為企業的服務功能，商業產品，信息咨詢，以電子商務企業的站點為輔助，營銷產品為重點，市場營銷為手段，最大限度的降低企業營銷，包括訂單接收，訂單處理，物流配送，供應鏈建設，網路支付等最大限度的降低企業行銷成本，提高企業資源利用率，增強企業的第三附加值的服務，為消費群體或者體驗用戶提供更多的便捷和服務等。

『叄』 網路營銷的推銷方法

1.公司產品策略

企業使用網路營銷方法要先明確自己的公司所賣產品或者服務項目，明確哪些群體是消費者，有目的的尋找消費群體，產品的選擇是很重要的，產品的選擇決定了要進行網路營銷的消費群體。選擇好產品可以通過網路營銷獲得更大的利潤。

2.產品價格策略

價格，是每個消費者最關注的，以最低價格購買到最好質量的產品或服務是每個消費者的最大希望了。網路營銷價格策略是成本和價格的直接對話，由於互聯網上信息公開化，消費者是很容易摸清所要購買產品的價格，一個企業要想在價格上取勝，就要注重強調自己的產品性能價格以及與同行業競爭者產品的特點，及時調整不同時期不同價格。

a.如果在自身品牌推廣階段完全可以用虛裂鎮低價來吸引消費者，在滿足自己成本的基礎上以最好的質量回饋消費者，通過這樣的方式來佔領市場。當品牌推廣累積到一定階段後，制定自動價格調整系統，降低成本，根據變動成本市場需求狀況以及競爭對手報價來及時適時調整。

3.促銷策略

網上促銷不同於傳統營銷模式，它沒有人員促銷或是直接促銷，它是利用大量的網路廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這樣的做法最大的優點就是可以節省大量人力和財力支出。

a.通過網路廣告效應可以在互聯網中不同的角落裡挖掘潛在的客戶。通過這樣的做法與非競爭對手達成合作聯盟，拓寬產品消費者層面，在多數情況下，網路營銷對於促進網下銷售十分有價值，又避免了現實中促銷的千篇一律。

4.公司品牌策略

首先公司經營的產品要確定自己的品牌，然後去推廣企業自己的產品品牌，如果是知名的企業，它的網下品牌可以得到很快宣傳，通過互聯網快速建立自己的品牌形象，通過自己網站提升企業整體形象，網站的建設是以企業產品品牌建設為基礎的，所差粗以網路品牌的價值可能高於網路獲得的直接利益。當企業建立品牌後就要通過一系列的推廣措施，達到顧客對企業的認知和認可。

5.顧客服務策略

網路營銷與傳統的營銷模式不同在於它特有的互動方式，網路營銷可以根據自身公司產品特性,根據特定的目標客戶群，特有的企業文化來加強互動，節約開支，傳統營銷模式營銷手法單一。

6.網頁策略

網路營銷都是建立在互聯網上的，所以企業可以選擇比較有優勢的網址來建立自己的網站，然後專人進行維護管理，節省原來傳統市場營銷很多廣告費用，搜索引擎也會關注網站搜索率，一定程度上來說比廣告效果好。

7.SNS營銷策略

現在SNS社交網站是很多也很火爆，所以筆者認為SNS營銷還是可以進行嘗試的。SNS營銷策略優勢在於可以找到精準的目標用戶，並且客戶群比較固定，也很龐大。

a.SNS社交網站有很大的用戶群體，黏度也很高，傳播速度快，通過朋友同學關系建源鎮立的社會圈可以形成巨大的口碑宣傳。

8.產品渠道策略

網路營銷的渠道要從消費者的角度出發，為吸引消費者購買應該及時在公司網站發布促銷信息，新產品信息，公司動態，為方便消費者購買建議開通多種支付模式，讓消費者有選擇的餘地，有能力的可以在網站上設置人工客服等等。

a.為了在網路中吸引消費者關注產品，可以為公司產品做外延，比如在網站建設同時也可以及時建立網路店鋪，加大銷售途徑。

『肆』 網路銷售怎麼做

網路銷售的做法如下：

1、搜索引擎推廣。網路營銷的方法就目前來講的話，搜索引擎推廣是最實惠的一種方式，利用搜索引擎的分類目錄功能可以進行在線檢索，排名靠前的企業或者是產品將會得到更加明確的瀏覽，進而達到推廣企業產品和品牌的目的，搜索引擎有很多的廣告位競價等多種方式根據需要可以選擇。

2、電子郵件。網路營銷的方式電子郵件也是比較好的模式，主要是電子客戶運營服務商，可以獲得客戶的信息，這樣的客戶信息進攻性更強，並且也可以和客戶建立一個強有力的關系，不過這種方法適合和其他的營銷方式相結合的，比如說利用網站的注冊功能，可以得到更多更精準的客戶的郵箱和地址，有效的進行營銷。

3、信息的發布推廣。網路營銷最傳統的方式就是進行信息的發布推廣，利用行業平台的一些知名度，在平台上發布相應的信息，獲取到各位精準的客戶信息資料，因為目前行業的平台有很大的發展空間，並且在搜索引擎上有一個比較高的佔比，這樣的平台信息可以得到搜索引擎的青睞，有助於提高企業產品在行業內的知名度。

4、問答營銷。在網路營銷的時候問答營銷的這種模式同樣也是最受關注的一種全新模式，而且這樣的一種問答營銷，在第三方的口碑創建的網路營銷當中算得上是最受關注的一種方式，營銷的方式和潛在的消費群體能夠產生互動，同時也能植入商家廣告，可以更好的做品牌口碑營銷，在互動營銷下能夠給我們帶來更好的營銷保障，這種問答式的營銷基本上能夠遵循現有的回答規則。

5、口碑營銷。網路營銷最大的一個特點就在於口碑營銷，口碑營銷基本上也能給每一個消費群體帶來一系列參考，在所有的信息進行加工和傳遞的過程當中，肯定會有特定的產品品牌，所以會讓我們聯想到一些組織和個人信息，而這些口碑營銷能夠讓我們在獲得信息的時候不斷改變態度，並且做好雙向互動傳播。

『伍』 什麼是網路營銷主要是做什麼

網路營銷是指經營者以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段而進行的各種營銷活動（包括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷、網路服務等）的總稱。

網路營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢。首先，網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利於提高營銷信息傳播的效率，增強營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播的成本。

其次，網路營銷無店面租金成本，且有實現產品直銷，能幫助經營者減輕庫存壓力，降低經營成本。在網上，任何單位和個人都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小投資者創造了一個極好的發展空間。

『陸』 淺析網路營銷中的客戶服務

淺析網路營銷中的客戶服務

在網路經濟時代里，網路營銷是一種全新的適應時代要求的營銷方式，相對於其他營銷策略具有一定的獨特性。它不僅可以擴大企業的營銷空間，還可以提升企業的核心競爭力。然而，到目前為止，很多企業在實施網路營銷時還存在很多問題，尤其是網路營銷服務策略。企業能否了解客戶的需求並根據其需求特點提供服務，已成為企業網路營銷能否取得成功的前提和基礎。

網路營銷的產生

孟麗莎主編的《網路營銷》一書指出，網路營銷是以現代電子技術和通信技術的應用與發展為基礎，與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉變密切相關的一門新學科，是網路經濟形態下一種新的營銷方式。它為企業提供了適應全球網路技術發展與信息網路社會變革的新技術和新手段。其產生是科技發展、消費者價值觀變革、商業競爭等多種因素綜合作用的結果。

信息技術的應用和互聯網的發展是網路營銷產生的技術基礎。互聯網自20世紀60年代產生，到20世紀90年代初得到了迅猛發展，並在全球范圍內掀起了應用熱潮，全球各大企業紛紛利用互聯網提供信息服務，拓展公司的業務，並且根據網路經濟的特點積極探索新的營銷模式和方法，網路營銷應運而生。網路營銷是一種新的營銷方式和理念，通過網路的虛擬市場為企業開展網上經營，降低交易成本，促進個人和組織交易活動的實現。

網路營銷的特點

凡是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，都可稱為網路營銷。其主要特點有以下幾點：

無時間約束和空間限制。互聯網本身的獨特性，使信息具有不受時間約束和空間限制進行交換的特點，也使企業可以通過網路進行有更多時間和更大空間的營銷活動，可以在全天24小時提供全球性的營銷服務，這是其他營銷方式很難實現的。

虛擬化。在互聯網上一切的營銷活動都是虛擬的，企業和消費者不是直接面對面交易，而是通過虛擬的環境進行交流與溝通，產品信息的發布與展示都是通過文字、圖片或者聲音、視頻等多媒體信息技術來實現，企業通過這些信息的發布來引導消費，讓消費者根據企業提供的豐富信息，自主選擇。

效率高、成本低。互聯網具有及時性的特點，並且可供查詢大量的信息，其傳送信息的數量與精確度相當高，使消費者能夠迅速快捷地在網上查詢到自己需要的產品信息，從而使企業及時掌握市場需求，並作出相應的營銷策略。另外，網路營銷還具有低成本的特點。這是由於在網上進行信息交換和推銷產品，不需要印製廣告、租賃店面、僱傭那麼多的員工，可以減少印刷成本、店面租金、水電及人工成本等。

高技術性。網路營銷是建立在互聯網和信息技術廣泛發展的基礎之上的，它需要計算機、通信、網路、信息、管理等不同門類的技術，因此，要實施網路營銷就必須擁有營銷和各種技術知識的人才，才能具備市場競爭優勢。

網路營銷服務的特點

營銷大師科特勒認為，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或禮儀，並且不導致任何所有權的'產生，它的產生可能與某種有形產品密切聯系在一起，也可能毫無聯系。網路營銷服務也是一種服務，也具有同樣的內涵，但它是通過互聯網來實現的，有其獨特的特點。

服務無形性。網路營銷服務是通過網路實現的，顧客在購買產品之前，很難感知具體的服務，往往不知結果如何。而企業在進行網路營銷時，一般只能制定具體的服務標准公布在網路上，以讓顧客感知。從這個角度來看，網路營銷服務具有無形性。

服務層次更高。雖然網路營銷服務是要通過網路才能夠感知的，具有一定局限性，但是從另外一個角度來看，顧客通過網路可以得到的更多，不僅可以了解到相關產品的信息，還能夠參與整個過程，因此，網路營銷的服務層次更高。

服務成本降低，效益提升。企業通過互聯網來提供服務，可以對顧客“一對一”地提供服務，滿足顧客的個性化需求，這樣，既可以提升顧客的滿意度，也可以減少企業的營銷成本、服務成本。另一方面，通過網路，企業可以擴大服務的范圍，創造更多的市場機會，提升企業效益。

網路營銷服務的現狀

市場經濟條件下，顧客對服務的要求越來越高，對網路營銷服務的要求也是如此。但是，就目前來看，網路營銷服務還在很多方面做得不到位，距離顧客對服務的期望差得很遠，主要的問題有以下幾個方面：

不能很好地保護個人隱私。網路黑客、病毒等的存在，使得互聯網上產生很多信息泄密現象，尤其是網路購物時，經常出現個人隱私被侵犯，造成個人經濟等方面的損失。還有一些企業利用個人信息開展各種營銷活動，甚至還會有不良企業販賣個人信息以獲取利益。這些現象使顧客在網路消費時會有很多顧慮，必須加以重視。

顧客對網路營銷服務的信任度低。網路經濟時代，在電子商務逐漸走向成熟的發展過程中，顧客對網路交易的信任度和對交易產品的質量、售後等問題有越來越多的要求，但這些方面存在很多的問題。特別是顧客通過網路購買產品時，對商家提供的產品基本信息、產品的售後服務、產品的質量、購買後是否能如期拿到產品等方面存在疑慮。

顧客對在線客服的滿意度低。網路營銷人員主要是在線客服，在線客服需要及時解答顧客的詢問。但現實中，經常會出現一些在線客服對顧客的態度不佳，對顧客提出的詢問回復過慢甚至不予回復，對顧客提出的要求作出承諾但卻沒有實現等問題。因此，很多顧客在進行網路交易時對在線客服的服務存在不滿。

提高網路營銷服務質量的對策

現實中網路營銷服務還存在很多問題，針對這些問題，企業應從以下幾個方面進行改進，切實以顧客為中心，滿足顧客需求，更好地提高網路營銷服務的質量。

保護好顧客的個人隱私。網路空間的個人信息隱私權主要是指“公民在網路中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復制、公開和利用的一種人格權，也指禁止在網上泄露某些與個人有關的敏感信息，包括事實、圖像以及毀損的意見等”。網路隱私包含的主要內容為：個人數據、私人信息、個人領域。

因此，對於企業來說，進行網路交易時就要在這些方面加以注意：要能夠保護好顧客的數據和信息，及時阻止未被授權的非法訪問;要讓顧客知道自己提交的信息用於何處，會被如何分享，保證顧客的知情權;對顧客信息若有不合理的使用，顧客有拒絕權;要保證顧客可以隨時修改或刪除自己的數據信息等等。

提供更好的網路營銷服務以提升顧客信任度。企業應提供更加全方位的網路營銷服務，更好地滿足顧客需求，提升顧客對網路營銷服務的信任度。可以從以下幾個方面著手：首先，商家要保證對產品信息和質量描述的准確性、真實性。網上銷售產品的商家，在網路上提供的信息應是准確並符合實際的，對產品的描述和圖片都應是根據實物的，這樣才能保證顧客購買時不被誤導，增加顧客對產品的信任。其次，保證產品的售後服務。商家也要能夠保證網上銷售的產品和其他方式銷售的產品一樣可以讓顧客在收到貨後一定期限內退換商品，為顧客提供最大方便。這樣的行為，可以增加顧客網上購物的信心。另外，商家還可以提供連續跟蹤服務，加強溝通，售出產品後可讓顧客評價產品，以及時了解顧客的意見，這是網路購物具有的得天獨厚的條件，這樣可以隨時解答顧客的疑問，也能夠根據顧客的反應及時改進和提升自己的服務。再次，保證物流。網上購物和在實體店中購物不同，顧客付款後要通過物流才能拿到產品，產品在物流過程中可能存在是否及時收到，是否有損壞等問題，所以，商家應和物流公司做好合作，保證產品能在顧客購買產品付款後幾天內安全無損壞地送達。最後，保證顧客交易時付款的安全性。這也是很多顧客在網上購物時所擔心的，這就要求企業設置安全的交易平台，保證顧客在付款時個人信息不被泄露，保證顧客的錢不被竊取，這樣才能更好地提高顧客對網路購物的信任。

加強對在線客服的培訓以提高顧客滿意度。對於任何做網路營銷的企業，在線客服都是必不可少的人員，這部分人員直接代表了企業的形象，他們態度的好壞也就直接關繫到網路營銷服務的好壞，關繫到顧客對企業是否滿意。因此，企業要加強對在線客服的培訓，提高在線客服的素質水平，保證顧客對產品提出任何疑問時，在線客服都能夠及時、友好地回答，來增強顧客對產品甚至是對企業的滿意度。同時，企業也應該給在線客服一定的許可權，讓他們可以在面對顧客對產品價格、物流以及售後服務等方面提出要求時靈活處理，這也能夠提高顧客的滿意度。

綜上所述，網路營銷相對於傳統的營銷方式而言，是一種全新的理念和營銷方式，企業要做的成功，一定要做好網路營銷服務，要及時與顧客溝通，重視顧客的需求差異，強化服務理念，加強對員工的培訓，提高員工素質和服務的質量，以提升顧客信任度和滿意度，提升企業的競爭優勢。

『柒』 網路營銷主要做什麼

網路營銷的主要工作：
1.網路品牌的建立，推廣，延伸；
2. 網站推廣；
3.產品推廣，銷售；
4.網上銷售；
5.顧客關系的建立和服務；
網路營銷的主要目的是推廣產品。網路營銷的范圍非常寬泛，總的來說就是藉助互聯網技術來進行各種推廣活動。個人從事互聯網行業多年，覺得以後網路營銷這塊應該挺有市場。
但是這種方式並不是最科學的方式，信息時代越發展，消費者對信息的接受能力就會變得越來越警惕。去年八月份我們公司就曾經做過一次比較成功的線上推廣活動，當時跟我們合作的是光晨傳媒公司。他們在分析了我們新產品的具體情況後，建議我們做搜索引擎優化。他們表示：「雖然搜索引擎優化需要消耗大量的時間與精力，但是轉化率也會更高，可以幫助企業樹立產品的口碑。」

『捌』 最常見的網路營銷服務包括哪些

一、網路營銷：
口碑營銷、網路廣告、事件營銷、郵件營銷、病毒營銷、電子雜志營銷、論壇營銷

二、網路推廣：
軟文推廣、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、電子郵件推廣、視頻推廣、QQ群推廣、網路關鍵字排名、網路網頁排名、網路信息優化、網路社區優化、網路建立與維護。

三、網站運營：
網站維護、數據統籌、用戶體驗、網路安全、網站製作、網站策劃

四、企業網路形象：
企業網路形象的設計、維護與重塑

五、網路輿情：
網路輿情的監控、分析與策劃

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