網路營銷顧客的變化

『壹』 信息化時代,網路營銷產生哪些新特點和變化

最大的特點和變化就是營銷越來越智能化，也就是我們常說的「智能營銷」。

從傳統營銷傳播到基於互聯網的數字營銷傳播，再到新興的基於人工智慧的營銷傳播，營銷傳播模式在技術推動下不斷發生變革。大數據、雲計算、區塊鏈等新智能技術與人工智慧的結合將進一步促進整個營銷傳播鏈條不斷智能化，推動智能營銷傳播的發展。從消費者數據的全場景化、細致化採集到內容信息的定製化生產和精準化投放，智能營銷傳播將構建新型消費者與品牌方的關系，實現消費者與品牌方的協同共建，實現共贏。

智能營銷傳播是隨著智能技術的不斷發展而不斷完善的新型營銷傳播方式。智能營銷傳播本質上是不斷智能化的技術在營銷與傳播場景中的使用，它是以消費者的真實需求為中心，以大數據、人工智慧、區塊鏈等智能技術為基礎，通過內容和創意與消費者建立情感化連接的個性化精準化營銷傳播。智能營銷傳播吸收已有的營銷傳播理論的精華，藉助不斷出現的智能技術建立起更為先進的營銷傳播手段和策略。在傳統的營銷傳播中，廣告主時常會說：「我知道我的廣告費浪費了一半以上，但我不知道究竟浪費在哪裡。」而基於智能技術的營銷傳播使得萬物數據化，皆可被量化，無論是廣告投放還是企業營銷策略制定都將基於真實的消費者數據，實現投資的價值最大化。

智能營銷的出現重構了已有的媒介生態，重塑了消費者的物理生活和虛擬生活的行為和路徑，為營銷傳播提供了新的探索可能。那麼，智能營銷目前帶來哪些營銷變化呢？

1、消費者信息數據收集的全場景化

5G技術與物聯網技術的結合，重構了人與物，物與物，物與信息、信息與信息的連接方式，實現了「萬物皆媒」。兩種技術的結合使得虛擬和現實的邊際越來越模糊，為廣告主提供了更多可基於消費者數據信息的新型廣告投放場景。

感測器技術是物聯網的連接基礎，感測器技術可以增加信息來源的途徑，增強信息採集的維度。媒體平台以智能手機作為載體，而進入「5G+物聯」的智能媒體時代。現今的新聞媒體可以通過感測器實時收集新聞數據並進行新聞報道，提高了新聞的時效性。但由於消費者在同一場景不同時刻和不同場景下的數據是動態變化的，真正了解消費者的需求也不能僅對單一的場景數據分析。在智能技術的輔助下，智能手機不再是唯一的感測器，二維碼、可穿戴設備(限鏡、手環等)、置於傢具中的晶元等，都將是感測器的一部分。智能技術下的場景將不再是單一的情境或者語境，而是成為在多樣化感測器基礎上形成的「觸點和場景」。消費者身邊所有的智能化產品或服務都將成為一個觸點。不僅消費者可以通過觸點接收廣告信息，廣告主與品牌方也可以通過點實時了解消費者的喜好，接收消費者的反饋。這些觸點涵蓋消費者生活的方面面，可以真正實現對消費者信息數據收集的全場景化和跨場景化。

2、營銷傳播的創意的智能化、定製化

內容營銷是現階段營銷傳播的手段之一，而創意是內容營銷的核心。內容營銷是「包含創造、組織、分配、詳述過程等，涉及有趣、貼切、有用的內容。目標是與特定的用戶群，展開有關內容的對話。通過內容營銷，消費者可以從品牌的支持者和擁護者轉變為品牌的推廣者。

智能技術的應用雖然為廣告主和品牌提供了更為廣泛而豐富的媒體平台，但媒體形態的多樣性也對廣告主和品牌方的內容營銷提出了更高要求（尤其是創意）。僅僅是創意在形式上的轉換，已經不能滿足不同媒體上不同受眾的喜好。人工智慧的入將通過智能化手段實現基於媒體平台的動態創意優化，滿足消費者的個性化需求，提升內容營銷的效率。

人工智慧將在5G物聯網、大數據、雲計算等智能技術輔佐下，實現創意生產的智能程序化。在傳統的營銷傳播過程中，營銷人員時常為了一個最好的創意而耗費大量人力物力。由於受到個人經驗以及對消費者了解不完全的限制，所謂的「最好的創意」，並不能很好地與消費者產生互動，滿足消費者的喜好。人工智慧將解決該問題，為廣告主和品牌方提供最佳的創意和最合適的營銷方案。基於人工智慧的程序化創意建立在對內容創意數據和消費者數據的機器學習和深度學習基礎之上，是一種自主性學習。相比較先前按照設定演算法的程序化創意，以人工智慧技術為基礎的程序化創意更具智能化。在了解消費者的痛點後，有針對性地進行內容創意的程序化生產，讓營銷從 「千人一面」演變為正真的「千人千面」。

3、鏈路化的營銷傳播信任體系重構

營銷傳播中，消費者的決策路徑有著線性邏輯下的非線性特徵。廣告主與品牌方往往很難有效地衡量傳播價值與銷量數據的關聯性。低價值流量、技術暗箱等，也讓整個數字營銷傳播行業的信任備受危機考驗。區塊鏈的智能合約功能，可以讓數字廣告的真實展示次數被記錄，且無法更改，實現整個營銷傳播過程的透明化。同時，對消費者在媒介上的不同行為的進行鏈路引導，結合內容營銷實現需求觸發後的即時滿足。透明化的傳播數據與鏈路，讓廣告商可以實時監控不同受眾與內容匹配後的點擊率、響應率和響應結果等，並結合分受眾信息，進行更為精準的廣告投放。

4、營銷傳播的精準性和匹配度

消費者每天在不同場景中產生的數據是極為龐大的，其中包含視頻、圖片、地理位置、網路日誌等結構化數據、半結構化數據和非結構化數據。藉助大數據技術，可以完成對數據進行整合和深度挖掘，篩選出有效信息。

雲計算將通過內容識別完成對關鍵性元數據的提取，並通過等級和置信度對相似的數據進行聚合，形成具有代表性的消費者標簽。例如：人口標簽是一級標簽，其下屬的性別、年齡、星座為二級標簽，這些標簽又會與不同場景標簽進行匹配，實現更為精準化的營銷傳播。

大數據和雲計算將基於人工智慧生成的內容創意在不同場景下，根據消費者的實時數據進行營銷傳播，場景信息與消費者信息的精準化匹配，將促成消費者的消費行為。並通過雲計算實現營銷傳播策略的時優化，目前由於不同媒體平台的消費者數據信息是不互通的，數據呈現分區化和分層區，形成了一座座「數據孤島」。這無疑也加重了廣告主和品牌方數據處理的負擔，而「大數據+雲計算」與「5G+物聯網」技術組合的協同效應，將進一步輔助廣告主與品牌營銷全面化、立體化地了解消費者的互聯網行為，以及其背後對應的消費者偏好，使消費者畫像不斷精確，實現廣告效果的可量化，實現廣告策略的可優化，實現「品效合一」

5、跨場景的營銷傳播覆蓋

在智能技術的不斷推動下，營銷傳播將實現真正意義的跨場景傳播。現階段的數字營銷傳播已經實現了在線消費者於特定環境中與廣告的匹配，而5G技術和物聯網技術的結合，會讓真正的讓「萬物互聯」實現。並配合全鏈路傳輸，對受眾的特徵與狀態更迅速地識別，完成對線上和線下受眾數據的收集與分析。5G的高速數據傳輸與低延遲的物聯網感測器，將基於場景中收集分析得來的數據完成適當的廣告匹配。實現虛擬廣告位和物理廣告位的實時動態展示，完成定製化營銷傳播。當消費者步入相對應的場景之中，雲計算技術將喚起被存儲數據，完成數據匹配，消費者就會收到符合其需求的廣告鏈接。這些鏈接不僅能提供詳細的產品信息，還能提供精確的室內引導，為消費者帶來全新的體驗。

6、沉浸式的互動體驗傳播

智能技術將進一步推動沉浸式互動營銷傳播的發展。與基於圖文和視頻的營銷傳播相比，依託AR(增強現實)和VR(虛擬現實)的營銷傳播，會更側重於為消費者營造出由產品服務帶來的直觀而親密的感覺，使消費者產生身臨其境之感，具有天生的優勢。

在智能技術的輔助下，未來的沉浸式互動營銷傳播將呈現VR、AR、MR(混合現實)、XR(擴展現實)的四足鼎立，為消費者帶來更為豐富的臨場感和極強的購物體驗。

從6大營銷變化可以看出，智能營銷實現了整個營銷傳播的賦能，為數字營銷傳播提供了更多想像力與動力。在人工智慧技術的輔助下，智能營銷將實現「人性化」、「程序化」、「智能化」，廣告行業也將煥發新的活力。

『貳』 網路營銷的變化趨勢是怎樣的

隨著互聯網的不斷發展，網路營銷成為眾多企業都在使用的一種宣傳方式，而綜合性能力更強的網路營銷人員的職業發展前景也會更好，下面我們就一起來了解一下具體原因吧。

1、SEO、內容營銷和社交媒體之間的界線將會變得越來越模糊
內容營銷一直被某些人形容成「新型SEO」，這種說法還是有幾分准確可言的。SEO和內容營銷將會繼續作為兩種各自獨立卻又彼此交織的營銷手段共存，它們都要通過依賴另一方來獲得成功。也就是說，內容營銷如今是搜索結果可見性的要影響因素。那些不在穩定的內容策略上有所投入的企業將會發現，他們的SEO措施是沒有效果的，而這還是好的情況，在糟糕的情況下，就連他們的搜索結果可見性都會受到損害。

SEO將會越來越被視作網路營銷的一個子集，用於處理技術方面的問題，例如元標簽、索引問題、屏蔽恢復以及關鍵字搜索。而另一方面，社交媒體則將被視為任何一種內容營銷的必要傳播工具。企業一直以來都專注於創造優質內容，對於推廣和傳播這些內容的重視則比較少。
企業也會愈發意識到社交媒體的其他重要益處，包括品牌辨識度和品牌號召力的擴大，顧客眼光的提升和轉化率的增加。
2、品牌將會競相實現人性化
隨著社交媒體的崛起，品牌將會意識到，他們的顧客都利用社交媒體渠道與他人進行互動，並且不會採用任何涉及到品牌和具體企業的隱語。能夠通過人性化的言行與顧客建立起關系的品牌，將能獲得更高的轉化率，更強的品牌忠誠度，更快的用戶增長，以及滿足感更高的用戶。
我認為，一家公司實現品牌人性化的能力，將成為他們在用社交媒體進行的競爭中勝出的關鍵要素。與粉絲、擁躉和電子郵件登錄者建立起關系並不斷發展這段關系的品牌，將會體現出巨大的利益，而這一切終都將推高他們的收入。
3、市場營銷人員會找出新的方法，降低原生廣告的推銷意味，加強針對用戶需求的對連度。
過去幾年裡，網路廣告的點擊率一直在穩步下降，企業已經開始完全意識到橫幅廣告在推動銷售業績方面力有未逮。不過橫幅廣告依然擁有增加可見性這一用處，注重結果的中小型企業將不太傾向於投資那些沒有清晰的投資回報計算途徑的渠道。

『叄』 談談網路時代營銷的理念有什麼變化

電子商務給市場營銷理念帶來了巨大的改變，主要體現在以下幾方面：
1、直接針對於個體的營銷理念在營銷市場不斷發展的今天，消費者的行為和消費理念已經從過去的大眾化消費逐漸進入到了個性化消費時代，消費觀念的變化主要受到主流消費者80、90後這一群新銳的消費主力軍，其以產品來標簽自身的個性，不隨波逐流，更加註重產品本身的價值和產品對自身價值的構建，直接導致了主流消費觀念朝著個性、新銳發展，進而引導著整個消費觀念的發展。
而針對個體的營銷理念正是為了貼合個性化的消費理念，在不同顧客擁有不同需求的前提下，電子商務能通過線上銷售的優點來滿足不同顧客的需求，以信息技術的現代資料庫技術和統計分析技術准確記錄、分析並預測出顧客的喜好、購買行為、購買力、隱私度、具體需求實現了線上對不同銷售市場的劃分，從而做到了為每個顧客提供個性化的優質服務，實現了一對一的VIP消費模式。
2、誠信、服務以及合作營銷理念誠信是人與人交際的重要基礎，電子商務帶動著網上自助購物的興起，同時也促使了賣家與消費者之間的誠信度的提高。由於電子商務購物平台是一個虛擬的銷售渠道，因此需要賣家與賣家兩者間均擁有極高的誠信。
電子商務促使的市場營銷誠信理念的轉變，是企業與消費者之間的雙向依存束縛來完成的，且由於越來越的企業開始進入電子商務平台，可供消費者選擇的品類也就不斷增加，企業的誠信度和服務質量會直接影響著消費者的購買需求，而消費者的誠信度也將決定著自身購買行為的持續。合作營銷理念的產生是順應越來越激烈的市場競爭發展起來的，在電子商務市場上企業與企業之間的競爭不斷劇烈，因此要確保企業的長遠發展和利益獲取，就需要企業與企業之間、企業與消費者之間建立起良好的合作關系。比如產品生產商、批發商、零售商之間建立起鏈條銷售，將確保銷售渠道的暢通，提高企業的競爭實力。
3、傳統的營銷方式和促銷方式失去效果傳統的營銷方式和促銷方式是一種盡可能地將自身產品和服務推銷給更多的消費者。傳統的營銷手段是一種可見的銷售手段，通過讓顧客感官來獲得信息刺激其購買欲，且在很多時候有一種強制性的促賣情結。
而電子商務的出現對傳統營銷造成了巨大的沖擊，不同於實際營銷中的硬性廣告植入和轟炸式促銷，其以線下低價促銷、線下配送優先、購物抽獎回饋、社交網路等消費者所期待的人性化營銷手段刺激著消費者買單，能夠在短時間內迅速集聚人氣，並有效提高了顧客的忠誠度和滿意度。

『肆』 網路營銷中客戶流失因素及對策

網路營銷中客戶流失因素及對策

企業在進行網路營銷過程中，要多利用互聯網特性進行客戶關系管理，正確的客戶關系管理策略有助於企業實現更好的利潤獲取和高質量的客戶轉換。那麼，網路營銷中客戶流失有哪些因素呢？

網路營銷中客戶流失因素及對策 篇1

摘要：隨著國家對互聯網行業的大力支持，網路營銷逐漸成為主流的營銷方式。然而，作為網路營銷的重要營銷手段之一--「客戶關系管理」還沒有得到企業足夠的重視，以至於網路營銷中客戶流失嚴重，客戶忠誠度偏低。因此，本文主要分析網路營銷中的客戶流失因素及以及相應的對策。

關鍵詞：網路營銷;客戶流失;客戶忠誠度培養

一、網路營銷客戶關系管理

1.網路營銷

網路營銷主要指企業利用一切信息技術進行的營銷活動，是以網路技術為基礎的直復式營銷、柔性營銷、關系營銷、顧客參與式的綜合性營銷。世界經濟論壇最近提出報告，與互聯網相關的產業將創造直接工作機會120萬個，間接工作機會2530萬個，另外，近年來，中國各型企業通過網路營銷拉動GDP快速增長。總的來說，網路營銷影響力較大，發展前景較好。因此，國家越來越重視這一行業，網路營銷逐漸成為了主流的市場營銷方式。

2.客戶關系管理

客戶關系管理是指企業通過對客戶信息資源搜集,為客戶提供良好的產品和服務,與客戶建立起長期、穩定、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。客戶關系管理是市場營銷發展到「關系營銷」時期的一種典型商業策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為。企業進行有效的客戶關系管理策略，能夠用較低的成本，獲得較高的客戶轉化率，並以此為手段提高企業的獲利能力，收入以及培養客戶忠誠度。客觀來講，客戶關系管理是現代企業管理中不可獲取的重要手段。

3.網路營銷中的客戶關系管理

網路營銷當中的客戶關系管理，繼承了一定的傳統客戶關系管理原理，但是卻與傳統的客戶關系管理有一定的區別。首先，網路營銷中的客戶關系管理是基於計算機技術和網路技術的;其管理方式更加科學化，信息收集整理更加有序。其次，傳統營銷的企業與客戶主要建立的是交易雙方面對面的交流。而網路營銷建立的是交易雙方不見面的非接觸性營銷，企業很難快速培養客戶偏好，贏得客戶信任。但是，由於信息技術的介入，雙方互動性更強，企業關注成本更小，企業更便於進行客戶關系管理。另外，由於不完全電子商務的存在，物流成為網路營銷重要的介入因素，由於實體商品分配的特性，客戶信息獲取更容易。總的來說，比之傳統營銷，網路營銷中的客戶關系管理呈現出管理技術性更強、客戶偏好培養難度更大，但是客戶維護效率更高，客戶信息更易獲取等特點。

二、影響網路營銷客戶流失因素

不可否認的是，網路營銷同樣需要進行客戶關系管理，並且同樣需要較高的客戶轉化率用以提升企業獲利率。然而，網路營銷中客戶流失情況非常嚴重，這是大多數中小型網路營銷企業忽略客戶價值以及客戶轉化率所造成的。網路營銷中客戶流失可能是以下一些因素造成的。

1.產品和服務質量

這是網路營銷中客戶是否流失的主要內因。產品和服務是營銷的主要因素，也是消費者區分商品差異化的重要因素。在科學技術快速發展的今天，商品同質化程度越來越高，網路營銷因其歷史原因，價格策略主要以「低價滲透」為主，這就壓低了網路營銷商品的銷售價格。因此，大多數網路營銷企業，為節省成本，紛紛銷售傳統營銷替代品甚至仿冒品為主，並在網路上標識為「正版」、「同款」、「原單」等詞，欺瞞客戶;又因為網路營銷是一種非接觸性營銷，客戶在購買前無法接觸到真正的產品，所以購買後，往往會發生客戶覺得所購產品或服務遠遠低於心理預期。多種因素，造成了客戶購物滿意度較低，進而造成客戶轉化率偏低甚至客戶流失等情況。

2.網路營銷中網站的搭建

在網路營銷中，商品或服務銷售的主要媒介是互聯網站點，這是網路營銷重要的技術支撐之一。網站建設同樣是網路營銷客戶是否會流失的重要因素。在網路營銷中，網站建設是否影響客戶流失的主要指標有網站訪問速度、網頁交互設計、商品豐富程度，商品介紹情況，以及支付的安全性等因素。通常來講，優質的購物網站應該具有網站訪問速度較快，網頁交互友好，商品介紹完整、清楚，支付安全有保障等特點。而由於受到各項技術、成本的制約，多數企業購物網站建設都有或多或少的問題。經常會造成客戶購物體驗較差，客戶放棄購買，進而客戶流失。

3.網路營銷中的物流服務

物流是市場營銷中的重要分銷流程，也是直復式營銷重要的制約因素。網路營銷就屬於直復式營銷的一種。直復式營銷最早在歐美國家發展，經歷了郵件營銷、廣播營銷、電視營銷幾個完整的直復式營銷時期。因此，發展到網路營銷時期，歐美國家已經建立了健全的物流制度服務於網路營銷。而中國的網路營銷發展較晚，在20世紀90年代才產生雛形，前期由於歷史因素影響，我國沒有經歷完備的直復式營銷，因此物流水平滯後，從而也影響了網路營銷的發展，當前物流服務成為了制約企業網路營銷重要因素。多數企業由於自身物流水平的落後或合作物流企業水平的參差不齊造成了客戶流失。

4.網路營銷中的售後服務

由於網路營銷是在虛擬的平台進行交易，因此，網路營銷多多少少會存在客戶獲取的信息不夠真實。客戶在購買之後，經常會出現購買產品與心理期望有差異，在這種情況下，客戶會申請退、換貨，而出於自身利益的考慮，企業會提出異議，這就造成了客戶與企業的矛盾，造成客戶購物體驗較差，進而客戶流失。另外，網路營銷的非接觸性，經常導致客戶對商品信息認知不足，因此，多數情況需要問詢人工客戶服務，由於人力成本較高，企業的客服就會出現人員短缺，人員能力、素質參差不齊的情況，客戶由於暈輪效應，會因為客服人員服務情況對企業產生「感覺遷移現象」，造成客戶流失。

5.網路營銷中的企業產品線

網路營銷中企業在網站中提供的產品和服務是客戶購買的基本因素，也是企業主要的利潤來源。然而，在市場快速進步的今天，客戶的需求越來越多樣，要建立以客戶為中心的營銷模式，必定要提供更多個性化服務。這就要求企業提供的產品其產品線長度、寬度較大，上下可擴展性較強、「一對一」的定製性營銷越強。可是大多數國內企業進行的網路營銷仍然強調「二八理論」下的營銷策略，以「明星」產品為主要銷售產品，並且產品線長度、寬度都較小，客戶可選擇餘地較小。由於產品同質化情況嚴重，產品可替代性較強，客戶在購物後可能因為多種因素，轉戰其他網路營銷企業、產品，企業無法培養客戶忠誠度，造成客戶流失。

三、對策分析

對於客戶流失，企業應該引起重視，最有效的辦法就是培養客戶忠誠度，下面就網路營銷如何培養客戶忠誠度進行簡要分析。

1.提升產品或服務質量

企業首先應該做的是提升產品或服務的質量，培養客戶忠誠度主要還是應該從自身抓起，產品或服務是吸引客戶購買的根基，核心產品是客戶購買的主要因素。網路營銷企業不能因為成本控制，而縮減提供給客戶的產品或服務的質量，過硬的質量也是維護客戶忠誠度的一個重要因素。並且，過硬的質量在客戶購後能夠形成客戶間的病毒化傳播，潛在地提高企業產品或服務的宣傳力度。企業應該盡可能的放棄仿冒品銷售，加大力度創造、建立自身品牌，以品牌做擔保的產品更能獲得客戶的信任，培養客戶的購買偏好。並且也能有效減少因為產品問題帶來了客戶退、換貨問題。

2.提升企業網路營銷媒介質量

當前網路營銷區別於傳統市場營銷，鋪面化營銷正向虛擬的網站營銷轉變，企業因此可以節省大量的成本投入。然而，大部分企業仍不能正確認識到網站建設對網路營銷的重要性，致使客戶購物體驗感較差。要培養客戶忠誠度，良好的網站互動體驗，安全的支付環境也是重要的因素。大型企業可以多在網站建設上下功夫，提升網站交互性，保障支付環境;中小型企業可以先從成熟的網站媒介旗艦店做起(如天貓、京東等網路營銷專業網站)，待時機、技術成熟後再轉入獨立營銷網站建設，並在此過程中培養客戶購物偏好，逐步實現客戶忠誠度的培養。

3.提升網路營銷企業的附加產品層次

附加產品層次是企業主要的獲利來源，也是提升客戶讓渡價值的有效途徑。在網路營銷中主要的附加產品層次有物流與客戶服務因素。由於企業成本限制，我國大部分網路營銷企業與物流企業是一種合作關系。而我國物流行業現正處於發展時期，呈現出物流企業良莠不齊，商品運送速度慢、物流服務人員素質參差不齊，物流價格不統一等特點。這些特點經常造成較差的網路營銷客戶購物體驗。據調查顯示，網路營銷客戶反饋中，中、差評論有25%左右來自於物流服務。要培養客戶購買忠誠度不能忽視物流建設，購物網站「京東」的大部分客戶就是由於其快速優質的物流服務而選擇它。因此，大型網路營銷企業可以在自建物流方面多做思考，中小型企業也可以考慮「聯盟型」物流行業的建設。其次，網路客戶服務成為了重要的網路營銷工具，對於企業來講是不能缺少的售前、售後環節，並且大多數網路營銷客戶都將網路客服看成企業的一部分，甚至形成「感覺遷移」，以服務的好壞來評價企業的好壞，由此可見，提升企業網路客服質量也是培養客戶忠誠度的一大重要因素。完善企業客服質量有助於樹立企業口碑，提高客戶滿意度。

4.提供個性化網路產品或服務

網路營銷客戶多是互聯網網民，由於互聯網歷史因素，網民早已形成個性化特徵，傳統的「二八理論」，「明星產品」效應對他們影響效果不強。企業應該盡可能的進行客戶主導型營銷，滿足客戶各種個性化需求，進行「個性化定製」服務或「一對一」個性化服務，提升客戶的滿意度。另外，企業還可以盡量拓寬產品或服務的產品線，讓客戶盡可能完成「一站式」購物，提高客戶讓渡價值，實現客戶忠誠度的培養。

5.差異化客戶分析提升客戶關懷

由於網路營銷的特性，致使企業在技術層面和分銷層面更容易獲取客戶信息。但是，多數企業在獲取客戶信息後，不進行客戶信息分析，浪費了客戶數據，要提升客戶忠誠度，必須要對客戶進行差異化的分析，進行現有客戶評估，挖掘客戶潛在購買力，提升客戶等級，並差別性對待，讓部分客戶體會到特別服務，產生貴賓體驗，以此提升客戶忠誠度。另外，企業應當適時進行客戶關懷。網路營銷時代，客戶關注成本降低，無紙化的完全電子商務讓企業用簡單的E-mail進行問候，就能實現客戶關懷，極大的提升了「長尾效應」的可能性，另外，客戶關懷又有利於客戶忠誠度的培養。

四、結論

綜上所述，企業在進行網路營銷過程中，要多利用互聯網特性進行客戶關系管理，正確的客戶關系管理策略有助於企業實現更好的利潤獲取和高質量的客戶轉換。在現代網路營銷當中客戶容易流失，要避免這一情況，企業應當加強自身建設，提升產品質量，提升網站建設水平，加強客戶服務水平與物流水平，提供更具個性的產品與服務，以此實現培養客戶購買偏好，提升客戶忠誠度。

參考文獻：

[1]陳家闖.網路營銷環境下營銷客戶忠誠度的因素研究[J].商業經濟,2013,(10)：64-65.

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[3]陳書興.淺談如何提高網路營銷中的客戶忠誠度[J].黑龍江生態工程職業學院學報,2012,(25):47-48.

網路營銷中客戶流失因素及對策 篇2

【摘要】客戶關系管理是當代企業在市場上競技的法寶，網路營銷是傳統營銷在營銷手段上的一種創新。客戶關系管理與網路營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在關鍵性交集，如何把網路營銷與客戶關系管理進行系統整合，實施網路客戶關系營銷是本文探討的主要內容。

【關鍵詞】客戶關系管理 網路營銷 一對一營銷 網路客戶關系營銷

客戶關系管理和網路營銷是現代信息技術和網路環境條件下有關營銷管理的兩大理論。客戶關系管理理論是把客戶作為一種企業資源，側重於客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網路營銷作為企業整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用。客戶關系管理和網路營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數的企業並沒有對客戶關系管理和網路營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網路信息環境下客戶關系管理和網路營銷的整合及其客戶關系管理下的網路營銷模式。

一、crm——企業新的管理機制和經營戰略

當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業關注的焦點，也是其他行業在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即crm的作用日益凸顯。crm是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新管理機制和企業經營戰略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關繫到企業利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。

積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機制。開發、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業優先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業唯一重要的競爭優勢。

從管理科學的角度考察，crm源於市場營銷理論；從解決方案的角度考察，crm是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體系統上。客戶關系管理涉及到三個基本的商業流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，並對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。crm的本質和核心是以「顧客份額」為中心，通過與客戶互動溝通及定製化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創造價值。

正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、資料庫營銷等，實際上都可以納入crm營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是crm的重要要素，crm始終根據不同的客戶、不同的行業特點和企業的發展特色，為企業量身定做出系統的解決方案。一個出眾的'crm源於其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關於客戶關系的信息，包括同客戶相關數據的質量和為了在整個公司共享數據的系統的質量；三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規則、組織結構來構造企業聯盟。

crm意味著將企業內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站）都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前台工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，並且通過規范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協作，從而大幅度增加銷售業績、提高客戶滿意度。

實施 crm，如何對待企業的客戶將成為一切的根本。實施crm，必須與企業的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿於整個企業，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為准則。實施crm，公司的上層不但要明白、清楚地認識 crm，還要將它系統化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業的業務流程進行以客戶為中心的經營戰略調整或優化。

二、客戶關系管理與網路營銷的交集

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在傳統營銷理論基礎之上、貫穿於企業開展網上經營的整個過程。包括信息發布、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯網的技術和功能，通過信息的互動式流動，在虛擬市場中實現交易。

網路營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在於網路空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特徵，並解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到並滿足有需求的「網路新人類」。認識到網路營銷的這兩層意思，才能充分發揮網路營銷的優勢，這也是商家在網路時代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關系管理就是藉助營銷、銷售、服務即客戶與企業主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球網路技術發展與信息網路社會變革，網路逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網路營銷便逐漸發揮著其強大的作用，成為現代企業走入新世紀的營銷策略。網路營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優勢而迅猛發展，越來越成為企業與客戶接觸的主要通道。

客戶關系管理與網路營銷都集合了當今最新的信息技術，包括網際網路、多媒體技術、資料庫、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。crm下的企業營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、e—mail和web等方式，而e—mail和web正好也是網路營銷的重要工具。客戶關系管理與網路營銷都強調互動、定製化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發展。

當人們進入網路經濟時代，所謂大眾營銷的戰略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、資料庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個「互動年代」重新改寫規則。為客戶提供個性定製化的「一對一營銷」成為客戶關系管理和網路營銷掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。以「一對一營銷」為基礎的客戶關系管理和網路營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、amazon，還是傳統企業ups、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創新企業價值的核心。以「客戶需求」為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度並提高利潤，從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。

三、客戶關系管理下的網路營銷模式

由於客戶信息自身的特點以及企業對其認識不足，目前許多企業對客戶信息尤其是網路客戶信息的使用較為混亂，沒有統一的方法和高效的管理策略。crm建立在多個營銷戰役交叉的基礎上，在客戶與企業聯系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統一的反應，並能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。

市場營銷迅速從傳統的營銷方式轉向web和e—mail等，這些基於web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網路營銷的繁榮使網路逐漸成為客戶與企業聯系的主渠道，為更好地實現「以客戶為中心」的戰略，網路營銷與crm的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網路營銷策略與crm的業務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統必然會導致資源的浪費並產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望。

在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發展，要求企業維護與上游、下游的「交流」及其關系，實施「客戶關系營銷」。

電話、傳真、e—mail、web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關於企業的不完整的印象。這種脫節的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由於不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益。「客戶關系營銷」解決方案能否在提供標准報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、准確的商業決策具有重要意義。

在網路營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏於管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售後服務與業務統籌起來，既能規范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程，同時也有助於避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。一個精彩的「客戶關系營銷」系統應該是客戶和企業雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業也因為准確、全面、及時、統一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。

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[5] 伊恩·查斯頓著，荊林波譯：營銷e化[m]．北京：社會科學文獻出版社，．

『伍』 簡述互聯網給營銷活動帶來了怎樣的變化請舉實例

互聯網營銷對傳統營銷總的影響 1.互聯網技術將營銷流程簡化壓縮：消費者通過互聯網設計和訂制產品，然後以訂單的形式通過互聯網將信息傳遞給消費者，廠家按訂單生產，然後通過物流配送體系直接將貨發送到消費者手中。在這個過程中，營銷探測和營銷戰略被一張訂單壓縮簡化了，同時還省去了分銷這一環節。2.消費者占據主權：從這個模式我們可以看出，商家在互聯網營銷中不再居於主體，產品不再由商家調研，然後製造，並進行定位定價，最後推銷給消費者。明智的消費者占據了主動權，由他們發出自己的需求信息，商家只是按單生產而已。互聯網營銷對傳統營銷各流程的具體影響1.互聯網技術對營銷探測的沖擊：互聯網技術的互動性，消費者通過互聯網設計和訂制產品，使得營銷探測具有了互動性，商家既是信息的收集者，更是信息的接受者；傳統營銷探測主要面向消費者群體，定性描述消費者行為，而互聯網營銷探測轉向消費者個體，建立資料庫，進行顧客關系管理。2.互聯網技術對營銷戰略的沖擊：市場細分到人，顧客定製，目標顧客與企業直接溝通，導致「選擇目標市場」這一傳統營銷中的重要環節成了多餘。但市場定位依然重要，因為E時代的消費者追求潮流，只有有個性、有企業形象的產品才能得到消費者的青睞。3.互聯網技術對營銷組合的沖擊：最明顯的是分銷渠道被壓縮了，經銷商和零售商被削除，代之的是物流配送；其次，顧客訂制產品，產品的設計和配置工作部分或全部轉移到了消費者手中，營銷職能外部化；第三，互聯網信息的全球性和透明性，使得同等產品價格差異趨於零，定價由市場決定；最後，網路時代消費者的個性獨立，使得一對一營銷成為一種迫切的需求；而互聯網的低成本互動性，則使得消費者和商家一對一的親密溝通成為現實。 下面是案例生產企業做自己的網路營銷,銷售網站，需要解決以下幾個問題:1,讓用戶知道你2,讓用戶找到你3,讓用戶想買你4,讓用戶回來再買一直以來關注DHC,日本產品我堅決不喜歡,每次我會盡量不購買日貨;買了日貨回去會自責師夷長技以制夷,日本國的優點,情報意識,做事專注,認真;工業生產的精細化我們需要借鑒。DHC營銷的手段也是我們需要學習和借鑒的;畢竟是一個有效營銷。DHC更願意將自己的銷售模式歸結為化妝品裡面的「戴爾模式」——在戴爾模式被人們談論最多的是定製生產和直接銷售。為了實現從公司到消費者的無中間環節的直接銷售，戴爾公司為用戶提供電話定購一對一咨詢服務，幫助用戶了解產品性能，選擇最適合自己的機型；並設立了非常詳細的用戶檔案；價格完全透明公開化；用戶可通過網站或免費電話下單購買；產品直接出廠，質量能夠得到完全保證；戴爾的客戶中心擁有精通多種語言的技術支持工程師，通過電話解決客戶技術問題成功率非常高，為銷售的快捷便利提供了有力保障。與戴爾相似的是，DHC的模式是「通信銷售」——DHC採用網路銷售、電話銷售、目錄銷售為主的模式運行，沒有進駐賣場和開設獨立專賣店，產品直接到達消費者，節省了中間許多不必要的環節，把更多的實惠帶給購買DHC產品的消費者。DHC的產品覆蓋基礎護理、特別護理、彩妝、香水、化妝用具和特別套裝在內的六大產品系列百餘種產品。由於採用通訊銷售模式，DHC得以將節約的中間環節費用用於市場調研和產品研發，保證產品的優質，同時提供完善的產品線，保證消費者有選擇的空間和個性化需求的滿足；由於通訊銷售模式省去了代理商經銷費用和物流費用，DHC也得以提供比同類產品更低的價格。DHC的口號是：「相同質量，價格最低；相同價格，質量最好。決不生產劣於其他公司的產品」。這一點也是其幾十年來的基本理念，並成為DHC吸引精明的女性消費者的利器；由於實行了通訊銷售模式，DHC為顧客提供了便捷和快速的服務，使她們足不出戶就可以享受到自己喜愛的產品。而這種通訊銷售模式的實施，使顧客用自己的感覺去判斷，避免了在商場導購人員勸誘下的購物壓迫感和非理性消費。同時，DHC的通訊銷售模式杜絕了假貨的流通，獲得了顧客的信任。立體傳播為使自己的化妝品系列產品能夠迅速深入目標受眾，DHC啟動了立體式的傳播。充分利用電視廣告、報紙廣告、車身廣告等宣傳方式，迅速讓中國市場的消費者了解這一品牌。同時，DHC提供體驗式的消費，通過免費試用等方式讓消費者體驗DHC產品的高品質。這一人性化的服務在使顧客更為親睞DHC的同時也為DHC自己的營銷創造了機會。如最近DHC就在中國啟動了免費體驗天然基礎護膚六件裝的活動，只需發簡訊直接在手機中抵扣3元掛號費（確保產品准確送達顧客手中），就可以獲得護膚套裝，市場反響非常熱烈。會員制會員制是DHC通訊銷售模式的一大特色。而加入DHC會員的程序非常簡單，只需通過電話或上網索取DHC免費試用裝，以及訂購DHC商品的同時自動就成為DHC會員，無需繳納任何入會費與年會費。新品上市時，會員可優先獲贈試用裝。同時，DHC會員還可獲贈《橄欖俱樂部》雜志，這一雜志由DHC主辦，包含了產品目錄與信息、美容體驗信息、美容化妝技巧課堂等內容，成為DHC與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。此外，DHC會員還享有積分換禮品等多項優惠。採用會員制大大提高了DHC消費者的歸屬感，拉近了DHC與消費者之間的距離，也讓更多人對DHC給予更高的關注度。多渠道DHC拓展多種銷售渠道，為消費者提供了產品獲得的便利性。在這一點上，DHC和戴爾可以說是異曲同工。DHC在自己的網站為會員和非會員提供了操作非常簡易的電子商務平台，消費者可以通過網站輸入自己的用戶名和密碼，選擇自己需要的產品代碼和數量，就可以進行輕松購物；800免費電話的開通，使消費者不僅可以咨詢美容信息和產品信息，也可以電話下定單購物。在北京、上海等十幾個城市，DHC實行速遞配送，貨到付款；同時，DHC還開通了郵購服務，消費者可以在郵局通過郵購獲得自己需要的產品。強供應鏈戴爾銷售模式為人們所熟知卻並不容易被模仿。在戴爾靈活有效的銷售模式背後是其卓越的供應鏈管理。高效運轉的供應鏈體系既保證了戴爾有效的庫存控制，也使戴爾的供貨及時准確，服務到位。與戴爾一樣，DHC強有力的供應鏈策略、有效的信息系統和到位的執行力度，使DHC在最短時間內響應顧客的需要，及時供貨，讓消費者能夠在第一時間拿到自己想要的商品。DHC現已擁有會員368萬人（截至2004年10月），在日本已經成為通信銷售化妝品No.1品牌，在潔面、卸妝、保濕品領域長年保持日本市場佔有率第一。在韓國、美國、瑞士和中國香港、台灣地區等，DHC都取得了良好的銷售業績。盡管DHC2004年1月才正式登陸中國大陸市場，但是在短時間內，DHC就已經擁有較高的知名度，成為職業女性們所津津樂道的話題，掀起了一個又一個的DHC銷售熱潮。

『陸』 傳統營銷與網路營銷對比，營銷市場要素發生了哪些變化

互聯網發展到今天，網路營銷的威力也越來越顯示出來，今天的中國哪個創業者不知道網路營銷就真是落伍了

第一、互聯網環境變化

在傳統營銷中,市場環境是實體的環境,市場環境因宏仔高散微觀因素的影響具有地區差異性、多變性和相關性等特點。對企業念培而言:市場營銷環境通過市場內容的不斷擴大和自身因素的不斷變化,對企業的營銷活動發生影響。對消費者而言:消費者面對具體商品,可以通過現場體驗,一手交錢一手交貨,購物安全性很高。在網路營銷中,市場環境是在虛擬平台之上的全球市場。從企業角度看,互聯網路具有超越時空限制進行信息交換的功能,企業面對的是一個更廣闊的全球市場。從消費者角度看,在網路營銷的虛擬市場中,顧客看到的商品並非是實物,而是企業網站對商品的數字化展示,消費者面對的是虛擬的不確定的市場。

第二、消費者變化

在傳統營銷中,有購買實力和慾望的現有及潛在消費群體分布非常廣泛和分散,消費心理會受到家庭、生活方式、社會層次、相關群體、經濟文化等多因素的影響,且具有多變性。這種特點使企業在市場調研、目標定位、確定策略時難度增加,效果又不顯著,妨礙市場營銷的開展。根據中國互聯網中心CNNIC的統計,在網上購物的消費者以具有經濟實力的中、青年人為主,具有較低文化水平的網民增加較快,網路消費者追求物美價廉、時髦奇特、時空便捷的消費心理形成的特定消費群體使得企業調研的范圍縮小、市場的定位更有針對性、營銷策略上更注重消費者的需求,這與傳統市場的廣范圍、難定位、多需求形成鮮明對比。

第三、媒體的變化

傳統營銷採用的主要媒體是電視、報紙、雜志、廣播等形式。而在互聯網時代,互聯網對社會的影響范圍更廣,深度更深,給社會帶來了顛覆性的變化。

第四、營銷戰略的變化

首先,互聯網具有的平等、自由等待性,使得網路營銷降低了跨國公司所擁有的規模經濟的競爭優勢,小企業也可以在全球范念氏圍內參與競爭。另一方面,由於人人都掌握競爭對手的產品信息與營銷活動,因此,勝負的關鍵在於如何適時獲取、分析、運用這些自網路上獲得的信息,並採用極具優勢的競爭策略。同時,策略聯盟將是網路時代的主要競爭形態,如何運用網路來組成合作聯盟,並以聯盟所形成的資源規模創造競爭優勢,將是未來企業經營的重要手段。

第五、營銷組合的變化

互聯網技術導致營銷組合發生了巨大的變化。首先是分銷渠道被壓縮了,渠道中間商的作用被嚴重削弱,物流配送的地位越來越重要。其次,顧客訂制產品,產品的設計和配置工作部分或全部轉移到了消費者手中,營銷職能外部化。再次,互聯網信息的全球性和透明性,使得同等產品價格差異趨於零,定價由市場決定。最後,網路時代消費者的個性獨立,使得「一對一」營銷成為一種迫切的需求;而互聯網的低成本和互動性,則使得消費者和商家「一對一」的親密溝通成為現實

『柒』 互聯網營銷怎樣發展趨勢新顧客並保存目前顧客

互聯網營銷的目地和目地是啥？怎樣發展趨勢新顧客並保存目前顧客？消費者都是平常人，會一心一意地真實觸動民心，獲得消費者的信賴。始終還要記牢，創業者是商家，造就市場銷售是她們的重任。服務項目是最關鍵的，全部客戶關系維護工作中就是說造就市場銷售，提高企業形象！自始至終將顧客的叢啟歷要求放在心裡，讓顧客真實體會到他的要求，急切的要求。就是說告知消費者人們關注她們，關注她們，將始終守候她們，讓她們覺得舒心，放心，舒服，開心。怎樣得到老顧客的詳細介紹，擴張顧客群？在保險營銷中，引入老消費者是銷售人員得到新消費者的有效途徑和來源於。顧客向新顧客詳細介紹具備平穩，積極主動，真實身份商業保險等優點的商品，根據詳細介紹顧客，新顧客具備一定的保險知識，各個領域，有哪些趣味，有藝術創意，具備成本費經濟效益或十分合理的營銷方式？那麼互聯網營銷怎樣發展趨勢新顧客並保存目前顧客?一、較小的企業必須觸碰新顧客
開發顧客，針對新開業一家小企業而言，青春不老是尤為重要的，由於新創立的企業客戶資料，是要存活，務必立即開發顧客，隨後根據一系列對策，將新顧客變化為老顧客，因此要由淺入深，並使企業踏入一切正常發展趨勢的路軌，因此開發顧客，是必須小企業存活的第一任務。新顧客的發展趨勢越來越快，業務流程提高就會越來越快。互聯網營銷具備參與性和深層，它有別於傳統式的新聞媒體信息內容單邊傳送，只是信息交互傳送。根據連接，客戶能夠根據點擊電腦滑鼠從經銷商的有關網站得到愈來愈多的詳細資料。除此之外，客戶能夠根據廣告詞室內空間立即填好並遞交在線表格信息內容，生產商能夠隨時隨地獲得有使用價值的用戶滿意度信息內容，進而進一步減少了客戶，公司和知名品牌中間的間距。另外，互聯網營銷能夠出示進一步的商品查尋要求。
二、顧客保存和維護保養要求
以往，在公司活動營銷中，非常多的公司只留意吸引住新顧客，而忽視了保持目前顧客，使企業經營管理緊緊圍繞售前服務和售中，造成之後出現許多難題。售後維修服務沒法立即合理地處理，導致很多目前客戶忠誠度。可是，以便保持市場銷售，公司務必持續加上「新顧客」，依此類推。這就是說說白了的漏斗原理。公司將會會在一周內喪失100個顧客，而得到此外100個顧客，則銷售額不會受到一切危害，從表層上看，事實上，根據宣傳策劃，營銷等這種新顧客的成本費比滲搜保存舊顧客要貴得多從公司的視角看來，回報率是十分不經濟發展的。因而，以「型管」為指導方針來制訂公司的營銷戰略，僅以融入傳統式的製造意識和商品意識及其營銷推廣意識為核心時期。現如今，在自由競爭標准下，商品單一化水平愈來愈高，此外，因為科技進步的發展趨勢，商品自身的生命期也愈來愈短，很多公司的營銷戰略和方式一樣，顧客早已越來越非常客觀，因而對顧客的維護保養和售後維修服務十分必需。
三、找尋新顧客的標准
找尋新顧客的方式應依據小企業的詳細情況明確，即依據特殊的市場銷售總體目標，市場銷售地區和特殊的商品或服務項目特性尋找最好的新顧客。1.明確新顧客的范疇；2.量身定做；3.靈便挑選方式；4.關心重中之重；5.隨時隨地找尋；6.由淺入深；7.設定顧客文檔。比如，創建客戶資料，針對明確表示的新顧客，必須創建客戶資料以提升對新顧客的管理方法。依據新的具體情況，對新顧客開展歸類，列舉優先，以方案和流程進行營銷活動，使營銷工作中規范性，程序化交易，規范性，防止繁忙，無思緒營銷。那類「東錘西錘」的舊營銷方式早已沒法融入現代商業工作中的要求。創建新的客戶資料是現代科學技術營銷推廣的關鍵基本工作中，都是一項用心的工作中。多維度營銷推廣，紙版新聞媒體是二維的，而互聯網營銷是多維度的。它能夠將英語單詞，圖象和響聲有機化學地結合在一起，轉達多種多樣感觀信息內容，進而使顧客能夠像在當場一樣體會到貨品或服務項目。互聯網營銷的質粒載體大部分是多媒體系統和超文檔格式的文檔。廣告詞受眾群體能夠對她們很感興趣的商品信息有更旁肢詳盡的掌握，便於顧客能夠感受商品，服務項目和知名品牌。
四、老客戶關系維護的重要途徑和方式
明確客戶滿意度，細分化顧客，並積極主動以客戶為中心。大量鼓勵對策，比如總數打折，贈送品，更長的銀行信貸市場銷售；並常常和客戶溝通，保持穩定的和睦和和睦的氛圍。獨特顧客獨特工資待遇，依照80/20標准，企業的盈利由80％和20％的顧客造就，並並不一定的顧客都具備同樣的企業價值評估，一些顧客產生更高的毛利率，一些顧客針對公司具備長期性的戰略地位，發布在《英國哈弗商業服務報刊》上的一份匯報強調：在顧客層面，能夠使公司比大家在第一時間得到的盈利多20％-85％。因而，善於運營的公司應依據本身使用價值和毛利率對顧客開展細分化，並高度關注高使用價值顧客，以保證她們能獲得應該的美女服務和工資待遇，進而變成她們的忠誠顧客。公司。出示系統軟體的解決方法，而不僅是滯留在向顧客銷售商品上，積極為顧客量身定做一套合適她們的系統軟體解決方法，在更普遍的關心和適用顧客的發展趨勢中，提高顧客的消費力，擴張其選購經營規模，或與消費者探討一種新的消費方法和消費方法，並推動新的要求。互聯網營銷具備精確性和可檢索性，能夠將文字，響聲和照片極致地結合在一起，令其客戶可以積極地開展檢索和反復收看。反過來，視頻廣告使觀眾們普攻地接納廣告詞內容。
五、找尋新顧客的特殊方式和方法
找尋新顧客最先應依據細分市場狀況，融合經營范圍的類型，明確各種各樣經營范圍的潛在性市場銷售總體目標。基礎方式是：最先從整體考慮到，明確新顧客更大的范疇，隨後從這一范疇中尋找實際的。假如該新項目是衣食住行原材料，則小企業的有關工作人員應依據商品的特點，特性，價錢和別的要素來解析商品應考慮的要求級別的客戶滿意度。假如售賣的商品是一種生產要素，則還務必依據一些有關要素明確該商品應合乎的公司類型。
六、吸引住老顧客並擴張顧客群
做為及格的營銷推廣組員，務必具備一定的專業技能和營銷推廣專業技能，以一種便於了解的敘述方法，使顧客能夠在最少的時間內掌握許多商業保險的貸款擔保和作用，使顧客清晰的被商業保險，清晰消費。誠實守信是商業保險管理方法的基本，都是營銷推廣，市場銷售的基本。沒有銷售人員的誠實守信，就始終沒法觸動顧客的心。網路營銷工作人員應當實際地詳細介紹現行政策條文，而並不是欺詐顧客以得到立即權益。服務承諾顧客的事兒，務必加倍努力；遵守承諾。保險營銷中，賣出的商品是無形中的，只有根據出示健全的理賠服務，讓消費者覺得買保險能夠享有許多高品質的服務項目，進而堅信您，堅信商業保險的安全系數。做為銷售人員，應依據顧客的基本信息，制訂更詳盡的服務項目方案，讓顧客享有人性化，人性化和個性化的理賠服務，如賠付上門服務，扣除續簽保險費用，按時撥通顧客，協助顧客處理緊急狀況。必須，提升與顧客的溝通交流，只能根據自身的勤奮，在不斷提升服務水平的另外，要留意感情溝通交流，與顧客創建真心實意的友情，讓顧客願意你，堅信你，變成善人與顧客盆友，得到顧客的信賴和友情，顧客將非常高興將自身的最好的朋友詳細介紹給您，讓您添加顧客的微信朋友圈；要保證輕輕鬆鬆營銷推廣，輕輕鬆鬆出單。
七、利潤總額來源於顧客開支
公司盈利顧客的關鍵來源於有2個：一個是新顧客，即她們應用傳統式的4P營銷組合策略進行很多廣告詞和營銷活動，以吸引住潛在用戶初次選購商品。另一種是初始公司的顧客，選購了該公司的商品，應用後覺得令人滿意，沒有埋怨和未滿，根據公司嘗試保持想要持續選購該商品的顧客。在開發顧客時，人們應當最先開展規模性的市場調研，以掌握顧客在各個領域的體會。隨後，人們應當對調查報告開展小結和解析，依據解析結果制訂相對的廣告詞主題活動，並進行規模性的營銷活動，以提示顧客時刻買東西。所述每一階段都必須很多的資產，人力物力和人力資源適用，因而企業生產成本將進一步提高，公司盈利將相對性降低，可是針對原先的老顧客，讓她們再度選購不用左右連接。可是，您怎麼讓您的老顧客再次買賣，並使她們對自身的業務流程和商品滿懷信心和自得呢？公司在關系營銷中務必導入老客戶關系維護對策，真實了解到老顧客是公司資產的最關鍵一部分，是公司長久發展趨勢的必然選擇。
隨後，消費者越想要參加公司的各種各樣主題活動，公司與消費者相互關系就會越密不可分，非常是當她們將知名品牌視作精神實質知名品牌時，參與性能夠超過最大水準。因而，這就規定公司務必更改之前的單邊信息傳遞方式，並試著與顧客開展溝通交流和互動交流，讓顧客參加創建長期性平穩的顧客情感和友情，進而站穩腳跟。顧客能夠體會到您的心，您將相擁您，不論是多少的顧客，也無論她們手裡有是多少買保險，要是用心管理方法，以恰當的方法出示高品質的服務項目對顧客而言，要掌握最佳時機，人們出示服務項目才可以得到認同，才可以再度保持發展趨勢，也只能那樣，人們才可以持續穩步發展。以便保持這一總體目標，公司務必採用商業服務運用互聯網做為契形機，在全世界范圍之內找尋業務流程合作方，創建營銷策略同盟，並從產品管理和已有財產轉為社會發展資源優化配置。要想提升顧客的復購，優良的服務項目和解決困難的心態全是必需的規律；在找尋大量潛在用戶的全過程中，請別忘記用自身的善心來吸引顧客。

『捌』 網路營銷消費者的群體特徵有哪些

網路消費者的需求特徵如下：
A、個性消費的回歸
沒有一個消費者的消費行為或者愛好是一模一樣的，每一個消費者都可以是一個細分市場。心理的認同感已經成為消費者做出購買品牌和產品決策的先決條件，每一個人都希望自己與眾不同，不希望被復制，從長尾理論來說，網上商家不應該僅僅關注那些有大批客戶的商品，而且還應該關注那些只有小眾消費者的產品或者服務。
B、消費的主動性增強
網上消費者一般對科技都比較在意，消費主動性在個性化的前提下變得越來越明顯。
C、便捷與購物並存
在網上購物過程中消費者除了希望能夠完成實際的購物需求意外，還希望在購物的同時可以手機和比較許多產品的信息，並得到各種消費樂趣等。
D、消費行為理性化
消費者在網上消費時，希望大范圍地選擇比較。正常情況下，網上銷售的低成本將使經營者有能力降低商品銷售的價格，並且開展各種促銷活動，給消費者帶來實惠。
E、層次性
消費者的個性化消費使得網路消費的需求呈現出層次性。不同的網路消費者因所處的環境、背景不同而產生不同需求，不同的網路消費者在同一需求層次上的需求也會不相同。
F、交叉性
在網路消費中，哥哥層次的消費不是互相排斥的，而是具有緊密的聯系，需求之間廣泛存在這交叉的現象。
G、在網上購物的主要人群是以經濟收入較高、對於新奇和超前的商品比較在意的中青年為主的消費者，他們比較注意和容易被新的消費動向與商品介紹所吸引。通過使用網路技術和信息技術，藉助網路這個平台進行網路調研，可以在減少人力、物理和時間等成本的同時，能夠在相對較短的時間里了解網路市場的整體分布。

『玖』 網路營銷消費者的群體特徵有哪些

消費者市場群體的基本特徵如下：

1.非盈利性。消費者購買商品是為了獲得某種使用價值，解決自身的生活消費需求，而不是為了盈利去轉手銷售。

2.非專業性。消費者往往缺乏專業的商品知識和市場知識。消費者在購買商品時容易受到商家，廠家宣傳，服務態度和商品質量的影響。

3.層次性。由於消費者的收入水平不同，所處社會階級不同，因此消費者的需求會表現出一定的層次性。

4.廣泛性。消費者市場不僅購買者人數眾多而且分布地域廣，從國內到國外，從城市到農村。消費者無處不在。

5.替代性。消費者市場除了少數商品不可替代外大多數商品都能找到互換使用的商品和替代品。因此消費者市場的商品具有較強的替代性。

6.流行性。消費需求不僅受到消費者的內在因素影響，也會受到時尚，環境，價值觀等外在因素影響。時代不同消費者的需求也隨之不同。因此消費者市場的商品具有一定流行性。