網路營銷顧客心理

『壹』 網路營銷人對待客戶該是什麼樣的態度呢【網路營銷提問】

一是模式與思路。普遍撒網與重點捕撈是兩種不同的戰略思維，精準銷售要求在銷售的過程中要知己知彼，知天知地，因為銷售需要效率，需要對目標客戶進行重點捕撈，談戀愛同樣如此，先鎖定幾個對象，再主動出擊。 二是執行力。勤勞對做銷售和談戀愛都是重要的環節，如我們要常對客戶獻殷勤，經常打個電話聯絡一下感情，要充滿感覺的說些甜言蜜語類的話語，要經常拜訪一下，增加見面的印象，也要給她身邊的人（公司）造成你對他很在意的氛圍。這就要求心勤（常想著她）、嘴勤（常電話給她）、腿勤（常見到她），這些需要切實的執行力，光想是沒有用的，單相思和夢中情人始終是思想上的，行動上的執行是關鍵，想讓客戶主動與你交朋友，你需要打動對方，讓其感動。 三是心態方面。追女孩常遭受拒絕是正常的，談客戶遭受拒絕也是每天都在發生的，所以要想與客戶談成戀愛，臉皮就要厚一點，也就是遭受挫折的心理承受能力要強。第一次拜訪客戶能夠說上幾句話就算是成功，第二次拜訪客戶能夠和你說上三分鍾也是成功，第三次能夠告訴你什麼時候招聘還是成功，如果她購買我們服務的時候主動來找你，那你就很成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振，要告訴自己，我是最棒的，最適合她的，現在你可以不喜歡我，但是我還是喜歡你，就要對你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧，要有平常心。 四是過程決定結果。女孩子喜歡浪漫，喜歡風花雪月、鮮花、巧克力等等，客戶也是如此。其實她們共同期望的是得到心理的滿足，所以我們不能傻傻的只對客戶講我愛你（就好比是購買我們的產品或服務吧），太簡單了，早都聽膩了。於是我們需要給她們送鮮花、需要給她描繪與你結合後的美好前景，什麼別墅啦、汽車啦等等，如果你方法得當，就送一塊石頭，都會讓她感動的一塌糊塗，成為你的客戶，如在銷售過程中贈送一點禮品、每次有促銷活動都記得給對方一份資料、經常約出來喝茶或吃個飯，以情感人，這樣終於有一天客戶會被你打動的，因為只有投其所好，客戶才會知恩圖報。 五是善於包裝和宣傳。現在社會是經濟社會，女孩子以經濟實力衡量將來的對象也是可以理解的。有很多客戶也會戴著這種有色眼睛來看待你，我們目前的經濟實力算不上強大，但需要包裝，需要讓客戶感覺你的產品有技術含量，你的企業有實力，雖然目前不是很好但成長性比較好，是具有廣闊成長前景的潛力股，善於通過比較發現自身的優勢，善於進行自我營銷，如服務比其他服務更適合於客戶，如快速響應速度快，最真心對待客戶的，對客戶來說才是最合適的。 六是需要追求天長地久。女孩子不喜歡沒有責任感的男孩，一旦被你感動，就希望天長地久，同樣客戶也一樣，一旦購買了你的產品，等於和你關系有了實質性的變化，可不要一旦成功就變心，一輩子的生意比一錘子買賣更有深遠的意義，對於成交的客戶，要做好售後服務，要不斷關心客戶、幫助客戶解決困難，讓客戶感受你對她的真心，這樣客戶才能成為我們的固定客戶、忠誠客戶。 客戶朋友聽起來像是一個新名詞，不過，對於銷售業務員，卻再熟悉不過了，而且很多業務員還有為數不小這樣的客戶朋友。所謂客戶朋友，是指那些原本陌生的，由於業務需要，從而在業務往來過程結交的友誼。 人，是感情豐富的動物。對待朋友，往往覺得更應給予優惠的價格，高質量的服務等等，由於這種思想在作怪，一旦客戶嫌價格貴的時候，業務員便會降低自己的報價，還覺得理當如此；假如客戶爽快地簽約訂單，過後又會覺得這么爽快地朋友，應該給他優惠，而陷入自責和追悔中那麼，在面對像朋友一般的客戶（即客戶朋友）時，業務員應該抱持哪種態度呢？我個人認為：談判桌上無情誼。 銷售，就是銷售自己。這是所有銷售人員都知道的一句話，這句話也可以這樣理解：銷售，首先是跟客戶交朋友。要順利地的進行銷售，最好的方法就是跟客戶交上朋友，然後再進行推銷產品，這是銷售的最高境界。 既然這樣，那業務員抱持何種態度對待客戶朋友就顯然非常重要。我們都知道，公司產品的銷售價格都有一個低線，即最低價，還有一個市場價，還會根據客戶的購買能力大小，給予適當的優惠的報價標准，作為業務員，面對客戶朋友，還是一般朋友也好，都應該以這套標准為基礎報價和談判，而不考慮和客戶的關系是什麼。這就是我所說的談判桌上無情誼，也是我認為最好的對待客戶朋友的態度。你是市場價出售，合情合理，既沒有抗客戶朋友的錢，也沒有使公司和自己的利益受損。假如你認為和客戶朋友的關系不一般，應該跟其他客戶有所不同，那麼可以提供一些你自己能力所能達到的幫助，如把跟客戶有有可能產生業務往來的朋友或客戶介紹他們認識等等。 話雖如此說，但是，我還是建議業務員對於客戶，不管彼此之間的關系如何，都應該一視同仁，只有這樣，你才能夠得到新客戶的信任和友誼，穩固老客戶的朋友關系。假如事先就在心裡將客戶分為客戶朋友和普通客戶，那麼，在面對普通客戶時，你有所保留而不能敝開心扉，必然得不到客戶的信任和友誼，而面對客戶朋友時，又因為總考慮維持這種關系，生怕得罪朋友，而小心翼翼，有時陷入左右為難之地。 客戶就是客戶，客戶也都是朋友，像朋友一樣對待朋友，像客戶一樣對待客戶，作出真我本色。

『貳』 試結合實際闡述網路營銷的心理優勢與不足

網路營銷能為企業節省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。而消費者則可在全球范圍內找尋最優惠的價格，甚至可繞過中間商直接向生產者訂貨。與電視直銷或多層次傳銷相比，消費者不必負擔高昂的廣告費用或傳銷員的多層銷售提成，因而能以更低的價格實現購買。

網路營銷表明：品牌選擇，這—變化使當代消費者心理與以往相比呈現出一種新的特點和趨勢。

1 消費主動性增強

在社會分工日益細化和專業化的趨勢下，即使在許多日常生活用品的購買中，大多數消費者也缺乏足夠的專業知識對產品進行鑒別和評估，但他們對於獲取與商品有關的信息和知識的心理需求卻並未因此消失，反而日益增強。這是因為消費者對購買的風險感隨選擇的增多而上升，而且對單向的「填鴨式」營銷溝通感到厭倦和不信任。尤其在一些大件耐用消費品如電腦的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息並進行分析比較。這些分析也許不夠充分和准確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風險感和購後產生後悔感的可能，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。消費主動性的增強來源於現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的慾望，而且人天生就有很強的求知慾。

2 消費心理穩定性減小、轉換速度加快

現代社會發展和變化速度極快，新生事物不斷涌現。消費者心理受這種趨勢帶動，穩定性降低，在心理轉換速度上趨向與社會同步，在消費行為上則表現為產品生命周期不斷縮短。過去一件產品流行幾十年的現象已不可能，消費品更新換代速度極快，品種花式層出不窮。產品生命周期縮短反過來又會促使消費者心理轉換速度進一步加快。

3 對購買方便性的需求與對購買樂趣的追求並存

—部分工作壓力較大，緊張度高的消費者會以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省。特別是對於需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費品，這點尤為突出。然而另一些消費者則恰好相反，由於勞動生產率的提高，人們可供支配的時間增加。一些自由職業者或家庭主婦希望通過購物消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯系，減少心理孤獨感。因此他們願意多花時間和體力進行購物，前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求（體驗式營銷）。這兩種相反的心理將在今後較長的時間內並存和發展。

『叄』 如何做好網路銷售抓住客戶心理

銷售是幫人解決問題（需求）的！ 客戶要買，你要賣。雙方是對立的，呵呵 他的疑問在於你的品質好嗎？你的價格貴嗎？我們再去別處看看... 你要做的事情，就是打消他們心中的這些顧慮，讓客戶在你這里買，不讓他們走了 再就是你要學會你的產品常識，專業更好！不然專業人士來問你了，你不專業，他們也會走的，還會笑話你的公司！ 打電話不是來說業務的，電話功能只是確認客戶在與不在，業務是不能在電話里談的！記住了，切記！！ 銷售是門學問，不是這樣三言兩語好說的 在工作中學習吧！ 祝你順利！ http://kevinssihc.blog.163.com/ 歡迎可以看看我的博客

『肆』 網路營銷軟體如何抓住客戶心理

客戶的擔心是對你產品拒絕的原因，那麼你能幫助客戶排除這個心理嗎？如果可以，那麼就OK了。
比如：找之前買過你們產品的客戶，看他們現在的使用情況，是不是能夠幫助賺錢，如果不是，發現你們的軟體有與沒有沒什麼區別，那麼何必了。或者再問問之前的客戶買你們的軟體是出於什麼原因，看現在是不是滿意，如果滿意，那麼讓客戶幫忙寫個推薦信，給你的新客戶看，這個比較給力。如果老客戶現在覺得自己被忽悠了的話，就很難辦了。
你說在股市畢竟都是賺錢的，是嗎？沒有虧損的嗎？
換個問題問你，你會買你的軟體嗎，如果你炒股的話？

『伍』 網路營銷心理策略的優缺點

網路營銷心理策略的優缺點，
優點應該是有針對性，
能夠贏得顧客的心理。
缺點是可能形成對客戶的刻板印象。

『陸』 如何在網路營銷中抓住消費者心理需求

前提是必須了解消費者的消費需求，看他需要什麼產品，需要哪些服務？

『柒』 網路銷售怎樣抓住陌生客戶的心理盡快促成成交【網路營銷提問】

出於中國人愛貪便宜的思想然後同事產生興趣告訴了我，後又吸引了我的視線，直到打消了我對他們的不信任。到最後我被他們成功抓住。 2、試用者體驗和信任度過關 這一步很關鍵，你拿什麼來吸引住客戶，;動雷科技;就是拿價位和服務來吸引客戶的，他成功的讓我成了了他的試用客戶，再成了正式客戶。讓客戶從不信任到完全信任這個過程很重要。 3、質量行服務好 做網路銷售，服務和質量要兩手抓。客戶要是滿意你的服務，相信你的產品，他是不會輕易換供應商的。畢竟網路銷售不像現實中的生意，可以當面談什麼的。他們有很多局限性的。只有把好這兩關，相信你的網路銷售就成功了一半了。 好的銷售手法，包含在每次的實踐之中，這個是我的個人體會，說露的地方朋友們可以各抒己見哈用以下十種戰略都可以抓住陌生客戶的心理盡快促成成交：1.以退為進策略 顧名思義，以退為進的策略就是指銷售人員在暗示或示意潛在客戶盡快達成一致以促成交易的時候，遭遇潛在客戶或模糊或明確的抵制或拒絕後，所採取的一種繼續尋求合作的進攻策略。 銷售人員要麼沒有把握好時機向潛在客戶提出了達成交易的提議，要麼就是潛在客戶對銷售人員的銷售方案在某些方面還存在疑問或者銷售方案造價過高等，這些都可能遭到潛在客戶的拖延、抵制或拒絕。在這種時候，銷售人員要迅速思考並努力找到潛在客戶究竟因為何種原因作出這種拖延、抵制或拒絕，以便有的放矢地採取應對措施。 在大多數情況下，銷售人員可以通過打探潛在客戶的不滿而獲得相關的原因，進而採取措施，比如修訂方案、降低對潛在客戶的配合要求或者縮減項目造價等。修訂後的方案，即使僅做了微小的調整，在潛在客戶看來，銷售人員都是根據其暗示或不滿作出了讓步，這樣以退為進就很容易地促成交易合作了。以退為進促成交易的策略，其基本出發點是由於社會成員間存在著互動共榮的特點。該策略最適用於平易型的潛在客戶。 2.循序漸進策略 所謂循序漸進策略，就是指銷售人員與潛在客戶首先通過小額、小范圍或短期的合作嘗試後來逐步擴大合作的金額、領域或合作期限等的一種試探性銷售策略。循序漸進策略特別適合於那些對於銷售人員所在公司不是十分了解，但又對銷售人員所銷售的產品或服務有明確需求的客戶。 對於銷售人員來說，如果在銷售過程中遭遇到上述類型的客戶，若事先預估不能首次就實現大額、大范圍或長期的合作，那麼改用循序漸進的策略則可能是一種有效的促成交易的手段，因為循序漸進的策略對於潛在客戶來說，可以做到有效降低風險，因而容易達成一致，盡早促成交易。循序漸進策略的順利推進，需要銷售人員確保與潛在客戶的首次合作能夠得到客戶的高度認同。 3.循循善誘策略 循循善誘策略，遵循內在的邏輯一致性推導潛在客戶的慣性思維。如果銷售人員在與潛在客戶的接觸、溝通中，已經知悉潛在客戶的思維習慣，即只要符合邏輯的推導，就會認可推導的結果。那麼，在這種情況下，銷售人員就可以向潛在客戶提出一系列精心設計、策劃的問題，這些問題要求覆蓋了影響潛在客戶作出購買決策的關鍵因素，如果銷售人員能夠確保潛在客戶對這些問題的回答都是肯定的，那麼順理成章地最後提出要求盡早達成交易的問題，潛在客戶也就不好推遲或拖延。 使用循循善誘的策略，要求銷售人員具有較高的邏輯推導能力；而對於精心設計與策劃的問題，也要求做到天衣無縫，至少讓潛在客戶不會有認為牽強附會的感覺。而銷售人員在向潛在客戶提問的時候也需要溫和，注意把握好節奏，這樣才不至於讓潛在客戶感覺咄咄逼人的氣勢。 4.實證借鑒策略 5.對比平衡策略 該策略又稱為「T」型策略，即運用對比平衡方式來促使潛在客戶作出購買決策。銷售人員需要在潛在客戶參與的情況下，在一張紙上畫出一個「T」型分區，銷售人員與潛在客戶一道來完成對比分析，將潛在客戶購買的原因一一列舉在「T」型分區的左邊，同時將不購買的原因列舉在「T」型分區的右邊。 運用「T」型策略，要求銷售人員根據輕重緩急對需要解決的問題進行排序，客觀而全面地列出購買或不購買的原因。雖然潛在客戶不在場也可以做「T」型分析，但建議最好能有潛在客戶的積極參與，這樣不僅能加快「T」型分析，而且能使「T」型分析更為深入，進而激發潛在客戶的購買願望。這種方法特別適合於分析型的潛在客戶，因為這符合他們強調理性的溝通風格。 6.綜合提煉策略 在促成交易階段，使用綜合提煉策略，就是將銷售人員以前拜訪潛在客戶時雙方已經達成的共識一一加以復述，從而促成潛在客戶盡早作出購買決策的一種手段。採用這種策略，可以從正向和反向進行歸納，利用邏輯性的特點，便於潛在客戶進行回憶與。不過，採用這種策略需要注重首要性、重復性與深刻性。所謂首要性，就是開始就要開宗明義地提出重要內容與關鍵要點；重復性，就是將可能合作的重要內容，從不同角度多次提出並與潛在客戶不斷探討；深刻性，則是用不同的措辭描述關鍵要點與重要內容，用相關案例與潛在客戶交談，以使潛在客戶留下深刻的印象。 7.稀缺性策略 所謂稀缺性策略，就是指向潛在客戶表明銷售人員所在公司的產品或服務的稀缺性，以此暗示潛在客戶，如果不盡早作出購買決策，就可能「過了這個村，就沒有這個店」的印象或者晚了作出決策，就可能排隊等待產品或服務。使用稀缺性策略，需要銷售人員對自身公司的產品或服務有一個客觀的認識，且在與潛在客戶的溝通中注意語氣、氣氛，避免給潛在客戶一種要挾的感覺。 8.投石問路策略 該策略與循循善誘策略有相似的一面，也是通過設計提問來激發潛在客戶盡早作出購買決策，但不同的是，該策略中的提問不是直接針對影響潛在客戶作出購買決策的關鍵問題或因素而設計，或者說該策略中的提問並不直接促成交易，而僅僅是探測潛在客戶對於銷售人員即將努力促成的交易的思想准備或反應。如果潛在客戶對試探的反應是積極的，則銷售人員就可以建議早日達成合作；若潛在客戶的反應較為謹慎，則銷售人員應在不令對方尷尬或者抵觸的前提下，幫助潛在客戶梳理思路，消除潛在客戶的擔憂或顧慮。 9. 一諾千金策略 該策略的動人之處在於銷售人員向潛在客戶作出的莊重承諾。使用該策略的注意事項是銷售人員需要知道自己究竟能在哪些方面作出承諾以及能作出那種程度的承諾等，以避免不了解事實而作出不能達到的承諾。對銷售人員來說，做事先做人，銷售產品之前先推銷自己，銷售人員一旦向潛在客戶作出承諾，就一定努力兌現，這樣當銷售人員向潛在客戶提議盡早達成交易的時候，潛在客戶也才會爽快地同意。 10.特殊服務策略 特殊服務策略，包括特殊供貨、特殊付款條件、特殊結算方式以及特殊售後服務等若干種。該策略針對那些猶豫不決、拖拖拉拉不願盡快作出購買決策的潛在客戶很有用。因為採用特殊服務策略，意味著銷售人員向潛在客戶暗示，現在決定購買，就能享受某種特殊的服務，這往往是銷售人員為爭取某些重要客戶而作出的一種政策性傾斜。

『捌』 請寫出網路營銷的消費者的心裡優勢

1. 網路營銷是一種強調個性化的營銷方式

2. 網路營銷具有極強的互動性

3. 網路營銷滿足消費者對購物方便性的需求

4. 網路營銷能滿足價格重視型消費者的需求

5. 網路營銷產生的現實基礎是商業競爭的日益激烈化

『玖』 網路營銷消費者心理和行為探析重難點

每個行業的消費者的行為和心裡都是有區別的：
比如：游戲行業，年齡偏年輕化，不同類型的游戲年齡階段也不一樣，男女佔比也不一樣等等
比如：母嬰行業，母嬰產品行業偏嬰幼兒和女性，一般主要研究女性心裡和行為；
所以每個行業，行業內的不同類別都是有很大區別的，一般可以從以下幾點分析研究：
年齡、性別、職業、城市、學歷等幾方面，其中男性消費者和女性消費者的區別很大，同一性別的不同年齡階段的消費者區別也很大，以上是經常用的幾點，希望能幫到您，望採納~~

『拾』 如何理解網路營銷發展中的心裡行為障礙

網路營銷發展中的消費者心理行為障礙

1、消費者對網路購物環境的信任障礙。

網路購物環境增加了消費者鑒別、選擇和認識商家或產品的難度。消費者在網路營銷下，不會有身臨其境、伸手觸摸的效果；同樣，對零售商家的營業面積、店面 店貌、經營特色、營業人員的服務水平、商品質量等的感受，在網上將無用武之地，這就增大了消費者判別難度和心理成本。

此外，網路商店較容易設立，因而也容易作假，消費者對此也心存疑慮。因此，許多進行網路營銷的商家依然是藉助實體設施來提高信譽和知名度。但這樣做又會削弱網路營銷的優勢。

2、 網路營銷無法滿足某些特定的心理需求。

網路營銷的特點決定了它不能滿足某些特定的消費需求和心理願望。主要包括：

（1）人際交往的心理需要。虛擬商店無法使消費者因購物而受到注意和尊重；無法滿足消費者通過購物過程來顯示自己的身份、社會地位、成就或支付能力等炫耀性消費行為。

（2）購物過程中的心理滿足。在網路營銷中，如商品的價格選擇，一般是利用網路的公開性來進行價格比較，缺少現場購買時的價格靈活性，會令某些喜歡在現場討價還價的較量中獲取心理滿足的消費者失望。

(10)網路營銷顧客心理擴展閱讀

由於電子商務的出現，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發生著重要的變化，使當代消費者心理與以往相比呈現出新的特點和趨勢。

（一）個性消費的回歸

在過去相當長的一個歷史時期內，工商業都是將消費者作為單獨個體進行服務的。在這一時期內，個性消費是主流。只是到了近代，工業化和標准化的生產方式才使消費者的個性被淹沒於大量低成本、單一化的產品洪流之中。

另外，在短缺經濟或近乎壟斷的市場中，消費者可以挑選的產品很少，個性被壓抑。但當消費品市場發展到今天，多數產品無論在數量上還是在品種上都已極為豐富，消費者能夠以個人心理願望為基礎挑選和購買商品和服務。他們不僅能作出選擇，而且還渴望選擇。

他們的需求更多，變化也更多。逐漸地，消費者開始制定自己的准則，他們不懼怕向商家提出挑戰，消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，而且還包括其他的延伸物，這些延伸物及其組合各不相同。

消費者對商品和服務的要求將會越來越多，從產品設計到產品包裝，從產品使用到產品的售後服務，不同消費者將有不同的要求。這些要求還會越來越詳細、專業，越來越個性化。現代顧客追求時尚、表現時尚;追求個性、表現自我;追求實用、表現成熟;注重情感、容易沖動。

這些要求是傳統的營銷媒體所難以實現的。傳統的強勢營銷以企業為主動方，轟炸式的傳統廣告和高頻的人員推銷是其主要特徵;而網路營銷是種「軟營銷」，其主動方是消費者，營銷者通過網路禮儀的運用從而獲得一種微妙的營銷效果。

(二)消費需求的差異性

不僅僅是消費者的個性化消費使網路消費需求呈現出差異性。不同的網路消費者因所處的時代、環境不同而產生不同的需求，不同的網路消費者在同一需求層次上的需求也會有所不同。

所以，從事網路營銷的廠商要想取得成功，必須在整個生產過程中，從產品的構思、設計、製造，到產品的包裝、運輸、銷售，認真思考這種差異性，並針對不同消費者的特點，採取有針對性的方法和措施。

(三)消費行為的理性化

首先，富裕的消費者從「招搖」的消費轉向了「開明」的消費，質量和價值將成為他們主要的考慮因素;即在公平價格上的高質量，尤其是品牌。他們想用

最可能低的價格買到質量最好的產品，因此，價格仍然是影響消費心理的重要因素，即使在發達的營銷技術面前，價格的作用仍然不可忽視。其次，明智的購買者希望全面了解產品，包括其對個人和社會的效益。通過產品和服務的信息交流，消費者對價值的追求得到最大的滿足。

購買者獲取信息的方式在某種程度上能改善購買經歷，因此獲取信息的過程也產生價值。信息是經濟活動中主要的價值創造者，有了它，購買者將越來越傾向於在更充分了解信息的情況下做出決定。

購買者想要的產品不僅要表現其功能，而且還要讓他們了解相關的信息和知識，並且符合他們關於價值的新想法。一個實時的信息系統是把以知識為基礎的價值交付給未來消費者的唯一載體，以此滿足消費者對「高價值」的追求和繼續節儉的願望。

(四)注重技術的購買行為

隨著知識、信息和電子技術的快速進步，產品更加復雜，購買者更加老練，產品生命周期更短。人們期盼實時交付，並在任何時間、任何地點都能得到，大量的消費者希望能夠在家裡通過「電子小屋」購買產品和服務。

隨著「鍵盤文化」的發展，更多的人越來越依賴電子手段獲取產品、服務和娛樂。現代電信系統對於有效的市場競爭至關重要。時間和便利性已是關鍵因素，對未來的消費者來說，時間是最寶貴的通貨。企業必須利用最尖端的技術方式，以最快的速度提供產品和服務。

(五)消費主動性增強

消費主動性的增強來源於現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的慾望。網上消費者行為往往比較自主，獨立性強。消費主動性增強來源於社會不確定性和人類追求心理穩定和平衡的慾望。

消費者不僅對購買的風險感隨選擇的增多而上升，而且對單向的「填鴨式」的營銷溝通感到厭倦和不信任。消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息並進行分析比較，從中獲得心理上的平衡，減輕風險感和購後產生後悔感的可能，增強對產品的信任和爭取心理上的滿足。

現代化的顧客不僅需要了解信息，常常還要作為整個營銷過程中的一個積極主動因素去參與產品的設計、製造、運送等，充分體現現代顧客個性化服務雙向互動的特性。

公司要實現個性化的顧客服務，應將它的主要顧客的需求，作為產品定位的依據納入產品的設計、製造、改進過程中。讓顧客了解整個過程實際上就意味著企業和顧客之間「一對一」關系的建立，這種關系的建立為小企業挑戰大企業獨霸市場的格局提供了有力的保障。