網路公關都面臨著哪些挑戰

Ⅰ 有關公共關系類論文

公共關系指的是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學與藝術。 下文是我為大家整理的有關公共關系類論文的範文，歡迎大家閱讀參考!

有關公共關系類論文篇1

淺談公共關系在企業中的運用

摘要：良好的公共關系，是企業生存發展的基礎。關注公共關系的目的就是為了塑造企業形象。形象是企業的無形資產，也是企業追求的最高目標。良好的企業形象能給孝吵企業帶來無窮的益處。對內能提升企業的凝聚力，得到員工的認同;對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供。獲得消費信心。所以企業應該運用好公共關系，不斷塑造企業形象和產品形象，為企業實施經營管理計劃營造一個良好的生存環境。

關鍵詞：公共關系;職能;作用;任務

中國公共關系事業的引發和啟動，仍是20世紀80年代初中國推行改革開放政策的直接產物。隨著中國改革開放的不斷深入。許多合資企業、跨國企業開始進入中國大陸市場並引入了國際規范的管理模式，導巧差侍入了公共關系管理職能，相應的公共關系組織機構也就隨之建立了起來。在大約30年的時間里，經過了引進開創時期、適應發展時期、競爭和專業分工時期，中國的公共關系事業逐漸成熟起來。1999年，中國國家勞動和社會保障部已經正式確定公共關系為一種職業，被列入《國家職業分類大典》中的第3類：並很快引發了公關職業。一時間，公關職業成為改革開放以來社會接受性最大、接受面最廣的新興職業之一。

一、在現代企業中充分發揮公共關系的基本職能

公共關系也被稱為軟性管理。美國公共關系研究與教育基金會主席萊克斯，哈羅博士認為：公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立並保持與公眾之間的交流、理解、認可和合作;它參與處理各種問題與事件;它幫助管理部門了解民意，並對其做出反應;它確定並強調企業為公眾利益服務的責任：它作為社會趨勢的監視者，幫助企業保持與社會同步：它以良好的符合職業道德的傳播技能和研究方法作為基礎工具。國際公共關系協會也同樣認為公共關系是一種管理職能。

在現代社會中，人們強烈地感受到，不懂公共關系的企業不可能成為現代化企業，不懂公共關系手段和技巧的企業，也不可能成為公眾信慶悶賴的企業。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發展。提高企業經營管理水平。學習公共關系理論，重視公共關系實務，已成為企業發展的重要手段和企業家的共識。企業公共關系也是公共關系的一個重要組成部分。公共關系在中國的應用最廣泛、效果最顯著的也是企業公共關系。無論任何企業，在生產經營活動過程中，運用並發揮好公共關系的基本職能，將有利於事業的成功。

(一)宣傳引導，傳播推廣

公共關系的一個主要職能就是有效地製造輿論、強化輿論和引導輿論。特別是企業在營銷活動過程中，要運用公共關系，及時地向本企業的公眾、廣大的顧客、用戶傳播企業的生產經營信息和企業的精神理念、價值取向等，贏得公眾對組織的信任與理解，引導消費觀念，為推進企業市場推廣計劃營造有利環境。比如農夫山泉就是運用了那些公共關系廣告輿論的渲染，為企業爭取到大量的消費者。“喝一瓶農夫山泉，就是向希望工程捐一分錢……”已深入人心，如果只是運用商品廣告轟炸。獲得顧客辨識選購，就不會有現在的知名度和市場佔有率。

(二)收集信息，監測環境

21世紀是信息經濟和知識經濟的時代，市場競爭的內容已經由質量競爭轉向了速度競爭、信息競爭和知識競爭。信息已成為經濟發展不可或缺的重要戰略資源。企業的生存發展，需要信息。

首先，企業可以藉助公共關系職能部門全面了解社會信息，了解國際國內政治、經濟、文化、科技、市場供求、競爭對手等方面的重要信息使企業經營管理適應社會大環境。

其次，要了解企業自身的信息。了解社會公眾對企業的期望和需求，了解企業在他們心目中的印象和評價，了解內部員工的思想傾向，了解企業管理中的疏漏問題等。只有建立與公眾的信息交流渠道，利用好信息，才能適應環境，更好地制定出有效的企業經營管理策略和活動。

(三)咨詢建議。形象管理

公共關系的目的就是塑造形象。形象是企業的無形資產，也是企業追求的最高目標。良好的企業形象能給企業帶來無窮的益處，對內能提升企業的凝聚力，得到員工的認同：對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供。獲得消費信心。所以企業應該運用好公共關系，不斷塑造企業形象和產品形象，為企業實施經營管理計劃營造一個良好的生存環境。公共關系作為組織的一種管理職能，其重要性還體現在它在組織的管理決策過程中以提供咨詢建議的方式發揮著參謀作用。公共關系職能機構及其人員可以運用經驗和科學的研究方法。利用收集到的各種信息。為企業的領導做決策提供科學依據，幫助做出合理的決策。保證企業經營管理的正確性，減少企業損失。

(四)溝通交際，協調關系

現代社會，是一個開放的社會。任何組織都不能獨立的存在，必然與周圍的組織或人群發生聯系和交往。相互依存。共同促進。共同發展。企業在生產經營活動過程中。通過公共關系職能部門，運用公共關系交際、協調的手段和方法，與相關的特定公眾進行廣泛的密切聯系和交往。及時溝通，減少矛盾;廣交朋友，發展橫向、縱向聯系，建立友好、合作的社會關系;聽取意見，減少社會摩擦，緩和社會沖突，為企業落實經營管理計劃搭建對外交往的橋梁。當企業遇到困難，出現危機。也可以獲得公眾的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件發生後，企業都不同程度地受到了影響，但得到了地方政府的支持，經過與各方人士的協調溝通，較平穩地度過了難關。

(五)解決矛盾，處理危機

危機事件是任何企業都不希望遇到但又不可避免的。由於社會組織是在極其復雜的社會環境中進行運作的，可控和不可控因素極為復雜，隨時可能遇到許多突然發生的、對組織發展不利的意外事件，如環境污染、產品質量出現問題、爆炸、火災、塌方、地震、水災等等問題。著名的管理咨詢專家史蒂文・芬克在其《危機管理》一書中指出：“每一個當權的人，都應當像認識到死亡和納稅是不可避免的並必須為之做計劃一樣，認識到危機是不可避免的，也必須為之做准備。這樣做並不是處於軟弱獲膽怯。而是出於知道自己准備好之後的力量……學會與命運周旋。”為保證組織的順利運營，企業要發揮公共關系的職能，做好危機事件的預防和監控，正確對待公眾的不滿和投訴。解決矛盾，處理危機，滿足服務對象的要求，擔負起企業的社會責任。

二、公共關系人員在企業運營中的主要任務

目前，在中國公共關系從業人員職業地位還不是十分明確。一方面隨著公關教育的普及，各級政府和企事業單位公共關系意識不斷加強，公關咨詢專家很受青睞，被視為現代社會和市場經濟所需要的高智商緊缺人才，另一方面。

對這一職業尚沒有很規范化，社會很多人對公共關系了解不明確，出現了一些誤區。有些不良思想敗壞了公共職業。很多的公關人員素質低下，還有待提高。中國勞動和社會保障部門編寫的公關員職業培訓與鑒定教材中明確的提出了公共關系職業范疇主要為三個方面：一是關系資源的挖掘和利用。主要包括游說、協調和目標性溝通：二是智力、學識和經驗的綜合運用，包括創意、策劃、咨詢以及相關事務的隨機處理;三是技能和專業勞務的提供，包括采編、設計、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種具體服務。根據這一職業范疇，和公共關系的目的――塑造組織形象，公共關系人員在企業運營中的主要工作任務有以下幾方面：

(一)協調企業內外關系，獲得社會各界的支持

企業需要藉助公共關系部門與社會有關團體、政府部門、中間商、用戶以及新聞界保持密切的聯系，聽取他們的意見;及時地向股東、合夥人、職工等提供准確的信息，建立融洽的關系，為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業信譽度。獲得社會各界的支持與幫助。

(二)調查和了解公眾的態度。及時進行信息反饋

駕馭市場是任何經營企業的最高目的。然而，其基礎是要認識市場，了解市場。企業通過公共關系職能部門，廣泛收集市場信息，了解市場行情，了解市場競爭狀況，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業的認識、態度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業的決策中心。這對於企業制定和調整經營管理計劃將起到積極的促進作用。

(三)策劃公關活動方案，提升企業形象

公關活動是積極的、主動的、富有預見性和創造性的工作。開展公共關系活動是宣傳企業、提升形象、展現企業社會價值的機會。它應根據企業的營銷總目標，配合不同時期的社會關注點，有選擇性地制定和布置公關活動方案。比如紅牛的勇闖南北極活動、非常可樂中國紅歌賽活動、汶川地震時很多企業的贊助活動等都是很成功的公共關系活動。

(四)接待來訪的顧客，消除顧客的不滿

公關職能部門的一項日常工作就是接待客戶或消費者的來訪，聽取他們對企業及產品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業通常將公關部的地址、電話號碼公布於眾。由公關部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。解決好矛盾，避免發生沖突。

(五)輔助企業做好管理

沒有規矩不成方圓。企業的經營管理是一個龐大的系統工程。在其運作過程中，缺乏必要的管理是不可以想像的。而要實施管理的職能，就離不開公共關系。特別是在內部人員的協調、指揮和控制上，更顯現出了公共關系的重要性。運用公共關系手段協調企業內部關系，更體現了人性化管理，真正達到了內求團結。外求發展。

隨著中國公關職業化的進程，公共關系的職業地位將不斷提高。公共關系職業將成為21世紀最受人們尊敬的社會職業之～。

參考文獻：

1、《公關員》職業培訓與鑒定教材[M]，復旦大學出版社，1999

2、王金蘭，公共關系[M]，遠方出版社，2003

3、竇文友，公共關系學[M]，中國商業出版社，1995

4、劉軍，公共關系學[M]，機械工業出版社，2006

有關公共關系類論文篇2

淺析網路公共關系與市場營銷

摘要網路時代悄然而至，對公共關系產生了巨大的影響。本文從網路時代信息傳播的分析開始，具體探討網路時代這些信息傳播特徵對公共關系各個方面的影響，包括機遇與挑戰，以求組織能更好地運用公共關系開展市場營銷活動。

關鍵詞網路時代公共關系信息傳播市場營銷

近年來，公共關系作為組織通過傳播溝通、形象塑造、利益協調等手段與公眾建立關系的一種活動，被譽為“組織致勝的秘密武器”並廣泛地分布於社會的各行各業中。隨著網路時代的到來，網路對人類社會各個領域帶來了極富深遠意義的變革，公共關系亦被推倒了風口浪尖上，而網路在公共關系中的運用卻只是剛剛起步，遠未發展至成熟的地步。如果組織想要更好地運用網路為公共關系服務，使公關的發展更加適應網路時代的要求，首先就必須清楚網路時代信息傳播的特點及網路究竟為公共關系帶來了什麼。

一、網路時代信息傳播特點

傳播是連接公共關系主一客體的橋梁，也是公共關系的實現機制，可以說公共關系活動的過程，就是主一客體之間的信息傳播與溝通，既然信息傳播在公共關系中佔有如此顯著的地位，那麼研究網路時代的信息傳播特徵對於我們研究網路時代的公共關系有著重要作用。

從表1中可以看出，網路時代的信息傳播是以網路為基礎的，廉價的，突破時間、空間及信息量限制，由公眾驅動的“多對多”網路型傳播，其中技術成為主要制約因素，信息可按公眾需求個性化定製，而信息質量成為關注的重點。

網路時代的這些信息傳播特徵給公共關系帶來了極大的影響。一方面，網路的即時性、互動性和非地域性為任何組織、任何個人的交流提供嶄新的平台，在這個平台上，參與者既可以進行點對面的交流，也可以進行點對點的互動，網路媒體若能廣泛應用於組織公關活動中，公共關系將呈現出前所未有的機遇，展示廣闊的發展空間。另一方面，我們也應看到網路媒體是一把鋒利的雙刃劍，它在大刀闊斧地向傳統媒體的弊病開戰的同時也暴露出了自身的先天不足，並在一定程度上制約著公共關系的良性發展，給公關的發展帶來了一定的挑戰。

二、網路對組織公共關系的影響

1、公共關系可充分利用網路傳播突破時間限制的優勢，用極少的成本增強公關活動的時效性、推動公關實踐的全球化

(1)網路可以使信息實現無限量“實時傳播”，具有傳統媒介無可比擬的快速及時性，為公共關系活動實現及時有效奠定了基礎。在網路經濟中，速度是衡量組織很重要的一個維度。對於公共關系來說，速度不僅僅是盡快地獲得信息，還意味著迅速地向社會公眾擴散組織的信息，與他們一起進行更為有效的互動溝通。可見在數字時代，溝通仍然是公共關系的主要職能，只是溝通的速度上升到了至關重要的地位。傳統公關媒介受到時間的約束，使得公共關系難以實現溝通的快速有效，而網路傳播具有無可比擬的快速與及時性優勢，為公共關系實現真正及時有效的溝通提供了可能。

(2)網路突破了許多傳統媒介地域性傳播的局限性，用極小的成本極大地推動了公共關系實踐的全球化。“全球化”與“本土化”一樣，成為近年來公共關系實踐中的一個鮮明趨勢。公共關系實踐的全球化是以公共關系研究的全球化和公共關系工作開展的全球化為主要標志的。而要實現這兩者，除了要求公關從業人員具備全球性的戰略思維和開發新的戰略、戰術外，還要求物質方面有所保障。作為一種數字化傳播，網路突破了許多傳統媒介地域性傳播的局限性，使人們不再受地域的限制，不論相隔多遠都能如同近在咫尺般地迅速溝通。同時網路的經濟廉價，使得溝通成本大大降低。隨著國際互聯網被越來越廣泛的使用，全球公共關系學術界的交流變得空前的活躍;同時互聯網也為組織開展全球范圍的公共關系工作提供了有力的保障。

2、網路重新定義了社會組織與媒介的關系，使公關人員在傳播活動中處於前所未有的有利地位

傳統公關活動必須藉助廣播、電視等大眾傳播媒介來實施，大眾傳播媒介手中掌握稀缺資源、享有支配信息資源的行業特權，這使得它們具有特殊的身份和地位，擁有一種媒介權力――種對個人或社會進行影響、操縱、支配的力量，具有事件得以發生和影響事件怎樣發生，界定問題以及對問題提供解釋與論述，因此形成或塑造公共意見的種種能力。因此，媒介關系構成了組織在開展公關活動時所要面對的各類關系中非常重要的部分，有時甚至能決定社會組織的生死存亡。而現在，作為新生代網路媒體的異軍突起，悄悄地改變著媒體格局和組織所面臨的外部環境。

網路被譽為迄今為止最“民主”的媒體。從理論上說，網路給所有人提供了一個可以自由向大眾發表言論的渠道，造就了“一人一媒體”的基礎。任何人只要具備一定的計算機及網路知識和技能便可通過建立網站、發郵件等網路功能，發布新聞、傳播信息，猶如擁有了屬於自己的媒體，這就使得少數人通過對媒介的控制而達成的對公眾輿論的控制和操縱化為烏有。在這一“數字化的民主”環境中，傳統媒體對信息的壟斷被打破，並為公關人員提供了一個新的、強有力的可控媒介，從而使公關人員在傳播活動中處於前所未有的有利地位。在網上，組織完全有條件建立自己的網站，通過這一可控媒介，組織可以在不違背法律和職業道德的前提下，按照自己的意願向包括媒體在內的各類公眾發布信息，並與他們進行有效的互動，而不必經過第三方的“解釋”和“過濾”。這樣，組織就能掌握公關的主動權，對公眾(客體)產生直接影響的同時與各種媒介建立良好的關系。

3、網路“多對多”的溝通保證了傳播的雙向互動

這使組織實現公共關系實踐的雙向對稱型模式成為可能，有利於公共關系的主一客體即組織與公眾建立長久關系。著名的公共關系學者格魯尼格指出，公共關系實踐有四種模式：新聞代理模式、公共信息模式、雙向非對稱型模式和雙向對稱型模式。其中，雙向對稱型模式被認為是最理想的。然而，在主要利用大眾傳媒的傳統公共關系傳播活動中，信息的發送者通過大眾傳媒將大量復制的信息傳送給受眾，受眾只是被動地接受信息，對於這些信息往往沒有發言權，這種“一對多”或“少對多”自上而下的模式很難實現傳播的雙向對稱。

網路的出現，使得每一個有條件上網的人都可以花費很少的成本、經過很少的“過濾”，而將自己的觀點、看法、意見、建議等傳達給很多人，從而實現一種“多對多”的傳播。這種“多對多”的傳播從本質上保證了傳播的雙向性和對稱性，這種互動特性使得公眾真正參與整個公關過程成為可能，公眾不僅參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加強，使組織能夠為不同需求的公眾提供個人化的信息服務。

4、網路使公共關系面臨著前所未有的不確定性與復雜性，大大增加了公關業務的難度和風險及環境監測的難度

(1)網路社會的信息的過量和無序給公關人員識別有價值信息帶來了極大的障礙。由於任何人在任何時候都可以使用網路這一最民主的媒體，傳統媒體中“把關人”角色在網路媒體中

弱化甚至退出，任何人都可以上網發布信息、獲得信息和交流信息，所以同時也帶來了網上信息爆炸、信息污染等一系列問題。互聯網使組織與公眾在信息的交流溝通上處於平等的地位，公關部門失去了獨有的信息來源，這對公關部門的影響是，它必須重新確定自己在組織運營中的位置，由傳統的信息發布者的角色向信息管理者的角色轉變。在這個信息過量和無序的網路社會，如何區分有用信息和無用信息，如何確定信息的流向、流量和流程就成為一個至關重要的問題。

(2)網路安全的先天不足和脆弱性使組織開展公共活動的風險增加，給組織帶來許多安全隱患。網路具有高度開放型、虛擬性和交互性等特徵，人的真實行為和真實身份不再具有明顯的對應關系，這種模糊性加大了網路公關的難度，使網路的信息安全出現先天不足和脆弱性。

病毒的入侵尤其是網路黑客的攻擊會極大地損害組織尤其是營利性組織的利益：通過互連網對某個組織的網站進行大量的刪除和修改重要數據、破壞網頁等攻擊行為已經屢見不鮮。同時，不利信息傳播迅速，危機形成和蔓延的速度大大加快。而公關的一項非常重要的任務就是溝通信息，為組織監測和營造一個良好的組織外部輿論環境。因而無論是作為組織耳目喉舌的公關部門，還是充當組織“外腦”的公關公司，對組織外部社會環境的監測尤其是輿論監測的難度都正在加大。

5、網路時代對公關人員提出了更高的技術要求，同時也加劇了當前公關行業人才短缺的問題

(1)在網路時代，新聞發布、廣告策劃、專題活動等公關活動融入了越來越多新的通訊和傳播手段。例如，企業網站的設置，網上的新聞發布、網上展覽，利用互聯網實施對外開放參觀等。這里都有著與人際傳播、大眾傳播不同的特點與獨特方式，使傳統公關模式中的一套業務體系，向網路時代的網路工具的操作系統發展。這種轉變對於公共關系人員來說，意味著機遇，更意味著挑戰。他們不僅要有高度的公關意識，超常的敬業精神，還必須掌握更加深入地了解網路，網路時代高技術傳播手段，熟悉電子商務，包括ERP、CRM的基本運作手段和運行規律，最大限度地發揮其優勢，從而使公共關系工作更加有效。

(2)正在紛紛崛起的網路公司雖然給公共關系帶來了更多的業務，但同時也加劇了當前公共關系行業人才短缺的問題。由於公共關系行業的迅猛發展，許多國家和地區都已經存在公共關系人才短缺的問題。新興的網路公司對公共關系人才有著很大的需求，紛紛網羅有經驗的公關人才。由於優厚的待遇和美好的創業前景，許多有經驗、有能力的公關人才紛紛跳槽到網路公司，使得公共關系行業本已嚴峻的人才短缺問題更加雪上加霜。同時，網路時代對公關人員更高的技術要求也使得具有網路技能的新型公關人才極度緊缺，因此，科技公關人才的短缺問題已經成為公關領域亟待解決的課題之一。

三、公共關系對市場營銷的影響

傳統的促銷，推銷產品、技術、勞務，促銷的目的是做成生意;公關營銷不僅僅是推銷產品，還推銷企業的品牌、樹立企業的良好形象，即便生意做不成，也要把關系建立起來，把企業形象樹立起來。在功能上，公共關系不具有直接的推銷功能，而是具有一種間接地促銷功能。如果說推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話，公共關系就是清除跑道上的沙石障礙，鋪平跑道上的坑坑窪窪，給馬兒創造跑得更快、更好的條件和環境。從效果上公共關系更著重於長期的效果和影響。

在市場經濟條件下，企業之間的競爭非常激烈，企業要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術競爭、質量競爭、價格競爭和服務競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權。企業的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業都必須通過公共關系，努力樹立企業的良好形象和信譽，大力提高企業及其產品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立於不敗之地。

總之，網路使公共關系各個方面發生了深刻的變化，是機遇也好，挑戰也罷，此時的公共關系如逆水行舟，不進則退。因此，如何順應網路時代的潮流趨利避害，在較短時間內大力發展和健全網路公關，並加強與傳統公關的緊密合作，樹立企業傳播形象，促進企業營銷發展，是當今公關從業人員面臨的一項緊迫的任務。

Ⅱ 網路為政府公共關系帶來哪些影響

新媒體環境下地方政府公共危機公關存在的問題：1.危機公關主體媒體素養較差。近年來，社會中出現了大量有悖常理、對人民群眾情感與理性造成極大沖擊的公共危機，在此類公共事件中，政府都應該承擔一定的責任。事實上，雖然互聯網輿論有能力成為公權力機關改善自身的重要動力，但若是每當出現公共危機時，政府都不能夠體現出其在擁有龐大資源下應體現的功能，那麼民眾對政府的不信任仍將出現。2.缺乏科學合理的危機應對手段。目前，在公共危機預警、處理、評估機制的建構上，各地政府需給予充分重視，避免陷於被動地位。《突發事件應對法》為地方政府解決與應對突發事件提供了法律依據。但因為危機管理體系尚未得到完善與優化，危機預警與應急制度也難以滿足危機公關的需要，地方政府仍存在危機應急反應慢，各部門相互分離，區域之間、單位之間缺乏合作等問題。3.部分單位濫用公共權力。針對部分單位濫用公共權力問題，通過新媒體來曝光是一個很好的監督途徑，避免了在傳統監督制度下舉報人信息暴露招致報復的風險。4.信息流通不暢。新媒體的出現拉近了地區與地區之間、國家與國家之間的互動交流，同時也滋生了民眾需求與政府供給不配套的問題。受多種因素的相互影響，這些問題將會導致政府內部信息傳播緩慢、滯後，一旦危機事件爆發，甚至會損害公眾的利益、破壞政府公信力、危害社會的安定與和諧。
對策：1.提高地方政府危機公關水平。增強危機公關意識，提升新媒體使用能力。在處理公共危機的過程中，各級政府應積極面對，採取完善的應急措施，通過微博、微信等新媒體來發布澄清信息，還可以將各個官方微博聯合起來發布信息，提高信息發布的權威性，及時安撫公眾情緒，促進危機事件的有效解決。2.加強與公眾的溝通。當前，有關各方在重視互聯網輿論的同時，也應該探索建立一個非互聯網的、對各方觀點更具包容性的溝通平台。更應該在法律框架內讓更多的互聯網意見領袖參與到行政決策過程中，建立起一個更為和諧、能夠包容各方意見的互聯網協商機制，有效舒緩過於緊張的互聯網輿論氛圍。網民還應該明白，毫無根據的造謠、謾罵並不會使事態往好的方向發展，只會在宣洩情緒後損毀自己的形象。要構建政府公信力，就應該重點解決群眾關注的熱點難點問題。雖然互聯網輿論場的凈化是一項需要長時間努力的系統工程，但「千里之行，始於足下」，唯有真誠而務實地行動，才能夠使現狀改變。而政府在理念與實務上的改革，更與各方未來在互聯網輿論中扮演的角色及作用有深刻聯系。3.構建新媒體語境下的高效率公共信息平台。網路時代，政府必須提高在政策制定、政策落實、行政等方面上的公開性與透明度，在法律允許的范圍內，按照群眾的意願訴求來開展宣政、問政等工作，維護廣大群眾的根本利益與政府的良好形象，避免在出現公共危機事件時，由於相關部門准備工作不充分，而使政府陷於被動的局面，導致危機事件惡化。要對網路輿論的監管與操作體系進行創新與調整，使其符合法律規定的要求，滿足社會發展的需要，在開展管理工作過程中，要保證有關信息的公開性。
根據危機不同階段構建地方政府公共危機公關應對機制：一是在危機潛伏階段建立輿情預警與收集機制。地方政府應該通過各種數據來把握好互聯網輿情走向，分析互聯網輿情發展的客觀規律，為相關決策者提供更客觀、科學的建議。二是在危機初顯階段建立信息公開機制。信息公開不僅僅是政治倫理上應盡的義務，更是法理上應承擔的責任。要健全現有新聞發言人制度，第一時間發布與事件有關的新聞與政府的應對措施，避免社會出現恐慌情緒。要依法保護互聯網謠言事件中的受害人，並對加害人（即謠言信息源頭）從嚴從重打擊，為網民建立誠信仁愛的互聯網輿論觀念。三是在危機發生階段建立輿情引導機制。在公共危機爆發之後，政府應該對公共危機中的互聯網輿論尤其是自媒體輿論給予高度重視，收集和回應民意，回應互聯網民意、客觀公布事件信息，舒緩乃至消除公眾的恐慌情緒。同時，在應對公共危機的過程中，各級政府在鞏固對於傳統媒體的掌握時，也要加強與新媒體的合作，對能夠翔實迅速發布事件新聞的媒體進行褒獎，並力求通過各種手段保證媒體的科學性、客觀性，而不僅僅是通過消極地封鎖信息、刪除網帖、禁止媒體報道來控制事態。要盡量避免群體性事件暴力化、非理性化，避免刺激參與者已經極其敏感的神經，以理性冷靜的姿態理解群眾訴求。培養意見領袖，在危機輿情出現時，意見領袖將幫助政府引導互聯網輿情，營造理性、客觀的輿論氛圍。四是在危機消退期建立輿情處理機制。當公眾對政府的處置或行政行為表示質疑時，地方政府必須根據法律流程開展調查，並在不影響調查的前提下全程公開信息。還應該按照法律法規，對事件中的受害人進行定損賠償，並協助他們進行各項安置工作。對相關責任人從嚴從重處理，責令責任人所在單位限期整改，將地方政府的風險分攤到各個部門身上。

Ⅲ 簡述網路公共關系劣勢有哪些

信息時代的到來，促使的傳媒不斷地變革，網路公關也由此而衍生出來，發展迅速，成為網路營銷的主要手段。本文主要介紹了網路公關的發展及企業運用網路公關策略模式，並在最後對企業進行網路公關活動提出一檔扮些合理的建議。

一、何謂網路公關

網路公關（pr on line）又叫線上公關或e 公關，它利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象，為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。目前，大多數傳媒研究領域的學者認為，網路公關是指企業藉助於聯機網培、電腦通信和數字互動式媒體的功能來實現公關目標的行為。網路公關的興起，是信息時代下公關行業網路化發展的必然趨勢。而現今企業更是不斷地建立完善自身的公關網路，自己的門戶網站和宣傳平台，用最迅捷的速度交流國內外企業的信息。

二、網路公關特點

（1）互動性更好。傳統意義上的公關，對客戶的信息及反饋傳遞行此灶都是單向的，互動性不是太強。而在網路公關中，很好的解決了這一點的不足。網路作為一個平台，很好的拉近了企業與消費者之間距離，消費者不僅僅是信息的接收者，而且是信息的製造者，兩者雙向交流，信息涉及的內容不僅是向企業提供真實的反饋，更有可能成為二次和多次傳播的素材。

2）信息傳播更為及時。及時性是網路最大的特性，它能夠在最短的時間把信息製作並傳播出去。據有關數據統計，中國網民中，網路新聞的受眾群體已超過1億。而這些網民之所以在網上看新聞，主要是因為網上新聞比扒數較及時，一般會早於傳統的媒體。利用網路這種特性來進行公關活動在一定程度上可以獲得更好的效果。

（3）傳播形式多元化。網路上傳播形式多種多樣，突破了傳統公關的文字和廣告類的圖片，進入多媒體綜合運用的時代。網路公關藉助於這一全方位立體式傳播媒體，對信息進行宣傳與反饋，加強與受眾的溝通，傳播效果自然要好於傳統媒體。

（4）有效影響終端消費者。傳統公關僅僅將品牌和產品的印象留給目標消費群，但是網路公關，不僅具有雙向溝通特性，而且還可以根據不同客戶的需求和產品的特徵，更為准確地選擇鎖定目標受眾，從而以最優化的方式對這一部分目標客戶進行信息傳達，以有效地影響終端消費者。

三、企業網路公關策略

（1）門戶網站建設。門戶網站建設工作需要加大注意力度。首先，企業必須確認訪問者可以找到自己需要的信息，時刻以「為了滿足顧客需求」作為建設的的基本出發點。其次，門戶網站設計應該簡潔，並且人性化。最後，企業門戶網站要及時准確地進行信息更新。

（2）BBS網路論壇危機處理。現今，諸如天涯、貓撲等網路論壇已逐漸成熟。論壇貼吧中言論自由，可以抒發自己的見解，發表的帖子一旦沒有被管理員刪除就會永久保存在論壇中，並且每一位瀏覽網站的網民都有機會閱讀這些熱門帖子，一旦這些帖子涉及不利於企業品牌形象的問題，就會在受眾當中造成擴散式的不良影響。而此時，企業公關部門就必須及時的針對這些危機進入處理，合理的應對，以最小化企業損失，降低影響。

（3）SNS社交網路公關。社交網站(Social Network Sites)為人們實名注冊的網路交流社區，最初以校友或生活中熟識的朋友劃分聯絡區域。國內以人人網(校內)和開心網為SNS兩大主力。哈佛大學的心理學教授米爾格創立了六度分割理論。簡單地說：「你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個。也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。」社交網站正是利用六度分割理論將一個個話題通過人們的社交網路以每一個傳遞者為中心呈放射狀的向自己所熟識的人傳遞出去，最後傳達到陌生人。形成完整的信息傳播網。企業在這些網路平台上進行口碑營銷，利用這些SNS平台的實名認證性，以弱化信息網路的虛擬性，從而達到網路公關的效果。

Ⅳ 網路危機公關如何做只需注意好這4點就夠了

由於網路危機具有突發性，因此在企業的成長和發展過程中，亮祥很多企業都會不可避免的遭遇網路危機，但如果網路危機公關處理得冊褲當，不僅能解決當下問題，還能幫助企業獲得知名度和美譽度，那麼網路危機公關應該如何做呢？網路危機公關需要注意什麼呢？

網路危機公關要注意1：網路危機公關先行

網路危機公關首先要注意的是公關先行。在出現危機時，切記不能逃避，一定要第一時間做出回應，真誠溝通，安撫民心。

網路危機公關要注意2：網路危機公關不能自說自話

廣告只能將自己的觀點傳播給公眾，而不能與公眾互動，若網路危機公關也是這樣的話，那就不能體現網路危機公關的特性，使得網路危機公關變得沒有意義，所以網路危機公關不能自說自話，要通過媒體去說，通過專家去說，通過權威去說，給企業與消費者提供一個有公信力的平台，從而讓消費者去接受這一種態度、觀念，以此來解決網路危機。

網路危機公關要注意3：網路危機公關要對傳播渠道做分析

網路危機公關最應該注意的是傳播渠道。需要知道公眾喜歡從哪些渠道獲取信息，通過什麼方式發表自己的觀點，只有對這些信息有了充分的理解，才能達到解決網路危機的目的，同時這也體現了網路州鍵簡危機公關公司的專業性。

創知科技提醒您，企業在遭遇網路危機時，一定要注意好這4點，或許它們能為你解決網路公關危機帶來意想不到的轉機。

Ⅳ 新媒體時代企業的公共關系面臨哪些機遇和挑戰

公共關系是一門邊緣學科，它涉及
人際關系
、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領域，並擁有自己獨特的知識體系，因此，公關顧問需要掌握大量的知識，包括政治學、社會學、傳播學、心理學、管理學等理論原理，又包括RACE工作法、項目管理、流程管理做慶、MI評估方法等技術方法，還包括媒介關系、公關調查等專業技能。一個成功的公關人員必須具備良好的耐性和警覺，表述能力要強並善於書寫。特別是現在，公關工作的滲透范圍增加，公關人員更應該是多面手———這個月可能還在為公司爭取某個項目進行政府公關活動，下個月可能就要操作洗衣粉產品的推廣活動。

公共關系業的迅速發展是中國走向市場經濟的產物，也是全球經濟一體化和市場競爭的必然結果。企業對社會公眾影響力的實現和提高，需要依靠媒體宣傳和公眾活動策劃。企業通過媒介的介紹、傳播，和觀眾的交流、溝通和互動，在公眾面前樹立並強化公司的品牌形象，在市場競爭中贏得先機。而在這一系列活動安排中，專業公關公司是企業的好幫手。專業公關服務在我國已有20多年的歷史，中國公共關系市場發展已初具規模，中國國際公共關系協會副秘書長陳向陽介紹說，目前公關專業服務市場每年以30%%以上的速度高速增長，每年有數百家公關公司成立，各類企業和組織紛紛開始設立公共關系部門或職能，越來越多的廣告公司、文化傳播公司開始開展公關業務，提供專業策劃、媒體傳播、公關活動、活動管理等專業技術服務。

2005年保持35％的增長率

《中國公關業2004年度調查報告》顯示，2004年度，公共關系服務市場（不包括港澳睜胡漏台地區）增長速度明顯提高，公共關系服務呈現全面發展的勢頭，公共關系服務年營業額超過45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長率超過36％；公共關系公司數量超過2000家，專業公司從業人數超過2萬人。

排名前十的跨國公關公司平均年營業額3700萬元人民幣，比2003年度的3000萬元人民幣，增長了23％；平均年營業收入3000萬元人民幣，比2003年度的2023萬元人民幣增長了48％。排名前十的本土公關公司平均年營業額5300萬元人民幣，比上年度的4074人民幣萬元增長了30%；平均年營業收入3200萬元人民幣，比上年度的2017萬元人民幣增長了58.7%。

該報告撰稿人、中國國際公共關系協會副秘書長陳向陽分析說，2004年度公共關系市場發展迅速，排名前十的公司能較好地把握市場機遇，經營水平有明顯提高。報告認為，2005年公共關系市場仍將持續快速增長，年營業額將繼續保持35％以上的增長率，在國內客戶、文化體育、金融保險、政府、非贏利機構等服務領域會有新的突破，無論是市場發展、經營狀況還是客戶服務仍將會有良好的表現。

盡管國內公關業近些年發展勢頭不錯，但距離國際同行的先進水平還有一段距離。《報告》顯示，排名前十的跨國公關公司和本土公關公司的平均員工年齡分別為29.5歲和27歲。在國外，公關人員應該是越老越值錢，而國內的公關從業人員大多十分年輕，而入行經歷在兩年以上的，就幾乎可以稱為「老資格」了。有資深人士分析，國內公關人員面臨著一些專業認識上的瓶頸，不是單純的公關技巧，還包括對企業、行業，以及對國內快速變化環境的認識和整體把握。

國際化的喜與痛

三年一屆的國際公關大會將在2008年於北京召開，這是這一世界頂級公關盛事第一次來到中國悉爛。2004年底的申辦成功對於飛速進步的中國經濟和快速發展的公共關系市場而言，無疑是一件大事。有人甚至斷言：它標志著中國公關業進入國際化、成熟化時期。

公關公司的國際化一方面讓人們看到了中國公關行業的繁榮景象，一方面還有深深的隱憂。

2004年9月，歐洲易美濟（EMG）公共關系顧問有限公司上海代表處成立；今年5月，美國最大的私營公關公司之一、微軟和迪斯尼的「御用公關公司」———Waggener Edstrom（WE）在北京宣布收購香港公關傳播公司術卓通訊(Shout ，流露出布局亞太區、進軍中國公關傳播市場的野心。截至目前，全球排名前20位的國際公關公司已有三分之二進入中國，且保持著15%以上的平均年增長率。

與此同時，2004年，公關公司的數量從1500家上升至超過2000家，而入圍公關行業前十名的國際和本土公關公司和上年相比基本沒有變化，這說明新增的公司大部分都是規模較小的公司。陳向陽介紹，排名前十位的國際公關公司和本土公關公司的營業額達到9億，占總額的五分之一，而剩下的1980多家公司分享五分之四的市場，在企業實力上遠遠落後。

一般來說，跨國公關公司是綜合性服務機構，其服務手段表現為媒介關系、企業傳播和戰略咨詢，而本土公關公司服務手段主要表現為媒介關系、事件管理和營銷傳播。在國際領域，公關人員扮演著傳播管理者和傳播技術者兩種角色，但本土大多公關公司的業務限於傳播技術的運作，發發稿、做做會，就像打雜的，與跨國公司根本不在同一起跑線上。

PFT傳播集團是中國本土公關公司國際化的佼佼者，它服務的客戶80%以上是國際客戶，公司內部對英文的苛刻要求，已經讓很多人誤認為PFT是一家國際公司。即便如此，國際化問題仍是PFT心中之痛。PFT傳播集團總裁張秀兵認為本土公司不僅要能幫助國際客戶在中國做公關，而且還要能夠幫助中國品牌在國外做公關，從長遠的發展來看，中國本土公關公司需要同中國本土品牌一起走出去。

Ⅵ 網路公關帶給我們怎樣的機遇和挑戰

全國並沒有普及，並不是每個人都能明白網路公關的內涵，大家所認知的都是廣告，你一提廣告誰都知道，小孩子都會說廣告來了換台了，呵呵~ 挑戰其實就是在原有的營銷手段深入化，共識化。最終得到個性化，這樣才會有更多的人了解，從而獲得更多的挑戰，微博營銷也是從國外傳來的啊，去年下半年在中國炒的可火了。呵呵 其實除了現有的深入化外，還有更多未知的需要我們去挖掘，去根據市場不斷的個性化。讓每個人接受起來都比較好點 呵呵

Ⅶ 新媒體時代企業的公共關系面臨哪些機遇和挑戰

自20世紀90年代互聯網引入我國以來，特別是進入web2.0時代以後，以互聯網和手機為主要載體的新媒體日益成為社會輿論集散地和放大器，不論是國內重大事件還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論。從2003年的「網路輿論年」、2006年的「網路暴力」到2008年的「網路監督」，新媒體在輿論形成和傳播過程中已完成了從配角到主角的轉換，互聯網成為新聞輿論獨立源頭，網路結合手機成為最強輿論載體。特別是由於我國正處於急劇的社會變革時期和矛盾凸顯期，作為社會矛盾和社會利益沖突表現形式的突發公共事件頻頻發生，互聯網作為一種便捷而有效的工具，與各類突發事件緊密聯系在一起，使中國正在成為世界上少有的輿論超強磁場。與此同時，新媒體輿論關注的議題正在向社會議題、政治議題快速轉化，新媒體輿論主流化、政治化、現實化趨勢越來越明顯。

鍾瑛、余秀才對1998—2009年160起重大網路輿論事件進行研究後發現，48%的網路輿論事件由傳統媒體率先報道，33%源於網路媒體，4%源自手機，15%各類媒體同時報道 ；重大網路輿論事件發生的頻率呈波浪式不斷上揚的態勢（個別年份除外）；涉及的階層以國家和社會管理者階層首當其沖，約占整體的30% ；涉及的事件類型主要集中在政治與民生方面，約占整個案豎派例的39% ；從各類媒體對事件發展的影響看，網路媒體主導事件發展的案例有80起，佔50%，傳統媒體起主導作用的14起，佔9%，多種媒體共同起作用的66起，佔41%。 ［2］這份研究報告進一步表明：新媒體已日益成為中國社會輿論的重要載體、負面輿論的主要載體，新媒體輿論指涉的重點是政府機關及其行政行為，新媒體成為推動事件解決的主要輿論力量。

新媒體輿論的空前活躍，不僅影響著虛擬社會，也對現實社會產生了重要影響，給政府管理帶來了雙重影響 ：一方面，新媒體為黨和政府聯系群眾搭建了便捷通暢的平台和渠道，成為黨和政府聯系溝通群眾的重要橋梁和紐帶，有利於政府推行政務公開，建設「陽光下的政府」，更好地保障人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權，使權力運行置於「無處不在的眼睛」的監督之下，「以權利制約權力」，防止權力濫用和權力尋租，推動社會主義民主政治建設 ；有利於政府了解民情、掌握民意、集中民智，「問政於民」、「問計於民」，實現政府決策的科學化、民主化 ；有利於群眾暢所欲言，渲泄情緒，抒解怨氣，及時反映現實社會中存在的突出矛盾和問題，緩解社會壓力，發揮「排氣閥」和「預警器」作用，從而維護社會穩定 ；有利於政府吸納自下而上的推力，彌補現行公共管理體制的不足，推動公共事件的解決，形成推動改革的「倒逼機制」；有利於政府發揮政治動員作用，宣傳大政方針，推行政令，塑造良好政府形象，提高行政效能。另一方面，新媒體引發的輿論的空前活躍，網路群體性事件的層出不窮，非理性和情緒性輿論的彌漫，各種虛假卜野信息、網路暴力、攻擊漫罵、謠言充塞網路，政府正處於輿論的風口浪尖，面臨著前所未有的輿論壓力和挑戰。

挑戰之一 ：影響政治上的安定團結，危害意識形態安全。新媒體作為公共信息傳播技術平台，很容易成為西方意識形態滲透和腐朽文化傳播的新渠道，思想交鋒和輿論斗爭的新陣地。美國前國務卿奧爾布賴特曾放言 ：「有了互聯網，對付中國就有辦法了。」近年來，境內外敵對勢力往往藉助國內重大政治活動、公共突發事件、熱點問題等機會，肆意誇大和歪曲我國政治、經濟和社會生活矛盾，煽動對黨和政府的不滿情緒，攻擊社會主義制度，破壞民族團結，挑動民族分裂，宣揚西方的型纖喊民主自由人權，企圖達到「西化」、「分化」中國的目的。2009年境內外「三股勢力」利用廣東韶關發生的「6•26」社會治安事件，藉助網路和手機進行炒作，製造了烏魯木齊「7•5」事件。在事件發生後，又竭力污衊我打擊暴力犯罪是壓制「民主」、「自由」和「人權」，煽動人們對共產黨的領導、對社會主義制度的不滿和仇視，動搖人們的理想信念，為他們的分裂活動大造輿論。近一階段，以美國為首的西方國家還以侵犯言論自由為名攻擊我對互聯網等新媒體的正常管理，卻無視自身對網路不斷強化的管理和控制。藉助新媒體的意識形態斗爭具有很強的隱蔽性，很容易誤導不明真相的群眾，這一點尤其值得警惕。

挑戰之二 ：損害政府的權威性和公信力，容易造成信任危機。政府的權威性和公信力是政府合法性的基礎。失去了公信力的政府無法得到公眾支持，也無法實現對經濟社會的有效治理，甚至難以為繼。我國正處於急劇的社會轉型時期，由於「非物質文化總是滯後於物質文化的發展，技術的進步快於觀念和制度的變革，因而人們總是生活在不適應狀態中」，極易滋生諸如浮躁、失衡、焦慮、空虛、郁悶、偏激等不良心態。如果這種社新媒體時代政府面臨的輿論挑戰及應對策略會心態得不到有效引導，往往會形成「仇官」、「仇富」等情緒化輿論，從政府及其官員身上找到「渲泄口」，而新媒體正好提供了這樣的條件。據統計，網上有關監督類輿論85%是針對政府、公務員的略帶「攻擊性」的負面輿論。一旦政府及官員捲入網路事件，網友幾乎不分青紅皂白，一邊倒地同情另一方，形成絕對壓倒性的輿論聲勢。一些網路事件如「周久耕事件」、「鄧玉嬌事件」、「李剛之子校園撞人致死案」、「微博開房案」等原本是個別官員的問題，但經過「人肉搜索」、炒作等途徑事件被誇大和泛化，從而在一定程度上影響了黨和政府的形象，以及人民群眾對黨和政府的信任。

挑戰之三 ：輿論引導的難度加大，輿論領域的秩序較為混亂。互聯網的發展已步入Web2.0時代。相對傳統媒體將信息以垂直方式傳輸給予目標受眾，Web2.0應用程序則旨在「水平」地傳輸信息，即從原來的「點對面」變為「多點對多點」。Web2.0 時代是「用戶創造內容」的時代，每個人都可以通過電子郵件、新聞組、即時通訊、電子公告牌、博客播客微博客、網路社區等平台發布信息，為輿論設置議題。新媒體消解了國家對媒體的絕對控制以及傳統媒體對話語權的壟斷，使傳統的「把關人」作用弱化以致喪失，導致輿論的源頭不可控，傳播速度不可控，內容分散不可控，輿論容易放大不可控。由於傳統的輿論引導模式在新媒體環境下的失靈，而新的引導模式又未建立，形成了輿論引導空白環節，輿論失范現象時有發生 ：比如社會輿論分散、網路色情泛濫、隱私披露、謠言增多導致妖言惑眾、偏激和非理性、謾罵與攻擊、群體盲從與沖動、國外文化入侵等問題相繼出現。［3］輿論引導在一定程度上出現的失控、失范現象，造成了思想意識領域的混亂，也給社會穩定帶來了巨大風險和隱患。

挑戰之四 ：網路群體性事件頻發，危害公共管理秩序。憑藉手機簡訊、即時通訊工具、電子郵件、微博等載體，新媒體輿論已具備社會動員效應，「組織化」、「落地化」成為現實，網上虛擬社會和現實社會相互影響，特別是病毒式傳播的情緒輿論極具感染力和煽動性，能在短時間內形成較大聲勢，引發群體性、政治性突發事件。政府為了處理這些事件不得不耗費大量的行政資源，影響正常的公共管理秩序。此外，涉官、涉法、涉富的「人肉搜索」的濫用，導致諸如「網上審判」、「網上罷官」等極端個案的出現，干擾了社會秩序，影響了政府權力的正常行使。在這些網路事件的背後常常隱藏著一批「網路水軍」，他們主要是出於商業目的，經常別出心裁地策劃、「製造」轟動話題，或者對現實生活中發生的事件進行「深入挖掘」、「推波助瀾」，推動事件不斷發酵、放大，直到演變成群體性事件，其危害性尤為嚴重。

挑戰之五 ：幹部素質同新媒體時代的要求不相適應，普遍存在「網路恐懼」心理。隨著新媒體時代的到來，民主參與度、信息公開度越來越高，彷彿一切都被置於放大鏡下，許多幹部不能適應新的形勢，不同程度的存在「網路恐懼」心理。人民論壇開展的問卷調查顯示 ：70%的受調查者認為，當代中國官員患有「網路恐懼症」。官員患有「網路恐懼症」，原因是多方面的，但其中重要的一條是，官員缺乏同新媒體打交道的能力。不少網路群體性事件正是由於一些幹部的不當處置造成的。如何提高同媒體、特別是同新媒體打交道的能力是新媒體時代對各級領導幹部的一個考驗。

Ⅷ 如何藉助網路進行公關

一、網路公共關系的意義

互聯網上的公共關系實際上是指在互聯網上進行的一些公共關系活動(PR：公共關系英語出版物)。它意味著一個公共關系環境。根據內部公共關系和外部公共關系，公共關系可分為內部公共關系和外部公共關系。組織內部公共關系包括企業文化建設、企業理念的落實，對外公共關系分為聯盟關系、新聞公關、政府公共關系、公共關系和危機公關。具體來說，它是互聯網的一個快速、廣泛和互動的特徵。在扎實的基礎上，要突破傳統的慢溝通、小范圍的意義，為企業增添色彩，幫助維護和塑造良好的企業形象，促進企業的良好發展。

二、網路公共關系的若干特點

網路公關傳播迅速，無論是積極的還是消極的，都有很好的時效性。

網路公關的焦點是媒體上無法控制的內容。

這家公司的破壞力如此之大，以至於當公司倒閉時，該公司將面臨來自各行各業的壓力。

永久的、長期的殘存，影響著人們的思維.

具備網路公關處理的相關技能

三、處理網路公共關系的一些建議

在企業發展的過程中，不可避免地會遇到這樣的問題。不可能一帆風順。因此，有人說士兵不能動，食物要先動，危機公關並不意味著出現時就會糾正。現在有點晚了。制定相應的網路公關策略，採取應急措施及時、有效地彌補。當危機爆發時，企業必須迅速轉移注意力，專注於危機公關。危機時刻對公司來說是困難時期。當戰略選擇失敗時，很難恢復。因此，可行的危機公關尤為重要。

四、控制相應的通訊渠道

根據網路公關傳播的主要特點，控制負面信息的傳播是網路公關不可或缺的措施之一。作為網路公關人員，他們也必須及時應對負面信息。此時，網民更關注公司是否真誠，控制負面信息需要找到信息來源，分析控制難度，及時與源頭負責人溝通，及時納入其中，避免負面信息的膨脹。

五、處理好與媒體的關系

在談到控制相應的傳播渠道後，下一步是溝通和處理與媒體的關系。新聞媒體最大的特點是傳播速度，一旦負面影響迅速蔓延到所有渠道。媒體關系是公共關系的重要組成部分。然而，新聞媒體要做到真實、公平和符合企業利益是不現實的。必須充分利用媒體，積極開展網路公關工作，消除企業不必要的麻煩。

六、網路積極引導

現在渠道已受到控制，與傳媒的關系亦已得到處理，下一步是在互聯網上為他們的公司進行一些積極的公關活動。無論是企業、個人還是政府，都必須關注互聯網和大眾傳播的效果、傳播能力和影響力。不應低估權力。良好的輿論會使企業興旺發達，獲利。負面輿論會使企業蒙受巨大損失，甚至死亡。輿論對網路公共關系的影響將影響企業的未來發展，改變企業的命運。個人和公司必須尊重在線公共關系的作用。

Ⅸ 網路公關的三大趨勢

隨著互聯網的發展壯大，網路公關公司也跟隨著發展並且也跟隨著在逐漸的壯大， 在中國的網棗信絡公關上，對於未來有三大趨勢：
一. 穩步增長型：
隨著互聯網的發展，中國的被推倒了風口浪尖，網路力量的逐漸增大，互聯網的高速發展，使信息傳播的速度加快，導致企業運用網路公關開展網路營銷，但這樣的商業行為時一些企業可以在互聯網上散布一些虛假信息，導控了輿論的走向。從而網路公關的出現距很好的控制這種局面，這樣就會跟追著互聯網穩步的發展。
二.網路公關的雙面性趨勢
網路公關開展不正當的商業競爭應該得到合理的控制，網路公關是把雙刃劍，任何事物都具有兩面性，這也是互聯網發展的必然趨勢。網路公關基於互聯網，為現代公共關系提供了一種新的發展平台，它在促進企業發展、加強企業與消費者與社會的溝通方面，有著顯著的作用，企業運用得到，則能夠有效地實現傳播企業信息、品牌、增加企業用戶黏性等目標，反之，則會自戕。對於發展中的中國網路公關，秩序的混亂確實存在，但要以發展的眼光看待網路公關，在遵循商業原則的基礎。
三.政府把控型
隨著互聯網的不斷高速發展，政府肯定會進行對網路的一個宏觀調控，這樣才能夠很多的把握著網路的發展，一定要根據國情進行穩步發展； 所以網路公關也會受到宏觀的調控。
互聯網網路公關越發重要，網路營銷大戰越演越烈，業內專家怎麼看待傳統行業在互聯網內的公關和營銷機會，本站對互聯網網路營銷領域的專家做了一些采訪，中國互聯網協會網路營銷委員會副秘書長范鋒先生對此談了看法。
范鋒先生認為，一般傳統企業，介入互聯網，主要有2個目的，一個是進行網路營銷，達到通過網路直接促進銷售的目的，另外一些有品牌意識的企業主要是想通過網路傳媒，達到公關宣傳。
傳統的作法是建一個一個網站，進行一些SEO優化和網路推廣。這個模式，是適合一些較大的公司自主的做一些宣傳，釋放一些公司新聞和大事，這種情況，對普通的小企業小網站來說，如果不做推廣宣傳，意義凳塵輪不大;網站在這里起到了一個窗口的作用。
更多的有品牌意識的企業，早就是網路廣告和網路公關並舉，在企業形象，產品宣傳，新品推介等方面，利用網路媒介的傳播作用，達到了兄基很好的公關效果。