洲際酒店集團網路營銷案例

① 上海瑞金洲際酒店成功經驗是什麼

秉持「深入洞悉，兄臘知行天下」的品牌理念。
瑞金洲際一直是上海地標性的建築物。上海瑞金洲際酒店為洲際酒店及度假村集團大中華地區首家歷史經典酒店，坐擁上海市中心55000平方米花園綠地，毗鄰淮海路商圈及眾多市內著名旅遊景點。歷經多年精細修建，酒店在原有四棟經典別墅之外，另全新建造了主樓與貴賓樓。或塵者酒店現揭幕178間舒適典雅的客房，擁有2間餐廳，包括中餐廳馨源樓及法餐廳琅廬。其他設施包括貴賓樓行政酒廊，洲際水療中心與室內泳池。具有百年歷史的前上海瑞金賓館秉持洲際集團「深入洞悉，知行天下」的品牌理念，獨家呈現20世紀初黃金時代老上海的雍容華貴，衫薯為來自全球各地的尊貴賓客提供原汁原味的旅行文化體驗。

② 分析洲際酒店集團取得成功的原因

分析洲際酒店集團取得成功與服務和客戶體驗密切相關。
1、清晰的營銷策略。洲際酒店利用了40個營銷塵基豎接觸點來提升APP的知派大名度。
2、確保APP的質量。這是通過執行客戶的要求而完成的。
3、強大的企業戰略。這不僅僅是為了客戶也是為了商務旅鋒耐行者。

③ 洲際酒店集團為何決定進入海外連鎖市場

洲際酒店集團近日宣布將在其海外市場推出一系列舉措，通過量身定做的專屬服務計劃，為來自中國的遊客打造賓至如歸的入住體驗。此項計劃所涵蓋的服務包括使用普通話的前台服務人員、中式早餐、客房內配備傳統中國茶與中文電視頻道、銀聯結算以及退稅信息等。目前亞太地區已有相當一部分酒店加入該計劃;到2014年底，該計劃將擴展至近百家海外酒店，進一步覆蓋歐美等地區。

這一系列專屬服務從步入酒店大堂開始，迎上前來的前台員工將用微笑與普通話問候一句「您好」，並用中文協助客人辦理入住手續。同時送上的還有一份歡迎禮包，包裹著酒店對客人真摯的問候，裡面有一封歡迎信和酒店導引，全部都閉喚以中文呈現。而客房內則備有中式茶包，以及中文電視台供客人觀看。客人還能在全日餐廳享受到豆漿、包子等傳統中式早餐和各類中式菜餚，中式餐具也是一應俱全。退房的流程同樣順暢，前台服務人員能用中文為中國客人服務，且可以使用銀聯卡結算所有金額。如轎猜凱客人有需要，酒店還會向客人提供當地退稅政策及辦理方法。

洲際酒店集團此項計劃將涵蓋旗下洲際酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及假日度假酒店等品牌。根據《中國出境旅遊發展年度報告2014》，中國目前已成為 「世界第一大出境旅遊客源市場」與「第一大出境旅遊消費國」。該報告亦指出，在出境旅遊目的地排行榜中，泰國、新加坡、澳大利亞、韓國等地均名列前茅，備受中國遊客喜愛。洲際酒店集團首批推廣中國遊客專屬計劃的酒店集中於亞太地區，正是著眼於中國遊客在該兆液地區的需求，力求通過在亞太地區豐富的品牌組合與高水準的酒店服務，讓中國客人在旅途中享受舒適、便利、貼心的入住體驗。

④ 2021洲際酒店Q1促銷活動及會籍政策

洲際酒店集團Q1促銷活動以及會籍等信息如下，如果大家經常住宿洲際酒店，可以考慮一下這個，剛好最近也是有相關活動，這個活動大家暫時也可以參與，下面是詳細介紹、

積分增量升級加速

注冊地址：https://www.ihg.com.cn/content/cn/zh/deals/member-offers/2k2n

小程序注冊：(洲際酒店集團IHG優悅會

入住時間：2021年1月20日至3月31日

促銷內容：每成功完成兩晚住宿，即可賺取2,000點獎勵積分，且為等級積分

細則條款：

該「促銷活動綜合條款與細則」對此促銷活動下的所有任何均有效。

您必須是IHG?
Rewards優悅會會員，並且必須在入住前提前注冊本次活動，方可參加「每2晚2,000點獎勵積分」的促銷活動(「促銷活動」)。促銷活動於2021年1月20日開始至2021年3月31日結束(「促銷期」)。在注冊完成後，會員將有機會獲取以下禮遇：在促銷期間支付符合獎勵標準的房價(即IHG?Rewards優悅會條款和條件中所定義的符合獎勵標準的房價)，每成功完成兩晚住宿，即可賺取2,000點獎勵積分。獎勵積分僅根據每次完成符合獎勵標準的住宿時所獲得的基本積分進行授予。您必須完成注冊並在4月1日前預訂，方可參加本促銷活動。

「點擊注冊」即可注冊本次促銷活動。獎勵積分將基於臘團姿會員於促銷期入住IHG?品牌酒店的總房晚數進行計算。獎勵積分機制僅適用於會員於促銷期間的所入住的符合標準的房晚計算。於促銷期前期或後期的住宿，獎勵積分僅適用促銷期內所發生的住宿促銷期之前或之後的房晚將被排除在外。在促銷期間所獲得的獎勵積分可用於兌換獎勵住宿、商品或其它可供兌換的項目。

符合獎勵要求的住宿(按符合要求的房價預訂至少1晚的住宿，並且每晚總支出超過30美元)。所授予的2,000點獎勵積分屬於符合精英會籍標準的積分，可用於累計IHG?優悅會會籍等級。促銷期共計71晚，整個促銷期內最多可以賺取70,000點獎勵積分。

如需了解符合獎勵要求的房價及相關更多詳情，請參閱完整的IHG?優悅會會籍條款與附則。每次符合要求的住宿，每間客房僅限一位會員可獲得相應輪絕的獎勵積分，或適用促銷活動中的其它禮遇(如有)。若同一房間內有超過一位會員登記入住，則只有一位會員可以獲得相應的獎勵積分或適用促銷活動中的其它禮遇(如有)。如果會員在同一晚預訂超過一間客房，則僅可獲享一間客房的促銷積分，並且積分將基於促銷期內平均房晚房價較高的客房。首選累積飛行里程的IHG?優悅會會員將獲得積分獎勵。注冊促銷活動之前的房晚概不補送獎勵積分。促銷活動獎勵積分將於您退房後的4至6周內存入您的賬戶，除非條款與細則內另有規定。

本次促銷活動須遵守IHG?優悅會會籍條款與附則以及積分累積結構規定，詳情請訪問www.ihgrewardsclub.com。除非IHG?明確許可，否則會員一次只能參加一個促銷活動。如發現會員存在欺詐和濫用促銷優惠的行為，IHG?有權撤銷該名會員的獎勵積分或取消其賬戶。在法律允許的范圍內，IHG?優悅會保留在給予或不給予通知的情況下隨時取消、終止及/或修改促銷活動的權利。在法律允許的范圍內，IHG?保留對本次促銷活動的最終解釋權。會員如對促銷活動有任何疑問，必須在促銷期結束後60天內提出。

需要注意的幾個問題：

符合獎勵要求的住宿(按符合要求的房價預訂至少1晚的住宿，並且每晚總支出超過30美元)

所授予的2,000點獎勵積分屬於符合精英會籍標準的積分，可用於累計IHG?優悅會會籍等級

獎勵積分將基於會員於促銷期入住IHG?品牌酒店的總房晚數進行計算

獎勵積分機制僅適用於會員於促銷期間的所入住的符合標準的房晚計算。於促銷期前期或後期的住宿，獎勵積分僅適用促銷期內所發生的住宿促銷期之前或之後的房晚將被排除在外。

2021會籍政策

會籍保留及晉升要求

2021年精英會籍保留及晉升要求保持下調25%

精英會員在2020年符合獎賞標準的房晚，均將自動順延至2021日歷年，並計入2021年精英會籍保留及晉升要求

積分過期豁免

即日起至2021年6月30日，面臨積分過期的IHG?優悅會俱樂部會員將獲豁免

精英會籍延長

IHG?優悅會金卡精英、白金卡精英、至悅精英會員的精英會籍有效期已自動延長至2022年1月

會員歡享79折或檔

預定日期：2020年11月25日-2021年2月26日

入住日期：2020年11月27日-2021年2月28日

活動網址：https://www.ihg.com.cn/content/cn/zh/deals/hotel-offers/2020wintercelebration

「非凡禮御」周末低至7折，套房5折

預定日期：2020年7月30日-2021年7月24日

入住日期：2020年7月30日-2021年7月25日的周五、周六、周日

新店雙倍積分

活動時間：2020年11月16日至2021年1月31日(以北京時間為准，含起止日期當日)

新開業參與酒店：

佛山南海保利皇冠假日酒店

大連星海皇冠假日酒店

深圳深鐵皇冠假日酒店

啟東皇冠假日酒店

上海虹橋金臣皇冠假日酒店

亞丁日松貢布皇冠假日酒店

無錫中央車站假日酒店

東莞濱海灣智選假日酒店

高雄_河智_假日酒店

東莞洲際酒店

杭州明豪voco酒店

活動機制：

會員需於2020年11月16日至2021年1月31日期間以會員專享價(不含會員專享提前預付價及會員專享提前預付早餐價)預訂新開業參與活動酒店並完成符合獎賞標準的住宿即可獲享雙倍積分。

悅享美味餐飲85折

活動時間：2020年1月15日至2021年2月28日

餐飲禮遇：

9折優惠-金卡及以下

85折優惠-白金及以上

非入住餐飲賺取積分-350元賺250積分

會籍禮遇一覽

大中華區至悅精英會員特別禮遇

結論

Q1促銷以促銷期中總入住晚數計算贈送獎勵積分，每2N贈送2000等級分

會籍要求下降25%，同時2020年房晚數重新計入2021年

結合周末7折、中信85折、冬季歡享79折促銷活動，降低入住成本

餐飲85折入住酒店用餐時別忘了詢問酒店

如果想要快速達成至悅會籍，可以考慮5000積分包價，需要自己找一下，而且看清是perstay還是pernight。

住酒店不是擼毛，本人不鼓勵刷房

⑤ 洲際酒店集團幾個品牌針對什麼市場

集團旗下七個品牌
分別是假日（HolidayInn）、快捷假日（HolidayInnExpress）、皇冠假日（CrownPlaza）、洲際飯店及度假村（）、StaybridgeSuites公寓品牌、CandlewoodSuites公寓品牌和Indigo品牌。
（一）洲際酒店及度假村
1998年3月，巴斯集團以29億美元從日本Saison集團手上收購了洲際飯店及度假飯店，這項交易使得巴斯集團的飯店數目一下子增添了187間。在滿足國際商務旅客及消閑旅客的獨特需求方面，洲際飯店已建立了一定的聲譽，它亦善於將全球性的服務標准巧妙地與當地的傳統相結合。多年來，洲際運消或飯店遠近馳名，一直是各國商界所喜愛入住的飯店。此外，洲際飯店具有的獨特文化特色及其在頂級飯店市場的地位，使集團的飯店品牌日趨多元化。
（二）皇冠假橋含日酒店及度假村
皇冠假日品牌的前身是由假日飯店於1983年衍生出來的飯店品牌，1994年發展成為獨立的飯店品牌，以突出其高品味高消費的市場形象及以商務旅客為主的特色。皇冠飯店及度假飯店以合理的價格提供高檔的飯店住宿設施。它專為滿足今日精明的旅客的需求而設，並以提供更優質的服務及設施來迎合那些追求物有所值的商務旅客。目前，超過140家皇冠飯店分布於全球40多個國家，每家皇冠飯店均提供先進的會議設施、專職負責會議的專業員工及完善的商業服務；同時，還配備有設備齊全的健美中心、餐飲設施和多旁伍樣化的休閑活動。
（三）假日酒店及度假村
假日飯店以超值的價格為今日的商務及休閑旅客提供可靠友善的服務以及現代化的設施。無論在大小城鎮、寂靜的公路沿線、還是在熙來攘往的機場附近，均可看到假日飯店的蹤影，因為提供全面服務的假日飯店都是位於交通方便的地區。目前，假日飯店在全球已開設了1600多間飯店，其不僅保持著全球最具規模的單一飯店品牌的地位，同時也是世界上最廣為人知的飯店品牌之一。
（四）快捷假日
洲際飯店集團的前身六洲飯店集團於1991年推出快捷假日飯店，這一舉動成為飯店業史上最成功的事件之一。該集團通過創造這一品牌，迅速地劃分出一類中檔飯店市場，這類飯店只提供有限的飯店服務而不包含餐飲設施。在不到十年的時間里，快捷假日飯店品牌在世界各地的飯店數目已增至1000多家。清新、簡潔是快捷假日飯店的特色，它為商務及休閑旅客提供的收費價格也極具競爭力。至於快捷假日飯店推出的GuestStaySmartSM優惠計劃，除可讓賓客免費享用包括新鮮水果、麥片及糕點在內的早餐外，還可免費使用當地電話服務（只限美國）。此外，賓客還可在美國及加拿大的各間快捷假日飯店閱讀一本曾獲獎的飯店專有雜志《Navigator》。快捷假日飯店目前以幾乎每三天便開設一間新飯店的驚人速度繼續擴展。
（五）StaybridgeSuites
1997年底，假日飯店屬下的StaybridgeSuites飯店正式面世，這是巴斯集團為打入新興的延長住宿飯店市場而創立的品牌。首間StaybridgeSuites於1998年12月在美國喬治亞州Alpharetta開業。洲際飯店集團目前仍積極拓展這一品牌。StaybridgeSuites品牌是一個別具一格的飯店概念，專為滿足那些來自世界各地需連續入住飯店五晚或以上的旅客的需求。StaybridgeSuites設有無間隔、一間或兩間睡房的套房，套房設施包括雙人床或特大單人床、沙發床、互動電視、面積寬敞及光線充足的工作室、備有煮食用具及家用電冰箱、微波爐的廚房、以及其它具有家居特色的設備。
（六）CandleWoodSuites
這一品牌創建於1995年，向客戶提供賓至如歸的超值體驗。
（七）Indigo
這一品牌創建於2004年，通過全新的理念向客人提供高檔的入住體驗。

⑥ 關於銷售正能量故事大道理

建議有空的小夥伴可以多看些關於營銷的 故事 感悟其中的大道理哦。下面是我給大家整理的關於銷售 正能量故事 大道理，供大家參閱!

關於銷售正能量故事大道理：蒙牛的悲哀與尷尬

蒙牛就像打不死的小強，在一次又一次品牌信譽風波中如同不倒翁。一次又一次食品安全丑聞讓蒙牛深受創傷，卻並沒有讓它退出歷史舞台，只是曾經的「蒙牛速度」稍微慢了一些而已。

然而，很多公知卻跟蒙牛卯上了，認為這樣一個屢錯不改的品牌簡直沒有繼續存在下去的必要，在微博上號召抵制蒙牛。雖說公知的執著讓蒙牛頭疼，但並不妨礙一些消費者購買蒙牛的產品。

其實公眾對於蒙牛的耐心實在是夠好了，那麼多次食品安全問題之後，換做別的食品企業早就傷筋斷骨了，蒙牛卻彷彿沒任何事發生一樣。

不過，雖然生意還是那份生意，但是雹廳穗品牌形象卻今非昔比。在質量風波的沖擊下，蒙牛的品牌一落千丈。這種落差甚至逼得蒙牛在產品線並不是非常龐大的情況下，開始淡化「蒙牛」品牌標志，而是突出子品牌的品牌標志。面對蒙牛產品，如果不仔細觀察，你很難發現一些奶製品原來是蒙牛生產的。

品牌做到這個份上，實在是一件非常、非常悲哀的事情。於是，9月20日晚間，蒙牛品牌新形象得以發布。從中糧空降過來的蒙牛總裁孫伊萍宣布，從9月21日起，蒙牛將進行13年來首次大規模的形象切換，使用新的品牌 廣告 和產品包裝，中國100餘萬個銷售網點將逐步上架新包裝產品。「蒙牛正在改變。」孫伊萍說。

由此可見，蒙牛希望在市場上扳回一局的意圖非常明顯。但是，這種行為只是治標不治本，在屢次傷害消費者感情之後，要想重新贏得市場信任，可不是切換一下品牌形象就能做到的。

品牌管理，以往學界都往往容易將其復雜化、概念化，有種故弄玄虛之感。事實上，無論是品牌定義還是品牌管理，都可以擬人化地理解。如今業界都在強調品牌溝通，因為做品牌就如同做人。品牌本是一個虛化的東西，其最終要存在於消費者的認知中，而源卜品牌的管理者要努力做到的，是將沒有特色、沒有性格的產品變得有特色、有性格，形成自己品牌獨特的氣質，基於公序良俗形成自己品牌獨特的價值。

品牌傳播離不開宣傳，就像許多品牌要做形象廣告告訴受眾自己是什麼一樣。但是消費者會像辨識人一樣，自動對其分類伏敗，從內心深處認為你是什麼。而「我是什麼」的品牌宣言與「你是什麼」的品牌認知，兩者之間有著一道鴻溝，需要品牌管理者填平。

而在品牌「驚險一躍」的過程中，品牌管理者要面對的難題，不僅僅是如何溝通，如何表達和傳播品牌形象的問題。因為，所有的品牌都要經過時間的洗禮，成功的品牌都是「時間的玫瑰」。與時間的積淀和良好的口碑相對應的，必然是消費者對待成功品牌的寬容態度。

蒙牛從一個產品標志發展成為一個品牌標志，在資本的裹挾下，一路狂飆，如同坐上過山車，在很短的時間內，就建立了品牌知名度、美譽度、忠誠度。然而，或許是時間與速度不對稱，因為時間太短、速度太快，蒙牛急功近利，甚至不擇手段，讓自己過快獲取的品牌美譽度、忠誠度成為犧牲品。相應地，消費者對於屢屢犯錯的蒙牛，也就越來越不寬容。

許多中國本土品牌感嘆，為什麼消費者一點都不寬容，容不下一點錯。做本土品牌，企業往往戰戰兢兢，甚至媒體的一次曝光都能讓一個本土品牌一蹶不振。反觀國外品牌，消費者似乎都選擇性失憶。對於國外品牌犯下的過錯，中國消費者似乎很大度。強生、寶潔、麥當勞，都出現過這樣那樣的產品質量問題，甚至是嚴重的產品質量問題，但是中國消費者接受了它們的道歉，繼續支持國外品牌。

兩相比較，就會發現一個很有意思的現象。達芬奇老闆在新聞發布會上痛哭失聲，卻沒人買賬。而跨國企業只是發布新聞通稿，與媒體、消費者溝通，很快就能得到諒解。

品牌是有資產，其中包括信用資產。每家企業都有一個品牌銀行。從做品牌之日起，所有的品牌投入都將轉化為品牌銀行資產。這種轉化不是一比一的，而是由品牌管理者的定位技術、溝通技巧、管理 方法 等決定不同的轉化比率。其中兩個主要的變數就是資源投入和轉化率。

而資源投入和轉化率最終的結果，就是品牌信用資產。品牌信用資產是企業一貫做事的風格和核心價值觀的體現，是給予消費者的一種穩定的預期。在這一點上，無論企業規模大小，無論擁有多少資源，品牌信用資產只能慢慢積累。通過長期穩健的經營，通過長期塑造口碑，通過長期向消費者傳達自己倡導及信奉的價值觀，沒有品牌污點，才能匯聚成品牌信用資產。

因此，一個成功的企業必然擁有雄厚的品牌信用資產，沒有信用資產支撐，品牌就經不起市場沖擊。跨國企業為什麼更容易得到消費者寬容，因為它們有更多的品牌信用資產，支撐市場預期。可口可樂前總裁伍德拉夫曾經說過：「即使(可口可樂)公司在一夜之間化為灰燼，憑著可口可樂的品牌資產，可口可樂仍會在很短的時間內重建帝國。」

而中國本土企業的品牌信用資產往往菲薄，一旦出現危機事件，中國本土品牌就不堪一擊，數百億元的品牌價值瞬間喪失，其根源就是品牌信用資產缺失。

中國本土企業特別追求發展速度，喜歡「快魚吃慢魚」，似乎市場競爭就是你死我活，而不是共生共榮。如今，雖說中國本土企業越來越捨得投入資金塑造品牌，但是往往弄不清楚品牌價值與品牌信用資產之間的關系，最終釀成大錯。沒有信用資產的積累，所謂的品牌大廈就有可能是海市蜃樓。

回到蒙牛品牌形象切換話題。蒙牛這樣做有用嗎?除此之外，蒙牛還有什麼辦法?比如，本來一個人的信譽尚可，可是他多次撒謊，做了錯事還死不認錯，沒有任何改正的跡象，這樣的人還能信任嗎?

現在蒙牛就有諸多品牌污點，雖然背靠中糧這棵大樹，資源豐富，擁有很多優勢，但卻過分透支了自己的品牌信用資產。這樣一個品牌，擺在面前的或許有兩條路可走。其一，借品牌形象切換之際，向市場傳達自己痛改前非的決心，切割負面形象。為此，蒙牛必須採取實際行動，從內而外，對 企業 文化 基因、管理模式、 商業模式 大刀闊斧地進行改變，彌補曾經透支的品牌信用資產，使之由負品牌信用資產轉變為正品牌信用資產，假以時日，重新贏得市場信任。「蒙牛發布的新形象、新理念不是單純外在的視覺轉變，而是蒙牛對企業使命和核心價值觀的回歸和重溫。」孫伊萍如此說。只是，希望蒙牛真能有所改變，而不是又一次製造營銷噱頭。只是，希望如孫伊萍所說，蒙牛回歸和重溫企業的「使命和核心價值觀」杜絕丑聞再次發生。

但是，如果蒙牛繼續在資本的推動下，仍然以營銷驅動企業發展，繼續信奉「先有市場後有工廠」，漠視食品安全，不從內心深處反省，恐怕蒙牛就只剩下一條路可走：放棄蒙牛品牌，大可不必在公知不屈不撓的聲討中丟人現眼了。如果總是自欺欺人，不僅公知不答應，更多的消費者也不會答應。

關於銷售正能量故事大道理：營銷如何恆久遠

大幅裁員攪得人心惶惶，去加盟化逼得加盟商赴滬告狀，電子商務轉型卻不停地虧損，今年25歲「芳齡」的達芙妮，可謂在2012年夏天很受傷。達芙妮，究竟要如何轉變自己的營銷戰略，演繹恆久神話呢?

去加盟化惹紛爭

比起達芙妮新款上市引起的「轟動」，其營銷戰略調整，讓它在過去的幾個月里真正「火」了一把。先是8月底，達芙妮在特許加盟合約到期的情況下不再續約，引起加盟商不滿，不得已紛紛到上海「告御狀」，為自己「被去加盟」討要一個合理的解釋。隨後，達芙妮推出99元夏季女鞋促銷活動，逼得加盟商砸錢陪練。曾經信誓旦旦的終身事業，卻因營銷戰略轉變而欲與昔日的「親密伴侶」分道揚鑣，達芙妮有卸磨殺驢之嫌。然而「去加盟化」帶來的風波並未就此平息，9月12日，湖北加盟商將達芙妮在孝感的4家直營店封堵了6天，直營店和加盟商的沖突開始白熱化。

「達芙妮早期的營銷重點是開拓市場，特許加盟是近些年來比較主流的商業模式，這種模式相對於企業來說比較安全，即使損失，也不會損失太多的真金白銀，同時也方便企業開拓市場。」中國特許經營學奠基人李維華表示，加盟模式可以降低企業的經營風險，擴大資金來源，增強企業的競爭力，加快企業的發展速度。

目前，特許經營作為商業服務業發展的一個基本經營模式，在全球化和國際化的潮流中正以強勁的勢頭發展。而中國中小企業甚至部分大企業為了盡快拓展市場，選擇了特許加盟模式，開出誘人的條件吸引加盟商加盟。比如，知名品牌紅蜻蜓向加盟商提出條件是免收和不變相收取任何加盟費用，提供100%貨櫃返還及助銷道具支持，調換滯銷貨品，提供年度提貨總量高額返利等。而芭迪女鞋以免收加盟費、免費鋪貨12萬元等吸引加盟商開拓市場。

「但特許加盟是一把寶劍，舞好了殺敵制勝，舞不好則傷了自己。」李維華表示，加盟也有弊端，銷售主導權不在企業手中，企業難以及時了解市場需求，難以對營銷戰略適時做出調整，「而直營的好處就是總部對直營店的控制力很強」。

達芙妮去加盟化並非心血來潮之舉，其2012年中期業績公告顯示，達芙妮要採取專注發展直營店鋪的策略，以促進品牌長遠發展和快速應對市場變化。據悉，達芙妮在中國內地擁有4958家直營店和1010家加盟店。今年上半年，達芙妮加快加盟轉直營的步伐—增加411家直營店鋪，減少45家加盟店，核心品牌直營店鋪比例提高至約83%。

「從企業層面看，要追求資本利益最大化，早期連鎖加盟可能有益於實現利潤最大化，但是隨著時代變化、消費升級，營銷理念也在變化。加上加盟店本身存在缺陷，對其控制力不強，不方便管理，有些品牌的加盟店甚至做了一些有損於企業的行為。」數字營銷專家陳德武表示，去加盟化是鞋服行業的一個大趨勢，「無論線上還是線下調整，總的來說，都是營銷 渠道 的變革」。

事實上，去加盟化在鞋服行業成為一個潮流。例如李寧早期對加盟商篩選不嚴格，管理不到位，對品牌和信譽沒有嚴格的要求和限制，雖然產品迅速佔領了市場，實現了快速擴張，但也導致很多矛盾出現，直接影響了企業發展。從去年開始，李寧收縮代理商規模，著力發展直營店。據悉，從2008年起，餐飲連鎖企業小肥羊開始調整直營店和加盟店的比例，以每年高於加盟店兩倍的速度發展直營店。

「對於連鎖加盟和直營模式，兩者本身沒有誰好誰壞，只是適合不適合的問題。」李維華認為，達芙妮應該從自己的營銷戰略出發，「看未來的發展，看企業可運作的資金，看經濟大環境，更要看企業的團隊能力。選擇適合自己的發展模式，才是明智的」。

電商垂直化的風險

2006年達芙妮「觸電」，而外包成為其「觸電」的首選。「外包，對於一個剛開始做電子商務的傳統企業來說，可以迅速進入市場。因為缺乏電子商務 經驗 ，外包可以幫助企業快速開拓線上市場，但是企業吸取知識比較慢，因為是交由別人做，經營上無法完全掌控，都要由別人操作。」中國電子商務研究中心網路零售部分析師莫岱青說。

外包模式幫助達芙妮順利進入電子商務領域，而隨後的全網營銷模式則將其推向輝煌的頂點。通過與唯品會、好樂買、樂淘、京東、易迅網、天貓等網站合作，廣告費幾乎是零投入的達芙妮就賺了個盆滿缽滿。「全網營銷，可以利用網站的知名度和用戶群，讓企業在短期內取得很好的銷售額。」莫岱青說，「但畢竟是建立在別人的平台上，對於擴展自己的品牌，讓消費者有很高的認知度，還是比較困難的。」

正當達芙妮全網營銷如火如荼之時，它卻讓耀點100接管自己的電子商務業務，自己致力於官網建設，走垂直化道路。但從今年4月至今，其官網建設未見明顯成效，而其電子商務業務卻輝煌不再。「傳統企業剛開始做電子商務，算是對線下業務的補充。慢慢地發展起來了，想把電子商務做得更好，和線下有所區別，就想做垂直化，但是企業一定要考慮成本和投入問題。」莫岱青指出，盡管垂直化有利於品牌發展，但卻存在一定的風險，用戶流量就是一個很大的問題。「一個很大的難度就是把線下積累的用戶轉移到線上。為此，企業勢必要做一些宣傳，投入很大。因此，企業走垂直化道路還是挺冒險的。」很多傳統企業「觸電」，但像達芙妮觸得如此觸目驚心的，怕也難尋第二家。

艾瑞近期公布的「2012上半年B2C中國電子商務網站月均下單人數」榜單顯示，在前十名網站中服裝服飾類網站佔有四席，且月度下單人數走勢相對平穩。服裝服飾類仍然是網購需求量很大的品類。據中國電子商務研究中心發布的數據，超過75%的品牌服裝企業「觸電」。

而據中國鞋網發布的數據，中國本土鞋服品牌普遍面臨八大困境：1.成本上漲;2.賦稅繁雜;3.庫存高企，惡性循環：4.資金回籠難，轉型代加工;5.租金猛漲;6.開店謹慎;7.招商難，加盟客戶減少;9.電商搶食。

傳統企業面臨種.種的困境，而電子商務發展迅猛，到底該如何避免尷尬找到自己的營銷之路?選擇什麼樣的電商模式才是王道?或許先行者百麗可以帶來一些啟示。百麗曾在2009年推出其官方網站淘秀網，並於2011年合並至優購網上鞋城。百麗在試水電子商務兩年之後，構建了一個統一的網上零售渠道，把11個代理品牌和自有的15個品牌相結合，形成了集群效應。「傳統企業做電商要好好規劃自己的電商戰略，戰略不清晰，就不能很好地定位自己，光看到別人成功，對自己不進行深刻剖析，很難有長遠的發展。」莫岱青認為，如果選擇垂直模式，就要做好投入大量的人力和物力的准備，「畢竟垂直電商對企業有幫助，有助於提高品牌的認知度和知名度。但做不好，就有可能是下一個紅孩子」。

營銷渠道下沉

達芙妮近3年的財報顯示，從2009年起，達芙妮將市場拓展重心轉向三、四級城市，進行渠道下沉。「一線城市經營成本太高，競爭太激烈，消費能力也遠不如看到的那樣強。」數字營銷專家陳德武認為，三、四級城市更有市場潛力和發展空間，競爭相對不激烈。

達芙妮最大的競爭對手百麗對此早有圖謀。百麗主品牌新開設的店鋪主要集中在東部三、四級城市和中西部有消費能力的城市，避開在一線城市廝殺。眾多鞋服行業企業都看準了大城市開店成本高、進入的品牌多、難以憑借壓倒性的優勢佔領市場這樣的現狀，而在小城市，房價和人工都便宜，不如選取好的位置，把店鋪做大做強。

而今，包括眾多家居品牌，也著手進入國家調控力度影響較小的二、三線城市。以科勒為例，通過提前布局二、三線城市，並向縣級城市發展，擴大了市場份額，減輕了在一線城市的壓力。而菲歐特凈水器從去年開始擴大其在中國的營銷網路，新開了約80家專賣店，其中很多店覆蓋了三、四線城市，以滿足中國不斷增長的中產階級需求。

「布局三、四線城市，在品牌推廣的同時，也要注重和消費者溝通，適時調整營銷戰略。」陳德武認為渠道下沉，一定要注意營銷手法與消費需求相結合，才能適應市場變化，紮下根來。

關於銷售正能量故事大道理：地點是營銷的關鍵

9月25日，天翼圖書第28屆管理論壇在深圳舉行，中歐國際工商學院國際管理學特聘教授、副院長兼教務長約翰·奎爾奇(John Quelch)應邀做主旨演講「商業營銷中的地點影響力」，並參加其新書《P營銷：商業推廣中的地點影響力》簽售會。

約翰·奎爾奇認為，企業要獲得成功，無論規模大小都必須既是本土的又是全球的。那麼地點在 市場營銷 中究竟起著怎樣的作用?如何把握地點營銷提升企業的競爭力?如何運用東方智慧做好國際貿易，打造中國優勢品牌，獲取Place影響力，升級企業的營銷IQ呢?《新營銷》記者就以上問題采訪了約翰·奎爾奇。

對話：

《新營銷》：什麼樣的品牌才能稱為真正意義上的全球品牌?

約翰·奎爾奇：這要看品牌是否具有以下特徵：一是產品銷售的網路或者地域是否遍布全球。比如，中國移動是最有價值的公司之一，但是中國移動稱不上全球品牌。因為中國移動只在中國本土市場占據主導地位。二是品牌的名稱必須是公司的名稱，因為打造一個全球品牌是非常昂貴的，如果一家公司旗下有很多品牌，它不可能有足夠的資源做大每一個品牌，所以要集中精力做好一個品牌。雖然打造不同的市場，可能要根據當地市場的特點做調整，但企業的國際化路線必須在價值和定位上塑造一致的形象。三是要成為一流的全球品牌絕對不是國家品牌，除了美國移動和蘇黎士品牌，大多數品牌名稱不含有國家地點或者城市名稱，因為它不想讓自己的品牌形象和某個地點、某個國家聯系得太緊密，而像中國移動、中國石化、中海油等帶有「中國」字眼的品牌，如果它們不改革成不了真正的全球品牌。

其實在30年前，英國也經過了這樣的時期，比如當時BP的名稱是英國石油，還有當時的英國天然氣，現在叫BG。所以，英國人做品牌營銷非常有 想像力 和創造力。

《新營銷》：硬幣總有兩面，一流的全球品牌一定是一流的本土品牌嗎?

約翰·奎爾奇：全球品牌並不是高高在上的，但是它是需要腳踏實地地在每一個市場做好每天的銷售工作，與國內和當地的品牌競爭。麥當勞就是一個很好的例子。麥當勞是一流的本土品牌，也是一流的國際品牌。麥當勞在每個國家的連鎖店都採取和當地合作的策略，僱用當地員工，在當地采購原材料，用當地的名人代言。

《新營銷》：那麼企業應該本土化自己品牌的哪些部分，以什麼方式進行本土化?

約翰·奎爾奇：考慮這個問題的時候，首先要想的是國內市場整個客戶的組成，因為中國市場非常龐大且具有潛力，很多國際品牌進入中國市場的時候，都會多多少少採取本土化戰略。例如，華邑酒店及度假村，這是洲際酒店集團新建立的中國品牌。洲際酒店是一個非常大的國際品牌，但它進入中國市場的時候並沒有對品牌進行調整，而是完全從零開始，新建了華邑酒店及度假村品牌。法國愛馬仕進入中國市場後也推出SHANG XIA中國品牌。這些國際品牌看重中國龐大的消費群體，他們能夠支撐新的品牌，為新的品牌開展一種全新的推廣方式。

當然，企業新設計一個品牌，肯定要支付額外的成本，但這種額外成本並不是進入本土市場最大的成本，最大的成本其實是時間成本。什麼是時間成本呢?就是國際品牌在進入一個市場的時候需要花時間做宣傳和調整，在這段時間競爭對手就有可能趕超。當你做出本土化決策的時候，無論制定決策還是執行決策都要當機立斷。

當然，如果有效率地進行本土化的決策，其力量是非常強大的。比如肯德基就是很好的例子，肯德基在中國有4000多家餐廳，有些地方根據當地口味對菜單進行調整。而康師傅在中國推出75種口味的方便麵，但是只有6種是中國每個城市都買得到的，其他69種口味是根據某個市場消費者的口味偏好而特別推出的。

我介紹一個比較有用的工具，可以用它分析國際市場，也可以用它分析非常多元的中國市場。集群網格工具，一個維度是品牌市場份額，一個維度是產品品類發展指數，品類發展指數是描述特定市場狀況的指標，用來衡量一類商品在區域市場的發展程度。以中國市場為例，中國有32個省、市、自治區，你的產品在每個地區所屬的位置，可以用點的方式在地圖上標出來。我們發現，如果對很多品牌的產品做網格分析的話，這些點不是集中在某一個象限里。因為中國東西部經濟發展非常不平衡，所以無論從市場份額、大類、指數在每個地區的差異都非常之大。

怎麼衡量品類的發展指數?以啤酒為例子，你可以算一下每人每年消費的啤酒有幾升，這個數字就可以作為我們衡量啤酒在某個市場品類發展的情況。

《新營銷》：為什麼品牌的地理概念對品牌的發展很重要?

約翰·奎爾奇：就算是全球旅遊的人都不會說自己是全球公民，而會說自己來自哪個城市、哪個國家，甚至在歐洲會說自己是哪個 足球 俱樂部的球迷，這些地點是個人身份的屬性。

在營銷方面，品牌有原屬國的概念。世界上哪個地區的香水最有名?大家都會說巴黎。所以在香奈兒(CHANEL)香水5號的瓶子上寫著小字—巴黎。還有一個例子是香格里拉酒店。香格里拉酒店為什麼用香格里拉的名字呢?因為英國一個非常著名的作家在其作品裡把香格里拉描述成非常浪漫的地方，香格里拉和浪漫之間產生了緊密的聯系，讓大家非常嚮往。

消費者對於延伸為產品的偏好地點及其形象具有強烈的精神聯想，心理地點不僅可以作為一個品牌標明歸屬地的身份標簽，還可以持續地在市場營銷中利用這一標簽來使自己與眾不同，從而創造出優於其他品牌的感覺。因此，在心理地點上，「地點」(Place)既承載了品牌的含義，也是品牌營銷開始之處。

《新營銷》：為什麼你認為分銷對品牌發展非常關鍵?

約翰·奎爾奇：大家都知道營銷4P理論，即產品、價格、促銷和渠道。這4個P是有順序的，從產品開始，到最後才是渠道，從來沒有聽人說要把渠道放在第一位。但是在中國最後一個P，也就是渠道才是最重要的P。打一個簡單的比方，如果你有了品牌而沒有分銷的話，就像沒有樂器的樂譜一樣。

在中國市場做營銷，最大的問題不是做品牌，而是有了品牌之後怎麼做分銷。中國市場發展迅速，導致分銷系統非常零散化。在中國還沒有真正意義上的全國性品牌，特別是消費品，如果說中國移動、國航算得上全國性品牌，目前在消費品領域，在零售業還沒有一個全國性品牌。所以，電商的出現給中國提供了很大的機遇，因為在三、四線城市人們財富增長的速度遠遠超過零售店、實體店的增長速度，有些人有錢了，想買東西商店裡沒得賣，沒有那麼多店供他們購物，他們可以到網上購物。

在中國做市場營銷其實有一個很大的挑戰。因為企業要管理好混合的分銷系統，第一部分就是國際巨頭—家樂福、沃爾瑪，第二部分是中國傳統的零售店，第三部分就是新興的電子商務渠道。所以如果在未來的5年，企業在中國要做品牌營銷，不能面面俱到，不可能把每一個分銷商都牢牢抓住，要有的放矢地選擇一些對自己比較忠誠的渠道，或者說增強渠道的黏性。

怎麼做呢?僅僅依靠降價是不可持續的，要做信息共享平台建設，包括系統整合，這才是正確的途徑。像中國這樣的新興市場地點和分銷是未來成功的關鍵，「商業皆本土」也就是這個意思。

特別要指出的是，全球化的力量尚未達到讓「地點」(Place)變得無關緊要的程度。對於全球化營銷而言，企業必須利用全球化的規模和范圍經濟的效率，根據不同社區之間、城市與鄉村之間、發達國家與新興經濟體之間的消費者偏好差異，量身定製差異化的產品和服務。

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⑦ 商務酒店的案例

北京金融街洲際酒店(Inter Continental Financial Street Beijing)房間330間(套)；試營業最低門市價140美元。2005年5月1日試營業來，入住酒店的90%均是商務客人，國際商務人士佔70%。有最先進的網路和電話系統。業主是首創置業股份有限公司。* 深圳威尼斯皇冠假日酒店(Crowne Plaza Shenzhen)90%是商升敬務客人，是中國第一家以威尼斯文化為主題的酒店，外形建設、裝飾風格、員工服裝，酒吧、會議室、中餐廳包房的命名等都有威尼斯風格。
上海外高橋皇冠假日酒店(Crown Plaza Pudong Shanghai)2005年4月開業；房間398間。客房裡備有輕松的中外文書籍供客人臨睡前閱讀，其中的一些書目是由酒店總經理、奧地利人安娜(AnnaStackler)女士親自挑選的，比如《心靈的雞湯》。 上海五星級酒店明天廣場JW萬豪酒店及行政公寓開業一年內獲3個酒店業國際大獎、1個國際建築業大獎。分別為由亞洲最權威的旅行業雜志TTG亞洲旅報和中國旅報頒發的「亞洲最佳城市新酒店」、國際權威旅遊雜志《Robb Report》的「豪華設施及服務最中之最」獎，亞洲資深旅遊雜志《Destin Asian》的「亞洲20個最浪漫休閑度假地」獎及明天廣場這幢地標性復合式建築獲得國際建築權威資料庫安波利斯網站評選的全球「最佳摩天樓」獎第六名。* 上海波特曼麗嘉酒店(Portman Ritz-Carlton Shanghai)1991年開業；客房578間；最低門市價350美元。24小時為商人服務，商務中心、客房送餐、健身房、游泳池、網球場都24小時開放。25%的客人來自北美，20%的客人來自歐洲，其他大部分來自亞洲，客人的回頭率高達65%。
北京金域萬豪酒店(Beijing Marriott Hotel West)開業2002年10月25日；房間155間；標准客房門市價260美元。國外客人佔65%到70%。特大辦公桌，兩條國際直撥電話及留言信箱、高速寬頻互聯網連接等。 上海威斯汀大飯店(The Westin Shanghai)2002年10月開業；房間331間(套)；威斯汀商務客人比例為80%；最低門市價360美元。每一間客房都風格各異；帶有五個不同枕頭的大床；大型寫字台；兩個電源插座和兩條IDD線路；三部分別置於床頭、寫字台和浴室的電話機。入住威斯汀的客人在進入電梯間之後需判凳首先將房卡插入一個特定的插口，經確認身份後再選擇所去的樓層。
上海世茂佘山艾美酒店(Le Meridien She ShanS hang hai)2005年11月開業；客房327套(間)。55平方米的標准客房配有大陽台、42英寸等離子電視、DVD/VCD/CD播放器、步入式衣櫃、語音留言信箱、熱帶雨林式淋浴房和浴缸。酒店的會議設施包括400人的劇院，戶外禮堂、婚禮禮堂和人造沙灘，使酒店成為上海及周邊地區舉辦婚禮的最佳場所。* 上海瑞吉紅塔大酒店(St.Regis Shanghai)2001年開業；客房318間；最低門市價360美元。為每位客人配備管家，相當於個人助理全程為其提供個性化服務。客人90%以上為商務人士，40%至45%來自大中華地區(包括中國大陸、香港、台灣和新加坡等地)，20%至25%來自美國，來自日本和歐洲的分別為10%和15%，還有10%的客人來自澳大利亞、中東等地。可以免費上網，在很多公共場所都有無線網路。瑞吉掘笑旅紅塔的回頭客超過40%。
北京國際俱樂部飯店(The St.Regis Beijing)1997年10月6日開業；客房273套(間)；80%是歐美商務人士。

⑧ 西雙版納洲際度假酒店的市場營銷是什麼

以客戶為中心的營銷策略。以客戶為中心的營銷是在客戶每次互動（例如付費、促銷、廣告等）時優陪兆嘩先考慮客戶的需求和興趣以客戶為中心的營銷能夠讓客戶對產品和服務更加滿意。西雙版納洲際度猜局假酒蘆行店的市場營銷是以客戶為中心的營銷策略，洲際酒店集團客戶營銷副總裁LincolnBarrett提出的以客戶為中心的營銷策略。西雙版納洲際度假酒店掩映於廣袤的熱帶雨林中，碧水環繞，猶如一隻美麗的孔雀亭立於雲南之南——西雙版納景洪市。

⑨ 2017年酒店營銷案例分析

隨著時間的推移,酒店業在競爭日益激烈的現代社會裡面臨著巨大的挑戰。那麼下面是我整理的2017年酒店營銷案例分析相關內容，歡迎參閱。

2017年酒店營銷案例分析篇一

酒店想做好五一勞動節的營銷活動策劃，必須要有一個正確、合理的營銷目標。所謂營銷目標是營銷活動想要達到的效果和目的。通過對自己企業的營銷目的，一般目的有以下幾種情況：

1.促進營業額增長目標

即通過營銷活動來增加餐飲企業的營業額或銷售額為目標。提高市場佔有率，獲得更多的企業利潤。正常營業情況下，酒店的營銷目標大多數都是以促進營業額增長為目標的。

2.塑造酒店形象目標

即營銷活動以塑造酒店的社會公眾形象為目標。酒店社會形象的培育是品牌建設的重要工作，在進入品牌競爭的今天，餐飲酒店企業越來越重視企業形象的塑造。酒店通過有計劃地開展宣傳企業形象的促銷活動，能夠獲得長遠的銷售利潤和市場地位。

3.溝通交流目標

即促銷活動以酒店同消費者以及潛在消費者之間的信息交流和溝通為目標。溝通的內容可以是服務信息的交流，如服務方式、服務內容、服務地點、服務饋贈等：也可以是消費觀念的交流，如倡導綠色健康的消費意識和觀點，使消費者樹立起有利於酒店產品銷售的消費觀念。

確定營銷主題

營銷主題就好比是整個營銷活動的臉面，一個好的活動主題更能吸引人，應該做到：

1.簡練、直接的告知消費者營銷的內容;

2.觸動消費者心靈，對消費者參與活動有巨大的號召作用;

3.樹立和維護品牌形象;

4.成為整個營銷活動的靈魂，所有宣傳都以活動主題為核心，營造出熱烈的促銷活動氣氛;

5.與產品利益或品牌利益密切掛鉤。

例如：“偷得浮生半日閑，團圓假日吃天然”為主題的蘑菇宴;

“打折優惠天天有，告知一聲齊擁有”的返現活動;

“入住XXX賓館，歡度美好假期”的優惠活動。

制定宣傳方案

制定一個優秀的活動方案是必要的，但是活動的宣傳也是至關重要的一個環節。隨著網路媒體的不斷發展，微博、微信以及各大網路平台都逐漸成為宣傳的渠道，做節假日的營銷活動，自然少不了藉助這些平台來實現。

微博、微信、微信公眾平台是新興的媒體平台，具有快速、高效的傳播能力，而且受眾范圍廣泛，是餐飲企業在進行活動宣傳推廣過程中，不可忽視的一部分。餐飲企業可以將活動文案或海報發布出來，進行大量轉發，注意熱點話題、關鍵詞的添加，來增加粉絲關注度。

除了線上推廣宣傳外，也不可以忽視線下的傳統方式。在活動開始前一到兩周左右，在店門口張貼節日的活動海報，在店內醒目位置擺放活動宣傳頁、易拉寶等，供來店用餐的顧客瀏覽，服務員還可以對顧客進行活動的簡單介紹，增加客戶的興趣。除此之外，酒店還可以安排員工到附近人口比較密集的商場，社區，公園、網吧等地，進行活動宣傳但也得發放。

數據表明，國內節假日經濟從2010年開始快速升溫，消費呈現“不可阻擋”之勢。節日營銷已經成為飯店業提高營業額的主力軍。下面，我們為大家介紹一個完整的《五一勞動節節日營銷方案》供參考：

五一勞動節節日營銷方案

活動背景

五一勞動節，是國家規定的法定節假日。五一假期的商機是非常明顯的，與此同時，許多婚宴、壽宴、家庭宴請都會選擇在這個時間段舉辦，一是因為小長假，親朋好友難得相聚，二是春暖花開，無論是時間還是環境都非常適合。因此，會給餐飲市場帶來非常大的盈利空間。餐飲酒店應抓住時機，做好宣傳，不僅在五一長假中盈利，還應加強品牌宣傳，為後期的營業做長期考慮。

活動目的

1.活動，穩固老客戶資源，挖掘新客戶。

2.提高酒店知名度、美譽度，塑造酒店良好的社會公眾形象。

3.利用節日造勢營銷，增加經濟收入。

4.增加企業與客戶間的互動與交流，拉近距離

活動主題

“五一”三天樂 “游戲”更快樂

活動時間： 2015年5月1日——3日

活動前期准備

1.氣氛布置

廣場氣氛：在酒店門前空地放置豎幅、橫幅、巨幅、刀旗、氫氣球等引人注意的宣傳物品。

社區氣氛：在酒店附近的社區懸掛宣傳條幅、活動海報，廣告氣球等，在社區和商場門口大量派發廣告小氣球，以增加人氣和節日氣氛。

店內氣氛：酒店門口放置活動易拉寶，店內用氣球、綵球等裝飾，營造歡樂氣氛。

2.廣告宣傳

(1)員工在人員密集地發放宣傳單頁，增加受眾群體。;

(2)向酒店客戶群體發簡訊，送去祝福的同時，對酒店活動進行了宣傳

(3)店內隨處放置或張貼微信二維碼，掃一掃有驚喜

(4)酒店微信平台，微信、微博群發活動方案或海報，員工進行轉發。

活動策劃

1.優惠活動：“滿五加一”

五一勞動節當天，顧客每點足五道菜品，店面免費贈送顧客一道菜(下次消費時可用，有效期為一個月，且此項優惠不與其他優惠活動同時享用)

2.勞動最光榮，巧運乒乓球

道具：兩個空籃子、一個長操作台、若干乒乓球、若干根吸管

參與者：來店就餐的顧客，兩名至三名

方法：在操作台的兩頭各放置一個空籃子，參與活動的顧客每人發一根吸管，第一個顧客從籃子里用吸管吸起 一個乒乓球，轉身交給下一位，依次交替，直到乒乓球被安全運送達到另一個空籃子里，在規定時間內，運送達到5個以上，可以獲得飲料一一份等瓶;運送達到8個以上，可以獲得精品冷盤。

菜單套餐

三人用：388元/套(1涼、4熱、2點心、1拼盤)

六人用：688元/套(6涼、8熱、4點心、1拼盤)

八人用：888元/套(6涼、9熱、4點心、1拼盤)

2017年酒店營銷案例分析篇二

洲際酒店執行此項方案的第一步，是要建立新的資料庫和實時資料庫(Real-time data mart)， 讓洲際酒店可以把來自酒店本身和第三方來源的數據與現有的客戶信息進行匹配。這一做法也讓該酒店在進行市場分析或者策劃營銷活動時可以獲得即時的數據——這是對洲際酒店 原系統功能的巨大升級。原來的系統只能夠批量更新數據，而且客人活動(如入住)的數據也要在30 天後才能提供。

第二步是要擴大除電子郵件以外的其它對外營銷活動。(利用Unica進行的)技術升級讓內部營銷活動流程變得自動化，並且讓特許經營酒店可以根據當地情況和客戶關系定製合適的項目，從而實現本地化營銷。同時，這次升級還可以通過對外的營銷活動管理來對呼叫中 心數據和活動進行整合。另外，洲際酒店還通過這次升級以流水線操作的形式把之前的多重代理模式轉化成單一的全球代理模式。

目前，洲際酒店正在進行接下來的第三步，也就是對多渠道的協調性作進一步發展。在這項 工作中，洲際酒店計劃把日漸增多的渠道進行整合，同時開始通過不同渠道來優化內容、產品和信息發布的時機，從而實現回報率和客戶相關性的最大化。這一方案的重點是學會如何“考慮預訂以外的事情”。也就是說，如何讓互動營銷產生更多不 同的方式以增加收入、提高忠誠度和提升顧客滿意度?

擴展新的營銷領域

1. 適時營銷(right-time marketing)——意味著通過對外發布信息(如電子郵件)來跟進 有價值的客戶行動。Lincoln 舉了一個例子，就是在客人成為黃金會員時馬上通過郵件祝賀他，讓他意識其權益已經提高，並促進了客人日後的入住以及與洲際酒店品牌的互動程度。

2.非會員營銷(non-member marketing)——洲際酒店只有40%的業務來自洲際憂悅會 (Priority Club)會員。因此，洲際酒店現在利用cookie 數據和客人上網行為等新的數據環 境，來尋找和劃分有價值的非會員客戶。洲際酒店還推出了生命周期營銷活動、定製的現場產品展示和針對非會員的定向媒體采購。

3.全球本土化(Glocal)溝通——沒錯，不是全球化(Global)，而是全球本土化(Glocal); 洲際酒店鼓勵其特許經營酒店針對具體的酒店和客戶資源情況，合理地利用其全球的酒店資 源。

4.對傳統營銷活動進行延伸——這項工作的內容是利用互動工具來發布即將進行的傳統媒 體營銷活動信息，或者利用定向的互動工具來跟進營銷活動，以提高參與客人的轉化率。

5.渠道的協同作用——洲際酒店聰明地利用自身渠道來對其它渠道進行推廣。或者說，他們正利用來自一個渠道的數據來提高其它渠道的信息相關性。比如說，他們優化了PIN 碼 提醒郵件的內容和布局(也就是網站的找回密碼郵件)，把與個人用戶檔案相關的動態產品 信息添加進去。

建立集中管理的客戶關系組織架構

這項工作包括產品大規模的人員架構調整，把洲際酒店的產品、渠道和銷售團隊統一交給一 位管理人員負責——客戶執行副總裁(EVP of the customer)。Lincoln 解釋道，雖然這三個團隊之間偶爾會出現不同的利益取向，但他們現在對各自的工作更為了解，從而可以更容 易地制定相互協調的目標。這項工作還包含了一個企業重新教育計劃，以幫助整個酒店集團改變每個客戶觸點需要產生的價值的期望值。

洲際酒店正在努力讓所有員工意識到，每次與客戶的互動都是一次機會。這個機會可以讓洲際酒店：

1、銷售客房;

2、銷售其他有價值的東西;

3、改變消費者對洲際的看法;

4、積累經驗。

2017年酒店營銷案例分析篇三

龔老闆是一家飯店的老闆，他開創的“加1元”模式幫他的飯店輕松賺到了許多的錢。

龔老闆的“加1元”營銷模式就是運用的追加贈送策略，在顧客結賬的時候，對顧客說一句話就完成了整個策略的運用。

“老闆，由於您今天消費了200元以上，所以您有一項特權，只需要多加1元錢，我們就免費贈送一道價值25元的菜給您!並且您還可以抽一次獎，這里是我們的獎項，您看一下”，然後遞給顧客一張卡片，顧客下次來吃飯拿這張卡就可以免費換取一道菜。至於抽獎，肯定是100%中，獎項基本上都是各種面值的代金券，代金券上面註明使用期限，然後規定不能跟其他卡同時使用。

非常簡單，顧客100%無法抗拒的多掏了一元錢，然後飯店獲得了這個顧客下次消費的機會，小小的一招，飯店的營業額得到了非常大的提升。

不要著急，龔老闆的案例分享到這里並沒有完，後來經過我們對他的策略進一步優化，更是讓龔老闆賺得樂開了花，不到3個月時間，酒店就產生了異常火爆的局面。

我們幫他調整的是抽獎的部分，顧客不直接到抽獎箱裡面抽獎，而是留下姓名和手機號碼，然後告訴顧客會用他的手機號碼進行搖獎，中獎信息會在第二天通知他，最重要的是，在結賬的地方立一塊牌子，上面公布以往手機尾號中獎的情況。學習更多精彩資訊請加老師微信號：11888311 每日分享更多頂尖智慧精髓!

這個策略就這樣設計得非常完美了!

是不是非常的納悶，為什麼不直接讓顧客抽獎，而是留下電話號碼搞得這么復雜?為什麼還要在結賬的地方立一塊手機尾號中獎情況的牌子呢?

其實，智慧就在這里，且讓我逐一為你分析。

我發現 99%的老闆都在犯一個致命的錯誤，做生意很多年了，不知道顧客是誰，就算認識一些顧客，但卻從來沒有留下過他們的聯系方式，顧客來了就來了，走了就走了，根本不知道他們下一次什麼時候會來，會不會再來，也不知道他們在哪裡，這樣的生意是非常危險的，每天等於從零開始，顧客流失了，你也不知道從哪裡挽回他們，搞促銷活動也只能打廣告大海撈針，根本不知道以前的顧客在哪裡，萬一店面被迫換地址了，你的事業就等於從頭再來。

只有留下了顧客的聯系方式，並給他們建立好檔案記錄，你才能更好的分析顧客的需求;你才能有辦法長期跟他們聯絡感情;你才能在生意不好的時候有向他們促銷的通道;你才能在生意需要進一步發展的時候，要求他們帶朋友來捧場;你才能不管把生意做到哪裡，都不愁沒有客源;你才能有籌碼跟其他的商家進行合作;就算你不準備干這個生意了，准備把生意轉讓，有客戶數據檔案的生意才能賣出高價錢;這些客戶數據也能為你下一個生意的啟動作鋪墊!更多精彩內容歡迎關注xuhn88。

這就是為什麼我們會讓顧客留下聯系方式的原因，然而在結賬的地方樹一塊中獎情況的公布牌，也是為了更好的刺激顧客留下聯系方式。

最關鍵是，你懂不懂得利用這些客戶資料庫來快速拓展你的生意。我相信很多老闆曾經也建立過客戶檔案，但是從來沒有發揮過它“核能”般的威力，關於客戶資料庫營銷，以後專門給大家進行分享。

⑩ 洲際酒店營銷理念是什麼,營銷技巧是什麼

洲際酒店管理集團之管理理念

當你想到一個主意時，應當去尋覓乾的理由，而不是去琢磨不幹的理由。（When you get an idea, you』ve got to think of a reason for doing it, not of a reason for not doing it.）只有什麼都不幹的人才沒有任何麻煩。（The only people don』t have problems are the people are the people who don』t do anything.）

————凱蒙斯·威爾遜

從第一家假日旅館的建立到現在，假日集團已經從當初的單純面向家庭旅遊者的汽車旅館連鎖店發展壯大為一家包括食品、住宿、交通、旅遊等多待業的綜合性大公司，其擁有、經營和簽有特許經營權合同的飯店遍及全世界，成為世界著名的飯店品牌。自本世紀70年代中期以來，在全世界范圍內各大型飯店集團激烈的競爭中，洲際集團一直遙遙領先，獨占鰲頭。洲際集團的創始人凱蒙斯·威爾遜先生在30多年的時間里，使一個僅有幾家路邊汽車旅館的公司發展成為世界上最大的飯店集團，把當時聲譽低下、設備簡陋的旅館變成一個受一般大眾喜愛的家外之家，他本人的名字也曾經被列入倫敦《星期日泰晤士報》列出的20世紀世界名人錄上，與丘吉爾和羅斯福齊名。

洲際集團屬下品牌 InterContinental Hotels Group:

1.洲際酒店 & 度假村 InterContinental Hotels & Resorts

2.皇冠酒店 & 度假村 Crowne Plaza Hotels & Resorts

3.假日酒店 & 度假村 Holiday Inn Hotels & Resorts

經營管理特色
1、 出售特許經營權
2、 不斷完善電腦預定系統
3、 一切為顧客著想，服務不斷創新
4、 標准化管理，嚴格檢查控制，一絲不苟
5、 擁有強大的市場營銷能力和集團價格優勢以及完善的服務系統，嚴格控制各類成本
6、 適時調整發展戰略，注重產品的層次開發和品牌延伸
7、 高度重視人力資源的開發與管理，培育「假日旅館精神」

凱蒙斯·威爾遜的經營思想（成功格言）

1、 每天只工作半天，前12小時與後12小時並無太大差別。（Work only a half a day; it makes no difference which half –it can be either the first 12 hours or the last 12 hours.）

2、 工作是打開所有機會大門的萬能鑰匙。（Work is the master key that opens the door to all opportunities.）

3、 工作態度對於一個人的成功或失敗比工作能力起著更大的作用。（Mental attitude plays a far more important role in as person』s success or failure than mental capacity. ）

4、 記住我們所有人在攀登成功階梯的時候每次只能攀登一步。（Remember that we all climb the ladder of success one step at a time.）

5、 有兩種方法達到一棵樹的頂端。一種方法是坐在一棵樹果實上等待它長大，另一種方法是爬到樹的頂端。（There are two ways to get to the top of an oak tree. One way is to sit on an acorn and wait; the other way is to climb it.）

6、 別害怕冒險。記住一塊壞表每24小時至少有兩次時間是正確的。（Do not be afraid of taking a chance .Remember that a broken watch is exactly right at least twice every 24 hours.）

7、 快樂的秘密不是做自己喜歡做的事，而是喜歡自己所做的事。（The secret of happiness is not in doing what one likes, but in liking what one does.）

8、 把這句話從你的詞彙表中刪除掉，「我認為我不行」換成「我知道我行」。（ Eliminate form your vocabulary the word, 「I don』t think I can」 and substitute, 「I know I can.」 ）

9、 評估一項事業，將機會排在安全前面。（In evaluating a career, put opportunity ahead of security.）

10、 記住成功需要一半運氣和一半頭腦。（Remember that success requires half luck and
alf brains.)

11、 你不能拖延工作——在兩天時間里，明天就會成為昨天。（You can not procrastinate
in tow days ,tomorrow will be yesterday.）

12、 賣掉你的手錶，買一台鬧鍾。（Sell your wristwatch and buy an alarm clock）

13、 只要你足夠聰明能找到合適的人為你工作，那麼沒有什麼工作是很難的。（No job is too hard as long as you are smart enough to find someone else to do it for you.）
14、 機會經常降臨。每次你用訓練有素的耳朵聽到它，用眼睛看到它，用手抓住它，用頭腦利用它，它就會來敲你的門。（Opportunity comes often. It knocks as often as you have an ear trained to hear it ,an eye trained to see it ,a hand trained to grasp it ,and a head trained to use it .）

15、 一個成功的人會基於自我激勵完成他的個人職責。他開發自我，因為他掌握了自身潛力迸發的關鍵。（A successful person realizes his personal responsibility for self-motivation. He starts himself because he possesses the key to his owm ignition switch）

16、 不要盲目擔心。你不可能改變過去，但你確實可能由於過分擔心將來而毀滅現在。記住，我們擔心的事有一半不會發生，而另一半反正無論如何也會發生。那麼，還擔心什麼呢？（Do not worry .You can』t change the past , but you sure can ruin the present by worrying over the future . Remember that half the things we worry about never happin ,and the other half are going to happen anyway .So ,why worry?）

17、 使你快樂的不是你有多少，而是你享受多少。（It is not how much you have but how much you enjoy that makes happiness.）