網路客服需要哪些條件

A. 淘寶客服做什麼需要什麼條件

1、首先要了解自己產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等。

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣才能制定適合的話術，比如是青少年，要表現出的是活波，中老年要表現的是穩重專業等。

3、產品的特性賣點一定要充分了解。

a、產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚；

b、產品包裝特點顫銷耐：如果賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化；

c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，茄春哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。

(1)網路客服需要哪些條件擴展閱讀：

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以移動電斗卜話的形式進行的客服服務。

現在的網路營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。

參考資料：網路-客服

B. 客服的工作職責是什麼 如何當好客服

網路客服、電話客服、淘寶客服等都是我們當下社會的一種職業，我們假如想要去從事這個行業，那如何當好客服人員？客服的工作職責是什麼？接下來，我就帶領大家了解一下。

客服的工作職責

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信沒猜息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服人員應具有的條件

客戶服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，對客戶服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、從事行內工作的經驗，最好是從事業務工作的經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得

英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴橘攜斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

如何做好客服工作

1、理解我們的企業、理解我們的工作、理解我們的客戶。理解我們自己做客戶服務工作對我們而言，最重要的是上面的四個理解。

2、態度和理念。無論是公司還是圓察伏個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點。

3、溝通技巧。關於這一點，我們很多同事都談到過這一點；原因無非是"溝通"對於做客戶服務工作的人員來說，是相當重要的。

C. 新手小白如何才能成為網路客服網路客服工作要怎麼做

打字速度快。店面忙的時候，有可能一個人應付好多個客人。打字速度如果跟不上，客人可就去別人家看過。了解店鋪里的商品。在線客服最基本的工作是向客戶表述新產品的細節和疑惑，假如做為在線客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務？了解電商運營標准。

心理定位好，明白自己的工作內容，看待顧客的態度好些，具備良好的溝通協調能力，有一定的談判能力；對網店的運營管理各個階段要清楚（商品編寫店家，下線，照片美化，店面裝修，貨運物流等），最好自己開個淘寶店，嘗試在互聯網上買賣一下（買入與售出，送貨等），小商店便是在那樣的情況之下誕生的。

D. 做淘寶客服需要具備哪些條件和能力呀

做淘寶客服需要具備條件能力如下（雲客服為例）：

（1）道德品質、各項行為良好；

（2）有獨立的淘寶賬戶，搏叢模買家/賣家信用5心以上；

（3）淘寶賬戶有實名認證的支付寶賬戶，支付寶芝麻信用分650分以上；

（4）打字速度大於50字/分鍾；

（5）擁有獨立使用的電腦，網速穩定，網路環境良好；

（6）有責任感，能接受新規則且嚴格遵守工作原則；

（7）樂於助人，具有服務意識和服務意願；

（8）耐心，細心，認真，具有一定的隨機應變能力及一定的抗壓能力。

(4)網路客服需要哪些條件擴展閱讀

日常行為規范：

（1）不遲到、不早退、不曠工、合理安排休息時間；

（2）熱忱待人，文字表達親切易懂，要運用「禮貌用語」與「語氣助詞」拉近與客戶的距離；

（3）服務不推諉，主動提出為客戶提供幫助，不論客戶是否已被其他客服服務過，也應主動表鄭罩示願意為他提供幫助；

（4）服務過程當中，不得無故結束與客戶的對話；

（5）本班次內的客戶服務，必須全部完結後，方可離開；

（6）每天需查看公告、淘寶論壇等官方渠道公布的最新信息；

（7） 多學、多問，不會的問題學懂後再答復給客戶。

（8）需要充分理解並執行《雲客服通用服務流程規范》基緩的相關制度要求，為客戶提供優質服務。

E. 網路客服做什麼

網路客服需要做什麼？
問答營銷具體的可以分為兩類，一類是文字性的問答方式，一類是對話性的問答方式。
第一類大家都知道，這里就簡單的提一下，互聯網的問答平台很多：網路知道，SOSO問問，天涯問答，搜狐問答，新浪知識人，雅虎知識堂，谷歌問答等一系列問答營銷平台，等你去開發利用。
第二類對話性的問答方式，其實就是網路客服人員，網路客服人員可以比作醫院對外的網路窗口，就像眼睛是心靈的窗口一樣的重要。網路客服不給力，所有的網路優化，網路推廣等都是浮雲。
網路客服人員必備的條件：
1、能屈能伸（溫和PK力度）：病人通過電話、第三方在線交流平台進行咨詢時，說明其有不懂的地方要向你詢問，在向其詢問問題時盡量溫和一些，一可以打消病人的緊張情緒，二可以給病人一個良好的第一影響，第一影響往往很重要，詳細詢問病人的具體情況，給病人以准確客觀的答復，對於一些比較特殊的情況，要向其講清利害關系，並給以良好的建議。不要急著問病人到醫院就診，我幫你預約下專家號，免掛號費（看病不在乎那些掛號費，在乎的物超所值）之類的。不要將所有的都預約成專家號，視具體情況而定，不要將一些小病也說預約給專家，這樣病人會這么想，也許有人會想：哎呀，你看多重視，都能看上專家號了。亦有人會想：這點小病就預約專家號，真的假的，那些不是專家的醫生在做什麼？適得其反，不值當。在你科學專業的解釋前提下，病人有就診意向的話，自然會問醫院的上班時間以及節假日的安排，這時你可以問問： 你看有沒有必要，我這邊幫你預約一下，你可以根據你的而時間安排一下。這樣病人的就診率會是90%以上，病人若對你的解釋不是很認同，沒有就診意向，你卻一再的詢問人家什麼時候到醫院就診，這樣人家就會很反感的。
2、學習能力（學習+學習+再學習）：知識沒有盡頭。必須要有良好的學習能力，就算你在醫療方面很在行，可是每天要面對不同的群體，不同的病情，不同問題，你能保證百分百全部回答到位，不可能的事。大家都說：大學什麼都缺，就是不缺時間，白花花的時間，花都花不完。生活中什麼都缺，就是不缺老師，三人行必有我師（聖賢的話），網路，谷歌也是最好的老師。通過「老師」獲取更多的知識，活到老，學到老。
3、團隊意識：團隊協作不可少，既然是網路客服，就要和網路部門其他的同時相互配合，共同做好網路推廣工作。不要只掃門前雪，幹完工作就去做自己的事。網路客服沒有和其他部門協調好，解釋的不到位，網路部其他同事的努力都是浮雲，輕輕一吹，over。

F. 新手做網路客服應該怎麼入手網路客服工作的精髓在哪

新手做網路客服應該怎麼入手？網路客服工作的精髓在哪？

服務至關重要，不管是售前服務或是售後服務，不論是新開店鋪或是王冠等級店面，大家都要做到服務第一，我們一定要第一時間解釋顧客疑惑，對客戶多點耐心，即使是顧客 問些對你來說是簡單到類似用餐要拿餐具問題，你也要耐心解答，絕不允許讓客戶覺得您有不滿情緒，不然你這單一定是交易量不了的；反過來，假如你耐心解答了客戶難題，他心裡一定是能感覺到的，那樣這單的成交轉化率就提高了一大步，或許他還會成為你的熟客。

G. 網路客服是一個什麼樣的崗位這個崗位需要掌握哪些技能

客服人員需要在工作中不斷調整自己的心態。遇到困難或挫折時，不要放棄。因此，客戶服務人員需要有積極的態度，永不放棄。這與團隊中的氛圍有很大關系。如果整個客服團隊是一個積極向上的團隊，那麼在這種良好的團隊氛圍下，很多員工的不開心就可以自然解決。如果不是，就自己去解決。特別是，一些客戶服務中心的在線服務人員每天會收到大約400個投訴和咨詢。

一般來說，客服人員工作時間越長，他們支持滿負荷情緒的能力就越強。面對不講理的客戶，耐心和寬容是法寶，是一種美德。客服人員需要對客戶有寬容和理解。真正的客戶服務是根據顧客的喜好來滿足他們。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀都不同。即使這個客戶在生活中不能成為你的朋友，但他是你工作中的客戶，你應該比朋友更好地對待他，因為這是你的工作。你要有很大的耐心，有些是不講理的客戶，有些是心眼小的客戶。因為很多客戶有時候是這樣的，挑眼，煩人，要求高，總會有這樣的情況出現。

H. 應聘網路客服的工作，需要有什麼樣的特長嗎

網路客服的工作，顧名思義，都是要通過網路交流來維護售後客戶的各種問題、退換貨、客訴等，或者是售前的產品介紹、促進客戶下單購買。從主要工作內容，以及招聘網站上網路客服招聘的一些共性要求中，我們可以總結出：應聘網路客服的工作，主要的要求有這些：

3、最好能夠比較深入地了解公司的產品和服務

一個做服裝行業的網路客服，如果本身就對衣服的穿搭、材質以及時尚相關內容很感興趣，並且頗有心得，那麼在在網路客服時，自然就能夠更好地跟客戶進行深入交流，無論是做售前引導還是售後服務，都可能會有更好的業績。

做任何其他產品和服務的網路客服也一樣，因此，最一個行業比較熟悉和了解，是能夠順利應聘網路客服的加分項。

我是有餘姐，10多年上市公司HR，專注分享求職面試、職業發展實用干貨，關注我，一起成長為更具選擇權的職場人。

I. 網店客服要求什麼條件

或許在以前，對於網店客服這塊沒有特殊的規定。但是隨著電商的不斷普及以及市場變化的影響，客服的選擇還是有針對性的，比如：

1：打字速度毀絕快（至少一分鍾在50-60個字左右），反映能力強，比較圓滑

2：職業素質要高，要有眼力勁。很多消費者在對某件產品感興趣的時候，如果對方有點遲疑，那麼客服就要根據對纖運姿方的心理做好洽談，增加產品銷售的機會

3：有業務分析悄做能力和數據整合能力

4：有售後技能，盡可能多的促進網點的效益，減少退款和退貨率等

5：·······

J. 如何做一個好的客服

問題一：怎麼樣做好一個客服的工作 一、首先我們必須有良好的專業知識基礎，並不斷增強自我，掌握更多的服務技巧、熟悉公司的各方面業務，才能熟練地解答用戶提出的各方面問題， 三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自我控制好，因為用戶都是帶著問題而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是遇到激動型的客戶他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我司的產品或服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，把用戶當作單獨的個體來對待，做到急用戶所急、想用戶所想，並用良好的服務態度來平伏用戶的激動心情。 四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與客戶交談時盡可能多地使用「請」字和禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。 如都能做好以上幾點，我們一定能令每個客戶都能微笑著掛電話，能為用戶提供一流的客戶服務

問題二：如何做一個好的客服？ 一、客服人員應具有的條件： 1 專業知識，首先你要對你所做的工作，有個詳細的了解纖伏，你面對的顧客會需要哪方面的需求，你要提前想到 並想到解決的辦法。 2 溝通技巧， 客戶會遇見各種問題，會有各種抱怨，你用什麼方法來解決，並讓其滿意 3 工作態度， 首先自己要了解自己的工作性質，知道自己該做什麼，該說什麼，服務本身就是聽別人抱怨的工作，作為客服人員，一定要學會接受別人的抱怨，不然要你來做什麼. 4 本身適合不適合這個工作，各人因性格而異，你先要看看自己適不適合這個工作。 二、客服人員處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情宣洩心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。 2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得旅行社虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系，反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「伸手不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與客服人員協商解決問題。 3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示旅行社解決毀裂攜問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對旅行社聲譽造成更大的傷害，四來可以將損失降至最少，我們內部解決問題的費用很可能會比投訴到質檢所後所接受的費用少很多源彎。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶詳細詢問具體內容，然後與辦事處和領導協商好處理方案，最好當天給客戶答復。 4、語言得體一點 客戶對旅行社不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼當時不問？」「你這個餐標就是這樣飯菜。」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使客戶失望並永遠不會再來。 三、如何平息顧客的不滿： 1、讓客人發泄。 要知道，客人的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發泄後，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。 當客人發泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取客人的話，把客人遇到的問題判斷清楚。 2、充分的道歉，讓客人知道你已經了解了他的問題。 道歉並不意味著你做錯了什麼。客人的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。向客人說，你已經了解了他的問題，並請他確認是否正確。你要善於把客人的抱怨歸納起來。 你要做到： ①知道問什麼樣的問題。 ②問足夠的問題。 ③傾聽回答。 四、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則： 原則一：不要人為的給客戶下判斷。 客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。 原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發泄對象，並不是你得罪了他們。 五、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。 盡量了解......>>

問題三：如何做一個很好的客服 用心體會對方的需求，並且詳細講解，必須做到微笑，熱情，有禮貌，懂禮儀！

問題四：怎麼樣做一個好的客服？ 首先給自己定位，然後是對產品的了解和解決問題的反應速度。跟客戶交談的過程中學會，多為客戶著想，多站在客戶的角度去思考問題。不僅只為自己的利益著想也要為客戶的利益著想，每次談話中，抓住每個客戶的語氣，聊天方式。依次歸類。和客戶交談中，遇到不懂得客戶，一定要耐心告訴他，遇到比自己懂得，要謙虛學習，跟客戶以朋友的方式相處。會讓您覺得輕松很多，學會控制情緒，不要帶著情緒上班，學會調整自己的心態，用最好的態度，最溫馨的語言，最真摯的建議，最專業的水平與每一個客戶交談。

問題五：怎麼做好一個客服？？？ 說話保證口齒清楚
不論在何時，說話時始終保持面帶微笑，即便是客戶在電話前，也能感受到你是在微笑著與自己說話。
心理承受能力強，能「容忍」。 有時候會受到惡意騷擾，對自己的產品要有所了解。
與客戶見面時，穿著得體，行為舉止落落大方

問題六：如何做好一個客服 客服，字面意思是就是客戶服務，為客戶服務就是我們的工作職責，那麼我們該怎樣做好一個客服呢？我總結了以下幾點：
首先，服務很重要，無論是售前還是售後，無論是新開店鋪還是皇冠級別店鋪，我們都要做到服務第一，我們一定要第一時間解答客戶疑問，對客戶要有耐心，即便是客戶 問些在你看來是簡單到類似吃飯要拿碗筷的問題，你也要耐心解答，決不能讓客戶感到你有抵觸情緒，不然你這單肯定是成交不了的；相反，如果你耐心解答了客戶的問題，他心裡一定是能感覺到的，這樣這單的成交率就提升了一大步，說不定他還會成為你的回頭客哦；
其次，就是信譽，雖然說無商不奸，但是我們不能賺黑心錢，我們不能為了自己的利益，賣的時候就給客戶承諾一些有的沒的東西，心裡想著先把寶貝賣了再說，以後的事情以後再說，置顧客的感受於室外，我們要做有道德有誠信的賣家，我們對客戶一定要「做不到的就別承諾，承諾了的就必須要做到」，
如客服遇到以下問題時該如何解答：
1.買家咨詢產品質量問題時、賣家要如實回答、比如這件衣服實際有點掉色、買家問你時你承諾不掉色！收到貨後買家發現掉色的話會很反感。切忌為了讓買家購買而掩飾事實！賣家的誠信就是給買家最好的回報！說有點問題也是有技巧可言的、如果衣服掉色、你可以委婉點說：親、一點不掉色我是不敢給您保證的。任何產品不會是十全十美的。產品質量我是可以給您保證的。我們承諾、因產品質量問題而不滿意可以退款！運費我們出的哦！所以請您放心購買！
2.買家問：這個可以在便宜一點么、或是這個買兩件有優惠么！
對於這類問題、我們要把價格壓死、既要讓買家拍下付款、又不能說的那麼讓買家反感而不買。這就是技巧問題了、說重了買家不會購買、即使買了也可能會帶來中差評。最後得不償失。說輕了、買家不以為然、糾纏時間長、浪費時間精力！所以、對於買家砍價的交流技巧、一定要有方法。比如：您如果一次性購買兩件的話、我盡量給您壓到最低價格。這時買家可能會接受的、如果你給的價格他還要求在低的話、你就不能退步了！可以這么說：1.對於您的參考價、我建議您直接聯系店長、如果店長能接受的話，我當然願意為您效勞。2.我們陸續會上架很多新的產品、等您遇到了能接受的產品、我們在合作。
3.關於運費與發貨
買家可能會問：發什麼比較快？發什麼便宜？對於這類問題、要讓買家了解基本的快遞收費和時間標准。
買家問：**快遞幾天可以到啊。對於這類問題、我們一定不要給買家承諾幾天到。因為快遞的事情我們也不能確定的、萬一出現什麼事情而比你承諾的晚到、這很容易引起買家的反感。很多中差評是由快遞時間而產生的。可以這樣說：親、一般三天可以到的哦。快遞的事情誰也說不好、好天氣的話很快就可以到，如果遇到惡劣天氣難免會慢點的。我們也不好給您什麼承諾。您說呢？
發貨。一般店鋪都有固定發貨時間、這個要和買家說清楚、比如：今天下午五點會給您准時發貨的。
對於特別時間、訂單比較多的情況時、也讓告知買家：親、最近訂單比較多、可能會晚點發貨、但是我們給您承諾、**小時內會給您發貨的。請您放心。
4.對於評價和售後
遇到差評時、應立即聯系買家、詢問具體原因。如因產品質量問題而產生的、要做出相應政策、如果產品還可以、買家可以接受這個問題的話、我們可以給予補償（視質量問題大小而定）。對於買家不能接受的問題、我們給予退換貨的保證、切來回運費我們承擔。一個店鋪成功與否、我個人覺得售後很重要！如果一個店鋪的售後很差的話、相信這個店鋪應該沒什麼發展可言。客服無法處理的問題、一定要聯系店長或者管理人。
聯系買家後處理問題也要有讓......>>

問題七：怎麼能做好一個客服，謝謝了 這個我能理解，畢竟我也有過淘寶客服經歷。。。
說實話，你說的這些很正常，畢竟你要記住一點，客服存在的原則是什麼：服務...客服客服，顧名思義，客戶服務，既然客服是為了客戶服務，那麼客戶不會去在乎你的心情、你的想法、你的難處，他只在乎你的態度，自我調節的方法其實說難也不難，不要去太在乎買家的話語，你要抱著一顆為買家解決疑問，熱心服務的心態去對待他們，無論他們最後會不會買單付款，都要從頭熱心服務到最後，你也可以這樣想想，畢竟這是網路，你自己都會東看看西看看，不一定咨詢一下客服就肯定會買，這樣你也就會理解買家的心情，客服能盡量拉住客戶，盡量關聯推薦，那就是你的能力問題了...心情不好或者下班的時候都可以出去散散心，唱唱歌，看看電影，最主要的就是要放得開，不要想得太多，人生很美好...

問題八：做客服需要具備哪些能力 做客服的條件看具體行業情況而定,但最基本的條件就是:微笑:給人親切感;語言:會說話的客服永遠不會讓客戶生氣,甚至能消氣;內涵:有內涵搐能處理身邊煩雜的客服辦公.

問題九：怎樣做好一個客服 做好客服，首先要對自己的業務非常熟悉，其次對客人要有一顆真誠的心，講錯沒關系，只要能及時改正就好，練多了，自然而然就得心應手了。
另外每天面對形形 *** 的人，要保持良好的心態和耐心，就算遇到不文明的客人也要以理服人，不能影響公司的形象。

問題十：如何做好客戶服務工作 一、理解我們的企業、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業，了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。二、態度和理念無論是公司還是個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點； 我們公司在這方面就有很強的意識，早在1999年就提出了全面滿足、不斷超越客 戶期望的服務理念；這同時表示我們公司在對待客戶服務這項工作上的態度是以客戶為導向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應該將公司的服務理念落到實處，於細微處體現公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。三、溝通技巧關於這一點，我們很多同事都談到過這一點；原因無非是溝通對於我們做客戶服務工作的人員來說，是相當重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說（也可以說用戶不滿的發泄），對於客戶的一些建議表示認同，對摸稜兩可的地方進行重復，以確定客戶的問題，然後對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；二是要學會拒絕，對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對於客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，在我這里不能得到解決，到了上一級則可以，而不論最後是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。四、平息客戶抱怨客戶抱怨是難免的。我們如何在現有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個客戶，在購買我們電腦一年內，相繼出現光碟機、硬碟、顯示器故障，我們維修代理都上門服務做了處理，過了一年後，電腦又出現顯示器問題，代理要求客戶送修，這時，客戶不滿意了。打電話到客戶服務中心來抱怨，一遍又一遍的說她多麼倒霉，6000多元的品牌機連續壞了這么多重要部件，要求我們給她換機（客戶說想加錢換一台新的）。我們都知道，客戶的換機要求我們根本滿 足不了。於是，我們和顧客一起，分析換機是不行的，現在她的問題實際是不滿意送修以及保修期過了後的維修問題。了解到這種情況後，我和客戶協商，保修期按照出廠日期再加三個月計算，並在保修手冊上註明。一方面我們並沒有完全違反公司保修政策，客戶仍然送修；另一方面客戶覺得得到了實惠，表示滿意。五、分清最重要的和最緊迫的