網路營銷中心忠誠研究

① 電子商務論文題目，關於網路營銷

2009屆電子商務專業畢業論文選題(一)
序號 論文題目 指導教師 選題學生
1 淺談湖南本土企業信息化建設
2 論中小企業電子商務應用
3 電子商務C2C模式信任機制研究
4 傳統物流企業如何應對電子商務的挑戰
5 淺析電子商務中的法律問題
6 淺談電子商務時代的物流配送
7 淺析電子商務交易過程中的安全問題
8 湖南電子商務發展中存在的主要問題探析
9 農產品進行網路營銷的問題的研究
10 電子商務網站推廣的方法探討
11 基於電子商務的企業管理變革
12 淺談電子商務在種子企業的運用
13 淺析我國電子商務的信用體系建設
14 論電子商務對稅務的影響
15 電子商務信譽評價模式研究
17 電子商務下企業商業信息資源管理新模型
18 以電子商務為支撐，推進農業產業化進程
19 發展電子商務，提高民營企業競爭力
20 電子商務在線支付的安全性分析
21 中小企業有效利用電子商務的探討
22 B2C電子商務物流模式研究

序號 論文題目 指導教師 選題學生
23 制約電子商務在我國發展的因素分析
24 使用網路銀行的安全常識
25 電子商務的風險管理與控制
26 如何建立安全可靠的電子商務物流體系
27 中小企業電子商務應用研究
28 網上比較購物對電子商務發展促進作用
29 電子商務與供應鏈管理變革
30 淺談電子商務的發展優勢
31 搜索引擎在電子商務的運用
32 網路經濟與電子商務
33 電子商務誠信機制建立與管理
34 對我國物流企業發展的思考
35 電子商務與安全保障體系
36 電子商務的比較優勢
37 建設電子商務網站中應注意的問題
38 電子商務消費者子隱私問題研究
39 電子商務下消費者心理變化與企業營銷對策
40 新華書店的網路營銷策略
41 論電子商務對零售業的推動作用
42 電子商務中網路安全技術
43 電子商務信息安全的方法與研究
44 基於電子商務下的第三方物流策略
2009屆電子商務專業畢業論文選題(二)

2009屆電子商務專業畢業論文選題(三)
序號 論文題目 指導教師 選題學生
45 淺析中小企業如何開展網路營銷
46 網路營銷環境下消費者行為分析
47 論網路營銷條件下的客戶服務
48 基於網路營銷的品牌忠誠度研究
49 談談網路營銷虛陸中的價格策略
50 論網路營銷的效果評價與控制
51 中小企業如何在網路營銷環境中定位
52 網路營銷中企業網站建設的策略
53 中小企業進行網路營銷的戰略研究
54 中小企業網路營銷的競爭優勢
55 網路營銷中的渠道策略
56 網路營銷中的企業產品定位策略
57 網路營銷中文化的研究
58 如何建立網路營銷的評價標准
59 網路營銷與中小企業發展研究
60 網路營銷中個性化問題的探討
61 商業網站的網路營銷策略
62 我國商業銀行網路營銷策略的思考
63 網路營銷中的信用缺失也信用建設
64 網路營銷的定價過程與策略
65 企業網站的推廣策略
66 電子商務下的營銷管理
2009屆電子商務專業畢業論文選題(四)
序號 論文題目 指導教師 選題學生
67 網路市場與網路營銷塵培
68 湖南企差兄頃業網路營銷的現狀及對策
69 網路營銷的免費價格策略
70 淺論網路營銷和營銷整合
71 互聯網時代的新營銷理論
72 網路營銷條件下顧客忠誠及其培育
73 電子商務環境下的企業管理及策略
74 網路營銷促銷的探討
75 網路營銷成本管理探析
76 網路營銷中的顧客讓渡價值分析
77 網路營銷中的渠道策略
78 網路營銷中商品有效信息選擇研究
79 網路營銷服務策略
80 網路營銷對傳統營銷的沖擊及對策分析
81 網路營銷中定價策略
82 網上支付的類型及相關法律問題
83 電子商務中網上支付的安全問題
84 網上支付風險及其防範
85 企業網路廣告策略分析與探討
86 網上支付發展問題研究
87 網路廣告中企業定價策略研究
88 網上銀行的安全困擾及防範

常德職業技術學院

電子商務專業
2009年畢業論文選題書答案補充 2009屆電子商務專業畢業論文選題(五)
序號 論文題目 指導教師 選題學生
89 網上支付中的法律責任探析
90 論網路廣告的優點、不足與對策
91 論信息構建與檔案網站建設
92 我國門戶網站建設的現狀與趨勢
93 中小型企業網站建設與推廣
94 農業綜合開發網站建設的構想
95 網站建設技術研究與實踐
96 論網站建設中資料庫的綜合運用
97 企業網站建設與企業形象建設
98 網上商店的網站建設
99 電子商務網站建設的安全問題研究
100 網路廣告的設計問題研究

② 競爭市場角度分析客戶關系管理的忠誠

一、通過基於顧客導向的網站建設建立顧客初始信任 B2C網站定位為網站設計指明了總體的設計目標。在整個網站設計過程中，始終堅持獲取目標顧客、服務並滿足目標顧客需求的宗旨，在網站的建設中追求創新。因此，立足於顧客的角度，在B2C網站設計中應著重體現： 1.合理布局首頁與網站結構； 2.滿足顧客的慾望與需求； 3.降低顧客成本； 4.為顧客提供便利性。 二、通過建立網站的可靠信譽以提高顧客對企業的信任 信任是顧客忠誠產生的前提條件，只有真正為顧客利益著想才能取得顧客信任、贏得顧客忠誠，才能真正降低顧客的感知風險。 1.加強信息的管理 。在B2C電子商務中，企業的信息管理工作應注重在Internet上與用戶的交互作用，通過信息交流了解顧客需求，為之提供更有價值的信息服務，從而形成獨特的市場競爭優勢。 3.協調市場渠道。B2C電子商務的開展勢必導致市場渠道的開拓和延伸，有可能對原有的渠道關系造成一定的沖擊，這就需要企業管理人員進行有效的協調；也可能會與原有的傳統營銷渠道相互補充、相互促進，從而給企業帶來更大的收益。因此，企業在開展B2C電子商務時，應認真分析市場渠道變化與協調所產生的成本與收益，從而做出正確的決策。 4.加強對交易定價的管理。企業在開展B2C電子商務銀神時，要實時發布有關產品價格的信息，以免產生不利於企業的市場反應。 5.及時准確地履行契約。對於網路企業而言，實體商品的配送或服務合同的履行是一個很重要的問題。如何把顧客指定的商品及時送達指定的地點，要求企業將其網上業務與笑搏滲網下的物流服務系統相結合。因此，要在網站上詳細展示待售的商品，突出商品品牌，准時交貨，使顧客容易與雇員聯系(比如在網站上提供普通郵件地址、電子郵件地址和顧客服務電話號碼等)，這些做法都可以增強網上顧客對網路企業的信心，企業要及時通知顧客如何發貨，顧客什麼時候能收到訂購的商品。 6.完善的售後服務體系。完備的客戶服務體系包括：售前、售中、售後各個環節的服務實施和銜接；對可能分布在本地、異地的客戶服務請求的及時響應；企業內服務規范及文檔的建立；服務過程記錄；服務監督與投訴系統；服務的改進提高機制；等等。 三、充分利用顧客資料庫營銷提升顧客忠誠度 所謂資料庫營銷，就是利用企業經營過程中收集、形成的各種顧客資料，經分析整理後作為制訂營銷策略的依據，並作為保持現有顧客資源的重要手段。在網路營銷中，資料庫營銷有著更加獨特的優越性，因而成為網路營銷的重要策略之一。 1.瞄準恰當的顧客。對於一個網路企業而言，並不是所有的在線顧客都是同等的重要，忠誠營銷必須從無數的訪問者之中識別出對企業而言最有利可圖、最值得保留的顧客，又稱為最有價值的在線顧客，將它們作為營銷的目標，並努力建立起他們對網站的忠誠。 2.建立顧客資料庫。資料庫營銷能使企業更加碰脊充分地了解顧客的需要、為顧客提供更好的服務。顧客資料庫中的資料是個性化營銷和顧客關系管理的重要基礎。分析顧客需求行為，根據顧客的歷史資料不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。 市場調查和預測，資料庫為市場調查提供了豐富的資料，根據顧客的資料可以分析潛在的目標市場。 3.完善顧客關系管理系統。顧客關系管理是一種連續的營銷溝通和實施的營銷活動，其目的是利用互聯網加強企業與顧客之間的聯系。這個系統得主要構成要素包括：目標顧客及其價值的確定、顧客服務力量的檢測、開展顧客忠誠活動的策略、非忠誠顧客的分析和管理、顧客忠誠計劃的評估。顧客可以通過顧客關系管理系統隨時進行相關咨詢或求助，同時企業通過該系統定期對顧客進行訪問和回訪，這其實是一個有效的顧客反饋機制，企業要想更好地贏得顧客忠誠，就必須不斷追蹤了解顧客的期望以及滿意水平。 四、通過個性化營銷最大限度地滿足顧客個性化需求 個性化營銷的基礎和核心是企業與顧客建立起一種新型的學習關系，即通過與顧客的一次次接觸而不斷增加對顧客的了解。

③ 網路營銷策劃方案

關於網路營銷策劃方案模板集合六篇

為了確保事情或工作得以順利進行，常常需要提前進行細致的方案准備工作，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。方案要怎麼制定呢？以下是我精心整理的網路營銷策劃方案6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

網路營銷策劃方案 篇1

《人在囧途之泰囧》這部電影不是一般的火，營銷策劃方案非常成功，創造了超過十億的票房奇跡，被譽為華語片之最。好的電影多半是營銷出來的。《泰囧》在世界末日之前上映，「與其等死不如笑死」的經典廣告詞在網路以病毒式的方式瘋傳播，加上影片主角徐錚，王寶強和黃渤的三大爆笑組合以及影片的口碑營銷。《泰囧》的末日營銷和病毒式營銷取得了成功，創造了華語片票房神話。

網路營銷策劃方案 篇2

現在市場競爭越來越厲害了，我前幾年開的影樓面臨著巨大的競爭壓力，為了應對這些壓力，我也想出了很多的辦法，其中網路營銷是一種很不錯的選擇。

網路營銷也就是在網站上做廣告，這就需要我對各種網站的了解了，我只有聯系谷歌，讓他們給我投放廣告，這是一種省時省力而且有效的策略，是一種被證明很好的廣告投放方式。

不過在我投放廣告前，我還是會做好市場調查的：

一、市場分析

我們主要是採用網路為主要渠道進行客戶的開發，以實體店作為輔助開展網路營銷。所以我們的目標客戶就分為兩種，一種是網民，具有上網習慣，習慣通過網路來獲得信息進行網上購物，具備這一特徵的結婚人群是我們的主要目標客戶，一種是直接通過門店上門的客戶，通過網路來進行維護和開發。通過他們進行網上平台的推廣活動，通過口碑的形式實現網上的預約和訂單。這也符合網路營銷口碑營銷的特點，更具有針對性。

主要目標客戶的特徵：

地域：主要是以xx及周邊縣市為主，輻射整個xx省。

學歷：大專和本科

性別：男性和女性區分開。

辦公位置：寫字樓。

消費類型：感性消費為主，混合時尚消費。

二、宗旨及商業模式

宗 旨： 實施全面的網路營銷進行服務開發和獲得獲得更多的客戶;

我們提供的不僅僅是一張張照片，更是一種珍藏和時尚;一種積極樂觀的現代生活方式;

商業模式： btoc的商業模式、網路品牌的推廣、潛在客戶的開發;

網站和實體店面相結合。

三、產品概述

婚紗攝影服務、服裝租賃、婚紗銷售、相關產品銷售，服裝定做。

四、營銷性的網站建設

精確設定網站目標：明確網站想讓瀏覽者在網站上面做什麼。由於影樓產品大概有婚紗攝影服務、婚紗租賃、婚紗出售。我們設定的目標有實現網上在線租賃、在線銷售婚紗、在線拍照預約、客戶在線注冊、客戶在線的咨詢、在線下載優惠券、客戶在線評論、網上試穿婚紗、客戶直接來門店咨詢、客戶電話咨詢。

五、網路營銷人員的管理和績效考核

六、網路營銷效果檢測和評估

七、營銷組合策略

新產品開發策略：針對網路目標客戶的特點，在現有產品基礎之上進行新的服務的開發。主要主要針對競爭對手的優劣勢分析，有針對性的進行短期產品開發。

產品的定價策略：針對網路目標客戶的特點結合門麵店價格制定不同方式的定價策略。主要分為門麵店價格、會員價格、網上預約價格、節日促銷價格

1、 根據不同時間和節日進行促銷價格的制定，限定人數的價格優惠活動。

通過不同價格的制定，吸引不用客戶的關注，增加網站流量，通過網站增加客戶到門麵店的機會。給予客戶不同多樣的選擇。

2、 藉助門麵店價格對到店咨詢的客戶沒有直接成交的客戶，只要客戶在特定時間內在網上進行預約的客戶給予打折的優惠。目的是通過網站平台提高客戶的轉化率。

3、 對客戶進行會員制營銷，在網上進行注冊成為會員享受折扣價格，以達到客戶資料的收集。積累大量的客戶資料，方便進行客戶的定期開發。對會員進行級別的分類。不同的會員給予不同的價格和增值服務。

4、 根據網上預約方式的不同進行價格的制定，直接在網上進行預訂的客戶制定相關價格優惠，通過網上客戶咨詢後到門店的進行價格制定。對通過網站獲得信息直接到門店的客戶進行不同的價格制定。

網路營銷策劃方案 篇3

一、目的：增加店鋪瀏覽量，培養潛在客戶

二、方式：論壇發帖搶爆眼球，沸沸揚揚營造聲勢

三、步驟：啟（發起話題）——轉（有了轉機）——懸（再生懸疑）

四：具體操作：

下面是現在網路上流行的一個網店的炒作話題，你可以參考一下：

當然具體內容您要根據自己的店鋪來設計，我只是提供一個模板來跟您說一下網店的推廣操作，希望您可以考慮。

1.至各大論壇發帖，爆料新聞，話題要奇！要簡潔！要有互動性！持續1周左右。

【參考文字】網購蹊蹺事，買墨盒收到金筆！

今年怪事特別多，我在淘寶網上買東西就碰到一件！前天我在創鴻文化用品有限公司網站訂購了一個墨盒，支付了148元，結果你猜怎麼著？昨天下午收到快遞，打開一看竟是一款高檔金筆！我又到創鴻文化用品有限公司網站查了一下，才發現他們除了賣墨盒，還賣筆，我想肯定是他們發貨發錯了。那款金筆網上標價168元呢！大夥說說該咋辦？退貨，還是占個小便宜呢？

2.看到上邊的帖子，說不準就有人也想去佔便宜呢！再發動推手熱烈回應，建議在攜手網做個「評論任務」。與上面發帖同步進行，一周左右。

【注意】不必在乎回復什麼內容，關鍵是要有回應，動起來！

3.發帖人再做下文分解！要有個續集嘛！推手呼應也要相應跟進啦。持續一周左右。

【參考文字】網購蹊蹺事，買墨盒收到金筆！（續）

我覺得不義之財不可取啊。給他們網站打電話，果然是他們發貨錯了。不過，沒想到，他們老總親自回電話給我，說願意將金筆送為紀念，以示歉意。呵呵，今天就收到了加急的快遞，裡面除了墨盒，還真的把那支金筆送來了呢！哈哈，我真是佔了大便宜啦。o(∩_∩)o~

4.以網站名義做出回應，指出上述事情純屬烏有！讓人覺得又失望啦。要在同一個論壇發！

【參考文字】

我是創鴻文化用品有限公司網站工作人員，針對《網購蹊蹺事，買墨盒收到金筆》一文所述事實我網站全不知情，我公司網站地址為：

對《蹊蹺事》一文作者，我公司保留進一步追究其法律責任的權利！

創鴻文化用品有限公司

20xx年7月10日

五、方案說明：

就是一個雙簧！讓人既覺得可信，又覺得可疑！虛虛實實，真真假假，只要沒有太大的負面影響，什麼都可以做的！一定要發到人多的論壇上，別人識破了也沒關系啦。

網路營銷策劃方案 篇4

網路營銷策劃就是以互聯網為中心，根據企業的營銷目標，以滿足消費者的慾望和需求為核心，設計和規劃產品、服務和創意、價格、渠道、促銷。從而實現個人和組織的交換過程。絡營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發點和依據，即明確企業的網路營銷目標，以及在特定的網路營銷環境下企業所面臨的優勢、機會和威脅(即swot分析)。然後在確定策劃的出發點和依據的基礎上，對網路時常進行細分，選擇網路營銷的目標市場，進行網路營銷定位。最後對各種具體的網路營銷策略進行設計和集成。

(一)明確組織任務和遠景

要設計網路營銷方案，首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。

企業的任務是企業所特有的，也包括了公司的`總體目標、經營范圍以及關於未來管理行動的總的指導方針。區別於其他公司的基本目的，它通常以任務報告書的形式確定下來。

(二)確定組織的網路營銷目標

任務和遠景界定了企業的基本目標，而網路營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網路營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳訴，如“利潤比上年增長12%”，“品牌知名度達到50%”等等。網路營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。

(三)swot分析

除了企業的任務、遠景和目標之外，企業的資源和網路營銷環境是影響網路營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具，swot分析有助於公司經理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性，而且有助於正確地設置網路營銷目標並制定旨在充分利用網路營銷機會、實現這些目標的網路營銷計劃。

(四)網路營銷定位

為了更好地滿足網上消費者的需求，增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會，從事網路營銷的企業必須做好網路營銷定位。網路營銷定位是網路營銷策劃的戰略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利於網路營銷總體戰略的制定。

(五)網路營銷平台的設計

所說的平台，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網路營銷活動需要五種基本的平台：信息平台、製造平台、交易平台、物流平台和服務平台。

(六)網路營銷組合策略

這是網路營銷策劃中的主題部分他，它包括4p策略——網上產品策略的設計;網上價格策略的設計;網上價格渠道的設計;網上促銷策略的設計。以及開展網路公共關系。

(七)形成網路營銷策劃書面形式

網路營銷是以互聯網路為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網路營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總網路營銷體或者部分經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。

網路營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷、口碑營銷、網路事件營銷、社會化媒體營銷、微博營銷等。這些詞彙說的都是同一個意思，籠統地說，網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。搜索引擎優化只是網路營銷中非常小的一個分支。

網路營銷具有很強的實踐性特徵，從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網路營銷其實並不是最重要的，關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網路營銷研究必須重視網路營銷實用方法的原因。

網路營銷策劃方案 篇5

一、前言

在當今世界快速的發展中，為了方便大家隨時隨地更好更快的交流，於是手機順應時代的潮流誕生了。順著這股潮流，出現了大至諾基亞，三星，索愛，小至國內的魅族，oppo等手機生產企業。

互聯網已經越來越多的影響我們的生活，互聯網就像一個通往世界的窗口，它使這個世界變得更小了，使我們接觸的更多了。如何將手機與互聯網有機地結合了起來，通過手機應用互聯網引用，通過互聯網宣傳手機，這成為廠家的重中之重。htc雖然有公司自己的網站雖然在國際上算是一家知名的手機企業，但在中國大陸他的知名度卻不怎麼高，就算是他在內地的全資子公司，輪知名度，卻還比不上諾基亞，三星，索愛等老牌手機生產企業。而且htc的銷售方式更多的是和電信運營商進行捆綁銷售，這樣一來更不利於品牌的推廣。因此怎麼利用網路營銷的方式，推廣這個品牌，使之成為大眾為之熟悉，了解，喜愛的品牌成為我們的目標。

二、企業概 況

htc公司由董事長王雪紅，董事暨宏達基金會董事長卓火土，與總經理兼執行長周永明於1997年所創立。多年來，htc在全球知名通訊大廠背後默默努力，讓這些知名大廠的產品得以在全世界的市場上發光和發熱。htc與主要的行動 裝置品牌業者建立了獨特的合作關系，包括歐洲五家領先業界的電信公司、美國最大的四家，以及亞洲許多正快速成長的電信業者。htc同時也透過領先業界的oem合作夥伴，將產品推向市場，並從xxx年六月起發展自己的htc品牌。htc是行動裝置業界中成長最快速的企業之一，並在過去幾年中，深獲消費者的肯定。美國商業周刊更評選htc為xxx年亞洲地區科技公司表現最佳的第二名，並在xxx年將該公司列為全球排名第三的科技公司。

htc在大陸創辦了著名的多普達通訊公司，該公司位於武漢市，以生產智能手機著稱，絕大部分使用微軟的mobile系統。在谷歌宣布將推出自己的操作系統後，htc抓住機會和谷歌合作，推出了一系列的谷歌手機，一舉成名。成為世界上智能手機新星。

三、網路營銷環境分析

(一)產品分析

手機自誕生以來，經歷了幾次升級浪潮，第一次是xxx年的彩屏化，第二次是xxx-xxx年的手機多媒體化，包括手機照相和彩鈴，第三次則是手機的移動寬頻和移動運算化，也就是智能手機化。

htc作為一家手機生產企業，主要以生產智能機為主。而在生產的智能機種，主要以微軟的windowsmobile和谷歌的android系統為主。

htc在成立之初就取得microsoftwindowsce授權，由於htc在wm系統的發展上具有比較高的成就，由此得到微軟的高度認可，他們之間的合作關系進一步加強。現在htc是windowsmobile的主要客戶，壟斷了windowsmobile手機80%的市場份額。xxx年11月，htc發表了旗艦機型hd的最新升級版本htc——hd2，使用了1ghz的cpu和電容觸控屏幕，將wm手機的硬體配置推向了一個新的高度。

最早的基於android系統的手機是g1就是htc生產的。谷歌的android手機操作系統面市僅一年，其市場份額已經達到7%，android更為htc帶來了許多人氣。作為android系統的最早應用者，htc在這方面積累了比其他手機廠商更多的經驗。目前生產的android系統手機中，起碼有一半是htc生產的。xxx年，htc發表其有史以來引起最大轟動以及爭議的手機htc——hero。該手機首度採用了htcsense界面，與android系統搭配使用，給消費者幾近完美的使用體驗。

(二)行業競爭狀況分析

xxx第三季度，全球智能手機出貨量達到了4330萬部，同比增長4、2%，環比增長3、2%。

廠商諾基亞rim蘋果htc三星其他合計

09q3出貨量(萬部)16408207402401507304330

09q3份額37、9%19、0%17、1%5、6%3、5%16、8%100。0%

08q3出貨量(萬部)15406006902101509504150

08q3份額37、1%14、6%16、6%5、1%3、7%22、9%100。0%

同比增幅6、6%35、7%7、1%14、7%0。0%-23、5%4、2%

(數據由市場咨詢顧問和服務提供商idc提供)

由圖可以看出，在智能手機市場領域，諾基亞依然是目前全球智能手機市場的老大，xxx年第三季度的份額依舊為37、9%，比去年同期提高了0。8個百分點。排名第二的是rim，rim公司繼續憑借黑莓新機增長了其市場份額，從09年同期的14、6%升至10年第三季度的19%，打敗iphone，搶下第2名的寶座。蘋果公司憑借iphone的廣受歡迎已經坐穩了智能手機市場前三的寶座，其10年第三季度依然出貨940萬部，份額達到17、1%，聯手中國聯通，蘋果未來的出貨量還將有一個顯著的增長。

htc在10年第三季度的份額增長率14、7%，市場份額佔到了5、6%，雖然在數據上無法和諾基亞等廠商相比，但作為一個新興的品牌，能取得這樣的成績已經難能可貴。

而且諾基亞，rim和蘋果公司多具有自己的智能手機操作系統，多不涉足wm系統和android操作系統。由此可以見出htc公司在wm系統和android系統上所具有的優勢，其他公司在wm系統和android系統上還無法和htc競爭。我們可以預見隨著wm系統和android系統的發展，htc也將取得長遠的發展，之後所佔的市場份額也將也來也大，競爭力也將也來也強。

(三)消費者市場和購買行為分析

智能手機發展的推動力不僅來自消費者的需求，也來自廠家和運營商的需求。根據權威機構的預測，xxx的智能手機銷量可能會超過2億部。年輕人是智能手機消費的主要群體之一，而學生又是年輕消費者中的大多數。學生思想前衛，追求時尚，追求手機的多樣化，而且對價格的敏感度較高。據權威數據顯示，學生平均手機更換率為5個月一次，而學生購買手機著重學習，娛樂，游戲等豐富功能。同時，隨著社會的進步和人民物質需求的發展，獨特的個性追求、強大的網路功能也漸漸成為主流。一款智能手機，只要它符合消費者的需求，就能獲得成功。

(五)swot分析

swot分析中，優劣勢分析主要是著眼於htc自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環境的變化及對htc的可能影響上。通過swot分析，可以幫助htc把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

網路營銷策劃方案 篇6

摘要： 文章從信息產品網路營銷的特點出發,分析了網路環境下信息產品消費的特性,提出了在這一特性下信息產品開展網路營銷應採取策略,展望了信息產品網路營銷的發展趨勢，更多市場營銷論文範文盡在top期刊論文網。

關鍵詞： 市場營銷論文

網路的興起與普及使營銷與電腦網路等現代通信技術密切聯系起來，電子商務成為每個企業不得不去考慮和重視的問題，如何在網上實施營銷定價也成為企業的當務之急，我認為對企業來講，通常可有以下相關策略來提高自己的競爭能力。

(一)低價定價策略

低價定價策略又可分為兩種：

一種是直接低價定價策略。此種定價不低於產品的進價，只是與競爭對手相比，價格較低。一般企業在直銷時宜採用此種定價策略。例如Dell電腦定價比同性能的其他公司產品要低10%~15%，就是因為Dell採取直銷而使自己的產品成本降低，有條件也有能力實施該策略。

另一種是低於進價策略。用低於進貨的價格進行定價，這種定價似乎有些不可思議，其實這種方式能引起許多消費者的興趣，供貨商也樂於在這樣的網上商場做廣告，廣告的收入可以抵消開支甚至產生盈利。

(二)零價位策略或免費價格策略。

在網路上有許多產品的價格定為零，特別是許多數字產品，這種定價策略更常見。例如在美國，購買一本《時代周刊》雜志需花費4美元，但是讀者進入它的網站http://www.省略瀏覽相關內容時卻是免費的。有許多網站專門為讀者提供免費的服務，從免費電子郵件服務到免費的軟體，可以說是包羅萬象。歸納免費價格策略的類型一般有以下四種：第一種是產品和服務完全免費，例如《》電了版網上瀏覽是完全免費使用的。第二種是對產品和服務限制免費，例如金山公司的WPS20xx軟體，可免費使用99次，若繼續使用，需注冊付款才能使用。第三種是產品和服務部分免費。例如有些網上雜志，只允許看其目錄及個別文章，其它內容需付款後才能瀏覽。當然，產品和服務免費的這一部分是永久免費的。第四種是捆綁式免費：即購買產品或服務時，免費贈送其他產品和服務。例如在網上購買某商品，免費郵寄服務。

那麼，如此多的免費服務和產品是如何實現企業盈利的呢?其實，當企業向用戶提供免費服務和產品時，用戶是需要用一些企業需要的東西作交換的，通常是消費者的個人信息。利用這種營銷資源出售以換取利潤，同時，企業可用此種方法來吸引用戶使用產品和服務，先站領市場，從而在市場上蕕得收益。

(三)差別定價策略

對不同的市場和用戶採用不同的定價策略。這種定價原則是根據消費者以往的購買經歷以及對該企業的忠誠度來定價的。由於網路營銷和互聯網的特點，網路營銷的過程是一個互動的過程，資料庫和客戶關系管理系統能准確記錄用戶的購買歷史，並能准確的判斷客戶的忠誠度，所以能根據企業的營銷策略對每一個用戶給出不同的折扣，這種策略目的是給企業的忠誠用戶最大的優惠以鼓勵他們，吸引其他用戶成為企業的忠誠用戶。但是這種定價策略實施起來難度很大，若不能恰當運用，將會有負面的效果。例如：20xx年9月，亞馬遜網站進行了一次嘗試，根據客戶的不同購買歷史，賣給用戶的兩個流行電影DVD採用了差別定價策略，最大價格差別竟然達到了10美元以上，這個事件在一個DVD交流論壇上被揭發出來，在用戶中引起了極大的不滿，最終，企業不得不給涉及此事的6896個用戶進行退款，並就"測試程序錯誤"而道歉。

(四)高價策略

在網上的商品價格比傳統的營銷方式透明度高，價格一般來說要低。不過也有部分商品的價格要高於傳統方式。這主要應用於一些獨特的商品和對價格不敏感的商品，如藝術品。又例，思科公司憑其在網路設備市場得天獨厚的技術實力和品牌號召力，依然堅持著自己的高價策略。

(五)拍賣定價策略

網路使拍賣方式更加流行。廠家可以給出一個最低價，然後讓消費者競拍。採用這種方式廠家的銷售成本相當低。

(六)集體砍價

這是一種新的業務。銷售量達到不同數量時，廠家制定不同的價格，銷售量越大，價格越低，這正好印證了我們生活中的"客大欺店"的說法。現在許多網站都有此種定價方法。例如：當當網上書店，就提供"團購"服務，而且價格要比平常一個人在網上購買價格要低得多。

(七)捆綁定價策略

捆綁定價策略就是將二種或多種商品"捆綁"在一起，定出一個一攬子價格。信息技術為捆綁定價的實施提供了空間。例如微軟的office這種產品是由一個文字處理程序、一個電子表格、一個資料庫和一個演示工具捆綁而成的。由於捆綁產品的價格通常比分開的組價格之和低，將兩種產品捆綁銷售，實際上等於向一位顧客銷售兩種產品，同時以低於單獨的銷售價格出售另一種產品。

(八)折扣定價策略

為鼓勵消費者多購買本企業商品，可採用數量折扣策略;為鼓勵消費者按期或提前付款，可採用現金折扣策略;為鼓勵中間商淡季進貨或消費者淡季購買，也可採用季節折扣策略等。例如：Amazon的圖書價格一般都要進行折扣定價，折扣價格達到3--5折。中國的當當網定價也採用折扣定價法，面且每種商品價格都會提醒你節生了多少元，來提示你在此購物較便宜，值得!

(九)個性化定製生產定價策略

在企業能實行定製生產的基礎上，利用網路技術和輔助設計軟體，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品，同時，承擔自己願意付出的價格成本。例如Dell的直銷價格就採用了個性化定價的方法。這種定價策略是利用網路互動性的特徵，根據消費者的具體要求，來確定商品價格的一種策略。網路的互動性使個性化行銷成為可能，也將使個性定價策略有可能成為網路營銷一個重要策略。

(十)使用定價策略

顧客通互聯網注冊後，可直接使用某公司的產品，顧客只需根據使用次數進行付費，而不需要完全購買該產品。這種定價策略的優點是：可減少完全出售而進行大量生產、包裝的費用，同時可吸引有顧慮的顧客使用產品。不足之處是要考慮產品是否適用通過互聯網傳輸，是否可實現遠程調用。比較適合使用此種定價策略的產品有：軟體、音樂、電影等產品。例如：用友軟體公司推出網路財務軟體，用戶在網上注冊後，在網上直接處理財務，而無須購買軟體和擔心軟體的升級、維護。

恰當靈活的定價有時會挽救一個企業，當然不當的定價也可能毀滅一個企業，希望這些定價策略對商家、企業會有所幫助。

參考文獻：

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[2] 鄧少靈，網路營銷理論與實踐. 人民交通出版社, 20xx

[3] 譚建輝，網路營銷經典案例與實訓. 中國電力出版社, 20xx

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④ 網路營銷中客戶流失因素及對策

網路營銷中客戶流失因素及對策

企業在進行網路營銷過程中，要多利用互聯網特性進行客戶關系管理，正確的客戶關系管理策略有助於企業實現更好的利潤獲取和高質量的客戶轉換。那麼，網路營銷中客戶流失有哪些因素呢？

網路營銷中客戶流失因素及對策 篇1

摘要：隨著國家對互聯網行業的大力支持，網路營銷逐漸成為主流的營銷方式。然而，作為網路營銷的重要營銷手段之一--「客戶關系管理」還沒有得到企業足夠的重視，以至於網路營銷中客戶流失嚴重，客戶忠誠度偏低。因此，本文主要分析網路營銷中的客戶流失因素及以及相應的對策。

關鍵詞：網路營銷;客戶流失;客戶忠誠度培養

一、網路營銷客戶關系管理

1.網路營銷

網路營銷主要指企業利用一切信息技術進行的營銷活動，是以網路技術為基礎的直復式營銷、柔性營銷、關系營銷、顧客參與式的綜合性營銷。世界經濟論壇最近提出報告，與互聯網相關的產業將創造直接工作機會120萬個，間接工作機會2530萬個，另外，近年來，中國各型企業通過網路營銷拉動GDP快速增長。總的來說，網路營銷影響力較大，發展前景較好。因此，國家越來越重視這一行業，網路營銷逐漸成為了主流的市場營銷方式。

2.客戶關系管理

客戶關系管理是指企業通過對客戶信息資源搜集,為客戶提供良好的產品和服務,與客戶建立起長期、穩定、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。客戶關系管理是市場營銷發展到「關系營銷」時期的一種典型商業策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為。企業進行有效的客戶關系管理策略，能夠用較低的成本，獲得較高的客戶轉化率，並以此為手段提高企業的獲利能力，收入以及培養客戶忠誠度。客觀來講，客戶關系管理是現代企業管理中不可獲取的重要手段。

3.網路營銷中的客戶關系管理

網路營銷當中的客戶關系管理，繼承了一定的傳統客戶關系管理原理，但是卻與傳統的客戶關系管理有一定的區別。首先，網路營銷中的客戶關系管理是基於計算機技術和網路技術的;其管理方式更加科學化，信息收集整理更加有序。其次，傳統營銷的企業與客戶主要建立的是交易雙方面對面的交流。而網路營銷建立的是交易雙方不見面的非接觸性營銷，企業很難快速培養客戶偏好，贏得客戶信任。但是，由於信息技術的介入，雙方互動性更強，企業關注成本更小，企業更便於進行客戶關系管理。另外，由於不完全電子商務的存在，物流成為網路營銷重要的介入因素，由於實體商品分配的特性，客戶信息獲取更容易。總的來說，比之傳統營銷，網路營銷中的客戶關系管理呈現出管理技術性更強、客戶偏好培養難度更大，但是客戶維護效率更高，客戶信息更易獲取等特點。

二、影響網路營銷客戶流失因素

不可否認的是，網路營銷同樣需要進行客戶關系管理，並且同樣需要較高的客戶轉化率用以提升企業獲利率。然而，網路營銷中客戶流失情況非常嚴重，這是大多數中小型網路營銷企業忽略客戶價值以及客戶轉化率所造成的。網路營銷中客戶流失可能是以下一些因素造成的。

1.產品和服務質量

這是網路營銷中客戶是否流失的主要內因。產品和服務是營銷的主要因素，也是消費者區分商品差異化的重要因素。在科學技術快速發展的今天，商品同質化程度越來越高，網路營銷因其歷史原因，價格策略主要以「低價滲透」為主，這就壓低了網路營銷商品的銷售價格。因此，大多數網路營銷企業，為節省成本，紛紛銷售傳統營銷替代品甚至仿冒品為主，並在網路上標識為「正版」、「同款」、「原單」等詞，欺瞞客戶;又因為網路營銷是一種非接觸性營銷，客戶在購買前無法接觸到真正的產品，所以購買後，往往會發生客戶覺得所購產品或服務遠遠低於心理預期。多種因素，造成了客戶購物滿意度較低，進而造成客戶轉化率偏低甚至客戶流失等情況。

2.網路營銷中網站的搭建

在網路營銷中，商品或服務銷售的主要媒介是互聯網站點，這是網路營銷重要的技術支撐之一。網站建設同樣是網路營銷客戶是否會流失的重要因素。在網路營銷中，網站建設是否影響客戶流失的主要指標有網站訪問速度、網頁交互設計、商品豐富程度，商品介紹情況，以及支付的安全性等因素。通常來講，優質的購物網站應該具有網站訪問速度較快，網頁交互友好，商品介紹完整、清楚，支付安全有保障等特點。而由於受到各項技術、成本的制約，多數企業購物網站建設都有或多或少的問題。經常會造成客戶購物體驗較差，客戶放棄購買，進而客戶流失。

3.網路營銷中的物流服務

物流是市場營銷中的重要分銷流程，也是直復式營銷重要的制約因素。網路營銷就屬於直復式營銷的一種。直復式營銷最早在歐美國家發展，經歷了郵件營銷、廣播營銷、電視營銷幾個完整的直復式營銷時期。因此，發展到網路營銷時期，歐美國家已經建立了健全的物流制度服務於網路營銷。而中國的網路營銷發展較晚，在20世紀90年代才產生雛形，前期由於歷史因素影響，我國沒有經歷完備的直復式營銷，因此物流水平滯後，從而也影響了網路營銷的發展，當前物流服務成為了制約企業網路營銷重要因素。多數企業由於自身物流水平的落後或合作物流企業水平的參差不齊造成了客戶流失。

4.網路營銷中的售後服務

由於網路營銷是在虛擬的平台進行交易，因此，網路營銷多多少少會存在客戶獲取的信息不夠真實。客戶在購買之後，經常會出現購買產品與心理期望有差異，在這種情況下，客戶會申請退、換貨，而出於自身利益的考慮，企業會提出異議，這就造成了客戶與企業的矛盾，造成客戶購物體驗較差，進而客戶流失。另外，網路營銷的非接觸性，經常導致客戶對商品信息認知不足，因此，多數情況需要問詢人工客戶服務，由於人力成本較高，企業的客服就會出現人員短缺，人員能力、素質參差不齊的情況，客戶由於暈輪效應，會因為客服人員服務情況對企業產生「感覺遷移現象」，造成客戶流失。

5.網路營銷中的企業產品線

網路營銷中企業在網站中提供的產品和服務是客戶購買的基本因素，也是企業主要的利潤來源。然而，在市場快速進步的今天，客戶的需求越來越多樣，要建立以客戶為中心的營銷模式，必定要提供更多個性化服務。這就要求企業提供的產品其產品線長度、寬度較大，上下可擴展性較強、「一對一」的定製性營銷越強。可是大多數國內企業進行的網路營銷仍然強調「二八理論」下的營銷策略，以「明星」產品為主要銷售產品，並且產品線長度、寬度都較小，客戶可選擇餘地較小。由於產品同質化情況嚴重，產品可替代性較強，客戶在購物後可能因為多種因素，轉戰其他網路營銷企業、產品，企業無法培養客戶忠誠度，造成客戶流失。

三、對策分析

對於客戶流失，企業應該引起重視，最有效的辦法就是培養客戶忠誠度，下面就網路營銷如何培養客戶忠誠度進行簡要分析。

1.提升產品或服務質量

企業首先應該做的是提升產品或服務的質量，培養客戶忠誠度主要還是應該從自身抓起，產品或服務是吸引客戶購買的根基，核心產品是客戶購買的主要因素。網路營銷企業不能因為成本控制，而縮減提供給客戶的產品或服務的質量，過硬的質量也是維護客戶忠誠度的一個重要因素。並且，過硬的質量在客戶購後能夠形成客戶間的病毒化傳播，潛在地提高企業產品或服務的宣傳力度。企業應該盡可能的放棄仿冒品銷售，加大力度創造、建立自身品牌，以品牌做擔保的產品更能獲得客戶的信任，培養客戶的購買偏好。並且也能有效減少因為產品問題帶來了客戶退、換貨問題。

2.提升企業網路營銷媒介質量

當前網路營銷區別於傳統市場營銷，鋪面化營銷正向虛擬的網站營銷轉變，企業因此可以節省大量的成本投入。然而，大部分企業仍不能正確認識到網站建設對網路營銷的重要性，致使客戶購物體驗感較差。要培養客戶忠誠度，良好的網站互動體驗，安全的支付環境也是重要的因素。大型企業可以多在網站建設上下功夫，提升網站交互性，保障支付環境;中小型企業可以先從成熟的網站媒介旗艦店做起(如天貓、京東等網路營銷專業網站)，待時機、技術成熟後再轉入獨立營銷網站建設，並在此過程中培養客戶購物偏好，逐步實現客戶忠誠度的培養。

3.提升網路營銷企業的附加產品層次

附加產品層次是企業主要的獲利來源，也是提升客戶讓渡價值的有效途徑。在網路營銷中主要的附加產品層次有物流與客戶服務因素。由於企業成本限制，我國大部分網路營銷企業與物流企業是一種合作關系。而我國物流行業現正處於發展時期，呈現出物流企業良莠不齊，商品運送速度慢、物流服務人員素質參差不齊，物流價格不統一等特點。這些特點經常造成較差的網路營銷客戶購物體驗。據調查顯示，網路營銷客戶反饋中，中、差評論有25%左右來自於物流服務。要培養客戶購買忠誠度不能忽視物流建設，購物網站「京東」的大部分客戶就是由於其快速優質的物流服務而選擇它。因此，大型網路營銷企業可以在自建物流方面多做思考，中小型企業也可以考慮「聯盟型」物流行業的建設。其次，網路客戶服務成為了重要的網路營銷工具，對於企業來講是不能缺少的售前、售後環節，並且大多數網路營銷客戶都將網路客服看成企業的一部分，甚至形成「感覺遷移」，以服務的好壞來評價企業的好壞，由此可見，提升企業網路客服質量也是培養客戶忠誠度的一大重要因素。完善企業客服質量有助於樹立企業口碑，提高客戶滿意度。

4.提供個性化網路產品或服務

網路營銷客戶多是互聯網網民，由於互聯網歷史因素，網民早已形成個性化特徵，傳統的「二八理論」，「明星產品」效應對他們影響效果不強。企業應該盡可能的進行客戶主導型營銷，滿足客戶各種個性化需求，進行「個性化定製」服務或「一對一」個性化服務，提升客戶的滿意度。另外，企業還可以盡量拓寬產品或服務的產品線，讓客戶盡可能完成「一站式」購物，提高客戶讓渡價值，實現客戶忠誠度的培養。

5.差異化客戶分析提升客戶關懷

由於網路營銷的特性，致使企業在技術層面和分銷層面更容易獲取客戶信息。但是，多數企業在獲取客戶信息後，不進行客戶信息分析，浪費了客戶數據，要提升客戶忠誠度，必須要對客戶進行差異化的分析，進行現有客戶評估，挖掘客戶潛在購買力，提升客戶等級，並差別性對待，讓部分客戶體會到特別服務，產生貴賓體驗，以此提升客戶忠誠度。另外，企業應當適時進行客戶關懷。網路營銷時代，客戶關注成本降低，無紙化的完全電子商務讓企業用簡單的E-mail進行問候，就能實現客戶關懷，極大的提升了「長尾效應」的可能性，另外，客戶關懷又有利於客戶忠誠度的培養。

四、結論

綜上所述，企業在進行網路營銷過程中，要多利用互聯網特性進行客戶關系管理，正確的客戶關系管理策略有助於企業實現更好的利潤獲取和高質量的客戶轉換。在現代網路營銷當中客戶容易流失，要避免這一情況，企業應當加強自身建設，提升產品質量，提升網站建設水平，加強客戶服務水平與物流水平，提供更具個性的產品與服務，以此實現培養客戶購買偏好，提升客戶忠誠度。

參考文獻：

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[3]陳書興.淺談如何提高網路營銷中的客戶忠誠度[J].黑龍江生態工程職業學院學報,2012,(25):47-48.

網路營銷中客戶流失因素及對策 篇2

【摘要】客戶關系管理是當代企業在市場上競技的法寶，網路營銷是傳統營銷在營銷手段上的一種創新。客戶關系管理與網路營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在關鍵性交集，如何把網路營銷與客戶關系管理進行系統整合，實施網路客戶關系營銷是本文探討的主要內容。

【關鍵詞】客戶關系管理 網路營銷 一對一營銷 網路客戶關系營銷

客戶關系管理和網路營銷是現代信息技術和網路環境條件下有關營銷管理的兩大理論。客戶關系管理理論是把客戶作為一種企業資源，側重於客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網路營銷作為企業整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用。客戶關系管理和網路營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數的企業並沒有對客戶關系管理和網路營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網路信息環境下客戶關系管理和網路營銷的整合及其客戶關系管理下的網路營銷模式。

一、crm——企業新的管理機制和經營戰略

當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業關注的焦點，也是其他行業在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即crm的作用日益凸顯。crm是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新管理機制和企業經營戰略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關繫到企業利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。

積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機制。開發、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業優先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業唯一重要的競爭優勢。

從管理科學的角度考察，crm源於市場營銷理論；從解決方案的角度考察，crm是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體系統上。客戶關系管理涉及到三個基本的商業流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，並對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。crm的本質和核心是以「顧客份額」為中心，通過與客戶互動溝通及定製化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創造價值。

正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、資料庫營銷等，實際上都可以納入crm營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是crm的重要要素，crm始終根據不同的客戶、不同的行業特點和企業的發展特色，為企業量身定做出系統的解決方案。一個出眾的'crm源於其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關於客戶關系的信息，包括同客戶相關數據的質量和為了在整個公司共享數據的系統的質量；三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規則、組織結構來構造企業聯盟。

crm意味著將企業內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站）都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前台工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，並且通過規范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協作，從而大幅度增加銷售業績、提高客戶滿意度。

實施 crm，如何對待企業的客戶將成為一切的根本。實施crm，必須與企業的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿於整個企業，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為准則。實施crm，公司的上層不但要明白、清楚地認識 crm，還要將它系統化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業的業務流程進行以客戶為中心的經營戰略調整或優化。

二、客戶關系管理與網路營銷的交集

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在傳統營銷理論基礎之上、貫穿於企業開展網上經營的整個過程。包括信息發布、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯網的技術和功能，通過信息的互動式流動，在虛擬市場中實現交易。

網路營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在於網路空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特徵，並解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到並滿足有需求的「網路新人類」。認識到網路營銷的這兩層意思，才能充分發揮網路營銷的優勢，這也是商家在網路時代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關系管理就是藉助營銷、銷售、服務即客戶與企業主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球網路技術發展與信息網路社會變革，網路逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網路營銷便逐漸發揮著其強大的作用，成為現代企業走入新世紀的營銷策略。網路營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優勢而迅猛發展，越來越成為企業與客戶接觸的主要通道。

客戶關系管理與網路營銷都集合了當今最新的信息技術，包括網際網路、多媒體技術、資料庫、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。crm下的企業營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、e—mail和web等方式，而e—mail和web正好也是網路營銷的重要工具。客戶關系管理與網路營銷都強調互動、定製化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發展。

當人們進入網路經濟時代，所謂大眾營銷的戰略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、資料庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個「互動年代」重新改寫規則。為客戶提供個性定製化的「一對一營銷」成為客戶關系管理和網路營銷掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。以「一對一營銷」為基礎的客戶關系管理和網路營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、amazon，還是傳統企業ups、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創新企業價值的核心。以「客戶需求」為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度並提高利潤，從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。

三、客戶關系管理下的網路營銷模式

由於客戶信息自身的特點以及企業對其認識不足，目前許多企業對客戶信息尤其是網路客戶信息的使用較為混亂，沒有統一的方法和高效的管理策略。crm建立在多個營銷戰役交叉的基礎上，在客戶與企業聯系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統一的反應，並能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。

市場營銷迅速從傳統的營銷方式轉向web和e—mail等，這些基於web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網路營銷的繁榮使網路逐漸成為客戶與企業聯系的主渠道，為更好地實現「以客戶為中心」的戰略，網路營銷與crm的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網路營銷策略與crm的業務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統必然會導致資源的浪費並產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望。

在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發展，要求企業維護與上游、下游的「交流」及其關系，實施「客戶關系營銷」。

電話、傳真、e—mail、web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關於企業的不完整的印象。這種脫節的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由於不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益。「客戶關系營銷」解決方案能否在提供標准報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、准確的商業決策具有重要意義。

在網路營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏於管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售後服務與業務統籌起來，既能規范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程，同時也有助於避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。一個精彩的「客戶關系營銷」系統應該是客戶和企業雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業也因為准確、全面、及時、統一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。

【參考文獻】

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[5] 伊恩·查斯頓著，荊林波譯：營銷e化[m]．北京：社會科學文獻出版社，．

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⑤ 網路營銷可以給企業帶來哪些方面的好處

1、降低推廣營銷宣傳成本

很多企業經常更願意去做所謂的關鍵詞排名和競價推廣，但是就是不願意去做全網營銷，為什麼，一個是認為沒有排名帶不來流量，再一個是認為排名難直接花錢簡單，馬上就有成交;其實全網營銷的目的就是以品牌宣傳為目的，最大限度的去提升企業的知名度，比如：品牌搜索量，相關指數，網路指數，下拉框，長尾關鍵詞排名，網站排名提升，新聞源，博客，論壇，視頻，微信公眾號，負面信息處理，企業證明宣傳等等，全網營銷效果累積下來是可怕的，但是花銷相對來說很小。
2、提升知名度和品牌宣傳

相信這個大家都不會去懷疑，對於原先排名和競價，在網路上很難存在您的信息，排名更多的時候是你的網址，競價是花錢就有信息，不花錢什麼都沒有；全網營銷是所發的信息和項目，品牌知名度會取得大幅度的提示，至少在小眾領域特別容易形成霸屏展示效果。

⑥ 網路營銷中怎樣增強顧客忠誠

顧客忠誠度是指纖枯由於質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重復購買該企業產品或服務的程度。提高顧客忠誠度對企業的意義隨著市場競爭的日益加劇，顧客忠誠己成為影響企業長期利潤高低的決定性因素。以顧客忠誠為標志的市場份額，比以顧客多少來衡量的市場份額更有意義，企業管理者將營銷管理的重點轉向提高顧客忠誠度方面來，以使企業在激烈的競爭中獲得關鍵性的競爭優勢。提高顧客忠誠度對企業的意義如下：1、減少營銷成本、提升營銷效果企業為了提高品牌知名度或贏得忠誠顧客、增加產品的銷售必須投入大量人力、物力、財力。如果企業有足夠的忠誠顧客，則可以減少網路營銷方面的開支。對待忠誠顧客，企業只需經常關心忠誠顧客的利益與需求，為他們提供滿意的產品和服務，在售後服務等環節上做的更加出色就可留住忠誠顧客，既無需投入巨大的初始成本，又可節約大量的交易成本和溝通成本。當顧客對企業及其商品或服務感到滿意並產生認同後，他們會對周圍的人宣傳和推薦。由於顧客的宣傳，企業的知名度，品牌的美譽度必將得到提升，導致企業無形資產價值的增加。同時忠誠顧客的口碑效應會給企業帶來高效的、低成本的營銷效果，這種營銷效果相比網路廣告、搜索引擎更能促進顧客的信任與購買。2、有利於企業提高產品服務水平、鞏固現有市場在擁有大批的忠誠顧客的前提下，企業就可以集中自己的人力、物力、財力來研究開發顧客需要的產品和服務，使企業的產品和服務達到更高的水平，進而更進一步提升顧客的忠誠度。高顧客忠誠的企業對競爭對手來說意味著較高的進入壁壘，同時要吸引原有顧客，競爭對手必須投入大量的資金，這種努力通常要經歷一個延續階段，並且伴有特殊風險。這往往會使競爭對手望而卻步，從而有效地鞏固了現有市場。3、排除信息透明化帶來的負影響網路營銷時代，信息更加透明，互聯網的使用與普及，使得顧客獲得商品信息更加方便。如果顧客需要，只要通過網路搜索就可以得到同類產品的名稱、價格等相關信息，使得顧客的選擇更加多樣化。而忠誠顧客則不會輕易受信息的影響而轉換產品或服務的企業，從而排除了信息透明化給企業帶來的負影響。三、網路營銷模式下顧客忠誠度的特徵基於網路世界具有毀虧洞虛擬性、易變性、交互性和多樣性的特徵，決定了企業或網站品牌的顧客忠誠有著更難建立管理和更易建立管理的既矛盾又辯證統一的特徵。第一，在網路營銷背景下，顧客可以在電腦屏幕前輕輕一按滑鼠，幾秒鍾之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特徵等信息。這樣，顧客的搜尋成本很低，品牌轉換成本也很低，就可以輕而易舉地、頻繁地轉換品牌。由於網上有關商品種類與品牌的信息量很大，替代商品也較易獲得。因此，顧客很可能不停地轉換品牌以期獲得更大收益。另外，競爭的白熱化使得各個企業都在想方設法爭奪市場，爭取客戶。即使顧客對過去消費過的某個品牌感到滿意，但由於搜尋成本極低，也會嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌。所有這些對企業培育忠誠顧客來說都是嚴峻挑戰，增加了培育的難度，降低了顧客的忠誠度。第二，網路技術對於企業是一把雙刃劍，同樣可以幫助企業更容易的獲得忠誠的顧客。藉助網路技術的應用，企業可以使用更多網路工具對產品和服務進行宣傳，也可以利用各種網路工具為顧客提供服務，增加顧客的滿意程度進而成為企業的忠誠顧客。另外，企業可以在任何時間(Any．time)、任何地點(Anywhere)與任何人(Anvcustomer)，無論是原有顧客還是潛在顧客，進行溝通、交流，網站暢通無阻。在這方面，在網路營銷時代建立和管理顧客忠誠將比以往任何時候都更加容易。四、網路營空培銷模式下提高顧客忠誠度的方法與策略1、加強企業內部員工忠誠度的培養企業為顧客提供的產品和服務都是由內部員工完成的，他們的行為及行為結果是顧客評價服務質量的直接來源。一個忠誠的員工會主動關心顧客，熱心為顧客提供服務，並為顧客問題得到解決感到高興。因此，企業在培養顧客忠誠的過程中，除了作好外部市場營銷工作外，還要重視內部員工的管理，努力提高員工的滿意度和忠誠度。2、提供超過顧客期望的產品和服務顧客的期望是指顧客希望企業提供的產品和服務能滿足其需要的水平，達到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就會不滿。所謂超越顧客期望，是指企業不僅能夠達到顧客的期望，而且還能提供更完美、更關心顧客的產品和服務，超過顧客預期的要求，使之得到意想不到的、甚至感到驚喜的服務和好處，獲得更高層次上的滿足，從而對企業產生一種情感上的滿意，發展成穩定的忠誠顧客群。所以企業應該研究分析顧客的期望，進而研究開發相應的不但能滿足而且超越顧客期望的產品，增加顧客對企業的忠誠度。3、正確對待網路顧客投訴網路消費者比普通消費者更注重受尊重的需要，希望自己被重視，如果企業對網路消費者的投訴不能有效的處理，則有可能失去一個忠誠的顧客。同時，由於網路是一個開放的平台，不滿的網路消費者可能在各種媒體上發布自己的不滿，給企業造成更大的損失。所以，要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理顧客抱怨。4、建立顧客資料庫資料庫營銷能使企業更加充分地了解顧客的需要、為顧客提供更好的服務。顧客資料庫中的資料是個性化營銷和顧客關系管理的重要基礎。分析顧客需求行為，根據顧客的歷史資料不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。市場調查和預測，資料庫為市場調查提供了豐富的資料，根據顧客的資料可以分析潛在的目標市場。5、利用電子郵件營銷增強顧客忠誠度在徵求顧客同意的前提下，利用電子郵件進行顧客的售後服務，建立和增強顧客忠誠度。顧客忠誠度提高所帶來的重復購買行為，不僅為企業的利潤率上升和服務成本下降做出重大貢獻，同時也大大降低了顧客的尋購風險。6、利用網路體驗營銷培育顧客忠誠體驗營銷的核心理念是：以顧客需求為出發點，以顧客忠誠為最終目的。即企業從消費者的真正需求出發，通過創造需求並滿足需求，增強了企業的主動性和積極性，按消費者所接受的方式，所需要的產品和服務來進行各方面的溝通。7、恪守信用，取信於顧客網路營銷環境下消費者面臨更大的購買風險，如果某個企業能夠在整個經營過程中誠實守信，向顧客傳遞真實信息，那就較易贏得顧客的信任，只有企業忠實於顧客，顧客才有可能忠誠於企業。8、網路社區營銷網路社區(Community)是網上特有的一種虛擬社會，社區主要通過把具有共同興趣的訪問者組織到一個虛擬空間，達到成員相互溝通的目的。在對顧客進行忠誠培育到忠誠增強後，運用網路社區可以讓每一個成員有一種歸屬感和親近感，凝聚人心，增加忠誠度。企業為顧客提供大量的信息，使消費者的個性和需求得到最大的尊重和滿足，同時贏得他們對網路企業的忠誠。9、提高安全保障、簡化購物流程網路營銷模式下顧客的購物風險和支付風險都比較大，企業應該採取各種技術手段保障顧客的購物安全和支付安全。同時，企業應該提高購物便利性，優化購物流程和系統操作。隨著現代人民生活水平提高、消費能力增強、服務意識興起的潮流，消費者越來越注重商品的服務品質和便利的感受。網路企業要根據顧客這一需求，在商品供應鏈的快速響應及購物便利性方面加強提高。五、結束語網路時代，企業之間的競爭更加激烈，企業之間的競爭歸根結底是爭取客戶的競爭。忠誠顧客是企業的生存之本，是企業的利潤源泉。網路營銷環境下，顧客忠誠度的培養具有自己的特點。企業應該充分利用各種方法與策略提高顧客的忠誠度。

⑦ 網路營銷策略有哪些

1、消費者策略
進行網路營銷，首先應找到目標消費者在哪裡。毫無疑問，對於綜合性網站和專業網站，其消費者的定義是不同的。然後，需要進一步接近和了解消費者，並學會和他們一樣進行思考，進而找到有效的、互動的溝通和傳播途徑。
2、成本策略
人們在進行營銷策略的傳播過程中，不斷地琢磨出新的營銷怪招：價格的定位術、消費者行為理論、市場定位術、傳播的一致性、非正式價值策略等。然而同時發現：消費者有時並不注重價格，甚至忽略成本，「實惠」有時並不是消費者唯一的要求。
3、方便性策略
方便性策略指的是不強調固定的分銷渠道，而重視消費者購買商品和享受服務的方便性。一切以消費者的方便與否為中心開展網路營銷工作。方便性是網路企業競爭力的又一關鍵點，是網路營銷傳播在品牌忠誠力經濟下詮釋消費者就是企業上帝的又一基本表現。
4、溝通策略
網路企業一次又一次的嘗試多種營銷手段時，經常發現不完全奏效。消費者往往一「點」而過，一「擊」不回。這是為什麼？到底是傳播的方式不對，還是互動手法存在問題？所以，最後應提出溝通策略，這是營銷傳播的更高層次，其實際就是雙向傳播。
綜上所述，網路營銷的產生為傳統營銷模式注入了一股新鮮血液，特別是對於中小企業營銷者開辟了一種新的營銷思路。一種如何在創業初始階段佔領市場、推廣品牌、營銷產品、獲得利潤的模式。

⑧ 索象營銷策劃公司的公司架構

市場研究中心：負責為客戶和品牌進行深入的利益相關者研究、市場研究、營銷研究、滿意度調查、忠誠度和擁護度研究。索象還為項目建立和維護信息資料庫，並將基礎資料庫用於後續的跟蹤服務、消費者分析、調研測試等各環節；收集整理市場信息，為項目組決策提供數據支撐。營銷策劃中心：負責洞察發現客戶發現不了的行業趨勢、消費心理趨勢，以超強的創造力，結合實戰經驗，為客戶提出創造性的營銷整理解決方案，負責為企業制定市場細分、產品創新、營銷戰略設計及營銷組合4P戰術等內容。
營銷管理中心：
索象為客戶提供營銷實戰執行大綱設計、高效的營銷管理組織打造及運作流程規劃服務。負責崗位制定、考核、績效、管理等工作，建立完善的營銷管理規章制度，為營銷工作塑造合格的人員和完善的組織體系和管理體系。品牌策劃中心：負責協助企業品牌定位、規劃與運營的部門，根據客戶經營與營銷目標，制定品牌運作管理方案，促進品牌資產增值。為客戶提供品牌戰略規劃、品牌語詞系統、品牌導入支持等。品牌設計中心：負責協助企業發展的形象實體，不僅協助企業正確的把握品牌方向，而且能夠使人們正確的、快速的對企業形象進行有效深刻的記憶的部門。為客戶提供品牌VI設計、傳播物料設計、產品包裝設計、公司形象設計、終端形象設計、招商設計等服務項目。
公關傳媒中心：負責提供公關策略分析、廣告策劃、促銷策劃、品牌整合傳播規劃、新聞公關推廣、媒介投放策劃、事件營銷策劃、危機公關預防及處理、全國與區域媒介策略擬定、品牌硬廣告（電視、網路、平面、報廣、廣播、戶外）策劃及創意、品牌硬廣告（公關、會議、活動、軟文等）方案策劃及創意等服務。。網路營銷中心：索象網路營銷中心助力企業打造形象創新、功能齊全、內容豐富、入口便捷的在線信息傳播通道，營造高端、個性的門戶平台，並幫助企業實現新媒體平台的產品推廣和品牌營銷，以低成本的互聯網手段打造高質量的營銷效果。
營銷培訓中心：索象為客戶提供內部所需的營銷人員培訓，營銷經理培訓，營銷技能培訓課程。索象擁有來自北京大學、清華大學、上海交通大學等市場營銷學教授組成的精英團隊為企業提供獨特的咨詢、培訓理念。專業全面的營銷培訓，公司30餘名實戰營銷專家為客戶提供所有服務方案的專項培訓，包括現場授課、實戰幫扶指導等。

⑨ 網路營銷環境中如何培育顧客的忠誠度

1、忠誠客戶指的是，那些會長期消費一個品牌的商品活習慣在一個賣場里購買，並且會在其周圍的人際圈內推廣宣傳這個品牌。
2、培養忠誠客戶就是消費者管理。可以建立一個檔案，定期給消費者發送產品信息和優惠信息，並且能在節日或其生日的時候送去祝福，體現公司對其的關注度，用最人文的手段得到商業利潤。
其次是激勵政策，這也是很常用的一種客戶管理方法，客戶在消費達到不同數量時，可到到不同等級的優惠，促進他的消費慾望。