蘋果商業與網路咨詢部

1. 蘋果官網客服人工在線咨詢

手機屏幕點擊沒反應常見原因有下列幾種：

一、手機屏幕有靜電

需要將手機屏幕進行清潔，手機屏幕靜電也有可能導致觸屏失靈，這時只需要用手將整個屏幕輕輕的擦一下即可。

二、軟體沖突或者不兼容

可以嘗試來回多按幾次鎖屏鍵。很多時候，手機觸屏失靈都是因為軟體沖突或者不兼容所造成的反應遲緩，因此來回按幾次鎖屏鍵有可能就會恢復。

三、手上或手機屏幕上有水

把手機上以及手上的水擦乾凈。現在大部分手機是支持濕水操作的，但是也有很多手機只要手機屏幕上有水珠或者手機帶水，就會導致手機操作失靈。如果你不確定是不是該原因，可以立刻將手機屏幕擦乾凈，查看手機屏幕是否恢復正常使用。

四、手機卡頓

因為手機卡頓，運行內存太小等，造成的手機屏幕操作緩慢，誤認為是手機屏幕失靈導致的結果。這時候，需要將手機關機或者重新啟動，查看手機屏幕是否可以正常使用。

五、手機硬體問題

外力或者認為破壞導致手機觸屏部分失靈，這一般是由於手機硬體問題導致的手機屏幕失靈，遇到這種情況可以將手機送至維修，嘗試更換新的手機屏幕。

2. 蘋果官方電話號碼多少

中國蘋果官方電話號碼是400-666-8800。

中國台灣蘋果官方電話：0800-095-988

中國香港蘋果官方電話：(852) 2112-0099

如需提供技術支持，致電前，請准備好產品序列號。您也可以在線提交支持請求，而後蘋果官方會協助您與專家取得聯系。

訪問Apple Store 在線商店查看購買 Apple 的硬體、軟體和第三方配件產品。若要通過電話購買，請致電官方電話。

如要查看最新狀態和修改 Apple Store 在線商店訂單，請訪問在線訂單狀態。你也可以撥打官方電話與 Apple Store 客戶服務部門聯系，或者訪問在線幫助了解更多信息。

(2)蘋果商業與網路咨詢部擴展閱讀：

蘋果公司獲獎榮譽：

2017年6月27日，《麻省理工科技評論》在北京國貿大酒店發布「2017 年度全球50大最聰明公司」榜單。蘋果位列其中。

2018年1月，蘋果連續11年榮登《財富》雜志「全球最受尊敬公司」榜單，並且連續11年排在了第一位。

2019年10月，2019福布斯全球數字經濟100強榜位列1位。

Interbrand發布的2019年度全球最具價值100大品牌榜第一位。

2019年12月11日，2019年度《世界品牌500強》公布，蘋果排名第4。

參考資料來源：蘋果官網--如何聯系我們

3. 蘋果公司的戰略分析

蘋果電腦公司在二十世紀七十年代通過Apple II引發了個人電腦革命，二十世紀八十年代Macintosh的推出又徹底改造了個人計算機。通過其創新的和屢獲大獎的台式機、筆記本電腦、Mac OS X操作系統、iLife數字生活方式軟體以及專業應用軟體，蘋果電腦已經被拆跡搜用戶廣為認知。此外，蘋果還以其領先市場的iPod系列攜帶型數字音樂播放器和iTunes在線音樂商店引發了數字音樂的革命。

正文：

一、公司簡介

蘋果電腦公司由喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克 和RonWayn在1976年4月1日創立，總部位於美國加里福尼亞丘珀蒂諾市，處於矽谷的中心地帶。1975年春天，AppleⅠ由Wozon設計，並被Byte的電腦商店購買了50台，當時單台售價為666.66美元。1977年蘋果正式注冊成為公司，並啟用了沿用至今的新蘋果標志。1978年，蘋果准備股票上市，施樂公司預購了蘋果100萬美元的股票，並允許蘋果工程師們研究早已被施樂視為垃圾的PARC操作系統的圖形界面。但蘋果的工程師化腐朽為神奇，並將圖形界面帶進了一個嶄新的時空。

蘋果公司的口號為「Switch(變革)」。蘋果公司每次推出新產品，總能引起市場的變革。

蘋果公司的主要產業包括電腦硬體、電腦軟體、手旅歷機和掌上娛樂終端等方面。蘋果公司現在主要經營五條生產線：Mac、iPod、iPhone、iPad、iTune。蘋果的Apple II於1970年助長了個人電腦革命，其後的Macintosh接力於1980年代持續發展。最知名的產品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod數位音樂播放器和iTunes音樂商店，它在高科技企業中以創新而聞名。如今iPhone的橫空出世很有可能將引發手機的新一輪革命。

二、相關背景：產品iPhone簡介

iPhone由蘋果公司(Apple， Inc.)首席執行官史蒂夫·喬布斯在2007年1月9日舉行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美國上市，將創新的行動電話、可觸摸寬屏iPod以及具有桌面級電子郵件、網頁瀏覽、搜索和地圖功能的突破性網際網路通信設備這三種產品完美地融為一體。iPhone引入了基於大型多觸點顯示屏和領先性新軟體的全新用戶界面，讓用戶用手指即可控制iPhone。iPhone還開創了移動設備軟體尖端功能的新紀元，重新定義了行動電話的功能。

手機智能化是行動電話市場的發展趨勢，也是蘋果公司的機會。2007 年1 月，蘋果公司首次公布IPHONE，正式涉足手機領域。蘋果將iPhone定位於：搭載了iPod功能及網路瀏覽器的行動電話。2008 年6 蘋果發布IPHONE 3G，軟體上的革命使其成為業界標桿。智能手機市場的原有格局在iPhone的沖擊下完全瓦解。

三、iPhone戰略分析

進入智能手機時代之後，手機的內涵開始發生深刻變化。通信成為其幾個核心需求之一(而不是唯一核心需求)，音樂、拍照、PDA、游戲等非通信相關的核心功能也全面排隊進入手機的核心需求。州穗用戶開始面對一個問題，我買手機僅僅是用來通話和發簡訊么?一旦用戶回答「NO」之後，就意味著他對手機的需求已經從一個通話(簡訊)處理工具變成一個便攜多媒體通信設備。

iPhone興起就是這種變革最典型的例證。當你把iPhone拿到手後，你能強烈地感覺到這個東西與其說是帶娛樂功能的手機，還不如說是帶通信功能的娛樂機(娛樂機=iPod+便攜照相機+掌上游戲機+ PDA)。手機市場原「龍頭老大」諾基亞正是在這一點上沒有把握到位，導致在智能手機市場上完全落敗於iPhone。

下面將具體分析iPhone戰略特點：

(一)蘋果公司的差異化組合競爭

手機智能化是行動電話市場的發展趨勢，也是蘋果公司的機會。2007 年1 月，蘋果公司首次公布iPhone，正式涉足手機領域。蘋果將iPhone定位於：搭載了iPod功能及網路瀏覽器的行動電話。2008 年6 蘋果發布iPhone 3G，軟體上的革命使其成為業界標桿。蘋果iPhone的成功來源於多角度的差異化組合。

蘋果公司在mp3市場上依靠iPod+iTunes組合大獲成功後，緊接著在手機市場上用iPhone&app&store組合，通過在產品、性能、UI(操作系統)、渠道和服務等方面的差異化一舉擊潰其他競爭對手。

1.產品差異化。以多點觸摸屏取代傳統手機鍵盤，在外觀差異化的同時，便利軟體開發者自由設定最符合軟體需要的觸摸按鍵位置。蘋果通過這一創新，不僅提供了一個軟體平台，還附帶了一個可變化的硬體平台。

2.性能差異化。iPhone的配置遠遠高於競爭對手。128MB 的內存+ 專用圖形晶元(一般不會在智能手機上出現)+4- 8GB 儲存空間，使iPhone成為一台超小型電腦。除此之外，內置不可更換電池300 小時的待機時間(智能手機平均待機時間在200 小時左右)，6 小時的連續通話時間等都是iPhone在性能上的突破。

3. UI(操作系統)差異化。iPhone與對手們最大的差異性體現在操作系統上。智能手機操作系統有windowsmoblie、symbian和plam，設計時均考慮了手機較低的cpu與內存條件，存在過於復雜，速度較慢和不穩定等一些問題。蘋果在iPhone上直接採用了經過界面優化的桌面電腦操作系統mac os x，使這一高配置的智能手機擁有了mac os x的所有優點：運轉迅速，界面華麗，操作簡便。不同於其它智能手機系統精簡後的辦公功能，iPhone有功能完整的email軟體和safari網路瀏覽器。

4.渠道差異化。蘋果將Ipod+ 在線商店的差異化組合模式復制在其iPhone上。蘋果建設了在線軟體銷售渠道：App Store(以下簡稱AS)。AS 是一個設計理念與Itunes 類似的在線平台：軟體開發者可將由SDK 製作通過蘋果審核的軟體在AS 發布，無需繳納任何維護費用。軟體售出所得收益由蘋果及開發者三七分成。這就解決了在此之前AS 市場上存在的諸多問題。

5.服務差異化。2.0 版本系統對microsoft exchange功能的支持，使其成為功能強大的商務機：能無縫接入公司microsoft exchange

網路，即時更新日程表項目、郵件、聯系人；自動檢索網路；遠程數據清除；擁有cisco安全維護等等。iPhone的娛樂功能也隨著SDK 與AS 得到升級，在得到EA、Sega、Konami 等專業廠商的支持後，iPhone顛覆了手機游戲功能的概念。工作娛樂功能兼備且都達到極致的iPhone，成為無所不能的智能信息終端。

(二)營銷手段和策略

1.iPhone 上市前的`創新飢餓式營銷策略

所謂飢餓營銷是指商品提供者有意調低產量，調控供求關系，製造供不應求的假象，維持商品較高的售價和利潤率的目的。而iPhone 的飢餓營銷卻並非如此，而是已經完全超出這個基本的概念，上升到一個新的高度。

iPhone 的飢餓營銷和傳統的策略不同，在蘋果公司實施營銷策略的過程當中，我們看到他並沒有去控制產品的產量來製造市場供不應求的假象，而是把產品的相關信息轉化成一種市場飢渴，讓消費者渴望了解iPhone。

2.iPhone 上市後的品牌營銷和體驗營銷相結合的策略

口碑營銷是指企業努力使消費者通過親朋之間的交流，將產品信息、品牌傳播開來。體驗營銷是指企業通過採用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知其帶來的品質和功能，從而促使顧客認知、喜好並購買的一種營銷方式。

iPhone 的口碑營銷也有著自己的獨特性和創新性。我們會注意到，絕大多數情況下，iPhone 的口碑傳播並不是蘋果公司有計劃的實施，而是那些消費者自發地、主動地去傳播信息，評論產品。這樣的口碑更具有客觀性、真實性，更容易被其他人所接受。通過別出心裁的營銷手段和緊湊的供應鏈，蘋果公司對用戶體驗的打造有效的動員了其目標客戶群。口碑營銷讓充滿神秘感的蘋果產品誘惑無限，引消費者先奪為快。

在現代市場新的競爭格局下，以消費者為本的技術往往會加速新技術的普及，蘋果擁有抗衡競爭對手的核心優勢。但是，蘋果公司並沒有注重宣傳iPhone 的先進技術，而是把iPhone 的時尚、獨特設計和方便易用的功能作為宣傳的重點。

公司把iPhone 體驗營銷的核心確定在情感經濟，用「情感的經濟」去取代「理性的經濟」，圍繞著產品，把「面對面」的交流與互動發揮到極致，讓用戶、產品與公司三者之間產生情感上的共鳴。

3.iPhone 營銷中產品生命周期理論與策略的創新應用

iPhone 呈現出了區別於其他同類型產品的生命周期策略的創新應用。具體可以分為兩個方面：

⑴.盡可能壓縮產品的上市期(包括介紹期和成長期)和退市期，給予產品更多的成熟期，為換代產品讓出更大的市場。

⑵.利用「蘋果應用程序商店(App Store)」網路平台尋求iPhone新的商業模式和價值，為iPhone 注入新的生命力量。

四、iPhone發展走向——以iPhone與中國市場為例

如今的iPhone風靡全球，其勢頭完全蓋過老牌手機廠商——諾基亞和摩托羅拉等。但一時的成功並不意味著永遠不會失敗，不甘心失敗的老牌手機廠商肯定會發起反擊以奪回原有的市場，iPhone(更確切地說，蘋果公司的手機系列)該如何應對這一系列的挑戰，以及如何保持自身的競爭力。

下面通過舉例——iPhone與中國手機市場，運用企業戰略環境分析技術以及SWOT分析，結合例子來對蘋果公司和其手機產品iPhone有一個更加全面的了解。

(一)通過運用企業戰略環境技術分析關鍵外部要素對蘋果公司的影響及其相互聯系(主要針對蘋果公司的手機業務，及其在中國市場的狀況)：

註：企業的總加權分數最高時4分，最低是1分，平均數是2.5分。

從表格中可以看出，手機產品的發展趨勢是手機行業最重要的戰略環境要素，這就需要生產商對消費者的需求把握以及有著強大的技術支持，在這一點上，蘋果做得非常到位。蘋果公司的機會在於主要競爭對手的戰略失敗(諾基亞)，給了iPhone「可乘之機」。對於iPhone在中國市場最大的麻煩就是山寨機、水貨機和模仿機的威脅——這是由於中國大陸地區不成熟的產權保護制度造成的。蘋果公司的總加權分數是2.80，高於行業的平均水平。

從表格中可以看到，競爭對手的戰略以及對手機產品的發展趨勢的把握是非常重要的。

(二)通過SWOT分析iPhone在中國市場的狀況：

1.優勢(strengths)

⑴iPhone廣泛的影響力，為其在中國市場的宣傳節省了許多開銷； ⑵忠實的蘋果擁護者。即使在中國，也有一定數量使用蘋果公司產品的用戶群，而蘋果公司本身的產品線涵蓋面也非常的廣，使得iPhone能在用戶間更快捷得得到推廣。

⑶成熟穩定的操作系統，豐富強大的軟體擴展功能；

⑷獨特的蘋果風格的工業設計，以及貫穿始終的人性化操作；

⑸時尚流行的象徵。蘋果的產品在國外都相對昂貴.在國內更是奢侈品的代言詞. 以及iPhone給客戶帶來相當大的新鮮感，成為眾多年輕人以及追求時尚的人群所追捧的對象。

2.劣勢(weaknesses)

⑴運營模式受考驗。蘋果iPhone在美國市場採用的策略---與運營商獨家合作，通過與運營商合作分成，獲取用戶所產生的百分之三十的收入，在中國市場也許會水土不服。

⑵市場策略靈活性欠佳。蘋果公司的市場戰略以及產品戰略缺少對中國市場的針對性，是容易處於曲高和寡的局面；

⑶手機的價格讓人望而生畏；iPhone的定價對中國市場的消費群體來說，是一個不折不扣的奢侈品，使得其難以迅速融入大眾；

⑷通話簡訊操作及管理功能不太符合中國人的習慣。

3. 機會(opportunities)

⑴蘋果與運營商簽訂協議並佔有主導地位；

⑵中國的手機正處於3網融合、3g推廣的時代，市場還缺少與其相對應的產品，而iPhone正具備這一條件和技術。

⑶運營商對智能機的推廣，以及消費者對於手機驚醒商務運用的需求。

4. 威脅(threats)

⑴其他手機生產商對iPhone的圍剿。其中以諾基亞為例子，諾基亞在iPhone的沖擊下，不僅市值縮水，而且失去許多市場份額。諾基亞其領先的技術對其為奪回市場份額提供強有力的保障，這對於iPhone是非常巨大的威脅；

⑵中國手機市場的殘酷競爭。在中國，尤其是手機市場上，山寨機，水貨機和模仿機層出不窮，其低廉的價格將會帶走一大批消費者，這對於iPhone的推廣和市場佔有造成很大的困難；

⑶iPhone的合作運營商(中國聯通)處於嚴重的弱勢地位，對iPhone的業務拓展有很大的限制，並且易受到運營商的牽制。

(三)對企業戰略環境分析以及SWOT分析的總結

通過上述分析，我們總結出，iPhone通過自身優勢，結合較好的外部戰略環境，得以中國市場取得較好的成績。

同時我們可以發現，在中國市場上，iPhone的優勢和不足都非常明顯，總的來講，優勢大於不足，但是如果不對自身的不足及時作出處理和戰略調整，很有可能會對iPhone在中國市場的發展造成致命性打擊。

五、總結

從iPhone的成功，我們可以得到以下啟示：第一，技術進步和需求復雜化不斷地推動創新的革命，與此同時也帶來了產品和產業的融合。我們很難將行動電話定位於通訊產品，其身上融合了家電、通訊、計算機、娛樂等行業的先進技術。而蘋果的差異化組合迎合並進一步推動了這種融合。站在市場前面引導市場是蘋果成功的關鍵。第二，在戰術上，蘋果從兩個角度與競爭對手拉開了距離。蘋果持續的技術創新使自己始終處於行業領先地位，蘋果的差異化組合形成的模仿障礙把對手擋在了後面，使自己的領先地位得以保持，為自己爭取到了獲取價值和開展下一輪競爭的時間。第三，不斷創新和與對手的時間差，還為蘋果公司爭取到了培養消費群體，鞏固其品牌影響力的機會。接受了蘋果品牌精神的消費群體成為蘋果品牌的一個有機成份，推動並保護蘋果的創新和競爭。蘋果不再是一個公司，它已經成為一種需求。最後，蘋果公司在中國市場上，需要對運營模式以及市場策略重新定位和把握，以便自身更好地發展。

結束語：

作為一個學習法學的學生，雖然表面上與現代企業管理沒有太多的直接聯系，但是，兩者其實存在著很多的聯系，在依法治國的大背景下，一切商業活動都不能離開法律的規范與指導，同時，法律的學習不僅僅存在於書本發條之中，與現實的經濟發展先結合能讓我們更好的體驗法律存在的價值與意義。雖然在王老師的麾下學習的時間不是很長，但是我也學習到了很多新的知識，還有很多的人生哲理，我相信這些東西對我未來的發展有著很大的指導意義。只有你擁有別人所不及的本事，你才能在競爭之中脫穎而出。

擴展：公司戰略與風險管理

以往對企業經營風險的認識主要集中在財務風險、決策風險和純風險上，或者局限於業務運營風險和職能策略風險，前者主要是一種靜態的分析方式，後者則主要是從具體競爭戰略的角度分析企業風險。這些以局部、靜態、單一的風險識別方式並不能從總體上把握企業風險內涵。20世紀90年代初期，戰略管理學者從戰略管理的視角提出了戰略風險的概念，以動態、權變的觀點考慮企業經營風險問題，由於其新穎的風險識別方式而受到管理學者重視，形成了以戰略風險為切入點的企業風險研究領域。

一、戰略風險管理的概念及內涵

「戰略風險管理」(Strategic Risk Management)一詞首次出現於Miller，Kent D.的文章《國際商業中的綜合風險管理架構》中。對戰略風險概念的定義目前學術界尚存在分歧，但基本上都沒有脫離戰略風險字面的基本涵義。風險的基本定義是損失的不確定性，戰略風險就可理解為企業整體損失的不確定性。戰略風險是影響整個企業的企業文化、發展方向、信息和生存能力或企業效益的因素。戰略風險因素也就是對企業發展戰略目標、資源、競爭力或核心競爭力、企業效益產生重要影響的因素。

一般來說，戰略風險主要是作為戰略性風險(strategic risk)而不是戰略的風險(risk of the strategy)，基本競爭戰略風險、多元化風險、兼並風險等可視為戰略風險的一個側面而不是戰略風險的核心內容。

在早期的戰略管理文獻中，戰略風險概念主要借鑒於財務理論和決策理論，以業務結果變數(如收入、成本、利潤、市場份額等)的非預期變化來定義，這與經濟和金融管理領域以財務績效指標(如ROA、ROE)的變化作為風險(如標准差風險)基本一致。

第二類觀點主要以期望效用理論為基礎，強調戰略風險的主觀感受性和主觀損失性特徵，認為戰略風險是沒有達到期望收益或戰略結果偏離期望值的程度，以目標之下的結果而不是具體業績的變化來定義風險。

第三類觀點則從競爭的角度出發，認為戰略風險是競爭態勢的變動，並用相對業績來衡量風險。

二、戰略風險管理的重要性

企業戰略風險管理的重要性表現在以下幾個方面:

(一)是進行資本運營的需要

主要包含企業的兼並、收購、控股、參股等等。麥肯錫咨詢公司曾經做過統計，兼並收購的成功率還不到50%，存在著較大風險。上世紀90年代中期，三九集團便通過兼並開始多元化經營。在1999年7月趙新先與韋爾奇對話中，首次提出進入「500強」理想。當時三九已經完成了以低成本戰略為主題的第一輪擴張，依靠政策開始大規模兼並，先後收購的企業近50家。然而，在多元化戰略實施過程，由於戰略風險管理缺失，在非葯業領域的擴張結果幾乎無一成功，還造成了巨額損失。這是一個失敗的經典案例，盲目地兼並、收購，沒有規避或轉移其中的戰略風險，兼並收購的目的是想做大做強，現在反而把自己拖垮了。

(二)是企業應對外部環境不斷變化的需要

企業外部環境的不斷變化，全球性的競爭變得異常激烈。本文將其歸結為3C的變化，第一個C，顧客(customer)的變化，顧客對企業產品的要求越來越高，並且不同顧客的偏好也不盡相同；第二個C，競爭(compete)的變化，競爭頻率加快、競爭的規則在改變、年輕企業戰勝年老的企業，小企業戰勝大企業；第三個C，變化(change)的本身也在變化，形式在變化、周期在縮短、變化的突然性也增加了。這是戰略風險管理很值得注意的。

(三)是企業內部發展的需要

通用公司為什麼永遠不落伍?因為80年代初傑克.韋爾奇就預料到將來的市場將沒有國家的界限了，每一個產品如做不到全世界第一或第二，那就不如不做。全球化使企業各種決策面臨內部、外部，客觀、主觀，現在、將來等方方面面的影響。大量研究表明，在急劇變化的市場環境下，盡管很多企業擁有完善的內部管理體系和優異的生產技術，並在營銷上付出了巨大努力，但有時還是無法迴避環境帶來的威脅。而有些企業通過系統的戰略風險管理則能將威脅變成機遇。

三、戰略風險管理應對策略

為了減少戰略風險發生的概率， 降低其損失程度並有效地對風險加以利用，依據風險的性質和戰略風險的管理目標，可以採取不同的戰略風險管理策略:

(一)戰略風險管理的減弱策略

減弱策略即通過減少戰略風險發生的機會或削弱損失的嚴重性以降低戰略風險損失，比如加強內部控制和監督以減少風險發生的可能性。該策略相對比較積極，對企業不願放棄也不願轉移的戰略風險，通過降低其損失發生的概率，縮小其損失的程度最終達到控制目的。

(二)戰略風險管理的轉移策略

戰略風險轉移是以付出一定的經濟成本如保險費和利息等，採取某種方式如:參加保險、信用擔保等，將風險損失轉嫁給他人，以避免戰略管理過程中出現的風險給企業帶來災難性損失。

(三)戰略風險管理的迴避策略

迴避戰略風險是以放棄或拒絕承擔風險來避免損失的可能性。該策略最為消極，其實質是通過迴避戰略風險源，避免戰略風險可能性。它主要是針對具有突發性、損失大而又難以迴避的戰略風險而採用的風險管理策略。

4. 蘋果官網客服在線咨詢

首先在蘋果官網上者戚面打開欄目中技術支持進入到頁面，並且登錄個人蘋果Apple ID賬號。
進入到技術支持頁面中我們可以看到界面字樣，歡迎使用 Apple 支持，我們隨時提供幫助，從這個頁面中我們就可以找到蘋果客服人員進行在線咨詢。
然後頁面拉下來，找到"想要與支持人員溝通",點擊下方的聯系Apple支持進入裡面。
接下來選擇一下自己想要咨詢的問題，輸入問題原因，喚沖點擊繼續按鈕。
我們就可以聯繫到蘋果官網在線客服了，在點擊一下開始聊天按鈕，在頁面右側就會彈出一個客服咨詢窗和嫌殲口，和蘋果官網客服一起聊天了。

5. 蘋果公司成功之道解析

蘋果公司，算是智能手機的龍頭老大，它的成功是許多人都在模仿的，你知道蘋果公司是如何成功的嗎?下面是我分享的蘋果公司成功之道解析，一起來看看吧。

蘋果公司的成功之道介紹
蘋果公司(Apple Inc. )是美國的一家高科技公司。由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和羅·韋恩(Ron Wayne)等三人於1976年4月1日創立，並命名為美國蘋果電腦公司(Apple Computer Inc. )， 2007年1月9日更名為蘋果公司，總部位於加利福尼亞州的庫比蒂諾。

蘋果公司1980年12月12日公開招股上市，2012年創下6235億美元的市值記錄，截至2014年6月，蘋果公司已經連續三年成為全球市值最大公司。蘋果公司在2014年世界500強排行榜中排名第15名。2013年9月30日，在宏盟集團的「全球最佳品牌」 報告 中，蘋果公司超過可口可樂成為世界最有價值品牌。2014年，蘋果品牌超越谷歌(Google)，成為世界最具價值品牌。

2014年12月9日，日本首相安倍晉三表示，蘋果公司將在日本建立一個大型研發中心。

2015年1月28日，調研公司Canalys表示，蘋果公司2014年第四季度首次成為中國智能手機市場最大廠商。 2月24日，或局美股收盤蘋果股價漲3.51美元、漲幅為2.71%，報收於133美元、創歷史新高。

下面是全方位解慎清析蘋果的成功之道：

在美國西海岸加利福尼亞北部，介於舊金山市和聖何塞市之間，有一個長三十英里、寬十英里的狹長地帶，這里集中了全美百分之九十六的半導體公司，並出產電子工業的基本材料—矽片，因為這種獨特的地形和產品，自1971年之後，出現了一個形象而生動的名字—矽谷。正是在這片土地上，兩個二十幾歲的年輕人創辦了蘋果公司，他們是21歲的史蒂夫·喬布斯和26歲的斯蒂芬·沃茲奈克。這兩個自小生長在矽谷的年輕人受到最新科技和 管理知識 的影響，很早就表現出敢於創新、敢於競爭和敢於冒險的精神。正是這股精神，讓他們自己動手組裝了第一台自己的計算機，並最終促使他們創立了「蘋果公司」。從1998年推出的個人計算機iMac到2001年推出後風靡全球的音樂播放器iPod，再到2006年一經問世便好評如潮的MacBook，2007年引爆業界革命的iPhone，2010年開創歷史先河的平板電腦iPad，蘋果一直以「引領者」的角色推動者整個移動互聯網產業的發展。2012年8月21日，蘋果公司市值創紀錄地達到6235億美元，打破了微軟創造的記錄，成為有史以來市值最高的公司。

下面，讓筆者帶著你從一種全新的視角來拆解蘋果的成功之道，認真分析一下這一枚神奇的蘋果究竟如何走上了履峰之路。

一、蘋果核——永不停滯的創新精神

毫不誇張的說，蘋果公司可以說是創新和創意的代名詞。它推出的任何一款產品都可以使全球為之瘋狂，即便是當下飽受詬病的iPhone5C和iPhone5S，還是吸引了大量忠實擁躉。這當中的秘訣便是「創新」二字。

1.設計創新保持蘋果的「新鮮度」

在蘋果公司，設計師們對每一項新的設計都要拿出10個完全不同的模擬方案，從中挑選出三個，最終決定出一個最優秀的設計方案。並且要求這10個方案必須都要有充足的創新空間。這就保證了蘋果的產品能很好地保持著對人們的吸引力，一直保持著蘋果的「新鮮度」。不僅如此，蘋果公司對於一件新產品的研發，還會有兩次非常重要的設計會議。一次是頭腦風暴會議，進行自由創新;第二次則將重心轉移到應用的開發，挖掘更多的潛在發展可能。嚴謹、科學的設計 方法 締造了完美的產品。

2. 商業模式 創新保持蘋果的行業主導地位

商業模式創新可以影響甚至改變整個行業格局。「蘋果成功的秘密在於把最好的軟體裝在最好的硬體里」——這句話道破了蘋果軟體、硬體和服務相結合的新生代商業模式，也正是這種模式，讓蘋果不僅確立了終端領域的領導地位，更是在寬團前整個移動互聯網生態環境中牢牢把握住了主動權。這種模式上的創新堪比偉大的技術發明。從客戶價值來看，蘋果善於將先進的技術、合適的成本和出眾的營銷技巧相結合，在合適的時機將合適的技術以最適合消費者體驗的方式設計出來，從而取得成功;從贏利模式來看，蘋果公司依靠硬體產品來獲得一次性的高額利潤，同時依靠內容銷售來獲得重復性購買的持續利潤，兩種贏利方式相互加強，良性循環，在牢牢掌控核心資源和能力後對內開放，對外封閉，蘋果自成一體，進攻和防守性都很強大;從關鍵資源來看，蘋果公司擁有一大批業界領先、執著創新、完美主義的產品設計和開發人員，還擁有曾屬於這個時代的，出類拔萃的、集技術、藝術和戰略才華三位一體的CEO喬布斯;從關鍵流程來看，鼓勵創新的公司制度、 企業 文化 和研發管理工作確保蘋果公司的產品創新具有可復制性和擴展性，使得蘋果能夠不斷地開辟新的產業領域，並將自己的創新商業模式復制到這些領域。

3.營銷方式創新保持蘋果的產品魅力

無論是蘋果產品的宣傳 廣告 ，還是產品發布會，那種美妙的畫面、優美的旋律、深邃的意境總是能讓人過目不忘甚至念念不忘。例如讓人印象深刻的iPod平面廣告是一組黑色剪影的人，在紅色，黃色，綠色的背景前舞動身軀，手中握住白色的iPod，耳邊垂著一根白色的耳機線。蘋果每一次非常有風格的促銷，在吸引著一批又一批的穩定客戶的同時又吸引著一批又一批潛在用戶。

4.生產策略創新保持蘋果的產品質量

蘋果公司始終堅持精簡的產品線，消費者的選擇總是「有限」，恰因為此，蘋果在用戶中的口碑一直保持領先。精簡的產品線讓公司將少量的東西做精做好，這成就了iMac、iPod、iPhone、iPad等產品的全球風靡，讓公司獲得了關鍵性的成功。

5.微創新保持蘋果的用戶體驗

簡單回顧一下就不難看出，蘋果的產品其實就是一個單點突破、不斷升級的過程。從最初的MP3播放器到手機、再到平板電腦， 「i」系列產品及「iOS」的升級換代實際上蘋果公司是著眼於用戶核心需求，從單點突破，然後不斷擴展功能、優化體驗從而提高客戶感知、增強用戶粘性的過程。在一次次微創新的過程中，蘋果牢牢把握用戶需求，不求「大而全」，但求「小而精」，在不斷迭代升級的過程中，「微創新」發揮著重要的作用。

二、蘋果皮——令人驚嘆的產品美學

從心理學的角度講，審美情趣可以引發個人的積極態度，甚至會讓用戶對機器產生情感(如喜愛、忠誠、耐性)。在這方面，蘋果一直以其極簡的設計理念以及唯美的產品美學讓用戶發出由衷的贊嘆。iPhone 4 和 4S 已經成為了工業設計的典範，他們的精緻構造簡潔到無以復加的地步。《喬布斯傳》說：「他沒有直接發明很多東西，但是他用大師級的手法把理念、藝術和科技融合在一起。」蘋果的產品總是體現出一種令人驚嘆的設計美學。被「伯樂」喬布斯挖出的「千里馬」英國人艾維(Jony-Ivy)，已經成為蘋果傳奇的一個要素正在以全新的姿態向世人展示著新一代蘋果產品的扁平化設計，盡管人們對於全新界面的IOS7仁者見仁智者見智，但在iOS7發布當天，全球的網路流量提升了112%，iOS7在iOS系統中所佔的比例在發售三天後就高達45%，這一系列數據證明了人們對於新版界面仍充滿期待。

三、蘋果味——人性為本的產品體驗

Apple不是一家純粹強調技術領先的科技公司，而是一個懂得如何將技術和人文科學完美結合的頂尖高手。多年來，它始終用一種不同的思考方式(Think Different)，創造了許多易於使用並充滿樂趣的頂尖產品。蘋果致力於用最少的資源，達到最佳的效果，並以簡單、平實的形式表達出來。以人性化的觸摸屏設計為例，小孩子都會操作的拉伸、縮小、滑動等等完全替代了硬邦邦的滑鼠操作，而這一系列設計早已成為現今硬體廠商慣用的路數。這反映在消費者利益中就是人性化、方便的用戶體驗。另外，蘋果的產品印證了那句耳熟能詳的商界 名言 「細節決定成敗」，蘋果產品簡潔的美學觀符合最基本的人性、高效、視覺享受、良好的操控體驗、新奇好玩、潮流時尚、與眾不同則滿足了消費者在產品功能性、心理情感上的需求，使蘋果帶來了可感知的消費者利益，使其完成了完美的品牌形象塑造。

四、蘋果樹——玲瓏多彩的產品陣列

從i系列到Mac系列，從硬體到軟體，蘋果正在通過構建面向個人數字生活的產品體系來引領整個互聯網產品的發展。近幾年，蘋果用 iPhone重建了手機領域的認知，用iPad開創了平板電腦的先河。人們往往認為喜歡特立獨行的蘋果，在需求多樣化、個性化的數碼產品市場上，依靠一個尺寸、一種規格的單一產品很難永久領先。事實上，蘋果早就在個人數字生活市場開始布局，它的各類消費電子產品和服務已涵蓋手機、計算機、平板電腦、數字音樂播放器和數字媒體發行等業務領域。玲瓏多彩的產品陣列早已覆蓋了人們日常生活中的大部分使用環境和場景，佔領了大量用戶的時間和注意力份額，從這個角度來說，蘋果的產品陣列發揮了不可或缺的作用。另外，從推出iPhone5開始，人們就發現蘋果也開始關注其他廠商的態度了，在尺寸、顏色、規格等方面，蘋果正在去掉驕傲的光環，小心地調整著自己的策略，不斷滿足用戶的需求。

五、蘋果林——高瞻遠矚的產業生態

蘋果如何使平台吸引了數以萬計的第三方開發者?答案就是打造平台和生態系統，這也是蘋果獨有且其他公司無法復制的優勢。從本質來看，平台是一套規則，規定了人們圍繞某種經濟機會進行互動的方式，蘋果幫助程序員尋找新的機會，通過開放平台讓創新技術能夠以可感知的方式表達出來，在成全他人的同時成就了自己。隨著更多人開始利用技術，基於生態系統的方式將改變以往的模式。大公司將成為創新發散的 渠道 ，它們將管理能夠支撐大規模互動的平台。在移動互聯網時代，傳統的通道類移動通信業務正在加速萎縮，在價值鏈中的佔比逐漸下降，推動移動業務價值鏈的中心向內容和應用層面轉移，業務/應用平台成為產業運作的核心環節。正是認識到這一點，蘋果公司才著力打造其App Store——應用軟體商店。在這樣的指導思想下，App Store模式多樣，發展迅猛， 成為了蘋果制勝之道的另一張王牌。2011年，App Store下載量迎來一個新的里程碑，突破100億次，這個數字到2012年3月已經被刷新到250億次。目前，在App Store中共有超過76萬個應用程序，超過10萬家內容提供商……App Store在為手機用戶帶來了便利的同時為第三方內容提供商搭建了一個贏利的平台，一個健康發展的產業生態。

六、蘋果標——令人著迷的品牌文化

如果說消費者在購買一款新產品時考慮更多的是產品功能性屬性(如實用性、外觀、做工等)，那麼當產品有一定知名度後，消費者再購買時，還會考慮品牌感知、美譽度等外在屬性。蘋果通過對其產品內在、外在屬性的整合，使其轉化為消費者可以感知的一系列利益，再通過對諸多利益的提煉，變成蘋果產品的品牌價值。至此，單一的物質層面的產品變成了積極正面的精神層意識——品牌價值。從品牌管理角度來說，產品屬性是初級階段，是可以被快速模仿的甚至是可以被超越的，而品牌形象是高級階段，是十分難以被模仿的，是企業真正的競爭壁壘。蘋果獨特的品牌文化可以說在蘋果走向成功的道路上發揮了靈魂作用，從內部看，員工擁有高智慧和高滿意度;從外部看，蘋果正在演變為時尚文化的一部分。蓮花初開的時候，其美麗絢爛動人心魄，引來觀者如雲，但這絢麗芳華的背後是耐得住寂寞和守得住孤獨，蘋果正是數十年如一日的默默堅持，才積淀起了獨特的品牌魅力和文化感染力。

七、蘋果道——難以企及的經營智慧

按照佛教的說法，"智"和"慧"是有很大不同的。智是「急中生智」，慧是「定能生慧」。智是做加法得來的，是通過努力、情急之下的反應，是知道什麼是該做的;慧是通過做減法去除蓋在真相表面的東西，看到實物本來呈現的樣子，知道什麼是不能做的。蘋果的智體現在對移動互聯網有所洞見的情況下適時推出革命性產品iPhone和iPad，而蘋果的慧則體現在堅守產品底線，不做廉價版蘋果，牢牢掌控中高端市場。在智能終端行業，關鍵在於對不同層次市場需求的產品適配，而難度最大的是高端市場的把控能力，這需要不斷爬升，拉高產品價值，積累足夠的勢能。蘋果公司推出的系列產品在追求創新的技術運用、注重精美的工業設計以及推崇良好的用戶體驗的同時，居高不下的價格一直為外界所詬病，尤其是在中國等發展中大國市場，這種近似傲慢的態度也招來了不少罵名。但殊不知，蘋果這種策略成功的招攬了大批高端用戶，同時也通過價格壁壘有效地區分出了低端市場。

八、蘋果魂——改變世界的人與夢想

蘋果公司由前期一味的，脫離市場的技術創新到如今以人為本的多點創新。蘋果公司已經憑借著一種綜合性的優勢，進行著自我蛻變。在原有市場獲得了穩定發展之後，不斷地對自己的版圖進行著合理化擴張，一直堅信著自己獨特的理念，在挫折中憑借創新而起死回生，不斷地向前發展，造就了其今日的成功。而這一切都與蘋果的精神領袖喬布斯密不可分。人言「時勢造英雄」，而在ICT行業，更多的時候是「英雄造時勢」。喬布斯極具創新精神，追求完美，擅長激發創意人才的潛力，將細節管理和宏大願景有機結合……很大程度上，正是這些企業家精神和品質才幫助蘋果公司不斷擺脫困境並始終在正確的軌道上前行。而他那一句「We're here to put a dent in the universe. Otherwise why else even be here?(活著就是為了改變世界，難道還有其他原因嗎?)」正在激勵著所有蘋果的員工和粉絲們不斷通過改變世界來實現夢想。

不論做什麼，只要全心投入，聚精會神、用志不分，把工作做到精彩絕倫的時候，做這份工作本身就能獲得一份無上的尊嚴，產品就會有一種異乎尋常的美感。在科技和人文的十字路口，蘋果正在篤定地踐行著改變世界的夢想。
蘋果成功秘訣：十大關鍵因素使其與眾不同
2010年5月26日下午2點30分，蘋果公司成為技術領域的最大公司，並且僅次於埃克森美孚公司，成為全美第二大公司。在過去的數月間，蘋果公司的市值一直咬緊微軟公司。

過去數年間，蘋果公司的發展歷程恰似航天火箭的發射過程———一系列快速緊密有序的爆炸而後直沖蒼穹。蘋果公司本身，它的領導者及它的產品已經變成了一種文化上的通用語。戴爾公司想成為商業領域的蘋果公司，Zipcar亦想在汽車共享領域成為蘋果公司，戲劇演員比爾·馬赫甚至說，如果蘋果公司總裁做總統，政府將能提供更好的服務。

一個公司或個人怎樣才能成為「某某領域的蘋果」?在與蘋果公司前雇員，現任合夥人以及其他一些長期關注蘋果的專業人士進行探討交流後，我們可以清晰地看到這個問題的答案，它們圍繞以下十大關鍵因素展開。

不落俗套

在 1980年代領導蘋果工作團隊設計產品時，在「 筆記本 看起來應該像什麼」這個問題上，斯蒂芬·喬布斯經常親自指導工程師們。「有一次他在百貨商店看到一個異常精美的廚具」，安迪·赫茲菲爾德說，「然後他就要求設計師把筆記本設計成他看到的那個模樣」「還有一次他要設計師把產品設計成保時捷的模樣」。安迪· 赫茲菲爾德是蘋果創始工程師之一，並著有《矽谷里的革命：蘋果公司成長的偉大歷史》一書。

計算機看起來更應該像跑車和廚具，而蘋果公司的追隨者恰是高端人群———那些已買或者是將買保時捷的人。很明顯，僅通過跟隨矽谷的市場動向，通過技術專家或是 其它 俗套的設計，你很難吸引他們。而蘋果的魔力，恰恰在於自己鑽研，從而不落俗套地吸引其目標客戶。

逾越常規

技術專家普遍認為，源代碼開放是大勢所趨，且體現共享原則。在這一背景下，蘋果被視為略顯封閉。

但在蘋果的哲學里，封閉與自由並不沖突。「我們正竭盡所能的讓用戶體驗到預想效果，」喬布斯在給萊恩·塔特的電子郵件中寫道。此前，萊恩在博客中抨擊蘋果禁止在iPhone和iPad上使用Flash技術。「你可以不贊同我們，但我們的動機是純潔的。」喬布斯寫道，「禁止該技術是因為蘋果商店提供了太多自由，你能買到盜取個人隱私的程序，也能買到摧毀電池的程序，還能買色情影片。」

盡管如此，程序員們一直抱怨蘋果商店過於封閉，他們認為蘋果商店在設計應用程序上一直持獨裁態度。即問題不在於它是封閉的，而在於它在規則制定方面是獨斷專行的，隱蔽的，頻繁變動的。如果蘋果公司能放寬透明度，就能避免上述大部分爭議。

但根本上，蘋果不在乎爭議。雖然批判仍在持續，但是蘋果商店已經取得了巨大的成功，就連其反對者也不得不承認它極其便捷且妙趣橫生。

拒絕復雜

「拒絕」可能是喬布斯在蘋果公司所扮演的首要角色。「他簡直是個過濾器，」蘋果電腦工程師赫茲菲爾德說。每一天都會有設計者向喬布斯展示關於新產品和在現有產品上加入新特徵的創意，而他的回答幾乎都是拒絕。「我為那些我們沒有去做的產品感到驕傲，正如同我為那些我們做出來的產品感到驕傲一樣。」喬布斯在 2004年接受采訪時說。

喬布斯拒絕的原因，不僅出於對復雜設計的一貫反感，還有成本考慮，並製造期待效應。對一些復雜的設計說不可以使成本降得更低，減少一些產品的特徵還能製造一種期待。「故意忽略一項人們想擁有的產品特徵，會激發人們對它的渴望。」蘋果公司的前工程師雷德說，「當你在新版本中將這個功能加入時，用戶得償所願，則更加高興。」

蘋果公司一遍又一遍地運用著這個策略，最新的例子是iPhone O S4，它添加了多任務操作功能。事實上，該功能用戶們從2007年起就開始要求。再來看看iPad，真的沒法添加攝像裝置嗎?

服務客戶

不管你的產品有多好，它總有出問題的時候。近年來，在筆記本和手機領域，蘋果的競爭對手們大多採取迴避客戶而非服務客戶的策略。它們關掉了自身的客戶服務部門，並將這項業務外包給由低薪員工組成的電話服務中心。它們甚至要客戶自己去網上尋找常見問題的解答。

而二十年前，蘋果公司制訂零售策略時，就明確了一個壓倒一切的優先目標，即創立一種讓客戶完全聯想不到計算機工業的零售商店。他們致力於在商店中營造一種類似四季酒店大堂的友好氛圍。

G eniusB ar 便是代表。G eniusBar里的工作人員會為你診斷每一款蘋果公司的產品，而不管你從哪裡買的。除非過了保質期，公司對上述服務不收取任何費用。蘋果公司為何如此慷慨呢?曾在G enius Bar工作過的德爾說：「有時候客戶進來時是為尋求幫助，但在離開時卻購買了新產品。」

忽略意見

喬布斯總是在各種場合頻繁引用亨利·福特的名言：「如果我問客戶他們需要什麼，他們總是說要‘一匹更快的馬!’」

喬布斯用這句話，來說明蘋果公司所信奉的哲學，即人們預想不到他們真正需要的東西。客戶會告訴你一大堆他們所需要的東西，但是當你按照他們的意圖製造出來時，這又不是他們想要的。將那些尚不存在的東西形象化，並不是一件容易的事。

不過喬布斯也不是將客戶的反饋視為無物。他將其看做是鼓舞，而非方向;是方式，而非結果。所以蘋果總是能推出既能滿足客戶需求同時又超越客戶想像的新產品。

處處營銷

如同G enius Bar已被證明是天才創意一樣，如今風行全球的蘋果宣傳 口號 「換種方式思考」也被證明不是空話，因為蘋果粉絲們的思考方式確實與眾不同。粉絲對蘋果的忠誠度堪比_對耶穌的忠誠度。蘋果的品牌是如此的強大和有吸引力，以至於對有些人而言，蘋果已經成了一種信仰。

蘋果公司通過一系列精細入微的方式，來培養粉絲對蘋果品牌的宗教般的狂熱。包括渲染產品的神秘等。而最重要的方式，是強化蘋果產品的象徵意義，最有效的 市場營銷 策略則植根於產品本身。蘋果公司用顏色、聲音、形狀等元素的組合，構建了清晰的品牌形象。蘋果通過這些策略使其品牌形象深植人心。

這一點在蘋果發布新產品時表現得尤為明顯。通過一系列統一協調的步驟，蘋果調動大眾的胃口，吸引更多人關注。在公眾的注意力高度集中時，蘋果再適時對外公布其早就准備好的信息或新產品。這一切都是圍繞著營銷進行的。

推陳出新

如果有天蘋果推出了一款沒有桌面的電腦，請不要感到驚訝。

僅僅是幻想嗎?絕對不是，這些都將寫進蘋果的專利申請文件里。雖然還沒有看到這些產品，但我們絲毫不應懷疑蘋果的創新能力。事實上，沒有任何一家公司像蘋果那樣頻繁地對所在領域的基礎環節進行 反思 和重構。僅僅在過去的短短幾年間，蘋果公司就對其筆記本電腦的生產工藝進行了大幅度革新，這也是筆記本生產設計領域有史以來所進行的最迅捷最大規模的革新，除蘋果外，沒有任何其它公司做到這些。

蘋果完全無視IT領域所強調的兼容性的概念，這對諸如微軟這樣的競爭者來說是福亦是禍。在蘋果公司的歷史上，它數次採用新的 操作系統 和新的晶元構造，這些決定總是使它原來的生產組裝基地立刻變得過時。蘋果總是不停地否定過去設計中的不合理及不足之處，不斷地推陳出新，使其產品總能以獨特的風格傲立於時代前沿。

適當「獨裁」

2000年，作為蘋果阿斯塔特美國業務分部的運營經理，麥克·伊萬傑李斯特負責D V D刻錄技術研發，即將這種D V D裝在高端電腦上，並且在未來將其轉變為iD V D。該項目界面呈現出來的，是多種多樣的窗口和菜單選項，以及大段的功能解釋文字。

「這時喬布斯走了進來，」伊萬傑李斯特回憶說，「他沒有仔細看我們的工作，而是在白板畫了一個框。」「這就是新設計。」喬布斯說，「只要一個窗口，將音像資料推入窗口，然後點擊一個叫播放的按鈕，這是我們要的。」

「所有人呆若木雞，」伊萬傑李斯特說，這種風格與他以前所就職的公司迥異。技術領域追求具有包容性的、徹底的、集合大眾智慧的創新。而蘋果的工程師則要花費 100%的時間去設計由一小部分資深經理或是喬布斯一個人計劃的產品。有權做出決策的人是如此之少，以至於蘋果一年僅能夠推出一項或兩項創新產品。

重新發明

「革命性」是喬布斯最喜歡的詞之一。他極力誇贊蘋果的每個發明創造都是獨一無二的和有創造性的。

蘋果的產品到底具不具有革命性，取決於我們對革命性這個詞的定義。蘋果公司擅於搜集匯總技術領域的最新創意，並通過轉化將其變為己有。蘋果擅長發現別的同類產品上存在的問題和不足，並在其推出的產品上將上述問題和不足予以解決，或者是對貨架上的其它同類產品在蘋果的模式下進行改良革新。

iPad 就是一個典型例子。早在2001年比爾·蓋茨就推出了一款具備幾乎相同功能的建立在w indow s操作系統基礎上的產品，但是當時在交互界面，應用軟體開發方面存在諸多需要解決的問題，微軟公司就沒有繼續堅持下去。喬布斯發現在蘋果公司現有的技術基礎上，上述的問題都不成其為問題，於是iPad橫空出世。在剛推出的兩個月里，iPad就賣出了200萬台。

有條不紊

在 iPad上市幾周後，惠普、微軟及其它一些公司相繼推遲了同類產品的上市。它們正試圖製作出比iPad更加精密、功能更加齊全的產品。它們正致力於創造自己版本的‘快馬’，於是它們推遲面市，又回到了設計室。與此同時，蘋果的其它競爭者如Google，Intel等也快馬加鞭地在該領域排兵布陣。

蘋果公司並沒有為這種競爭態勢所牽制，它嚴格地按照自己的時間錶行事。蘋果公司的時間表是嚴格按照其自身的經營策略和長期願景目標來制定的，其受市場態勢和競爭者狀況的影響較為輕微，這樣蘋果公司總能掌握主動權，適時地推出一些新產品，占盡市場先機。
蘋果獲得成功的六點秘訣
1. 對於任何蘋果創造的產品，它的開發者都想將其占為己有

2. 產品必須易於使用

3. 保持產品的簡約設計

4. 提供給用戶周到的客戶服務和店內體驗

5. 蘋果只會推出那些應該能夠做得更好的產品

6. 蘋果至少比競爭者領先兩年

6. 蘋果官網客服人工在線咨詢

你可以到蘋果官方網網站進行咨詢或者撥打蘋果售後電話，或者到當地蘋果授權售後網點咨詢

7. iphone經營模式的創新有哪些

1、喬布斯回到蘋果後採取的第一步是削減蘋果的產品線，將15個正在開發的產品減少到4個，並裁員以節省運營開支。

2、發揚蘋果的特色。

3、開拓銷售渠道。

4、調整結盟力量。

將技術轉化為普通消費者的願望，並通過各種營銷方式刺激消費者成為蘋果「酷玩產品」俱樂部的成員。

5、喬布斯決定讓蘋果從單一的電腦硬體製造商轉向數字音樂領域，並在2001年推出了個人數字音樂播放器iPod。與此同時，蘋果還推出了一款適用於Windows個人電腦的iTunes版本，將iPod和iTunes音樂商店的潛在市場擴展至全球。

6、每當一個重要的產品即將發布時，蘋果就會回到它最初的想法，要求產品被推回和替換。

(7)蘋果商業與網路咨詢部擴展閱讀:

蘋果公司的關鍵資源就是它擁有一個出類拔萃的CEO 喬布斯，一個代表電腦產業歷史和獨立精神的高端品牌，還有一批業界領先，非常有創新能力和完美精神的產品設計和開發人員。

因為在矽谷和好萊塢的豐富創業經歷，喬布斯成為遊走於IT 和電影產業之間的幾乎獨一無二的CEO，一個集技術、藝術和戰略才華三位一體的CEO.如果電影和音樂界非要在IT 界選一個代言人的話，那無疑就是喬布斯。

只有喬布斯才能意識到內容需要網路，才能在網路需要內容的適當時機將信任自己的電影和音樂界綁到自己的船上來。

盡管蘋果公司在上個世紀90 年代漸趨衰落，但是其品牌仍然在很多人心中光芒萬丈，不可替代。還是以iPod 為例，iPod 在設計上的唯美，加上完整的價格體系，覆蓋高、中、低端的產品線，出色的銷售方案，Apple 的品牌形象達到了空前高度。

作為時尚新寵，iPod 吸引了各界的關注，在短短不到6 年的時間，iPod 累計銷售量已經接近1.1 億台，更有超過1000 家公司皈依到iPod 門下。到第6 代iPod 亮相，iPod 已經穩固地成為全球化商業和群體性流行趨勢的頭號恆星。