客戶對網路環境的信任障礙有哪些

1. 對於潛在進入者其進入網路經營的障礙主要有什麼

對於潛在進入者其進入網路經昌好營的障礙主要有密切了上下游企業之間的戰略聯盟，企業規模不再是進入的主要障礙，耐歷鉛建立網站爛仿的技術障礙降低。

2. 影響網路安全的因素有哪些

響網路安全的因素：

1、自然災害、意外事故；

2、計算機犯罪；

3、人為行為，比如使用不當，安全意識差等；

4、黑客」 行為：由於黑客的入侵或侵擾，比如非法訪問、拒絕服務計算機病毒、非法連接等；

5、內部泄密；

6、外部泄密；

7、信息丟失；

8、電子諜報，比如信息流量分析、信息竊取等；

9、網路協議中的缺陷，例如TCP/IP協議的安全問題等等。

(2)客戶對網路環境的信任障礙有哪些擴展閱讀：

計算機網路安全措施主要包括保護網路安全、保護應用服務安全和保護系統安全三個方面，各個方面都要結合考慮安全防護的物理安全、防火牆、信息安全、Web安全、媒體安全等等。

1、保護網路安全。

網路安全是為保護商務各方網路端系統之間通信過程的安全性。保證機密性、完整性、認證性和訪問控制性是網路安全的重要因素。保護網路安全的主要措施如下：

（1）全面規劃網路平台的安全策略。

（2）制定網路安全的管理措施。

（3）使用防火牆。

（4）盡可能記錄網路上的一切活動。

（5）注意對網路設備的物理保護。

（6）檢驗網路平台系統的脆弱性。

（7）建立可靠的識別和鑒別機制。

2、保護應用安全。

保護應用安全，主要是針對特定應用（如Web伺服器、網路支付專用軟體系統）所建立的安全防護措施，它獨立於網路的任何其他安全防護措施。雖然有些防護措施可能是網路安全業務的一種替代或重疊，如Web瀏覽器和Web伺服器在應用層上對網路支付結算信息包的加密，都通過IP層加密，但是許多應用還有自己的特定安全要求。

由於電子商務中的應用層對安全的要求最嚴格、最復雜，因此更傾向於在應用層而不是在網路層採取各種安全措施。

雖然網路層上的安全仍有其特定地位，但是人們不能完全依靠它來解決電子商務應用的安全性。應用層上的安全業務可以涉及認證、訪問控制、機密性、數據完整性、不可否認性、Web安全性、EDI和網路支付等應用的安全性。

3、保護系統安全。

保護系統安全，是指從整體電子商務系統或網路支付系統的角度進行安全防護，它與網路系統硬體平台、操作系統、各種應用軟體等互相關聯。涉及網路支付結算的系統安全包含下述一些措施：

（1）在安裝的軟體中，如瀏覽器軟體、電子錢包軟體、支付網關軟體等，檢查和確認未知的安全漏洞。

（2）技術與管理相結合，使系統具有最小穿透風險性。如通過諸多認證才允許連通，對所有接入數據必須進行審計，對系統用戶進行嚴格安全管理。

（3）建立詳細的安全審計日誌，以便檢測並跟蹤入侵攻擊等。

3. 網路信任危機與電子商務的倫理缺陷是什麼

1網路信任危機成為電子商務發展的障礙

所謂網路信任危機是指計算機網路中人與人之間缺乏必要的信任，人們對網路安全、網路信用體系缺乏足夠的信任，從而導致網路人際交往和電子商務發展的困境。目前，網路信任危機主要表現在如下幾個方面：

（1）網路技術安全的蘆汪耐權威尚未建立起來。網路病毒的肆虐、駭客及駭客行為的頻頻發生、網路犯罪的侵襲，對網路安全構成威脅，嚴重危及網路環境的安寧，加上網路安全技術發展的滯後和網路服務商安全意識的淡薄，使人們對網路技術安全缺乏必要的信任，甚至有人把網路技術視為不安全技術的代表。

（陪春2）網路公司信譽和網路營銷體系的信譽尚未確立。網路公司是一種新型公司，網路交易體系採用的也是一種全新的模式。由於博弈次數不夠，或由於一開始人們就有上當受騙的經歷，產品質量、商家信譽和售後服務的良好形象尚未確立起來，人們對這種新型的網路營銷體系缺乏起碼的信任，甚至有人極端地認為網路公司是皮包公司的代名詞。

（3）電子商務信用工具的缺乏和不完善。信用工具和信用體系是市場經濟長期發展的產物，由於網路經濟發展時間不長，使電子商務賴以生存和發展的信用體系的不成熟。這一方面表現為缺乏足夠多的網路信用工具，另一方面表現為這些信用工具的不完善，加上人們對網路信息傳輸過程的安全性心存疑慮，從而導致人們對電子商務信用工具的不信任。

（4）網路公民誠實信用的形象尚未樹立起來。由於網路中的大部分行為具有匿名性，「網路中沒人知道你是一隻狗」的觀念大行其道，網民自我角色意識淡化，良心機制在網民行為中的自我監督作用減弱，使網路行為變得漂浮不定，難以保證確定性，從而網民互相之間缺乏足夠的信任。

（5）網路前途的不確定性。作為新經濟的網路經濟一度成為人們關注的熱點，吸引了眾多的眼球和風險投資。由於其仍處於探索的發展階段，出現了一些問題，碰到了一些困難。目前，網路經濟正處於高潮過後的低谷時期。這是網路經濟的轉折時期，對其前途人們眾說紛紜，陵告甚至出現一些所謂的「悲觀主義」者，「網路泡沫」的說法不絕於耳，這種人氣的低迷使人們對網路未來的信心大打折扣。

4. 如何和客戶建立信任關系

建立客戶信任要突破六大障礙。

1、知識障礙：缺乏對產品相關知識和關鍵專業環節的學習掌握。

產品知識是談判的基礎，在與客戶的溝通中，客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題。如果銷森彎售員不能給予恰當的答復，甚至一問三不知，無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。

化解方法：接受培訓和自我學習，不懂就問，在學習中把握關鍵環節；千萬不要對客戶說「不知道」,的確不知道的要告訴客戶向專家請教後再給予回復。

2、心理障礙：對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。

膽怯、怕被拒絕是新銷售員常見的心理障礙。通常表現為：外出拜訪怕見客戶，不知道如何與客戶溝通；不願給客戶打電話，擔心不被客戶接納。

銷售的成功在於縮短和客戶的距離，通過建立良好的關系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。

化解方法：增強自信，自我激勵。也可以試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為了自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關系，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不願購買，那就正好利用這個機會了解客戶不買的原因，這對以後的銷售是很有價值的信息。

3、心態障礙：對銷售職業及客戶服務的不正確認知。

一些銷售員輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，所以也無法調動起客戶的購買熱情。

化解方法：正確認識自己和銷售職業，為自己確定正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，並通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才能准確把握市場脈搏。

4、技巧障礙：對整個銷售流程不熟悉，對客戶購買過程式控制制技巧的應用不熟練。

具體表現：對產品的介紹缺乏清晰的思路和方法，不能言及重點，無法把產品的利益點准確傳達給客戶；缺乏對顧客心理和購買動機的正確判斷，不能准確捕捉客戶購買的信號，所以往往錯失成交的良機；急功近利，缺乏客戶管理手段，不能與有意向的客戶建立良好關系。

化解方法：充分了解客戶的需求，尋找產品和品牌價值可以給客戶帶來的利益點；理清客戶關心的利益點和溝通思路；多向同事和上級請教經驗，了解客戶成交的信號和應該採取的相應措施；學會時間管理，進行客戶分類，將更多的時間投入更有成交可能的客戶；如果不能准確把握客戶的購買心理和動機，就將與客戶的溝通過程告訴你的上司，請他（她）給出判斷。

5、習慣障礙：以往積累的不利於職業發展的行為習慣。

不良的習慣也是不能此孝悶促成客戶簽單的重要原因之一。一些銷售員習慣了生硬的語言和態度，使客戶覺得不被尊重。一些銷售員不會微笑或習慣以貌取人，憑自己的直覺判斷將客戶歸類，並採取不當的言行。也許他們的判斷是正確的，但這樣做會造成不良的口碑傳播和潛在的客戶損失。

化解方法：保持積極的慎吵態度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析，發現、總結和改變自己的不良習慣，使客戶樂於和你溝通。

銷售人員與客戶的溝通過程，是客戶進行品牌體驗的關鍵環節，也是消費者情感體驗的一部分。客戶需要深層次了解產品情況，作為決策的依據。而銷售員對產品的詳細講解和態度，對客戶的決策有很大影響。銷售人員的行為舉止將影響客戶對企業和品牌的認知，是產品銷售和品牌展示的關鍵。

6、環境障礙：容易受周圍的人或事影響。

由於缺乏對銷售職業的正確理解和認識，趨向於模仿其他同事的工作方式和作風，但忘了向同事學習是要吸取別人的長處和優點。曾經有一個初入行的銷售員，初到公司時熱情高漲，但後來受一些老銷售員的影響，工作也變得散漫，不能嚴格要求自己。還有一些銷售員無法融入團隊，和團隊的距離感也不利於個人發展。

化解方法：辨別是非，尊重同事，以開放的心態建立良好的人際關系。以那些業績突出的銷售員為榜樣，學習他們的優點和經驗。

5. 網路營銷的劣勢是什麼

隨著互聯網的發展，網路營銷成為企業中熱門的新詞彙，但是網路營銷的發展即是有優勢也是有劣勢的。 網路營銷的優勢： 有利於降低企業成本，傳統宣傳需要耗費大量的人力物力等，網路宣傳有需要有網路就可以； 有利於擴展營銷空間，在互聯網上傳播性是比較快的； 有利於滿足消費者的個性化需求； 有利於使中小企業獲得相對公平的競爭機會； 有利於最大限度地擴充信息量。 網路營銷的劣勢： 缺乏信任感，在網路營銷的環境下，雙方都缺乏直接溝通交流的機會。 體驗營銷受限制，體驗營銷是傳統營銷的重要組成部分，對於網路營銷而言，一個正常的人幾種基本感 覺，如味覺、觸覺、嗅覺等信息難以通過互聯網傳遞。 技術與安全性問題尚待改進。 價格問題，網上信息的充分，使消費者不必再走東竄西的比較價格，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比 三家，而對商家而言，則易引發價格戰，使行業的利潤率降低，或是導致兩敗俱傷。

6. 互聯網時代影響客戶忠誠度的因素有哪些

顧客滿意與顧客忠誠的關系分析 1． 顧客滿意與顧客忠誠關系的爭論。學術界對於顧客滿意和忠誠的關系一直存在著爭論，主要有以下觀點： （1）顧客滿意決定顧客忠誠（Roland T． Rust & Anthony J． Zahorik，1993），兩者具有正相關關系。如Kotler指出維系顧客的關鍵是顧客滿意，一個高度滿意的顧客會忠誠於公司更久；公司可能流失80%極小租帶滿意的顧客，40%有些小滿意的顧客，20%無意見的顧客和10%一般滿意的顧客，但是公司只會流失1%~2%高度滿意的顧客。Hasket（1997）等學者的「服務利潤鏈」模型也明確提出顧客滿意直接導致顧客忠誠。 （2）顧客滿意和顧客忠誠是弱相關關系。有的學者（Ellen Garbarino & Mark S． Johnson，1999）認為滿意分值只是提供了問題的有效預警，滿意顧客並不總是比不滿意的顧客更多地購買，也不一定比不滿意的顧客更加忠誠，因此，他們得出結論，顧客滿意和顧客忠誠是弱相關關系，甚至無關。 （3）顧客滿意會直接影響顧客忠誠（J． Joseph Cronin，Jr & Steven A． Taylor，1992）。Oliver（1999）研究結果表明，顧客滿意通過其它中介變數間接影響服務人員與顧客建立私人關系，與顧客建立聯系，顧客滿意對顧客忠誠的影響就會減弱滿意度，只能達到一定水平後忠誠度才會迅速增加。Reichheld也證實了Oliver的發現，即顧客滿意與顧客忠誠雖然存在正相關關系，但不是線性關系。然而美國貝恩公司的調查（1993）表明，在聲稱對公司產品的滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%~85%的顧客會轉向其它公司的產品。其中，汽車業85%~90%滿意的客戶中，再次購買的比例只有30%~40%，而餐飲業中，品牌轉換者的比例則高達60%~65%。 2． 顧客滿意與顧客忠誠關系分析。從服務業的角度來說，顧客滿意或不滿意心理形成的根源在於顧客感知服務質量，即服務質量決定顧客滿意，顧客滿意則部分地決定顧客忠誠。 從理論上說，顧客感知服務質量水平會導致顧客三種心理狀態，即不滿意、滿意和愉悅。假設顧客期望的服務質量為q0，實際接受的服務為q1，則顧客期望與感知服務效果（實際接受的服務）比較的結果為不滿意、滿意或者愉悅。 有兩種情況都可以導致顧客滿意的心理（q1?叟q0）。但究竟哪一種心塌型悔理狀態可以影響顧客，使其建立起顧客忠誠，根據上述簡單比較，我們是得不出具有說服力的結論的。 對這些問題的解釋，我們必須採用動態的方法，通過顧客滿意與顧客忠誠動態的互動關系分析來得出科學的結論。 我們設顧客忠誠為CL（Customer Loyalty），顧客滿意為CS（Customer Satisfaction），約束條件為R（Restraining Factor），則CL=R·f（CS）。當R=0時（這是一種研究需要的假設，事實上並不存在），CL=f（CS）。由此可以將顧客滿意與顧客忠誠的關系分成兩種情況來加以討論。 （1）無約束條件下的顧客滿意與忠誠關系。在無約束因素的情況下，CL=f（CS），即顧客忠誠是顧客滿意的函數。需要注意的是，我們這里所說的滿意指的是超越顧客期望的滿意，即愉悅。其水平應當處於容忍區域渴望的服務水平之上。只有當顧客感知服務質量優異，顧客非常滿意的情況下，顧客才能再次消費，並保持忠誠。原因非常簡單，在顧客感知服務質量與顧客滿意之間存在著所謂的「質量不敏感區域」。 顧客滿意水平與顧客保持率及向其他顧客推薦所接受過的服務的程度之間並不總是強相關關系。在質量不敏感區域，顧客滿意水平盡管較高，但顧客並不一定再次接受企業的服務，也沒有向家人、朋友或他人推薦所接受服務的願望。只有當顧客滿意水平非常高時，顧客忠誠現象才會出現，良好的口碑效應也才得以產生。在質量敏感區團正域下部是顧客中的破壞者，而上部則是所謂的傳道者。所以，為了提高顧客的忠誠度，使顧客成為傳道者，企業必須讓顧客非常滿意，而不是滿意或比較滿意。正如所說的那樣:顧客滿意不等於顧客忠誠。90%的背離顧客對他們以前獲得的服務表示滿意。所以，滿意分值提供了問題的有效預警，但是，滿意顧客並不總是比不滿意的顧客更多地購買，也不一定比不滿意的顧客更加忠誠。 （2）約束條件下的顧客滿意與顧客忠誠的關系。上面的分析從另外一個側面佐證了如下觀點：滿意不一定忠誠，而不滿意也不一定不忠誠。也許聽起來似乎不符合情理，但這個難題解釋起來並不困難。因為在約束條件存在的情況下（絕大多數情況如此），顧客忠誠不但取決於服務質量水平，還取決於約束條件的影響，即CL=R·f（CS）。 顯然，當有約束條件存在時（壟斷、轉換成本、方便性、心理障礙等），顧客的情感忠誠並不能導致行為忠誠。換句話說，顧客的滿意和忠誠是一種弱相關關系，甚至是毫無關系。這里根據約束的強度又可以細分出許多情況，最極端的情形就是無限約束，其次是強約束、中等約束和較低約束等等。根據約束強度從大到小，顧客滿意和顧客忠誠之間表現出完全無關到極弱相關，再到弱相關等等。例如在完全壟斷行業里，約束是無限的，盡管顧客很不滿意，但是由於沒有其它的供應商或替代品可供選擇，即使是出離憤怒的顧客，也只好忠誠於唯一的廠商，我國早期的電信和現在的郵政等都是最好的例證。在這樣的行業里，顧客的忠誠度和滿意度是毫不相乾的，所有的顧客都表現為百分之百的忠誠。 四、 結論及對管理的啟示 通過上述分析，從理論上，可以得出如下結論：第一，由於受到約束因素的影響，顧客滿意與忠誠之間的關系是相關關系，但不是強相關關系；第二，為顧客提供優質的服務，並不意味著一定要為顧客提供額外的或附加的服務，我們所需要的只是在每一個服務過程中，給顧客小小的「驚喜」，而不是對服務流程做多麼大的改動，而這小小的「驚喜」，對於提高顧客感知服務質量，對於提高顧客的忠誠度具有極其重要的意義；第三，對於服務提供者來說，一次優質的服務並不能說明什麼，重要的是在每次服務過程中，都要令顧客感到愉悅，必須與顧客建立起長期的互動關系，這是顧客高保持率的根本之所在。 因此在實踐方面，應該從有無約束兩方面提高顧客忠誠： 1． 無約束條件下要為滿意而競爭。從上面的分析得知在充分競爭的市場環境下，培養和維系顧客忠誠的關鍵是比競爭者更加顧客滿意。因此，滿意度的競爭是各個企業競爭的核心。誰讓顧客更加滿意，誰就能贏得顧客的忠誠。但是，為了節約成本，企業在提高顧客滿意度的競爭中，要把握適度原則。既要超越遲鈍區和競爭者，又不可過分追求完美，否則只能加大成本，降低利潤，不利於企業的長遠發展。這也是為什麼許多企業盡管掌握了新一代產品技術卻又遲遲不更新換代的原因。 2． 增加約束因素，降低顧客忠誠對滿意的敏感性。盡管在市場經濟體制下，顧客的虛假忠誠並不能保持企業長久發展。但是，在一定時期，企業仍然可以通過技術專利、資源壟斷和法律支持等來獲得一定的壟斷地位，驅動顧客忠誠，進而可以獲得超額利潤和壟斷利潤。當然企業也要努力改善服務和提高產品質量，以免壟斷消失後遭到不滿顧客的報復（大量流失）。此外，即使在競爭充分的市場上，企業也可以通過會員制、累計消費獎勵計劃和俱樂部等多種形式來加大轉換成本，抬高轉換壁壘，從而盡量降低顧客忠誠對滿意度的敏感性，盡可能長久地留住顧客。

7. 如何破解建立客戶信任的六大障礙

面對知名度不高的產品，尤其是高價產品，客戶常常懷有戒備之心，力求從各個角度證實自己的購買會物有所值，然後才會做出購買行為。客戶會透過與業務員的交談，以及對環境和業務員的言行舉止的觀察來判斷自己是否應該做出購買決定。業務員只有贏得客戶的信任，才可能促進客戶購買。
對於一個新接觸銷售行業的業務員，建立客戶信任要突破六大障礙。
1.知識障礙：缺乏對產品相關知識和關鍵專業環節的學習掌握。 產品知識是談判的基礎，在與客戶的溝通中，客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題。如果銷售員不能給予恰當的答復，甚至一問三不知，無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。
化解方法：增強自信，自我激勵。也可以試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為了自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關系，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不願購買，那就正好利用這個機會了解客戶不買的原因，這對以後的銷售是很有價值的信息。
3.心態障礙：對銷售職業及客戶服務的不正確認知。 一些業務員輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，所以也無法調動起客戶的購買熱情。
化解方法：正確認識自己和銷售職業，為自己確定正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個蘆讓富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，並通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才能准確把握市場脈搏。
4.技巧障礙：對整個銷售流程不熟悉，對客戶購買過程式控制制技巧的應用不熟練。 具體表現：對產品的介紹缺乏清晰的思路和方法，不能言及重點，無法把產品的利益點准確傳達給客戶；缺乏對顧客心理和購買動機的正確判斷，不能准確捕捉客戶購買的信號，所以往往錯失成交的良機；急功近利，缺乏客戶管理手段，不能與有意向的客戶建立良好關系。
化解方法：充分了解客戶的需求，尋找產品和品牌價值可以給客戶帶來的利益點；理清客戶關心的利益點和溝通思路；多向同事和上級請教經驗，了解客戶成交的信號和應該採取的相應措施；學會時間管理，進行客戶分類陪攜局，將更多的時間投入更有成交可能的客戶；如果不能准確把握客戶的購買心理和動機，就將與客戶的溝通過程告訴你的上司，請主管提供判斷。
5.習慣障礙：以往積累的不利於職業發展的行為習慣。 不良的習慣也是不能促成客戶簽單的重要原因之一。一些業務員習慣了生硬的語言和態度，使客戶覺得不被尊重。一些業務員不會微笑或習慣以貌取人，憑自己的直覺判斷將客戶歸類，並採取不當的言行。也許他們的判斷是正確的，但這樣做會造成不良的口碑傳播和潛在的隱遲客戶損失。
化解方法：保持積極的態度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析，發現、總結和改變自己的不良習慣，使客戶樂於和你溝通。業務人員與客戶的溝通過程，是客戶進行品牌體驗的關鍵環節，也是消費者情感體驗的一部分。客戶需要深層次了解產品情況，作為決策的依據。而業務員對產品的詳細講解和態度，對客戶的決策有很大影響。業務人員的行為舉止將影響客戶對企業和品牌的認知，是產品銷售和品牌展示的關鍵。
6.環境障礙：容易受周圍的人或事影響。 由於缺乏對銷售職業的正確理解和認識，趨向於模仿其它同事的工作方式和作風，但忘了向同事學習是要吸取別人的長處和優點。曾經有一個初入行的業務員，初到公司時熱情高漲，但後來受一些老業務員的影響，工作也變得散漫，不能嚴格要求自己。還有一些業務員無法融入團隊，和團隊的距離感也不利於個人發展。
化解方法：辨別是非，尊重同事，以開放的心態建立良好的人際關系。以那些業績突出的業務員為榜樣，學習他們的優點和經驗。

8. 論文題目：網路營銷中存在的問題 ——以淘寶網為例

您好，請問您的論文是本科生的論文嗎，或者您是什麼專業，如果這是本科生的，沒有網購經驗或開店經驗，以及對網路營銷知識學習和深度思考，完成這樣的論文，我想淘寶的內部員工也很難完成。

9. 常見的網路安全威脅及防範措施

由於計算機網路信息被大眾廣泛接受、認可，在一定程度上給社會、生活帶來了極大的便利，使得人們也就越來越依賴網路的虛擬生活，那麼，有哪些常見網路安全威脅呢?應該怎麼防範?我在這里給大家詳細介紹。

1 在計算機網路中，常見的安全性威脅障礙

襲擊方式為什麼會發生網路安全威脅事件呢?

一般情況下都是有目的性地實施的。這些威脅可能存在於網路中的每一個角落，即使有的襲擊必須要經由特定的相關網路系統來進行，可只要襲擊者一展開攻擊，最終的破壞結果損失都很慘重。目前主要的襲擊網路信息的方式一般有幾下幾種：

(1)掃描。換句話講，掃描其實就是利用智能化的設備展開大范圍嗅探活動，並對協議數據加以觀察、分析。通常用的掃描形式一般有協議掃描跟埠掃描這兩種。掃描一般都是襲擊的初期階段，主要就是攻擊者在尋找、識別想要攻擊的目標對象。

(2)嗅探。它原先是利用在網路中捕獲到得數據信息，將之供給給網路管理員來利用、分析以及查看網路狀態、環境的管理手法。攻擊人利用嗅探器來獲取到眾多的數據信息，這些數據信息也許是一些用戶名、密碼或者特定的需要身份驗證的資料。這樣的話，攻擊者就能有針對性地去展開襲擊。其實嗅探器是極容易獲取的，在計算機網路中一搜索，就會出現成千上萬的嗅探器軟體。

(3)拒絕網路服務。襲擊人一般是往網路上傳輸一些沒用的數據信息或者大量浪費那些很稀缺、稀有的資源，就比如說網路帶寬型攻擊，還有延續攻擊。在一定程度上干擾到了數據信息正常的傳輸、利用，就算是那些加密的數據文件，也保障不了數據傳輸的安全性。它的目的其實根本就不是想要獲取那些數據，而是想讓別的用戶得不到這些數據，享受不到正規的 網路技術 服務。

(4)偽裝。在計算機信息網路中，互相間都有著一定的信任性。有時候必須要在特定的信任度下，才可以確立起合法的寬頻網路連接機制，如果襲擊網路者克隆了合法登入者的身份，就使得其可以有信任度地和網路連接起來。

(5)惡意代碼。它其實就是一種計算機的程序。每當按照程序執行的時候，就會使得計算機不能正常的運作。有些用戶根本就想不到是自己的電腦被植入了惡意代碼程序，一直到自己的計算機程序真的被破壞了，才會全面地去檢查、殺毒。常見的惡意代碼有特洛伊木馬 普通病毒以及蠕蟲等。計算機被這些惡意代碼侵入之後，就會使得自身數據丟失，網路系統也會出現混亂狀況。

1.2整體發展趨向現時代的攻擊者會喜歡將自己的攻擊實戰 經驗 跟一些破壞程序放在論壇上跟其他的一些同行進行交流，分享經驗。他們檢測網路數據的源代碼，並從其中的某些程序裡面找到缺陷，有針對性地制定相關襲擊策略。大多數專業攻擊人都可以咋襲擊一些網路數據時遮掩掉自己的非法行為。就算有的受害者能及時發現嗅探日誌，都很難辨別哪些數據被襲擊者改寫過。

同時網路技術正不斷成熟、完善，攻擊的手段、技術也變得更加智能化，可以同一時間內快速地獲取大量網路主機內部存在的信息資源。這些技術、手段在對整個網路掃描時，識別網路中存在的一些漏洞。針對漏洞，攻擊者就能借一些特殊的工具來獲取到網路客戶的真實信息，或者分享於其他人，或者立即攻擊網路客戶。由此可知，攻擊者根本就不需要過硬的 網路知識 就可以對網路客戶實施突襲。

2 針對上述存在的威脅，提出相應的防範措施

安全管理

(1)安全管理程序。安全管理程序通常是在計算機安全准則的基礎上制定出來的，在一定程度上可以給用戶和網路管理員提供有關安全管理方面的依據。安全准則通常是由各國組織圍繞計算機信息安全性而制定的提綱要領文件。隨著網路技術不斷前進，安全准則也在不斷更新，進而避免涉及范圍過於狹小。

(2)安全管理實踐作業。安全管理實踐作業是不可或缺的，是國家公認的解決方案。就比如：保障賬戶需要密碼設置、驗證，所設置的密碼避免太容易解除;針對安全級別較高的網路系統，普遍採用一次性的安全密碼;用特定工具使得系統保證其完整度;設計安全的計算機程序;定期殺毒、檢測、對網路的安全系數進行評定。

安全技術

安全操作信息技術。想要保證數據信息的安全度，我們就必須及時地對那些可疑的網路活動進行評估、監測，並找到合理的響應方案加以處置。

(1)防火牆網路技術。攻擊者一般都是使用欺詐形式來連接網路的認證系統，並憑借「拒絕服務」來對目標對象進行攻擊。而防火牆其實就是最重要的第一道安全防線。形式最簡單的防火牆通常由過濾路由器組織形成的，淘汰那些從未授權網址或服務埠出現過的數據信息，實現信息的過濾目的。而相對復雜的一種防火牆技術則是代理機制來運行的，經代理機制確認核實請求之後，將經授權的信息請求輸送給合法的網路用戶。

(2)監控管理工具。對於虛擬的網路來說，監控管理工具是必備的。它一般是安裝在網路計算機裡面專門用來獲取數據和檢測可疑活動行為的。當可疑活動一出現的時候，就會自動報警，然後管理員得到通知就對此加以處理。監控管理工具通常是有針對性地監控網路各類應用，在一定程度上還能阻隔可疑的網路行為。

(3)安全解析作業。科技的更新，網路攻擊程序逐漸成熟，所以對網路安全定期進行評估是不可缺少的。目前很多分析漏洞的工具都是可以直接從網站上得到的，網路系統管理工作者可以憑借這些工具來識別網路安全存在的漏洞。由此可知，安全分析工具在一定程度上不僅能強化安全力度，還能阻隔安全危害。

密碼編碼科學。密碼編碼科學在密碼學中其實就是一門分支的科目，重點研究領域就是加密。

(1)安全保密性：提供那些被授權的用戶訪問網路和獲取信息的服務，而非授權的網路用戶通常都不理解具體信息。襲擊者捕獲、揭示數據信息都是很簡單的。那麼想要防止他們違法利用這些數據，通常可以對這些數據信息進行加密。

(2)完整全面性：給予保證數據信息在存儲跟輸送進程里不被未經授權就加以修改的一項服務。就拿下面例子來講，用MD5校對並檢測數據信息的完整全面性。校對的信息都是從文件裡面提取、精煉出的，確定數據信息是否全面。攻擊人也許是還能改數據信息再進行信息的偽造校對，如果是被保護的話，一般的修改都是不會被察覺的。

(3)不可否決性：給予阻止用戶否決先前活動的一系列服務。一般分為對稱性加密或者非對稱性加密等。

結語

由於計算機網路信息被大眾廣泛接受、認可，在一定程度上給社會、生活帶來了極大的便利，使得人們也就越來越依賴網路的虛擬生活，所以網路信息技術的安全問題變得極為緊迫。

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10. 你能說說影響網路安全的因素有哪些嗎

我們將所有影響網路正常運行的因素稱為網路安全威脅，從這個角度講，網路安全威脅既包括環境因素和災害因素，也包括人為因素和系統自身因素。
1．環境因素和災害因素
網路設備所處環境的溫度、濕度、供電、靜電、灰塵、強電磁場、電磁脈沖等，自然災害中的火災、水災、地震、雷電等，均會影響和破壞網路系統的正常工作。針對這些非人為的環境因素和災害因素目前已有比較好的應對策略。
2-人為因素
多數網路安全事件是由於人員的疏忽或黑客的主動攻擊造成的，也就是人為因素，豐要包括：
(1)有意：人為的惡意攻擊、違紀、違法和犯罪等。
(2)無意：工作疏忽造成失誤（配置不當等），對網路系統造成不良後果。
網路安全技術主要針對此類網路安全威脅進行防護。
3．系統自身因素
系統自身因素是指網路中的計算機系統或網路設備因自身的原因導致網路不安全，主要包括：
1)計算機硬體系統的故障。
2)各類計算機軟體故障或安全缺陷，包括系統軟體（如操作系統）、支撐軟體（各種中間件、資料庫管理系統等）和應用軟體。
3)網路和通信協議自身的缺陷也會導致網路安全問題，1.4節將詳細分析互聯網協議的安全問題。
系統自身的脆弱和不足（或稱為安全漏洞）是造成信息系統安全問題的內部根源，攻擊者正是利用系統的脆弱性使各種威脅變成現實。
一般來說，在系統的設計、開發過程中有很多因素會導致系統漏洞，主要包括：
1)系統基礎設計錯誤導致漏洞，例如互聯網在設計時沒有認證機制，使假冒IP地址很容易。
2)編碼錯誤導致漏洞，例如緩沖區溢出、格式化字元串漏洞、腳本漏洞等都是在編程實現時沒有實施嚴格的安全檢查而產生的漏洞。
3)安全策略實施錯誤導致漏洞，例如在設計訪問控制策略時，沒有對每一處訪問都進行訪問控制檢查。
4)實施安全策略對象歧義導致漏洞，即實施安全策略時，處理的對象和最終操作處理的對象不一致，如IE瀏覽器的解碼漏洞。
5)系統開發人員刻意留下的後門。 些後門是開發人員為了調試用的，而另一些則是開發人員為了以後非法控制用的，這些後門一旦被攻擊者獲悉，則將嚴重威脅系統的安全。
除了上述在設計實現過程中產生的系統安全漏洞外，很多安全事故是因為不正確的安全配置造成的，例如短口令、開放Guest用戶、安全策略配置不當等。
盡管人們逐漸意識到安全漏洞對網路安全所造成的嚴重威脅』，並採取很多措施來避免在系統中留下安全漏洞，但互聯網上每天都在發 新的安全漏洞公告，漏洞不僅存在，而且層出不窮，為什麼會這樣呢？原因主要在於：
1)方案的設計可能存在缺陷。
2)從理論上證明一個程序的正確性是非常困難的。
3)一些產品測試不足就匆匆投入市場。
4)為了縮短研製時間，廠商常常將安全性置於次要地位。
5)系統中運行的應用程序越來越多，相應的漏洞也就不可避免地越來越多。
為了降低安全漏洞對網路安全造成的威脅，目前一般的處理措施就是打補丁，消除安全漏洞。但是，打補丁也不是萬能的，主要原因是：
1)由於漏洞太多，相應的補丁也太多，補不勝補。
2)有的補丁會使某些已有的功能不能使用，導致拒絕服務。
3)有時補丁並非廠商們所宣稱的那樣解決問題。
4)很多補丁一經打上，就不能卸載。如果發現補丁因為這樣或那樣的原因不合適，就只好把整個軟體卸載，然後重新安裝軟體，非常麻煩。
5)漏洞的發現到補丁的發布有一段時間差，此外，漏洞也可能被某些人發現而未被公開，這樣就沒有相應的補丁可用。
6)網路和網站增長太快，沒有足夠的合格的補丁管理員。
7)有時候打補丁需要離線操作，這就意味著關閉該計算機上的服務，這對很多關鍵的服務來說也許是致命的。
8)有時補丁並非總是可以獲得的，特別是對於那些應用范圍不廣的系統而言，生產廠商可能沒有足夠的時間、精力和動力去開發補丁程序。
9)廠商可能在補丁中除解決已有問題之外添加很多的其他功能，這些額外的功能可能導致新的漏洞出現，系統性能下降，服務中斷，或者出現集成問題和安全功能的暫時中斷等。
1 0)補丁的成熟也需要一個過程，倉促而就的補丁常常會有這樣或那樣的問題，甚至還會帶來新的安全漏洞。
1 1)自動安裝補丁也有它的問題，很多自動安裝程序不能正常運行。
網路對抗研究領域中一個最基礎的研究方向就是漏洞挖掘，即通過測試、逆向分析等方法發現系統或軟體中存在的未知安全漏洞，在其安全補丁發布之前開發出相應的攻擊程序，並大規模應用。對於已發布補丁的軟體，也可以通過補丁比較技術發現補丁所針對的安全漏洞的細節，以最短的時間開發出利用程序，在用戶還沒來得及打上補丁之前實施攻擊。在這種情況下，補丁反而為攻擊者提供了有用的信息。
總之，威脅網路安全的因素有很多，但最根本的原因是系統自身存在安全漏洞，從而給了攻擊者可乘之機。