高明區企業網路營銷模式

⑴ 我國企業常用的網路營銷模式包括

常見的網路營銷方式有14種

分別是：

1、搜索引擎營銷；

2、即時通訊營銷；

3、病毒式營銷；

4、BBS論壇營銷；

5、博客營銷；

6、聊天群組營銷；

7、網路知識性營銷；

8、網路事件營銷；

9、網路口知鉛弊碑營銷；

10、網路直復性營銷；

11、網路視頻營銷；

12、雙微營銷；

13、網路郵件營銷；

14、網路圖片營銷。

1、搜索引擎營銷

即根據用戶使用的搜索方式，將營銷信激讓息傳遞給目標用戶的方式來檢索信息。簡而言之，搜索引擎營銷是基於搜索引擎平台的網路營銷，它利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣在人們檢索信息時將信息傳遞給目標用戶。

搜索引擎營銷的核心是允許用戶發現信息並單擊進入網頁以進一步了解他們所需的信息。公司通過搜索引擎支付促銷費用，使用戶可搭族以直接與公司的客戶服務進行交流並實現交易。

2、即時通訊營銷

即時通訊營銷又叫IM營銷,是企業通過即時工具IM幫助企業推廣產品和品牌的一種手段。

常用的主要有一種兩種情況:

第一種,網路在線交流,中小企業建立了網店或者企業網站時一般會有即時通訊在線,這樣潛在的客戶如果對產品或者服務感興趣自然會主動和在線的商家聯系。

第二種,廣告,中小企業可以通過IM營銷通訊工具,發布一些產品信息、促銷信息,或者可以通過圖片發布一些網友喜聞樂見的表情,同時加上企業要宣傳的標志。

⑵ 企業想做好網路營銷有哪些方法

網路營銷對很多企業的第一感覺是需要一個技術團隊才能來開展工作，所以這一觀念使很多沒有這方面人才的企業望而卻步。其實答案非也，網路營銷其實就是營銷網路，把網路當做一個營銷平台而已。因為在網路上：企業的最終客戶沒有變；企業的產品沒有變；企業的賣點沒有變；唯一變得就是營銷平台。以前企業是報紙、電視、雜志、終端等平台身上做光改做營銷讓消費者了解品牌、產品和服務，然後吸引消費者去傳統的終端賣場購買自己的產品。網路營銷，只不過是吧營銷平台換成了互聯網，廠家在互聯網導航做營銷做廣告來宣傳自己的品牌、產品和服務，然後讓客戶直接進去自己的購物網站或者去傳統的地面終端購買自己的產品而已，所以營銷的本質沒有變。

那麼網路營銷必須要知道了解網路的特點和網路營銷形式，那目前網路營銷又包括哪幾種形式呢？下面詳細介紹一下：
目前營銷總體分為15大形式：即搜索引擎營銷、即時通訊營銷、網路病毒式營銷、BBS營銷、網路博客營銷、聊天群組營銷、網路知識性營銷、網路事件營銷、網路口碑營銷、網路直復性營銷、網路視頻營銷、網路圖片營銷、網路軟文營銷、RSS營銷、SNS營銷。
第一種形式：搜索引擎營銷
搜索引擎營銷是目前最主要的網路營銷手段之一，有趣基於自然搜索結果的搜索引擎推廣，因為是免費，因此受到眾多中小網站的重視，搜索引擎營銷方法也成為網路營銷方法體系的主要組成部分。

搜索引擎營銷主要方法包括；競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄，付費搜索引擎廣告、關鍵詞廣告、搜索引擎優化、地址欄搜索、網站鏈接策略等
第二種形式:即時通訊營銷  

即時通訊營銷又叫IM營銷,是企業通過即時工具IM幫助企業推廣產品和品牌的一種手段,常用的主要有一種兩種情況: 
第一種,網路在線交流,中小企業建立了網店或者企業網站時一般會有即時通訊在線,這樣潛在的客戶如果對產品或者服務感興趣自然會主動和在線的商家聯系。
第二種,廣告,中小企業可以通過IM營銷通訊工具,發布一些產品信息、促銷信息,或者可以通過圖片發布一些網友喜聞樂見的表情,同時加上企業要宣傳的標志。
第三種形式:病毒式營銷 

病毒式營銷是一種常用的網路營銷方法,常用於進行網站推廣、品牌推廣等,病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理,在互聯網上,這種「口碑傳播」更為方便,可以像病毒一樣迅速蔓延,因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式,而且,由於這種傳播是用戶之間自發進行的,因此幾乎是不需要費用的網路營銷手段。 
病毒營銷的巨大威力就像一顆小小的石子投入了平靜的湖面,一瞬間似乎只是激起了小小的波紋,轉眼湖面又恢復了寧靜,但是稍候一下,你就會看到波紋在不斷進行著層層疊疊的延展,短短幾分鍾,整個湖面都起了震盪。這就是病毒營銷的魅力。

第四種形式：BBS營銷
BBS營銷又稱論壇營銷，就是「利用論壇這種網路交流平台，通過文字、圖片、視頻等方式傳播企業品牌、產品和服務信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務。㕜達到宣傳企業品牌、產品和服務的效果、加深市場認知度的網路營銷活動」。
BBS營銷就是利用論壇的人氣，通過專業的論壇帖子策劃、撰寫、發放、監測、匯報流程，在論壇空間提高高效傳播。

第五種形式：博客營銷

博客營銷試試通過博客網站或者博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。

第六種：聊天群組營銷

聊天群組營銷是即時通訊工具的延伸，具體是利用各種即時聊天軟體中的群功能展開營銷，目前的群友qq群、msn群，旺旺群、微信群等等。
聊天群組營銷是即用即時通訊工具具有成本低，即時效果和互動效果強的圖文店，廣為企業採用。它通過發布一些文字、圖片等方式傳播企業品牌、產品和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻的了解企業的產品和服務。最終達到宣傳企業品牌、產品和服務的效果、加深市場知名度的網路營銷活動。

第七種：網路知識性營銷

網路知識性營銷是利用網路的「知道」，「網路」或者企業網站自薦的疑問解答板塊等平台，通過與用戶之間提問與解答的方式來傳播企業品牌、產品和服務的信息。

第八種：網路事件營銷
網路事件營銷：是企業、組織主要以網路為傳播平台、通過精心策劃、實施可以讓公眾直接參與並享受樂趣的事件，並通過這樣的事件達到吸引或者轉移公眾注意力，改善、增進與公眾的關系、塑造企業、組織良好的形象，一謀求企業的更大效果的營銷傳播活動。

第九種：網路口碑營銷
網路口碑營銷是把傳統的口碑營銷與網路技術郵寄結合起來的新的營銷方式，是在應用互聯網互動和便利的特點，在互聯網上，通過消費者或者企業銷售人員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標客戶之間而進行的互動溝通，兩者對企業的品牌、產品、服務等相關信息進行討論，從而加深目標客戶的影響和影響，最終達到網路營銷的目的。
第十種 直復性營銷
網路直復性營銷是指生產廠家通過網路，直接發展分銷渠道活直接免費終端消費者銷售產品的營銷方式。譬如B2c，B2b等。
第十一種：網路視頻營銷
「網路視頻營銷」指的是企業將各種視頻短片以各種形式放到互聯網上，達到宣傳企業品牌、產品及服務信息的目的的營銷手段。網路視頻廣告的形式類似於電視視頻短片，他具有電視短片的種種特徵，例如感染力強、形式內容多樣性、肆意創意等等，又具有互聯網營銷的優勢，例如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等等。可以說，網路視頻營銷，試將電視廣告語互聯網營銷兩者寵愛集於一身。
第十二種：網路圖片營銷
網路圖片營銷就是企業吧設計好的有創意的圖片，在各大論壇、空間、博客、和即時聊天等工具上進行傳播或者通過搜索引擎的自動抓取，最終達到傳播企業品牌、產品、服務等信息，來達到營銷的目的。

第十三種：網路軟文營銷
第十四種：RSS營銷
第十五種：SNS營銷
以上便是企業常用的網路營銷的15大形式，未來30年誰能營銷網路，誰能營銷市場，如果奇特現在還沒有開始做網路營銷，按您真的會想網路上說的那樣：「您將錯過的不只是一個機會，而是錯過一個時代」

⑶ 企業網路營銷的戰略發展與未來

企業網路營銷的戰略發展與未來

時代在不斷更新，網路營銷已逐漸沖上信息化的高地。那麼，企業該如何去做網路營銷，該制定怎樣的戰略，未來的路又在哪裡呢?且看我一一分析。

一、企業網路營銷模式

1、所屬企業博客(微博)營銷模式

玩轉博客己經不是單一個體的事情，當前隨著網路時代的極速發展，用博客為推手，對自己的企業進行合理有序的廣告效應推廣，己經成為了好多企業進行營銷的方法，其中像當前興起的微博就有著很好的互動和溝通性，很有利於與網民的參與和發揮創造力。企業也可以通過企業博客或微博的形式進行對內對外交流溝通，達到增進客戶關系，改善商業軟環境、拉進與關注人群的距離的效果

企業博客或微博在就透露公司主要指標的基礎上，應當利用博客對客戶或關注人群有一個合理的引導，將公司的相關成績或產品及時發布在博客上，並及時更新信息，在安全管理的機制下，讓博客起到應有的做用。將博客作用發揮好，可以拉到潛在的客戶，可以讓企業得到廣泛的關注人群，也可以建立自己的網站平台，成功的將企業推廣到互連網上。

2、使用免費的軟體開展網路營銷

企業的網路營銷一般初始都是利用一些免費或收費的軟體進行的，企業的目的是清楚的，那就是達到推廣的效果，如果用成本小，而且效果好的軟體，當然會被企業使用，現在的免費軟體中有好多，通過這些軟體可以得到大量用戶，從而得到有價值的商業信息。像軟體好多企業在用的有Google，這是一個免費軟體，還有Gmail、Google Earth，這些同時也有收費的，由企業自定，這些軟體不僅提供強大的搜索功能，關鍵是可以在網路上佔有一席之地。

3、互聯網互動式廣告營銷模式

現在互聯網的發展己經超過人們的想像，大家可以通過網路、Google 等等產品來推廣企業，可以利用網路這樣的平台，去刷新企業的網路排名，將企業相關信息及成功案例上傳至網路等相關頁面，提高企業點擊率，從而達到廣泛宣傳的目的。這些投放廣告成本不高，而且回報率強大，即投資回報率會很高。

4、區域營銷模式

做為一個發展中的企業，可以適當的搞一些名企業交流會，或者產品發布會，從造勢上推廣自己的企業或產品，從而提高人手，也可以定期舉行新品發布，在指定的區域如學校，社區等，都可以進行，通過活動也可以引入上下線發展模式，引入加盟商等環節。

企業的發展是離不開網路營銷的，如果企業將網路營銷放手，在網路上沒有佔到一席之地的話，將會在好大程度上落後於己經開展了網路營銷的企業，用極低的成本在網路營銷中打開企業發展之門，這是網路營銷的經營理念所在。

二、未來網路營銷發展的趨勢分析

互聯網作為一種有效的銷售渠道，很大程度上改變了消費者的購物習慣，他們購買產品越來越便利，這使得很多習慣型忠誠顧客忠誠度大大降低。

1、大眾媒介的成本增長迅猛

大眾媒介一直以來都是忠誠計劃的主要推廣方式。但是近年來其廣告和促銷成本增長太快，成為忠誠計劃實施成本中最主要的部分。在美國，目前大眾媒介廣告費用是20年前的5倍。

2、互聯網導致了顧客的不忠誠

互聯網作為一種有效的銷售渠道，很大程度上改變了消費者的購物習慣，他們購買產品越來越便利，這使得很多習慣型忠誠顧客忠誠度大大降低。

3、以價格為基礎的“轉換計劃”會改變顧客的期望值

就像前文提到的AT&T的例子一樣，寄給潛在消費者支票讓他們轉投公司的服務，不但不能增加顧客的忠誠度，還會讓顧客總是關注其他更加便宜的產品和服務。

4、顧客越來越聰明、期望值越來越高

現在，消費者受教育程度越來越高，使得很多消費者從情感型忠誠顧客轉變為理智型消費者，而且他們的信息來源和渠道也越來越多。這使得消費者能很好的在不同企業提供的產品和服務之間做出比較和判斷。

5、“以顧客為核心”的營銷技術發展迅猛

消費者資料庫已經過時了，以微軟和甲骨文為代表的科技企業正在致力於能夠自動收集和分析最有價值消費者的實時軟體。E.Piphany公司研發的E5軟體能自動計算出每個忠誠顧客的投資回報周期。

6、基礎行業的壟斷的終結，將使得顧客的選擇更加多樣

對於很多行業，如電信、銀行等，壟斷型忠誠顧客將不復存在。企業必須開發更多的忠誠顧客細分市場。

7、企業間的並購將讓忠誠顧客感到不安

企業間的並購對於品牌和產品忠誠度的影響相當大，很多忠誠顧客由此轉投其他企業，特別是金融服務領域的影響最大。

8、市場全球化帶來了更多的競爭對手

面對全球競爭，越來越多的企業加大力度實施“以價值為主要訴求點”的忠誠計劃，期望建立競爭壁壘。

三、網路營銷策劃方案的設計原則和步驟

網路營銷方案是企業在特定的網路營銷環境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性的、具體的網路營銷策略和活動計劃。

網路營銷策劃是一項復雜的系統工程，它屬於思維活動，但它是以謀略、計策、計劃等理性形式表現出來的思維運動，是直接用於指導企業的.網路營銷實踐的。它包括對網站頁面設計的修改和完善，以及搜索引擎優化，付費排名，與客戶的互動等諸多方面的整合，是網路技術和市場營銷經驗的協調作用的結果。它也是一個相對長期的工程，期待網站的營銷在一夜之間有巨大的轉變是不現實的。一個成功的網路營銷方案的實施需要通過細致的規劃設計。

根據不同的網路營銷活動以及要解決的問題，營銷方案也會有很大區別。我們應根據目前國際流行的電子商務和網路營銷觀念制定行之有效的以及符合企業自身的網路營銷方案。但從網路營銷策劃活動的一般規律來看,有些基本內容和編制格式具有共同性或相似性。

⑷ 常見的網路營銷方式有哪幾種

1.搜索引擎優化（SEO）

• SEO是企業在預算不足的情況下的最佳選擇，關鍵詞排名的效果與優化的技術水平成正比

• SEO需要根據產品和行業特性進行策劃分析

• 規劃網站的整個頁面結構，每個頁面具有不同有利於SEO的信息，比如：關鍵詞，描述，內容內鏈，生成靜態頁面

• 和行業PR值高的網站進行交換友情鏈接

• 貼吧、知道、網路、問答、文庫等發布

• 可利用專業的關鍵詞分析工具以及訪問用戶的數據進行關鍵詞和用戶訪問習慣分析

• 可利用CRM管理客戶管理系統管理相關客戶數據

2.搜索競價（SEM）

用戶通過搜索引擎中關鍵詞的查找過濾出自己感興趣的信息，企業公司則通過鎖定不同關鍵詞得到准確有效的目標客戶。正是由於搜索引擎這一雙向過濾特性，搜索引擎營銷在網路營銷中也占據了山殲極其重要地位。(例：360、網路、搜狗)

• SEM是企業在預算充足的情況下的最佳選擇，關鍵詞排名的效果與出價高低成正比

• 競價關鍵詞的優化

• 結合網站數據統計分析工具及CRM管理客戶數據

3.聯盟廣告

• 聯盟各類優質媒介，以其頁面為依託，利用其中的廣告位進行廣告投放的移動互聯網營銷方式，廣告展現形式主要分類為圖片和文字等。

• 專注為中小企業提供具有性價比的移動互聯網精準營銷服務。

• 投放地域分析報告、覆蓋受眾分析報告、投放媒體分析報告、推廣計劃效果報告

4.自媒體營銷

• 內容製造 話題討論 樹立口碑

• 參與熱點話題的討論，將簽名設置為客戶的宣傳語和網址。這樣可以吸引到潛在客戶訪問網站。

• 主動發起一個話題討論。

• 創作有價值的文案及內容，持續分享獲得粉絲，這種方式見效慢，但效果很好。

5.微博及微信大號投放

隨著互聯網的不斷發展，傳統的論壇、博客已經慢慢淡出用戶的視線，取而代之的是微博及微信公眾號。最早從論壇及博客轉型過來的自媒體大號在第一時間獲得了互聯網的紅利，積絕唯盯累的大量的粉絲。不同的大號面向的最終用戶都有不同，比如：羅輯思維面向白領階層、papi醬是面向90後的無厘頭年輕人

• 地區微博或微信大號

6.門戶軟文營銷

網路軟文營銷，顧名思義就是相對於硬性廣告營銷而言的。它是網路新聞營銷的一種，硬性廣告就是直接宣傳企業、宣傳人物、產品或者服務的新聞性通告。利用好軟文營銷，是一種非常省錢又非常見效果的一種營銷方式，無論是推廣品牌還是推廣產品都是極好的一種方式，然而現在隨著消費者對此種互聯網營銷模式的認識加深，消費者越來越精明，基本上軟文中夾帶的推廣信息也都會被大眾所知曉，但是只要你的軟文寫的夠高明，消費者不反感，就仍然能夠達到效果。在各大門戶上投放軟文，覆蓋的群體更廣，讓門戶為品牌做背書。

• 客戶見證、情感共鳴

• 根據產品或者企業的特點，以用戶的角度進行文案的撰寫及客戶見證。

• 投放到網易、新浪、騰訊等門戶。

7.SNS營銷

SNS，營銷是社區網站營銷，常見的社區交友網站有：人人網、朋友網、開心網等。這些平台在早前互聯網興起的時期，是非常受大眾歡迎的，現在雖然人們的眼球已經逐漸放在了微信上，但是這樣的社區交友和分享平台仍然能夠發揮它的作用。它是利用網站的分享和共享功能實現的一種營銷。

• 朋友圈、QQ空間、開心網、校內網

8.視頻營銷

網路視頻營銷指的是公司或營銷員將各種視頻短片放到互聯網上，宣傳公司和自己個人品牌、產品以及服務信息的營銷手段。網路視頻廣告的形式類似於電視視頻短片，它具有電視短片的種種特徵，例如感染力強、形式內容多樣、創意性強、生動活潑等特點，又具有互聯網營銷的優勢，例如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等等。可以說，網路視頻營銷，是將電視廣告與互聯網營銷兩者的優勢集於一身的方式。

• 製作營銷性質視頻，然後投放到例如央視等大的媒體，找到信用背書

9.事件營銷

互聯網事件營銷是當今最流行的一種營銷方式，事件之所以能夠形成事件，是因為精心的策劃和實施，（製造營銷事件的步驟：確定傳達並和目標、分析當下輿論環境、制定話題傳達方案、組織話題實施步驟。）這種形式能夠讓大眾樂此不疲的參與進來，在享受樂趣的情況下幫助企業擴大這個事件，從而吸引更多人的關注與參與，改善並增進企業與公眾之間的關系，塑造良好的企業形象。我們都知道，好人緣的人會得到更多的認可和幫助，企業也是一樣，一個有著良好形象的企業也會增加企業的成功率。

• 結合熱點事件 製造話題 大眾參與

• 利用有爭議、新奇、熱點、反常的話題

• 事件與品牌關聯

• 控制好輿論風險

10.車樓廣告營銷

• 選定片區 重點投放

• 聯合樓宇廣告服務商購買廣告位

⑸ 如何開展網路營銷

網路營銷和傳統營銷比起來，具有投資小，見效快，回報大的特點，企業在發展的過程中，可以利用互聯網進行一種全新的網路營銷模式，推廣自己企業的產品和服務。下面我介紹一些企業進行網路營銷的方法和技巧。

1、企業博客營銷

以博客為代表的Web2.0概念有著很好的互動和溝通性，很利與網民的參與和發揮創造力。企業也可以通過企業博客的形式進行對內對外交流溝通，達到增進客戶關系，改善商業活動的效果。

企業博客應該在建立之初就擬定發布規則和指南，包括不能泄露機密信息，不能發布可能危害公司聲譽的信息等等，以降低企業博客可能存在的風險。

企業博客的網路營銷價值主要體現在幾個方面：可以直接帶來潛在用戶、為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會、可以方便地增加企業網站的鏈接數量、博客是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一。企業可以和新浪、搜狐、網易等門戶合作，在其門戶上開辟自己企業的博客，也是是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一。

2、免費軟體營銷

企業的網路營銷目的就在於推銷自己的產品，而低成本高效的推廣產品的一個重要途徑就是發布一款免費軟體，網民樂於下載使用免費軟體，還樂於傳播和分享使用免費軟體的心得，如果企業前期通過免費軟體的方式，獲得大量用戶，那麼就可以通過各類方法來挖掘這些用戶的商業價值，實現企業收費軟體的銷售。

免費軟體做的最好的算是Google，Google有全系列的免費軟體，著名的免費軟體包括：Gmail、Google Earth、Google拼音等，在Gmail免費軟體中，只能使用Google的域名，企業用戶要想使用Gmail，就要用收費的Google Apps企業應用套件。同樣道理，Google Earth本身是免費的，但要使用高清晰列印或導入數據，則要用收費的專業版。

如果企業沒有和免費軟體對應的收費軟體，那依舊可以利用免費軟體進行營銷，例如Google拼音輸入法的例子，這個軟體是免費的，也沒有收費版，不過Google拼音會捆綁Google工具欄，還綁定了Google搜索，最新版的Google Earth也捆綁「Google 軟體精選管理器」，這樣就通過流行的免費軟體推廣自己的核心或者收費產品。

3、網路廣告營銷

通過Google Adwords和網路推廣等產品，企業可以網路推廣拓寬傳統

軟體銷售量，例如，用戶搜索某一行業問題的關鍵詞，在搜索結果中顯示企業相關解決方案和產品，或者在一些知名博客或網站做內容相關的定向廣告，將對這些內容感興趣的用戶吸引到企業的相關產品頁面，也可以實現低成本的網路營銷。如果廣告優化的當，預算分配合理，則ROI（投資回報率）會很高。

4、社區推廣方式

在一些知名社區搞一些活動，形成線上線下的互動，定時舉行在線會議或線下推廣會議，鼓勵博客寫作等等，都可以在社區和SNS上推廣企業的產品。

在網路上大企業並不比中小企業具有太大的優勢，而且往往會忽視網路營銷的作用，很多企業甚至不了解網路營銷這種推廣方法，相比傳統媒體，網路營銷的優勢非常明顯。其低成本、受眾范圍廣、傳播效率高等隱私都是網路營銷的優勢，企業要想開拓自己的藍海，進行低成本營銷的必經之路。在新的經濟形勢下，誰能把握網路營銷的脈搏，誰就能取得致勝先機。

⑹ 企業網路營銷方法

這個我能理解，上次我也是，公司里讓我寫網路營銷策劃，我是不知道從何下手啊，後來在網上遇到我一個朋友，聊到策劃，他說他在孔斌國際上班，後來我的朋友幫我寫了份策劃。

⑺ 淺談客戶關系管理下的網路營銷模式

【摘要】 客戶關系管理是當代企業在市場上競技的法寶，網路營銷是傳統營銷在營銷手段上的一種創新。客戶關系管理與網路營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在關鍵性交集，如何把網路營銷與客戶關系管理進行系統整合，實施網路客戶關系營銷是本文探討的主要內容。

【關鍵詞】 客戶關系管理 網路營銷 一對一營銷 網路客戶關系營銷

客戶關系管理和網路營銷是現代信息技術和網路環境條件下有關營銷管理的兩大理論。客戶關系管理理論是把客戶作為一種企業資源，側重於客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網路營銷作為企業整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用。客戶關系管理和網路營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數的企業並沒有對客戶關系管理和網路營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網路信息環境下客戶關系管理和網路營銷的整合及其客戶關系管理下的網路營銷模式。

一 、 crm——企業新的管理機制和經營戰略

當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業關注的焦點，也是其他行業在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即crm的作用日益凸顯。crm是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新管理機制和企業經營戰略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關繫到企業利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。

積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機制。開發、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業優先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業唯一重要的競爭優勢。

從管理科學的角度考察，crm源於市場營銷理論；從解決方案的.角度考察，crm是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體系統上。客戶關系管理涉及到三個基本的商業流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，並對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。crm的本質和核心是以「顧客份額」為中心，通過與客戶互動溝通及定製化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創造價值。

正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、資料庫營銷等，實際上都可以納入crm營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是crm的重要要素，crm始終根據不同的客戶、不同的行業特點和企業的發展特色，為企業量身定做出系統的解決方案。一個出眾的crm源於其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關於客戶關系的信息，包括同客戶相關數據的質量和為了在整個公司共享數據的系統的質量；三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規則、組織結構來構造企業聯盟。

crm意味著將企業內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站）都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前台工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，並且通過規范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協作，從而大幅度增加銷售業績、提高客戶滿意度。

實施 crm，如何對待企業的客戶將成為一切的根本。實施crm，必須與企業的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿於整個企業，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為准則。實施crm，公司的上層不但要明白、清楚地認識 crm，還要將它系統化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業的業務流程進行以客戶為中心的經營戰略調整或優化。

二、客戶關系管理與網路營銷的交集

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在傳統營銷理論基礎之上、貫穿於企業開展網上經營的整個過程。包括信息發布、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯網的技術和功能，通過信息的互動式流動，在虛擬市場中實現交易。

網路營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在於網路空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特徵，並解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到並滿足有需求的「網路新人類」。認識到網路營銷的這兩層意思，才能充分發揮網路營銷的優勢，這也是商家在網路時代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關系管理就是藉助營銷、銷售、服務即客戶與企業主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球網路技術發展與信息網路社會變革，網路逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網路營銷便逐漸發揮著其強大的作用，成為現代企業走入新世紀的營銷策略。網路營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優勢而迅猛發展，越來越成為企業與客戶接觸的主要通道。

客戶關系管理與網路營銷都集合了當今最新的信息技術，包括網際網路、多媒體技術、資料庫、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。crm下的企業營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、e-mail和web等方式，而e-mail和web正好也是網路營銷的重要工具。客戶關系管理與網路營銷都強調互動、定製化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發展。

當人們進入網路經濟時代，所謂大眾營銷的戰略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、資料庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個「互動年代」重新改寫規則。為客戶提供個性定製化的「一對一營銷」成為客戶關系管理和網路營銷掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。以「一對一營銷」為基礎的客戶關系管理和網路營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、amazon，還是傳統企業ups、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創新企業價值的核心。以「客戶需求」為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度並提高利潤，從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。

三、客戶關系管理下的網路營銷模式

由於客戶信息自身的特點以及企業對其認識不足，目前許多企業對客戶信息尤其是網路客戶信息的使用較為混亂，沒有統一的方法和高效的管理策略。crm建立在多個營銷戰役交叉的基礎上，在客戶與企業聯系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統一的反應，並能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。

市場營銷迅速從傳統的營銷方式轉向web和e-mail等，這些基於web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網路營銷的繁榮使網路逐漸成為客戶與企業聯系的主渠道，為更好地實現「以客戶為中心」的戰略，網路營銷與crm的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網路營銷策略與crm的業務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統必然會導致資源的浪費並產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望。

在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發展，要求企業維護與上游、下游的「交流」及其關系，實施「客戶關系營銷」。

電話、傳真、e-mail、web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關於企業的不完整的印象。這種脫節的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由於不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益。「客戶關系營銷」解決方案能否在提供標准報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、准確的商業決策具有重要意義。

在網路營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏於管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售後服務與業務統籌起來，既能規范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程，同時也有助於避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。一個精彩的「客戶關系營銷」系統應該是客戶和企業雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業也因為准確、全面、及時、統一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。

【參考文獻】

[1] 馮英鍵：網路營銷基礎與實踐（第3版）[m]．北京：清華大學出版社，．

[2] 李志剛：客戶關系管理理論與應用[m]．北京：機械工業出版社，．

[3] 閆鴻雁：客戶關系管理[m]．北京：人民大學出版社，．

[4] 朱迪·斯特勞斯等著，李欣等譯：電子營銷[m]．北京：社會科學文獻出版社，．

[5] 伊恩·查斯頓著，荊林波譯：營銷e化[m]．北京：社會科學文獻出版社，．

⑻ 目前企業的網路營銷都處於什麼樣的狀態

網路營銷是市場營銷發展的新途徑，但是網路營銷畢竟是營銷的一種工具，其理念、行為動機，都離不開傳統營銷思路的支持。
很多企業不能夠根據自身的產品特點、企業條件制定切合企業自身實際需要的網路營銷模式，只是一時興起進行了網路營銷。
目前的網路營銷企業存在著很多的弊端：1、自身缺乏網路營銷人才，或者自身不具備網路營銷條件，網路營銷外包，自身的營銷需要無法與網路接軌。2、把網路營銷當做一個簡單的廣告平台，不能夠進行充分利用網路營銷所提供的資源。導致資源浪費。3、過度依賴單一的信息平台、網站、軟體等。
如何做好網路營銷：1、企業必須具備懂產品、懂網路、懂市場、有創意的營銷人才。2、根據自身需求制定系統的，在網路上尋找客戶，發現客戶，與客戶建立聯系並成交的營銷模式。3、建立支持網路營銷所具備網下服務體系，如、物流、資金流、信息流、技術服務支持等。4、不斷摸索、優化自己的網路營銷模式。
關於江浙一帶企業，請具體明示企業類型，產品形式，等相關信息。

⑼ 企業如何實施網路營銷戰略

企業網路營銷的戰略意義

企業現有市場正在從有形市場轉向網路市場使企業的目標市場、顧客關系、企業組織、競爭形態及營銷手段等發生了變化，企業既面臨著新的挑戰，也面臨著無限的市場機會。企業必須制定相應的網路營銷戰略，提供比競爭者更有價值、更有效率帆岩的產品和服務，擴大市場營銷規模，實現企業的戰略目標。

企業要引入網路營銷戰略，首選要清楚企業通過網路營銷實現什麼目的，同時根據企業產品銷售渠道特色、用戶人群、采購商需求特性，選擇一種合理的網路營銷模式，企業網路營銷目標一般分為三類，分別是：銷售型網路營銷目標、服務型網路營銷目標、品牌型網路營銷目標、提升型網路營銷目標另外，混合型網路營銷目標可能想同時達到上面幾種目標。而企業要通過網路手段實現以上幾個目標。制定出一個合理的網路營銷戰略就顯的尤為重要。

尋找適合的網路營銷平台

網路營銷作為企業的一種競爭戰略，有效利用網路營銷拓寬營銷渠道，降低產品價格，提高營銷收入，通過與采購商的互動、用戶的互動更能第一時間掌握市場需求變化開發換代產品或針對性的增強產品功能，提高市場反饋，市場分析產品研發功能拓展的及時性，使企業不僅可以抓住市場還能抓住未來。尋找適合的網路營銷平台便成了企業在網路營銷戰略實施過程中的重要環節之一。

目前服務於企業網路營銷的網站非常多，但是以整合聯盟資源，並提供用戶產品搜索及直接免費呼叫的網路推廣服務商並不多見，而最具特色的是以白蘭鴿商務分眾搜索為代表的聯盟推廣服務，白蘭鴿商務分眾搜索通過多渠道的聯盟合作夥伴，多平台的富媒體表現形式配合便捷的洽談通訊幫助廣大中小企業在最短的時間內快速打造出自己的網路營銷枝轎脊平台。做個形象的比喻企業網路推廣，就好比是乘坐公交車，為了達到目的地，我們不僅僅錯過了一次又一次換車結果往往也會大失所望。而相比之下商務分眾搜索引擎更像是一輛計程車，用戶可以直達目的地，分眾搜索是用戶主動找產品信息，所以又稱主動廣告，當用戶需求某種信息時，廣告就成了信息一個有價值的信息。制定網路營銷戰略時必須要考慮的問題

網路作為企業整體營銷戰略的前沿最重要的是，根據網路的特點結合企業產品屬性制定相應的網路營銷策略是成功的前提。

一、產品性質

產品性質決定企業網路推廣方向，針對企業不同的產品性質企業應適當的選擇目標用戶群集中的網路平台實施網路營銷戰略。

二、網路特性

目前網路上純綠色商業流量最高的網站，其內容都以豐富的信息為基礎，因此企業在實施網路營銷之前必須先了解目前那些專業的商業型網站，對企業網路營銷的幫助最大效果最直接。三、整體營銷的考慮

積極的營銷策劃除需要網路營銷的運行外，更需要整合網路各類資源，共同運行才能發揮最大的整體效益猛滲。

企業網路營銷的發展趨勢

⑽ 全網營銷不容錯過的模式有哪些，分別是什麼呢

伴隨著互聯網的飛速發展，一些新興的營銷模式已經出現，針對全網營銷而言，下面這三種方式不容錯過：
1、知識營銷。知識性營銷，其實就慧棚是利用互聯網上的資料來進行長沙全網營銷，目前互聯網上的資料包括各種知道、論壇、經驗分享以及其他問答板塊。通過與廣大客戶之間提問和回答的方式，來傳播公司的品牌、產品、服務。知識性營銷主要是拓寬了客戶的知識面，讓客戶體驗到公司和營銷人員的專業水平和高質服務，從而對公司和產品產生信賴和認可，最終達到傳播企業品牌的目的。
2、軟文營銷。軟文營銷是相對於硬性廣告而言的，傳統的硬性廣告是指直接宣傳企族渣業、產品和服務，而軟文營銷是一種自然流露企業宣傳的策略。利用好軟文營銷，其實是一種非常省錢又非常有效的營銷方式。隨著消費者對互聯網的認知加深，消費者也變得越來越精明，而軟文營銷只要寫得夠高明，就不會讓消費者產生反感的心理作用。
3、SNS營銷。SNS營銷也叫做社區營銷，這些平台在早期是非常受歡迎的，雖然現在已經被其他社交平台擠佔了一定空間，但還是擁有很多用戶群體的。充分利用好這些社區平台，也前穗則能發揮全網營銷效果的最大化，實現信息共享以及企業品牌的推廣。以上是億仁網路總結的關於全網營銷不容錯過的模式，希望對你有幫助。