網路售前工作有哪些

1. 售前工作包括哪些內容

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前服務的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要。
售前支持指的是售前顧問做的售前服務支持；「售前顧問」指的是有方法、有策略地完成售前服務的工程師及專業人士。
售前服務是在售前階段，即簽訂銷售合同前的階段，為支持該項目銷售活動而提供的一系列服務及事務執行，包括咨詢層面服務及事務執行，客戶需求分析、問題及痛點診斷、業務場景分析及流程優化梳理、解決方案設計等，溝通層面服務及事務執行。

2. 淘寶售前客服工作內容是什麼

淘寶售前客服工作內容是什麼

做淘寶售前客服要明確淘寶售前客服的工作內容。以下是我整理的淘寶售前客服工作內容，希望可以幫助大家!

1.打開電腦，登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷我們的店鋪產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在了解淘寶的'流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，並耐心處理。

7.有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個月之前的老客戶，並把回訪結果填寫到老客戶回訪表中。

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3. 售前客服工作內容

售前客服工作內容有三條，如下：

1、通過聊天工具，解答顧客疑問，引導客戶下單，並終達成交易；為顧客解決售前、售中、售後問題，能耐心回答客戶疑問。

2、回復顧客好評、中評以及差評、處理後台顧客投訴及工單。

3、通過網店管家登記並審核平台銷售訂單、贈品訂單、退換貨單等發貨處理，並負責在店鋪後台上傳物流單號點擊發貨。

任職資格：

1、高中以上學歷，1年以上銷售或客服工作經驗者，熟悉電商各大平台規則者優先；

2、負責客戶投訴、咨詢的工作，及時處理售後糾紛；

3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

4、具有較好的語言表達和溝通能力，服務意識強。

4. 售前工程師和售前技術支持到底是做什麼（網路方面）需要什麼條件

售前技術支持工作內容：

協助銷售，深入了解客戶需求，並在深刻了解公司產品及解決方案之後，針對需求做出公司已有產品能迎合的，最佳方案，在滿足客戶需求的同時，同時對競爭對手形成價格、結構、功能、等的優勢。還需要針對招投標進行相關的方案設計（技術方案、配置方案）、標書設計、技術答疑、客戶培訓、演示環境搭建測試、競爭對手分析。

售前工程師工作內容：

1、負責組織制定系統集成項目的技術方案編寫、標書的准備、講解及用戶答疑等工作；

2、配合客戶經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作；

3、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作；

4、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作；

5、配合做好與合作夥伴廠商的技術交流。

(4)網路售前工作有哪些擴展閱讀：

售前工作交流和需要了解的內容通常包括：

1.用戶的組織機構，信息化的現狀，現有的硬體設備、網路情況、正在使用的軟體系統情況；

2.新系統的規劃、目標、規模，要求等，包括用戶對系統的安全性、可靠性、易用性、擴展性的要求；

3.業務內容、業務流程系統的現狀，軟體功能需求；

4.平台和資料庫的選型；

5.信息安全、存儲的需求；

6.對軟體開發機制的認識；

7.用戶感興趣的熱點技術；

5. 售前客服工作內容 售前客服解釋

1、售前客服工作內容：

⑴熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

⑵記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

⑶售後客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售後問題。

⑷要求要有客服經驗。

2、售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前服務的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要。

6. 企業網路營銷售前服務的主要工作是

企業網路營銷售前服務的主要工作是建立客戶資料庫。

7. 售前客服崗位職責

售前客服崗位職責 篇1

1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

售前客服崗位職責 篇2

1、通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

3、按照標准進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，准確錄入調研信息;

4、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。

售前客服崗位職責 篇3

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，准確記錄客戶信息並存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

售前客服崗位職責 篇4

1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

2、端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3、獨立處理日常簡單的售前問題;

4、及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;

5、回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6、准確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

7、打字速度不得低於80字/分;

8、優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9、成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;

12、如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯系，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13、耐心回答客戶的問題。

售前客服崗位職責 篇5

1、仔細，有耐心，有責任感；

2、打字速度快，有親和力；

3、善於言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高；

4、熟悉掌握產品各項屬性；

5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。

售前客服崗位職責 篇6

1、打字速度快，漢字輸入60字/分鍾以上，熟悉電腦及office軟體操作，會上網，普通話流利。

2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態良好，樂觀積極。

3、有較好的語言表達能力，有分析和引導客人購買的能力。

4、有良好職業道德，有團隊精神，能吃苦。

5、有網購經驗、從事過淘寶客服工作者或應屆畢業生優先。

6、有長期和穩定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

售前客服崗位職責 篇7

1、快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

2、及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌；

3、熟悉店內產品，能迅速准確的推薦給顧客參考；

4、及時提醒顧客並備注其特殊要求，並與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求並為其進行合理建議是否合適；

6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、並使兩者達到最大化；

7、處理好相關售後的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，並與售後進行及時協調，妥善處理售後問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報；

8、旺旺記錄存檔，整理；

9、完成公司分配的其他工作。

售前客服崗位職責 篇8

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售後客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售後問題。

4、要求要有客服經驗。

售前客服崗位職責 篇9

職責描述：

1、負責淘寶線上售前售後的客服管理工作；

2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協調負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理；

3、做好各部門的協調溝通工作，積極主動，善於發現並解決問題，為公司發展提出合理改進建議。

4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領導交辦的其它工作任務。

任職資格：

1、熟悉並熱愛電商行業，大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業優先；

2、有客服主管工作經驗的優先，可接受學習能力強的客服經驗者；

3、良好的團隊協作和服務意識，有一定的親和力、敏銳度，善於溝通，組織和協調；

4、具有一定的.抗壓能力，工作認真細心、積極主動、正直誠實

公司福利

1、薪酬結構：基本工資+各類補貼+各類獎金。

2、繳納社保，節假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點心）。

3、朝九晚六，單雙休，法定節假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

4、培訓體系：「全方位、立體式、多層次、多角度、專業化」培訓，多種培訓形式，始終做到培訓是員工的福利。

5、工作氛圍：和諧、互助、團結、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創造一個良好的工作環境。

6、文化活動：定期組織運動會、俱樂部、員工旅遊等。

售前客服崗位職責 篇10

崗位職責:

1、負責旺旺在線客戶產品咨詢，訂單修改標注備注等；

2、促進新老顧客戶下單，並完成訂單處理；

3、出現售後跟進處理，積極完成上級安排任務；

任職資格:

1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；

2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

售前客服崗位職責 篇11

崗位職責：

1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易

2、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求

3、負責進行有效的客戶管理溝通

4、負責維護良好的客戶關系

任職要求：

1、熱愛本行業，對電子商務有一定的了解，大致了解電子商務的發展方向和前景

2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神

4、能夠適應兩班倒

售前客服崗位職責 篇12

職責描述 ：

通過網路負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

任職資格 ：

1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具；

崗位要求 ：

1、年齡18-35周歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售前客服崗位職責 篇13

崗位職責 ：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

職位要求 ：

1. 善於學習，邏輯清晰；

2. 具備良好的客戶服務意識；

3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；

4. 普通話標准流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專業不限。

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售前客服崗位職責 篇14

崗位職責 ：

1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

2、及時響應買家咨詢，提供服務；

3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

4、電話接聽，及時回復、電話催付等；

5、及時准確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便於公司對市場的把握；

6、協助上級完成其他相關工作。

8. 網路銷售員崗位職責

網路銷售員崗位職責15篇

在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是我為大家整理的網路銷售員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

網路銷售員崗位職責1

1、利用網路條件，推廣銷售公車輛或配件，實現盈利。

2、根據公司條件和需要，制定新穎的網路營銷戰略實施方案。

3、對公司制定的銷售任務能保證完成。

4、為公司高質量提供網路營銷相關咨詢和建議。

5、對自己制定的營銷方案和計劃的實施有較好效果，並且可以監督。

網路銷售員崗位職責2

1、負責公司產品(網站建設、域名空間、手機網站製作、微信整合營銷、網路優化，)的銷售及推廣;

2、80%的客戶資源由公司提供/根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標;

3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍，全方面提升個人業務能力及相關專業知識水平;挑戰高薪;

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

網路銷售員崗位職責3

1、利用網路進行公司產品的銷售及推廣；

2、負責公司網上貿易平台的操作管理和產品信息的發布；

3、了解和搜集網路上各同行及競爭產品的動態信息；

4、通過網路進行渠道開發和業務拓展；

5、負責團購活動的`策劃、組織和執行；

6、按時完成銷售任務。

網路銷售員崗位職責4

1.負責產品銷售售前、售中、售後整個過程的處理與維護；

2.負責整個客服部門的日常工作，對工作中出現的問題及時解決；

3.不定期培訓組員，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率；

4.制定客戶服務標准、流程，合理安排客服人員工作班次；

5.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。

網路銷售員崗位職責5

1。利用網路條件，推廣銷售公車輛或配件，實現盈利。

2。根據公司條件和需要，制定新穎的網路營銷戰略實施方案。

3。對公司制定的銷售任務能保證完成。

4。為公司高質量提供網路營銷相關咨詢和建議。

5。對自己制定的營銷方案和計劃的實施有較好效果，並且可以監督。

網路銷售員崗位職責6

1.通過QQ、微信、博客、網站等網路媒介收集客戶資源

2.開拓新市場，發掘新客戶，定期與存量客戶溝通，維護良好關系

3.根據公司的策略為客戶提供合理的理財咨詢、建議服務，制定相應的投資策略

4.維持中後期客戶關系，與客戶溝通，對客戶進行理財服務，引導客戶進入公司平台

5.根據市場營銷計劃，完成公司和團隊定下的任務和目標

網路銷售員崗位職責7

1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題,能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

2、處理網店日常事務，包括網路留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

3、網店銷售產品上架、分類、產品信息調整工作；

4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

5、處理網店日常事務，更新網店；

網路銷售員崗位職責8

1、負責拓展銷售渠道，開發新客戶，網路銷售公司發行或代銷的金融理財產品；

2、負責維護銷售渠道，維護老客戶，為客戶提供理財咨詢等服務；

3、負責為客戶提供金融理財的合理化建議，為客戶實現資產保值增值；

4、負責為客戶提供各種綜合性基礎理財咨詢服務；

5、負責完成銷售任務目標

網路銷售員崗位職責9

1、利用網路進行公司產品的營銷及推廣；收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業務來源。

2、負責公司網站及各電子商務平台產品信息的發布及維護；

3、了解和搜集網路上各同行及競爭產品的動態信息；反饋客戶需求。

4、通過網路進行渠道開發和業務拓展；同時負責客戶咨詢工作。

5、積極拓展和開發客戶，維護、跟蹤、反饋客戶需求，並協調處理客戶反饋。按照企業計劃和程序開展產品推廣活動。

6、及時更新公司網站動態及博客，使客戶在第一時間內知道我們的新活動新項目。

網路銷售員崗位職責10

1、利用網路進行公司的銷售及推廣；

2、負責公司網上貿易平台的操作管理和信息的發布；

3、了解和搜集網路上各同行及競爭者的動態信息；

4、通過網路進行渠道開發和業務拓展；

5、負責團購活動的策劃、組織和執行.

6、線上線下工作對接

網路銷售員崗位職責11

1、維護老客戶，拓展新客戶，幫助客戶解決問題;

2、以完成公司下達的銷售任務為至高目標，並制定個人銷售計劃;

3、負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析;

4、監督計劃的執行情況，將銷售進展情況及時反饋給部門主管;

5、根據產品的特點和目標找到需求點和銷售方向;

6、完成臨時分配的工作或任務，並配合其它部門完成相關工作。

網路銷售員崗位職責12

1、負責網站建設新客戶開發工作，如：企業網站、門戶網站等，完成每月銷售指標；

2、處理銷售過程中客戶的問題，維護客戶關系；

3、及時將各項銷售數據和信息錄入；

4、嚴格遵守公司的各項管理規定及業務流程，配合公司嚴格執行客戶資質以及推廣網站內容審核工作；

5、收集客戶建議和意見以及行業信息提供給上級；

6、協助客服部門做好客戶服務工作，提升客戶推廣效果及滿意度；

網路銷售員崗位職責13

1、負責公司商城及網店顧客的在線咨詢、電話咨詢的解答；

2、負責公司商城及網店顧客的郵件咨詢、留言咨詢的回復；

3、負責商城及網店訂單的處理、收款確認、發貨等一系列跟蹤服務；

4、及時搜集、整理行業信息、市場動態，進行各平台的新品編輯發布、商品價格調整；

5、定期對單品促銷、套裝促銷、主題專場促銷等提出方案，並完成執行方案的撰寫及活動報表編制；

6、捕捉跟蹤行業事件，或其他熱點事件，制定分管品牌的主題推廣；

7、策劃並執行各種線上線下推廣方式、介質，分析效果，及時匯報調整；

8、各類活動的組織、執行、與具體落實。與部門內其它成員溝通落實、執行活動各項工作。

網路銷售員崗位職責14

1、負責網路平台信息的發布，開拓營銷的新渠道。

2、協助網路主管完成日常的工作。

3、接待好來店(電)顧客，耐心應對客戶的各類關於購車用車的咨詢;

4、關注市場行情，及時了解競爭對手動態，了解競品車型知識，了解其他企業的促銷活動，及時向上級反饋有價值的情報;

5、每日清理展車，整理宣傳資料，缺少的資料及時補充;

6、做好來店(電)登記表，安排好回訪時間，填寫每日的銷售日報。

網路銷售員崗位職責15

1、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

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9. 售前客服的工作職責

許多以銷售為主的企業店鋪都設有售前客服這一崗位，那麼售前客服的工作職責到底又是什麼呢？

售前客服的工作職責1

職責一：

1、售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對有一定的了解跟認識。熟悉的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

職責二：

1、通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

3、按照標准進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，准確錄入調研信息;

4、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的'宣傳和執行;

職責三：

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，准確記錄客戶信息並存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

職責四：

1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

2、端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3、獨立處理日常簡單的售前問題;

4、及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;

5、回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6、准確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

7、打字速度不得低於80字/分;

8、優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9、成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;

售前客服的工作職責2

1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜的通知。

2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。

3、了解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優化。

4、這里我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經常問到的問題進行整理，通知講自己的回復話術也進行整理，看看自己是在哪一個環節導致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。

5、將昨天晚班以後靜默的單子進行備注，以便於庫房的統計發貨。

6、將未付款的訂單進行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優惠活動，也可以從優惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星作為重點轉化的對象。

7、接待咨詢的買家

8、買家的信息整理

10. 售前的工作有哪些如何做好售前

1、銷售商品時，除了講解商品的特點、賣點和好處，還要告訴顧客商品的使用注意事項、怎麼保養、清潔等，讓顧客感到我們服務用心、細心的同時，其實也避免了日後一些不必要的售後處理。
2、銷售商品時，不要只為了銷售而銷售，關鍵要為顧客著想，商品買回家後，怎麼用著更安全、更方便、更放心；也不要認為顧客自己會仔細看說明書或商品標簽，大部分顧客都不會看。因此，售前，該講的我們一定要給顧客講到，這一點很重要。
3、商品使用過程中出現任何問題，顧客首先想到的是我們的商品品質有問題，其實直接影響的是對我們商場的信任，從而影響顧客再次光顧我們商場。