1. 新東方線上課堂雲教室操作指南
新東方線上課堂為學生提供了優質的教學服務，廣受好評。以下整理了一些在使用「雲教室」過程中遇到的問題與解答，以及常見問題的解決方法。請收藏與分享，以便在需要時快速查找。
客戶端下載安裝登錄
- 訪問omo.xdf.cn下載客戶端。對於安卓設備，也可前往各大應用商店搜索「新東方雲教室」下載安裝。
- Windows用戶，瀏覽器地址欄訪問omo.xdf.cn即可安裝。
- 確認下載的安裝包完整，避免網路環境不佳導致下載中斷。
- 系統要求為win7及以上，不支持xp等老系統。
- 部分殺毒軟體可能阻止安裝，嘗試退出殺毒軟體並選擇自定義安裝，更改安裝路徑。
- 確認網路或電腦是否為公司內網或辦公電腦，公司可能禁止自行安裝軟體。
- 僅下載Windows端安裝包，避免下載其他版本。
- Mac用戶，同樣訪問omo.xdf.cn下載安裝。
- MacOS需在10.12及以上版本，10.11及以下需完成系統升級。
- 確認Mac設備系統版本，低於要求可升級系統。
- 推薦操作系統版本為10.14及以上。
- 提供兩種升級方式及蘋果官方升級教程鏈接。
非桌面客戶端下載安裝
- iPhone/iPad用戶，訪問omo.xdf.cn掃描下載安裝。
- 安卓用戶，同樣訪問omo.xdf.cn掃描下載安裝。
- 安卓系統要求5.1及以上版本，低於此建議升級操作系統或更換上課設備。
登錄問題
- 登錄界面，老師賬號僅支持郵箱及密碼登錄。
- 學生賬號支持賬號密碼登錄或手機驗證碼登錄。
- 忘記用戶名密碼，切換手機驗證碼登錄。
- 登錄提示錯誤，確認賬號密碼無誤，避免輸入錯誤或使用空格，可嘗試手機驗證碼登錄或找回密碼。
- 收不到驗證碼，檢查手機號是否正確，是否頻繁請求驗證碼，等待3分鍾。
登錄失敗
- 手機登錄提示錯誤，確認網路授權，通過設置開啟WLAN與蜂窩移動網。
課表頁相關查看操作
- 課程列表頁空白，點擊刷新按鈕、退出重新登錄或檢查網路狀況。
- 學員登錄後看不到課表，確認學員號是否與報名課程對應或登錄手機號是否正確。
- 「進入教室」按鈕無反應，確認當前時間是否允許進入教室。
- 觀看課程回放，確認回放生成時間，刷新頁面或退出重新登錄。
- 回放始終「生成中」，確認時間需求，刷新頁面，退出重新登錄，聯系直播平台老師進行切換。
設備測試及音視頻問題
- 設備測試，通過高級設置切換攝像頭、麥克風、揚聲器。
- 麥克風或揚聲器問題，確認狀態、使用設備測試進行調整，更換設備或耳機。
- 聽不到別人聲音，檢查耳機狀態、麥克風是否正常，使用教室修復功能。
- 手機可聽音樂但上課聽不到聲音，調整音量大小，確認靜音狀態。
- 上課過程不想聽某學生聲音，使用小耳朵按鈕選擇聽或不聽。
- 雜音或迴音大，使用耳機上課，調整耳機或電腦設置，切換網路嘗試。
- 看不到老師或學生視頻，嘗試教室修復、升級視頻驅動或更換攝像頭。
教材及其他問題
- 課件字體問題，使用office和系統自帶字體，確保字體大小、圖片質量，使用統一模板上傳。
- 教材顯示異常，嘗試教室修復、退出重新登錄或檢查網路、升級顯卡驅動。
- 老師寫字學生看不到，點擊白板其他區域完成編輯或使用聊天框發送文字。
- PDF教材顯示錯誤，重新導出或上傳。
- 答題卡接收問題，等待老師下次發題或確認客戶端版本。
- 找不到文字討論區，確認客戶端版本是否為最新。
退出與重新進入教室
- Windows和MAC電腦，點擊右上角關閉按鈕退出，點擊「進入教室」。
- iPhone/iPad/安卓手機，點擊左上角返回箭頭退出，點擊「進入教室」；若無箭頭，點擊教室空白區域顯示。
屏幕錄制許可權
- Mac10.15系統需開啟屏幕錄制許可權，確認已開啟錄屏許可權後，重啟電腦解決問題。
客戶端更新與日誌
- 遇到其他異常，點擊「個人中心-上傳日誌」完成日誌上傳。
- 課程結束後，發送學員及課程信息至技術支持群，進行問題定位。
移動端版本號查看
客戶端日誌獲取
安卓手機啟動應用異常
- 個別手機或系統未兼容新東方雲教室APP，使用瀏覽器下載最新版本使用或使用微信時需「使用瀏覽器打開」。