計算機網路的服務

1. 計算機網路的服務有哪幾種

典型的網路服務有DHCP、DNS、FTP、Telnet、WINS、SMTP等。
DHCP
DHCP的全名是「Dynamic Host Configuration Protocol」，即動態主機配置協議。在使用DHCP的網路里，用戶的計算機可以從DHCP伺服器那裡獲得上網的參數，幾乎不需要做任何手工的配置就可以上網。 一般情況下，DHCP伺服器會盡量保持每台計算機使用同一個IP地址上網。如果計算機長時間沒有上網或配置為使用靜態地址上網，DHCP伺服器就會把這個地址分配給其他計算機。
WINS
WINS是「Windows Internet Name Service」的簡稱，中文為Windows網際命名服務，WINS伺服器主要用於NetBIOS名字（計算機名稱）服務，它處理的是NetBIOS計算機名(Computer Name)，所以也被稱為NetBIOS名字伺服器(NBNS，NetBIOS Name Server)。WINS伺服器可以登記WINS-enabled工作站(下面簡稱為「WINS工作站」)的計算機名、IP地址、DNS域名等數據，當工作站查詢名字時，它又可以將這些數據提供給工作站。
DNS
DNS，Domain Name System或者Domain Name Service（域名系統或者域名服務）。域名系統為Internet上的主機分配域名地址和IP地址。用戶使用域名地址，該系統就會自動把域名地址轉為IP地址。域名服務是運行域名系統的Internet工具。執行域名服務的伺服器稱之為DNS伺服器，通過DNS伺服器來應答域名服務的查詢。
FTP
文件傳輸協議FTP(File Transfer Protocol)是Internet傳統的服務之一。FTP使用戶能在兩個聯網的計算機之間傳輸文件，它是Internet傳遞文件最主要的方法。使用匿名(Anonymous)FTP， 用戶可以免費獲取Internet豐富的資源。除此之外，FTP還提供登錄、目錄查詢、文件操作及其他會話控制功能。
SMTP
SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)即簡單郵件傳輸協議,它是一組用於由源地址到目的地址傳送郵件的規則,由它來控制信件的中轉方式。SMTP協議屬於TCP／IP協議族,它幫助每台計算機在發送或中轉信件時找到下一個目的地。通過SMTP協議所指定的伺服器,我們就可以把E－mail寄到收信人的伺服器上了,整個過程只要幾分鍾。SMTP伺服器則是遵循SMTP協議的發送郵件伺服器，用來發送或中轉你發出的電子郵件。
Telnet
有的時候我們需要運行一些很大的程序，而自己的PC又達不到運行這個程序所必須的配置，在這種情況下，我們可以通過網路連接上一台功能強大的計算機，並且把自己的PC模擬成那台計算機的終端，進而達到在該計算機上運行程序的目的。這種利用網路遠程登錄到其他計算機上，並且以虛擬終端方式遙控程序運行的做法就是TELNET。隨著計算機硬體的發展，目前TELNET在一般網路用戶中已經不是很普遍了，但是對於網路管理員來說，它仍然是個得力助手。
互聯網上的網路服務：顧名思義，即網路上的服務，不僅僅是指電腦處理各種動作或者協議的程序！在互聯網上，有為網民提供各種各樣的服務，那也叫做網路服務！如：在網路上提供網路打字，網路排版，遠程網站更新，網站美工，網站客服以及一些網上代理等等！這些都叫網路服務，屬於廣義的網路服務！

2. 計算機網路可以向用戶提供哪些服務

1、訪問遠程信息：如瀏覽Web頁面獲得藝術、商務、烹飪、政府、健康、歷史、愛好、娛樂、科學、運動、旅遊等等信息。

2、個人之間的通信：如即時消息（instant messaging）運用QQ、MSN、YY、聊天室、對等通信（peer-to-communication）通過中心資料庫共享，各大網盤，但是容易造成侵犯版權。

3、互動式娛樂：如視頻點播、即時評論及參加活動電視直播網路互動、網路游戲。

計算機網路基礎知識要點

NAT網路地址轉換屬接入廣域網(WAN)技術，是一種將私有（保留）地址轉化為合法IP地址的轉換技術，它被廣泛應用於各種類型Internet接入方式和各種類型的網路中。原因很簡單，NAT不僅完美地解決了lP地址不足的問題，而且還能夠有效地避免來自網路外部的攻擊，隱藏並保護網路內部的計算機。

DHCP動態主機設置協議（Dynamic Host Configuration Protocol）是一個區域網的網路協議，使用UDP協議工作，主要有兩個用途：給內部網路或網路服務供應商自動分配IP地址，給用戶或者內部網路管理員作為對所有計算機作中央管理的手段。

3. 計算機網路環境下服務的概念及其內容

計算機網路，是指將地理位置不同的具有獨立功能的多台計算機及其外部設備，通過通信線路連接起來，在網路操作系統，網路管理軟體及網路通信協議的管理和協調下，實現資源共享和信息傳遞的計算機系統。
簡單地說，計算機網路就是通過電纜、電話線或無線通訊將兩台以上的計算機互連起來的集合。

服務（s e r v i c e）這個極普通的術語在計算機網路中無疑是一個極重要的概念。在網路體系結構中，服務就是網路中各層向其相鄰上層提供的一組操作，是相鄰兩層之間的界面。由於網路分層結構中的單向依賴關系，使得網路中相鄰層之間的界面也是單向性的：下層是服務提供者，上層是服務用戶。而服務的表現形式是原語（ p r i m i t i v e），比如庫函數或系統調用。為了更好地討論網路服務，我們先解釋幾個術語。在網路中，每一層中至少有一個實體（ e n t i t y）。實體既可是軟體實體（比如一個進程），也可以是硬體實體（比如一塊網卡）。在不同機器上同一層內的實體叫做對等實體（peerentity）。N層實體實現的服務為N+ 1層所利用，而N層則要利用N-1層所提供的服務。N層實體可能向N＋1層提供幾類服務，如快速而昂貴的通信或慢速而便宜的通信。N＋1層實體是通過N層的服務訪問點（Service Access Point，SAP）來使用N層所提供的服務。N層SAP就是N+ 1層可以訪問N層服務的地方。每一個SAP都有一個唯一地址。為了使讀者更清楚，我們可以把電話系統中的SAP看成標准電話插孔，而SAP地址是這些插孔的電話號碼。要想和他人通話，必須知道他的SAP地址（電話號碼）。在伯克利版本的U n i x系統中，SAP是「S o c k e t」，SAP地址是S o c k e t號。鄰層間通過介面要交換信息。N+1層實體通過S A P把一個介面數據單元（Interface Data Unit，IDU）傳遞給N層實體，如圖1 - 1 2所示。I D U由服務數據單元（Service Data Unit，SDU）和一些控制信息組成。為了傳送S D U，N層實體可以將S D U分成幾段，每一段加上一個報頭後作為獨立的協議數據單元（Protocol Data Unit，PDU）送出，如「分組」就是P D U。P D U報頭被同層實體用來執行它們的同層協議，用於辨別哪些P D U包含數據，哪些包含控制信息，並提供序號和計數值等。在網路中，下層向上層提供的服務分為兩大類：面向連接服務（ connection-oriented service）和無連接服務（connectionless service）。面向連接服務是電話系統服務模式的抽象。每一次完整的數據傳輸都必須經過建立連接、數據傳輸和終止連接三個過程。在數據傳輸過程中，各數據包地址不需要攜帶目的地址，而是使用連接號。連接本質上類似於一個管道，發送者在管道的一端放入數據，接收者在另一端取出數據。其特點是接收到的數據與發送方發出的數據在內容和順序上是一致的。無連接服務是郵政系統服務模式的抽象。其中每個報文帶有完整的目的地址，每個報文在系統中獨立傳送。無連接服務不能保證報文到達的先後順序，原因是不同的報文可能經不同的路徑去往目的地，所以先發送的報文不一定先到。無連接服務一般也不對出錯報文進行恢復和重傳。換句話說，無連接服務不保證報文傳輸的可靠性。在計算機網路中，可靠性一般通過確認和重傳（acknowledgement and retransmission）機制實現。大多數面向連接服務都支持確認重傳機制，但確認和重傳將帶來額外的延遲。有些對可靠性要求不高的面向連接服務（如數字電話網）不支持重傳；因為電話用戶寧可聽到帶有雜音的通話，也不喜歡等待確認所造成的延遲。大多數無連接服務不支持確認重傳機制，所以無連接傳輸服務往往可靠性不高。

4. 計算機網路的常用服務

1．萬維網（WWW）
萬維網（World Wide Web，簡稱WWW）是瑞士日內瓦歐洲粒子實驗室最先開發的一個分布式超媒體信息查詢系統，目前它是網際網路上最為先進、交互性能最好、應用最為廣泛的信息檢索工具，萬維網包括各種各樣的信息，如：文本、聲音、圖像、視頻等。萬維網採用了"超文本"的技術，使得用戶以通用而簡單的辦法就可獲得網際網路上的各種信息。
2．電子郵件（E-mail）
電子郵件（Electronic mail，簡寫為E-mail）是網際網路上使用最廣泛的一種服務。用戶只要能與網際網路連接，具有能收發電子郵件程序及個人的電子郵件地址，就可以與網際網路上具有電子郵件地址的所有用戶方便、快捷、經濟地交換電子郵件。電子郵件可以在兩個用戶間交換，也可以向多個用戶發送同一封郵件，或將收到的郵件轉發給其它用戶。電子郵件中除文本外，還可包含聲音、圖像、應用程序等各類計算機文件。此外，用戶還可以以郵件方式在網上訂閱電子雜志、獲取所需文件、參與有關的公告和討論組等。
3．文本傳輸協議（FTP）
文本傳輸協議（File Transfer Protocol，簡稱FTP）是網際網路上文件傳輸的基礎，通常所說的FTP是基於該協議的一種服務。FTP文本傳輸服務允許網際網路上的用戶將一台計算機上的文件傳輸到另一台上，幾乎所有類型的文件，包括文本文件、二進制可執行文件、聲音文件、圖像文件、數據壓縮文件等，都可以用FTP傳送。
FTP實際上是一套文件服務軟體，它以文件傳輸為界面，使用簡單的get和put命令就可以進行文件的下載和上傳，如同在網際網路上執行文件復制命令一樣。大多數FTP伺服器主機都採用UNIX操作系統，但普通用戶通過Windows98和Windows XP也能方便地使用FTP和UNIX主機進行文件的傳輸。
FTP最大的特點是用戶可以使用網際網路上眾多的匿名FTP伺服器。所謂匿名伺服器，指的是不需要專門的用戶名和口令就可以進入的系統。用戶連接匿名伺服器時，都可以用"Anonymous"（匿名）作為用戶名、以自己的電子郵件地址作為口令登錄。登錄成功後，用戶便可從匿名伺服器上下載文件。匿名伺服器的標准目錄為pub，用戶通常可以訪問該目錄下所有子目錄中的文件。考慮到安全問題，大多數匿名伺服器不允許用戶上傳文件。
4．遠程登錄（Telnet）
Telnet是遠程登錄服務的一個協議，該協議定義了遠程登錄用戶與伺服器交互的方式。允許用戶在一台聯網的計算機登錄到一個遠程分時系統時，然後像使用自己的計算機一樣使用該遠程系統。
要使用遠程登錄服務，必須在本地計算機上啟動一個客戶應用程序，指定遠程計算機的名字，並通過網際網路與之建立連接。一旦連接成功，本地計算機就像通常的終端一樣，直接訪問遠程計算機系統的資源。遠程登軟體允許用戶直接與遠程計算機交互，通過鍵盤或滑鼠操作，客戶應用程序將有關的信息發送給遠程計算機，再由遠程計算機將輸出結果返回給用戶。用戶退出遠程登錄後，用戶的鍵盤、顯示控制權又回到本地計算機。一般用戶可通過Windows XP的Telnet客房程序進行遠程登錄。
5．專題討論（Usenet）
Usenet是一個有眾多趣味相投的用戶共同組織起來的各種專題討論組的集合。通常也將之稱為全球性的電子公告板系統（BBS）。Usenet用於發布公告、新聞、評論及各種文章供網上用戶使用和討論。討論內容按不同的專題分類組織，每一類為一個專題組，稱為新聞組，其內部還可以分出更多的子專題。
Usenet的每一個新聞組都由一個區分類型的標記引導，每個新聞組圍繞一個主題，如comp.（計算機方面的內容）、news.（Usenet本身的新聞與消息）、rec.（體育、藝術及娛樂活動）、sci.（科學技術）、soc.（社會問題）、talk.（討論交流）、misc.（其它雜項話題）、biz.（商業方面問題）等。
用戶除了可以選擇參加感興趣的專題小組外，也可以自己開設新的專題組。只要有人參加該專題組就可以一直存在下去；若一段時間無人參加，則這個專題組會被自動刪除。
6．Internet閑談
Internet閑談就是我們熟悉的IRC，即Internet Relay Chat。如果說電子郵件、網路新聞是網際網路上的存儲轉發的通信業務，即可以使接收者在適當的時候看到的話，那麼，IRC就是網際網路上的一個實時通信業務，它可以使接收者和發送者都處於聯機狀態，使他們直接在網際網路上進行交談。可以利用這種方式召開網上會議，使網路上的相關用戶可以直接實時地就某些問題進行討論，並提出解決方案。目前國內較著名的中文聊天軟體有藤訊公司的OICQ等

5. 計算機網路服務可提供的常見服務有哪些方面

典型的網路服務有DHCP、DNS、FTP、Telnet、WINS、SMTP等。
DHCP
DHCP的全名是「Dynamic Host Configuration Protocol」，即動態主機配置協議。在使用DHCP的網路里，用戶的計算機可以從DHCP伺服器那裡獲得上網的參數，幾乎不需要做任何手工的配置就可以上網。 一般情況下，DHCP伺服器會盡量保持每台計算機使用同一個IP地址上網。如果計算機長時間沒有上網或配置為使用靜態地址上網，DHCP伺服器就會把這個地址分配給其他計算機。
WINS
WINS是「Windows Internet Name Service」的簡稱，中文為Windows網際命名服務，WINS伺服器主要用於NetBIOS名字（計算機名稱）服務，它處理的是NetBIOS計算機名(Computer Name)，所以也被稱為NetBIOS名字伺服器(NBNS，NetBIOS Name Server)。WINS伺服器可以登記WINS-enabled工作站(下面簡稱為「WINS工作站」)的計算機名、IP地址、DNS域名等數據，當工作站查詢名字時，它又可以將這些數據提供給工作站。
DNS
DNS，Domain Name System或者Domain Name Service（域名系統或者域名服務）。域名系統為Internet上的主機分配域名地址和IP地址。用戶使用域名地址，該系統就會自動把域名地址轉為IP地址。域名服務是運行域名系統的Internet工具。執行域名服務的伺服器稱之為DNS伺服器，通過DNS伺服器來應答域名服務的查詢。
FTP
文件傳輸協議FTP(File Transfer Protocol)是Internet傳統的服務之一。FTP使用戶能在兩個聯網的計算機之間傳輸文件，它是Internet傳遞文件最主要的方法。使用匿名(Anonymous)FTP， 用戶可以免費獲取Internet豐富的資源。除此之外，FTP還提供登錄、目錄查詢、文件操作及其他會話控制功能。
SMTP
SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)即簡單郵件傳輸協議,它是一組用於由源地址到目的地址傳送郵件的規則,由它來控制信件的中轉方式。SMTP協議屬於TCP／IP協議族,它幫助每台計算機在發送或中轉信件時找到下一個目的地。通過SMTP協議所指定的伺服器,我們就可以把E－mail寄到收信人的伺服器上了,整個過程只要幾分鍾。SMTP伺服器則是遵循SMTP協議的發送郵件伺服器，用來發送或中轉你發出的電子郵件。
Telnet
有的時候我們需要運行一些很大的程序，而自己的PC又達不到運行這個程序所必須的配置，在這種情況下，我們可以通過網路連接上一台功能強大的計算機，並且把自己的PC模擬成那台計算機的終端，進而達到在該計算機上運行程序的目的。這種利用網路遠程登錄到其他計算機上，並且以虛擬終端方式遙控程序運行的做法就是TELNET。隨著計算機硬體的發展，目前TELNET在一般網路用戶中已經不是很普遍了，但是對於網路管理員來說，它仍然是個得力助手。
互聯網上的網路服務：顧名思義，即網路上的服務，不僅僅是指電腦處理各種動作或者協議的程序！在互聯網上，有為網民提供各種各樣的服務，那也叫做網路服務！如：在網路上提供網路打字，網路排版，遠程網站更新，網站美工，網站客服以及一些網上代理等等！這些都叫網路服務，屬於廣義的網路服務！像這樣的一些服務可以在淘寶網上都能找到！如：5K網路服務等等！

6. 計算機網路服務有哪些

回答：

HTTP B/S結構的遠程登錄辦公
FTP 遠程文件傳輸
windows定位程序
文件/列印共享服務
MSN 即時聯系 (PS:辦公室一般不用QQ的，)
NETMEETING視頻會議
XP的遠程協助，(都說自動化了，就別讓人家跑來跑去,遠程協助解決OK)

好象很多啊,看你要做什麼，怎麼用

忘了還有個網路殺毒服務

7. 計算機網路的基本服務是什麼

12月20日
21:00
計算機網路就是計算機網路，可以理解為電話，它跟電話網是一樣的東西。
電話用電話線，把電話機跟總機聯系起來，一個總機可以聯有限的數量的電話，總機和總機之間又有聯結，因此任一個電話可以與聯起來的任何一個電話通話。
計算機網路里，總機叫伺服器。電話機就是你的計算機。伺服器之間也是互相聯系的，但是與電話網不同的是：計算機網上的計算機並不互相訪問，比如我的計算機就不能隨便訪問樓主的計算機，只有病毒和黑客才會突破這個規則，計算機只能訪問伺服器，也就是各類「網站」。

8. 計算機網路服務包括什麼

由系統管理員管理的結構化計算機環境和只有一台或幾台孤立計算機組成的計算機環境的主要區別是什麼呢――服務！這種只有幾台孤立計算機的典型環境是家庭和那些很小的非技術性的辦公室，而典型的結構化計算機環境則是由技術人員操作大量的計算機，通過共享方便的通信、優化的資源等服務來互相聯結在一起。當一台家用電腦通過互聯網或通過ISP連接到網際網路上，他就是使用了ISP或其他人提供的服務才進入網路的。

由系統管理員管理的結構化計算機環境和只有一台或幾台孤立計算機組成的計算機環境的主要區別是什麼呢――服務！這種只有幾台孤立計算機的典型環境是家庭和那些很小的非技術性的辦公室，而典型的結構化計算機環境則是由技術人員操作大量的計算機，通過共享方便的通信、優化的資源等服務來互相聯結在一起。當一台家用電腦通過互聯網或通過ISP連接到網際網路上，他就是使用了ISP或其他人提供的服務才進入網路的。辦公室環境也能提供同樣甚至更多的服務。

典型的辦公室環境包含很多服務，主要有DNS、電子郵件、認證服務、聯網以及列印等等。這些服務非常重要，一旦沒有了這些服務會對你產生很大的影響。其它典型的服務還包括各種遠程接入方法、網路證書服務、軟體倉庫、備份服務、連接網際網路、DHCP、文件服務等等。如此多的服務確實令人厭倦，但這也證明了系統管理員團隊所創造並維護的服務是如此之多。你給用戶的每一個技術支持都包含了系統管理員團隊提供的服務在裡面。

提供一個服務絕不僅僅是簡單的把硬體和軟體累加在一起，它包括了服務的可靠性、服務的標准化、以及對服務的監控、維護、技術支持等。只有在這幾個方面都符合要求的服務才是真正的服務。

系統管理員的主要職責之一就是為用戶提供他們所需要的服務，這是一項持續性的工作。隨著技術的進步和用戶工作的開展，用戶的要求也會越來越高，結果系統管理員就必須花費大量的時間來設計並創建新的服務，創建的新服務的質量決定了以後系統管理員們對它們提供技術支持時所花費時間和精力的多少，同時也決定了用戶的滿意程度。

一、 服務的基本問題

創建一個穩定、可靠的服務是一個系統管理員的重要工作。在進行這項工作時系統管理員必須考慮許多基本要素，其中最重要的就是在設計和開發的各個階段都要考慮到用戶的需求。要和用戶進行交流，去發現用戶對服務的要求和預期，然後把其它的要求如管理要求等列一個清單，這樣的清單只能讓系統管理員團隊的人看到。在這樣一個過程中"是什麼"比"怎麼樣"更重要，否則在具體執行時很容易就會陷入泥潭而失去目標。

服務應該建立在伺服器級的機器上而且機器應該放在合適的環境中，作為伺服器的機器應當具備適當的可靠性和性能。服務和服務所依賴的機器應該受到監控，一旦發生故障就發出警報或產生故障記錄清單。

大多數服務都依賴其它服務，通過進一步理解服務是如何進行的，會使你洞悉這個服務所依賴的其它的服務。例如，幾乎所有的服務都依靠域名服務（DNS）。要給一個服務配置機器名或域名，要靠DNS；要想在日誌文件中包含所使用服務或服務訪問過的主機名，要用到DNS；如果你進入一台主機通過它的服務聯系別的機器，也要用到DNS。同樣，幾乎所有的服務都依靠網路，其實網路也是一種服務。DNS是依靠網路的，所以所有依賴DNS的服務也依靠網路。有一些服務是依靠email的（而email是依賴DNS和網路的），還有別的服務依靠訪問其它計算機上的共享文件，也有許多服務也依靠身份認證和授權服務來對人們進行區分，特別是在那些基於認證機制而又具有不同級別服務許可權的環境中。某些服務如DNS的故障，會引起所有依賴DNS的其它服務的一連串的失敗。所以在構建一個服務時，了解它所依賴的其它服務是非常重要的。

作為服務一部分的機器和軟體應當依賴那些建立在相同或更高標准上的主機和軟體，一個服務的可靠性和它所依賴的服務鏈中最薄弱環節的可靠性是相當的。一個服務不應該無故的去依賴那些不是服務一部分的主機。

為了可靠性和安全性，對伺服器的訪問許可權應當進行限制，只有系統管理員才能具有訪問許可權。使用機器的人和機器上運行的程序越多，發生內存溢出或突然出現其它故障、服務中斷的機會就越大。用戶使用計算機時總喜歡多裝點東西，這樣他們就能方便的存取自己需要的數據和使用其它的服務。但是伺服器應該是盡可能的簡單，簡單化可以讓機器更加可靠，發生問題時更容易調試。伺服器在滿足服務運轉正常的前提下應當安裝最少的東西，只有系統管理員們具有安裝許可權，而且系統管理員們登錄伺服器時應該也只是為了維護。從安全的角度來看，伺服器比普通的台式機更敏感。入侵者一旦獲得了伺服器的管理員許可權，他所能做的破壞比獲得台式機管理員許可權所能做的破壞大的多！越少的人具有管理員許可權，伺服器運行的東西就越少，入侵者獲得許可權的機會就越小，入侵者被發現的機會就越大。

系統管理員在構建一個服務時必須要作幾個決策，比如從哪個廠家買設備、對於一個復雜的服務用一台還是多台伺服器、構建服務時要留多大的冗餘度。一個服務應該盡可能的簡單，盡可能小的依賴性，這樣才能提高可靠性和易維護性。

另一個使服務易於維護的方法是使用標准硬體、標准軟體、標准配置以及把文件放在標准位置，對服務進行集中管理。例如，在一個公司中，用一個或兩個大的主要的列印伺服器比零星分布的幾百個小伺服器使服務更容易得到支持。最後，也是非常重要的是在執行一些新服務時，服務所在的機器在用戶端配置時最好使用基於服務的名字，而不是用真實的主機名，這樣服務才會不依賴於機器。如果你的操作系統不支持這個功能，那就去告訴你的操作系統銷售商這對你很重要，同時要考慮是否使用別的具有這個功能的操作系統。

一旦服務建好並完成了測試，就要逐漸轉到用戶的角度來進行進一步的測試和調試。

1. 用戶的要求

建立一個新服務應該從用戶的要求開始，用戶才是你建立服務的根本原因。如果建立的服務不合乎用戶的需要，那簡直就是在浪費精力。

很少有服務不是為了滿足用戶的需求而建立的，DNS就是其中之一。其它的如郵件服務和網路服務都是明顯為了用戶的需求建立的。用戶需要他們的郵件用戶端具備某些功能，而且不同的用戶想要在網路上作不同是事情，這些都依靠提供服務的系統設置情況。其它的服務如電子購物系統則更是以用戶為導向的了。系統管理員們需要理解服務怎樣影響用戶，以及用戶的需求又如何反過來對服務的設計產生影響。

搜集用戶的需求應該包括下面這些內容：他們想怎樣使用這些新服務、需要哪些功能、喜歡哪些功能、這些服務對他們有多重要，以及對於這些服務他們需要什麼級別的可用性和技術支持。如果可能的話，讓用戶試用一下服務的試用版本。不要讓用戶使用那些很麻煩或是不成功的系統和項目。盡量計算出使用這個服務的用戶群有多大以及他們需要和希望獲得什麼樣的性能，這樣才能正確的計算。

2. 操作上的要求

對於系統管理員來說，新服務的有些要求不是用戶直接可見的。比如系統管理員要考慮到新服務的管理界面、是否可以與已有的服務協同操作，以及新服務是否能與核心服務如認證服務和目錄服務等集成到一起。

系統管理員們還要考慮怎樣規劃一個服務，因為隨著公司規模的增長，所需要的服務當然也會比當初預期的有所增長，所以系統管理員們還得想辦法在增長服務規模的同時不中斷現存的服務。

一個相對成熟的方法是升級服務的路徑。一旦有了新版本，如何進行升級呢？是否得中斷現在的服務呢？是否要觸及桌面呢？能不能慢慢地逐漸升級，在整個公司發生沖突之前先在一些人中進行測試呢？所以要盡量把服務設計得容易升級，不用中斷現有的服務就能升級，不要觸及桌面而且能慢慢地逐漸升級。

從用戶期望的可靠性水平以及系統管理員們對系統將來要求的可靠性的預期，系統管理員們就能建立一個用戶期望的功能列表，其內容包括群集、從屬設備、備份伺服器或具有高可用性的硬體和操作系統。

系統管理員們需要考慮到由服務主機位置和用戶位置而引起的網路性能問題。如果遠程用戶通過低帶寬、高等待時間連接，那這樣的服務該怎麼完成呢？有沒有一種方法可以讓各個地方的用戶都獲得好的或比較好的服務呢？銷售商很少測試用他們的產品連接時是否高等待時間的――即RTT值是否比較大――每個人從程序員到銷售員都忽略了這個問題。人們只是確信內部測試的結果。

3. 開放的體系結構

一個新服務，不管在什麼情況下，只要可能，就應該建立在使用開發式協議和文件格式的體系結構上。特別是那些在公共論壇上記錄成文的協議和文件格式，這樣銷售商才能依據這些標准生產出通用的產品。具有開放體系結構的服務更容易和其它遵循相同標準的服務集成到一起。

開放的反義詞是私有，使用私有協議和文件格式的服務很難和其它產品共同使用，因為私有協議和文件格式的改變可以不發布通知，也不要求得到協議創造者的許可。當銷售商擴展到一個新領域，或者試圖保護自己的市場而阻止創造一個公平競爭的環境時，他們會使用私有協議。

有時銷售商使用私有協議就是為了和別的銷售商達成明確的許可協議，但是會在一個銷售商使用的新版本和另一個銷售商使用的兼容版本之間存在明顯的延遲，兩個銷售商所用的版本之間也會有中斷，而且沒有提供兩個產品之間的介面。這種情況對於那些依靠它們的介面同時使用兩種產品的人來說，簡直是一場惡夢。

商業上使用開放協議的例子很簡單：它使你能夠建立更好的服務，因為你可以選擇最好的伺服器和用戶端軟體，而不必被迫地選擇，比如在選擇了最好的用戶端後，又被迫選擇不是最理想的伺服器。用戶想要那些具有他們需要的功能，而又易於使用的應用程序，而系統管理員們卻希望伺服器上的應用程序易於管理，這兩個要求常常是沖突的。一般來說，或者用戶或者系統管理員們有更大權利私下做一個另對方驚奇的決定。如果系統管理員們做了這個決定，用戶會認為他們簡直是法西斯，如果用戶做了這個決定，這會成為一個難以管理的包袱，最終使得用戶自己不能得到很好的服務

9. 計算機網路是怎麼為你服務的

知識點：計算機網路是如何幫助用戶完成上傳、下載和各種瀏覽功能的？

隨著信息網路技術的發展，電腦早已跟原來的電視一樣，成了每家每戶的必有設備。有了計算機還不行，還一定得有網，不能上網的計算機，很多人一定有砸了它的沖動。離不開網路的人，在上不了網的時候，甚至會出現焦慮不安、煩躁易怒等生理反應，真真是中毒太深。你還不能批評Ta，你稍微指出Ta離不開網的症狀，Ta就會哀怨地告訴你：世界上最遙遠的距離不是生與死，而是身邊有那麼多wifi，我卻不知道密碼……

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