計算機網路安全協會

❶ 請教有關破壞計算機系統信息罪和有關非法入侵計算機罪

21世紀將是一個以計算機網路為核心的信息時代，數字化、網路化、信息化是21世紀的時代特徵，計算機正在人們的工作、學習、生活中正扮演著越來越重要的角色。隨著以「計算機網路」為核心的信息技術的迅猛發展，網路在為國家機關提高工作效率、工作質量；為企業帶來巨大經濟效益和無限商機的同時，也產生了一個新興的犯罪名詞━━計算機犯罪。我國作為一個發展中國家，針對這一高科技犯罪，在立法方面存在一定的滯後，在計算機網路管理和計算機犯罪方面基本上處於無法可依或有法難依的狀態。面對計算機犯罪發現難、捕捉難、取證難、定性更難的特點，司法部門如何處理計算機犯罪案件，是一個既緊迫又需長期研究的問題。我國《刑法》中將「破壞計算機信息系統罪」、「非法侵入計算機信息系統罪」列入妨害社會管理秩序罪中，表明了我國在打擊計算機犯罪活動的堅決態度。作為一名計算機從業人員，筆者深知計算機犯罪的嚴重後果，在此對該類犯罪的危害、犯罪對象來源以及該類犯罪在刑法上的疏漏方面談談自己的一些膚淺的認識，以達拋磚引玉之目的。

一、計算機犯罪的危害

隨著計算機技術的飛速發展，信息網路已經成為社會發展的重要保證。信息網路涉及到國家的政府、軍事、文教等諸多領域。其中存貯、傳輸和處理的信息有許多是重要的政府宏觀調控決策、商業經濟信息、銀行資金轉帳、股票證券、能源資源數據、科研數據等重要信息。有很多是敏感信息，甚至是國家機密。計算機犯罪帶來的危害主要體現在兩個方面：一是國家秘密、商業秘密等文件資料失密；二是對計算機系統進行惡意的破壞。中國的網路事業發展迅速，據不完全統計，我國上網計算機數有六百七十萬台，上網用戶達到一千六百九十餘萬。網際網路使用人群在中國每年增長比例都超過100%。網民總人數已超過1500萬人。網上銀行、網上購物等電子商務迅猛發展。政府、企業網際網路技術應用出現前所未有的熱潮。伴隨著網路興起而來的是計算機犯罪案件也急劇上升，計算機犯罪已經成為普遍的國際性問題。據美國聯邦調查局的報告，計算機犯罪是商業犯罪中最大的犯罪類型之一，銷禪每筆犯罪的平均金額為45000美元，每年計算機犯罪造成的經濟損失高達50億美元。而計算機犯罪大都具有瞬時性、廣域性、專業性、時空分離性等特點。通常計算機罪犯很難留下犯罪證據，這大大刺激了計算機高技術犯罪陸悔案件的發生。計算機犯罪案率的迅速增加，使各國的計算機系統特別是網路系統面臨著很大的威脅，並成為嚴重的社會問題之一。根據美國計算機安全協會與聯邦調查局的一次聯合調查統計，僅該國有53％的企業受到過計算機病毒的侵害，42％的企業的計算機系統在過去的12個月被非法使用過。而五角大樓的一個研究小組稱美國一年中遭受的攻擊就達25萬次之多。 如俄羅斯黑客弗拉基米爾.利文與其夥伴從聖彼得堡的一家小軟體公司的聯網計算機上，向美國CITYBANK銀行發動了一連串攻擊，通過電子轉帳方式，從CITYBANK銀行在紐約的計算機主機里竊取1100萬美元。 隨著計算機網路的崛起伴隨而來的「計算機病毒」，更是讓人聞「毒」色變，每年因計算機病毒發作而造成的經虧悉塵濟損失更是不可估量。

二、計算機犯罪種類劃分和動機概述

黑客（Hacker）本意是指在計算機程序設計領域中，非常熟悉計算機程序設計技術而熱衷於編制新程序的電腦迷，而現在逐漸演變為一個未經許可「侵入」計算機程序系統的人，或是懷有惡意破壞計算機程序系統、編制計算機病毒的代稱。而計算機黑客則正是計算機犯罪的主要來源。對黑客進入電腦系統的行為，一般可以劃分為以下幾類：一是「黑客非法侵入」，破壞計算機信息系統；二是網上製作、復制、傳播和查閱有害信息，如傳播計算機病毒、黃色淫穢圖像等；三是利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款；四是非法盜用使用計算機資源，如盜用帳號、竊取國家秘密或企業商業機密等；五是利用互聯網進行恐嚇、敲詐等其他犯罪。隨著計算機犯罪活動的日益新穎化、隱蔽化，未來還會出現許多其他犯罪形式。從目前我國所破獲的計算機犯罪案件中，犯罪嫌疑人普遍都是精通計算機的青年學生。究其犯罪動機，筆者認為有以下二個方面：一是行為人不是出於惡意，而是抱著好玩或顯示自身的計算機技術特長，把入侵別人的電腦系統當作是對自己的能力的一種挑戰，入侵系統後並不實施破壞行動而退出，可稱之為非惡意入侵者。二是行為人故意違反國家規定，入侵電腦系統的目的是竊取商業情報、資料或國家秘密；或為顯示自己的能力而製作、傳播計算機病毒等破壞程序，導致系統癱瘓，這類黑客可稱之為惡意入侵者。

三、我國《刑法》中有關計算機犯罪的規定

1、《刑法》第285條規定的「非法侵入計算機信息系統罪」，該罪是指違反國家規定，侵入國家事務、國防建設、尖端科學技術領域的計算機信息系統的行為。本罪所侵犯的客體是國家重要計算機信息系統的安全，犯罪對象是國家事務、國防建設、尖端科學技術領域的計算機信息系統。客觀方面表現為違反國家規定，侵入上述三類計算機信息系統的行為。而主觀方面只能是故意，即明知是該類系統而故意侵入。觸犯本罪處三年以下有期徒刑或者拘役。

2、《刑法》第286條規定的「破壞計算機信息系統罪」是指違反國家規定，對計算機信息系統功能進行刪除、修改、增加、干擾，造成計算機信息系統不能正常運行，或者對計算機信息系統中存儲、處理或傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改、增加的操作，或者故意製作、傳播計算機病毒等破壞性程序，影響計算機系統正常運行，後果嚴重的行為。本罪所侵犯的客體是國家對計算機信息系統的管理制度。客觀方面表現為行為人違反國家規定，破壞計算機信息系統，且後果嚴重的行為。主觀方面只能是故意。觸犯該罪的，處五年以下有期徒刑或者拘役，後果特別嚴重的，處五年以上有期徒刑。

四、我國《刑法》中有關計算機犯罪刑罰的疏漏

在現代生活中，計算機已經成為人們在信息交流和日常工作中一種十分重要的工具，確保計算機信息系統的正常運行，對穩定正常的社會秩序，發展社會經濟有著十分重要的意義。我國已將對計算機犯罪的處罰提高到刑罰處罰的高度，從上述兩罪看，其處罰不可謂不重，同時也顯視了我國對計算機犯罪行為的處罰力度和決心，但是由於法律的制定具有一定的滯後性，因此在司法實踐中對該類犯罪的處罰也存在一定的片面性和局限性。

1、兩罪不能涵蓋計算機犯罪的全部行為。如：曾轟動一時的上海熱線案中，楊某因侵入「上海熱線」8台伺服器，破譯了大部分工作人員和500多個合法用戶的帳號和密碼，其中包括2台伺服器的超級用戶帳號和密碼，非法竊用該「熱線」2000多個小時，楊某被公安機關抓獲，以「破壞計算機信息系統罪」逮捕。後公安機關又將強制措施由逮捕改為取保候審。而該案則是一個典型的「三不象」案件，理由是：（1）楊某不構成「非法侵入計算信息系統罪」，根據刑法中對該罪的規定，楊某侵入的是網路服務商的信息系統，而不是國家事務、國防建設、尖端科學技術領域，其犯罪對象與該罪所指犯罪對象不同一，所以不構成該罪。（2）楊某不構成「破壞計算機信息系統罪」。根據該罪的規定，行為人雖然具有刪除、修改、並可造成網路癱瘓的能力，但其並未實施該行為，即使實施了該行為，也必須達到刑法所規定的「後果嚴重」才可以該罪追究其責任。（3）楊某不構成盜竊罪。根據刑法第287條規定，從法理上講，楊某的行為與盜用長途電話、移動號碼實質相同，但在司法實踐一般認為該類違法行為所侵犯的對象是通訊用戶，而不包括通訊服務提供商，即網路服務商（ISP），刑法第265條中有關盜竊數額計算中，僅涉及電話和行動電話的情況，沒有涉及計算機網路的情況，如果擴大解釋則尚無明確的法律規定或司法解釋，按法無明文規定不為罪原則，只能得出楊某不構成盜竊罪的結論。

2、對「後果嚴重」一詞沒有準確的界定標准。如「破壞計算機信息系統罪」中「後果嚴重」一詞的准確界定標準是什麼？，達到什麼樣的後果才稱為嚴重？又如首例黑客入侵證券網路案中，章某為幫朋友炒股搞內幕資料而非法入侵證券公司的電腦系統，拷貝了客戶帳號、資金余額等明細資料，章某被抓獲後，經審查司法部門認定章某為「無罪」。就該案而言，與前述一案有一些相同之處，那麼章某又構不構成「盜竊商業秘密罪」呢？爭論的焦點又在於按照刑法規定，要造成重大損失才構成盜竊商業秘密罪，對「後果嚴重」的含義如何界定，後果嚴重是否以造成實際的財產損失為唯一的認定依據。對司法機關的「無罪」認定，筆者贊同，理由是：章某有利用計算機盜竊商業機密罪的行為，但並沒有構成盜竊商業機密罪。在刑法上，找不到給章定罪的條文，無論我們出於怎樣的保護知識經濟的良好目的，但法律就是法律，法律要看行為結果的，章某一案中，並未造成誰的經濟損失。刑法第219條規定，要給商業秘密之權利人造成重大損失的，才構成該罪。在我們現在的法律解釋中，損失指的就是經濟損失，現在沒有經濟損失，怎麼定罪呢？

四、打防結合，標本兼治

1、加強立法，從重、從嚴打擊計算機犯罪行為

在依法打擊計算機犯罪的過程中，注重加強立法建設。目前針對網路違法犯罪的處罰條款，我國還散見於《刑法》、《民法》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》和《維護互聯網安全的決定》等法律、法規中，不夠系統、集中，操作起來也比較困難。為更好地依法打擊計算機違法犯罪活動，保護網路安全，有必要借鑒發達國家的辦法，制定一部專門法律，通過增強其針對性、系統性和可操作性，為依法治理計算機網路違法犯罪提供必要的法律保障。由於互聯網作為全球信息交流的紐帶，正日益成為重要的社會公共設施，許多信息庫連接在網上，很大部分涉及到國家利益和公民財產安全，因此對於計算機犯罪行為應予以嚴厲的處罰，從而提高犯罪行為的成本。在目前沒有專門的法律的情況下，可以考慮採取下列辦法解決計算機犯罪定性處罰難的問題：如修改《刑法》第285條規定的「非法侵入計算機信息系統罪」中被侵入的對象從國家事務、國防建設、尖端科學技術領域的計算機信息系統擴大到經濟建設、公共信息服務領域。或者是增加「非法操作或無權使用計算機信息系統罪」，以填補兩罪之間的空白。

❷ 目前互聯網安全的最大隱患來自哪裡，應該做哪些准備

互聯網網路安全的隱患及防範
對於網路安全的隱患，我認為它主要包括兩個方面，第一個是互聯網目前面臨的威脅。這有一個比較標準的定義，可能是導致對系統或者是組織產生損害，這樣的意外事件發生的潛在的原因。比如說黑客攻擊、網路上泛濫的病毒、垃圾郵件、各種軟硬體的漏洞，這些都是互聯網所面臨的威脅。
第二個就是互聯網的脆弱性。指的是可能會被一個或者是多個威脅所利用的弱點。關於互聯網的弱點，我認為本身互聯網是跑在一個TCIP的協議之上，所以對於很多上行的應用有一些脆弱的部分。而且網路的實體，也是受到自然災害和環境的影響，也存在著一定的脆弱性。比如說台灣地震的時候，導致了海底的光纜中斷，影響了東南亞的用戶，這就是網路脆弱性的表現。
互聯網存在的安全隱患，主要有6個方面。
第一個是網路安全管理方面存在的隱患。都說安全管理工作是三分技術七分管理，如果你採用了安全技術進行管理，還出現隱患，那麼就是管理方法方面遇到了隱患。
第二個就是軟硬體存在的漏洞。歸根到底都是軟硬體系統的漏洞，所以我們放在第二位。
第三個是黑客的攻擊和威脅。
第四個計算機病毒、垃圾郵件和間諜軟體。
第五個是信息戰的威脅。
第六個是自然或人為災害。
那麼網路安全方面的隱患，首先是是否友好的安全側，然後有一個嚴格的管理制度，人民有一個負責的高效運作的管理團隊和人員，能夠把安全管理程序實施到位。那麼還要對於安全管理團隊的成員進行適當的培訓，以及全體員工的安全風險或者是安全意識的教育。另外一個就是看看這個單位是否有一個定期的風險評估或者是整改工作。因為只有通過風險評估，你才能發現你是否切切實實存在一些隱患，然後並加以整改。
第二個方面就是軟硬體系統的漏洞。互聯網目前所面臨的威脅，有很大一部分都是可以追溯到軟硬體的漏洞方面。比如說目前DNS軟體存在的漏洞，現在大家都知道BING是域名系統最廣泛應用的軟體，但是它多次出現在SAAS公布的排名當中，而且是威脅第一的。那麼這可能導致攻擊事件或者是惡意網站這樣安全事件的發生。
第三個方面是黑客威脅的攻擊。目前來說，黑客的攻擊目標是越來越明確，而且是呈現了有組織和區域性的趨勢。所以，它現在對於互聯網造成的威脅是最大的。根據CNCERT，就是國家計算機網路應急處理技術協調中心公布的2007年上半年的報告，光在中國大陸他們監測到感染僵屍網路的比例是520萬台。黑客可以利用僵屍網路發動攻擊或者是發送垃圾郵件、傳送病毒等等這樣一系列的威脅和攻擊。尤其是拒絕服務攻擊，很大一部分帶有勒索的性質。比如說針對以網路為核心的中小企業的攻擊，很可能有勒索的性質，導致中小企業不得不屈從於黑客的要求。
另外，還有針對DNS的拒絕服務攻擊，這樣的話，會導致用戶很多的網站不能訪問，很多的互聯網的應用不能使用。
關於計算機病毒、垃圾郵件、間諜軟體，這這邊列出了國家計算機病毒中心2007年的十大病毒排行榜。這10種病毒裡面除了德芙、灰鴿子和Smail以外，其他的都是和盜竊帳號相關的病毒。所以，現在的病毒有一種傾向，所以它造成互聯網上面的威脅也越來越大。那麼根據CNCERT2007年上半年的網路安全事件報告中，25%都是和垃圾郵件相關的。那麼這會導致你這個用戶的信息北道區或者是傳播病毒，或者是傳播了色情非法的信息。
第五個就是信息站的威脅。因為現在的計算機網路系統涉及到社會的整個方方面面，跟國家的經濟、軍事密切相關。所以，也會成為網路間諜或者是敵軍勢力攻擊的目標。這個從2007年的下半年曝光的台灣間諜竊取大陸機密信息的事件，還有一些西方媒體莫須有的宣傳中國黑客的入侵事件的報道當中，可以發現信息站的威脅是確確實實存在的。
最後一個就是自然或人為災害。因為互聯網也是一個自然的信息系統，也可能造成自然災害或者是環境的影響，不是所有的計算機房都有防地震、洪水等等一系列的要求。另外一個是人為的災害，比如說發生戰爭，咱們的網路系統被敵方摧毀，還比如說遭到了敵對分子的蓄意破壞等等。
那麼在講完了對於互聯網網路安全隱患的分類之後，再看一下美國互聯網的系統網路安全協會在2008年1月份公布的10大網路安全威脅。在他們公布的10大威脅當中，可以歸為上面介紹到的幾個分類當中去。比如說排在第一位的是針對網路瀏覽器，尤其是針對插件的攻擊。本身為什麼插件容易遭到攻擊呢？本身是因為它存在漏洞，而且不能隨著瀏覽器的升級而升級，所以它本身來說是軟、硬體系統的漏洞。
第二位的就是數量越來越多或者是技術越來越成熟的僵屍網路。這個本質上來說，就是屬於黑客的威脅和攻擊。另外8種就不一一地給大家介紹了。
關於互聯網安全隱患的預防措施，我認為可以從三個方面來著手。
第一個是安全管理制度跟安全隊伍的建設。所有跟互聯網相關的單位，都應該注意網路安全的隱患。因為你有了安全設施之後，並不一定可以完全避免網路安全內部的隱患，所以我們要加強安全管理隊伍的建設，而且要制定嚴格的安全管理制度。目前，國際上已經有了相關的國際標准，比如說ISO27002標准。國內的一些企業或者是單位，也已經針對這個標准，來進行了具體的安全工作，很多的單位也通過了相關的認證。
國內跟這個標准相對應的國標，也實行了草案的分析意見。
另外一個方面就是技術方面，這我就不做很詳細的解釋。實際上就是一些通用的安全技術，比如說防火牆、數據加密、入侵檢測和防護、防病毒、抗攻擊等等，這些都是一些比較通用的技術。另外就是要結合本單位的實際，設計一些和本單位相關的技術，比如說內部審計的技術等等。
另外一種比較重要的就是災備中心的建設，這個在抵禦自然和人為方面的損害還是比較有效的手段。
第三方面就是法律法規的完善，這就是需要建立互聯網網路時間的應急處理機制。信產部在年初已經發布了07年修訂的互聯網網路安全應急處置預案。然後，各大運營商包括我們CNNIC都是成員單位。
另外一點，就是公安部牽頭的信息系統的登記保護工作，還有互聯網的立法。比如說刑法有一條對於攻擊國家政府網站的處罰規定，還有互聯網電子郵件服務管理辦法。雖然這些制度的完善，互聯網的安全隱患會慢慢地降低。
最後，我介紹一下CNNIC互聯網安全隱患的關注重點。
這是05年對於CN域名的節點進行了重新的部署，在國內5大ISP進行了分布，同時在韓國和德國設立了海外節點。通過ISP的分布，DNS解析的有效性會很高。
第二，在開發自有的DNS軟體，目前已經進入了實際的測試階段。
第三，在06、07年，分別完成了同城災備中心和異地災備中心的建設，全面應對自然災害這種不可控因素。
最後，我想在這里發一個呼籲。大家可以看現在這張圖，是一個完整地DNS解析的過程。一次完整的DNS解析，不僅涉及到根伺服器，.cn的根伺服器，其實還包括的各級的權威伺服器和本地的DNS。在整個的解析服務當中，出現安全隱患的環節，包括了網路層的DNS報文劫持，還包括了黑客利用DNS軟體漏洞進行入侵控制，篡改DNS數據等等，所有這些都可以使用戶在使用互聯網的時候遇到障礙。所以，希望各DNS伺服器的維護服務單位，都加強DNS的安全管理。提高冗餘容量來抵抗攻擊，盡量在DNS解析方面，降低互聯網所面臨的威脅。

❸ 廣東省計算機網路安全協會待遇怎麼樣啊

好。
1、工作量方面。廣東省計算機網路安全協會員工除了每天都需要做的基本工作之外，沒有什麼格外的任務，工作量不多而且很固定，所以不累。
2、獎金方面。廣東省計算機網路安全協會不僅享有全額繳納五險一金，並有帶薪休年假待遇。

❹ 各種殺毒軟體在中國乃至全世界的市場份額分別是多少呢

國內殺毒軟體市場特點分析

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網路安全產品的市場規模是和計算機的普及程度密切相關的，作為網路安全領域重要組成部分的殺毒軟體市場也不例外。隨著互聯網和電子商務的發展，國內計算機用戶數量以及上網用戶數量迅速增加，用戶對信息安全軟體的需求也進一步擴大。據賽迪顧問統計，2000年國內網路安全軟體市場的銷售總額為7.1億元，比1999年增長了56%，創近年來發展的最高速度，而且遠遠高於軟體總體市場30.7%的增長率。其中，殺毒軟體市場銷售額為2.9億元，占整個網路安全軟體市場的40.8%。

殺毒軟體「網路化」

國內殺毒軟體市場是從瑞星研製硬體防病毒卡開始的，經過多年的發展，單機版反病毒技術已經比較成熟，具備了與國外同類產品競爭的實力。在國內單機版殺毒軟體市場上，國產的瑞星、KV系列占據了大部分市場份額。但是，隨著網際網路的普及和發展，網路殺毒產品必將成為未來市場的主流。

根據去年國家計算機安全協會的調查，現在新增的病毒有60%以上是通過網際網路傳播的，而在網路殺毒軟體方面，國內殺毒軟體廠商起步較晚，技術相對落後。所以國內殺毒軟體企業正在加大網路殺毒軟體的研發力量。

另外，因為網路殺毒軟體產品的價格要比單機版高得多，利潤非常可觀，所以，即使作為企業贏利的目的，企業也必然會十分重視網路殺毒軟體的開發工作。再者，國內企業用戶對網路版殺毒軟體的需求增加，也會導致殺毒軟體廠商加大在網路版殺毒軟體方面的投入。

綜上所述，可以預計，2001年下半年，殺毒軟體網路版產品在供給和需求方面都將會有很大的發展。

2000年，在國內殺病毒軟體市場份額中，單機版殺毒軟體佔42％，網路版佔58％，這種市場份額一方面是這兩種殺毒軟體的價格差異較大造成的，另一方面也與近年來網路病毒的不斷泛濫日益引起政府和企業對網路安全的關注有關。所以，2001年下半年，中國殺毒軟體市場的發展趨勢之一就是網路版殺毒軟體發展加快。

營銷策略多樣化

2000年，各殺毒軟體產品之間的價格競爭比較激烈，尤其是在國內發展得比較成熟的單機版殺毒軟體市場表現得最為突出。2000年，在單機版殺毒軟體市場中，主要廠商主要產品的價格與1999年相比普遍呈現下降趨勢，且下降幅度很大。

與2000年的價格變化相比，2001年上半年國內殺毒軟體市場價格變化不大，各廠商的主要產品價格基本維持不變，競爭手段是舉辦各種促銷活動和拓寬銷售渠道。2001年上半年主要廠商主要產品價格變化如圖1、圖2所示。

圖1 2001年第一、二季度殺毒軟體（單機版）價格變化

2000年的殺病毒軟體市場無疑是價格戰奏效，只要產品降價，銷量無不陡增。但任何方法使用過多，消費者都會覺得乏味，其效用也必然會降低。況且，如果沒有給經銷商、零售商留出充分的利潤空間，也必然會制約該產品的銷售。所以，2001年各個廠商紛紛調整銷售策略，從單純的產品降價轉向採用形式多樣的促銷手段。

瑞星公司趁暑期來臨之前，於六月份舉辦「買瑞星，贏大獎，瑞星公司百萬巨獎酬賓」的活動。冠群金辰公司與MY8848攜手推出「真誠回饋 安全無憂——KILL2000網路版用戶獎勵活動」。樂億陽趨勢科技公司更是推出了「買安全軟體 送捷達轎車」的活動。江民公司也開展了「報告新病毒，免費贈送KV3000」的活動，其目的一是爭取在第一時間發現新病毒，破解新病毒；另外也是期望通過免費贈送的方式，使更多的消費者使用KV3000，發現KV3000的優點，從而達到擴大銷售額的目的。另外，安全之星等產品也在暑期購買電腦熱潮的同時推出了一系列讓利促銷活動。這些活動都是去年殺毒軟體降價潮的繼續，其目的無非是變著花樣多賣產品，爭取擴大自己產品的市場佔有率。

圖2 2001年第一、二季度殺毒軟體（網路版）價格變化

在採取多種形式促銷手段的同時，各主要殺毒軟體生產廠家還通過拓寬銷售渠道的方式擴大銷售額。OEM、捆綁銷售也是近年來出現的一種有效的軟體銷售方式。

服務理念深入化

反病毒產品質量的好壞主要由其內部程序結構決定，但目前國內大多數用戶實際上並不具備基本的技術判別能力，他們多數是依賴自己的主觀好惡和一些宣傳報道、朋友推薦來選擇殺毒軟體產品的。目前國內的不少殺毒軟體都存在著「升級慢」這個屬於服務范疇的問題，這說明國內殺毒軟體市場在質量、服務、市場運作等各個方面還存在一定的問題。現在各廠家已經認識到了這一現象，所以主要廠商企業競爭戰略從「以產品為中心」向「以用戶為中心」轉變，提高用戶滿意度已經成為企業在競爭中獲勝的最重要的手段。

日前，由中國電子信息產業發展研究院（CCID）及其屬下賽迪資訊顧問有限公司主辦的「2001年中國IT產品用戶服務滿意度調查」的結果已經揭曉，調查結果再次證明「軟體就是服務」的理念深入人心。

1. 用戶對服務需求分析

目前多數廠商的服務是通過設置咨詢電話、提供網上資料的支持、設置投訴電話和升級產品等途徑來實現的。

圖3 用戶對服務的需求

從圖3可以看出，用戶認為產品的更新換代的必要和非常必要的比例最高，其次是網上資料的支持。總之，無論通過什麼方式、什麼途徑，用戶認為服務非常必要和必要的比例最大。用戶對服務的需求非常迫切，那麼，廠商目前提供的各種服務是否能夠滿足用戶需求呢？

2. 用戶對服務的滿意度分析

在對服務的方便程度的評價上，用戶對網上服務表示滿意和非常滿意的比例從總體上講要高於電話服務和上門服務，而用戶對上門服務表示不滿意和非常不滿意的比例則高於電話服務和網上服務。因此，從服務方便性角度看，消費者傾向於廠商提供網上服務（見圖4）。

圖4 用戶對不同服務方式方便程度的評價

在對服務效果的評價上，用戶對網上服務的滿意和非常滿意的比例最高，其次是電話服務，而經歷過上門服務的用戶對這一服務方式的滿意和非常滿意的比例最低。因此，提供上門服務的廠商或第三方，應對用戶要求作出盡快反應，並改進解決問題的速度（見圖5）。

圖5 用戶對不同服務方式服務效果的評價

從用戶未經歷的服務方式看，未經歷過上門服務的用戶比例較高。實際上，目前常見的服務方式是網上服務和電話服務兩種。

從服務的服務項目、技術水平、服務態度、工作效率、收費標准、網點分布、承諾履行等項目的評價上看，用戶對服務的技術水平的滿意和非常滿意的比例最高，其次是服務態度以及服務項目。另一方面，用戶對收費標準的不滿意和非常不滿意的比例是最高的，其次是網點分布。由於軟體的升級及補丁下載是由用戶到廠商的服務站點進行，因此，服務網點分布情況將直接影響到用戶的方便程度。在用戶層面由重點城市向中小城市和鄉村擴散的情況下，廠商應逐步構建覆蓋面較廣的服務網路，在對服務費用的收取范圍和標準的設定方面也應充分考慮用戶的承受能力（見圖6）。

圖6 用戶對服務的總體評價

3. 廠商在行動

針對用戶服務需求較大、實際服務不能滿足用戶需求的情況，今年很多廠商都把服務作為重點發展的部門。瑞星公司針對服務採取了很多措施，提出了「以客戶為中心，創建瑞星服務品牌」的宗旨，服務在公司業務中也處在「優先發展」的地位。目前該公司服務部門已經從銷售部門中脫離出來，在全國各地建立了分公司，其中北京總部有技術支持人員27人。用戶（包括單機版用戶）可以在全天24小時，通過電話、電子郵件、傳真等方式獲得服務。其它殺毒軟體生產廠商，如江民、冠群金辰、賽門鐵克等也都特別重視殺毒軟體的售後服務問題，紛紛建立客戶服務部，可以說，主要殺毒軟體產品的售後服務都不錯，這是下半年各廠商競爭的焦點。

廠商產品集成化

隨著互聯網的廣泛應用和電子商務的迅速發展，計算機網路安全已成為日益引起世界各國政府和企業關注的重要問題。目前，國內的政府上網工程、企業信息化工程以及各行業信息化建設步伐日益加快，這就對網路安全技術提出了更高的要求。其實，網路安全並不是只有防病毒一個方面，其涵蓋的領域包括防殺毒、防火牆、入侵檢測、數字加密和身份認證等多個方面。所以，在網路病毒和黑客入侵越來越泛濫的時候，很多廠家都意識到，網路安全不僅僅是某個方面問題的解決，而應該是一個整體的解決方案。所以，各殺毒軟體生產廠商紛紛從單純生產殺毒軟體轉向為企業提供安全解決方案或者和一些業內廠商合作推出相應的解決方案。殺毒軟體產品的「集成化」發展方向已經形成。

另外，網路安全解決方案並不是單純的網路安全各方面產品的簡單相加，而是應該根據用戶的不同需要為用戶量身定做最適合的解決方案。這樣一來，就需要各個網路安全廠商互相合作，而合作就需要在技術上有一致的標准。所以，從宏觀角度看，目前國內急需對網路安全制定一個統一的技術標准，還應該加強廠商之間的合作。

總的來說，雖然說較國內其它軟體市場而言，單機版防殺毒軟體市場的發展比較成熟，但是網路時代的到來也給我國防殺毒軟體市場帶來了一些沖擊。國產殺毒軟體的網路化程度需要進一步提高；防殺毒軟體廠商的服務工作也需要進一步發展；在提供整體解決方案方面，國家需要加強對網路安全市場的規范，各個廠商之間的協作也急需進一步加強。這些都是今年國內防殺毒軟體市場面臨的一些新問題、新特點，各主要廠商已經針對這些問題採取了相應的措施，其結果如何，我們拭目以待。

還有：http://www.ccw.com.cn/htm/market/resea/01_9_6_3.asp
我只查到國內的

❺ 關於計算機協會

首先硬體和網路安全方面主要是偏硬的，JAVA和C++當然就是軟體開發了，首先要看看選擇什麼對你目前的專業有所幫助，如果純粹是想業余多學點東西宴頃那就看豎兆你個人的興趣了！
我本人是從事軟體開發工作的，如果讓我選我當然會選Java或者是C++來充實自己，當然如果你對軟體開發不感興趣那就選硬體和網路安全吧！
最後，你可以各選一個，選門語言，在選個網路安全或者是硬體方面的！我覺得這樣也不錯晌纖陸哦 ！呵呵————
希望我的回答能給你帶來幫助！

❻ 深圳市計算機行業協會的介紹

深圳市計算機行業協會(SCIA)是經深圳碰臘中市民政局批准成立的計算機行業及相關單位和個人自願組成的非營利性的社局緩團法人組織。業務主管部門為市科技和信息局、市貿易工業局。協會成立於1987年，現有以華為、長城、中興等為核心的會員企業300餘家，業界專家學者為領導的個人會笑山員近千人，成立了技術培訓、軟體、整機、外部設計、系統集成、網路信息、網路安全、數碼技術等多個專業委員會。

❼ 什麼是網路安全網路安全應包括幾方面內容

網路安全是指網路系統的硬體、軟體及其系統中的數據受到保護，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統連續可靠正常地運行，網路服務不中斷。

網路安全應包括：企業安全制度、數據安全、傳輸安全、伺服器安全、防火牆安全（硬體或軟體實現、背靠背、DMZ等）、防病毒安全；

在網路上傳輸的個人信息(如銀行賬號和上網登錄口令等)不被他人發現，這就是用戶對網路上傳輸的信息具有保密性的要求。 在網路上傳輸的信息沒有被他人篡改，這就是用戶對網路上傳輸的信息具有完整性的要求。

(7)計算機網路安全協會擴展閱讀：

網路傳輸的安全與傳輸的信息內容有密切的關系。信息內容的安全即信息安全，包括信息的保密性、真實性和完整性。

其中的信息安全需求，是指通信網路給人們提供信息查詢、網路服務時，保證服務對象的信息不受監聽、竊取和篡改等威脅，以滿足人們最基本的安全需要(如隱秘性、可用性等)的特性。

網路安全側重於網路傳輸的安全，信息安全側重於信息自身的安全，可見，這與其所保護的對象有關。

❽ 信息網路安全協會專家組成員需什麼資格

1、大專學歷以上，愛此簡氏好、熟悉計算森散機和網路。
2、從事網路安全管理或技術工作五年以上，在業內有一定知名度的。
3、能夠跟蹤國內外咐則安全動態，對安全事件進行快速響應；能夠對網路攻擊行為分析，為安全事件響應提供攻擊行為特徵的。

❾ 網路禮儀有哪些資料

所謂網路，就是將多台電腦連接在一起，使各用戶之間能夠通過資料庫、聊天室、電子郵件和其他方式進行便捷的溝通與交流。網路可分為廣域網和區域網兩大類：如網際網路屬於廣域網，如武漢大學校園網則屬於區域網。

網路禮儀

網路禮儀(Netiquette)是保障網路世界正常秩序的基本規范。國外一些計算機網路組織為其用戶制定了一系列相應的規則。如美國計算機協會制定的10 條戒律：① 不用計算機傷害別人;② 不幹擾別人的計算機;③ 不窺探別人的文件;④ 不用計算機進行偷竊;⑤ 不用計算機作偽證;⑥ 不使用或復制沒有付錢的軟體;⑦ 未經許可不可使用別人的計算機資源;⑧ 不盜用別人的智力成果;⑨ 應考慮所編程序的社會後果;晼晫應以深思熟慮和慎重的方式使用計算機。

國外有些機構還明確規定了被禁止的網路違規行為，如美國南加利福尼亞大學關於網路倫理的聲明指出了6 種網路不道德行為的類型：① 有意的造成網路交通混亂或擅自闖入網路及其相連的系統;② 商業性地或欺騙性地利用大學計算機資源;③ 偷竊資料、設備或智力成果;④ 未經許可而接近他人的文件;⑤ 在公共用戶場合做出引起混亂或造成破壞的行為;⑥ 偽造電子郵件信息。

平心靜氣地爭論

爭論是正常現象，但要注意以理服人，不要進行人身攻擊。

尊重他人的隱私

電子郵件是隱私的一部分。如果你熟悉的某人用筆名上網，你未經徵得本人同意便將他的真實姓名公開，則不是一種好的行為。再則，當你無意中看到別人打開電腦上的郵件或秘密，更不應該「廣播」。

不要濫用權利

作為管理員、版主，比其他用戶享有更多權利，應珍惜這些權利，而不要濫用特權。

寬容

當看到別人寫錯字或者提出一個低級問題時，最好不必介意。當然，也可用電子郵件的方式提出自己的建議。

了解網路禮儀

現代高科技的發展給人類生活帶來許多便利，互聯網給世界各地的人們提供了一個相互交流的平台，相識的和不相識的人，可以通過網路進行交流。所以，應注意上網禮儀。

記住人的存在

在網路世界漫遊的時候，不要忘記網上還有許多朋友，其中有網路管理人員、網路維護者、網友、「黑客」等。因此，要控制上網時間，尊重其他網友。另外，玩網路游戲時不得作弊。此外，要注意做好__等。

網上網下行為一致

在現實生活中，絕大多數人都遵紀守法，注意用法律及道德標准規范自己的行為。同樣，互聯網上的道德和法律與現實生活中的道德和法律也是相同的。因此，在網上交流時，也需要用法律和道德標准規范自己的行為。

入鄉隨俗

不同的網站、不同的論壇有不同的規則。在某個論壇能做的事情，在另一個論壇可能不易做。例如，在聊天室暢所欲言和在一個新聞論壇發表意見是不同的。最好先觀察後才發言，以便了解論壇的氣氛和可以接受的行為。

尊重他人的時間

別人為你尋找答案需要花費時間和資源。在你提出問題之前，應先花些時間進行搜索和研究。也許同樣的問題以前曾提出過多次，現成的答案垂手而得。

在網上留個好印象

由於網路交流的匿名性，因此文字成為網民相互之間印象的惟一判斷。交流和溝通時，如果對某一方面不熟悉，可以先閱讀相關資料。在發帖前應仔細檢查語法和用詞，尤其值得注意的是，不要使用臟話和挑釁性語言。

分享你的知識

除了回答別人提出的問題外，包括當你提出的問題得到較多的答復，特別是通過電子郵件得到答復後，最好寫份 總結 與大家分享。

❿ 中國計算機行業協會網路安全連接專業委員會成員是什麼意思

中國計算機行業協會於1987年4月17日在北京成立。1991年4月在民政部核准登記，是社會團體法人。英文名稱為：CHINA COMPUTER INDUSTRY ASSOCIATION ，英文縮寫為CCIA。
中國計算機行業協會是從事計算機及其相關產品生產製造、科研、開發、應用等企事業單位自願參加、組織起來的社會團體，擁有注冊會員230餘家。深圳、上海、江蘇、浙江、河南省計算機行業協會等是中國計算機行業協會地區性的社會團體會員，其注冊會員共計有600餘家。
中國計算機行業協會的宗旨：遵守國家憲法、法律、法規和政策；遵守社會道德風尚，為會員服務，為政府服務；維護會員合法權益；按"公正、團結、服務"的原則開展工作；在政府和計算機企事業之間發揮橋梁和紐帶作用，促進中國計算機行業的繁榮發展。
中國計算機行業協會業務主管部門為工業和信息化部。
中國計算機行業協會是我國信息產業具有權威性的民間社團之一，其會員單位囊括了我國著名的計算機企業。經統計表明，其會員的計算機工業產值占我國計算機工業總產值的60%；有19家會員進入中國電子企業百強，其產品銷售額占電子百強銷售額的23%，佔中國計算機市場銷售總額的37%。
中國計算機行業協會會員呈現多元化發展的態勢。三資企業占會員總數的27%，為中國計算機產業的發展注入了新的活力。