『壹』 誰知道電話營銷的專業術語啊
[編輯本段]電話營銷的含義 電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，出現於20世紀80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。 與電話營銷相關的詞彙很多，直接銷售（Direct Marketing）、資料庫營銷（Database Marketing）、一對一營銷（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客戶服務中心（Custom Service Center）等等都是其涵蓋的內容。這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術，為企業創造商機，增加收益。 這里想側重解釋一下資料庫營銷（Data Marketing）的概念。在國外，每天塞到郵箱中的廣告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保險的等等，它們被稱為DM（Direct Mail）。DM的反應非常低，一般在1%左右，絕大部分DM都直接進了垃圾箱。但是如果根據調查到的數據只將DM發給那些有需求，可能成為客戶的人，反應率會大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。資料庫營銷就是基於數據，尋找具備需求的客戶集，以此展開商務活動。資料庫的來源有兩種：企業自己積累或從外部購買。 [編輯本段]電話營銷成功的有三個階段 第一個階段就是引發興趣。引發電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義介紹要銷售的產品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。 第二個階段就是獲得信任。在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能達到銷售的最後目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業權威的位置來有效地羸得潛在客戶的信任。 第三個階段就是有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業真正要追求的目標。這個階段需要的技能則是異議防範和預測、有效談判技巧、預見潛在問題的能力等。 電話銷售中的4C也是必須要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是實施技巧的一個標准流程，經驗不足的電話銷售人員可以在初期的時候按照這個銷售流程執行，熟練以後一般就忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。4C的流程是這樣的，迷茫客戶（CONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。第一個C是應用在第一階段的，第二、第三個C是應用在第二階段的，每四個C是應用在第三階段的。 [編輯本段]電話營銷的市場背景 現在一般城市家庭中已經應有盡有，商場中的商品更是玲琅滿目。越來越多的消費者開始重視商品的附加價值，而並不僅僅關注商品的基本功能。比如該商品能否做到「服務好」、「安心、安全」、「節約時間」、「節約費用」等等，消費者要選擇那些對自己有意義、有價值的商品。 另外隨著信息化的發展，在電視、電話、傳真、互聯網普及的同時，消費者們也漸漸學會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣，消費者不必特意跑到很遠的地方，只須在自己家中通過電話、傳真、互聯網便可以得到所需要的商品及信息。 現代企業，如果像過去那樣只是單純地利用自身的經營資源開發產品，然後賣給那些沒有什麼選擇餘地的客戶，是難以繼續生存下去的。在用心了解市場需求的同時，還必須考慮而向什麼樣的客戶層，增加什麼樣的附加價值，通過什麼樣的信道及媒體進行銷售。也就是說，利用一切可能的機會收集市場信息，並對其進行分析吸收，然後進行擴大再生產，這個過程已經成為企業成功不可缺少的要素。同時這一過程必須高效率地完成。另外，進行最適當的顧客相關投資並與特定顧客保持持續發展的關系對現代企業也是非常重要的。 [編輯本段]電話營銷流程及技巧 電話營銷是目前最常用的銷售方式。銷售最關鍵的一步就是准確找到需要你產品或服務的人，然後有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，下面是電話營銷的一些做法，供你參考： 一、在打電話前准備一個名單 事先選定目標客戶的行業，通過黃頁、網路篩選客戶，准備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。 二、給自己規定工作量 首先規定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規定時間內要打100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要盡可能多地打電話。 三、尋找最有效的電話營銷時間 通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。 如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。 我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鍾都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。 四、開始之前先要預見結果 打電話前要事先准備與客戶溝通的內容，並猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。 五、電話要簡短 打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約3分鍾，而且應該專注於介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。 六、定期跟進客戶 整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。 七、堅持不懈 毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。 [編輯本段]影響電話營銷成功的因素 目前基本上所有的公司都在有意無意的運用電話營銷這種新興的營銷手段，它的優越性在這里不必過多的談論，一般大規模或是需要短期內撥打大量電話的電話營銷業務會交給自建的或者外包的呼叫中心來做。當然電話營銷追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談論銷售類型的電話營銷。 影響電話銷售成功率的因素是有很多方面的，下面我們逐一進行分析： 第一，產品。 這里的產品指的是大產品概念，包括產品定位、質量、價格、市場空間、知名度、美譽度、認知度等。並不是所有的產品都適合做電話銷售，比如快速消費品就不適合，因為它的利潤比較低，客戶群廣，更加適合大眾營銷和現場銷售促進。使用價值小、知名度低的產品也不適合電話銷售，因為電話銷售有它難以避免的缺陷就是看不到真實產品，這就使得消費者在購買決策時很猶豫。比如說一些知名度低的紀念品就不適合電話銷售，紀念品主要是銷售收藏價值或者升值價值，在品牌知名度低的情況下消費者的購買行為是存在很大風險的，所以單純的電話營銷很難促成訂單。價格過高的產品不太適合電話銷售，價格越高，消費者要承擔的風險就越高，在知名度低的情況下消費者不會冒這個風險。當然知名產品除外。比如說安利、雅芳、奧運紀念品、DELL電腦、知名汽車等因為擁有品牌的強力支持做起電話銷售會容易的多。電話銷售還受到市場空間的限制，也就是市場的飽和度。如果市場空間很小，競爭很激烈，那最好的營銷手段是更新產品或者淘汰產品，電話銷售只會消耗精力、增加成本。 第二，數據質量。 我們知道，進行電話銷售是需要大批的數據的，數據的質量直接影響到電銷的成功率。特別精準的電話營銷可以稱之為資料庫營銷，但大多數情況下電話營銷的數據並不是很准確，數據只是經過初步篩選。數據越准確、欄位越多、越適合產品定位，電話營銷的成功率就越高。但是數據的篩選和核實工作都要企業付出成本，所以目前很多企業雖然意識到數據的重要性，但是不願意付出成本來完善資料庫，所以目前市場上電話營銷的成功率只是徘徊在0.5%-2.5%。而資料庫營銷的成功率就要高的多了。 第三，運營經驗、銷售技巧。 主要是專業與非專業的區別，一般呼叫中心在量上會有細微的差距，所以外包型呼叫中心在報價上也會有所不同。 第四，電話的參與程度。 這點很重要，營銷是一個很大的范疇，甚至可以說任何事你都可以看成是一種營銷活動。電話營銷的不同之處只在於有了電話的參與。但是電話營銷參與的程度如何，達到何種目的可以稱之為成功。這是一個很值得研究的話題。電話營銷可以分為很多種，比如包涵：單純電話銷售、電話要約、機會挖掘、會議邀請、會員招募、產品推廣及報價、費用催繳、市場調查、商情調查、滿意度調查等等。有些是可以直接通過電話營銷完成訂單的，比如說單純的電話銷售、會議邀請、電話調查等；但很多時候電話營銷只是參與其中的一部分，還需要配合其他營銷手段，比如說產品推廣及報價就需要配合相應的DM、E-DM、大眾營銷等，電話營銷只是充當了臨門一腳的角色。還有的電話營銷只是起到信息採集或者過濾的角色，比如說銷售機會挖掘、訂單處理等。可以大膽的預測一下，以後電話營銷參與的廣度會越來越大，程度會越來越深，可在營銷活動中的份額會越來越少，而需要眾多的營銷活動一起配合來完成，也就是需要對各種營銷方式進行整合，這樣才會提高營銷效率。 第五，CALL BACK。 追呼在電話營銷中的是非常重要的，數據顯示，很少有電話銷售是通過一通電話就搞定的，大多數電話銷售成單是在第三、第四次追呼之後，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。當然，在電話中的判斷識別很重要，沒有目的的追呼只會浪費時間和增加成本，有經驗的電銷人員會在消費者的個別詞句之間捕捉銷售線索並作出判斷他是不是潛在客戶以便做出追呼計劃。當然，追呼的前提條件是通過顧客允許的追呼並在上次電話中約好下次電話的時間，這樣才能在不影響顧客滿意度的前提下提高電話營銷的效率。 [編輯本段]電話營銷16條小提示 第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的准備工作（包括物品，態度，資訊）。 第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。 第三，不可拐彎抹角地講一些無關事情。 第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。 第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。 第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。 第七，聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。 第八，絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。 第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。 第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。 第十一，恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意。 第十二，盡量少用專業術語，及「嗯、這個、那麼」等。 第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯系。 第十五，如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。 第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。 [編輯本段]電話營銷的信念及其運用 * 所接聽或撥出的每通電話都是重要的 我們代表的是公司形象，對每一個用戶都要抱著認真負責的態度，決不能敷衍；你的良好形象，建立在每一個電話里，你的事業和你的人脈（與客戶建立的良好關系），會在你的每一個熱忱的電話中悄悄拓展開來。在與用戶的交流中，飽滿的熱情可以通過語言表達出來，但支持它的是一種敬業精神。 * 你所接聽或撥出的每通電話對方，都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人 關於貴人，有一個籠統的定義，即能改變你命運的人，能給你帶來成功，能改變你的人脈關系的人。如果結合我們的工作，可以理解為：讓你有成就感，對你的工作給予肯定，願意接受並維持與你客戶關系的人，都可以算為貴人。現在面臨的一個問題就是：誰是貴人？是啊，我們每天接聽、打出上百個電話，哪一位用戶才是貴人呢？答案有兩個：一個是「不知道」，另一個是「每一位用戶都是貴人，所以我們必須重視每一個電話，把每一位用戶都當做生命中的貴人，認真對待，熱誠服務。」 * 我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音 要想贏得對方的信任，就要喜歡打電話的對方，同時善於揣摸用戶講的每一句話，表現出對用戶的話感興趣、認可和關心，流露出的是發自內心真心實意的感覺。（注意：要讓用戶感覺到） 世界上各種各樣的愛，全部的愛，都是從喜歡自己開始的，都發源於對自己的愛。你如果不喜歡自己打電話的聲音，你的電話怎麼能打好呢？要喜歡自己的聲音，就要想辦法把自己的聲音調整到最動聽、最悅耳、最動人的程度，做到語不驚人誓不休，語不動人誓不休。 ˉ 假如用戶講話的聲音很爽朗，很熱情，而你的聲調低沉，聲音微弱，你覺得協調嗎？用戶感覺會好嗎？ ˉ 假如對方講話很溫和，很文雅，很有禮貌，而你的講話卻簡單生硬，你覺得你們之間協調嗎？ ˉ 假如對方講話很快，思路很敏捷，而你卻慢條斯理，反應遲鈍半天才回應一句，你會認為你們之間很協調嗎？ ˉ 假如對方講話很慢，而你講話快的猶如爆米花，令人「耳」不暇接，你認為效果會怎樣？ * 電話是全世界最快的交通工具 電話溝通比直接約訪要節省時間，而且有充分准備，如資料、導購內容可以通過筆記來說明，增加信服力。 另外，通過郵件、傳真來傳遞信息速度也十分快。 * 我打電話可以達到我想要的結果 自信會成功，自信會從每一個電話中學習到更好的知識，這就是我想要的最好結果。 * 我下一通電話比上一通電話都有進步 誰也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結和提高，如學識、導購技能、對用戶購買心理的了解、處理問題的態度等等。 * 因我幫助他人成長，所以我打電話給他 推銷產品不是我主要的目的，重要的是我向用戶推銷了快捷優質的服務，節省用戶的時間，幫助用戶做好參謀。 * 我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，都能感動別人 熱忱是一種意識狀態，能夠鼓舞人的鬥志。熱忱會讓你的整個身體充滿活力，釋放出潛意識的巨大力量，支持你不會疲倦；熱忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的熱情越強，成功的幾率就越大。 * 我會成為電話營銷的頂尖高手 人類的想像力很偉大。正如過去渴望擁有翅膀的人類真正做出了翅膀，創造出可以飛往各地的交通工具一樣。想像力能使你的一部分願望變成現實。 在做每一項工作之前都要樹立信心，要有『不服輸，做最好』的精神。當你決心「一定要成為電話營銷高手」時，就是說明你已經成功了一半，另一半是不斷的努力，讓夢變成真。 * 沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等於他不夠了解，或我推介的角度不是最好 在導購過程中，有時會遭到顧客拒絕，如：婉轉的拒絕：「以後再說」，直接的拒絕：「我不買、不需要、別耽誤我的時間了」等等。面對拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時要清楚，在營銷過程中遭遇拒絕是很正常的現象，不要因此有失敗感。要善於總結，考慮一下用戶拒絕的原因；回顧一下導購中是不是沒有發揮出最佳水平，譬如產品的哪些優勢介紹得不到位，沒有吸引顧客等等。 只有善於從失敗中總結的人，才會不斷提高。 [編輯本段]電話營銷：讓客戶喜歡你的十種理由 一、說話要真誠 只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為准客戶之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之後，對你的進攻一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！ 二、給客戶一個購買的理由 上個月到東門去逛街，走進一家小店，老闆娘熱情地迎了上來，向我們介紹各式的服裝。試過幾件後都覺得不太滿意，只是看老闆娘很熱情，也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是，就在我們逛了半個小時覺得累得時候，老闆娘把我們試過的那些衣服都打好包了。我說我們不要了，老闆娘的臉色一下就變了。最後，我說，那你給我一個購買的理由吧！店主無語了。 時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。就像上面我去買衣服，本來也就是逛逛，沒有太強烈的需求，只是看看，有合適的，實在看得上的，就淘一件。可老闆娘把我看成了一個大客戶，無論從接待到最後的成交金額都是按照這個級別來實現的。就象我們做銷售一樣，一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響。 最讓我想不通的就是老闆娘最後還有點發脾氣的意思，本來我想就是這次不買，看她為人民服務的意識還好，這也是難得，下次要是買東西一定到她這里，這樣想想她這半小時的口舌也是值得了。但是我們有時太急功近利了，客戶答應了或者默許的事，沒有兌現時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務。 記得離開前一家東家時，我回頭看了一眼銷售部的辦公室，那幾個赭色的大字依然醒目：客戶永遠是對的。 三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品 人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方計程車氣。 四、熱情的銷售員最容易成功 不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在抱歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間允許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景；她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？這是我做「匯仁腎寶」的朋友告訴我的。 沒錯，我們應該有「廣義客戶論」——世人皆客戶也。 五、不要在客戶面前表現得自以為是 很多做HR的客戶對人事工作一知半解，更多的，我們接觸到的，就是個前台文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什麼都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。 我相信你不僅是一名「新好男人」，同時也是一名工作出色的銷售員。 六、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想 有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。 七、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看 客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。 八、不要在客戶面前詆毀別人 縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。 九、當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓 很多時候，客戶並沒有意向購買你的產品，這個時候是主動撤退還是繼續堅忍不拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進，可以轉換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理准備過程，千萬不要希望能立刻一錘定音，畢竟這樣的幸運是較少的。 十、攻心為上，攻城為下 兵法有雲：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，她才把你當作合作夥伴，當作朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。做職業經理人的大哥告訴我，只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬；反之，那隻是曇花一現。 攻心並不一定是大魚大肉的應酬、腐敗，錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節的問候一下，一句話、一輩子、一聲情、一杯酒，足矣，足矣！ 獨孤求敗，身創獨孤九劍而聞名於世。九劍之中，數破氣式最為上乘，破氣式雲：對付身具乘內功的敵人而用，神而明之，存乎一心。 [編輯本段]電話營銷給企業帶來的益處 及時把握客戶的需求 現在是多媒體的時代，多媒體的一個關鍵 字是互動式（Intractive），即雙方能夠相互進行溝通。仔細想一想，其它的媒體如電視、收音機、報紙等，都只是將新聞及數據單方面地傳給對方，現在唯一能夠與對方進行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時間內直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。通過雙方向溝通，企業可通訊時了解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務，並為今後的業務提供參考。 增加收益 電話營銷可以擴大企業營業額。比如象賓館、飯店的預約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預約（Inbound），如果去積極主動給客戶打電話（Outbound），就有可能取得更多的預約，從而增加收益。又因為電話營銷是一種互動式的溝通，在接客戶電話（Inbound）時，不僅僅局限於滿足客戶的預約要求，同時也可以考慮進行些交叉銷售（推銷要求以外的相關產品）和增值銷售（推銷更高價位的產品）。這樣可以擴大營業額，增加企業效益。 保護與客戶的關系 通過電話營銷可以建立並維持客戶關系營銷體系（Relationship Marketing）。但在建立與客戶的關系時，不能急於立刻見效，應有長期的構想。制定嚴謹的計劃，不斷追求客戶服務水平的提高。比如在回訪客戶時，應細心注意客戶對已購產品、已獲服務的意見，對電話中心業務員的反應，以及對購買商店服務員的反應。記下這些數據，會為將來的電話營銷提供各種各樣的幫助。 通過電話的定期聯系，在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。另外，這樣的聯系可以密切企業和消費者的關系，增強客戶對企業的忠誠度，讓客戶更加喜愛企業的產品。 電話營銷：網視互動商城為所有商家提供400免費電話業務，讓您可以通過我們的服務得到更多的用戶帶來更多的效益。讓您實現點擊不收費，只有接到有效電話才收費的功能。
希望採納
『貳』 有沒有介紹網路詞彙的，電腦詞彙的
QQ的前身就叫OICQ，只不過因為與比其早出來的國外著名聊天軟體ICQ
名字相似，避免以後的版權問題，而將OICQ，改名為QQ，
所以就有現在的QQ了！！QQ=OICQ
OICQ是OpenICQ的簡稱，它是由深圳騰迅計算機有限公司開發的，基於Internet的免費網路尋呼軟體。您可以使用OICQ和其它OICQ用戶進行交流，信息收發及時方便，功能全面,具有即時信息收發、網路尋呼、聊天室、傳輸文件、手機短消息服務等功能，對傳統的無線尋呼和移動通訊進行增值服務。OICQ不僅僅是虛擬的網路尋呼機，更可與傳統的無線尋呼網、GSM行動電話的短消息系統互聯，是國內不可多得的網路尋呼機。
目前OICQ注冊用戶已將近2百萬，同時在線用戶達17000人，新注冊用戶以每日約1萬人的速度遞增。無線尋呼機聯網達1350萬戶。
OICQ有哪些功能？
OICQ支持顯示朋友在線信息、即時傳送信息、即時交談、即時發送文件和傳送語音網址。OICQ可以自動檢查您是否已聯網，如果您的電腦已連入Internet，可以搜索網友、顯示在線網友，可以根據OICQ號、昵稱、姓名、E－mail地址等關鍵詞來查找，找到後可加入到通訊錄中。當您的通訊錄中的網友在線時，OICQ中朋友的頭像就會顯示Online，根據提示就可以發送信息。如果對方在個人資料中登記了尋呼機或開通了GSM手機短消息，即使離線了，您的信息被您的好友收到。
左鍵單擊好友的頭像，有收發訊息、傳送文件、傳送語音、二人世界、手機短訊、發送郵件、個人主頁、查看信息等功能。具體如下：
傳送文件：您的好友在線時，只需用左鍵點擊圖標，選擇"傳送文件"，選定要傳送的文件，點擊發送，等待對方接受請求即可。
傳送語音：利用此功能可以傳送語音信息。插好話筒，左鍵點擊圖標，選擇"傳送語音"，按提示先錄好音，或者打開已錄好的文件，發送出去。附言欄里可加入附言文字。
二人世界：如果覺得有必要和密友單獨聊天，可以使用該功能，
發送郵件：可以直接給OICQ上的網友發郵件，而無須再輸入E－mail地址。
查看信息：查看及更新OICQ上網友的個人信息資料。
新郵件通知：設置您自己的E－mail，填好郵件POP3? 及SMTP地址，您可以選擇定時檢查時間，OICQ就會自動檢查有否新郵件到達。
BP機短訊：您可以將短訊以文字的方式傳給好友的BP機，不管他是否在網上，
手機短訊：在OICQ中，您還可以把您要講的話用文字的方式發送給您的好友的手機，只要他的手機是OICQ所支持的，並且開通了短消息服務功能。
公共聊天室：OICQ開設了許多聊天室，速度比一般的WEB式聊天室快得多。您可以根據自己的愛好選擇一個聊天室和網友聊個痛快。您還可以自設房間，邀請好友加入，相當於網路會議。
常見網路流行語(放不下了，太多了~~還有兩類沒有放下，如果也想知道，請到我的共享資料里看。)
一、論壇日常用語：
1、BBS：①Bulletin Board System的縮寫，指電子公告板系統，國內統稱論壇。②波霸，Big-Breasted Sister的縮寫。
2、斑竹：版主，也可寫作板豬。由於拼音輸入造成的美妙諧音。副版主叫「板斧」。
3、馬甲：注冊會員又注冊了其他的名字，這些名字統稱為馬甲，與馬甲相對的是主ID。
例句：青眉建議斑竹進行版務管理時，不可以用馬甲發言。
4、菜鳥：原指電腦水平比較低的人，後來廣泛運用於現實生活中，指在某領域不太拿手的人。與之相對的就是老鳥。
5、大蝦：「大俠」的通假，指網齡比較長的資深網蟲，或者某一方面（如電腦技術，或者文章水平）特別高超的人，一般人緣聲譽較好才會得到如此稱呼。
6、灌水：原指在論壇發表的沒什麼閱讀價值的帖子，現在習慣上會把絕大多數發帖、回帖統稱為「灌水」，不含貶義。
7、純凈水：無任何實質內容的灌水，也說水蒸氣。
8、水手：喜歡灌水的人。級別高的也稱水桶、水鬼、水仙。指女性灌水狂人時，還有個特定稱呼：水母。
9、潛水：天天在論壇里呆著，但是不發帖，只看帖子、而且注意論壇日常事務的人。
10、打鐵：寫帖子，一般指有點兒重量的帖子。
11、拍磚：對某人某帖發表與其他人不同看法和理解的帖子。
例句：俠友們拍磚請注意口氣和態度，否則很容易轉化為人參公雞。
12、刷屏：打開一個論壇，所有的主題帖都是同一個ID發的。
13、掃樓：也叫刷牆，打開一個論壇，所有主題帖的最後一個回復都是同一個ID的。
14、樓主：發主題帖的人。
15、蓋樓：回同一個主題帖，一般粉絲比較喜歡蓋樓。
16、樓上的：比你先一步回復同一個主題帖的人，與之相對的是「樓下的」。
17、幾樓的：除樓主外，所有回復帖子的人，依次可稱為「2樓的」、「3樓的」……
18、沙發：SF，第一個回帖的人。後來，坐不到沙發的人，聲稱自己坐了「床」或樓主的「大腿」~
19、椅子：第二個回帖的人。
20、板凳：第三個回帖的人。
21、地板：連板凳都沒得坐的人。
22、頂：一般論壇里的帖子一旦有人回復，就到主題列表的最上面去了。這個回復的動作叫做「頂」，與「頂」相對的是「沉」。
23、走召弓雖：超強，通常用於回帖時表示對主題帖的膜拜。
24、汗：表示慚愧、無可奈何之意。衍生詞有：暴汗、大汗、汗死、瀑布汗、暴雨梨花汗等。
25、倒：暈倒，表示對某帖某人或某現實很驚異。
26、寒：對某帖某人或某現象感到渾身發冷。
27、抓狂：形容自己受不了某人某帖的刺激而行為失常，處於暴走狀態中。
28、踩一腳：也稱踢一腳、留個爪子印等，都是跟帖之意。
29、路過：不想認真回帖，但又想拿回帖的分數或經驗值。與之相對的字眼還有：頂、默、灌水、無語、飄過、路過等。
例句：在俠客社區，凡回帖只迴路過、頂、默、灌水、無語、飄過、路過等字眼的行為，都會被視為故意灌水。
30、閃：離開。
31、匿鳥：隱身了。「匿」作「藏匿」講；「了」是多音字，在句尾本該讀「LE」，有人喜歡誤讀「LIAO」，遂諧音為「鳥」。
32、找抽帖：樓主發的帖子內容特別找抽，讓絕大多數人都不待見，也稱找磚帖。
33、火星帖：很久以前已經被無數人看過轉過的舊帖，轉火星帖的人被稱為火星人。通常回帖會這樣說：樓主還是快回火星吧，地球是很危險滴。（來自周星星《少林足球》）
34、恐龍：長得不漂亮的女性網民，含貶義。與之相對的是「青蛙」，形容相貌抱歉的男性網民。
35、犬科：喜歡追逐論壇里的女生的那種類型，尤其喜歡死纏爛打。
36、狼族：熱愛美色，不過比犬科作風正派一點，不會糾纏。
37、……的說：動詞後置的一種用法，來自日文語法。
例句：青眉要去吃飯的說。
38、……ing：動詞進行時的一種用法，來自英文語法。
例句：俠友們如此支持《武俠版》和俠客社區，青眉感動ing。
39、殘念：可惜之意，引申有「碎碎念」等。
40、×××××：兒童不宜的內容。
41、王道：相當於「權威、真理」之意。
42、黑旺財：旺財是《唐伯虎點秋香》里的一條狗，狗者，犬也。黑犬，就是「默」。此典出自晉江。
43、小白：①白爛的昵稱，指專在網上無事生非的人。②「小白痴」的縮寫。
44、小黑：黑名單。
45、浸小黑：ID被登記進黑名單。
46、小強：《唐伯虎點秋香》中的那隻蟑螂，泛指生命力特別頑強的人。
47、粉絲：FANS的音譯，超迷某人或某物的一類人，也稱扇子、蕃薯，簡稱「粉」或「迷」。
48、包子：形容某人笨，或者長相欠佳。
49、蛋白質：笨蛋+白痴+神經質。
50、白骨精：白領+骨幹+精英。
51、臘鴨：垃圾（來自《麥嘜》系列）。「掛臘鴨」在粵語俗語中指吊頸自殺。
52、Kuso：日語「糞」的發音。起先是教游戲玩家如何把「爛Game認真玩」的意思，後來經台灣傳入大陸，漸漸演化成「惡搞」之意。
53、維客：喜歡使用WIKI這種超文本技術的網路愛好者。
54、博客：一種網上共享空間，讓人以日記的方式在網路上展現自己的形式。博客讓兩個女人飛速走紅：木子美和芙蓉姐姐。
55、黑客：又稱駭客，指在電腦領域有特殊才能或技巧的人。這類人運用自己的才能或技巧，要麼是專門檢測系統漏洞，要麼有可能做有違道德或法律的事。
56、紅客：具有民族主義傾向的中國網路技術愛好者，與黑客相對。
57、朋客：起源於「朋克」。電腦朋客現在越來越多的被等同於電腦罪犯了。
58、閃客：使用Flash軟體做動畫的人，我們看到的很多電子賀卡和網站MTV都是閃客的傑作。
59、極客：也稱奇客，Geek，指有較高超電腦能力的人。
60、驢友：泛指愛好旅遊，經常一起結伴出遊的人。
二、中文縮寫指南：
1、BT：①Bit Torrent的縮寫，是一種P2P（點對點）共享軟體，中文譯名「比特流」或「變態下載」。②「變態」的縮寫。
2、ZT：①「轉帖」的縮寫。②「豬頭」的縮寫，引申有ZT3，豬頭三；ZT4，豬頭四。
例句：青眉鄭重告訴俠客社區的俠友們，ZT一定要註明。
3、PP：①「片片」的縮寫，片片指代照片。②「屁屁」的縮寫，屁屁指代臀部。
4、GG：哥哥的縮寫，指代男性，有時候女生用來指代自己的男友。與之相對的是MM，妹妹或者美眉的縮寫，指代女性，有時候男生用來指代自己的女友。
5、NB：牛×的縮寫，北京方言里用來表示嘆為觀止之意。
6、JJ：①姐姐的縮寫。②雞雞的縮寫。
7、DD：①弟弟的縮寫，偶爾有引申義。②東東的縮寫，指代東西。
8、GF：Girl Friend，女友。與之相對的是BF，Boy Friend，男友。
9、PLMM：漂亮美眉的縮寫。
10、PPMM：PLMM的升級版，漂漂美眉。
11、RPWT：人品問題的縮寫，來自貓撲論壇。一般來說，只要某上遇上了不可解之事，統統可歸結為其有RPWT。
12、人品帖：測試你是否有RPWT的帖子，帖子題目很勁爆，只要你被騙進去，就說明你有RPWT。
例句：這張名為《朴樹的裸照》的帖子是個人品帖，其實裡面真的是一棵朴樹的照片啊，樹當然是裸的，哪裡有穿衣服的樹？青眉居然被這個人品帖騙進去了，果真有RPWT啊。
13、PF：佩服的縮寫。
14、SL：色狼的縮寫。
15、KH：葵花，代指練《葵花寶典》的高手。
16、KHBD：葵花寶典。
17、PXJF：辟邪劍法，源於KHBD，KH專用的劍法。
18、BS：鄙視的縮寫，也可寫作B4。
例句：你要是ZT不註明，青眉會BS你，全論壇的人都會B4你的。
19、PMP：拍馬屁。
20、PMPMP：拚命拍馬屁。
21、MPJ：「馬屁精」的縮寫。
22、BC：「白痴」的縮寫。也說是「白菜」的縮寫，在網上，如果人家說你很白菜，那麼就是形容你BC。
23、ODBC：「哦，大白痴」的縮寫。
24、XB：小白的縮寫。
25、YY：意淫的縮寫，出自《紅樓夢》第六回，精神上行淫。在網路上其意得到進一步推廣，凡信心極度膨脹的小說，統稱為YY小說。
26、ZE：「賊惡」的縮寫，即真惡心，東北地區的方言發音。
27、SE：「少惡」即「少惡心」的縮寫。
28、XHW：小黑屋的縮寫，來自貓撲，在貓撲，違反規則是要被關小黑屋的。
29、FB：腐敗的縮寫，現在通常指出去吃喝一頓好的。
30、MD：媽的，粗話，慎用。
31、TMD：***，粗口，慎用。
32、TNND：他奶奶的，粗口，慎用。
33、JR：賤人，臟話，特別慎用。
34、SJB：神經病，臟話，慎用。
35、SB：臟話，對別人的蔑稱，禁用。
36、LR：爛人，禁用。
37、LJ：垃圾，禁用。
38、RY：人妖，慎用。
39、JS：「奸商」的縮寫。
40、BXCM：冰雪聰明。
41、HJ：漢奸。
42、FQ：憤青。
43、BD：笨蛋。
44、JJWW：嘰嘰歪歪。
45、Tjjtds：彈雞雞彈到死，來自貓撲論壇。
46、CJ：純潔。
47、HC：花痴。
48、BH：剽悍。出自新東方羅胖子的名言：剽悍的人生不需要解釋。
49、GJM：某當紅青春作家，曾涉嫌抄襲。GJM後來被當作抄襲的簡稱，意義接近於「ZT」。出自天涯社區。
50、三毛抄四：該當紅青春作家寫過一本書，和三毛作品同名，由此衍生而來的新成語。意指盲信某種理論、某個人物而完全不管真相，本末倒置、顛倒黑白的一種狂熱精神狀態。出自龍空。
51、145：貓撲論壇某名女，代表該論壇參加過雅典奧運。她曾做過一套網上廣泛流傳的測試智商的題目，得分為145，遂有名言：比我聰明的都沒有我漂亮，比我漂亮的都沒有我聰明。天涯社區遂演繹出一句名言：比我CJ的都沒我BT，比我BT的都沒我CJ。
52、FRJJ：芙蓉姐姐，一個女人，一種網路現象。從2005年4月起直到現在，她上了幾乎所有網站的頭條、新浪騰迅等各大網站及大小報紙爭相報導、連中央電台都開始討論她的現象。芙蓉姐姐的走紅和持續走紅，證明部分媒體和人已到了一個極端惡意的境界。
三、英文縮寫指南：
1、DIY：Do It Yourself的縮寫，自己動手做的意思。
例句：清歡太壞了，青眉電腦壞了找他修，他讓青眉DIY。
2、SOHO：Small Office Home Officer的簡稱，意思是「在家辦公」。
例句：《游俠秀秀》的作者小非是SOHO一族啊。
3、BUG：原意是「臭蟲」，後來把跟電腦有關的故障都稱之為「BUG」。
例句：每回俠客社區出現BUG，青眉都急得跳腳。
4、I服了U：我服了你……周星星片子里的經典台詞。
例句：你居然能讓清歡不對你說「不」，I服了U！
5、伊妹兒：Email的音譯，電子郵件的意思。也可簡稱為「妹兒」。
例句：青眉從來不用伊妹兒，給她寫信是沒用的啦。
6、CU：See You的縮寫帶音譯，再見。
例句：CU，今天就到這里吧。
7、IC：I See的縮寫帶音譯，我知道了。
例句：IC，你是個神經病。（《大話西遊》里的經典台詞）
8、Q：Cute 的音譯，可愛。
例句：傲月寒長得好Q，像個芭比娃娃。
9、FT：分特，Faint的縮寫，昏倒、暈厥之意。
10、SP：support，支持。
11、敗：BUY的音譯，買的意思。
12、SIGH：嘆息，有無可奈何之意。
13、LOL：Laugh Out Loud，大笑。
14、KFC：Kill fu*king customers。
15、PK：player kill。
16、BTW：By the way，順便說一句。
17、BRB：Be right back，馬上回來。
18、TTYL：Talk to you later，回頭再談。
19、BBL：Be back later，過會兒就回。
20、kick your ass：打你屁屁。
21、PPL：people，人們。
22、PLZ：please，請，也有縮寫成PLS。
23、RUOK：Are you OK?
24、IOWAN2BWU：I only want to be with you。
25、M$ULKeCraZ：Miss you like crazy。
26、CUL8R：see you later。
27、IMHO：In my humble opinion。
四、音譯術語指南：
1、3166：沙喲娜拉，日語，再見。
2、886：拜拜嘍，再見。
3、3Q：Thank You，謝謝。
4、7456：氣死我了。
5、9494：就是就是。
6、818：八卦一下，出自天涯社區。
7、616：遛一遛。通常回帖時貼教貓教花等圖片時，通稱「遛一遛」。
8、8：不。
9、54：「無視」的諧音，即漠視一個人，對其表達最大的不屑。
10、4242：是啊是啊。
11、稀飯：喜歡。
12、木有：沒有。「木」不知道是來源於哪裡的發音。同樣用法的還有「米有」。
13、粉：很。來自閩南方言。
14、表：「不要」速讀連音，據說來自上海人的發音。
15、白爛：來自閩南語「白卵」，意指一個人既笨又啰唆，還很麻煩，含貶義。
16、素：台灣普通話「是」的讀音。與之對應的有「8素」。
17、醬紫：「這樣子」速讀連音，也作「絳紫」。
18、酷：也說「褲」、「庫」，Cool的音譯。
19、偶：台灣普通話「我」的讀音。
20、蝦米：啥，什麼之意，來自閩南語發音。
21、口耐：也說可耐，可愛之意。
22、滴：的，地。
23、介個：這個。
24、奔四：笨死的諧音。
25、果醬：過獎。
26、馬甲決：馬家爵。
27、二硫碘化鉀：KISS。
28、咔嚓：某種練《葵花寶典》前必做的手術。
29、口年：可憐。
30、人參公雞：「人身攻擊」的通假。
31、泥：你。
32、好康：好看。來自閩南方言。
33、筒子：同志。
34、厚厚、吼吼、咔咔、kaka、嘻嘻、xixi、hiahia等：表示笑聲，通常當作語氣助詞用。
五、動漫術語淺析：
1、TV版：指在電視上放的動畫版本。
2、OVA：Original Video Anime（原創影象動畫），和TV相對，不在電視上放映的版本。
3、劇場版：動畫的電影版本。
4、OST：Original Sound Track（原創音樂專集），專收錄與某動畫有關的音樂。
5、OP：片頭曲/主題曲。
6、ED：片尾曲。
7、CAST：聲優，即配音演員，日本動漫的配音演員是非常重要的哦。
8、STAFF：參與製作改編動畫的全體成員，連場務道具都會算進去的。
9、OTAKU：日語，原意為「御宅」，御宅族是指瘋狂熱烈動漫，沉浸在幻想世界中，欠缺正常社交生活經驗的次文化族群。
10、幼齒：也稱「素人」，年紀小，不怎麼懂事的意思。
11、達人：很強的人。
12、SF：SCIENCE FICTION，科幻機械類的作品。
13、FF： FINAL FANTASY，最終幻想。
14、M0：MACROSS ZERO，超時空要塞零。
15、歐巴：30歲以上的女性。
16、兄貴：全身肌肉的強壯男子。
17、姐貴：全身肌肉的大姐姐。
18、御姐：比自己年長的女性。
19、惡趣味：怪癖、與眾不同的特殊喜好。
20、流星：指略帶一點兒情色意味或稍有些露點成份的CG圖。
21、口胡：港式動漫用語，也可寫作「口古月」，相當於「靠」之類的語氣助詞。
22、口桀：港漫用語，常用來指壞人的笑聲，特別是奸笑。
23、轟殺：港漫用語，用來指去殺某人的動作。
24、廢柴：港漫用語，指廢物、沒用的人。
25、破天：港漫用語，即「打破天」，不爽時可使用。
26、逆天：港漫用語，指逆著天道而行，憤怒時可使用。
27、未夠班：港漫用語，意指不夠格。
28、收聲：港漫用語，指閉嘴。
六、耽美術語淺析：
1、耽美：出自日語，原意是指唯美主義，後經台灣演繹，變成BL的代稱了，專指女作家寫/畫給女讀者看的小說或漫畫。其實在日本，JUNE才是BL的代稱。
2、BL：BOY』S LOVE，男同性戀。諧音玻璃，也稱同志。
3、GL：GIRL』S LOVE，女同性戀。
4、蕾絲：lesbine，女同性戀，簡稱女同，也稱同好，拉拉。
5、同人女：超級喜歡BL文化的女性，在日語中被稱為「腐女子」。
6、耽美狼：超喜歡耽美文學的女性，比同人女程度更進一步。
7、LOLI：羅莉，幼女的意思。出自《LOLITA》中的洛麗塔，本意指12歲以下的小女孩，泛指天真可愛到白目的小女生。類似的幼男則被稱為「正太」，出自《鐵人28號》中的金田正太郎，最開始的正太是以穿西裝短褲造型出現的哦。
8、LOLI控：對羅莉有強烈偏好的變態叔叔，嘿嘿~
9、18禁：未滿18歲不能觀看。
10、H：來自日文「變態（HENTAI）」羅馬拼音的第一個字母，通常指18禁的東東，與make love同義。
11、激H：H度非常高，描述相當激烈火爆。
12、清水文：沒有H情節的文章。
13、SM：Sadism & Masochism，虐待狂與被虐狂，多指性方面。可進一步引申為：Slave and Master，主子與奴才。指兩人從事H行為時，有明顯的主奴之別，在不危及人身安全的情況下，奴不得違抗主的任何命令。
14、鬼畜：來自日語，原意指像魔鬼畜生一樣殘酷無情。指攻殘忍虐待受的身體或精神。
15、緊縛：H時將受的身體用繩子捆綁起來，使其不能掙扎。
16、攻：BL的雙方，充當主動的那一方，即男同志中通稱的一號。與「攻」相對的，就是「受」了，受是零號。
17、年下攻：攻的年紀比受小。
18、年上攻：攻的年紀比受大。
19、女王受：受的性格像女王一樣高傲，可以把攻吃得死死的。
20、下克上：地位較低的是攻，地位較高的是受。
21、立場倒換：攻受相互轉換身份。
22、總受：不管跟誰配對，都是充當受。
23、總攻：不管跟誰配對，都是充當攻。
24、強氣攻：個性很強悍的攻。
25、強氣受：個性很強悍的受。
26、健氣受：個性比較活潑、健康、開朗類型的受。
27、天然受：個性比較少根筋的受。
28、誘受：主動誘惑攻和自己H的受。
29、YAOI：整部小說以H為主，沒什麼情節。
30、女王：女性主子被稱為女王，性格一般比較高傲、殘酷。女王的通常形象總是穿緊身衣、高跟鞋，手執皮鞭的。後引申為強勢的女性。
31、調教：顧名思義。在有H情節的小說中，調教不僅是從生理上，更從心理上，以摧殘對方的自尊，使其完全臣服為目的。此類小說通常會被稱為「調教系」。
32、聖水：指代小便。與之對應的是「黃金」，指代大便。黃金聖水是調教系小說中必不可少的道具。超惡~
33、同人：二次創作，將名家名作中的情節或人物衍生出自己的故事。同人創作不限於BL，一般性向的也可以。
34、女體化：把原著中的男性角色改成女孩子進行同人創作。
35、同人志：由作者自己花錢出版的書刊。由出版社所出的書刊叫「商業志」。
參考文獻：愛問網友
提問者對答案的評價:
十分感謝您的回答,,相比較樓下的幾位網友,您的回答更貼近於我的主題所以採納了您的回答.謝謝.
『叄』 手機銷售術語和技巧
手機銷售術語和技巧：
一：多問少說
案例： 顧客一進門，銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什麼手機啊？這 是我們最新的手機， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟著顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎麼不買？
點評： 這就是犯了銷售的大忌說個不停。 顧客表現欲強， 喜歡說話， 就要鼓勵他 （她） 多說，從中了解他（她）的真實意圖。顧客話少，就要注意自己的說話質量。不然就是在 往走趕顧客。 對策：顧客關心的，顧客想聽的, 才是銷售人員該說的。
二：要不如影隨形的跟著顧客
案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃台跟到最後一節櫃台。顧客走一步跟一 步，還不停的說。
點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果 對策：銷售人員要多觀察，找准切入時機，例如站在某櫃台注視某手機超過 3 秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒 關系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給 客戶介紹功能，展開銷售。
三：推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的
案例：顧客：我想買個的手機，哪一種比較好哪？
點評：要求銷售人員對店面的產品一定要熟悉，清楚地知道哪些是利潤機，哪些是跑量 機，哪些是滯銷機。推薦要有技巧，掌握時機，要巧推，不能硬推。
『肆』 安卓智能手機專業術語解釋
android系統的手機已在市場上銷售的非常火爆，但是很多普通用戶在聽到android手機時還都是一頭霧水，不知道這是什麼手機。其實簡單的說，android是一個新興的智能手機操作系統，該原生系統是由谷歌開發研製的，我們將搭載了android智能操作系統的手機統稱為 android手機。目前很多手機廠商都在生產搭載了android系統的智能手機，它們包括HTC，摩托羅拉，三星，索愛，LG，華為，Acer，OPPO，魅族等多家國內外知名廠商。
Root許可權： Root許可權可以跟我們在windows系統下的administrator許可權理解成一個概念 。root是android系統中的超級管理員用戶帳戶，該帳戶擁有整個系統最高權利，可以在系統中進行任何操作。為了防止軟體更改系統文件，android系統隱藏了root許可權，但是，我們平時修改一些系統文件，或是某些軟體的操作都會用到Root許可權，我們的android手機刷機安裝系統時，也是需要有Root許可權的，獲取並開啟root許可權後，我們就能隨意進行任何操作了。
刷機： 刷機是手機方面的專業術語，是指通過一定的方法更改或替換了手機原版系統中固有的一些語言、圖片、鈴聲和軟體版本或者操作系統，可以使手機功能更加完善。刷機可以是官方的，也可以是非官方的。簡單的說，android手機的刷機，就相當於給它重裝一下系統，這和我們常見的電腦重裝系統類似。
APK： APK是Android Package的縮寫，即Android安裝包。是android手機程序的文件格式，這和諾基亞手機程序是sisx，sis，jar格式類似，都是安裝包文件的一個格式，將apk格式的程序傳到手機中，通過文件管理軟體，點擊該格式的文件即可安裝，也可使用數據線將手機和電腦連接，在電腦上通過一個安裝輔助程序進行安裝。
桌面widget：Widget簡單的直譯就是構件，小部件，小工具的意思。在android手機中，當你在桌面空白處長按幾秒鍾，就會彈出一個對話框，其中就有讓你添加桌面小工具的選項，這個就是添加的桌面widget。用過windows vista或是windows7的用戶對桌面小工具應該都不陌生，在電腦上也有在桌面添加一些小部件的功能，android系統中的桌面widget也和它們類似，通過在桌面上添加widget，能很方便快捷的進行一些查閱和操作。
Recovery：Recovery翻譯過來的意思就是恢復，顧名思義，這是手機上的一個恢復模式。通過這個recovery，用戶可以實現安裝系統(就是所謂的刷機)，清空手機各種數據，為內存卡分區，備份和還原等等很多功能。它類似於電腦上的Ghost一鍵恢復，給電腦裝過系統的朋友可能都知道，電腦出了問題，或是想換個新系統，最簡單的辦法的就是用Ghost來重裝系統，只需簡單的用滑鼠點幾下就完成了。Android手機上的recovery模式也是如此。
wipe：Wipe翻譯過來的意思就是抹去，擦除等，在recovery模式下有個wipe選項，它的功能就是清除手機中的各種數據，這和恢復出廠值差不多。我們最常用到wipe是在刷機之前，大家可能會看到需要WIPE的提示，是指刷機前清空數據，注意wipe前備份一下手機中重要的東西哦。
ROM：ROM是英文Read Only Memory簡寫，通俗的來講ROM就是android手機的操作系統，類似於電腦的操作系統，比如Windows xp，Windows7等等。我們平時說給電腦重裝系統，拿個系統光碟或是鏡像文件重新安裝一下就好了。而android手機上刷機也是這個道理，將 ROM包通過刷機，重新寫入到手機中，ROM就是android手機上的系統包。
WIFI：Android手機的強大之處在於它的網路功能，拿到android手機，你可能會發現它無時無刻都在連接著網路，而且在android手機上有著很多功能強大的網路軟體，僅僅依靠手機的移動網路是不夠的，android手機的wifi網路可以很好的彌補這些，而且功能十分強大。Wi-Fi是一種可以將個人電腦、手持設備(如PDA、手機)等終端以無線方式互相連接的技術。通俗的講WIFI就是一種無線聯網的技術，以前通過網線連接電腦，而現在則是通過無線電波來連網;常見的就是一個無線路由器，那麼在這個無線路由器的電波覆蓋的有效范圍都可以採用WIFI連接方式進行聯網，如果無線路由器連接了一條ADSL線路或者別的上網線路，則又被稱為「熱點」。
IPL、SPL：IPL英文全稱是InitialProgramLoader,負責主板，電源、硬體初始化程序、並把SPL 裝入RAM。IPL損壞了可把手機扔進河裡，或者通過換字型檔來解決。
SPL英文全稱是SecondProgramLoader,「第二次裝系統」，就是負責裝載OS操作系統到RAM中。另外SPL還包括許多系統命令，如mtty中使用的命令等。SPL損壞了還可以用燒錄器重寫。
SPL一般提供這幾部分功能：檢測手機硬體、尋找系統啟動分區、啟動操作系統為系統的基本維護提供操作界面，可以通過數據線與操作終端(如 PC)建立連接，並接受和執行相應命令。它裡麵包含許多命令，像r2sd,l,doctest(危險命令，他會擦除gsmdata)等。我們常說的三色屏就是由SPL驅動的。檢測SD卡，當你把一些特殊製作的SD卡插入後，SPL可以在啟動時校驗並根據SD卡內容刷機或執行一些命令。
這有點類似於PC的從軟碟機啟動。
IPL和SPL版本可以在三色屏中查看。按住照相鍵不放，然後短按電源開機鍵即可進入三色屏查看相關信息。
CID、SUPERCID：
CID是CustomerIDentity的簡稱，
簡單來說就是手機的平台版本，XX限制之後的CID稱為 SUPERCID。
刷機過程中SPL需要根據CID效驗ROM是否可用，並決定是否刷入，一般情況下要求一定要對應CID的ROM才可以用，cid不同的rom是刷不上去的。對於普通的CID來說，一般有兩個限制：
1)不能刷入低版本的的ROM，
2)不能刷入不同平台的ROM，
比如：在台版機上刷歐版ROM、跨型號刷ROM等。
SUPERCID有些型號手機的CID的限制是可以通過軟體來XX的，已知的有577W、586W等，
但也有也些型號目前還沒有有效的方法XXCID，如838G4。
XX限制之後的cid稱為SUPERCID，
擁有SUPERCID的機器可以刷任意版本和平台的ROM。
具體來說，同一個手機既可以刷台灣的 ROM，
也可以刷日本的rom，也可以刷香港的rom等。
甚至也可以刷進一個其他型號手機的ROM(如586W刷577W)。
但是這也帶來很大的危險性，因為沒有了限制，沒有了校驗，
刷入一個錯誤的ROM也是很容易的事。
我們一般刷機時需要XX為SUPERCID,因為一方面現在大部分情況下刷機所用的 ROM都是通不過CID校驗的；
另一方面萬一刷機失敗，對於SuperCID的手機更容易修復。
RADIO：Radio簡單的說是無線通信模塊的驅動程序。
ROM是系統程序，Radio負責網路通信，
ROM和 Radio可以分開刷，互不影響。
如果你的手機刷新了ROM後有通訊方面的問題可以刷新RADIO試一試。
HTC Sense：HTC為Android系統設計的用戶界面。
從HTC Hero開始，HTC推出的所有產品都將整合HTC Sense。
並符合三個設計理念，包括Make It Mine、Stay Close、與Discover the Unexpected。
Recovery：籠統的說，就是一個刷機的工程界面。
如果你裝過系統，你可能知道dos界面或者winPE，
安裝了 Recovery相當於給系統安了一個dos界面。
在recovery界面可以選擇安裝系統，清空數據，
ghost備份系統，恢復系統等等。刷 recovery與刷rom不沖突。
Root：
Root許可權跟我們在Windows系統下
的Administrator許可權可以理解成一個概念 。
Root是Android系統中的超級管理員用戶帳戶，
該帳戶擁有整個系統至高無上的權利，所有對象他都可以操作
。只有擁有了這個許可權我們才可以將原版系統刷新為改版的各種系統，
比如簡體中文系統。
APP TO SD、APP2SD：一些Android機器在安裝程序的時候默認是安裝在機器內存上的，
這就會導致原本不大的內存被佔用，運行速度降低，而存儲卡卻利用率很低的情況。
APP TO SD就是把程序安裝到SD卡從而騰出手機內存提高運行速度的意思。
APP2SD亦然，只是諧音而已。
Sign：Sign是指給Rom包或者Apk應用程序簽名，
只有簽名過的Rom或者Apk才可以刷入或安裝到手機上。
Cyanogen、CM：Cyanogen是國外一位牛人，其製作的CyanogenMod系列Rom比較流行，
主要追求的就是速度，CyanogenMod的縮寫就是CM，因而我們也常見CM ROM。
adb：adb是Android Debug Bridge的縮寫，意為Android系統的調試橋。
通過adb我們可以在Eclipse中方面通過DDMS來調試Android程序，
其實這就是用於谷歌Android系統的debug調試工具。
adb的工作方式比較特殊，採用監聽Socket TCP 5554等埠的方式讓IDE和Qemu通訊，
默認情況下adb會daemon相關的網路埠，所以當我們運行APK安裝器時adb進程就會自動運行。
除了上述的操作功能之外，
我們還可以通過adb管理設備或手機模擬器的狀態。
還可以進行很多手機操作，比如刷ROM系統升級、運行shell命令等等。
『伍』 什麼是移動營銷專業術語有哪些
移動營銷（mobilemarketing）指面向移動終端（手機或平板電腦）用戶，在移動終端上直接向分眾目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場營銷目標的行為。
移動營銷（mobilemarketing）指面向移動終端（手機或平板電腦）用戶，在移動終端上直接向分眾目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場營銷目標的行為。[1] 移動營銷早期稱作手機互動營銷或無線營銷。移動營銷是在強大的雲端服務支持下，利用移動終端獲取雲端營銷內容，實現把個性化即時信息精確有效地傳遞給消費者個人，達到「一對一」的互動營銷目的。移動營銷是互聯網營銷的一部分，它融合了現代網路經濟中的「網路營銷」(Online Marketing)和「資料庫營銷」(Database Marketing)理論，亦為經典市場營銷的派生，為各種營銷方法中最具潛力的部分，但其理論體系才剛剛開始建立。
『陸』 銷售的電話術語有那些
成功的銷售，從一點一滴的細節開始的，電話銷售講究的是說話技巧，能說會道是成功銷售的關鍵.
A：打電話的准備
1.情緒的准備(顛峰狀態)
2.形象的准備(對鏡子微笑)
3.聲音的准備：(清晰/動聽/標准)
4.工具的准備：(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)
B：打電話的五個細節和要點：
1.用耳朵聽，聽細節;用嘴巴講，溝通與重復;用手記，記重點(記錄來電時間和日期內容)
2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾
3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4.做好聆聽：全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
『柒』 誰能給我一套專業的銷售手機的術語
什麼是水貨手機�0�2
什麼是「水貨」呢？水貨並不是假貨。還有很多網友不清楚什麼是水貨(歐版原裝)手機，按默認定義，水貨手機是指由國外、港澳台地區沒有經過正常海關渠道進入內地市場的手機。水貨還有一種叫法，為歐版原裝，所謂水貨(歐版原裝)手機其實就是本應銷往其它國家或地區的機器，在偷逃了關稅後進入國內市場進行銷售的手機。簡單點說，水貨手機就是沒有通過正常渠道報關和交納稅項的手機。所以水貨手機的質量和行貨是一樣的，兩者硬體沒有任何區別，原廠家生產的原裝正品只是銷售地區和軟體不同而已，而且有些型號因為銷往國家的不同，品質甚至比國內的行貨還要好，加之銷售價上巨大的差額，很多人都喜歡選擇水貨(歐版原裝)手機。�0�2
市場上流通的水貨手機大致可分為四類：�0�2
第一類就是B行（水貨里的行貨），這種行貨機是通過走私流入內地的。B行手機的質量和行貨兩者之間的質量一樣，也在電信有入網登記，但是沒有在官方客服登記資料，一般都是廠家內部流出來的小量貨源。跟正行對比，差別就是售後服務。B行手機的保修就是你在哪裡購買的，就到該銷售點去維修。�0�2
第二類是港行，顧名思義就是香港地區的行貨手機，由於一些原因，香港的手機很多都比內地的便宜，有不法奸商看到了這一點，通過特殊渠道把一些香港的手機拿到內地來銷售，但在內地是沒有保修的，港行也劃歸為水貨的一種。�0�2
第三類是英文改版機，也就是正宗的水貨（水改機），這類機原本銷往歐美等國，經走私流入內地，通過升級手機軟體，令其支持簡體中文，由於關稅的原因，改版手機的價格往往比正行手機低很多。�0�2
第四類是翻新機。這種手機逃稅還在其次，關鍵是質量毫無保證，其對購買者殺傷力最大。�0�2
第一類大陸B行在市面上流通的數量不多，所以水貨行業通常分為A貨、B貨和C貨三個檔次。A貨是指香港走私過來的行貨，沒有保修和售後服務；B貨是將銷售到歐美的手機經走私運到國內銷售的「水貨」；而C貨手機就是通常說的「翻新機」和「拼裝機」。注意:B貨不是B行,切勿混淆.�0�2
A貨（通常稱做港行）與B貨(通常為歐版)微小的區別在於鍵盤，歐版機的鍵盤上沒有印刷中文筆劃，筆劃都是後來加上去的，不過目前國內水貨手機幾乎形成了產業一條鏈，在原裝鍵盤的基礎上加筆畫的技術已經非常成熟,幾乎看不出區別。至於歐版機的軟體，幕後的盤貨商不惜重金通過各種渠道獲得三星手機亞太版的中文字型檔，並組織破解小組對軟體進行解析，然後寫入水貨手機中；破解小組發展到後來，以積累的經驗和軟體技術，自行開發了許多不同的版本，而相關的開發工具也日漸成熟起來，以致有些尚未在國內上市的機型，水貨都能搶先一步登陸；從最初版本的很多bug，到目前的非常完美，水貨隨著新機的發布不斷的升級，慢慢修煉成了今日可與行貨抗衡的一股勢力。也就是說，在銷售給內地消費者前都已經設成與大陸行貨同樣的中文版了，不會存在任何本地化的使用問題。
『捌』 賣vivo手機的技巧術語有哪些
你得熟悉V所有產品參數和特色賣點的前提。
根據不同的人群去劃分。
一般來說，女生就拍照啊打動。男生就配置說服。
還有，誰都喜歡聽漂亮話，結合手機再誇誇客人。保准你馬到成功。
最主要的是多實踐，實踐出真知。聽的再多也不如你實踐出來的經驗。勇敢跨出你的一步，加油！
『玖』 關於手機的一些專業術語
手機:MobilePhone，又稱行動電話，是通過衛星傳遞信號的一種通訊設備
主晶元:手機處理器晶元
解決方案:以某些晶元為主體進行主機板開發設計（Skyworks,ADI/Philips/Ti/MTK等）
PCBrinted Circuit Board, 印刷電路板，一般指排布元氣件的電路載體
SMT:貼片
CTART、ESD、Audio測試、EMC測試等
FTA:FTA測試全稱是全面型號認證（FULL TYPE APPROVAL）。
IMEI:IMEI(INTERNATIONAL MOBILE EQUIPMENTIDENTIFIER)。
EMC:電池兼容性
ID（外觀設計）:Interface Design 界面設計
MD（結構）:Makeup Degine
Toolings（開模）:加工開模
PP Proction Phase:生產階段
MP Mass Proction:量產
CDMA: CDMA (Code Division Multiple Access) 譯為「碼分多址分組數據傳輸技術」，被稱為第2.5代移動通信技術。
GSM: GSM全名為：Global System for Mobile Communications，中文為全球移動通訊系統，
PHS: PHS中文名為低功率行動電話。英文名全稱為Personal Handy-phone System。PHS系統是日本自行研發的數字式無線電話系統。
藍牙: 藍牙(BlueTeeth) 是Intel、Nokia、Ericsson、IBM及Toshiba在1998年組成的SIG小組制定的一套短距離無線射頻連接技術的標准，並於1999年5月正式發表。
雙模手機: 所謂的「雙模手機」，就是同時支持聯通的GSM和CDMA兩套制式。
手機魔卡: 魔卡（一卡雙號、一卡多號），不需改變手機的任何部件，插上科特超級魔卡即可享受一機多號帶來的服務。
SCDMA: SCDMA是同步碼分多址的無線接入技術。
TD-CDMA: 該標準是由中國獨自製訂的3G標准
W-CDMA: WidebandCDMA，也稱為CDMADirectSpread，意為寬頻分碼多重存取。
CDMA2000: CDMA2000即為CDMA2000 1×EV，是一種3G移動通信標准。
PHS(小靈通): PHS中文名為低功率行動電話。英文名全稱為Personal Handy-phone System。PHS系統是日本自行研發的數字式無線電話系統。
LCDM: LCD模組
TFT: TFT（Thin Film Transistor）即薄膜場效應晶體管,也稱為「真彩」(TFT)。
STN: STN（Color Super Twisted Nematic）屏幕，又稱為超扭曲向列型液晶顯示屏幕。
TFD: TFD（Thin Film Diode）屏幕，又稱為薄膜二極體半透式液晶顯示屏。
UFB: UFB LCD是2002年3月，三星公司發布的一款手機用新型液晶顯示器件，具有超薄、高亮度的特點。UFB-LCD是專為行動電話和PDA設計的顯示屏，具有超薄、高亮度的特點，可顯示65536種色彩，達到128x160的解析度，該顯示屏還採用了特別的光柵設計，可減小像素間距，以獲得更佳的圖像質量。
OLED: OLED （Organic Light Emitting Display）即有機發光顯示器。
翻新機: 按照手機業內的說法，這種機是把一些收回的二手手機用化學液體清理干凈，重新換外殼，配上電池，充電器（假冒）和包裝當作新機銷售的就是翻新機。
充新機: 這種機就是一些手機販子把收回的很新的手機又或者是一些在香港或者其他國家的一些電信商入網送的手機，送的手機在那些的地區很多人士玩幾天就會當作二手機賣掉，然後通過走私進來銷售，總之充新機的概念就是這種手機和新機幾乎一樣，沒有破損。